黃島供電部201*年上半年工作總結及下半年重點工作2

山東電力集團青島供電公司SHANDONGELECTRICPOWERGROUP黃島供電部

黃島供電部

201*上半年營銷工作總結

一、201*年上半年工作情況（一）主要指標完成情況

售電量完成9.38億kwh；平均電價完成750.42元/kkwh；回收電費7.51億元，電費回收率100%；線損率完成1.89%。

（二）加強電費指標管理，不斷提高電費管理水平上半年加強了電費工作質量指標管理，采取責任到人，每月通報的激勵措施，使10萬元以上客戶預收比例逐月提高，由年初的2.75%提高到53.06%。推廣使用預付費卡表，引導客戶使用自助終端，對四到戶采取合理賬務處理，居民非現(xiàn)金繳費比例由年初26.8%提高至76%。

（三）建設標準化營業(yè)廳，規(guī)范客戶檔案管理，不斷提升營銷管理水平

黃島部高標準、嚴要求，48天完成營業(yè)廳改造裝修工作，營業(yè)窗口功能完善，面貌煥然一新。建立客戶檔案室，規(guī)范業(yè)擴報裝流程，制定了《黃島供電部業(yè)擴報裝資料管理辦法》，按照國網公司業(yè)擴資料存檔要求保存客戶業(yè)擴資料，實現(xiàn)一戶一檔，受到集團公司檢查組一致好評。

（四）深入開展“彩虹春雨”優(yōu)質服務工作，防范新聞輿情風險發(fā)生

多次召開營業(yè)窗口人員及外包隊伍有關優(yōu)質服務和現(xiàn)場施工工作會議，貫徹公司優(yōu)質服務以及換表、抄表要求，穩(wěn)步推進卡表改造工作，加強對窗口服務人員的業(yè)務素質、服務形象、法律法規(guī)培訓，優(yōu)質服務理念深入人心，營銷業(yè)務技能得到不斷提高。

（五）規(guī)范供用電合同管理，防范企業(yè)經營中的法律風險

充分利用SG186營銷系統(tǒng)合同管理子程序，率先在全公司使用電子合同并得到公司的推廣應用，解決了營銷信息和供用電同內容一致性問題，提高了合同簽訂效率，規(guī)范供用電合同管理。上半年簽訂110KV新裝合同1戶，35KV新裝合同4戶，10KV新裝合同75戶，變更10KV合同185戶，0.4KV合同6戶，累計完成供用電合同歸檔271戶。

（六）一戶一表改造、低壓集抄、機械表更換工作穩(wěn)步推進

黃島部率先完成智能卡表的試點工作，上半年完成83戶智能卡表的安裝應用，為我部大面積使用取的寶貴經驗。上半年完成11546只機械表更換工作，其中三相電表251只。完成高壓新裝、增容、銷戶、臨時新裝、低壓非居民新裝共計286戶。處理客戶計量故障及現(xiàn)場校驗27戶。低壓集抄改造完成3419戶，一戶一表改造完成317戶，完成了14座公用變電站標記的更換、移交工作。

（七）理清管理界面，責任明晰，線損管理工作進一步提升

重新修訂了線損管理辦法，將線損管理范圍按照電壓等級、線路進行了重新確定，調整了檢查員管理范圍，做到界面、責任清晰。結合PMS的實用化驗收標準，整理了營銷系統(tǒng)信息客戶檔案。

（八）信息保護工作為營銷服務工作提供有力保障積極做好信息安全管理工作,優(yōu)化網絡結構、排除設備故障、查補軟件系統(tǒng)的漏洞，保證信息設備資料的安全。完成了營業(yè)廳的網絡通信改造，完成了黃島部視頻會議系統(tǒng)的安裝調試，保障視頻會議系統(tǒng)順利運行。配合公司完成應急指揮中心的建設整改工作。協(xié)助公司進行薛家島充換電站保護定值的整定試驗，為充換電站的順利投運提供支持。

（九）農電工作按照標準化進一步推進

認真組織開展了標準化供電所的建設工作。完成了黃島供電所、靈珠山供電所的標準化供電所建設，并通過了青島供電公司的驗收，我部五個供電所已經全部達到國網標準化供電所的要求。

二、201*年下半年重點工作安排（一）確保電量、平均電價、電費回收營銷重要指標圓滿完成與公司簽訂的績效合同計劃。努力提高大客戶計劃結算比例、遠抄算費率、非現(xiàn)金繳費率等爭先創(chuàng)優(yōu)指標。

（二）扎實開展營業(yè)普查工作，規(guī)范供用電秩序，使營銷數(shù)據(jù)準確率、可用率達到百分之百。切實提高營銷管理水平，實現(xiàn)營銷服務零差錯。

（三）完成無線售電設備的試點推廣使用。

（四）201*年9月底完成30210只機械表表的更換工作，爭取年底完成6萬低壓用戶遠程集中抄表，低壓集抄率達到80%。年底完成6萬8千戶的一戶一表改造工作，使所有用戶實現(xiàn)一戶一表。

（五）根據(jù)公司部署，完成分壓分線分臺區(qū)考核線損率工作。

（六）安裝黃島部OPEN3000工作站，解決網絡帶寬給OPEN3000系統(tǒng)使用上帶來的不便。

(七)繼續(xù)全面推進供電所標準化建設，鞏固標準化建設工作成果，不斷完善供電所各項管理制度和工作標準，針對職工自身素質、技術狀況，有針對性地組織培訓，建設素質較高的農電工隊伍。

（八）繼續(xù)深化檔案室建設，細化業(yè)擴檔案資料管理，深化三指定整改工作。

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黃島供電部

201*年工作總結及201*年工作打算

一、201*年工作情況

（一）主要指標完成情況

截止到11月底，售電量完成16.88億kwh；平均電價完成751元/kkwh；線損率完成2.54％；電費回收率100%。預計全年售電量完成18.43億kwh；平均電價完成751元/kkwh；線損率完成4.6％，全面完成公司指標。

（二）主要工作措施及成效

1、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力做好公司重點項目建設。（1）積極做好薛家島電動汽車智能充換儲放一體化示范電站協(xié)調和施工工作。

①提前圓滿完成了薛家島標準充換電站和35KV北莊變電站的政府協(xié)調、35kV桿塔遷移、臨時用房、施工用電用水、清理積土、土方開挖和場地平整等協(xié)調工作。

②提前11天圓滿完成薛家島標準充換電站臨時過渡電源施工工作。

③提前3天完成35kV北莊變電站進線敷設工作。④圓滿完成35KV北莊變電站10KV配出和薛家島集中充電站進線送電任務。

（2）5月31日提前5天完成膠州灣隧道35KV進線送

電工作，贏得了客戶極高的贊譽，為公司樹立了良好的企業(yè)形象。

（3）完成海爾山海灣智能小區(qū)的安裝和送電任務，為進一步深化推進智能電網發(fā)展和應用做出了貢獻。

(4)全力做好220kV瑯珠線、110kV石雀灘站、新街口站和黃島電力試驗中心等公司重點項目的民事協(xié)調工作，220kV瑯珠線提前8天完成送電任務。

2、防外力破壞工作取得成效，自201*年8月份以來實現(xiàn)連續(xù)15個月零外力破壞故障。執(zhí)行“5+1”防外力破壞巡視體系，做到節(jié)假日無縫隙巡視；通過多種形式和手段宣貫《山東省電力設施和電能保護條例》，配合政府依法行政；與政府建立“飛信”聯(lián)動機制，實現(xiàn)動態(tài)防控，持續(xù)做好防外力破壞工作。

3、率先完成黃島配網線路手拉手互帶和高負荷線路改造，為建設堅強電網打下了堅實的基礎。

4、提前一個半月率先完成機械表的更換任務，更換30210只機械表，完成營業(yè)區(qū)域內全部機械表更換。

5、提前一個月率先完成低壓集抄改造任務，完成91340戶的低壓集抄改造，實現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內低壓用戶集抄覆蓋率80%的目標。

6、認真做好配網狀態(tài)檢修試點工作。201*年完成了特別重要設備和重要設備的評價報告，制定了供電部的綜合報

告，確定了檢修策略，編制了檢修計劃，順利通過市公司、集團公司的試點工作驗收，12月份迎接國網公司驗收。

7、深化PMS系統(tǒng)實用化應用工作。我部制定了《黃島供電部生產管理（PMS）系統(tǒng)日檢查分工管理辦法》，分組、分模塊檢查，實行周匯報制度，逐步提高系統(tǒng)的實用化程度和數(shù)據(jù)準確性。

8、認真做好高�？蛻艉碗娋W危險點風險管控，確保電網安全穩(wěn)定運行。完成220KV瑯珠線改造、珠山站、黃山站、保稅區(qū)站單主變運行期間以及海底隧道通車典禮、國網年中會薛家島標準充換電站等重要用戶以及金沙灘文旅節(jié)、博鰲亞洲論壇青島圓桌會議等政府重大活動保電工作。

9、認真開展安全生產“兩抓一建”、“抓執(zhí)行、反違章、除隱患”活動。截止到201*年11月30日零時，安全生產5083天，創(chuàng)公司最好記錄。

（1）認真開展設備隱患排查，堅持每周電網運行分析會制度，對隱患整改和查處情況進行通報和分析。

（2）創(chuàng)新使用領導和管理人員《生產現(xiàn)場到位手冊》，領導和管理人員帶頭履行職責、規(guī)程，對違章現(xiàn)象和行為不姑息，安全管理工作呈現(xiàn)出良好氛圍。

（3）認真做好國網公司城市電網安全性評價工作，國網專家組對我部所做的努力給予了肯定。

（4））參加了公司“背《安規(guī)》宣《兩規(guī)》”知識競

賽。獲得了線路組團體一等獎和個人前三名的好成績。

（5）嚴格審查外包隊伍施工資質，杜絕無資質隊伍入網作業(yè)。

（6）加強了消防安全管理工作，將供電部辦公樓消防設施升級改造，開展了消防安全月活動。

10、深入開展“彩虹春雨”優(yōu)質服務工作，防范新聞輿情風險發(fā)生，201*年95598系統(tǒng)停送電信息報送有效率、工單回退率、工單超時率、到達現(xiàn)場及時率、恢復送電及時率、業(yè)擴工單超時等指標均名列前茅，實現(xiàn)95598系統(tǒng)上劃以來零人為責任投訴記錄。

11、以同業(yè)對標先進指標為目標，分解細化，營銷工作各項指標大幅提高。10萬元以上客戶預收比例達到93%，比年初提高68%，非現(xiàn)金收費比例達到94.62%，比年初提高68.72%，自動化抄表結算率達到66.59%，憑證制作率、解款及時率、到賬確認率、基礎信息可用率均達到100%。

12、扎實開展依法治企工作。修訂了《黃島供電部工作管理規(guī)范與考核辦法》《黃島供電部材料管理辦法》《關于加強車輛和交通安全管理的規(guī)定》《黃島供電部供用電合同管理辦法》等文件，明確工作職責，規(guī)范管理程序，確保企業(yè)經濟效益。

13、深入開展營業(yè)普查工作，分線分臺區(qū)考核工作取得

實質性進展。經過周密部署，歷時4個月，完成了166條線路，1953個高壓客戶，493個臺區(qū)106724個低壓客戶的普查工作，處理異常7207戶次，追補電量92.02萬千瓦時。完成了公變考核計量點在營銷系統(tǒng)的維護工作，實現(xiàn)了臺區(qū)線損率自動生成，高壓線損合格率達到90%，低壓線損合格率達到65%。

14、建成功能完善、省內一流的供電營業(yè)廳，實現(xiàn)著裝規(guī)范化、服務人性化、監(jiān)督全過程化、統(tǒng)一服務電話，規(guī)范業(yè)擴報裝流程。建立標準客戶檔案室，實現(xiàn)一戶一檔。

15、農電工作進一步推進。在標準化供電所建設工作中，黃島部五個供電所全部建成了標準化供電所，同時將供電所標準化建設工作常態(tài)化。完成了“彩虹春雨”抗旱保電和麥收用電工作。在農電工隊伍建設方面，開展了農電工每季“農電之星”評選活動，努力打造一支廉潔自律、執(zhí)行力強、素質較高的農電工隊伍。

16、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強企業(yè)文化建設和班組建設，職工隊伍穩(wěn)定，全面完成黨建和精神文明建設承包指標。

（1）建立了企業(yè)文化宣傳角；

（2）積極開展職工文體活動，勇奪青島供電系統(tǒng)乒乓球賽大滿貫，獲得第四十五屆職工運動會總分第二名和精神文明獎。

（3）加強班組建設，開展向夏曉賓同志學習活動，將提高班組管理水平和員工素質作為工作重點。

17、加強黨風廉政建設，嚴格實行安全生產、廉政建設、精神文明、行風建設、穩(wěn)定工作“五個一票否決”，深化“四好”領導班子創(chuàng)建和推進學習型黨組織建設。

18、關心職工健康，完成了職工食堂的前期建設和后期運營工作，職工滿意。對辦公樓進行了亮化、美化、綠化。組織實施了辦公樓衛(wèi)生間改造，增加洗浴和洗衣設施，改善了職工工作條件。

（三）工作創(chuàng)新和突破

1、積極探索供用電合同電子化管理模式。率先推廣使用SG186營銷系統(tǒng)合同管理子程序，解決了手寫合同效率低下、合同涂改、合同內容與營銷系統(tǒng)客戶檔案不一致等問題。

2、率先推廣應用本地費控智能表。解決了智能卡表售電、現(xiàn)場充值、自助售電機購電、換智能卡表剩余電量轉換等問題，為本地費控智能表在青島地區(qū)的使用奠定了堅實的基礎。

3、自201*年8月份以來連續(xù)十五個月實現(xiàn)零外力破壞故障。我部建立了“5+1”防外體系，由生產部門、外協(xié)單位、營銷部門、農電部門、施工單位組成5道保障防線，領導干部組成1道監(jiān)督防線，在此基礎上不斷加強防外長效機制建設，實現(xiàn)各級人員防外責任閉環(huán)，注重人防技防相結合，

實現(xiàn)防護效益最大化。

4、轉變思路，創(chuàng)新開展民事協(xié)調工作。黃島供電部創(chuàng)新工作機制，對內完善民事調解機構，建立了各供電所為基層單位的民事協(xié)調工作小組，對外建立聯(lián)動機制，與政府各部門積極溝通，爭取政府部門的支持；創(chuàng)新工作方法正確處理好情與法的關系，與群眾面對面交流實行零距離溝通，充分考慮農民和群眾的利益，帶著階級感情去做民事工作；創(chuàng)新工作原則，堅持依法行政，依法辦事，原則問題絕不妥協(xié)，保證了公司201*年黃島轄區(qū)內各重點工程項目按時如期完工。

二、當前工作中存在的主要問題、困難和面臨的形勢任務

（一）分界開關推廣過程中用戶提出不同意見逐漸增多。用戶咨詢和投訴中提出為何由用戶投資建設加裝分界開關的意見逐漸增多，我部對該類問題依照集團公司下發(fā)的分界開關技術要求耐心跟用戶做好解釋工作，但用戶大多不理解，部分用戶甚至在95598回訪中一直回訪答復不滿意。

（二）建議盡快將供電部賬戶上劃統(tǒng)歸財務對口管理工作提上日程。目前各供電部獨立存在電費賬戶，由電費核算人員進行賬務管理，因市公司沒有制定統(tǒng)一的管理模式，具體工作人員為不具備財務知識的非財務專業(yè)人員來承擔，一來管理上存在不規(guī)范，二來易造成電費資金風險。

（三）希望盡早出臺居民供用電合同，明確供電企業(yè)與客戶的權益。對客戶報修服務應必須盡快實行有償服務，能夠切實減少故障報修率。

（四）希望增加在商場等人群集中的地點設自助售電機，以滿足客戶的購電需求。

（五）前臺收費每天收取大量現(xiàn)金，在下班工作結束后去銀行存儲的過程中存在安全隱患，希望能夠安排相關押運人員負責到銀行進行現(xiàn)金存儲。

（六）建議加大繳納電費宣傳。通過報刊、電視、廣播、手機短信提醒廣大客戶及時繳納電費，避免因欠費停電給客戶造成不必要的麻煩。

三、201*年重點工作思路及措施（一）工作思路和目標

以配網自動化全覆蓋改造、狀態(tài)檢修工作為統(tǒng)領，建設堅強智能電網；以國網同業(yè)對標為契機，打造各項指標領先，國網系統(tǒng)內有特色的供電部。

（二）工作措施

1、深化創(chuàng)新爭優(yōu)，完成公司交辦的各項工作。2、提高服務品質，發(fā)揮黃島供電部彩虹黨員服務隊先鋒模范和在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)中的作用。

3、做好國際生態(tài)智慧城電動汽車充換電站的施工協(xié)調工作。

4、確保電量、平均電價、電費回收營銷重要指標圓滿完成與公司簽訂的績效合同計劃。努力提高大客戶計劃結算比例、遠抄算費率、非現(xiàn)金繳費率等爭先創(chuàng)優(yōu)指標。

5、建設堅強電網智能電網，做好黃島110KV開發(fā)區(qū)變電站、110KV黃山變電站等15個變電站、160條線路配網自動化改造工作，做好110KV新街口、石雀灘變電站配出工作。

6、結合201*年電網改造，支持新農村電力建設，做好農村電網升級改造工作。

7、繼續(xù)開展配網狀態(tài)檢修試點工作，做好一般設備的狀態(tài)評價工作，全面提高黃島電網運行管理水平。

8、做好PMS深化應用工作。完善PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分設備、分模塊的進行單項完善，切實做到數(shù)據(jù)和現(xiàn)場一致，繼續(xù)提高各工作模塊的使用率，密切結合工作實際。

9、認真落實各項防外力破壞措施，繼續(xù)做好防外力破壞防范工作。

10、配合地方政府，全力做好重要節(jié)慶、政府重大活動以及高考、會考期間重點場所的保電工作，做好應急預案，保證安全可靠供電。

11、積極探索需求側深化應用，力爭實現(xiàn)對客戶遠程費控。

12、完成無線售電設備的試點推廣使用。13、完成一戶一表改造、集抄改造等任務。

14、繼續(xù)進行分壓分線分臺區(qū)考核線損率工作。四、對公司工作的意見建議

（一）建議公司將下發(fā)的各種規(guī)定、文件、標準放到公司網站上，并及時更新，便于查閱。

（二）黃島供電部目前的通訊光纖路徑是環(huán)繞膠州灣經膠南通信，依附于高壓線路走廊，一旦高壓線路出現(xiàn)問題，黃島供電部的網絡通訊將全部中斷。希望公司早日解決黃島供電部辦公樓及黃島部供電所信息通道帶寬不足及其單一性給生產營銷工作帶來的問題。

（三）希望公司解決目前35KV以上電纜附件廠家制作人員不能列入工作票工作人員名單的問題。目前35KV以上電纜附件制作由廠家負責現(xiàn)場制作安裝，廠家制作人員眾多而且到檢修現(xiàn)場參與現(xiàn)場工作，但這些人員沒有列入公司安全監(jiān)察部下發(fā)的工作人員名單中，不能將廠家制作人員列入到工作票。

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