地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)則

地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)則

為了進(jìn)一步激勵(lì)員工的工作積極性，為員工創(chuàng)造一個(gè)公平、公開的競爭環(huán)境，適應(yīng)新條例要求，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，增加員工收入,公司決定給予計(jì)調(diào)部經(jīng)理每月元，其他地接計(jì)調(diào)每月元作為崗位獎(jiǎng)勵(lì)工資，特制定考核實(shí)施細(xì)則。地接計(jì)調(diào)考核評(píng)分細(xì)則：滿分50分一、線路規(guī)范設(shè)計(jì)：滿分4分。

1、必須寫清楚行程的標(biāo)題。如九江（0.25分）、廈門（0.25分）往返（0.25分）雙臥（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述：從哪里到哪里、是飛還是火車、往返幾天等。如果是飛機(jī)要寫清楚航班號(hào)（0.25分）、航班時(shí)間（0.25分）。組團(tuán)社名稱（0.25分）、地接社名稱（0.25分）、聯(lián)系電話（0.25分）、手機(jī)（0.25分）、經(jīng)辦人（0.25分）、傳真（0.25分）等諸要素一個(gè)不得減少。此項(xiàng)滿分3.25分

2、準(zhǔn)確表述行程內(nèi)容。如景點(diǎn)內(nèi)容（0.25分）。不得出現(xiàn)遠(yuǎn)眺等含糊詞。因含糊詞而造成團(tuán)體經(jīng)濟(jì)損失的由操作計(jì)調(diào)全額承擔(dān)，同時(shí)還得扣完單項(xiàng)分。此項(xiàng)滿分0.5分二、線路規(guī)范報(bào)價(jià)。滿分6.25分

1、門票：加錯(cuò)必須全額承擔(dān)。沒有寫門票多少錢扣（0.25分）、（自理門票除外）、不含小孩門票。小孩門票按景區(qū)規(guī)定辦理。（0.25分），如果沒寫扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分0.5分

2、住宿：酒店名稱必須填寫(1分)。不得出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣。對(duì)方確認(rèn)件如果出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣的，必須改掉并蓋上公司的合同章。出現(xiàn)單人請(qǐng)補(bǔ)單房差元/間天（0.25分）、或拼住三人間或加床按床位計(jì)算（0.25分）此項(xiàng)滿分1.5分

3、餐費(fèi)、餐標(biāo)多少必須要填寫（0.25分）并如實(shí)告訴導(dǎo)游。此項(xiàng)滿分0。25分

4、車費(fèi)、必須要寫清楚多少座旅游空調(diào)車（0.5分）。同時(shí)要注明是包車還是套團(tuán)車輛（0.5分）。小孩占車位（0.5分）、如果是套團(tuán)則要寫清楚“景區(qū)內(nèi)用車可變更車輛”字樣(0.5分),同時(shí)導(dǎo)游報(bào)賬時(shí)由操作計(jì)調(diào)必須寫上單團(tuán)的車價(jià)后將紅聯(lián)單交給財(cái)務(wù)，白聯(lián)單操作計(jì)調(diào)保管。此項(xiàng)滿分2分5、導(dǎo)服費(fèi)（0.25分）：有則寫、沒有則寫成免。此單項(xiàng)滿分：0.25分

6、來程火車票及服務(wù)費(fèi)：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫每個(gè)扣標(biāo)準(zhǔn)分，寫錯(cuò)則全額賠償。此單項(xiàng)滿分0.5分

7、返程火車票及服務(wù)費(fèi)：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫扣每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分，寫錯(cuò)則全額賠償。此單項(xiàng)滿分：0.25分

8、確認(rèn)件上必須有雙方確認(rèn)的價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果是辦事處的對(duì)方?jīng)]寫價(jià)格，但公司操作計(jì)調(diào)必須把單團(tuán)的價(jià)格寫在確認(rèn)件上傳真給對(duì)方，如果辦事處是網(wǎng)上發(fā)行程的則操作計(jì)調(diào)打印一份作為存底檔案并就單團(tuán)保存好QQ聊天記錄，將當(dāng)月的聊天記錄打印后存檔。（0.5分）散戶的必須要寫上確認(rèn)的價(jià)格并相互確認(rèn)。（0.5分）此單項(xiàng)滿分1分三、其它必須注明的事項(xiàng)。按照新條例和公司新的規(guī)定要求規(guī)范操作。滿分8.5分

1、如達(dá)到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐費(fèi)及車費(fèi)。有證全陪按景區(qū)規(guī)定辦（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由客人自行承擔(dān)我社不承擔(dān)任何責(zé)任（0.25分）、小孩含成人半價(jià)餐、車位、導(dǎo)服、不占床位、不含往返火車票及門票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)(0.25分)、游客不能在海邊游泳。如果不聽從導(dǎo)游勸告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客負(fù)責(zé)（0.25分）、團(tuán)體行程中如有質(zhì)量問題請(qǐng)?jiān)诼糜文康牡靥岢�，團(tuán)體返回后提出我社概不負(fù)責(zé)。（0.25分）。團(tuán)體質(zhì)量以游客填寫的“游客意見單為準(zhǔn)”。（0.25分。）、費(fèi)用不含單人房差及自費(fèi)項(xiàng)目（0.25分）。此單項(xiàng)滿分：1.50分

2、自費(fèi)項(xiàng)目名稱（1分）、游覽時(shí)間（0.5分）、購物點(diǎn)名稱（1分）及游覽時(shí)間（0.5分）此單項(xiàng)滿分：4分

3、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中請(qǐng)注明“游客抵達(dá)廈門后可最后與地接社再次確認(rèn)行程”。當(dāng)天的行程可自由調(diào)整，但不得減少景點(diǎn)及游客游覽的時(shí)間（1分）。此單項(xiàng)滿分：1分

4、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中須注明“游客同意地接社推自費(fèi)景點(diǎn)。自費(fèi)景點(diǎn)的收費(fèi)由地接社導(dǎo)游按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取�！保�1分）和“如果不愿參加自費(fèi)旅游的游客同意自由活動(dòng)，自由活動(dòng)期間游客對(duì)自己的安全等一切行為負(fù)全責(zé)�！保�1分）此單項(xiàng)滿分：2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延誤給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)向甲方支付經(jīng)濟(jì)損失（0.5分）。因乙方降低標(biāo)準(zhǔn)、損害旅游者正當(dāng)權(quán)益的行為，由乙方按行規(guī)標(biāo)準(zhǔn)處理（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：1分四、團(tuán)體確認(rèn)。滿分4分

1、團(tuán)體確認(rèn)時(shí)請(qǐng)把公司制定的與全陪分配方案告組團(tuán)社操作計(jì)調(diào)，并要求組團(tuán)社操作計(jì)調(diào)告訴全陪或司機(jī)。(1分)此單項(xiàng)滿分：1分

2、雙方必須以合法的公章進(jìn)行確認(rèn)（1分），有簽字但沒有蓋章的扣0。5分（辦事處的沒有蓋章不扣分，但必須簽字），如果是辦事處網(wǎng)上發(fā)過來的行程要保留好QQ聊天記錄。此單項(xiàng)滿分：1分

3、雙方必須及時(shí)回傳確認(rèn)件，對(duì)中轉(zhuǎn)團(tuán)如福州段、武夷山段等一定要公章回傳確認(rèn)件。（0.5分）。凡是從網(wǎng)上發(fā)來行程的必須有當(dāng)月的聊天記錄。沒有及時(shí)回傳或是沒有聊天記錄檔案的扣標(biāo)準(zhǔn)分.確認(rèn)件上必須有團(tuán)體打包價(jià)或是分項(xiàng)報(bào)價(jià)。同時(shí)要注明：該團(tuán)貴公司應(yīng)付我公司團(tuán)款元，實(shí)際團(tuán)款金額以行程結(jié)束后產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)的字樣（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：1分

4、有特殊要求的重要團(tuán)體或一次性人數(shù)在40人以上的(不含辦事處的)的散戶詢價(jià)或有組團(tuán)社計(jì)調(diào)以上的負(fù)責(zé)人做全陪的團(tuán)體要及時(shí)以短信形式報(bào)告總經(jīng)理，并告訴對(duì)方的聯(lián)系手機(jī)。（1分）此單項(xiàng)滿分：1分五、團(tuán)體操作滿分27.25分

1、及時(shí)按確認(rèn)件的要求訂房（0.25分），錯(cuò)訂房或漏訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分并扣單團(tuán)的操作費(fèi)及由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。少訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分。及時(shí)回傳訂房通知單（0.25分），其中掛賬的訂房原件及時(shí)給財(cái)務(wù)保管便于財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)使用。沒有及時(shí)回傳扣標(biāo)準(zhǔn)分、也可短信確認(rèn)）。此單項(xiàng)滿分：（0.5分）2、在公司定點(diǎn)有合同關(guān)系的車隊(duì)中及時(shí)調(diào)度旅游用車并傳真汽車預(yù)約書（1分），預(yù)約書上的各要素一定要寫清楚,特別是行程或是包車或是純玩團(tuán)及價(jià)格等。沒有回傳預(yù)約書扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時(shí)還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)。此單項(xiàng)滿分：1分

4、及時(shí)將所需團(tuán)體票務(wù)情況以QQ方式告訴地接部經(jīng)理并由地接經(jīng)理負(fù)責(zé)訂票，(正常報(bào)價(jià)時(shí)了解票務(wù)情況由操作計(jì)調(diào)直接了解)。散客訂票由操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。（0.5分），地接經(jīng)理解決不了的票務(wù)，操作計(jì)調(diào)要以短信方式發(fā)給總經(jīng)理（0.5分），因?yàn)楣ぷ鞒绦虿坏轿换蚴菂f(xié)調(diào)不到位而產(chǎn)生票務(wù)風(fēng)險(xiǎn)除扣標(biāo)準(zhǔn)分外，還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)，票務(wù)損失是誰的責(zé)任則誰承擔(dān)。此單項(xiàng)滿分：1分

5、及時(shí)調(diào)派有證導(dǎo)游（0.5分），公司專職導(dǎo)游優(yōu)先，外社導(dǎo)游次之。工作沒按要求的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分：0.5分

6、導(dǎo)游帶團(tuán)過程中如果確實(shí)需要調(diào)整行程必須事先要求導(dǎo)游報(bào)告并及時(shí)與組團(tuán)社計(jì)調(diào)進(jìn)行溝通后才能執(zhí)行（散拼團(tuán)除外）,江蘇、浙江、上海、北京團(tuán)和一些有特殊要求的團(tuán)體一律不準(zhǔn)調(diào)整行程.此單項(xiàng)滿分：1分

7、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游不得擅自更改購物點(diǎn)名稱，如果確實(shí)需要更改必須由帶團(tuán)導(dǎo)游和司機(jī)共同打電話給操行計(jì)調(diào)，同時(shí)提醒導(dǎo)游和司機(jī)補(bǔ)齊公司應(yīng)得的人頭費(fèi)。此單項(xiàng)滿分：1分

8、監(jiān)督檢查旅游車輛，凡是司機(jī)套團(tuán)過程中有影響客人行程或讓客人等候時(shí)間江西團(tuán)達(dá)20分鐘、江西、浙江、上海團(tuán)在10分鐘、其它團(tuán)體在15分鐘的則一旦被總經(jīng)理知道后每團(tuán)扣1分。此單項(xiàng)滿分：1分9、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游和餐廳按標(biāo)準(zhǔn)做餐。凡出現(xiàn)客人對(duì)餐不滿意的，意見單中有體現(xiàn)或是組團(tuán)社打電話經(jīng)總經(jīng)理的，一次扣1分。此單項(xiàng)滿分：1分

10、及時(shí)處理團(tuán)體運(yùn)行中反映的問題，重要問題必須親臨現(xiàn)場（1分）。確保有問題的團(tuán)體在廈門當(dāng)?shù)亟鉀Q。如果在票務(wù)、房、餐、車等地接過程中出現(xiàn)了問題，操作計(jì)調(diào)還不知道，而組團(tuán)社卻知道的情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣標(biāo)準(zhǔn)分，對(duì)方如果出現(xiàn)扣款的則扣操作計(jì)調(diào)該團(tuán)的操作費(fèi)。工作沒到位扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時(shí)還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)。對(duì)每個(gè)團(tuán)體必須以短信形式問候全陪或領(lǐng)隊(duì)、散拼團(tuán)除外。（0.5分）。凡是計(jì)調(diào)經(jīng)理做全陪的，必須告之總經(jīng)理或在家主持工作的負(fù)責(zé)人到酒店拜訪（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：2分

11、及時(shí)準(zhǔn)確地審核導(dǎo)游報(bào)賬單、并按導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)導(dǎo)游的獎(jiǎng)罰措施。如果因?qū)в螞]按201*年導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定執(zhí)行的該扣導(dǎo)游的錢在初審中沒有扣，公司發(fā)現(xiàn)后扣操作計(jì)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)分和該團(tuán)的操作費(fèi)并要求操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)追回經(jīng)濟(jì)損失部分，沒有追回的則要不操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)賠償。（1分）。認(rèn)真審核導(dǎo)游填寫的房單（0.5分）。查預(yù)訂的房間數(shù)與實(shí)際開的房間數(shù)是否相符）、餐單（0.5分）。查確認(rèn)件的餐數(shù)與實(shí)際使用的餐數(shù)是否相符）、車單（0.5分。查導(dǎo)游填寫的行程是否正確，并由操作計(jì)調(diào)及時(shí)將車價(jià)填寫上去）、人頭單（0.5分）、游客意見單（0.5分）、浙江、上海等重要客戶團(tuán)體意見單必須有密封。有效發(fā)票（0.5分）、大交通復(fù)印件（0.5分）及其它需要上交公司的憑證，如自愿調(diào)整行程單等（0.5分）此單項(xiàng)滿分：5.5分

12、完整規(guī)范的做好結(jié)算單。結(jié)算單中的每個(gè)要素必須寫清楚。（如人頭：阿里源16人、金門游22人、返程票面款224+手續(xù)費(fèi)15元/張等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×15、門票則要寫清楚哪個(gè)景點(diǎn)名稱及價(jià)格和進(jìn)景點(diǎn)人數(shù)等，以此類推。）、有一項(xiàng)沒寫清楚扣0.5分。此單項(xiàng)滿分：3分13、團(tuán)體結(jié)束后四天內(nèi)必須回傳結(jié)算單（0.5分）、游客意見單（0.5分）。辦事處的要做到當(dāng)月的團(tuán)款金額必須在下月的十五日前給予確認(rèn)，并在確認(rèn)件上對(duì)支付情況要有明細(xì)的記錄和說明。辦事處的當(dāng)月賬單必須有明細(xì)并提供給財(cái)務(wù)人員進(jìn)行一團(tuán)一核對(duì)。督促組團(tuán)社七天內(nèi)、辦事處十天內(nèi)確認(rèn)并回傳結(jié)算單，如果是網(wǎng)上發(fā)行程的，則在十天內(nèi)要求對(duì)方回答結(jié)算單的真實(shí)性，如果對(duì)方?jīng)]有及時(shí)回傳，則在QQ聊天記錄上特別詢問并說明“該團(tuán)費(fèi)用沒錯(cuò)”之類的詞語給予確認(rèn)。與財(cái)務(wù)人員核對(duì)無誤提交給公司總經(jīng)理簽字后傳真給辦事處確認(rèn)。財(cái)務(wù)人員需要核對(duì)相關(guān)賬目的，操作計(jì)調(diào)應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)檔案，財(cái)務(wù)人員看完檔案后應(yīng)及時(shí)歸還。（1分）上述事項(xiàng)沒有按照時(shí)間要求做到的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分：2分

14、在結(jié)算單的背面做好單團(tuán)的利潤表。利潤單按照應(yīng)收?qǐng)F(tuán)款收入+餐扣+購物人頭--門票、房、車等成本支出。如果是有收到對(duì)方操作費(fèi)的或是有返傭的更要細(xì)心做好每一個(gè)團(tuán)體的利潤單。（1分）、此單項(xiàng)滿分：1分

15、及時(shí)催討團(tuán)款。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶可以先接團(tuán)再付款，對(duì)江西的一般客戶做到散客必須是款到接團(tuán)。對(duì)江西以外的客戶發(fā)給我公司的團(tuán)體原則上先支付70%的團(tuán)款，余款在團(tuán)體離開廈門前付清。如果是在離廈門后付款的經(jīng)總經(jīng)理同意。對(duì)辦事處和固定合作的客戶按照合同要求催討團(tuán)款。團(tuán)款回籠時(shí)寫好收入憑證（一式兩份，一份給財(cái)務(wù)，一份留底）及時(shí)告之出納查對(duì)網(wǎng)上銀行。（1分，以QQ聊天記錄為準(zhǔn)）、及時(shí)按要求通知財(cái)務(wù)開具發(fā)票并告訴郵寄地址（0.5分，以QQ聊天記錄為準(zhǔn)）。辦事處所開發(fā)票不能超過當(dāng)月實(shí)際團(tuán)款數(shù)額。（0.5分）。上述工作沒到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分：2分

16、及時(shí)匯總檔案和核對(duì)賬務(wù)。當(dāng)月的檔案必須在下個(gè)月7日前逐個(gè)登賬，登好后在下月的10日至15日交由財(cái)務(wù)登賬（1分），遲交者扣標(biāo)準(zhǔn)分。單團(tuán)調(diào)賬必須按照調(diào)賬通知單的要求規(guī)范操作或是QQ的方式告訴財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)賬登記。（1分）此單項(xiàng)滿分：2分

17、凡是節(jié)日期間操作計(jì)調(diào)必須對(duì)自己所管理的客戶發(fā)發(fā)短信問候。（0.5分）、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)及時(shí)更改網(wǎng)站信息（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：1分

18、計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)人員及公司其他人員團(tuán)結(jié)互愛、協(xié)調(diào)配合。此單項(xiàng)滿分：1分

19、建好各自操作團(tuán)體（散客和散戶）專門團(tuán)款往來賬戶（分兩種、一種是散戶、一種是辦事處，對(duì)辦事處和散戶的的匯款情況要及時(shí)有記錄）。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1分

20、及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。對(duì)信譽(yù)好的散戶堅(jiān)持當(dāng)月的團(tuán)款當(dāng)月內(nèi)結(jié)算。對(duì)信譽(yù)不好的散戶做到團(tuán)體抵達(dá)廈門前支付70%，余款在離開廈門前付清。對(duì)開始合作的客戶堅(jiān)持團(tuán)體抵達(dá)廈門前支付70%的團(tuán)款，余款在離開廈門前付清。對(duì)辦事處的團(tuán)款支付按照公司的合同方式催收?qǐng)F(tuán)款。（考核方式為：查聊天記錄、短信記錄）。對(duì)經(jīng)過總經(jīng)理同意的可以暫欠團(tuán)款的客戶，要按照總經(jīng)理的要求在對(duì)方承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。公司總經(jīng)理承諾的必須在檔案上簽字或是以短信或是以QQ方式給予確認(rèn)。（以備查用）此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為0.75分。地接部經(jīng)理崗位考核分為60分，增加條款如下：

1、負(fù)責(zé)預(yù)訂其他計(jì)調(diào)操作團(tuán)體中（散客除外）涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒有協(xié)調(diào)和預(yù)訂好票務(wù)扣標(biāo)準(zhǔn)分。其他操作計(jì)調(diào)必須以QQ方式將所需票務(wù)計(jì)劃發(fā)給計(jì)調(diào)經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時(shí)間及張數(shù)）并對(duì)其他操作計(jì)調(diào)的票務(wù)進(jìn)行簽字審核。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1.5分2、具體調(diào)閱其他計(jì)調(diào)操作的檔案，初審其他計(jì)調(diào)的結(jié)算單及行程報(bào)價(jià)單，并在分管領(lǐng)導(dǎo)一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣0.5分,未發(fā)現(xiàn)問題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣0.5分。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

3、協(xié)助總經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員考核其他地接計(jì)調(diào)的崗位考核并提出初審意見分。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1分4、具體負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員的管理及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。積極從社會(huì)上或?qū)Х�公司聘�?qǐng)好的優(yōu)秀導(dǎo)游來公司工作。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

5、負(fù)責(zé)與車隊(duì)、酒店、餐廳、購物點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。并及時(shí)掌握價(jià)格波動(dòng)情況，淡季要主動(dòng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)著力降低采購成本。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分考核辦法:

1、每月由公司財(cái)務(wù)人員采取搖號(hào)的方式對(duì)每個(gè)操作計(jì)調(diào)抽出15份檔案，按照上述標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)打分，累計(jì)相加后除以15，得出每份檔案的平均分值。

2、按要求上述每個(gè)要素做到位得滿分，沒有到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。有的項(xiàng)目還得扣操作費(fèi)和承擔(dān)全額經(jīng)濟(jì)損失（詳見明細(xì)說明）

3、每個(gè)分值按元計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)工資。

4、地接計(jì)調(diào)每月所得分值在分以上、地接計(jì)調(diào)經(jīng)理分值在分以上方能參加當(dāng)月優(yōu)秀員工的評(píng)選。

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旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢；

2、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價(jià)格優(yōu)勢；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購對(duì)象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

3、根據(jù)詢價(jià)單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競爭；

4、在MSN、QQ、或FAX上，按地接確認(rèn)單標(biāo)準(zhǔn)，向地接社發(fā)出要約邀請(qǐng)；

5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃；6、汽車團(tuán)隊(duì)要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)；8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；9、住宿要求保證星級(jí)、交通方便、注明酒店名稱；

10、購物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點(diǎn)；

11、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)；12、填寫導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)；

14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。15、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃；

16、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。

友情提示：本文中關(guān)于《地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)則》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)則：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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