如果我是旅行社計調部經理

我若是旅行社計調部經理

對于有著短暫見習經驗的我而言，在旅行社見習過程中所見、所聞、所感可以說令我受益匪淺。我知道導游這個行業(yè)并沒有想象中的那么輕松，即便如此，個人還是比較尊重且熱愛現(xiàn)如今的這個職業(yè)的。

為什么這么說呢？在起初接觸導游這個行業(yè)的時候，我了解到旅行社眾多部門中有一個部門計調部。關于計調部門的知識我是一竅不通，只是大概的知道這個部門的職責所在。依據我個人性格及長處，我把我的能力拓展以及奮斗目標規(guī)劃到旅行社計調一類。在旅行社的時候，通過向專業(yè)人士討教學習，然后自己慢慢摸索，從頭學起。

隨著對計調部門的逐漸了解，我發(fā)現(xiàn)我還存在著眾多的不足，無論是人際關系、全局協(xié)調掌控能力、團隊精神等，都要改善。想要成為一名出色的計調人員，我需要努力的還有好多。

下面我們先來談談作為一名旅游計調人員具體是負責些什么。計調部是旅行社的核心，在旅行社起著承上啟下的作用。承上即為：策劃固定和個性的線路，按其相關項目的費用，核算成本、制定報價；啟下即為：按路線的要求，為顧客安排吃、住、行、游、購、娛、票務、用車、導游服務。負責好旅行計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作。

計調部必須掌握好旅行社的成本；必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。還必須在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

人往高處走水往低處流。雖然我確定了我要努力成為一名出色的計調人員，但是我決不可能只局限于做名出色的計調人員。我是個有野心的人，再加上本身個人主修的就是旅游管理專業(yè)，自然而然的，我更長遠的目標便是往計調部經理不懈奮斗。不是常常聽到這么一句話�！安幌氘斣獛浀氖勘�不是好士兵”。

依據本人在校期間習得的一點管理經驗，我若身為計調部經理，我會不斷地在實踐中完善、改進我的管理模式，通過大家協(xié)助配合，努力使我的團隊奮斗成為鎮(zhèn)江旅游業(yè)中一個出色的團隊。

首先，團內人員是決定一個團體好不好很重要在員工的選擇上，我以計調人員應具備的個人素養(yǎng)和自身能力為基準，秉持一貫的“寧缺毋濫”原則，挑選一批優(yōu)良的計調從業(yè)人員組成我的這個計調團隊。

身為一名計調人員必須具有五大素質：

1、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；2、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；4、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；5、市場意識。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發(fā)能力。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少。有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

因此，我在管理我的團隊的時候就要盡可能避免和采取一些適當的措施改善這樣的情況。團隊是一個整體，不可缺少的便是團隊意識，一盤散沙，各顧各的是不可能把事情做到最理想的成果的。所以必須一而再再而三的跟他們強調協(xié)作意識、團隊意識。其次，如若遇到個人身兼數職，亦或說是一人全職的情況，為避免其產生了不良心態(tài)情緒后可能會造成的負面影響，可以視情況的給予一定的補償。我所謂的補償可以是實際點的經濟補償，也可以是精神補償。依據個人不同的追求，給予不同的補償方式。

我必須強調說明一點。：我們是一個team，大家分工不分家。計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有很強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。身為幕后計調人員的優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

大家都知道沒有一個奮斗的目標，就會停滯不前。而現(xiàn)如今，在保證咱是個優(yōu)秀團隊的基礎上，作為部門經理的我，將會不斷完善自我，努力帶好我的team不斷進步。把我們這個team推銷出去，讓我們這個團隊躋身成為鎮(zhèn)江業(yè)內優(yōu)秀的團隊之一，這是我們始終不變的目標！有志者事竟成，只有相信可以才能可以！

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計調部經理的崗位職責和權限

計調部經理直接隸屬于旅行社總經理的領導之下，負責著全社的業(yè)務流程及其操作，其崗位職責顯得非常重要。（一）計調部經理的主要職責計劃調度部—開源節(jié)流之口

計調部是旅行社工作的核心部門，計調工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調部經理應本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責：(l）負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調、組織接團等。

(2）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產品做出方案。

(3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當的旅游價位。

(4）在操作、協(xié)調、安排團隊省內外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。(5）在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

(6）在位個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

(7）為提高本社的工作效率，計調部經理應監(jiān)督計調人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。

(8）要時刻與各業(yè)務部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化．、吸收、落實。

(9）每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。

(10）必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告，建檔保存少個進行分析。（二）計調部經理的權限

計調部經理除具有上述職責外，還應享有相應的權限。(l）旅游資源采錄工作權限。計調部經理在旅游淡季時，應該抽出時間到旅游景點及其線路進行踩點、踩線，只有了解第一手資料，才能制作出精美的線路，適合市場需求，甚至走在市場前面的線路，而不是閉門造車。

(2）旅游產品制作工作權限。計調部經理踩點、踩線回來，應該和計調人員一起進行旅游產品的粗加工制作工作。

(3）同行報價收集工作權限。計調部經理在推出本旅行社的線路及報價之前，有權帶領其他計調人員一起，完成收集本地區(qū)其他旅行社的線路報價工作，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝。(4）本社產品報價工作權限。在上述產品的粗加工工作和同行報價收集工作的墓礎上，經過旅行社總經理的認可，及一與旅行社其他部門（如外聯(lián)部）共同協(xié)商，有權對外報出本社旅游產品的價格。

(5）簽訂旅游合同工作權限。在每年的年底或年初，計調部經理要與交通部門（如航空公司、鐵路部門、旅游車＜船＞單位）、景區(qū)景點、飯店、旅游定點餐廳等相關部門簽訂旅游協(xié)議，以便定下來年的優(yōu)惠協(xié)議價。

(6）網站信息收集編輯工作權限。計調部經理在收集同行旅游線路報價的同時，注意觀察和收集網絡旅游信息，有權對本旅行社網站工作進行不斷更新.。

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