201*年市場營銷部公關經(jīng)理述職報告

201*年市場營銷部公關經(jīng)理述職報告

尊敬的領導和同事：

我自201*年11月21日入職，在任職的一個月中，組織和策劃了圣誕節(jié)

活動推廣和春節(jié)策劃案的討論稿的起草，積極配合酒店各部門的宣傳工作，努力做到盡職盡責，跟隨酒店的步伐共同發(fā)展進步，.以下是我的述職報告：一，個人思想情況

在任職市場銷售部公關經(jīng)理期間，我始終抱著樂觀的態(tài)度去開展酒店的宣傳推廣工作，相信任何事情都有其雙面性，努力尋找酒店目前推廣工作的優(yōu)勢和弱勢，并反其思考，揚其長而避其短。例如本酒店的在交通不便利的問題上，在宣傳工作中努力突出其遠離城市的喧囂，為客人提供更加安靜和私密的消費環(huán)境這一特點。作為當?shù)匚ㄒ灰患椅逍羌壘频�，其消費群體一般具有一定的消費實力，有車一族具備這種消費實力，因此我認為交通問題其實是本酒店的一大優(yōu)勢。正是這揚長避短的工作思路，讓我在開展工作的時候始終保持高度樂觀和自信的態(tài)度去完成每項宣傳推廣工作。通過對本地媒體的不斷了解，根據(jù)銷售對象的不同有針對性的選擇宣傳方式，盡量避免廣告資源和廣告成本的浪費。二，部門工作開展情況

公關部的工作職責：維護酒店公眾形象，建立良好的媒體網(wǎng)絡，在深入了解當?shù)厥袌龅幕�礎上起草和策劃酒店重要活動和節(jié)日的方案，包裝和宣傳酒店各部門的銷售產品，指導和督促酒店宣傳設計方案。協(xié)助市場銷售部經(jīng)理做好本部的銷售工作。

入職以來，積極籌備和策劃圣誕節(jié)活動，在各部門的大力支持下，按照策劃方案的要求工作一直順利進行，春節(jié)方案也在近期完成，并在執(zhí)行當中。在宣傳推廣方面也在積極的摸索和探究，始終關注每項宣傳項目的宣傳效果，并將數(shù)據(jù)記錄在案，為以后的宣傳推廣途徑的選擇提供數(shù)據(jù)參考。堅持人盡其才物盡其用的指導思想制定有效可行性的推廣策劃方案。

在酒店公共區(qū)域對外形象方面，公關部每日2次巡查，針對各部門宣傳品的擺設，公共區(qū)域衛(wèi)生和物品損壞，各部門宣傳是否更新等環(huán)節(jié)進行檢查，并作記錄。積極維護酒店的公共形象。

積極與當?shù)孛襟w接觸，并多方面考察其宣傳效果，為酒店各項宣傳儲備更多資

源。

在宣傳設計方面，力求做到簡約高檔并自成一風，在符合當?shù)厝藢徝赖那疤嵯伦⑷敫�多�?chuàng)意元素。

三，201*年工作計劃概述

1，配合酒店做好星級評定的各項準備工作

主要是公共區(qū)域環(huán)境標識系統(tǒng)的合理性，標準化的改進，各種安全提示牌的制作，酒店官方網(wǎng)站的籌備和建立。

2，制定酒店全年重大節(jié)日推廣計劃，并按計劃逐步實施

通過文案形式羅列出全年的重大節(jié)日和重要活動的推廣計劃，并以備忘形式發(fā)往各部門，使得各部門對酒店的營銷宣傳工作做到心中有數(shù)，便于市場營銷部推廣活動的組織工作。

3，籌備和啟動酒店宣傳季刊的發(fā)行

季刊，即為根據(jù)不同時節(jié)，不同的受眾，針對各營業(yè)部門一個季度的營銷計劃集中宣傳的刊物，每年4刊。對外，讓市場更加了解酒店的銷售產品，通過不同的營銷方式增加營業(yè)亮點，不斷擴大原有的市場份額，從而實現(xiàn)酒店經(jīng)濟利益的最大化，對內，通過對酒店銷售產品有計劃的包裝和不段的推陳出新，有效的整合酒店的營銷資源，提高酒店營銷產品的市場競爭力。在刊物宣傳的同時，公關部將自行拍攝，剪輯相關配套視頻在酒店各個LED顯示頻上循環(huán)播放。

4，結合銷售部的市場調查情況，作好西餐自助餐開啟的宣傳和推廣

在西餐自助餐開啟之前，公關部將針對餐飲部和市場營銷部的市場調查情況，對特定的消費群體進行集中宣傳，更有效的讓市場接納和了解酒店新的銷售產品

5，充分利用當?shù)孛襟w資源，進一步擴大酒店知名度，并作好全年廣告投入計

劃

通過酒店上述營銷活動的大范圍宣傳，不僅在經(jīng)濟效益上會有明顯成效，且其社會效益也會在其不段宣傳中大幅上升。

6，制定擴大酒店內部宣傳廣告位實施計劃

主要是計劃增加酒店電梯廣告位和固定電子海報，充分利用原有的LED顯示屏讓酒店營銷信息覆蓋更加全面和多樣化。

以上6點工作本部會以文案形式更加詳細的描述，并報予張經(jīng)理和張總審批。

以上就是我的述職報告

在上級領導的指導和各部門同事的積極配合下，公關部在今后的工作中會更加努力，以更加樂觀和自信的態(tài)度用更廣闊和創(chuàng)意性的思維去完成酒店每項宣傳推廣工作。

敬請領導批評指正，謝謝！

擴展閱讀：201*年營銷工作報告

金”差異化銷售，實現(xiàn)了資金的有效回攏。④對市場進行細分劃管理，實施了北方“固大清小”（穩(wěn)固大市場在行業(yè)中的競爭地位，清理不良小市場呆滯欠款）、南方“護大掘小”（維護大市場的穩(wěn)定，挖掘小市場的潛力，擴大產品市場覆蓋面和占有率）的市場維護措施，使市場管理體系日臻完善。全年銷售超百萬元以上的新市場13個，推廣新產品實現(xiàn)收入超50萬元的市場經(jīng)理達27人。

⑵、存在的負面因素：①部分營銷人員對公司的銷售政策理解不夠，市場定位不夠穩(wěn)定，業(yè)績下降幅度比較大。全年發(fā)出同比，保溫劑類減少8528噸，引流劑類減少2064噸，包芯線類減少5185噸，鋁制品類減少1513噸。②部分銷售人員存在“急功近利”的心態(tài)，對公司的市場對帳政策有抵觸情緒；還有的沒有更多地了解客戶的經(jīng)營條件是否符合公司的合作定位以及長久發(fā)展，即不知己，也不知彼，客戶信息反饋不及時、工藝技術參數(shù)約定不明確，造成產品退貨或緊急放行等質量事件和經(jīng)濟案件的發(fā)生。全年保護渣類退貨14起357.5噸，扣款8起計14.26萬元；合金類退貨4起183.18噸，扣款16起計126.69萬元；耐材類退貨2起，扣款4起計23.69萬元；炭素類退1起，扣款2起計3.4萬元。全年緊急放行25個批次。③鋼貿、內貿風險增大，貿易額下降。同比，鐵礦粉減少10.82萬噸，肥精煤減少5.83萬噸。④部分市場經(jīng)理的“等”“靠”“要”觀念依舊存在，公司讓利銷售的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。⑤發(fā)出未開現(xiàn)象依然嚴重。201*年前發(fā)出未開票的保護渣類17.95噸，耐材類2.42噸；201*年前發(fā)出未開票的保護渣類1931.91噸；201*年6月份以前發(fā)出未開票的保護渣類536.74噸，耐材類43.12噸，炭素類9.1噸，合金類105.57噸，包芯線類20.87噸。⑥十佳功勛銷售總額同比下降了5%。⑦外欠超1000萬元的市場13個，同比增加4個，超500萬元的市場14個。⑧全年市場總體欠款額占銷售收入的14%。

（二）、費用投入的回顧和分析1、業(yè)績回顧

⑴、全年實現(xiàn)利潤2.703億元，占目標任務2.6億元的104%，整體銷售利潤率為9%。

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標準更科學合理。

⑶、團隊的執(zhí)行力有所增強。

⑷、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，營銷人員的工作能動性增強。⑸、營銷服務人員工作主動性有所增強，工作實效提高。2、業(yè)績分析

⑴、促成業(yè)績的正面因素：①采取手機短信和每月工作匯報的管理形式，一定程度上了解營銷人員在做什么？做得怎樣？②降低了營銷人員利潤考核的基數(shù)，將提成比例隨著利潤額度的增加而提高，增強了營銷人員的工作挑戰(zhàn)性。③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓營銷人員感覺到公司管理的嚴肅性，執(zhí)行力隨之增強。④銷售人員遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。⑤在管理實踐中，通過借款表格化的分級管控，增強了銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思�！钡男睦砝�于工作能動性和工作實效的提升。

⑵、存在的負面因素：①公司內部的輔助管理配合不到位，信息溝通不及時，產品緊急放行事件經(jīng)常發(fā)生，團隊管理實效降低。②管理人員管理意識保守，觀念跟不上市場形勢的變化，管理實效降低。③部分人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一個適應期去接受較為實效的管理。④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。⑤部分人心存不軌，希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加，借機中飽私囊，危及公司發(fā)展。⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此，對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。⑦公司管理高層調整，久經(jīng)事故的部分人員見風使舵，左右逢緣，不遵從公司的管理，想蒙混過關的有之。⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。

（四）、內部管理運作的回顧及分析1、業(yè)績回顧

⑴、基本解決了訂單不評審，沒有定單通知直接生產或發(fā)貨的現(xiàn)象。

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⑵、市場信息反饋問題能得到有效解決。

⑶、內務工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。⑷、制定并完善了崗位職責，逐步規(guī)范了員工行為，內部管理趨于規(guī)范化。

⑸、客戶檔案基本建立。

⑹、日業(yè)務信息統(tǒng)計和推行工作例會，工作有了積極明確的氛圍。2、存在的負面因素分析

⑴、部門協(xié)作性不強，都喜歡圍著老板轉，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面；另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，使工作過程失于管控。

⑵、客戶管理能力較弱，有待進一步的提高和完善。

⑶、市場退貨或扣款以及產品緊急放行等不符合行為的責任處理，相關部門反饋時間太長，造成帳務處理滯后。

二、存在的主要問題

（一）、管理無數(shù)據(jù)

一個優(yōu)秀的銷售人員就是一個優(yōu)秀的經(jīng)營管理者。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調整而盡量達到最高目標準確度。而某些市場經(jīng)理，對市場的管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結果，只能憑著經(jīng)驗去判斷，去調整射擊位置，目標的命中率可想而知。所以，正確地管理應當是每個市場經(jīng)理要經(jīng)常與市場管理部核對相關數(shù)據(jù)，市場管理部要定期向片區(qū)副總提交詳細的經(jīng)營數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調整，以達到最高管理實效。

（二）、管理無層級

《A管理模式》一直強調管理的層級和跨度。事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結構都是呈“A”形狀。管理的扁平化，適合小的組織，當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和

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面對“三大挑戰(zhàn)”（宏觀經(jīng)濟放緩、全球業(yè)務競爭、市場成熟），以集團公司既定的工作方針為指導，以“穩(wěn)中求進”推進發(fā)展方式轉變?yōu)樗悸�，以效益最大化為原則，以集團大銷售體系為平臺，以鞏固市場、開拓市場為手段，以加強隊伍建設和銷售管理為重點，加強大集團銷售戰(zhàn)略、營銷策略和日常銷售幾個層面的研究工作，提高銷售工作戰(zhàn)略性、精細化管理水平，努力使營銷業(yè)績再上新臺階。

（三）、201*的目標任務

1、產品銷售：建議計劃37億元，奮斗目標38億元；2、貨款回籠：建議計劃35億元，奮斗目標36億元；3、產品利潤：建議計劃2.9億元，奮斗目標3億元。（四）、保障措施1、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。

態(tài)度決定一切。在冶金輔料的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式，即由公司承擔著整個市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日。

在前階段的工作中，市場經(jīng)理或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。這些表現(xiàn)會影響公司以及自己將來的發(fā)展。

拿破侖曾說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異�！币驗槟銢]有業(yè)績，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。

2、明確目標，分解任務。

任何公司都有自己的發(fā)展目標，每一個員工也有自己的發(fā)展目標。在這個問題上，有兩點值得思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個

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人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產品、要上市新項目，只有上下統(tǒng)一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標。二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念和方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。在目標確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，更要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。

針對年度目標，市場經(jīng)理要提升營銷綜合策劃能力，要防止大起大落，確保各項指標的穩(wěn)健增長。實現(xiàn)這一目標，要拓增量，“縱向主導產品拉長，提升產品占有率；橫向系列產品拓寬，擴大市場覆蓋面”；要調結構，要通過持續(xù)調整與優(yōu)化產品結構、成本結構，提高市場經(jīng)營效率和效益。

各片區(qū)，要在主管副總的領導下，協(xié)同作戰(zhàn)，比學真趕幫。既要在本區(qū)域內進行比比看，比看業(yè)務輔展的廣度，又要在集團大銷售的框架內進行比比看，比看業(yè)績提升的高度。通過比比看，看目標管理和時間管理誰最優(yōu)。只這樣，我們的事業(yè)才能蒸蒸日上。

3、強化學習，提升素質。

有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟�！蔽覀儜�該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態(tài)度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。

每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。我們來自不同的行業(yè)，有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來行業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。

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管理。其次，要加強時段性的績效考核。所有對市場經(jīng)營狀況的考核結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務相關報表，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助市場經(jīng)理做好財務控制。

⑵、嚴格規(guī)范，推行“四不放過”。本年度，公司又完善了相關管理制度。制度要求是人的所有行為和物的一切都要有標準，只有標準越全面、越具體、越量化，才是越精細，才會越管用。在推行的過程中，我們要對出現(xiàn)的問題要推行“四不放過”，包括退貨、扣款、降級或產品緊急放行。要對事故的原因查不清不放過，責任人沒有處理不放過，整改和預防措施沒有落實不放過，在系統(tǒng)內沒有受到教育不放過。同樣，還要對取得成績的市場經(jīng)理也推行“四不放過”。即，取得成績的原因不清楚不放過，真正做出貢獻者沒有得到獎勵不放過，沒有得到固化經(jīng)驗形成長效機制不放過，經(jīng)驗沒有得到推廣不放過。對得成績實行“四不放過”，是為總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，在手段上以表彰激勵為主；對問題實行“四不放過”，是為了吸取教訓，引以為戒，在手段上是以懲罰教育為主。只有把兩者有機結合起來，才能充分發(fā)揮“四不放過”的功效，才能給企業(yè)發(fā)展注入強大生機和活力。

同時，也希望到會的其他職能部門，在市場反饋問題的處理上，能夠進一步積極主動，快捷高效，使相關管理流程實現(xiàn)閉循環(huán)，進而實現(xiàn)市場效益最大化。

⑶、人力資源管理。首先有一個用人標準的事情，公司一直倡導合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，員工的忠誠度和專業(yè)性更值得重視。

其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如小市場大業(yè)務等情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。

最后要通過培訓，采取不同策略，把市場經(jīng)理個人資源與公司資源進行有效組合，達到整合資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的。

⑷、市場策略。區(qū)域副總對市場都有不同的感覺，經(jīng)驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統(tǒng)一，在市

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