市場(chǎng)公關(guān)部工作方案

市場(chǎng)公關(guān)部工作方案

將“銷(xiāo)售部”更名為“市場(chǎng)公關(guān)部”，將市場(chǎng)公關(guān)部分為三部份：文工團(tuán)、預(yù)訂部、市場(chǎng)部。一、

文工團(tuán)：編制16人+2人，負(fù)責(zé)酒店燒烤場(chǎng)的日常演出工作及酒店對(duì)外

的部份宣傳工作。二、

預(yù)訂部：編制3人

1、設(shè)立小組長(zhǎng)一名，協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)該部的日常管理工作。

2、在酒店內(nèi)開(kāi)展相關(guān)工作，該部負(fù)責(zé)酒店日常散客、旅行社及其他中間商

的預(yù)訂（攜程、藝龍、號(hào)百等）、日常宣傳品的制作、對(duì)客商務(wù)服務(wù)、代理機(jī)票預(yù)訂等業(yè)務(wù)。

三、

市場(chǎng)部：編制6人。

1、部門(mén)所有人員對(duì)外均稱呼為經(jīng)理（其中一名為部門(mén)經(jīng)理助理，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)該部的日常管理工作）。

2、分工情況：將市場(chǎng)組分為兩大塊開(kāi)展工作（縣內(nèi)和縣外）：

A、縣內(nèi)組，縣內(nèi)客戶基本成熟，主要以維護(hù)為主，開(kāi)發(fā)為輔,將有消費(fèi)能力但沒(méi)住在我店的客人盡量爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

B、縣外組，縣外客人因之前聯(lián)系得不是太多，故目前以開(kāi)發(fā)為主，維護(hù)為輔（從目前來(lái)看，各區(qū)縣的很多單位和大型企業(yè)都有相當(dāng)?shù)南�費(fèi)能力，但我們酒店的知名度還不夠，客人與我們的熟悉程度也不夠，所以需要我們主動(dòng)去做一些爭(zhēng)取，對(duì)爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的客戶做好相關(guān)維護(hù)工作）。3、市場(chǎng)部工作內(nèi)容：

A、對(duì)各單位、大型企業(yè)名單、中間商予以梳理，選擇有消費(fèi)能力的客戶、組客能力較強(qiáng)（高檔團(tuán)隊(duì)）的旅行社和其他中間商針對(duì)性的予以拜訪，做好新客戶的開(kāi)發(fā)工作；

B、做好老客戶公共關(guān)系的維護(hù)工作；

C、做好職能部門(mén)公共關(guān)系的維護(hù)工作（很多職能部門(mén)也是我們的大客戶，故本部人員利用這點(diǎn)做好維護(hù)工作后，酒店不用再安排行政人員做二次維

護(hù)）；

D、以電話、QQ、郵件等形式，保持與有關(guān)單位的聯(lián)系，以保持良好的友誼；E、接待好來(lái)店參觀的各類(lèi)客人；

F、了解各單位、企業(yè)、旅行社及各景區(qū)近期活動(dòng)安排、會(huì)議及接待意向，并據(jù)此做好相關(guān)工作；G、認(rèn)真做好各項(xiàng)預(yù)訂工作；

H、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)的各類(lèi)團(tuán)隊(duì)及重要客戶；

I、建立好客戶信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，每月向部門(mén)經(jīng)理提供拜訪客戶情況的書(shū)面報(bào)告；

J、了解到各單位入住其他酒店情況及原因，做好相關(guān)分析工作，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況，以便爭(zhēng)取我們的目標(biāo)客戶；

K、做好每個(gè)季度的市場(chǎng)調(diào)查工作，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況；L、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系；

M、月初上交上月的銷(xiāo)售情況、賓客意見(jiàn)及各類(lèi)相關(guān)報(bào)告；

N、提前兩個(gè)月做好相關(guān)節(jié)假日的促銷(xiāo)活動(dòng)方案，提前一個(gè)月做好相關(guān)宣傳工作。

O、做好各類(lèi)帳款催收工作。

4、從201*年9月份起，各位經(jīng)理在自己的客戶所在地開(kāi)展工作，但每天至少有兩位經(jīng)理輪流在店負(fù)責(zé)相關(guān)接待，有本人負(fù)責(zé)的重要接待或大型接待該經(jīng)理必須在店做好客人的全程接待，做好客人在店期間的所有協(xié)調(diào)工作，客人離店后24小時(shí)內(nèi)上交相關(guān)報(bào)告到部門(mén)經(jīng)理處。四、

回款考核制度：酒店所有帳務(wù)由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)收回，財(cái)務(wù)部每周日將上周

每筆帳務(wù)相關(guān)票據(jù)集中后分發(fā)至各擔(dān)保人，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，銷(xiāo)售部收回后到財(cái)務(wù)部銷(xiāo)帳，每月分析會(huì)后財(cái)務(wù)部將上月未收回的帳目予以提出。1、方案一：每月回款率以80%85%為考核標(biāo)準(zhǔn)，回款率超過(guò)85%，則給予

相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為（回款率85%）X15%；如果回款率小于80%，則給予相應(yīng)罰款，罰款金額為（85%回款率）X15%。

2、方案二：每筆帳要求在客人離店90天內(nèi)必須回款，若在30天內(nèi)回款的，

以總擔(dān)保額的15‰予以獎(jiǎng)勵(lì)，在60天內(nèi)回款的，以總擔(dān)保額的3‰予以獎(jiǎng)勵(lì)，超過(guò)90天沒(méi)有回款的處以總擔(dān)保額的15‰作為罰款，超過(guò)180天沒(méi)有回款的則處以總擔(dān)保額的8‰作為罰款。

五、

其他獎(jiǎng)懲制度

1、銷(xiāo)售獎(jiǎng)：每月銷(xiāo)售指標(biāo)完成第一名者獎(jiǎng)勵(lì)1000元，連續(xù)3個(gè)月銷(xiāo)售指標(biāo)

完成最后一名者罰款1000元（以每月的預(yù)訂單為準(zhǔn)，我們將部門(mén)每位員工編好號(hào)，預(yù)訂部在下單時(shí)在單據(jù)的右上角寫(xiě)上該員工的預(yù)訂號(hào)，每月核對(duì)哪位員工當(dāng)月的銷(xiāo)售指標(biāo)完成得最好）。

2、市場(chǎng)情報(bào)獎(jiǎng)：每位員工每月書(shū)面陳述當(dāng)月所發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)信息及客戶反饋，

以方便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與不足，相應(yīng)做出應(yīng)變措施，以求更好的發(fā)掘、維護(hù)客戶及在工作上與各部門(mén)更好的協(xié)作。如果所反饋的有價(jià)值的信息最多者獎(jiǎng)勵(lì)500元，連續(xù)3個(gè)月反饋的有價(jià)值的信息最少者罰款500元。3、本項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度由酒店每月劃1000元現(xiàn)金到市場(chǎng)公關(guān)部門(mén)，由部門(mén)經(jīng)理根

據(jù)各位員工工作情況作好相關(guān)獎(jiǎng)懲，以帶動(dòng)部門(mén)的積極性，加強(qiáng)同事之間的競(jìng)爭(zhēng)。

六、

其他：因市場(chǎng)部各位工作人員較多時(shí)間在外工作，轉(zhuǎn)正后的每位員工每

月補(bǔ)助：電話費(fèi)300元，交通費(fèi)500元，生活費(fèi)800元，不再額外報(bào)銷(xiāo)在縣內(nèi)產(chǎn)生的所有交通食宿費(fèi)。

擴(kuò)展閱讀：跳蚤市場(chǎng)媒體公關(guān)部工作計(jì)劃書(shū)

跳蚤市場(chǎng)媒體公關(guān)部工作計(jì)劃書(shū)

第一部分：前期準(zhǔn)備

一、數(shù)字媒體（主要負(fù)責(zé)：電視臺(tái)）

1、紅十字會(huì)宣傳片（電視臺(tái)：鄭子涵崔時(shí)榮）

目的：為配合捐款的活動(dòng)，令師生對(duì)貧困山區(qū)的情況有更多的了解，更愿意獻(xiàn)出一份愛(ài)心。內(nèi)容：貧困山區(qū)的圖片，紅十字會(huì)機(jī)構(gòu)介紹，捐款后的變化等。時(shí)長(zhǎng)：兩分鐘左右。播出時(shí)間：提前兩周在大屏滾動(dòng)播放。2、跳蚤市場(chǎng)宣傳片（電視臺(tái)：趙媛）

目的：通過(guò)播放宣傳片讓大家了解這次活動(dòng)與以往的不同以及特色，吸引師生踴躍參與。內(nèi)容：以往的活動(dòng)資料，這次活動(dòng)特色等。時(shí)長(zhǎng)：三分鐘左右。播出時(shí)間：活動(dòng)前與活動(dòng)中大屏播放。3、廣告片（電視臺(tái)：趙媛）

目的：吸引師生的參與，打響某些攤位的知名度。內(nèi)容：包含多個(gè)場(chǎng)景，推銷(xiāo)產(chǎn)品，作為搞笑短片，增加此次活動(dòng)的樂(lè)趣。時(shí)長(zhǎng)：待定。播出時(shí)間：活動(dòng)中。（大屏）

二、平面媒體宣傳（主要負(fù)責(zé)：媒體公關(guān)部美工小組）1、

邀請(qǐng)函（劉芳）（已準(zhǔn)備好）

設(shè)計(jì)+印發(fā)。讓校領(lǐng)導(dǎo)了解此次活動(dòng)，并邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參與活動(dòng)。

2、獎(jiǎng)狀的準(zhǔn)備（劉芳）

第二部分：活動(dòng)中的工作

一、采訪

當(dāng)場(chǎng)采訪購(gòu)買(mǎi)物品的同學(xué)，攤位主及老師的感受，同步直播大屏。（待定）

媒體公關(guān)部人員結(jié)構(gòu)

部長(zhǎng)：劉芳媒體小組：趙媛

美工小組：楊紫暄，鄒汶佳，徐子俏公關(guān)小組：劉芳，常斯琦

電子小組：李御龍

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