XX賓館安全生產(chǎn)評(píng)定對(duì)標(biāo)工作匯報(bào)

XX賓館

消防戶籍化管理工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：下午好！

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)消防部門(mén)針對(duì)企業(yè)消防管理戶籍化工作檔案建設(shè)的文件精神，迎接中國(guó)共產(chǎn)黨“十八大”會(huì)議的順利召開(kāi)。酒店切實(shí)對(duì)照戶籍化管理備案要求，完善和健全安全生產(chǎn)管理工作體系，堅(jiān)持以“四個(gè)能力”構(gòu)架消防工作指導(dǎo)思想，強(qiáng)化酒店安全生產(chǎn)主體責(zé)任，酒店在深入開(kāi)展戶籍化工作的自我評(píng)估、自查自糾過(guò)程中，重新定義臺(tái)賬項(xiàng)目，梳理并建立本單位基本情況、建筑消防安全基本信息、消防安全管理制度、消防安全責(zé)任書(shū)、員工消防培訓(xùn)及應(yīng)急疏散預(yù)案6項(xiàng)檔案。推動(dòng)安全生產(chǎn)管理各項(xiàng)工作步入正確軌道，確保酒店的安全生產(chǎn)形勢(shì)保持持續(xù)與穩(wěn)定。現(xiàn)就具體開(kāi)展工作匯報(bào)如下：1、查找安全管理制度覆蓋面

完成酒店對(duì)部門(mén)、部門(mén)對(duì)班組、班組對(duì)員工的三級(jí)防火管理責(zé)任書(shū)的后續(xù)人員補(bǔ)簽，跟進(jìn)各部門(mén)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)有效責(zé)任人查驗(yàn)，建立完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，明確了各自的職責(zé)和層層落實(shí)了責(zé)任。2、健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)

理順以總經(jīng)理為第一責(zé)任人，各部門(mén)負(fù)責(zé)人及班組安全管理員參加的安全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮保安部在安全生產(chǎn)管理中的督導(dǎo)作用；及時(shí)更新各部門(mén)兼職安全管理員名單。3、落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)條件

組織排查安全警示標(biāo)志及安全通道完好情況；完備人事員工健康檔案；制定危險(xiǎn)品專人保管和登記建檔；按計(jì)劃實(shí)施人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)施三到位工作；籌備及定期開(kāi)展各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練。4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查

完善員工每日巡查、班組每周檢查、部門(mén)每月例查、酒店每季度排查計(jì)劃實(shí)施工作，并跟進(jìn)臺(tái)賬記錄建檔，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題能確保限期整改及防范措施。做好特種設(shè)備檢測(cè)、評(píng)估和監(jiān)控，健全臺(tái)帳資料的收集，落實(shí)網(wǎng)上安全生產(chǎn)填報(bào)工作。5、抓好安全教育培訓(xùn)

執(zhí)行酒店季度安全生產(chǎn)例會(huì)、部門(mén)及班組安全例會(huì)制度，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，完備會(huì)議紀(jì)要存檔。制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)特種作業(yè)人員持證上崗管理，對(duì)不符合條件的特種作業(yè)人員進(jìn)行脫產(chǎn)復(fù)訓(xùn)，以達(dá)到工作要求。落實(shí)各期新員工入職安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并以“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”活動(dòng)為主題，開(kāi)展企業(yè)安全文化建設(shè)，逐步落實(shí)階段性宣傳教育活動(dòng)。6、建立事故控制機(jī)制

審查事故報(bào)告制度運(yùn)行環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)生在酒店內(nèi)的任何責(zé)任事故按規(guī)定建立逐級(jí)上報(bào)程序。嚴(yán)格履行事故處理“四不放過(guò)”原則，修改完善事故處置程序，健全檔案化管理目標(biāo)。

以上是酒店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定對(duì)標(biāo)工作開(kāi)展基本情況，在堅(jiān)決執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的道路上，在積極推動(dòng)消防各階段工作的同時(shí)，我們也衷心感謝上級(jí)安全主管部門(mén)、市旅游局、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)XX賓館安全工作的大力支持和蒞臨指導(dǎo)。謝謝！

XX賓館20XX-XX-XX

擴(kuò)展閱讀：賓館年度工作報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、全體員工們：

大家好，伴隨著新年的鐘聲，我們迎來(lái)了又一個(gè)新年，值此辭舊迎新之際，首先恭祝大家新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意！

過(guò)去的一年，在林總果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)市場(chǎng)需求，東城賓館發(fā)生了質(zhì)的變化，從賓館硬件設(shè)施的改觀，到員工素質(zhì)及精神面貌等軟件服務(wù)的改變，均得到了客戶的好評(píng)，在我們大家的共同努力下，賓館正朝著規(guī)范化，制度化發(fā)展。今天我將201*年的工作總結(jié)和201*年的工作安排向大家做一匯報(bào)，還請(qǐng)各位指正：一、開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上，做好客房銷售

過(guò)去的一年，東城賓館是在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，尤其是我們的營(yíng)銷工作，因所有營(yíng)銷人員全部更換，再加之前任營(yíng)銷人員對(duì)電腦系統(tǒng)的惡意破壞，以及他們到處對(duì)賓館以前的老客戶打電話，損壞賓館的名譽(yù)，他們這種惡意行為為東城賓館造成了很壞的影響，導(dǎo)致賓館幾乎沒(méi)有一個(gè)老顧客，我們的營(yíng)銷工作一開(kāi)始的時(shí)候遇到了很大的阻力，例如，我們的營(yíng)銷人員去周邊市場(chǎng)走訪的時(shí)候，常常有許多市場(chǎng)的客人一聽(tīng)我們是東城賓館的連話都不讓我們說(shuō)完，就直接說(shuō)，東城賓館不講信譽(yù)，我們以后再也不去了。面對(duì)這般局面我們沒(méi)有氣妥，我們發(fā)動(dòng)一切力量，一次次的到周邊市場(chǎng)走訪，以誠(chéng)心感動(dòng)他們，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明，我們東城賓館已經(jīng)不是以前的東城賓館，我們是講信譽(yù)的，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶服務(wù)水平都上了一個(gè)新的臺(tái)階，我們已與家新的單位簽定了住房協(xié)議，至此我們已共有家協(xié)議單位，如單位，單位，單位等重點(diǎn)單位已成了我們的長(zhǎng)期客戶，我們還通過(guò)發(fā)放出租車名片，以及在網(wǎng)絡(luò)上大力宣傳、印制貴賓卡及宣傳冊(cè)等宣傳手段，來(lái)贏得了許多的散客，從根本上改變了賓館以前以團(tuán)隊(duì)為主，散客為輔的局面，在東城賓館全體員工的共同努力下，我們僅去年下半年的時(shí)間營(yíng)業(yè)收入就達(dá)到了萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)了萬(wàn)元，其中散客營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，與去年同期相比增加了元，增長(zhǎng)率%，團(tuán)隊(duì)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，與去年同期相比增加了萬(wàn)元，增長(zhǎng)率%，全年平均房?jī)r(jià)達(dá)到了元，住房出租率達(dá)到了%，與去年同期相比上升了%。二、完善管理制度，調(diào)整人事結(jié)構(gòu)

為了使賓館走入規(guī)范化軌道，也為了贏得更多的回頭客，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們狠抓內(nèi)部管理。首先制定并完善了本部門(mén)的工作制度和管理措施，調(diào)整了本部門(mén)的人事結(jié)構(gòu)，如將大堂副理和營(yíng)銷主管進(jìn)行工作對(duì)調(diào)等，以此來(lái)增強(qiáng)員工的營(yíng)銷意識(shí)及服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，同時(shí)我們還明確了各自的崗位職責(zé)，并且常常開(kāi)例會(huì)，做總結(jié)，及時(shí)解決存在問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，做到個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加客人入住回頭率。賓館因此也取得了不錯(cuò)的效益。三、規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量

為了塑造賓館的良好形象，提高賓館的知名度，我們從根本上改變了員工整體素質(zhì)。首先，狠抓新員工上崗前的培訓(xùn)工作，對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌意識(shí)、操作意識(shí)、安全意識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，通過(guò)這些努力，員工的整體素質(zhì)有了明顯提高，微笑迎客，熱情服務(wù)，顧客至上，服務(wù)第一已人人皆知，客人真正享受到了賓至如歸的服務(wù)，如以前客人來(lái)開(kāi)發(fā)房時(shí)，沒(méi)人帶領(lǐng)上樓層，客人到樓層后叫服務(wù)員也總是沒(méi)人應(yīng)答，如今，凡是來(lái)到東城賓館的客人，均有服務(wù)人員主動(dòng)帶領(lǐng)上樓層，如果確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，客人自己上到樓層后，樓梯口總會(huì)有客房服務(wù)人員禮貌熱情的等候在電梯口，細(xì)致周到的為客人開(kāi)好房間，取好電，并打開(kāi)空調(diào)，同時(shí)我們還宣導(dǎo)，不管是管理人員還是服務(wù)人員，只要在樓層聽(tīng)到有客人在叫服務(wù)員，我們都應(yīng)該主動(dòng)上前詢問(wèn)，并幫助解決問(wèn)題，切實(shí)做到人人都是服務(wù)員，這一服務(wù)細(xì)節(jié)的改變，讓顧客切實(shí)感覺(jué)到了東城賓館服務(wù)的熱忱，讓其感覺(jué)有一種家的溫馨，這為帶來(lái)更多的回頭客起到了積極的促進(jìn)作用。

員工素質(zhì)的不斷提高，拾金不昧，助人為樂(lè)的事跡也不斷的涌現(xiàn)，如總臺(tái)員工吳小麗，拾到客人的一只手機(jī)，及時(shí)歸還給了客人。賓館酒店常有喝醉酒的客人隨意亂吐的現(xiàn)象發(fā)生，以前有客人吐在大廳等公共場(chǎng)所時(shí)，每一次均是等到PA去清掃，如PA下班后就沒(méi)人管了，經(jīng)過(guò)宣導(dǎo)后，員工均有了主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，如有一次PA下班后，客人喝醉酒吐在了大廳，是保安張開(kāi)勇主動(dòng)將其清掃掉的，這些都給客人留下了美好的印象。

四、改進(jìn)硬件設(shè)施，增加顧客回頭率

為了增加顧客的回頭率，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有從根本上解決客房的硬件設(shè)施這一問(wèn)題才能得以解決，為此，在林總英明果斷的決策下，將部份設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，首先將客房的中央空調(diào)全部更換成分體式空調(diào)，從根本上解決了顧客老是投訴空調(diào)的問(wèn)題，其次為了提高賓館的良好形象，林總還果斷地將客房陳舊不堪的地毯全部更換，讓顧客一走進(jìn)房間就有一種干凈整齊的感覺(jué)，好像回到了自己家一樣，給顧客留下了非常好的印象，為顧客的再次回頭起到了積極的推動(dòng)作用。再次，司陪房的分配問(wèn)題一直是一個(gè)令我們頭痛的事情，針對(duì)這一問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)過(guò)商量，因地制宜，從四樓會(huì)議室隔出了兩間房間做為司陪房，司陪房投訴少了，服務(wù)周到了，團(tuán)隊(duì)也因此多了起來(lái)，這為增加賓館的團(tuán)隊(duì)收入起到了積極作用。

為了讓賓館更上一個(gè)檔次，賓館領(lǐng)導(dǎo)還緊跟時(shí)代步伐，首先在五樓客房里增加了寬帶上網(wǎng)線，其次還引進(jìn)了13臺(tái)電腦，裝在二樓客房，二樓客房的銷售一直不是很好，領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)裝電腦這一措施來(lái)帶動(dòng)二樓客房的銷售，從而從整體上增加賓館的營(yíng)業(yè)收入。以前賓館的員工餐質(zhì)量總是差得讓人難以下咽，在多次與餐廳交涉未果后，賓館領(lǐng)導(dǎo)為了改善員工的生活問(wèn)題，從七樓騰出一個(gè)空房間來(lái)做員工食堂，從而使員工吃上了可口的飯菜。員工吃得好了，工作也更帶勁了，當(dāng)然帶來(lái)的效益也更好了。

五、綜上所述，以上是過(guò)去半年多來(lái)我們辛勤努力所取得的一點(diǎn)成績(jī)；無(wú)用置疑，這些成績(jī)的取得不僅是賓館全體員工齊心協(xié)力、共同努力的結(jié)果；更是賓館領(lǐng)導(dǎo)大力支持的產(chǎn)物。當(dāng)然，在肯定成績(jī)的同時(shí)，也應(yīng)清醒地看到存在的問(wèn)題。

1、由于種種原因，賓館員工的綜合素質(zhì)普遍不高，培訓(xùn)教育的時(shí)間又較短，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，需賓館各部門(mén)共同努力。2、新一任經(jīng)營(yíng)班子接手賓館時(shí)，由于前任經(jīng)營(yíng)班子給賓館造成了很壞的影響，導(dǎo)致賓館內(nèi)外部形象都較差。我們還需花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去解決以前遺留下的問(wèn)題，盡管我們做了大量的工作，終于使賓館大大改變了模樣，但由于時(shí)間有限，仍有許多問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決，需在06年的工作中著重加以解決。

3、各部門(mén)之間的工作配合還不十分協(xié)調(diào)，對(duì)客服務(wù)不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，在今后的工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)這方面的工作，增強(qiáng)員工的凝聚力。

4、營(yíng)銷的推廣力度還不夠，今后還要加強(qiáng)這方面的工作，使賓館的形象和知名度能在顧客心目中更加鞏固。

總之，過(guò)去的201*年是個(gè)希望與困難同在，成績(jī)與不足并存的一年。不過(guò)201*年取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結(jié)在內(nèi)，但我要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，取得工作成績(jī)的根本原因是取決于賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，及全體員工的共同努力�？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年里，我們東城賓館全體員工必將以高昂的斗志，旺盛的精力，積極投身到東城賓館發(fā)展的大業(yè)中去，揚(yáng)我所長(zhǎng)，避已所短，我們對(duì)東城賓館的前途充滿信心。

營(yíng)銷部201*年工作計(jì)劃

新年伊始，萬(wàn)象更新，根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)，201*年我們要完成的任務(wù)是達(dá)到300萬(wàn)元。擺在我們面前的，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客觀形勢(shì)要求我們效益必須進(jìn)一步提高，客源也有待于進(jìn)一步匯聚，要完成這一任務(wù)，我們相信在賓館領(lǐng)導(dǎo)的超人魄力和超凡才干的領(lǐng)導(dǎo)下，以及全體員工的共同努力下，我們會(huì)迎著風(fēng)險(xiǎn)決策，一步一步走向輝煌的，首先是改造后的客房能增加顧客的回頭率，使?fàn)I業(yè)額顯著上升，再加員工素質(zhì)的提高以及賓館服務(wù)質(zhì)量的改善，還有要努力在各部門(mén)積極改革挖潛，相信在東城賓館人面前沒(méi)有攻不下的難關(guān)。

201*年的工作我們要緊緊圍繞完成全年收入300萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，為此我們做了以下預(yù)測(cè)：

第一季度，營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，其中散客收入達(dá)到萬(wàn)元，團(tuán)隊(duì)收入達(dá)到萬(wàn)元，散團(tuán)比例。預(yù)計(jì)銷售客房間，平均房?jī)r(jià)元/天。第二季度，營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，其中散客收入達(dá)到萬(wàn)元，團(tuán)隊(duì)收入達(dá)到萬(wàn)元，散團(tuán)比例。預(yù)計(jì)銷售客房間，平均房?jī)r(jià)元/天。第三季度，營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，其中散客收入達(dá)到萬(wàn)元，團(tuán)隊(duì)收入達(dá)到萬(wàn)元，散團(tuán)比例。預(yù)計(jì)銷售客房間，平均房?jī)r(jià)元/天。第四季度，營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，其中散客收入達(dá)到萬(wàn)元，團(tuán)隊(duì)收入達(dá)到萬(wàn)元，散團(tuán)比例。預(yù)計(jì)銷售客房間，平均房?jī)r(jià)元/天。全年二包收入預(yù)計(jì)達(dá)到萬(wàn)元。

為圓滿完成201*年度全年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高客房入住率。繼續(xù)在全員營(yíng)銷全員服務(wù)上下功夫。形成東城賓館上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員，營(yíng)銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷。要采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送上門(mén)、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠券等多種生動(dòng)活潑的形式，讓大家了解東城賓館，接受東城賓館的服務(wù)。

2、重點(diǎn)做好員工穩(wěn)定和提高員工素質(zhì)的工作。勞動(dòng)用工、工資待遇、年終獎(jiǎng)金、假日等一系列公平合理的規(guī)章制度，一定要真正落實(shí)。員工的在崗培訓(xùn)和管理人員的學(xué)習(xí)工作要組織好，使大家在東城工作幾年，就好比上了幾年大學(xué)，各方面都有所提高，東城賓館善待員工，員工也要善待東城賓館，把東城賓館當(dāng)成自己的家，與東城賓館同呼吸共命運(yùn)，安心在東城賓館建功立業(yè)、拼博奉獻(xiàn)和展示才華。只要增強(qiáng)了東城賓館的整體凝聚力、向心力和親和力，就一定能提高東城的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、建立和完善賓館的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)范，使賓館的管理正真做到制度化、規(guī)范化，加強(qiáng)對(duì)前廳營(yíng)銷部的檢查、考核、督促力度，努力提高工作效率。

4、開(kāi)展有針對(duì)性的競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)熱忱，促進(jìn)員工做好本職工作，提高整體服務(wù)水平。

以上是我對(duì)201*年的工作總結(jié)和201*年的工作計(jì)劃，其中有不足之處，還望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多多指教。再次祝愿大家新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意！謝謝！

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