工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

作別即將過(guò)去的201*，迎接緩緩沓來(lái)的201*�；厥走@一年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事積極的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我在工作了有了相應(yīng)的提升�，F(xiàn)將這一年總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容：1、車(chē)險(xiǎn)錄單工作（1）出單

本年度上半年，主要從事車(chē)險(xiǎn)出單工作。初學(xué)出單，感覺(jué)很簡(jiǎn)單。但實(shí)際工作過(guò)程中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是把單子錄入系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單。出單不僅工作要細(xì)心，更要用心，只要用心去學(xué)、去記，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，其中包括因系統(tǒng)問(wèn)題而引起的反常態(tài)保單。

（2）抓住客戶(hù)資源

在工作過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)接到客戶(hù)詢(xún)價(jià)電話(huà)，其中不乏續(xù)保老客戶(hù)。有些新客戶(hù)是慕名打電話(huà)而來(lái)。這類(lèi)客戶(hù)只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司，但是并不是很了解，就要向客戶(hù)告知我司的優(yōu)勢(shì)，以及在服務(wù)方面的時(shí)效，以讓客戶(hù)更詳盡的了解我司。遇到需要客戶(hù)時(shí)，就在第一時(shí)間通知其原來(lái)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，應(yīng)客戶(hù)要求進(jìn)行出單。這樣，不僅對(duì)新客戶(hù)為公司做了宣傳，還留住了續(xù)保客戶(hù)資源，同時(shí)間接的保持了公司開(kāi)業(yè)以來(lái)的續(xù)保率。

2、單證管理

本年度下半年，主要由車(chē)險(xiǎn)出單轉(zhuǎn)入車(chē)險(xiǎn)單證管理工作。單證管理工作雖然簡(jiǎn)單，但也要做到有條理、有規(guī)律，以保證單證的有效歸檔，不流失。單證管理工作主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（1）單證收集單證收集是單證管理的第一步，該項(xiàng)工作主要需要注意的就是沒(méi)處理一筆單證都要有交接手續(xù)，單證是否有交到業(yè)管部、何時(shí)交到業(yè)管部、誰(shuí)交到業(yè)管部、交到業(yè)管部的誰(shuí)等，都要有記錄，以備查詢(xún)。同時(shí)，對(duì)單證進(jìn)行分類(lèi)，如交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)分別統(tǒng)一管理。

（2）單證歸檔

對(duì)已劃分類(lèi)別的單證分別進(jìn)行歸檔。歸檔時(shí)按照單證流水號(hào)對(duì)單證進(jìn)行有序排列。并對(duì)未裝滿(mǎn)的檔案盒進(jìn)行標(biāo)記，以備查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)。

（3）單證查詢(xún)

在單證歸檔后，統(tǒng)一對(duì)單證進(jìn)行有序的單證檢查工作。該項(xiàng)工作主要是針對(duì)單證資料是否齊全進(jìn)行完善與統(tǒng)計(jì)，以達(dá)到保監(jiān)會(huì)規(guī)定的歸檔要求。

（4）單證歸檔與統(tǒng)計(jì)

對(duì)于號(hào)段、資料均完整的單證進(jìn)行歸檔處理。以達(dá)到保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司單證管理的要求。同時(shí)，對(duì)于哪些號(hào)段已歸檔、哪些未歸檔進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)，定期完善并更新數(shù)據(jù)，做到時(shí)刻有數(shù)據(jù)。如有疑問(wèn)，拿歷史交接手續(xù)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通處理。

二、工作中不足

自從來(lái)公司以后，我學(xué)到了很多，工作能力方面也有一定的提升，但是在實(shí)際工作中也存在著諸多不足之處：

（1）思考不夠全面。在工作中，有時(shí)需要整體考慮問(wèn)題解決方案的可行性，但是可能是由于工作經(jīng)驗(yàn)不足的原因，有時(shí)僅會(huì)片面的思考問(wèn)題，從而達(dá)不到有效解決問(wèn)題的最佳方案。對(duì)于此，我深有體會(huì)，同時(shí)也會(huì)積極地向各位前輩學(xué)習(xí)，以積累經(jīng)驗(yàn)。

（2）做事要?jiǎng)幽X。工作不是游戲，況且游戲都需要不停的思考，否則就會(huì)輸?shù)粢槐P(pán)。工作更是。接手一項(xiàng)工作，不能隨便想當(dāng)然。有些工作遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那樣簡(jiǎn)單，即便是同樣簡(jiǎn)單的工作，也有做的出色與平庸的。事實(shí)告訴我們，做事需經(jīng)常動(dòng)腦，自己讓工作充實(shí)起來(lái)。回顧這一年，有疑惑，但也有更多的收獲。我們不光要回顧過(guò)去，更要展望未來(lái)。明年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)不言而喻，讓我們拭目以待。

**分公司**部

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擴(kuò)展閱讀：述職報(bào)告與工作總結(jié)的區(qū)別

述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)的區(qū)別

最近，常常在博客里看到年終總結(jié)和述職報(bào)告，有不少人在擬寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)，往往把它寫(xiě)成個(gè)人工作總結(jié)，將兩者混為一談。述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)是使用比較頻繁的兩種事務(wù)文書(shū)，要準(zhǔn)確掌握它們的寫(xiě)法，關(guān)鍵在弄清兩者的區(qū)別。個(gè)人查閱整理了一些相關(guān)資料，和大家一起學(xué)習(xí)。一、概念不同

概念是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的。述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)在概念的本質(zhì)上有所不同，應(yīng)把兩者加以區(qū)分開(kāi)來(lái)。述職報(bào)告是各類(lèi)公職人員向所在單位的組織、人事部門(mén)、上級(jí)機(jī)關(guān)和職工群眾，如實(shí)陳述本人在一定時(shí)期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的一種事務(wù)文書(shū)�！睹献恿夯萃跎稀氛f(shuō)：“諸侯朝天子日述職。述職者，述所職也。無(wú)非事者。”可見(jiàn)，所謂述職就是陳述職守，報(bào)告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。而個(gè)人工作總結(jié)則是個(gè)人對(duì)做過(guò)的某一階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)的一種事務(wù)文書(shū)。二、目的作用不同

述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報(bào)告是群眾評(píng)議組織、人事部門(mén)考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有利于增強(qiáng)民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。而個(gè)人工作總結(jié)則是為了總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識(shí)，借以指導(dǎo)今后的工作，同時(shí)，也有助于針對(duì)性地克服工作中存在的問(wèn)題，不斷提高自身的工作能力。三、回答的問(wèn)題不同

兩者在具體寫(xiě)作中，文中具體所要回答的問(wèn)題也有所不同。個(gè)人工作總結(jié)是對(duì)一項(xiàng)工作或一段時(shí)間里的工作給予的歸納，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績(jī)，取得了哪些經(jīng)驗(yàn)，存在哪些不足，要吸取什么教訓(xùn)，今后有何打算等問(wèn)題。而述職報(bào)告要回答的是有什么職責(zé)，履行職責(zé)如何，是如何履行職責(zé)的。稱(chēng)職與否等問(wèn)題。既要表述履行職責(zé)的結(jié)果，展示履行職責(zé)的過(guò)程，又要介紹履行職責(zé)的出發(fā)點(diǎn)和思路，還要申述處理問(wèn)題的依據(jù)和理由。除上文涉及的三點(diǎn)理論方面區(qū)別以外，在實(shí)際寫(xiě)作操作過(guò)程中，還有以下三方面的不同，即兩者寫(xiě)作的側(cè)重點(diǎn)不同、結(jié)束語(yǔ)不同以及表達(dá)方式的不同。一、寫(xiě)作的側(cè)重點(diǎn)不同

應(yīng)用文在寫(xiě)作時(shí)，并不是對(duì)每個(gè)部分平均分配筆墨，把所有的材料羅列開(kāi)來(lái)，而是有所側(cè)重，詳略得當(dāng)。在這點(diǎn)上，述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)在寫(xiě)作的側(cè)重點(diǎn)，主要著筆的地方也有所不同。個(gè)人工作總結(jié)一般以歸納工作事實(shí)、匯總工作成果為主。重點(diǎn)在于闡述主要工作，取得的成績(jī)都可以歸納在總結(jié)之中。而述職報(bào)告則必須以報(bào)告履行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績(jī)?yōu)橹�，重點(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過(guò)程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。二、結(jié)束語(yǔ)不同

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)一般有固定的模式，它崇尚程式化的結(jié)構(gòu)，循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)在結(jié)構(gòu)上大致相同，只就是在結(jié)尾部分有所區(qū)別。述職報(bào)告結(jié)束時(shí)一般在指出存在的問(wèn)題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對(duì)自己的述職報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，常用“以上報(bào)告請(qǐng)批評(píng)指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專(zhuān)此報(bào)告，請(qǐng)審閱”等字樣。而個(gè)人總結(jié)結(jié)束時(shí)即在指出存在問(wèn)題后，還要寫(xiě)上下一步的工作打算、努力方向及解決問(wèn)題的措施。三、表達(dá)方式不同

文章是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體。好的內(nèi)容，必須通過(guò)恰當(dāng)?shù)男问讲拍艿靡猿浞值谋憩F(xiàn)。應(yīng)用文寫(xiě)作也如此，由于寫(xiě)作目的、內(nèi)容不同，所使用的表達(dá)方式也不盡相同�？偨Y(jié)一般采用敘述的方式，運(yùn)用敘述語(yǔ)言，語(yǔ)句概括，不要求展示工作過(guò)程，只需歸納工作結(jié)果。述職報(bào)告則采用夾敘夾議的方式，運(yùn)用敘述和議論，還輔以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明�；仡櫣ぷ髑闆r，主要用敘述；分析問(wèn)題，評(píng)價(jià)成績(jī)時(shí)，用議論；需要交代某些情況時(shí)，用說(shuō)明。把握他們之間的區(qū)別與聯(lián)系，才能更好地充分發(fā)揮這兩種應(yīng)用實(shí)用文體的作用。

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