洪巷鄉(xiāng)201*年度信訪工作總結(jié)

洪巷鄉(xiāng)201*年度信訪工作總結(jié)

今年以來，我鄉(xiāng)全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神和認(rèn)真落實(shí)省、市、縣有關(guān)信訪工作要求，在縣信訪辦的正確指導(dǎo)下，牢固樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀思想，樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識，以繼續(xù)宣傳貫徹新的《信訪條例》為推手，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，完善機(jī)構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作責(zé)任制，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，切實(shí)提高了信訪工作效率，確保了全鄉(xiāng)無一起集體訪和越級訪，維護(hù)了社會穩(wěn)定，有力促進(jìn)了全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，為建設(shè)和諧社會提供了有力保障。現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)于后：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

1、調(diào)整充實(shí)了鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記任組長，鄉(xiāng)長及分管黨務(wù)的副書記為副組長，其他班子成員及各部門負(fù)責(zé)人為成員。切實(shí)把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實(shí)行支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，充分利用村級組織，切實(shí)把信訪化解到最基層。

2、認(rèn)真實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制度。我鄉(xiāng)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，除平時上班接待外，每月還把逢場天安排為領(lǐng)導(dǎo)接待日。同時實(shí)行對部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時處理和落實(shí)上訪案件和群眾問題。

3、把信訪作為“一把手”工程來抓。鄉(xiāng)黨委、人大、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。201*年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報(bào)21次，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報(bào)32次，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作6次，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件11件（次）。

4、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。全鄉(xiāng)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一，年終嚴(yán)格執(zhí)行，從而增強(qiáng)了全鄉(xiāng)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動性。

二、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，提高信訪工作效率

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員，實(shí)行信訪信息直報(bào)、月報(bào)等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入，設(shè)立了專門的信訪接待室，購置相關(guān)的辦公設(shè)備，改善了接待環(huán)境，強(qiáng)化了信訪職能。三是加強(qiáng)信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全年組織了二次集中培訓(xùn)。在開展矛盾糾紛大接訪過程中，還特邀縣司法局的同志對相關(guān)業(yè)務(wù)人員授課。

三、加大宣傳力度，完善各項(xiàng)制度

1、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全鄉(xiāng)干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》；二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》；三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進(jìn)行宣傳；四是利用宣傳車在公路沿線和街道進(jìn)行宣傳；五是利用鄉(xiāng)區(qū)電視廣播設(shè)備進(jìn)行宣傳。

2、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鄉(xiāng)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全鄉(xiāng)信訪工作開展更順利、更及時。

四、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查、督辦工作

1、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度，為切實(shí)做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鄉(xiāng)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報(bào)鄉(xiāng)，鄉(xiāng)信訪辦每月進(jìn)行一次排查，并高效運(yùn)轉(zhuǎn)“矛盾糾紛大調(diào)解”工作機(jī)制，扎實(shí)開展調(diào)處工作，及時把矛盾化解在最基層，及時組織人力對排查的問題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到了發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。今年以來，全鄉(xiāng)化解各類矛盾糾紛40余件。全年接待信訪案件50件。其中上級轉(zhuǎn)辦案件8件，回復(fù)市委書記信箱4件，市長信箱1件，縣委書記信箱2件。全年辦理市委書記信箱回復(fù)、縣委書記信箱回復(fù)、市長熱線回復(fù)、縣長熱線回復(fù)按期辦結(jié)率100%，沒有1件返回重辦。

2、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門限期解決。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進(jìn)行督查督辦，確保信訪案件的及時解決。

一年來，我們把維護(hù)穩(wěn)定擺在非常重要的位置來抓，作為壓倒一切的頭等大事來抓，堅(jiān)持群眾利益無小事理念，時刻繃緊信訪這根弦，做了大量富有成效的工作。在今后我們將進(jìn)一步健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作措施，加大工作力度，扎實(shí)高效推進(jìn)全鄉(xiāng)信訪工作，為推進(jìn)全鄉(xiāng)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展構(gòu)建和諧、安定的政治基礎(chǔ)。

201*年11月29日

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201*年信訪工作總結(jié)

201*年我局信訪工作，在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神，201*年共收到傳真、文件、轉(zhuǎn)辦單共計(jì)16件，其中縣6件，市局6件，市局轉(zhuǎn)辦單4件，階段性活動如：201*年1月12日縣政府召開信訪問題聯(lián)席會議，關(guān)于交辦開展“解難題，促和諧”實(shí)踐活動重點(diǎn)信訪案的通知，鐵嶺市電發(fā)、鐵嶺國土資源信訪[201*]2號，關(guān)于落實(shí)《全市“解難題，促和諧，保穩(wěn)定”工作座談會》緊急通知，以及遼寧省處理信訪突出問題及群體性事件，聯(lián)席會議辦公室，關(guān)于做好“三跨三分離”信訪問題報(bào)送工作的通知等等。由尤在國慶期間我局根據(jù)上級的指示精神，認(rèn)真做好國慶期間的安保工作，局各部配合信訪穩(wěn)控工作，做出承諾，并立下軍令狀，保證在國慶期間無進(jìn)京、去省上訪等現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)我縣實(shí)際，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪和干部下訪等活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖，使人民群眾體會到黨對他們關(guān)心愛護(hù)。

為了穩(wěn)定社會秩序，構(gòu)建和諧西豐，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策咨詢21起，66人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結(jié)案率達(dá)95%，息訪率達(dá)90%。通過努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。

在全年排查和國慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開全局干部大會，調(diào)動了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長專門負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。

從201*年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員，接待來局咨詢?nèi)藛T200人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題，并對他們提出的問題做出解答。

在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級指示精神，每日堅(jiān)守在布控一線，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪、罷訪。二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，暢通信訪渠道。

201*年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解情況，找出問題，認(rèn)真同信訪人見面

，同他們談心，聽取他們提出的問題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認(rèn)識到、了解到、體會到黨和政府對信訪人關(guān)心和愛護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時間：每周一。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四、五。三、信訪組織建設(shè)。

201*年，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機(jī)制。規(guī)范信訪專業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪制度公開、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實(shí)行了信訪制度（有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò)），有基層信息員（各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長），檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺帳，資料齊全，每年會信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信訪工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，堅(jiān)持月排、日接待制度，重大案件報(bào)告制度，統(tǒng)計(jì)制度，快捷把握了上訪動向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時可以應(yīng)對各種情況。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢下信訪工作。

一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民群眾的關(guān)心和愛護(hù)，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來信、來訪程序。201*年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯(lián)席會議經(jīng)常召開，尤其是在國慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪，干部下訪活動中，更是對信訪干部的一次大的考驗(yàn)。在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識到，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對黨、對人民、對社會的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個信訪干部，在實(shí)踐中所起的重要作用。

新形勢下的信訪工作，不但要做好群眾工作，同時也要掌握各種應(yīng)急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規(guī)，隨時隨地把學(xué)習(xí)到東西，運(yùn)用到工作的實(shí)踐中去。

明年是“十二五”規(guī)劃的第一年，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點(diǎn)、新高度的一年。我們將繼續(xù)努力，把我局信訪工作做的更好。

201*年信訪工作總結(jié)

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識組建機(jī)構(gòu)

黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、制定工作目標(biāo)：年初，黨委、政府以[201*]17號文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入201*年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào)，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問題。堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則。

2、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村（社區(qū)）、各單位配備了信訪信息員，有條件的村（社區(qū)）還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。二、采取有力措施加強(qiáng)防控依法處置

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、認(rèn)真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。

4、加大力度，及時調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的，村委會出據(jù)書面報(bào)告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。

三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機(jī)制，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。

4、堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

四、存在的問題及建議改革開放以來，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問題逐步顯露出來，特別是“5.12”地震后，經(jīng)幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問題一時還不能有效的化解，今后的信訪工作更繁重、更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及農(nóng)房重建和“六進(jìn)村”工作，矛盾多難度大。五、今后工作打算

一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作；二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道；三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定。

201*年信訪工作計(jì)劃

根據(jù)市委、市政府信訪工作文件精神及昌市信領(lǐng)辦〔201*〕2號《昌吉市201*年信訪工作目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則》的通知，結(jié)合市安監(jiān)局安全生產(chǎn)工作實(shí)際，制定此計(jì)劃。一、目標(biāo)任務(wù)

全年信訪工作實(shí)現(xiàn)“三個嚴(yán)防、四個確保、五個下降”目標(biāo)任務(wù)。信訪案件辦結(jié)率達(dá)到100%，一般信訪問題的查處率達(dá)98%以上。二、工作措施

（一）深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《信訪條例》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用若干問題的解釋》和《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和中央領(lǐng)導(dǎo)人對信訪工作作出的重點(diǎn)指示精神及蘇書記在昌吉市201*年政法暨信訪工作會議上的講話，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，切實(shí)推動信訪工作科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

（二）繼續(xù)堅(jiān)持開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)做到把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層。堅(jiān)持每季度組織力量對職責(zé)范圍內(nèi)存在的矛盾糾紛進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查化解工作。

（三）繼續(xù)健全完善信訪工作制度，創(chuàng)新工作機(jī)制，進(jìn)一步推動信訪工作良好開展。一是要繼續(xù)堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。二是要堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)包案制度。三是建立基層信訪信息排查報(bào)送制度。四是建立局領(lǐng)導(dǎo)輪留坐班接訪制度。

（四）加大信訪案件的督查、督辦力度，進(jìn)一步提高信訪案件的辦結(jié)率和辦理質(zhì)量，切實(shí)做到信訪問題“事事有交待、案案有結(jié)果”。一是要加大重大信訪案件的查辦力度，盡量做到信訪案件多辦少轉(zhuǎn)。二是要加大信訪案件的督查督辦力度，特別是對市領(lǐng)導(dǎo)接待批辦的案件，要切實(shí)加大督辦力度，同時，對辦結(jié)的信訪案件實(shí)行信訪人簽字制度，確保群眾反映的問題能夠妥善處理到位。

（五）進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序和信訪人信訪行為，切實(shí)達(dá)到“雙向規(guī)范”。一是要健全和完善科學(xué)規(guī)范的受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)的工作規(guī)則和制度，確保信訪事項(xiàng)得到及時妥善處理。二是要加強(qiáng)法制宣傳教育，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益訴求，自覺維護(hù)信訪秩序。三是要加大對無理纏訪、鬧訪等非法信訪行為的打擊力度，建立和諧有序的信訪秩序。三、工作要求

（一）加強(qiáng)信訪機(jī)構(gòu)建設(shè)，努力提高信訪干部的能力和水平（二）加強(qiáng)對信訪工作的指導(dǎo)，切實(shí)提高信訪工作的服務(wù)水平。（三）加強(qiáng)對信訪工作人員的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì)。

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