201*年上半年12315工作總結(jié)

二0一0年12315上半年工作總結(jié)

201*年上半年，12315消費者申訴舉報中心嚴格按照市局以“竭盡全力為地方經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做貢獻”的指導思想，積極打造和實踐齊齊哈爾工商精神，全面實現(xiàn)齊齊哈爾工商12315“一線通”，不斷總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步有序開展，完成了既定各項工作任務，在日常工作規(guī)范、工作制度建設、行政執(zhí)法體系建設、組織協(xié)調(diào)等方面都開創(chuàng)了良好的局面。

一、12315咨詢、申訴、舉報工作總情況

201*年上半年，我局12315消費者申訴舉報中心共受理各類消費者咨詢38件，全部予以答復。市局轉(zhuǎn)達辦辦結(jié)率100%。對不屬于工商機關(guān)管轄的申訴舉報，在講清事實及法律依據(jù)的基礎上，建議其向其它相關(guān)機關(guān)申訴舉報。

我縣共建立12315申訴舉報聯(lián)絡站86個，其中社區(qū)4個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)7個、村級75個。覆蓋面達到90%以上，充分發(fā)揮了12315消費者申訴舉報聯(lián)絡站的作用。

上半年共受理咨詢22起，占受理總量的57%，咨詢的主要是消費方面的問題，涉及到的單位是手機的經(jīng)營店，鞋帽經(jīng)營店，涉及有關(guān)法律法規(guī)有《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》

根據(jù)投訴和咨詢的對比量進行比較，投訴和咨詢的對比進行比較，投訴手機的質(zhì)量總是比例占的很大，上半年共受理手機投訴就有5件，占受理量的31%，大部分是在三包期內(nèi)連續(xù)多次出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)營者不予退換貨；其次就是投訴服裝質(zhì)量問題，上半年共受理鞋的質(zhì)量問題2件；再次就是購買過期食品問題，上半年共受理2件

如今大多數(shù)經(jīng)營者都能自覺遵守法律法規(guī)，講究商業(yè)道德。但是，也有少數(shù)經(jīng)營者利欲熏心，置商業(yè)道德而不顧，專坑消費者的不道德行為。為了更好地維護消費者的利益消費維權(quán)提醒廣大消費者把好質(zhì)量關(guān)、掌握市場行情，在購買商品時要驗視標識、標簽，同時要索要發(fā)票，只有這樣才能更好維護自身合法權(quán)益。

二、信息上報和統(tǒng)計分析情況

嚴格按照市工商局12315消費者申訴舉報中心的要求，每月及時向市局上報本月12315電子數(shù)據(jù)。

加強資源利用，憑借12315熱線的優(yōu)勢，結(jié)合消費者申訴舉報情況，綜合消費者反映的熱點、難點問題后，及時做出消費警示，為領導科學決策提供了可靠的依據(jù)。三、重大節(jié)假日值班情況

嚴格按照上級關(guān)于重大節(jié)假日期間12315實行24小時晝夜值班制度的規(guī)定，12315中心工作人員克服困難，圓滿完成了春節(jié)、3.15、五一、端午等重大節(jié)假日的值班任務，保證了12315專線線路暢通。不僅方便了消費者投訴，而且有效地保證了對消費者申訴、舉報快速反應、快速處理。上半年，全縣12315工作總體呈現(xiàn)出欣欣向榮的氣象。消費者權(quán)益保護工作是全社會共同的責任，更是我們工商干部義不容辭的責任。從12315統(tǒng)計分析表我們可以清晰地看到，今年上半年12315案件的辦結(jié)率達到100%。我中心克服12315申訴舉報案件事小瑣屑、處理起來麻煩的情緒，以消費者利益無小事的胸懷，發(fā)揚窺一斑而見全貌、追根溯源的精神，以消費者權(quán)益保護工作促動整個市場監(jiān)管，在下半年的工作中譜出新的篇章。

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201*年前半年工商所工作總結(jié)

半年來，在縣局黨組的正確領導下，在轄區(qū)政府大力支持、在所全體同志的共同努力下，我所認真履行監(jiān)管職責，熱情服務基層群眾、堅持兩手抓，一手抓個人自身建設、干部隊伍以及黨風廉政建設，一手抓市場監(jiān)管執(zhí)法、為民服務。較好完成了上級交付的各項工作任務。截止目前,我所轄區(qū)共年檢企業(yè)137戶、企業(yè)年檢率達到80%以上，半年登記農(nóng)民合作社3戶。登記個體工商戶210戶、年檢個體工商511戶、年檢率98%。立案查處經(jīng)濟違法違章案件38起一般案10起、（其中萬元大案3起）、上交罰沒款8萬元、占全年比例80%。完成通訊報3篇，受理消費投訴8起，為群眾挽回損失3萬余元。開展“百億送貸”為轄區(qū)110商戶送貸2260萬元（含財政貼息貸款）。被三門峽市委、市政府命名為“文明單位”�，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

一、學習與黨風廉政建設工作

1、我所以黨的十七大精神為重點，深入學習黨的各項方針政

。

堅持把“十七大”重要思想實踐于工作中，半年組織學習10余次，學習有記錄、重實效。進一步加強法律法規(guī)業(yè)務學習，主要學習《食品安全法》、《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《禁止傳銷條例》等十余部法律法規(guī)。理論結(jié)合實踐，用法律規(guī)范行為，努力營造內(nèi)和外順的工作氛圍。健全制度、責任到人，每星期一例會制度、

節(jié)假日值班制度、夜間值班制度和辦公區(qū)衛(wèi)生制度建立和執(zhí)行，規(guī)范了內(nèi)部管理，提高了同志們的集體榮譽感，保證了正常工作的順利

2、加強黨風廉政建設工作，為市場監(jiān)管提供有力保障我所按照市縣局201*年黨風廉政建設工作的部署，以黨風廉政建設與爭先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，與精神文明建設相結(jié)合，與創(chuàng)建群眾滿意的基層站所相結(jié)合，與日常工作相結(jié)合，認真落實縣局《建立健全懲治和預防腐敗體系201*---201*年實施辦法》，重點開展了以下工作：

一是成立以我為組長，以紀檢員為副組長，其他所領導為成員的領導小組，把黨風廉政建設工作納入日常工作日程。

二是每年開展兩次與監(jiān)管對象述職述廉座談會，提高工商人員在監(jiān)管和行政執(zhí)法工作中的透明度。

三是建立健全專職紀檢員和民主監(jiān)督員制度。所里配置正股級紀檢員，將聘請了轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記、人大政協(xié)代表、企業(yè)商戶代表共6人對所務工作進行監(jiān)督。

四是大力開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，以基層黨支部為堡壘，以共產(chǎn)黨員為旗幟，以服務企業(yè)發(fā)展為責任，以監(jiān)管市場為核心，開展爭創(chuàng)活動，半年來共為企業(yè)服務39余次，查處各類違法違章行為40余起，切實保障了轄區(qū)經(jīng)濟秩序健康有序。

五是在干部職工中經(jīng)常性開展崗位風險警示教育，查擺崗位風險點，共查找8項50條，確保干部職工依法行政、清正廉潔。

六是開展預防職務犯罪座談會，我所全體人員參加了局組織的預防職務犯罪警示教育，聽取了縣檢察院領導的警示報告，并參觀了陜縣看守所在押人員，使同志們在思想深處引以為戒、警鐘長鳴。

3、加強了精神文明建設工作。辦年以來，我所以創(chuàng)建市級精神文明活動為載體，積極創(chuàng)建市級精神文明單位，樹立行業(yè)文明新風，努力開創(chuàng)工商行政管理工作新局面。一是制定了創(chuàng)建工作規(guī)劃；二是召開了創(chuàng)建活動動員會，制定并下發(fā)了爭創(chuàng)市級精神文明號單位實施意見；三是完善了榮

譽榜、制度欄，烘托了創(chuàng)建氣氛。經(jīng)過努力現(xiàn)已榮獲此榮譽。

4、轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。我所一是從履行職能、轉(zhuǎn)變作風等方面入手，做到“四樹四促”，既：樹立創(chuàng)新意識，促進縣域經(jīng)濟超常規(guī)發(fā)展；樹立法制意識，促進工商行政管理水平全面提高；樹立誠信意識，促進工商隊伍建設長效機制的建立；樹立服務意識，促進執(zhí)政為民各項工作措施的全面落實。二是從加強教育和強化服務入手，認真落實“首問責任制”、“主辦負責制”、“限時辦結(jié)制”和“服務承諾制”，實行“一站式”辦公和“一條龍”服務，提高工作效率，提高服務質(zhì)量。三是從搞好“思想大討論”入手，繼續(xù)開展“思想大討論”活動。按照大討論的具體要求，牢固樹立服務意識，進一步轉(zhuǎn)變職能作風，通過立足職能抓服務、立足職能辦實事、立足職能做奉獻，爭創(chuàng)“河南省人民滿意的工商所”等活動開展，進一

步加強了市場監(jiān)管執(zhí)法，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、虛假廣告、商標侵權(quán)等違法行為。大力推進12315申訴舉報和打假維權(quán)進社區(qū)、進商場、進企業(yè)、進學校、進鄉(xiāng)村的“五進”活動，營造了良好的市場競爭環(huán)境和消費環(huán)境。四是從加大監(jiān)督力度入手，切實解決內(nèi)部一些人員工作放松要求、降低標準、疏于管理等問題。聘請義務監(jiān)督員，對所里人員進行監(jiān)督。及時糾正推諉扯皮、行政行為不規(guī)范、辦事不公、作風粗暴、“四難”等不良行為，有力地整肅了風紀，純潔了隊伍。

二、職責履行情況

1、企業(yè)年檢和個體貼花驗照工作。

今年個體工商戶驗照與年檢工作，我所介入早，安排早，現(xiàn)已圓滿完成個體工商戶驗照與企業(yè)年檢工作。截止目前,我所轄區(qū)共年檢企業(yè)137戶、企業(yè)年檢率達到80%以上，半年登記農(nóng)民合作社3戶。半年登記個體工商戶210戶、年檢個體工商511戶、年檢率98%。并全部錄入電子檔案。2、食品安全監(jiān)管工作

“民以食為天”。食品安全工作是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹刂兄�重，現(xiàn)我所轄區(qū)共有食品經(jīng)營戶85戶，按照規(guī)定都建立健全了索證索票和臺帳制度，檢查無照經(jīng)營戶11戶，沒收劣質(zhì)小食品330余袋，規(guī)范了其經(jīng)營行為，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，凈化了轄區(qū)食品流通市場。3、“兩興工程”工作

在“興工強縣”方面，一是所里在轄區(qū)16個企業(yè)建立了企業(yè)聯(lián)絡員制度，幫扶企業(yè)，實行“一條龍”服務、“一站式辦公”，使企業(yè)利益得到最大化。二是對轄區(qū)內(nèi)的中大型企業(yè)上門服務，預約服務，電話服務，如所得知有外地客商想在陜縣高陽山投資50億的旅游項目后，立即行動，提前介入，跟蹤服務。經(jīng)過多次與市局協(xié)調(diào)，幫助商戶辦理相關(guān)手續(xù)，僅用2個小時成功的為企業(yè)核準了“三門峽高陽山(國際)度假旅游有限公司”企業(yè)名稱、使占地20平方公里、總投資50億元、的市縣重點項目落戶

我縣奠定了基礎、得到了政府和投資企業(yè)的一致好評。

4、農(nóng)資監(jiān)管工作

我所轄區(qū)共有11戶農(nóng)資經(jīng)營戶，對其都建立了臺帳、索證索票和一書一卡，（其中有2戶因原屬供銷社正在改制過程中暫未辦理營業(yè)執(zhí)照）都予以了規(guī)范，對種子、農(nóng)藥、農(nóng)機械、化肥等農(nóng)資，按照有關(guān)規(guī)定進行了多次嚴格的主體檢查和實地經(jīng)營檢查，并對1戶無照經(jīng)營予以取締。5、12315投訴工作

今年我所按照縣局布置的“五進”方案，在轄區(qū)建立健全了32戶12315投訴站，通過12315權(quán)益日宣傳“消費與責任”年主題活動，在轄區(qū)海聯(lián)市場設立咨詢臺，接待消費者投訴23起，散發(fā)宣傳資料300余份，調(diào)解消費糾紛8起，為消費者挽回經(jīng)濟損失3萬余元。

6、市場整治工作

近年來，取締無照經(jīng)營成品油等危險化學品一直是工商所監(jiān)管市場的大事，我所轄區(qū)的張汴鄉(xiāng)因歷史原因有一非法經(jīng)營成品油戶，市、縣組織多次取依舊締死灰復燃。為了人民群眾的生命財產(chǎn)安全，為了落實好監(jiān)管職責、我所多次與張汴鄉(xiāng)政府聯(lián)系協(xié)調(diào)，取得當?shù)卣�府大力支持，�?lián)合多個部門參與一舉取締了這個非法經(jīng)營成品油點、為當?shù)厝嗣袢罕婄P除了一個安全隱患的毒瘤，得到了當?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u。7、網(wǎng)吧監(jiān)管工作

我所轄區(qū)有證照齊全網(wǎng)吧5戶，我所對其都簽訂了責任書，要求按照國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)范其經(jīng)營，各校校園500米內(nèi)不得設網(wǎng)吧。并檢查出“黑網(wǎng)吧”1個，予以取締。8、商標廣告監(jiān)管工作：

以打虛假、樹誠信為主題全面開展廣告監(jiān)管工作。工商所對轄區(qū)內(nèi)的5家商標企業(yè)和2戶外廣告經(jīng)營單位簽發(fā)了發(fā)布廣告責任狀，從源頭上治理了虛假廣告的發(fā)生。9、信息化建設工作。

我所現(xiàn)有電腦5臺，實現(xiàn)了與省市縣三級聯(lián)網(wǎng)，并裝配了工商系統(tǒng)八大軟件，隨著信息化建設的健全和完善，我所做了以下工作：1、加強人員信息化培訓，使每個工作人員熟悉和使用網(wǎng)上辦公和系統(tǒng)八大軟件。2、個體檔案錄入完畢，隨時可以查詢了解經(jīng)營者現(xiàn)有狀況，為日常監(jiān)管提供第一手材料。3、經(jīng)濟戶口電子系統(tǒng)建立，使本轄區(qū)的每個企業(yè)經(jīng)營狀況以及年檢變更等

信息及早掌握，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時查處。4、企業(yè)經(jīng)營行為監(jiān)管系統(tǒng)使我們辦案人員提高了辦事效率，規(guī)范了辦案程序。5、信息化建設無紙化辦公節(jié)約了經(jīng)費，保障了日常工作的進行。10、信息報道工作

今年來，我所十分重視信息報道工作，在市局內(nèi)網(wǎng)共報信息3余條，完成局里通信報道任務。11、局交辦的中心工作

除所里的日常工作外，我所對局交辦的中心工作，迅速執(zhí)行，如：成品油市場檢查，集中清理傳銷窩點專項檢查，高考期間校區(qū)周邊環(huán)境專項檢查等數(shù)拾項中心工作，我所人員都能做到拉的出，戰(zhàn)的勝，多次放棄了節(jié)假日休息，忘我的工作，半年來全所共迎接各類檢查余10次，無出一次紕漏，得到領導和社會的一直好評。

三、存在問題

回顧201*年前半年的工作，雖然取得了一定成績，但距上級的要求還有差距，工作中仍存在一些不足和問題，主要表現(xiàn)在四個方面，這也是今后進一步努力的方向。

一是要提高認識水平，要加強學習業(yè)務知識以及電腦知識。二是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難要注重以主體上把握，增強工作的預見性，同時要注意防止頭腦發(fā)熱，處理事情簡單化，時刻保持強烈的憂患意識。

三是注重把大家的積極性發(fā)揮好、調(diào)動好，營造出一種生機

勃勃、內(nèi)和外順的良好局面。

四是轉(zhuǎn)變觀念，從服務和市場監(jiān)管入手，加大辦案力度，樹立工商權(quán)威，創(chuàng)造性的全面完成局里下達的各項工作任務。

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