商品部工作流程

商品部的工作流程

一、以商品規(guī)劃為中心

商品規(guī)劃貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，源頭的設(shè)計(jì)到終端的銷售都需要商品規(guī)劃來將其有機(jī)串聯(lián)并貫通。

商品規(guī)劃在企業(yè)的供應(yīng)系統(tǒng)方面主要是做好以下幾點(diǎn)：

1、完善上市節(jié)奏、貨品結(jié)構(gòu)和顏色結(jié)構(gòu)，避免結(jié)構(gòu)性錯(cuò)誤。企業(yè)最怕的不是個(gè)別商品生產(chǎn)不合理，而是出現(xiàn)整個(gè)批次的貨品缺失，或者整個(gè)類別的貨品缺失，或者整個(gè)顏色不成系統(tǒng)，這種結(jié)構(gòu)性錯(cuò)誤往往導(dǎo)致災(zāi)難性后果。

整批貨品的缺失主要發(fā)生在換季的時(shí)候。我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)秋裝和冬裝很多，秋冬之交的很少；或者冬裝和春裝很多，冬春之交的很少。店鋪里貨品要么已過季，要么季節(jié)沒來，就是沒有應(yīng)季商品，店主的心和店鋪一樣空蕩蕩的。這就是上市節(jié)奏不合理。

如何才能節(jié)奏合理？要先設(shè)計(jì)節(jié)奏，后設(shè)計(jì)款式。開始設(shè)計(jì)時(shí)，計(jì)劃部門協(xié)助設(shè)計(jì)部門按月劃分時(shí)段，為每個(gè)月都規(guī)劃一盤貨，解決斷層問題。看起來很簡單，但你真的這樣做了嗎？也許沒有做，也許沒做全，也許后來打亂了，也許做太細(xì)而相互干擾了，都是不好的。

每季度整盤貨品的款量規(guī)劃是開發(fā)計(jì)劃中很重要的一環(huán)，這要以店鋪面積以及店鋪銷售能力為基礎(chǔ)，首先要根據(jù)店鋪檔案及季度預(yù)計(jì)開店規(guī)劃來核算各種面積店鋪數(shù)量占總店鋪數(shù)量，并按照占比數(shù)最大的店鋪面積和貨品上市節(jié)奏來規(guī)劃季度貨品開發(fā)款量，其次要根據(jù)各店鋪實(shí)際銷售貨品的大類結(jié)構(gòu)比例來具體細(xì)化到每個(gè)貨品大類每個(gè)上市波段的款量。貨品結(jié)構(gòu)中一類貨品的缺失主要發(fā)生在褲裝和配件上。由于褲子款式相近，很容易被看成雷同款而被拿下，配件由于歷史原因也不被重視，有些品牌甚至沒有配件。殊不知，褲子和配件是利潤最高的，最沒季節(jié)性的。因此在分好批次后，要為各批次完善貨品結(jié)構(gòu)，尤其要注意褲子和配件，褲子的重點(diǎn)是牛仔褲，配件的重點(diǎn)是包和鞋。

顏色第一、款式第二、面料第三。服裝是“遠(yuǎn)觀色，近看花”，品牌的個(gè)性首先是在顏色上體現(xiàn)出來，她當(dāng)然也更為重要；其次各品牌每季的款式越來越多，為保證清晰的店鋪形象，大家都是先按色系陳列再做微調(diào)。綜上所述，我們不僅要在每個(gè)款的顏色上下功夫，更要保證顏色的系統(tǒng)性，陳列的系統(tǒng)性。在設(shè)計(jì)時(shí)，首先設(shè)計(jì)顏色系統(tǒng)，然后設(shè)計(jì)款式細(xì)節(jié)，最后考慮面料的豐富性。

2、以適度饑餓為原則，編制彈性預(yù)算，分批生產(chǎn)。

生產(chǎn)計(jì)劃是根據(jù)系統(tǒng)店鋪預(yù)估銷售來指定，既然是預(yù)估的，那么，生產(chǎn)計(jì)劃是做不準(zhǔn)的，計(jì)劃水平的高低其實(shí)是糾錯(cuò)能力的高低。

提高糾錯(cuò)能力首先要調(diào)整好心態(tài)，不要怕缺貨。經(jīng)驗(yàn)表明，如果怕缺貨，想到“萬一不夠怎么辦？”，就會(huì)為“萬一”做足“一萬”。如果做多了，廠里可不會(huì)自己吃掉，你就哭吧。反之如果你想，如果做少了，后面可以加量或加新款來補(bǔ)救，前期適度饑餓沒關(guān)系。這種“適度饑餓”的心理暗示會(huì)極大地改變計(jì)劃模式，計(jì)劃未定，已成功了一半。

提高糾錯(cuò)能力的核心是編制彈性預(yù)算，分批生產(chǎn)。做計(jì)劃時(shí)，先要有總計(jì)劃，將總計(jì)劃分成幾個(gè)分計(jì)劃，逐步實(shí)施。譬如將一季貨品分四批生產(chǎn)，第一批是訂貨會(huì)后，做總產(chǎn)值的70％，第二批是大貨樣出來后，根據(jù)服裝實(shí)際效果調(diào)整總產(chǎn)值的10％，第三批是上市后根據(jù)銷售情況補(bǔ)單10％，最后為銷售后期做10％的新款。一般說來，如果全額做下去，服裝總能銷售60％，季末庫存最多40％。如果發(fā)現(xiàn)大貨樣不好，第二次調(diào)整時(shí)及時(shí)剎車，因前期只做了70％，庫存也就10％，沒任何問題。如果發(fā)現(xiàn)不暢銷，第三次調(diào)整時(shí)不補(bǔ)單，因前兩次只做了80％，庫存也就20％，可以忍受；如果暢銷及時(shí)補(bǔ)單，滿足市場需求。所以分批生產(chǎn)能極大地讓生產(chǎn)與銷售吻合，盡量做到暢銷款不缺，滯銷款不多。

為什么還給新款保留10％的空間呢？首先時(shí)尚之風(fēng)是西風(fēng)東漸，時(shí)間越靠后設(shè)計(jì)師“整合”得越好；其次每季兩三個(gè)月下來，顧客早已審美疲勞，要輸入新鮮血液；最后也是給計(jì)劃留個(gè)轉(zhuǎn)身的空間，如果市場拓展不如預(yù)期的好，就降低生產(chǎn)指標(biāo)。

3、價(jià)格的制定要“低中高”自成體系，并緊隨競爭對手。在營銷計(jì)劃中，價(jià)格計(jì)劃是關(guān)鍵的。先按生產(chǎn)成本和貨品結(jié)構(gòu)訂出理論價(jià)格，再參照市場策略修正價(jià)格。

很多企業(yè)將服裝分為特價(jià)款，正�？�，時(shí)尚款。特價(jià)款設(shè)計(jì)經(jīng)典，成本較低，扣除加盟商折扣后，毛利率約30%，款少量大；正�？钤O(shè)計(jì)較好，成本適中，毛利率約50%，款多量多；時(shí)尚款設(shè)計(jì)時(shí)尚，成本較高，毛利率約70%，款少量少。

在根據(jù)生產(chǎn)成本和不同目標(biāo)利潤率訂出理論價(jià)格后，再參照競爭品牌的價(jià)格體系調(diào)整，但不宜走低價(jià)策略，打價(jià)格戰(zhàn)，而應(yīng)走跟隨策略，賺取合理利潤。

定價(jià)時(shí)，往往會(huì)被去年相似款的價(jià)格困擾，成本一年年高，價(jià)格一年年低。其實(shí)價(jià)格是最市場化的東西，是自己同別人比，而不是自己同自己比。只要不比對手價(jià)格高，你就不會(huì)受制于價(jià)格。別人價(jià)格高你價(jià)格低，不賺白不賺，在這個(gè)恨不得去搶錢的時(shí)代，為什么要“你是瘋兒，我是傻子”？

三檔價(jià)格中，低檔價(jià)是瀉毒的，中檔價(jià)是治病的，高檔價(jià)是養(yǎng)顏的，而且相近款價(jià)格跟隨或略低于對手，差異款閉著眼睛賺錢，這樣的價(jià)格體系應(yīng)該是好的。

商品規(guī)劃在企業(yè)營銷系統(tǒng)方面主要做好以下幾點(diǎn)：1、合理安排貨期，前后銜接，疏密有度。

貨期安排也很重要，安排得好，上市時(shí)能前后銜接，疏密有度，否則市場會(huì)亂。

不少企業(yè)早早把產(chǎn)品從廠家出貨，或者一古腦兒出完，不分批次，這些都是不自信的表現(xiàn)。服裝是最有季節(jié)性的東西，廠家最好分批發(fā)貨，公司提前十天半個(gè)月發(fā)到加盟商倉庫。一來到貨時(shí)間不長，資金占用不久；二來產(chǎn)品不過早到加盟商處，店鋪就不會(huì)亂成一團(tuán)麻；三來衣服還沒完全到總公司倉庫，加盟商搶貨也能得到一定控制，為后上市的地區(qū)留點(diǎn)命根兒。

無論是廠家出貨，還是市場上貨，節(jié)奏都不宜過細(xì)，太細(xì)了就沒節(jié)奏。上市時(shí)要成批，不要東一個(gè)西一個(gè)，有了衣服沒有褲子，顏色不全的就不要上，否則后上的顏色就死了。

2、要有推廣主題。

做計(jì)劃時(shí)要胸有“大計(jì)”。此“大計(jì)”就是一些最主要的推廣貨品、推廣時(shí)間，有“大計(jì)”才能控制“大勢”，滿足市場最主要需求，否則銷售部說要推廣牛仔褲，你卻做得很少，或者未到貨，就不好意思了。

3、詳實(shí)、及時(shí)的貨品分析。

分析是企業(yè)貨品情況及經(jīng)營情況的晴雨表，通過分析可以讓我們及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整策略，最終達(dá)成我們的目標(biāo)。

建立一套完整的貨品分析體系，隨時(shí)分析倉庫、店鋪貨品的走勢，對于滯銷貨品及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證倉庫、店鋪之間的貨品能夠快速、順暢流通起來。

建立一套完整的店鋪銷售、回籠指標(biāo)分析體系，隨時(shí)關(guān)注店鋪指標(biāo)完成情況，根據(jù)指標(biāo)完成情況及時(shí)調(diào)整營銷策略，激勵(lì)店鋪銷售。

二、建立完善、規(guī)范的“品”供應(yīng)系統(tǒng)

1、產(chǎn)品源于開發(fā)與設(shè)計(jì)，流向消費(fèi)者。能否快速、順利流向消費(fèi)者與產(chǎn)品本身有很大關(guān)系，作為貨品開發(fā)的環(huán)節(jié)，將直接影響到產(chǎn)品的銷售情況。設(shè)計(jì)工作需做好以下幾個(gè)方面：

a)、明確公司的品牌形象、品牌特色與產(chǎn)品定位，開發(fā)出緊扣品牌特征、品牌文化的產(chǎn)品。

b)、明確公司產(chǎn)品的消費(fèi)群體，深入到消費(fèi)群體，認(rèn)真對消費(fèi)群體的需求、喜好以及潛在的需要進(jìn)行研究。真正開發(fā)出消費(fèi)者“心中的產(chǎn)品”。c)、進(jìn)行市場調(diào)研，主要是針對市場同類產(chǎn)品的調(diào)研，充分了解目前市場中的產(chǎn)品，并把握產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，前瞻性地開發(fā)新產(chǎn)品。d)、根據(jù)公司最后確定的生產(chǎn)計(jì)劃、物流計(jì)劃及上市計(jì)劃的要求來進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，集中優(yōu)勢資源有針對性地開發(fā)產(chǎn)品，避免資源的浪費(fèi)。e)、為所開發(fā)、設(shè)計(jì)的每一款產(chǎn)品建立詳細(xì)的商品檔案，充分記錄產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)、數(shù)據(jù)及注意事項(xiàng)，并留存?zhèn)浞菖c生產(chǎn)部門，作為生產(chǎn)依據(jù)。f)、做好產(chǎn)品開發(fā)的組合性、配套性，以系列產(chǎn)品來抓住消費(fèi)群體。

2、生產(chǎn)環(huán)節(jié)是產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到實(shí)物的中間過程，其主要職責(zé)是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，最大化地實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、開發(fā)部門的理念。作為產(chǎn)品生產(chǎn)過程外包型企業(yè)，生產(chǎn)部門需做好以下幾個(gè)方面：

a)、建立產(chǎn)品質(zhì)量控制指標(biāo)體系，規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量控制流程，從根源上保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這是做好產(chǎn)品的最基本要求。

b)、根據(jù)公司確定的生產(chǎn)計(jì)劃、物流計(jì)劃、上市計(jì)劃來合理安排產(chǎn)品生產(chǎn)的時(shí)間、順序及貨品分配方案。c)、根據(jù)設(shè)計(jì)、開發(fā)部門所提供產(chǎn)品資料及生產(chǎn)所需相關(guān)數(shù)據(jù)建立完整的產(chǎn)品檔案，詳細(xì)記錄該產(chǎn)品的所有設(shè)計(jì)、生產(chǎn)信息。

d)、做好生產(chǎn)預(yù)算工作，最大化降低資源浪費(fèi)，提高資源使用率，以節(jié)約成本。

e)、建立詳細(xì)、完整的供應(yīng)商檔案，保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)、及時(shí)性。f)、市場調(diào)研。及時(shí)了解最新原材料及最新生產(chǎn)技術(shù)。

3、物流作為企業(yè)產(chǎn)品的倉儲(chǔ)及調(diào)度中心，是生產(chǎn)與銷售之間的橋梁部門，直接執(zhí)行著企業(yè)的產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，對于產(chǎn)品的銷售起著重要的作用。安全、快速、準(zhǔn)確是物流的幾個(gè)重點(diǎn)。物流工作需做好以下幾個(gè)方面：a)、完善產(chǎn)品出、入庫流程及管理制度，責(zé)任一定要落實(shí)到人。b)、車輛的調(diào)度安排。

c)、單據(jù)文件的留存管理制度的完善，確保產(chǎn)品出、入庫的有效性。d)、庫存產(chǎn)品的分區(qū)分類管理，確保產(chǎn)品流通的速度。

e)、倉庫安全管理?xiàng)l例的完善、規(guī)范，切實(shí)保證公司的資源安全。f)、折舊、破損物品的妥善處理工作。

三、樹立統(tǒng)一、明確的“牌”營銷系統(tǒng)

簡單來講，營銷就是通過一系列工作將產(chǎn)品在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)由公司轉(zhuǎn)移到購買者的過程。營銷工作所涉及的方面比較多，包括市場推廣、工程設(shè)計(jì)、市場調(diào)研、客戶關(guān)系管理、招商拓展、經(jīng)營分析等。營銷工作需做好以下幾個(gè)方面：

1、根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營指標(biāo)及計(jì)劃體系，結(jié)合設(shè)計(jì)部的產(chǎn)品資料來指定企業(yè)營銷計(jì)劃。此計(jì)劃包括市場及品牌推廣方案、經(jīng)營指標(biāo)分解、產(chǎn)品銷售指導(dǎo)等方面。以此計(jì)劃來作為企業(yè)營銷的總體指導(dǎo)方案。2、建立完整、詳細(xì)的客戶檔案，并分類分區(qū)進(jìn)行關(guān)系管理。3、通過良好品牌市場推廣，擴(kuò)大品牌市場影響力。

4、建立完善、及時(shí)的銷售分析體系，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解市場環(huán)境的變化，從而調(diào)整營銷策略。

5、做好市場調(diào)研，包括產(chǎn)品、形象、市場推廣等方面，為企業(yè)相關(guān)部門提供信息。

擴(kuò)展閱讀：商品部門工作流程及圖解

工作流程圖解及說明

一、庫房貨品入、出庫流程

圖解說明

1、接到采購部近期到貨通知后，根據(jù)到貨的數(shù)量提前對庫房空間規(guī)劃，保證產(chǎn)品到貨后能夠有足夠的地方進(jìn)行存放。

2、凡公司所有產(chǎn)品（含包類）到貨后一律先進(jìn)行貨品數(shù)量驗(yàn)收，與預(yù)訂單或發(fā)貨單一致的情況下進(jìn)行到貨登記并及時(shí)交與財(cái)務(wù)電腦錄賬。

3、新品QC時(shí)要注意各類皮質(zhì)易出現(xiàn)的各種問題，出現(xiàn)殘次的情況下及時(shí)與售后進(jìn)行溝通能夠當(dāng)下進(jìn)行維修的立即處理；不能夠處理或者較為嚴(yán)重并影響穿著的產(chǎn)品及時(shí)與廠家聯(lián)系進(jìn)行返廠退（換）貨。

4、合格品入庫后由商品部根據(jù)預(yù)訂單進(jìn)行貨品分流，接到商品部發(fā)貨單據(jù)進(jìn)行配貨、出票、包裝、發(fā)貨。二、客戶返貨流程

圖解說明：

1、拓展部調(diào)度接到客戶電話返貨要求時(shí)，經(jīng)溝通確定返貨具體原因，做好電話記錄，如確需返貨請客戶及時(shí)將需返產(chǎn)品發(fā)回公司。

2、如返貨為殘鞋及時(shí)與公司售后部聯(lián)系，收到貨品后第一時(shí)間進(jìn)行拆包檢驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果電話通知到客戶，同時(shí)將處理意見一并通知。

3、如返貨為非殘鞋返貨，例如：調(diào)貨、發(fā)錯(cuò)碼、款、色等。貨品到庫后由商品經(jīng)理同意退庫后，拓展調(diào)度出退票交至庫房主管，庫房驗(yàn)貨后入庫。如該返回貨品需另外發(fā)出，根據(jù)原計(jì)劃將返回貨品及時(shí)按配貨單出庫。

4、貨品經(jīng)售后部確定為殘鞋后，根據(jù)相關(guān)殘鞋處理規(guī)定進(jìn)行維修、返廠、更換、退貨，售后收到所有貨品全部要求進(jìn)行信息登記，并完善所有相關(guān)處理環(huán)節(jié)的手續(xù)，以便查詢和備案。三、直營店返貨流程

圖解說明：

1、公司直營店收到調(diào)度員調(diào)貨通知，及時(shí)將所調(diào)貨品進(jìn)行核對、包裝、打包，由司機(jī)或調(diào)貨員調(diào)回公司，同時(shí)做好各項(xiàng)調(diào)貨手續(xù)的辦理與交接。

2、直營店收顧客送至店面的殘鞋時(shí)，第一時(shí)間溝通確認(rèn)造殘?jiān)�因，若屬于店里維修范圍的就地解決，屬公司售后維修范圍的殘鞋時(shí)及時(shí)與售后人員聯(lián)系，同時(shí)給顧客辦理相關(guān)的維修手續(xù)，待維修完畢后電話通知顧客取貨。

3、直營店返貨需注意各項(xiàng)票據(jù)的開具及經(jīng)辦人的簽字，殘鞋在規(guī)定時(shí)間未處理完畢的經(jīng)與售后溝通后，及時(shí)通知顧客原因及延期時(shí)間。

四、商品部工作流程

圖解說明：

1、對當(dāng)季訂貨會(huì)客戶及直營所予訂產(chǎn)品進(jìn)行訂單錄入，電腦數(shù)據(jù)的確認(rèn)。2、根據(jù)電腦訂單數(shù)據(jù)及庫存情況對貨品進(jìn)行分配。

3、客戶貨品依據(jù)予計(jì)訂單與庫存實(shí)際庫存進(jìn)行貨品分配，配貨之前要先確認(rèn)客戶資金帳戶是否達(dá)到本次發(fā)貨需要的金額，如不夠需進(jìn)行溝通匯款后方可發(fā)貨，特殊情況需經(jīng)拓展部經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)需將本次產(chǎn)品包裝、相關(guān)票據(jù)等同時(shí)打包發(fā)出。

4、對于公司新到該季訂貨會(huì)未擺樣的新品，可對適銷地區(qū)進(jìn)行推介，要求根據(jù)廠家整件訂量下單，同時(shí)告之該批貨品具體到貨時(shí)間。對于未有訂單選擇現(xiàn)貨的客戶，根據(jù)公司整體庫存情況給予分配，對于給公司庫存造成積壓的配碼，商品部有權(quán)拒絕發(fā)貨。

5、公司庫存量相對充足的情況且不影響公司庫存消貨的前提下，客戶可以進(jìn)行臨時(shí)性補(bǔ)貨。

6、直營部新款由商品部根據(jù)店面銷售特點(diǎn)，庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行貨品組合，同時(shí)根據(jù)物流部的出貨時(shí)間進(jìn)行貨品出庫合理安排。

7、所有電腦出貨單據(jù)不得任意圖改，制單人、配貨人均需進(jìn)行簽字確認(rèn)后方可發(fā)貨，直營部送貨人員需發(fā)貨單上進(jìn)行簽字，以免出現(xiàn)數(shù)字不符責(zé)任推諉的情況。

五、新品QC工作流程

圖解說明：

1、新品到貨后由物流QC人員進(jìn)行貨品數(shù)量驗(yàn)收，與發(fā)貨單據(jù)數(shù)量相符后進(jìn)行貨品上帳并交由財(cái)務(wù)將數(shù)據(jù)錄入電腦信息。

2、將到庫新品每雙進(jìn)行QC檢驗(yàn)并將公司統(tǒng)一貼碼貼于包裝指定位置及鞋底。經(jīng)QC合格產(chǎn)品入庫至公司庫房，殘鞋轉(zhuǎn)由公司售后部進(jìn)行處理，若當(dāng)下可解決的處理后轉(zhuǎn)入鞋庫，無法維修需更換或者退貨的及時(shí)與廠家聯(lián)系并辦理相關(guān)手續(xù)。

3、QC人員需將領(lǐng)回的產(chǎn)品貼碼統(tǒng)一保管，對未使用完畢的貼碼要妥善保存，不得扔掉。

4、公司庫房未QC產(chǎn)品要與已入庫合格品區(qū)分?jǐn)[放，以免造成貨品混亂影響發(fā)貨效率與QC進(jìn)度。

5、QC工作需專人負(fù)責(zé)。

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