營銷部質(zhì)量體系運行情況報告

營銷部質(zhì)量管理體系運行

情況報告

自認證工作開展以來，營銷部認真學(xué)習(xí)了ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準及相關(guān)質(zhì)量體系文件，并組織本部門人員針對營銷部所涉及的職責(zé)要求，認真進行學(xué)習(xí)，按標(biāo)準要求和質(zhì)量體系程序文件的要求開展工作，并通過公司內(nèi)部的內(nèi)審工作，認真完善本部門的各項質(zhì)量活動，并取得一定效果，具體作出以下報告：

在營銷工作中，我部門認真組織對顧客采購訂單的評審組織工作，對每份顧客采購訂單都規(guī)定要進行評審，從體系運行以來對每個訂單均進行了評審，并按合格要求進行了發(fā)貨；為了達到要求，我部門及時與顧客溝通和通知本部門相關(guān)部門，以便每份訂單均能如期按質(zhì)完成，同時建立口頭電話訂單登記制度，及時獲取客戶信息及傳遞到相關(guān)部門，已充分滿足客戶要求。對訂單變更現(xiàn)象應(yīng)及時的與顧客進行協(xié)商，以致所涉及的所有問題的解決，避免了爭執(zhí)的發(fā)生。

為了更好的滿足顧客的需求和期望，我部門銷售人員積極做好服務(wù)工作，公司將每年第四季度開始對公司服務(wù)情況進行信函調(diào)查。不定期走訪顧客，并將所獲取得信息及時傳遞至相關(guān)部門，以便及時地解決公司內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)方面的不足之處。

加強了售后服務(wù)質(zhì)量，嚴格公正的出來顧客意見，并建立的質(zhì)量問題反饋制度，對一些相關(guān)的質(zhì)量問題進行登記，建立臺賬，及時傳遞至相關(guān)的部門。

及時參與公司組織的內(nèi)部溝通工作，把在工作中出現(xiàn)的問題，搬在會議上及時進行解決和處理，并隨時組織部門內(nèi)部溝通會議，有效地保證工作的正常運行。

今后營銷部每位員工將在自己的工作崗位上盡責(zé)，嚴格按照公司質(zhì)量管理體系程序文件要求工作，努力使公司質(zhì)量管理體系正常有效運行下去。

營銷部201*-07-21

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質(zhì)量體系運行情況的報告同志們：

今年是我局改制掛牌后的第一年，也是復(fù)評換證后第一年，年初集團公司安質(zhì)處下發(fā)了《201*年度貫標(biāo)工作要點》，對集團的體系運行作了總體安排；1月份舉辦201*版九千標(biāo)準內(nèi)審員培訓(xùn)班，共有293多人參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)；6月份及時組織對集團公司項目部、集團公司確定的201*年度的重難點工程項目部、集團公司機關(guān)和各分、子公司機關(guān)進行了內(nèi)審。7至8月份組織集團公司4名取得國家注冊實習(xí)審核員跟隨九千中心進行實習(xí)審核，培養(yǎng)本單位審核員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認真做好認證中心對集團公司的年度監(jiān)督審核的準備及配合工作,9月初九千中心完成了對我集團的年度監(jiān)督審核工作，在與集團公司領(lǐng)導(dǎo)層交換意見時既肯定了體系運行的有效性又提出了存在的問題，集團公司工程管理部已下發(fā)通報，布置了整改要求，現(xiàn)各單位的整改材料都已上報工程管理部。全集團質(zhì)量體系的運行基本完成了年度體系運行計劃安排。下面我把集團公司質(zhì)量體系運行情況報告如下，請審議：一、對集團公司質(zhì)量管理體系整體運行情況的基本評價

自去年外審以來，全集團公司質(zhì)量管理體系總體上保持了有效運行和持續(xù)改進，主要體現(xiàn)在全集團公司安全生產(chǎn)形勢相對穩(wěn)定，一年來全集團末發(fā)生等級安全事故；整體質(zhì)量水平不斷提高，涌現(xiàn)出了泰安天平立交橋等一批魯班獎和省部級優(yōu)質(zhì)工程，沒有出現(xiàn)任何等級質(zhì)量事故；企業(yè)的質(zhì)量品牌戰(zhàn)略取得了顯著的成果，整體質(zhì)量水平的提升為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造了更加廣闊的發(fā)展空間，今年全集團公司承攬任務(wù)和完成產(chǎn)值，都將實現(xiàn)歷史性突破。這些都說明我單位的質(zhì)量體系保持了持續(xù)有效的運行。1.集團公司的資源配置日漸合理。201*年12月26日，局召開企業(yè)改制掛牌儀式大會，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度,成立集團有限公司，其后陸續(xù)成立了各子公司、分公司，為進一步與市場接軌,提高集團公司在日益激烈的市場競爭中的生存發(fā)展能力,更好地發(fā)揮集團公司機關(guān)的職能作用,落實今年三月份集團公司第一次黨代會提出的“實行二個直管、建立五大市場、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展三步走”的戰(zhàn)略目標(biāo)，集團公司6月份在公司機關(guān)進行機構(gòu)調(diào)整和體制創(chuàng)新，將教育處與勞動工資處合并后改稱勞資培訓(xùn)部；安全質(zhì)量監(jiān)察處、施工管理處、計劃統(tǒng)計科合并后改稱工程管理部，９月份根據(jù)國家安全生產(chǎn)法的要求和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，經(jīng)集團公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定重新設(shè)立安全質(zhì)量管理部；其他:原技術(shù)開發(fā)處改稱技術(shù)開發(fā)部、原計劃經(jīng)營處改稱市場開發(fā)部，企業(yè)管理處改稱企業(yè)管理策劃部等；成立了人才市場和設(shè)備物資市場分別與人事部、設(shè)備物資部一門兩牌。根據(jù)調(diào)整后的機關(guān)編制，勞資培訓(xùn)部及時進行各職能部門職責(zé)的重新劃分，使機關(guān)的職責(zé)和管理職能更清晰，更有利于發(fā)揮機關(guān)的管理職能。

2.全集團上下都以實現(xiàn)集團公司質(zhì)量方針為已任，把貫標(biāo)工作列為企業(yè)日常管理的頭等大事。年初集團公司安質(zhì)處下發(fā)了集團公司安質(zhì)[201*]5好《關(guān)于下發(fā)集團201*年貫標(biāo)工作要點的通知》，周密地布置了201*年質(zhì)量體系運行計劃安排，號召全局以貫標(biāo)為切入點，大力實施“名牌精品”戰(zhàn)略，帶動各項管理工作文件化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準化。為實現(xiàn)這一方針，集團公司上半年組織了3個內(nèi)審組，對企業(yè)內(nèi)部進行上半年的貫標(biāo)、安全、質(zhì)量等方面的大檢查，檢查各項目部的工程質(zhì)量、工程進度和施工現(xiàn)場管理是否滿足對業(yè)主合同承諾，審核各項質(zhì)量活動是否符合九千標(biāo)準的要求。并檢查各子公司、分公司和集團公司機關(guān)履行管理職能情況。對近兩年交付的工程，集團公司、子（分）公司分別制定年度回訪計劃，根據(jù)年度回訪計劃組成質(zhì)量回訪小組，全部完成年度回訪計劃。

3.實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)成果顯著。全集團201*年1至6月份共評定分項工程５１５４８項，分項工程一次評定合格率100％，優(yōu)良率92.5％，土方填筑密實度檢測合格率100％，砼和砂漿試件合格率100％；201*年度集團公司獲得省部級以上獎勵情況：第四工程公司施工的大蒸港大橋被中國施工企業(yè)管理協(xié)會評為“全國用戶滿意工程”，電務(wù)工程公司獲得中國施工企業(yè)管理協(xié)會的“全國用戶滿意施工企業(yè)”的稱號，第二工程公司施工的濟泰高速公路天平立交橋獲得泰山杯（山東省優(yōu)質(zhì)工程）和魯班獎，第一工程公司和第五工程公司參建的蕪湖長江大橋獲得魯班獎。２００１年度獲總公司優(yōu)質(zhì)工程１１項，在總公司系統(tǒng)名列前矛。

今年上半年又有部分項目獲獎，主要有一公司的濰萊高速公路，201*年元月獲山東省人民政府201*年度山東省工程質(zhì)量獎。南京新莊立交橋在獲得南京市和江蘇省文明工地后，又以良好的工程質(zhì)量獲得江蘇省優(yōu)質(zhì)工程，并在積極申報市政工程金杯獎。集團公司獲山東省交通廳1999-201*年公路建設(shè)質(zhì)量年活動優(yōu)秀施工單位稱號。今年朔黃鐵路已通過國優(yōu)“魯班獎”的現(xiàn)場審核，申報鐵道部優(yōu)質(zhì)工程4項，山東省優(yōu)質(zhì)工程1項，建總優(yōu)質(zhì)工程6項。實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)中，繼續(xù)開展全面質(zhì)量管理活動。年初組織各單位發(fā)表QC成果24個，榮獲中鐵建總公司優(yōu)秀QC小組獎３個；榮獲山東省優(yōu)秀QC成果，一等獎１個，二等獎２個；榮獲鐵道部優(yōu)秀QC成果獎１個。

近年來，各單位認真貫徹９０００標(biāo)準，堅持“百年大計、質(zhì)量第一”，以人為本，落實責(zé)任，狠抓源頭，規(guī)范管理，集團公司的質(zhì)量安全工作形勢相對穩(wěn)定，在建工程質(zhì)量總體優(yōu)良，工程質(zhì)量合格率100%，分項工程評定優(yōu)良率92.1%，滿足業(yè)主要求，符合集團公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。今年全局工程質(zhì)量總體呈現(xiàn)的特點：一是精品工程、亮點工程的工點多；質(zhì)量標(biāo)準高，精品層次高的工點多。渝懷線的武隆隧道襯砌質(zhì)量定位高，質(zhì)量標(biāo)準高、過程控制嚴。已完的二次襯砌部分1793米，鐵道部蔡部長看后十分贊嘆，最近奧地利專家看后連連稱贊光爆和襯砌達到了歐洲的施工水平。第一次參加施工的城市輕軌工程---武漢輕軌工程質(zhì)量在所有參加施工的單位中名列前茅。溧陽大橋30米箱型梁的生產(chǎn)質(zhì)量幾乎無可挑剔。寶蘭復(fù)線二公司、三公司兩個標(biāo)段，均被業(yè)主樹為樣板工程而成為典型。四公司的合徐公路新汴河大橋，工程質(zhì)量也屬上乘，受到業(yè)主的稱贊。隧道分公司施工的田灣核電站引水隧洞和威海公路隧道，幾何尺寸準確，光亮如鏡，稱得上是上等精品，受到社會各界的贊譽。二是受業(yè)主表揚、表彰的工點多。例如：武隆隧道二次襯砌，被部總指列為全線六個樣板工程之一。二公司的白云機場遷建工程，其施工進度、質(zhì)量、安全標(biāo)準工地建設(shè)一直名列幾家施工單位之首。神朔復(fù)線的石質(zhì)路塹擴塹施工、隧道的開挖與襯砌質(zhì)量以及現(xiàn)場文明施工，被業(yè)主樹為全線樣板工程。二、五公司施工的武漢繞城公路工程獲武漢市重點工程“先進施工單位”稱號。路橋分公司首次參加施工的烏江水電索風(fēng)營電站，無論是施工質(zhì)量、施工組織和文明施工都受到業(yè)主的高度贊揚�？傊�，絕大多數(shù)項目部都能把創(chuàng)精品工程擺在突出的位置。十分注重全面塑造企業(yè)的外在形象。全局工程質(zhì)量整體推進的速度明顯加快�；�本上做到了項目投標(biāo)造價無論高低，抓工程質(zhì)量一個樣，工程規(guī)模無論大小抓工程質(zhì)量一個樣，無論是附屬工程或是主體工程抓工程質(zhì)量一個樣。工程質(zhì)量呈現(xiàn)穩(wěn)步提高的態(tài)勢。

4．在教育培訓(xùn)上，為了加大貫標(biāo)宣傳力度，根據(jù)集團貫標(biāo)工作總體安排和年度質(zhì)量體系運行計劃，今年集團著重對201*版新標(biāo)準進行培訓(xùn)，年初集團公司安質(zhì)處分別在濟南、泰安和兗州舉辦了四期201*版九千標(biāo)準內(nèi)審員培訓(xùn)班，共有289人參加學(xué)習(xí)，為下一步集團質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。集團公司還在渝懷鐵路項目部和膠新鐵路項目部進行了運行201*版新標(biāo)準的試點工作，從項目部的質(zhì)量體系建立之初就按照201*版新標(biāo)準的要求來規(guī)范項目管理的各項工作，邀請有關(guān)專家指導(dǎo)新版項目質(zhì)量計劃的編制，對項目部執(zhí)行新標(biāo)準給予全面指導(dǎo)。

５．在施工過程控制中，嚴格標(biāo)準，強化技術(shù)和質(zhì)量內(nèi)控。各項目部能嚴格按照《項目質(zhì)量計劃》和《實施性施工組織設(shè)計》操作，不斷規(guī)范施工行為。各項目部以落實《項目質(zhì)量計劃》為龍頭，積極推行項目管理規(guī)范化、制度化和標(biāo)準化，年初制定《項目質(zhì)量計劃》執(zhí)行情況的檢查計劃，對執(zhí)行情況分月或季度進行檢查和總結(jié)，針對存在的問題制定改進措施，并驗證措施的實施情況。繼續(xù)開展樣板工程引路和施工技術(shù)研討交流會活動，計劃今年在渝懷項目部召開武隆隧道施工技術(shù)研討及工程質(zhì)量經(jīng)驗交流觀摩會；召開一次城市軌道交通工程質(zhì)量現(xiàn)場會；加強安全控制，嚴格按照程序規(guī)定操作，積極開展創(chuàng)建安全質(zhì)量標(biāo)準工地活動，有效地促進了安全生產(chǎn)，去年集團公司獲得濟南市的安全生產(chǎn)先進單位的稱號。加強外部勞務(wù)管理，各單位基本能按照局勞[201*]161號《關(guān)于印發(fā)〈中鐵第十四工程局施工企業(yè)使用外部勞務(wù)管理辦法〉的通知》和《工程分承包方評價程序》進行篩選，評價及發(fā)布合格分承包方名錄，做到不具備“三證”的外包隊伍一律不選用。特別是渝懷項目部實行外包隊伍招標(biāo)選用，進場隊伍能按照內(nèi)部隊伍進行管理控制，杜絕了外包隊伍使用管理上的漏洞。物資采購能嚴格按照《物資管理辦法》和程序文件實施。集團公司設(shè)備物資處還制定了《工程物資招標(biāo)采購試行辦法》，在全集團范圍內(nèi)推行工程物資招標(biāo)采購，既保證了工程施工需要，又降低了工程成本，據(jù)不完全統(tǒng)計今年上半年集團工程物資實行招標(biāo)采購2786.9萬元,比市場價節(jié)省261萬元,節(jié)省率11.77%,物資招標(biāo)采購顯示出明顯的經(jīng)濟效益。加強機械設(shè)備管理，抓好設(shè)備管理、使用、維修、保養(yǎng)等幾個環(huán)節(jié)的控制，特別是對設(shè)備大修的管理有所加強，既保證了施工需要，又減少了資金支出。現(xiàn)場文明施工逐步規(guī)范，嚴格按照《施工過程安全控制程序》操作，能夠做到現(xiàn)場物料堆放整齊，車輛機具停放有序，各種標(biāo)識齊全清晰，安全防護設(shè)施完備穩(wěn)固。第二工程公司、第三工程公司分別獲得201*年度山東省建筑系統(tǒng)先進集體稱號；隧道分公司獲得濟南市安全生產(chǎn)工作先進單位稱號；隧道分公司黑龍峪隧道獲得山東省201*年度安全文明工地。

６.加強對顧客滿意度的測評。一是對近兩年來竣工交付使用的工程，集團公司、各子分公司局處分別制定年度回訪計劃，并組織實施。通過回訪表明，用戶反映良好，滿意率100%。近年來，我集團公司所交付使用的工程項目沒有因質(zhì)量問題而被顧客投訴的情況。二是積極收集業(yè)主對我集團在建工程項目的安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、施工進度和現(xiàn)場文明施工等方面的信息，對業(yè)主提出的問題及時通知項目部落實整改，贏得顧客的好評。二、質(zhì)量體系運行中存在的主要問題

1.思想認識還有差距。有些單位領(lǐng)導(dǎo)對貫標(biāo)工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營、施工生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與九千標(biāo)準的管理模式有機地結(jié)合起來；甚至有些單位領(lǐng)導(dǎo)認為沒有必要貫標(biāo)，既不安排內(nèi)審；也不履行職能部門的監(jiān)督檢查職能；管理評審走形式，甚至不開管理評審會議，只是搞一套資料應(yīng)付審核；視貫標(biāo)為負擔(dān)，對貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，為貫標(biāo)而貫標(biāo)，為審核而貫標(biāo)，搞形式，走過場，因此對本單位貫標(biāo)工作重視不夠，領(lǐng)導(dǎo)不力，出現(xiàn)了貫標(biāo)工作停止不前，甚至不如從前的現(xiàn)象。

2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。目前集團公司已建立較健全的質(zhì)量管理體系文件，但有些質(zhì)量文件若深究其內(nèi)容，則又不能適應(yīng)或不能完全適應(yīng)企業(yè)的實際需要。一是依據(jù)九千標(biāo)準建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準來規(guī)范各項管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢下的管理需要。四是有些程序文件,沒有真正體現(xiàn)九千標(biāo)準的先進性和科學(xué)性,一些規(guī)定的工作程序難以操作或過于繁瑣,不利于提高管理效率。

３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標(biāo)準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受九千標(biāo)準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,拒絕實施規(guī)范的管理,人為的將貫標(biāo)與日常工作對立起來,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。

４．貫標(biāo)工作滯后于企業(yè)制度的改革，沒有很好地把貫標(biāo)與建立現(xiàn)代企業(yè)制度有機地結(jié)合起來，程序文件換版工作進展緩慢。三、體系運行中存在問題的整改措施

綜合上述質(zhì)量管理體系中存在的主要問題，原因是多方面，既有文件和執(zhí)行操作上的因素，也有體制上的原因。為了切實搞好貫標(biāo)認證工作，當(dāng)前應(yīng)從以下方面入手，認真落實，抓緊抓好，抓出成效。1．認清形勢，進一步提高對貫標(biāo)工作的再認識

隨著建筑市場的對外開放，市場競爭將更加激烈，對企業(yè)的管理水平要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌工程，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹九千標(biāo)準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照九千標(biāo)準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標(biāo)工作就是利用九千標(biāo)準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證工程質(zhì)量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。我們不光要貫徹九千標(biāo)準，還要在適當(dāng)?shù)臅r機開展貫徹ＩＳＯ１４０００環(huán)境管理體系和ＩＳＯ１８０００安全管理體系，建立三位一體的管理體系，全面規(guī)范企業(yè)管理的方方面面，從機制和內(nèi)涵上全面與國際接軌。各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認識到貫標(biāo)工作的重要性，進一步認識標(biāo)準的科學(xué)性和先進性，認識企業(yè)貫標(biāo)的重要性和必要性，要把標(biāo)準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標(biāo)準的思路來開展，實現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，是搞好貫標(biāo)工作的根本所在，而這種認識的提高和觀念的轉(zhuǎn)變需要一個長期的、堅持不懈的、廣泛深入的宣傳教育過程，需要全體員工的充分參與和共同努力，做好宣傳教育的組織工作是各級貫標(biāo)主管部門需要堅持始終的首要工作。

２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標(biāo)準要求的基礎(chǔ)上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，包括區(qū)域性公司、項目工地的控制、監(jiān)視機制、責(zé)權(quán)利方面進行有針對性的設(shè)計和完善。特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設(shè)計。這是保證企業(yè)貫標(biāo)認證工作取得成效的基礎(chǔ)。

３.強化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的特點，實施分層次的內(nèi)審制度，即：由公司、各子公司、分公司或區(qū)域性分公司到項目工地諸層次的逐級內(nèi)審制度。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。

４．結(jié)合體系文件換版，建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系。貫標(biāo)的目的是強化企業(yè)內(nèi)部管理，以此為契機，提高質(zhì)量管理水平，有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)的市場競爭實力。為此，一是促使廣大管理人員和職工對標(biāo)準化質(zhì)量管理的再認識，對企業(yè)體系文件再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)，并從思想、組織、行為上引起高度重視。二是注重各個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，加強以班組為單位的基礎(chǔ)管理，適當(dāng)時應(yīng)對職工進行一定范圍的管理知識培訓(xùn)。按照體系的要求，切實將責(zé)任分解到每一個人。三是進一步抓好垂直貫標(biāo)，企業(yè)各職能部門應(yīng)按照要素分配的職則，對主控程序的培訓(xùn)、檢查、整改等自始至終負責(zé)到底，運用“PDCA”（計劃、實施、檢查、總結(jié)）循環(huán)的原理不斷改進實施效果，為體系的有效運行提供強有力的組織保障；要深入基層一線，搞好調(diào)查研究，掌握相關(guān)單位體系運行狀況，針對存在問題，及時協(xié)商制定糾正和預(yù)防措施，認真貫徹實施；四是在年終匯集各方面信息，對質(zhì)量體系的總體情況進行科學(xué)合理、實事求是的定性定量分析，及時檢查體系運行的得失，總結(jié)先進經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)存在問題，為下一年度對體系進行改進和完善做好準備。

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