旅行社航空票務中心訂票程序

旅行社航空票務中心訂、售、退票工作程序訂票：

a.客戶打電話查詢機票，工作人員查詢后反饋給客戶，交易完成。

b.客戶打電話預訂機票，座席員訂票，同時形成電子訂單，配送部門在接受端接受后出票、進行配送，交易完成。

c.管理部分功能，管理人員通過統(tǒng)計查詢得到月銷售額、每個承運人銷售量等數(shù)據(jù)進行分析，同時在根據(jù)外部其它環(huán)境，作出決策。管理人員方便的利用統(tǒng)計查詢能得到每個工作人員的銷售量，進行考核。同時，國際訂票的游客，需填寫如下表格：

路線形式：單程OneWay往返RoundTrip

(可不填)

(可不填)

(*漢語拼音)

出發(fā)：中轉：到達：出發(fā)日期：返程日期：航空公司：中文名字：護照姓名：護照號：出生日期：性別：男Male女Female簽證類型：通普務公交外民移學留游旅作工務商屬家國籍：電子郵件：聯(lián)系電話：如果是固定電話或小靈通，請加區(qū)號。其他需求：中國旅客購票，須提供本人居民身份證，并填寫《旅客定座單》；外國游客，華僑，港，澳，臺胞購票。須出示有效護照，回鄉(xiāng)證，臺胞證，居留證，旅行證或公安機關出示的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內），應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明，如出生證、戶口本

為方便異地客戶購買機票，還會提供網(wǎng)上電子客票服務

1、訂票時在專業(yè)的訂票平臺上，如黑屏、商旅平臺等平臺上輸入要預定的票面信息，并反復核對身份證號碼或護照號碼和姓名，無法打出的字可以用拼音代替。2、無誤后點擊“支付”。有多種的支付手段，如支付寶、銀行卡、信用卡等可以直接支付，兒童票需要提交成人票的PNR編碼后預定，2周歲以下為嬰兒。3、具體情況在預定過程中可碰到，實際情況實際對待。打印票面，出票完成。電話預定的票要在出票以后給客人發(fā)送短信，告知航站樓等預定信息。網(wǎng)上訂購機票的流程是:

1、先選擇好出發(fā)地和目的地，

2、在去哪兒網(wǎng)或酷訊網(wǎng)查詢航班時刻及價格。

3、選好之后，在上面代售商列表中找一家信譽好的代售商4、然后注冊用戶ID，確認航班的時間和價格

5、填入乘機人信息，如果需要報銷，請申請寄送行程單。6、使用網(wǎng)上銀行或信用卡授權付款7、等待出票

8、出票后，可以到信天游網(wǎng)站上確認一下機票的出票狀態(tài)

售票

1查詢航班2查詢有無座位3下訂單

4航空公司申請座位和折扣5航空公司返回記錄

6出票（核對客人名字和身份信息）退票：

原則：一般而言，頭等艙、經(jīng)濟艙，公務艙全價票，免收退票費；

當天的票（通常是8：0023：00點之間預定的票）可以提交“退票”，只損失10元的手續(xù)費，如果隔天提交的就只能退票了，根據(jù)各航空公司不同的政策收取不等的退票損失。

電子客票的退票分為銀行轉賬和非銀行轉賬兩種。如果不是銀行轉賬，乘客可到原訂票點退票、退錢；

如果是銀行轉賬，消費者就只能到提供購票服務的公司所在的經(jīng)營網(wǎng)點去辦理退票手續(xù)，但受相關銀行劃賬的結算工作影響，可能資金要7個工作日后才能到賬

機票退票流程一般有如下兩種情況：

一.線上：（用戶打電話給票代，要求退票，注意：請票代核實訂票信息，要求用戶必須能提供訂單號。乘機人姓名及身份證號碼）票代操作方法：

1。通過支付寶即時到帳功能，將票面價扣除退票費的部分返還到用戶付款時使用的支付寶賬戶（交易管理里可以查到，找到那張訂單的交易記錄，從買家信息里找到付款支付寶賬戶）。

2．保留支付成功的截圖，并用訂單號加退款憑證作為名稱保存好。3．提供退票的憑證，并用訂單號加退票憑證作為名稱保存好。

4．收到對帳單后，請按照附件里要求的格式填寫好所有退票明細，淘寶會進行核對。（附件中的表格）5．收到退票憑證的10個工作日后，將需要返回的扣點打到您的支付寶賬戶里。

二．線下：（用戶到票務中心進行退票。注意：退票時是需要退票人提供身份證的。）

票代操作方法:

1.票代需要提供用戶簽了字的，確認收到票款的證明。（掃描件：并用訂單號加退款憑證作為名稱保存好。

2．提供退票的憑證，并用訂單號加退票憑證作為名稱保存好。

3．收到對帳單后，請按照附件里要求的格式填寫好所有退票明細，淘寶會進行核對。（附件中的表格）

4．收到退票憑證的10個工作日后，將需要返回的扣點打到您的支付寶賬戶里

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旅行社航空票務中心工作程序

過去在旅行社屬于“跑龍?zhí)住钡钠眲諏�營，如今擔任著越來越重要的角色。近年來，隨著民航業(yè)的大發(fā)展，乘飛機外出的市民越來越多。瞅準這一商機，各大旅行社紛紛與許多家國際國內航空公司互結聯(lián)盟，代理國內外各航線票務。

最早涉足“票務經(jīng)濟”的江蘇康輝集團，目前已成為年銷售40萬張機票的票務大戶，去年10個億的營業(yè)收入中，票務收入竟占到9億多。一些“票務經(jīng)濟”成效卓著的旅行社，還躋身航空公司骨干代理行列，享受最優(yōu)惠的折扣。與此同時，各大旅行社汽車、船票等訂購業(yè)務也十分紅火，為旅行社帶來額外創(chuàng)收。

旅游調整經(jīng)營結構打出“票務牌”，也給市民訂票帶來了極大便利，只要撥打旅行社票務熱線即可一票搞定，十分方便。業(yè)內人士介紹，別開生面的網(wǎng)上購票與時漲時落的民航折扣雖對“票務經(jīng)濟”帶來一定影響，但旅行社多種經(jīng)營手段同樣吸引著消費者。由于統(tǒng)一對外公開報價、公平售票，“關系票”現(xiàn)象也得到了有效杜絕。

旅行社航空票務的操作主要是找航空公司的人詢問線路價格，然后報價給旅行社，旅行社再報價給客人。旅行社航空票務靠返點獲得利潤。

（一）訂票程序

向旅行社訂票,旅行社一般肯定會收取一定的預付款.這個預付款就是旅行社為了規(guī)避風險和利潤保證的金額.因為他們擔心顧客臨時取消,會給他們帶來不必要的損失.不過,當你告訴一些準確信息后,如手機\\住址等,他們會不收預付款的.因為旅行社知道,沒人會來開這種玩笑的.。機票預訂流程：

1、詢問是國內機票還是國際機票。2、2、填寫航班信息，

選擇您需要出票送票的城市名稱；選擇航班類型、起飛/到達城市及起飛日期，具體填寫內容如下：

單程：起飛城市、起飛日期、到達城市

往返：起飛城市、起飛日期（去程）、到達城市，起飛日期（返程）

聯(lián)程：起飛城市、起飛日期（第一程）、到達城市,起飛日期（第二程）、第二到達城市選擇人數(shù)，每張訂單只能選擇成人、兒童、嬰兒的一種；選擇艙位等級：如果您需要折扣票，請選擇“經(jīng)濟艙”；您可以選擇您喜好的航空公司；3、選擇航班

查看航班信息，可以該航班的具體信息，提示：點擊“退改簽規(guī)定”可以了解折扣機票的相關規(guī)定；選定您需要的航班，4、核對航班信息是否正確；5、填寫聯(lián)系人信息填寫聯(lián)系人全名；

填寫聯(lián)系人手機、固定電話和email地址；（二）售票過程

售票過程和定票過程機密聯(lián)系，在定票的過程中也完成了許多售票的任務。1.機票查詢。（確定顧客需要的機票信息后，進行信息查詢）2.機票查詢及預定。（詢問顧客是否愿意購買可提供的機票）3機票的確定4詢問顧客相關的信息，打印信息，最后打印機票交于顧客。

（三）退票過程

旅客要求退票,應在其客票有效期內向承運人提出,否則運人有權拒絕辦理。旅客退票應出示本人的有效身份證件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,應出示旅客及退票受款人的有效身份證件。

旅客如在出票地要求退票,只限在原購票的售票處辦理;在出票地以外的航班始發(fā)地或終止旅行地要求退票,可在當?shù)氐某羞\人儲售票處辦理;如當?shù)責o隨運人售票處,可在經(jīng)承運人特授權的當?shù)劁N售代理人售票處辦理。受理退票的售票處必須獲得旅客原購票的售票處和承運人財務部門的書面授權后,方可予以辦理。持不定期客票的旅客要求退票,只限在原購票的售票處辦理。

旅客如在航班規(guī)定離站時間24小時(含0以前退票,收取客票介5%的退票費,在航班規(guī)定離站時間前24小時以內至2小時(含)以前退票,收取客票價50%的誤機費。對自愿變更過航班、日期的客票,承運人應將旅客退票時間距航班規(guī)定離站時間與各次自愿變更航班的時間距其所變更的航班規(guī)定離站時間加以比較,把其中最短的一次作為計算旅客退票費的時間。，柜臺小姐根據(jù)你退票時間和起飛時間作出相應的扣除手續(xù)費，然后就可以把余下的票款退給你，然后只需要簽字拿錢就可以離開了。

其次我們也要注意因為航空公司的原因（如航班取消、航班延誤）造成旅客退票的，不收取手續(xù)費。旅客因病不能按時成行的也不收取手續(xù)費，但要有醫(yī)院證明。

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