201*年度工作總結

北京育龍和諧醫(yī)院201*年度工作總結

201*年，在院長的直接領導和全體醫(yī)務人員的共同努力下，圍繞“三優(yōu)一滿意”為主題的醫(yī)院管理年活動，深入學習和貫徹《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律法規(guī)。采取切實有效的措施，深入醫(yī)療質量內(nèi)涵管理，注重醫(yī)務人員整體素質培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進一步解放思想，更新觀念，有力促進醫(yī)療、教學與科研工作，為醫(yī)院的改革和持續(xù)發(fā)展做出了貢獻。

通過全年全院員工的努力，我院由201*年的日均門診量45人次提高到日均門診量68人次（201*年），總門診量由去年的16200人次提高到24480人次（201*年全年）。一、醫(yī)療質量和醫(yī)療安全

醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，全面提高醫(yī)療質量是醫(yī)務科工作的首要任務、更是常抓不懈的工作。（一）基礎醫(yī)療質量：我們根據(jù)醫(yī)院管理的要求，完善了院、科醫(yī)療質量控制體系，各科室建立了醫(yī)療質量控制小組，針對醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況進行了督導檢查，重點加強醫(yī)療質量的內(nèi)涵建設。采取平時督促抽查和集中檢查相結合的方法，對基礎醫(yī)療質量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質量進行嚴格把關，多措并舉，使我院的醫(yī)療質量進一步提高。（二）醫(yī)療文書質量：嚴格按照大興區(qū)衛(wèi)生局制定的《醫(yī)療文書規(guī)定與管理》的補充規(guī)定及《醫(yī)患溝通制度》的要求，對病歷書寫進行規(guī)范化管理。認真組織學習，每月進行一至二次質量督導檢查，落實獎懲兌現(xiàn)，每季度進行一次病歷評比活動，獎優(yōu)罰劣，并且評出十份最佳病歷在全院通報表揚，給予一定的獎勵，臨床醫(yī)師書寫病歷的意識進一步提高，病歷內(nèi)涵大有提高。進一步落實《關于加強門診、醫(yī)技醫(yī)療文書書寫質量的管理規(guī)定》，但是部分醫(yī)生不夠規(guī)范，不能夠重視門診病歷書寫的重要性。通過召開全院醫(yī)生會議進行法律、法規(guī)知識講解，講述門診病歷在司法訴訟中作為證據(jù)的重要性，進一步教育、引導醫(yī)生認真、科學的書寫門診病歷。但是仍然存在部分病人就診不掛號或者掛了號工作人員不發(fā)門診病歷的現(xiàn)象，存在醫(yī)療隱患。每月不定期隨機抽查處方，處方的書寫質量有明顯提高，但是存在外出購藥問題。門診及住院科室的各項登記能夠按要求進行，但是門診日志的填寫有待進一步提高。（三）醫(yī)技科室醫(yī)療質量：持續(xù)加強醫(yī)技人員技術培訓及服務質量的改進，不斷增添新項目以滿足臨床需要。適應了臨床診斷與治療的需要；注重同臨床一線科室的溝通和交流，積極地參加了室間質評和室內(nèi)質評活動，取得優(yōu)良成績。有效地防范了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（四）臨床科室醫(yī)療質量：分專業(yè)，分科室、引進人才以后，臨床科室的醫(yī)療質量得到持續(xù)的發(fā)展。（五）醫(yī)療安全工作：201*年，我院發(fā)生了幾起醫(yī)療糾紛，但是都能及時發(fā)現(xiàn)、盡快處理，把糾紛在科室內(nèi)妥善解決，使影響面減到最小。醫(yī)務科及時參與糾紛的協(xié)調(diào)解決，與患方充分溝通，順利化解了矛盾，保證了醫(yī)療工作的正常進行。全面落實《市人民醫(yī)院醫(yī)療事故防范和應急預案》及《醫(yī)療事故責任追究制度》，加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、業(yè)務技術能力培訓，特別是對急診急救知識、《醫(yī)療事故處理條例》的學習。加強急診系列知識培訓，提高醫(yī)務人員的業(yè)務技能，舉行“醫(yī)療事故防范和處理”的專場講座，結合身邊的或本院發(fā)生的典型案例進行剖析，教育廣大醫(yī)務人員如何有效地防范醫(yī)療糾紛，保護患者和醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員合法權益。通過努力，有效扼制了醫(yī)療糾紛頻頻發(fā)生的勢頭。二、新科室新設備

術業(yè)有專攻，本著持續(xù)發(fā)展的理念，我院成功的把科室進行細化，分出專業(yè)科室，從而緩解就診難問題，提升我院的整體水平。

三、引進人才

為了醫(yī)院的長遠發(fā)展，院領導在人才引進上高屋建瓴，再次高標準引進優(yōu)秀人員，招聘大學生余人，進一步優(yōu)化了人才結構。四、科教工作：

（一）繼續(xù)醫(yī)學教育：將繼續(xù)教育納入工作計劃，注重院內(nèi)外人員培訓及宣教。員工進修學習結束回院的幾位醫(yī)生能將學到的新知識、新技術很快應用于臨床，積極開展工作，對提高我院的醫(yī)療技術水平，起到較大作用。（二）組織全院會珍：中西醫(yī)科、內(nèi)科、婦科、手外科等共計會診余次，解決大量的疑難問題，深得患者好評，同時提高了我院的診治水平。（三）三基訓練和教學工作：進一步落實《市人民醫(yī)院三基三嚴考核制度》及《三基三嚴培訓與考核計劃》，，開展了急救系列知識培訓、急救技能考核以及業(yè)務培訓及考核，而后進行臨床專業(yè)知識閉卷考試，取得圓滿成功，使大多數(shù)年輕醫(yī)生的急救理論知識和臨床技能有了明顯的提高。此外，我院進一步加強對進修實習生的管理，使進修、實習醫(yī)生感到在我院實習確實能夠學有所成。五、宣傳及健康教育工作

利用媒體擴大醫(yī)院的品牌宣傳。開展形式多樣的健康教育工作。成立宣傳科專門致力于醫(yī)院的宣傳。六、義診活動

組織有經(jīng)驗的醫(yī)務人員到社區(qū)義診共次，共診治3000余人次，分發(fā)健康教育處方余份，深受群眾好評。進行義診，宣傳依法行醫(yī)。

七、醫(yī)務科在年度雖然取得一定成績，但還需進一步加強，在新的一年里，爭取為我院的醫(yī)療改革和建設做出更大的貢獻。八、201*年工作計劃

（一）完善各項制度，改進考核辦法，狠抓環(huán)節(jié)管理。

執(zhí)行醫(yī)院的“院-科”兩級醫(yī)療管理網(wǎng)絡，明確科主任是醫(yī)療質量管理第一責任人。．健全并落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理制度，包括醫(yī)療核心制度。進一步完善業(yè)務培訓與考核辦法。

．加強醫(yī)務人員的應急技能及全科醫(yī)學知識的培訓，積極開展應急演練，健全突發(fā)、危重疾病的報告、救治方案。增加醫(yī)生與醫(yī)生之間經(jīng)驗交流，提高語言表達及溝通能力，形成“傳、幫、帶”的良性循環(huán)機制。

．合理檢查、合理用藥、因病施治。貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》。．強化“三基三嚴”培訓（基礎理論、基本知識、基本技能；嚴格要求、嚴密組織、嚴謹作風）。

．健全醫(yī)務人員技術檔案，實施和完善個人醫(yī)學知識考核和技能水平追蹤制度。．完善和促進醫(yī)師定期考核制度，通過平時考評與集中考核相結合，對全院醫(yī)師進行規(guī)范化考核，并及時上報衛(wèi)生主管部門審核備案。．落實單病種限價制度，緩解患者看病貴的問題。．進一步加強“三優(yōu)一滿意”持續(xù)改進工作。

（二）提高醫(yī)務人員的人文素質，構建和諧醫(yī)患關系

．開展人性化服務，將現(xiàn)代人文文化融入醫(yī)院中，營造高層次的服務理念和人文關懷。．轉變服務觀念，堅持以患者利益為中心，服務流程重組（急危重患者直接看病后掛號收費），縮短就診患者等候和各項檢查預約、報告時間、建立急診患者診治綠色通道。

．醫(yī)務人員使用文明服務用語，做到態(tài)度和藹、服務熱情，杜絕對病人生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

．提供多種形式的醫(yī)療服務，滿足不同病患者的多層次的需求，積極開展多種形式的預約診療服務，方便病人。

．完善專業(yè)化診治水平，強化�？崎T診管理。

（三）強化細節(jié)管理，加強內(nèi)涵建設，減少醫(yī)療糾紛．加強醫(yī)務人員醫(yī)療安全教育，每季度組織l次全院性醫(yī)療安全講評。

．加強醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手，進一步修訂和學習醫(yī)療事故防范預案。．完善院、科兩級醫(yī)療安全目標責任制（績效考核體系指標之一）。

．強化“六種人”（疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴重并發(fā)癥、其他）報告制度。．安排醫(yī)療事故防范培訓、考試次。．在糾紛處理中本著“四不放過”的原則：（）不分析出原因不放過（）不找出責任人不放過（）不進行處理不放過

（）不吸取教訓不放過（重點是吸取教訓）．落實醫(yī)療事故責任追究制度。（四）其他工作

．督促醫(yī)務人員學習計算機基本操作。

．安排有關人員全科實習、按照專業(yè)需要合理安排進修計劃。．鼓勵投身科研，勇于創(chuàng)新，爭取多出成果。．完善教學、科研體系。

綜合以上分析，我院各項工作仍然存在方方面面的不足和差距，離上級部門和廣大人民群眾的要求還相距甚遠。在下步工作中，我院將緊緊圍繞衛(wèi)生工作綜合目標責任書目標要求，針對薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，狠抓落實，繼續(xù)加強干部職工思想政治理論、法律法規(guī)和醫(yī)改政策培訓，強化醫(yī)德醫(yī)風教育和整治活動，重點對醫(yī)務人員中普遍存在的“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象進行整治，努力轉變服務方式，變被動工作為主動工作，選派具有責任心和事業(yè)心人員到上級醫(yī)院進修學習，加快人才技術的引進和培養(yǎng)，提高專業(yè)技術人員隊伍的總體服務水平。加快推進基本公共衛(wèi)生服務項目工作和鄉(xiāng)村一體化進程，堅決執(zhí)行國家基本藥物制度和零差率銷售政策，鞏固和完善醫(yī)�；�金醫(yī)療工作。同時要加強請示匯報和溝通協(xié)調(diào)，積極爭取上級主管部門和鄉(xiāng)黨委政府的支持，加大、加快基礎設施建設，努力改善群眾看病就醫(yī)環(huán)境和條件，加強黨風廉政建設和行業(yè)作風整頓，搞好院務、政務、財務公開，主動接受上級和社會監(jiān)督，提高群眾滿意度，力爭年底取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，圓滿完成各項工作任務，交給上級一份滿意的答卷。

北京育龍和諧醫(yī)院辦公室

201*.12.

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201*年度工作總結表

姓名萬事開頭難，對于我這樣一名剛畢業(yè)的非會計專業(yè)的人而言更難。學校所學的會計基礎已經(jīng)跟不上日漸復雜的工作需要，只有在工作和業(yè)余時間里不斷自學才能不拖團隊的后腿。剛到會計事務所實習，我沒參加任何項目，而是學習以前留下的審計工作底稿。剛開始整理底稿是一件很枯燥的事，我只知道照著目錄和整理好的底稿來放置順序。隨著數(shù)量的增加，我慢慢知道了哪些科目該放一起，201*年度工作總結為什么要放一起。漸漸的我對審計程序有了初步的了解。不久我就跟著團隊去了…，在…我學會了對銀行對賬單，做銀行存款余額調(diào)節(jié)表，對各項目整理做表格等。而且也意識到了對word和excel的排版也很重要，學會了很多以前不會的技能。在接下來的預審中，我學會了稅金測算，利息測算，抽查憑證等等。抽查憑證是一項非常重要的工作，每年企業(yè)都要把去年的報表拿給事務所審計，出具審計報告，所以抽查憑證是必不可少的。既然是抽查憑證就不是每一筆業(yè)務都要過目，要抓住每一個科目的重大發(fā)生額，這不僅需要很強的專業(yè)知識還需要豐富的經(jīng)驗。在經(jīng)過指導和反復的實踐思考后我漸漸能獨立抽查憑證，但有時候還不能準確把握要抽查的金額，我相信在接下來的學習和工作中會慢慢克服。通過這半年的工作學習，我明白了事務所的主要職能，機構組成，學會了怎樣更好的去對人對事。進一步了解會計的相關法規(guī)，并逐漸熟悉了審計的相關流程和關鍵步驟。體會到了作為一名會計人員必須具備的個人素質，業(yè)務能力和身體素質，這樣才能更好的適應這個工作。201*年12月27日崗位外勤進入單位工作時間201*/7/我在201*年的工作態(tài)度是要更加積極主動的學習更多的知識和技能，201*年練會計實務，不斷縮小差距，填補空白。工作打算201*年12月27日姓名：

掌握整個審計的流程和關鍵點，跟上團隊的進度。自主學習會計知識，熟

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