201*年收費科工作總結(jié)

201*年收費科工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)過去，收費科全體員工在各級領導的大力支持與關懷下，在全體員工的共同努力下及其它科室的大力配合下，認真落實“勤奮務實、開拓創(chuàng)新、以人為本、規(guī)范服務”的精神與工作作風，統(tǒng)一思想，團結(jié)協(xié)作，較好地完成了05年的各項工作，并取得了驕人的成績。

現(xiàn)把收費科一年的工作加以總結(jié)：一、收費方面

1、48月份宣傳優(yōu)惠期，201*年收費科加大了收費宣傳力度，按照公司的有關精神，結(jié)合了銀行的同期利率制定了一系列的優(yōu)惠宣傳政策，通過掛條幅、宣傳板報、廣播通知及貼宣傳單等方式，宣傳次數(shù)達到15000次以上，效果顯著，使住戶了解到早交費不但能享受優(yōu)惠而且避免了收費高峰期的排隊擁擠現(xiàn)象。這一政策的實施，完成了應收熱費金額的（28%），保證了公司冬季儲煤所需的大量資金。

2、910月份收費高峰期，通過這幾年對收費工作的總結(jié)與摸索，在05年里我們對收費的程序做出了相應的調(diào)整，減掉不必要的程序，簡化了收費步驟，確保了收費工作的快捷，準確，減少了交費滯留時間。

但201*年的收費工作與以往不同，由于政策變動，市政府對原熱費價格的調(diào)整，以及對不用熱的住戶收取20%的基本熱費，再加之供熱面積的增加，給今年的熱費收繳工作帶來了很大的難度和近乎以前年度一倍的工作量，這無疑是對收費科的一個挑戰(zhàn)。就在這種時間緊，任務重的情況下，收費科全體員工頂著各種壓力，堅持穩(wěn)中求效率，效率中重服務的原則，未收丟、收錯一分錢。安全、高效、完整地保證了公司資金的回籠。由于政策變動收費高峰期的延后，注水前的開關栓工作又迫在眉睫，在這種嚴峻的形勢下，為能按時完成任務，收費科全體員工連續(xù)幾天加班加點，將120萬平方米小區(qū)面積開關栓工作一周內(nèi)完成，未出現(xiàn)任何毗漏，安全而順利地為小區(qū)注水做好了準備工作。

3、1112月份熱費追繳期，持續(xù)兩個多月的收費高峰期結(jié)束后，仍有大部分住戶欠繳熱費，因為對新政策的出臺很多住戶不了解，我們就通過挨家挨戶的貼通知，讓新政策更加深入人心。采取協(xié)調(diào)物業(yè)詢問不用熱住戶的電話號碼催費，到住戶家里上門收費等方式，為公司追回的大量了欠款。至這一階段結(jié)束后，已完成總收費量的（96.4%）以上。

二、供熱檢查方面

1、11月初，收費科開始對供熱開、關栓情況進行系統(tǒng)地、全面地檢查。各小區(qū)專管員堅持大小區(qū)兩周一次，普通小區(qū)一周一次地檢查工作貫穿整個采暖期。在檢查期間，各小區(qū)專管員相互監(jiān)督，并做了檢查記錄和簽字，確保開、關栓的準確性，使開、關栓有證可依。在檢查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有私自開栓的違規(guī)現(xiàn)象，堅決嚴厲處罰，決不手軟。

2、供熱開始后，各小區(qū)相繼出現(xiàn)丟水現(xiàn)象，因無法確定丟水原因，收費科與其他部門密切配合，不畏辛苦，白天到小區(qū)反復巡視，晚上加班加點到住戶室內(nèi)進行排查，收到明顯效果，并為公司挽回了不必要的損失。

三、售后服務方面

1、經(jīng)過幾個年頭運行經(jīng)驗的積累，公司的售后服務機制也日趨完善化，制定了一套售后服務流程圖，使售后服務工作更加標準化、具體化。收費值班人員也嚴格按照這一程序辦事，做到了信息反饋迅速，處理事故及時，為公司建立了良好的口碑，樹立了良好的企業(yè)形象。

2、運行中期，收費科全體員工針對以前供熱期間不熱的住戶，進行了專門的上門回訪，回訪率達到了100%，通過耐心詢問，不厭其煩的解答，并在最短的時間內(nèi)，配合其他部門一一給予解決，達到住戶滿意，真正做到了“服務以人為本”的服務理念。

3、為了在提高供熱行業(yè)的競爭力，公司05年改變了運行模式，要求整體小區(qū)平均溫度不低于20℃，為了達到這一標準，同時也為了更好地了解小區(qū)的情況，保障住戶的利益，收費科對整體小區(qū)進行了大面積的測溫，為公司調(diào)網(wǎng)提供了有利依據(jù)，貫徹了我公司“進住戶門、知住戶情、解住戶難、暖住戶心”的服務宗旨。四、科室建設方面

隨著公司供熱面積的擴增，收費科工作量也相對增加，這就需要在鞏固原有人員素質(zhì)的基礎上進一步壯大科室隊伍，人事科在經(jīng)過層層選拔、面試，擇優(yōu)錄取了2人，并通過崗前培訓學習，兩位新員工在自身努力和科內(nèi)老員工的幫助下，很快進入工作狀態(tài)，并能獨立完成交付給的任務。

另外，為了提高科室人員的整體素質(zhì)，一年來，科內(nèi)開展了定期的崗位培訓學習，包括職業(yè)技能培訓、職業(yè)道德培訓、服務意識培訓等，堅持集中學習與討論交流相結(jié)合，在學習過程中，大家暢所欲言，積極性很高。通過學習，不僅增強了科內(nèi)員工的組織紀律性，各方面素質(zhì)也得到了提升。

五、與其他科室配合方面

供熱后期，公司開始大批量的儲煤、運煤，為了能夠?qū)⑾戮�的煤如期、安全、保量地運回單位，收費科全體男生連續(xù)一個月的艱苦奮戰(zhàn)，克服種種困難，毫無怨言，不負眾望，較出色地完成了任務。

進步和成績是可喜的，但是也暴露出了缺點和不足：因為隊伍年輕，雖然工作情緒高漲，但略顯經(jīng)驗不足，容易被突如其來的外界環(huán)境所影響，應變能力還有待加強。

201*已年悄然走過，透視過去的一年，收費科以滿腔的熱忱，全身心地投入工作，并且在工作中樹立了人生的奮斗目標，一絲不茍地完成公司要求的各項指標。顯現(xiàn)出年輕卻干練，務實又不乏朝氣的工作面貌。這支團隊已同公司的成長而日漸壯大，成熟。

讓我們依依惜別碩果累累的201*年，迎接春光無限的201*年，我們相信在新的一年里，

收費科會有新的突破，新的氣象，緊密團結(jié)，開拓創(chuàng)新，以謀求公司最大利益為己任。我們希望收費科越來越好，公司明天越來越美好。

擴展閱讀：社會事務科201*年工作總結(jié)

社會事務科201*年工作總結(jié)

社會務科在街道黨工委的正確領導下，分管主任的指導下，各社區(qū)的密切配合下，經(jīng)過全體科室人員的努力，不論是社區(qū)建設，還是社會公共事業(yè)都取得了可喜的成績�，F(xiàn)就有關工作總結(jié)如下：一、完善制度，加強指導，抓好隊伍建設。

（一）完善社區(qū)管理制度。為進一步加強對社工隊伍建設，規(guī)范社工隊伍管理，先后出臺《白云街道社區(qū)工作者考勤制度》、《白云街道社區(qū)工作者包片聯(lián)戶制度》和《社區(qū)工作者考核評估制度》，并于7月和12月，分別對社工包片聯(lián)戶工作進行考核，還嚴格執(zhí)行區(qū)有關規(guī)定，對二名上年度考核基本合格的社工實施轉(zhuǎn)崗考察，使社工隊伍管理更加規(guī)范化。

（二）加強對社區(qū)的業(yè)務指導。為使各社區(qū)管理制度健全、規(guī)范，指導、督促社區(qū)建立有關工作制度，如社區(qū)居委會建立成員學習、工作例會制度、居委會主任接待日制度，對社區(qū)辦公室工作監(jiān)督制度、社務公開制度等，社區(qū)居委會在社區(qū)重大事務決策上充分發(fā)揮了主人翁的作用，自治意識得到進一步加強；社區(qū)辦公室建立了社工學習工作制度、錯時值班制度、包片聯(lián)戶制度、財務公開制度、定期向社區(qū)居委會匯報工作制度及墻門會議制度等，既認真執(zhí)行政府布置的工作任務，又落實居委會的有關決定，準確地扮演了執(zhí)行層的角色。一年來已有四個社區(qū)相繼召開了300多個墻門會議。社區(qū)居民的參與意識越來越強。（三）規(guī)范民間組織管理。為規(guī)范民間組織管理，發(fā)揮民間組織在社區(qū)建設中的主力軍作用，四月份在牡丹社區(qū)召開民間組織現(xiàn)場交流會，指導各社區(qū)民間組織制訂年度活動計劃、做好年度總結(jié)、策劃活動方案，建立“四定”活動制度，使民間組織自我管理、自我服務、自我教育的能力得到一定的提高。由于我街道民間組織管理規(guī)范，發(fā)展迅速，得到市面上、區(qū)有關部門的肯定，11月26日白云老年大學代表海曙區(qū)參加了市民間組織管理局組織的寧波市民間組織成果展示活動，也是本次活動參展對象中唯一的一家街道。

（四）特色社區(qū)、精品社區(qū)建設得到進一步提升。一是精品社區(qū)建設成效明顯。聯(lián)豐路社區(qū)今年以居家養(yǎng)老為主線，以社區(qū)社團自治為抓手，“六聯(lián)六共”的優(yōu)勢得到進一步體現(xiàn)。先后舉行了聯(lián)豐第四屆社區(qū)文化藝術節(jié)、聯(lián)豐路社區(qū)老年人運動會、聯(lián)豐路社區(qū)象棋百人大賽等活動。通過這些豐富多彩的活動，讓原本互不相識的居民走到了一起，成了朋友，許多支社區(qū)團隊中已經(jīng)你中有我、我中有你，居民的大社區(qū)認同感進一步加強了。二是特色社區(qū)建設特色明顯。如云豐社區(qū)圍繞親情型社區(qū)創(chuàng)建，開展了“走出家門，溫馨相聚”為主題的系列活動，使社區(qū)居民的鄰里親情更加濃厚；安豐社區(qū)圍繞科普創(chuàng)建，推出“鄰里三相”科普主題年系列活動，把科普教育滲透到社區(qū)的各個層面，使科普教育家喻戶曉。

（五）抓好專兼職隊伍建設。一是加強政策業(yè)務培訓。根據(jù)年初制訂的《社區(qū)工作隊伍建設計劃》，先后舉辦社區(qū)專兼職隊伍培訓班2期，組織社工參觀省內(nèi)外先進社區(qū)，使專兼職隊伍的業(yè)務水平得到了進一步的提高。二是發(fā)揮能進能出的用人機制的作用，鼓勵社工競爭上崗。上半年通過公開招聘，新吸收大專以上學歷、年齡35歲以下社工8名，并將原來社工隊伍中年青、有學歷、素質(zhì)好的一般社工推薦到社區(qū)負責人崗位，大大提高了廣大社工的工作積極性。二、拓展思路，深化內(nèi)涵，社會各項事業(yè)不斷繁榮

（一）文體事業(yè)不斷發(fā)展。以“抓基礎，強隊伍，造聲勢，出品牌”為目標，發(fā)揮社區(qū)文體聯(lián)誼會作用，在人、財、物等方面為社區(qū)文體活動撐起一片藍天，201*年全年四大系列文體活動共16.5萬元的活動資金全部得到聯(lián)誼單位的支持。已先后開展有一定檔次的系列文體活動8次。成功舉辦聯(lián)豐路社區(qū)第四屆文化藝術節(jié)、第二屆聯(lián)豐路社區(qū)老年人運動會、百人健身大秧歌球培訓，積極參加區(qū)第八屆社區(qū)老年人運動會并獲得好成績等。還利用公益性崗位配置社區(qū)文體活動器件維修人員，確保社區(qū)居民活動安全。12月中旬還在我街道召開海曙區(qū)老年人體育信息化建設現(xiàn)場會，為明年市召開華東地區(qū)老體協(xié)現(xiàn)場會做準備。由于社區(qū)文體工作扎實，深受區(qū)老體協(xié)的肯定，被評為寧波市老年體育工作先進街道。

（二）社區(qū)教育的思路得到進一步的拓寬。一是創(chuàng)辦白云老年大學，已開設烹飪、電腦和民族舞蹈三個班，有畢業(yè)學院200多人。二是創(chuàng)新載體，著力指導學習型社團建設。今年上半年對各社區(qū)社團組織的活動建立了“四定”活動制度，即定時、定點、定人、定項目。確立“全民教育、自主學習”的工作理念，轉(zhuǎn)變觀念，培育主體，搭建平臺。一年來街道社區(qū)學院、各社區(qū)分院共開課130余次，其中開設長班15期，教育對象涉及到社區(qū)的全體成員，達15000余人次。下半年本著“整合資源、規(guī)范運作、多邊參與”的思路，將社區(qū)學習型社團拓展為學習型文體沙龍，以不斷推進基層組織民主自治和社區(qū)精神文明建設，鞏固學習型社區(qū)創(chuàng)建成效。三是深化社區(qū)教育工作理念，組織社區(qū)撰寫社區(qū)教育論文20多篇。由于我街道社區(qū)教育工作管理規(guī)范，活動經(jīng)常，成效明顯，先后被評為區(qū)級暑期教育先進集體、街道社區(qū)學院、8家社區(qū)分院先后通過區(qū)第一、二批區(qū)級標準化社區(qū)學院、分院驗收。

（三）社會保障和社區(qū)服務工作穩(wěn)步推進。

1、再就業(yè)工作已形成規(guī)范。一是外拓內(nèi)挖做好職業(yè)介紹工作。一年來共舉辦就業(yè)洽談會三次，其中一次為被征地人員專場就業(yè)洽談會。推薦就業(yè)1179人次，成功819人次，其中就業(yè)困難人員489人次；二是認真做好失業(yè)人員日常管理工作。登記新增失業(yè)人員950人，辦理就業(yè)登記證472只。成功調(diào)解勞動糾紛一起。舉辦創(chuàng)業(yè)意識培訓班一期。辦理失業(yè)培訓費報銷、生育醫(yī)療費報銷等服務15人次，為重新就業(yè)的失業(yè)人員辦理用工補助304人。三是做好退休人員管理工作。一年來為失業(yè)人員辦理退休手續(xù)140人，為3836名退休人員做好資格認證工作等。今年勞動保障工作穩(wěn)中有升，被評為市級先進社保站。

2、積極開展扶貧幫困工作。一是做好最低生活保障管理工作，按政策對生活困難家庭及時落實低保等救助政策，并通過再就業(yè)渠道，鼓勵有勞動能力的低保人員就業(yè)脫保，并向他們發(fā)放優(yōu)惠政策匯編150份。目前通過職業(yè)介紹已有35位低保人員走上就業(yè)崗位，其中6位低保人員申請就業(yè)免計，有52位低保人員退出低保。全街道現(xiàn)有低保104戶，保障人數(shù)211人。扶助證23戶。落實低保人員醫(yī)療救助，全年醫(yī)療救助60人次，救助金額8.6萬元。落實愛心“365”工程、201*年度大學新生、低保老人等幫扶政策，累計發(fā)放幫扶資金4.4萬元。二是創(chuàng)新愛心超市運作，推出積分換物，鼓勵低保人員參與社區(qū)公益勞動。已有180人次在愛心超市領取各類日用品。三是做好慈善救助工作。今年慈善一日捐共計募集善款14.98萬元，全年共計慈善支出16萬元。其中常年助醫(yī)81人，助學32人，臨時救助、精神病住院等48人。四是做好春節(jié)期間慰問工作，慰問困難家庭486戶，慰問金額388800元。落實困難群眾物價補貼政策，共補貼138600元。五是做好殘疾人管理工作，不論是上半年的殘疾人集體上訪還是下半年的殘的整治，做到引導耐心，說服動情，安署熱情，使兩次重大事件處理順利、平安。

并建立社區(qū)困難戶信息資料庫和動態(tài)管理工作機制，健全困難群眾信訪跟蹤管理制度。由于制度健全，管理到位，方法得當，民政救助工作得到區(qū)民政局肯定，民政助理員多次被評為市、區(qū)級先進。

3、社區(qū)服務得到進一步拓展。在放便群眾生活的基礎上，以白云社區(qū)衛(wèi)生服務中心現(xiàn)有的技術資源為依托，于6月20日成立白云街道健康促進服務中心。中心通過一個教育中心（健康保健教育中心）、二張服務卡（醫(yī)療服務聯(lián)系卡、醫(yī)療服務優(yōu)惠卡）、三支服務隊伍（專職指導隊伍、保健志愿者隊伍、保健自治隊伍）、四個保健俱樂部（慢病俱樂部、老干部保健俱樂部、企業(yè)家保健俱樂部、婦幼保健俱樂部）、五條咨詢服務熱線（四個俱樂部五個指導醫(yī)生人手一部手機一條熱線）和六項管理制度（隊伍管理制度、基礎保障制度、優(yōu)質(zhì)服務制度、醫(yī)患互動制度、檔案臺賬制度、考核評估制度）的規(guī)范運作，為轄區(qū)各類人群提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務。半年來已有成員人，開展保健活動次。由于我街道社區(qū)服務功能健全，活動經(jīng)常，被評為全國社區(qū)服務示范街道。聯(lián)南、云豐、安豐社區(qū)被評為人國社區(qū)服務示范社區(qū)。

（四）老年事業(yè)繼續(xù)推進。一是加強對居家養(yǎng)老服務中心的管理，今年上半年先后對聯(lián)南、白云莊社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心的收支狀況進行檢查，二個中心的收支基本持平，運轉(zhuǎn)經(jīng)常。并于9月在云樂、南雅社區(qū)籌建二個居家養(yǎng)老服務中心，11月通過區(qū)民政局驗收。二是拓展居家養(yǎng)老服務項目，今年四月在云樂、聯(lián)南社區(qū)推出老年人個人購買服務試點工作，于9月在全街道推開，目前已有25位老年人購買了服務。還在寶善社區(qū)開辟居家養(yǎng)老共建服務基地，為社區(qū)老年人提供家政、日托、就醫(yī)等服務。三是搞好老年節(jié)活動。利用老年節(jié)做好高齡老人慰問工作和敬老愛老，共指導各社區(qū)開展各類敬老活動53次，受益達2萬多人次，被各類媒體報導23次。四是為老年代辦81890應急求助電話，已代辦130多門。五是加強老年協(xié)會規(guī)范化建設。如云樂社區(qū)老年協(xié)在去年換屆選舉的基礎上，今年重點抓好老年協(xié)會會員管理工作，包括入會申請、會費收取、會員活動等，特別是白云莊社區(qū)還設立老年協(xié)會樓道分會，使我街道老年協(xié)會的管理形成街道、社區(qū)樓道三級網(wǎng)絡。由于我街道老齡工作思路新、服務全、受益面廣，受到上級老齡委的好評，11月已順利通過市老齡委考核，被評為市級老齡工作先進街道。白云莊社區(qū)被評為全國唯一一家居家養(yǎng)老示范服務中心。（五）生育文化不斷深化。一是發(fā)揮協(xié)會作用，抓好宣傳服務。以南雅社區(qū)生育文化園為突破口，大力宣傳生育文化，多次接待省市計生局領導視察，受到領導肯定。我街道被評為海曙區(qū)唯一一家“全國婚育新風進萬家活動”先進單位。二是盡心盡力為廣大育齡婦女服務，一年來已為育齡婦女提供健康體檢1711人（其中流動人口298人），發(fā)放獨生子女獎勵金1026人，組織計生協(xié)會員捐獻公益金3000多元。三是群策群力，排除險情。上半年計劃生育工作形勢嚴峻，違法懷孕事件時有發(fā)生，但街道與社區(qū)計生專干，在分管副主任指導下，及時調(diào)整工作思路，及早發(fā)現(xiàn)，并沉著應對，想方設法排除險情，今年共妥善阻止違法生育6例。三是日常管理穩(wěn)步開展。組織計生專干業(yè)務培訓3次，出臺兩辦文件實施意見，街道和社區(qū)配置專職副會長，加強協(xié)會工作。四是依法行政，維護計劃生育法律法規(guī)的嚴肅性。今年共處理違法生育社會撫養(yǎng)費征收案件2起，（其中一起是03年積案）共征收社會撫養(yǎng)費185154元，結(jié)案率已達100%。

三、廣泛宣傳，擴大影響。一是利用社區(qū)各類陣地進行宣傳。如社區(qū)報、社區(qū)網(wǎng)站、宣傳窗等；二是利用市、區(qū)各大媒體進行宣傳，一年來先后報導了100多次。四是參觀接待宣傳。隨著我街道社區(qū)建設知名度的不斷提高，今年參觀單位日趨增多，我們緊緊抓住這一機會，運用多媒體、材料匯報、實地考察等形式宣傳白云精神，一年來已接待參觀26次。參觀人員達400多人。

社會事務科

201*年12月7日

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