銀行實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)日期項(xiàng)目一儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)月日至月日1、通過本課程的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步將以前上課學(xué)習(xí)過的商業(yè)銀行知識(shí)與具體的實(shí)踐相結(jié)合，為畢業(yè)后更好的融入工作提供跨越性的鏈接，使得已經(jīng)學(xué)習(xí)的知識(shí)不在只是局限于理論上的了解。2、通過本實(shí)驗(yàn)培養(yǎng)我們綜合能力，包括分析問題和解決問題的能力。本課程采用一個(gè)現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬教學(xué)環(huán)境，具有一定的超前性和開放性。為學(xué)生掌握金融業(yè)務(wù)的軟件和硬件新產(chǎn)品的開發(fā)與研究提供實(shí)驗(yàn)環(huán)境。讓我們理解現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)面向客戶的管理體系。本課程采用的商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)采用面向管理、服務(wù)、產(chǎn)品、客戶和數(shù)據(jù)的全新概念設(shè)計(jì)，提出面向客戶信息的設(shè)計(jì)方法，以客戶信息文件為基礎(chǔ)，構(gòu)造客戶信息管理子系統(tǒng)，這樣銀行就可以綜合掌握客戶狀況，以便提供全面的客戶追蹤和決策分析手段。如資信評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。并為客戶提供更好的服務(wù)手段，如一卡通、一本通、企業(yè)理財(cái)、個(gè)人理財(cái)?shù)取?、本課程采用的商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)允許學(xué)員扮演銀行實(shí)際工作中的實(shí)訓(xùn)，通過目的各種特定角色（如會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納、信貸、報(bào)表管理、綜合查詢等）聯(lián)機(jī)交易分工，體驗(yàn)到銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境，從信息化的高度全面把握銀行的業(yè)務(wù)流程，達(dá)到現(xiàn)代化商業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的高素質(zhì)。4、讓學(xué)生理解現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)面向客戶的管理體系。本課程采用的商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)采用面向管理、服務(wù)、產(chǎn)品、客戶和數(shù)據(jù)的全新概念設(shè)計(jì)，提出面向客戶信息的設(shè)計(jì)方法，以客戶信息文件為基礎(chǔ)，構(gòu)造客戶信息管理子系統(tǒng)，這樣銀行就可以綜合掌握客戶狀況，以便提供全面的客戶追蹤和決策分析手段。如資信評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。并為客戶提供更好的服務(wù)手段，如一卡通、一本通、企業(yè)理財(cái)、個(gè)人理財(cái)?shù)取?、通過本課程的學(xué)習(xí)，使我們能掌握有關(guān)客戶經(jīng)理的知識(shí)和技能，以便能夠采用綜合的客戶管理方法，有效管理信貸風(fēng)險(xiǎn)，為成功地開發(fā)新產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)，以及對(duì)高效客戶管理流程加以管理，理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，為未來進(jìn)入商業(yè)銀行奠定基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容開設(shè)賬戶、銷戶結(jié)息等特別業(yè)務(wù)。能夠熟練地在各賬戶中進(jìn)行日常記賬并能沖正錯(cuò)賬，掌握票據(jù)業(yè)務(wù)的相關(guān)操作，及時(shí)、準(zhǔn)確地記賬，對(duì)各賬戶進(jìn)行日常管理。熟悉票據(jù)業(yè)務(wù)。（1）儲(chǔ)蓄日初處理憑證領(lǐng)用、重要空白憑證出庫、現(xiàn)金出庫、尾箱軋帳。（2）儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)：開普通客戶、開一卡通客戶、普通活期開戶、普通活期存款等。（3）儲(chǔ)蓄特殊業(yè)務(wù)表內(nèi)通用記帳、表外通用記帳、私人客戶維護(hù)、表內(nèi)帳戶信息維護(hù)、帳戶部分凍結(jié)帳戶部分解凍、沖帳等。（4）儲(chǔ)蓄代理業(yè)務(wù)：代理合同錄入、批量明細(xì)增加、代理合同錄入、批量明細(xì)增加、批量托付(代發(fā))等。（5）信用卡業(yè)務(wù)：信用卡開戶、信用卡存現(xiàn)、信用卡取現(xiàn)、信用卡明細(xì)查詢、信用卡交易查詢等。（6）儲(chǔ)蓄日終處理重要空白憑證入庫、現(xiàn)金入庫、尾箱軋帳。作為一個(gè)學(xué)生，在畢業(yè)之前就能夠有幸的接觸到所學(xué)專業(yè)的實(shí)際操作則全部依賴于我國教育的發(fā)展和學(xué)校的重視。理論課程讓我們擁有深厚的理論知識(shí)，但也是與實(shí)踐脫鉤，我們需要把理論結(jié)合實(shí)踐才能出真知。在步入社會(huì)之前培養(yǎng)自己的動(dòng)手操作能力，為自己打下一定的基礎(chǔ)。初步了解并掌握商業(yè)銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容、流程及操作，有利于畢業(yè)后的我們以實(shí)訓(xùn)收獲來進(jìn)入商業(yè)銀行奠定基礎(chǔ)。通過課程教學(xué)，使我們進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)后能更加和諧的融入社會(huì)。通過學(xué)習(xí)，使我們能理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，為未營和管理理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，使我們能加深理解和熟練運(yùn)用金融法律、銀行規(guī)章等知識(shí)，提高我們運(yùn)用基本知識(shí)分析解決實(shí)際問題的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，為學(xué)生畢業(yè)后走向社會(huì)奠定基礎(chǔ)。在實(shí)驗(yàn)過程中加深了對(duì)課堂所學(xué)相關(guān)知識(shí)的理解，學(xué)到了理論課上無法深刻感受的東西，對(duì)面向顧客的流程型商業(yè)銀行、貸款管理任務(wù)的艱巨性和復(fù)雜性有深刻的體會(huì)。智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)基本接近于現(xiàn)實(shí)，讓我們通過模擬操作對(duì)現(xiàn)實(shí)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有較真實(shí)

的體會(huì)。對(duì)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程，掌握前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的基本職能設(shè)置及分工協(xié)作有充分的認(rèn)識(shí)，把握商業(yè)銀行客戶化管理的思想；了解了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)通用規(guī)定，為今后從事金融工作奠定基礎(chǔ)。通過實(shí)驗(yàn)，幫助我們運(yùn)用所學(xué)的基本理論和分析方法運(yùn)用于信貸業(yè)務(wù)管理，通過對(duì)行業(yè)信息、政策信息、銀行貸款信息的分析，結(jié)合企業(yè)客戶的財(cái)務(wù)狀況、非財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)貸款或授信額度的分析，充分調(diào)動(dòng)已有的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備，鍛煉我們從事銀行信貸管理的實(shí)際分析、管理能力，強(qiáng)化了我們的風(fēng)險(xiǎn)收益意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理這一銀行核心功能的理解。通過課程學(xué)習(xí)對(duì)于我國的商業(yè)銀行操作有一個(gè)清晰的理解，經(jīng)歷了外行到內(nèi)行的轉(zhuǎn)變，更加理解和重視商業(yè)銀行操作過程中的各種的風(fēng)險(xiǎn)。在以上基礎(chǔ)上希望可以學(xué)以致用。(1)無法完成相關(guān)憑證打印、刷卡交易、密碼小鍵盤及ATM查詢功能。雖然這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善，結(jié)構(gòu)清晰內(nèi)容周到，但是我們都知道真正的商業(yè)銀行內(nèi)部還有一系列的保密機(jī)制，國內(nèi)商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)絕大部分是采用純軟件方式來實(shí)現(xiàn)，我們無法完成相關(guān)憑證打印、刷卡交易、密碼小鍵盤及ATM查詢功能。希望對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)達(dá)到與銀行一樣的仿真效果，使我們可以在仿真的銀行環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)銀行柜員的主要業(yè)務(wù)操作，完成憑證實(shí)訓(xùn)領(lǐng)用、錢箱管理、日終軋帳、存折打印、刷卡交易、密碼小鍵盤、ATM查詢等過程遇到功能。問題（2）缺少最新業(yè)務(wù)的模式，我們所做的對(duì)私對(duì)公業(yè)務(wù)都是最簡單也是最及解決的基礎(chǔ)的，雖然我知道我們的學(xué)識(shí)和能力都有限，但是我還是希望可以體驗(yàn)到個(gè)方法人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、存款創(chuàng)新工具等銀行最新的業(yè)務(wù)模式的操作。

實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目二對(duì)公業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)月日至月日日期作為學(xué)校教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，學(xué)生在校內(nèi)通過實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)安排實(shí)習(xí)，在指導(dǎo)老師帶領(lǐng)下，完成實(shí)習(xí)內(nèi)容。通過實(shí)踐，縮短課堂理論教學(xué)與實(shí)際工作實(shí)訓(xùn)的距離，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)所學(xué)證券投資理論及相關(guān)知識(shí)的綜合應(yīng)用能力，分析能力目的和實(shí)務(wù)操作能力，提高其相應(yīng)的專業(yè)技能，為社會(huì)提供高水平、高素質(zhì)的證券投資專門人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為將來順利完成畢業(yè)實(shí)習(xí)，走上工作崗位，盡快適應(yīng)工作需要奠定基礎(chǔ)。（1）憑證業(yè)務(wù)及錢箱操作：以網(wǎng)點(diǎn)柜員登錄建立錢箱和修改密碼；以總行會(huì)計(jì)部柜員登錄做憑證領(lǐng)用和下發(fā)操作；以網(wǎng)點(diǎn)柜員身份登錄做憑證領(lǐng)用；憑證出庫；現(xiàn)金出庫。（2）開客戶號(hào)及帳號(hào)新開一個(gè)對(duì)公客戶號(hào)；新開一個(gè)對(duì)公帳號(hào)（存期為“000”，帳號(hào)為預(yù)開戶狀態(tài)）；現(xiàn)金存款，激活對(duì)公帳號(hào)。（3）支票業(yè)務(wù)出售現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票給對(duì)應(yīng)的對(duì)公帳號(hào)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（4）存取款業(yè)務(wù)現(xiàn)金存款操作；現(xiàn)金取款操作；帳戶轉(zhuǎn)帳操作；協(xié)議存款操作；定期存取款操作。（5）貸款管理新建貸款業(yè)務(wù)操作；貸款發(fā)放及部分還貸、全部還貸操作；貸款展期及不良貸款核銷操作；貸款業(yè)務(wù)查詢操作。（6）匯票業(yè)務(wù)商業(yè)匯票承兌業(yè)務(wù)操作；匯票到期付款操作。（7）個(gè)人貸款個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)合同建立、貸款發(fā)放、提前部分還貸、提前全部還貸、個(gè)貸調(diào)息及貸款業(yè)務(wù)查詢操作；助學(xué)貸款借據(jù)管理、單位合同錄入、助學(xué)貸款貼息

及提前全部還貸操作。（8）結(jié)算業(yè)務(wù)轄內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)操作；同城業(yè)務(wù)操作；特約匯款業(yè)務(wù)操作（9）通用模塊表內(nèi)通用記帳操作；對(duì)公帳戶維護(hù)操作；內(nèi)部帳戶維護(hù)操作；上存下拔業(yè)務(wù)操作；帳戶凍結(jié)、解凍操作沖銷戶操作；沖帳業(yè)務(wù)操作；憑證掛失、解掛及換存單操作；支票掛失、解掛及核銷操作；憑證入庫、作廢、查詢及日終軋帳操作。（10）信息查詢客戶查詢操作；帳戶查詢操作；憑證查詢操作；交易查詢操作；總帳查詢操作。對(duì)公日初處理是柜員在開始當(dāng)前交易日日常業(yè)務(wù)處理前需要進(jìn)行的一些業(yè)務(wù)操作。主要包括領(lǐng)用憑證、憑證出庫、現(xiàn)金出庫等操作。通過這個(gè)操作，我理解了了對(duì)公基本帳戶、定期帳戶、匯票業(yè)務(wù)的含義。理解了了向客戶的客戶化管理思想的意義。對(duì)公存貸業(yè)務(wù)包括新開戶業(yè)務(wù)、一般活期及臨時(shí)存款業(yè)務(wù)、定期存款業(yè)務(wù)、貸款管理、貸款業(yè)務(wù)、匯票兌付。重點(diǎn)掌握了如何開立對(duì)公基本帳戶，如何進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)處理及匯票兌付業(yè)務(wù)處理等。掌握了對(duì)公存貸業(yè)務(wù)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，達(dá)到可以熟練操作開立對(duì)公基本帳戶、一般對(duì)公存取款、貸款業(yè)務(wù)處理、匯票兌付等業(yè)務(wù)。理解了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)及助學(xué)貸款業(yè)務(wù)的含義。掌握了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)及助學(xué)款貸實(shí)訓(xùn)業(yè)務(wù)的操作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范。收獲理解了結(jié)算業(yè)務(wù)中轄內(nèi)業(yè)務(wù)及同城業(yè)務(wù)之間的區(qū)別。轄內(nèi)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行各支行網(wǎng)點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)通存通兌業(yè)務(wù)，既客戶可在銀行任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行通存通兌，交易完成后即時(shí)入賬。同城業(yè)務(wù)是處理不同商業(yè)銀行之間的轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)務(wù)。同城業(yè)務(wù)需要通過票據(jù)交換中心進(jìn)行票據(jù)交換。掌握了結(jié)算業(yè)務(wù)中各種業(yè)務(wù)的操作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范。熟練操作轄內(nèi)通存和通兌業(yè)務(wù)。掌握同城業(yè)務(wù)中支票轉(zhuǎn)帳、托收、票據(jù)交換、場次切換等操作流程。對(duì)公日終處理是柜員在當(dāng)天營業(yè)終止后必須要進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作。主要是上繳未使用的重要空白憑證、現(xiàn)金入庫及打印營業(yè)日報(bào)表等。：掌握了如何進(jìn)行日終處理的方法與流程。理解了了日終軋帳與部門軋帳之間的區(qū)別。

(1)憑證的領(lǐng)入和下發(fā)應(yīng)該由總行統(tǒng)一完成，自己登陸領(lǐng)憑證容易造成憑證編號(hào)的混亂，并且容易出現(xiàn)亂領(lǐng)亂下發(fā)憑證的情況。這樣對(duì)憑證的管理和查實(shí)訓(xùn)詢也不是很規(guī)范化。過程(2)演示的過程有點(diǎn)偏慢，并且有個(gè)別演示是空白內(nèi)容，沒有顯示，希望遇到能夠改進(jìn)；還有，演示的時(shí)候最好有進(jìn)度條，和快進(jìn)快退等按鍵，我們可以自問題己決定看哪里，怎么看。這樣當(dāng)我們忘了演示的內(nèi)容的時(shí)候，就不用又重新把及解決的之前的內(nèi)容看一遍，節(jié)省了時(shí)間。（3）個(gè)別業(yè)務(wù)中間有規(guī)定間隔的期限，這使得上機(jī)時(shí)間固定的我們有一方法些業(yè)務(wù)就沒辦法完成，希望可以改一下這些設(shè)置，至于期限的強(qiáng)調(diào)可以在實(shí)驗(yàn)備注中讓我們體會(huì)到其重要性。通過業(yè)務(wù)的模擬操作，我將所學(xué)的銀行理論知識(shí)與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)養(yǎng)了我分析問題和解決問題的能力。讓我理解了現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)面向客管理系統(tǒng)相結(jié)合，充分理解了所學(xué)的銀行理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)系。培戶的管理體系。指導(dǎo)老師評(píng)語：指導(dǎo)老師：實(shí)訓(xùn)成績年月日

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實(shí)習(xí)報(bào)告

本人于201*年6月30日8月5日開始為期五周的時(shí)間在中銀上海大廈支行進(jìn)

行了實(shí)習(xí)。在中國銀行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為了解了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，為我以后的起到奠基和促進(jìn)的作用。下面是關(guān)于我認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的小結(jié)。

1.關(guān)于中國銀行1.1關(guān)于中國銀行

中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號(hào)。是中國(不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，201*年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

1.2關(guān)于中國銀行的歷史

中國銀行于1912年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。1912年2月5日正式開業(yè)。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。

1950年4月，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。改革開放以來，中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。201*年被國務(wù)院確定為國有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。201*年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標(biāo)志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動(dòng)了新的航程。成為了國內(nèi)首家H股和A股全流通發(fā)行上市的公司。

1.3關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。1)公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。3)個(gè)人金融業(yè)務(wù)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。

4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。5)金融市場業(yè)務(wù)

中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。

2.實(shí)習(xí)的目的

1)通過我在中國銀行的實(shí)習(xí)，能夠達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

2)通過我在中國銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

3.實(shí)習(xí)過程

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。2)做一些打雜的小工作；

如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。3)到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程；營業(yè)部的主要職能：

①負(fù)責(zé)辦理總行對(duì)外經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

②負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑；

③負(fù)責(zé)全國及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算；

④會(huì)同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。

⑤擬訂資金營運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營運(yùn)管理，保持適度的備付金比例；

⑥負(fù)責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整；

⑦負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)；⑧負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；

⑨負(fù)責(zé)債券市場分析，制定債券市場業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實(shí)施；⑩負(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺(tái)賬，定期與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部做好債券余額對(duì)賬工作；

中國銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

另外，儲(chǔ)蓄種類繁多,人民幣儲(chǔ)蓄可分為以下幾類：①活期儲(chǔ)蓄②定期儲(chǔ)蓄③定活兩便儲(chǔ)蓄④整存整取定期儲(chǔ)蓄⑤零存整取定期儲(chǔ)蓄4.實(shí)習(xí)的心得與收獲

雖然這只是短期的實(shí)習(xí)，短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí)。我對(duì)這些學(xué)到的新知識(shí)感到既新奇又激動(dòng)。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

當(dāng)實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識(shí)，還有就是做人做事的道理。

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