春運(yùn)總結(jié)

春運(yùn)總結(jié)

剛剛結(jié)束的201*年春運(yùn)從1月26日開(kāi)始，至3月6日結(jié)束，歷時(shí)40天。根據(jù)車(chē)間和客運(yùn)段、鐵路局等各個(gè)上級(jí)對(duì)春運(yùn)工作的有關(guān)要求及部署，我車(chē)班堅(jiān)持“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的原則，突出重點(diǎn)，精心組織、周密安排，把春運(yùn)的安全生產(chǎn)工作作為車(chē)班今年開(kāi)局的重要工作之一。在車(chē)班全體職工的共同努力下，圓滿地完成今年的春運(yùn)任務(wù)�，F(xiàn)將車(chē)班201*年春運(yùn)工作情況總結(jié)如下:

一、春運(yùn)基本情況

今年是京廣高鐵全線貫通后的第一個(gè)春運(yùn)，車(chē)班擔(dān)當(dāng)武漢至深圳北、廣州南方向的380AL車(chē)底的輪乘交路。車(chē)班由一長(zhǎng)四員組成，四名乘務(wù)員中有一名來(lái)自大功率檢修基地的支援人員。自春運(yùn)工作開(kāi)始以來(lái)，車(chē)班緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)工作目標(biāo)，狠抓日�；�礎(chǔ)管理，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)各類(lèi)管理要求，全面提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，圓滿完成春運(yùn)任務(wù)的同時(shí)，車(chē)班未發(fā)生各級(jí)的檢查通報(bào)，未出現(xiàn)各類(lèi)安全事故，未發(fā)生服務(wù)質(zhì)量及投訴事件。

二、春運(yùn)工作組織實(shí)施情況1、加強(qiáng)組織動(dòng)員，強(qiáng)化安全管理。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)201*年春運(yùn)工作安排，春運(yùn)前車(chē)班組織體員利用出乘會(huì)學(xué)習(xí)會(huì)時(shí)間開(kāi)展了春運(yùn)工作再動(dòng)員，向車(chē)班傳達(dá)了車(chē)間及上級(jí)對(duì)春運(yùn)期間的各項(xiàng)工作要求，布置了今年春運(yùn)各崗位的任務(wù)，并且將各項(xiàng)工作細(xì)化到個(gè)人，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到做好春運(yùn)工作的重要性。同時(shí)強(qiáng)調(diào)春運(yùn)期間的勞動(dòng)紀(jì)律和請(qǐng)銷(xiāo)假制度，車(chē)班全員在春運(yùn)期間實(shí)現(xiàn)全勤，保障了車(chē)班春運(yùn)工作的順利開(kāi)展。

2、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

客運(yùn)工作是鐵路的窗口和形象，要為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，順利完成春運(yùn)各項(xiàng)工作必須注重和落實(shí)乘務(wù)員整體素質(zhì)的提升。針對(duì)車(chē)班有平時(shí)不從事客運(yùn)工作的外單位支援人員，學(xué)校前來(lái)實(shí)習(xí)的新進(jìn)列車(chē)員，以及自己本身剛從漢口動(dòng)車(chē)回到武廣高鐵工作崗位等情況，狠抓全員對(duì)高鐵基本業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)車(chē)底設(shè)備情況，基本作業(yè)流程等要求人人過(guò)關(guān)，通過(guò)在乘務(wù)中對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。車(chē)班還在春運(yùn)期間制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，利用每次出乘會(huì)時(shí)間安排組織學(xué)習(xí)各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件的處理。落實(shí)每趟車(chē)一題，進(jìn)行每次出乘前提問(wèn)，并將提問(wèn)抽考情況納入到經(jīng)濟(jì)考核。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組上下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背業(yè)務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、用業(yè)務(wù)規(guī)，根據(jù)乘務(wù)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問(wèn)不倒，難不住，為完成春運(yùn)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、落實(shí)責(zé)任措施，確保服務(wù)質(zhì)量

安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作首要任務(wù)，也是春運(yùn)工作的重中之重。車(chē)班堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，車(chē)班嚴(yán)格落實(shí)車(chē)間制定的春運(yùn)“紅線”制度，落實(shí)車(chē)門(mén)管理制度，列車(chē)禁煙制度和防止旅客意外傷事故措施。做好旅客乘降組織和途中大件行李以及行李架、衣帽鉤等的調(diào)整，防止因行李架調(diào)整不到位造成旅客砸傷、碰傷。

車(chē)班在乘務(wù)途中還堅(jiān)持落實(shí)微笑服務(wù)和“首問(wèn)首訴”負(fù)責(zé)制，對(duì)重點(diǎn)旅客做到有登記，有服務(wù)有交接；對(duì)旅客在乘車(chē)途中遇到的問(wèn)題和提出建議時(shí)注意工作方法，做到有耐心、有愛(ài)心、有誠(chéng)心，真正做到把旅客當(dāng)親人。

4、加強(qiáng)結(jié)合部管理，提升旅客乘車(chē)環(huán)境。

首先，在列車(chē)的環(huán)境衛(wèi)生方面，一方面督促保潔員落實(shí)衛(wèi)生清理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到開(kāi)車(chē)拖地到站前收垃圾，對(duì)廁所風(fēng)擋等重點(diǎn)部位隨臟隨掃，另一方面車(chē)班要求乘務(wù)員在自己責(zé)任崗位內(nèi)主動(dòng)協(xié)助保潔員進(jìn)行衛(wèi)生清理，做到了車(chē)容整潔、經(jīng)常保持干燥、備品及時(shí)補(bǔ)充定位到位。

其次，車(chē)班加強(qiáng)設(shè)備檢查維護(hù)，在車(chē)內(nèi)主動(dòng)向旅客宣傳愛(ài)護(hù)使用車(chē)輛設(shè)備設(shè)施，一旦將發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題和故障及時(shí)聯(lián)系機(jī)械師修復(fù)，對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)的問(wèn)題及時(shí)登記上報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)整改。另外，餐車(chē)經(jīng)營(yíng)是列車(chē)服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，車(chē)班按照上級(jí)要求落實(shí)餐車(chē)管理，確保飲食供應(yīng)，每趟始發(fā)對(duì)2元礦泉水和15元餐食的供應(yīng)及時(shí)檢查確保數(shù)量達(dá)標(biāo)。途中則加大對(duì)食品衛(wèi)生安全管理的盯控力度，要求餐車(chē)工作人員及時(shí)按要求佩戴口罩手套，嚴(yán)禁出售過(guò)期變質(zhì)或三無(wú)食品，對(duì)用餐高峰餐車(chē)的衛(wèi)生清理嚴(yán)格盯控。

當(dāng)然，在看到春運(yùn)工作成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到了在車(chē)班中存在著一些不足之處：

1、思想上對(duì)安全制度落實(shí)不認(rèn)真，存在僥幸心理。如巡視卡有不按時(shí)簽字情況，行李架有調(diào)整不到位現(xiàn)象等。

2、服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變還有差距，存在乘務(wù)中不按標(biāo)準(zhǔn)巡視、進(jìn)出車(chē)廂不鞠躬，首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位，主動(dòng)服務(wù)性不強(qiáng)等漏洞。3、個(gè)別乘務(wù)員紀(jì)律性不強(qiáng)，出乘和學(xué)習(xí)存在遲到、早退現(xiàn)象。

車(chē)班在以后的工作中要堅(jiān)持執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)管理制度，不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)，樹(shù)立好武廣高鐵“鳳舞楚天”的服務(wù)品牌。

武漢動(dòng)車(chē)組車(chē)間G68組于秋婷

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201*年春運(yùn)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)公司《關(guān)于做好201*年春運(yùn)保障工作暨開(kāi)展“暢行在**，溫馨在**”活動(dòng)的通知》的精神，確保服務(wù)區(qū)安全正常運(yùn)營(yíng)，順利完成201*年春運(yùn)工作，我區(qū)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，自春運(yùn)工作開(kāi)始以來(lái)我們就服務(wù)區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)做了大量的工作，圓滿完成了各項(xiàng)春運(yùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“暢行在**，溫馨在**”活動(dòng)要求，現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，春運(yùn)工作早部署

1、為了切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)工作的落實(shí)與管理，認(rèn)真貫徹公司201*年春運(yùn)工作安排意見(jiàn)，保證春運(yùn)信息的上通下達(dá)，春運(yùn)前我區(qū)召開(kāi)了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)廣大員工進(jìn)行了全面動(dòng)員，對(duì)春運(yùn)工作要求進(jìn)行了傳達(dá)，使干部員工進(jìn)一步明確了任務(wù)：各部門(mén)做到組織人員到位、安全保障到位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、工作安排及應(yīng)急力量到位、信息溝通到位。為了明確責(zé)任、便于春運(yùn)工作的開(kāi)展，我區(qū)專(zhuān)門(mén)成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長(zhǎng)：**副組長(zhǎng)：**成員：

2、其次，為了實(shí)現(xiàn)“暢行在**，溫馨在**”的活動(dòng)目標(biāo)，我區(qū)提早動(dòng)員、精心部署，制作懸掛春運(yùn)宣傳條幅，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容更新宣傳欄。做到早準(zhǔn)備、早安排、早布置、早動(dòng)員，為全面做好春運(yùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化安全管理，全力確保春運(yùn)安全

1、強(qiáng)化安全意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想。安全運(yùn)輸是春運(yùn)工作的重點(diǎn)，各崗位員工牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的方針，尤其是管理人員，必須具備防微杜漸、落葉知秋的預(yù)防、預(yù)見(jiàn)和預(yù)測(cè)能力，做到警鐘長(zhǎng)鳴，確保無(wú)責(zé)任性安全事故。

2、對(duì)各部門(mén)安全隱患環(huán)節(jié)進(jìn)行了排查，共查找出危險(xiǎn)源4處，并對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行清理和防范，其中水、電、消防器材做為檢查的重點(diǎn)，做好有關(guān)生產(chǎn)設(shè)備的維修、保養(yǎng)和季節(jié)性安全預(yù)防工作，做好辦公區(qū)、宿舍區(qū)、營(yíng)業(yè)大廳的防火、防盜、防凍以及防食物中毒等安全防范工作，安全管理的強(qiáng)化和有效落實(shí)，確保了服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

3、保安人員井然有序的指揮車(chē)輛停放、疏導(dǎo)車(chē)輛。尤其對(duì)危險(xiǎn)品車(chē)輛規(guī)范登記，確保車(chē)輛的有序、安全。此外，我區(qū)在春運(yùn)前即備足相關(guān)除雪物質(zhì)，做好惡劣氣候的化雪、除冰及防凍等工作。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的安全教育，提高安全技能，一旦有突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動(dòng)緊急預(yù)案。春運(yùn)期間的兩次降雪，雖然積雪較少，但我區(qū)職工自發(fā)投入到掃雪的工作中去，確保了道路通暢，成為冰雪預(yù)案的一次成功實(shí)際演練，也為今后的抗冰雪工作積累了經(jīng)驗(yàn)，為修訂和完善冰雪預(yù)案提供了依據(jù)。整個(gè)春運(yùn)工作中，我區(qū)始終以安全工作統(tǒng)攬全局，杜絕因工作繁忙而忽略安全的現(xiàn)象，把安全貫穿于春運(yùn)工作之始終。

4、向乘駕人員發(fā)放行車(chē)安全方面的宣傳資料，使過(guò)路駕駛員從中受到教育和啟發(fā)，以此積極營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，使安全行車(chē)的觀念深入每位司乘人員的內(nèi)心深處。

5、為增強(qiáng)防火意識(shí)，提高員工在發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急能力和處理水平，我區(qū)還組織全員參與消防演練，鍛煉員工處理突發(fā)事件的靈活性。

6、實(shí)行安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)日?qǐng)?bào)制，當(dāng)日總結(jié)、當(dāng)日呈報(bào)、當(dāng)日整

改，并加大春運(yùn)中好人好事的宣傳力度，努力營(yíng)造濃烈的春運(yùn)氛圍。

三、以人為本、文明服務(wù)、實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)

1、充分利用便民服務(wù)箱，免費(fèi)提供創(chuàng)可貼、暈車(chē)藥等多種應(yīng)急藥品和修理工具等服務(wù)項(xiàng)目，在情報(bào)板上及時(shí)發(fā)布道路通阻信息、天氣信息、**市旅游景點(diǎn)介紹。

2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，努力提高服務(wù)水平，針對(duì)客流少的狀況，超市營(yíng)業(yè)員盡量提供一對(duì)一的服務(wù)。通過(guò)換位思考，切實(shí)了解旅客的服務(wù)需求，把溫暖送給每一位旅客，為旅客排憂解難，待客使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)顧客有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，致力于從“站立服務(wù)”到“微笑服務(wù)”再到“溫馨服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。3、儲(chǔ)備餐飲原材料及快餐盒，做好為連臨應(yīng)急搶救工作人員提供熱菜熱飯的準(zhǔn)備工作。免費(fèi)供應(yīng)棗茶、姜湯給�？糠�務(wù)區(qū)的司乘人員，受到了一致好評(píng)。

4、加強(qiáng)對(duì)保潔公司的日常檢查，監(jiān)督和指導(dǎo)，規(guī)范行為，合理分工，提高工作效率，保持美好整潔環(huán)境。

5、春運(yùn)以來(lái)，在保證服務(wù)區(qū)正常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，我區(qū)還承接了公司的各類(lèi)接待任務(wù)：省高速公路交巡警召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、薪資改革方案研討會(huì)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)修訂研討會(huì)、卡拉OK比賽等會(huì)議和活動(dòng)，在接待和承辦的過(guò)程中，我區(qū)也鍛煉了隊(duì)伍，積累了經(jīng)驗(yàn)。

四、落實(shí)值班制度、關(guān)心員工生活

嚴(yán)格落實(shí)值班制度，提前制定了值班計(jì)劃，實(shí)行24小時(shí)值班，管理人員務(wù)必親自帶班，認(rèn)真做好值班及交接班記錄，及時(shí)處理和上報(bào)值班過(guò)程中的突發(fā)事件。春節(jié)期間豐富工作餐品種，關(guān)心員工尤其是外地員工的工作和生活。同時(shí)，為了豐富員工春運(yùn)期間的生活，我區(qū)舉行了摜蛋比賽、包餃子比賽、內(nèi)務(wù)評(píng)比等活動(dòng)，不僅給春運(yùn)帶來(lái)了歡樂(lè)祥和的氣氛，也借此活動(dòng)促進(jìn)員工之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)能力。

五、工作中的不足

201*年春運(yùn)工作，在公司全體干部職工辛勤努力下順利結(jié)束，盡管我們也做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但是由于工作上的疏忽和缺乏經(jīng)驗(yàn)等原因，與公司的要求尚存在著較大的差距：

首先，我區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益形勢(shì)嚴(yán)峻，現(xiàn)代企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心，經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有效益什么也談不上；其次，缺少創(chuàng)新精神，管理的力度和手段還不是很到位，內(nèi)抓管理外樹(shù)形象的意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；

再次，宴會(huì)的規(guī)范化接待水平有待提高，接待、禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)迫在眉睫，為此，我區(qū)計(jì)劃制定合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，有效激勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新，不斷完善各項(xiàng)管理工作；采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”、不斷交流、學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高的辦法，迅速提高廚師和服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能水平，為餐飲服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)通提前做好扎實(shí)的準(zhǔn)備工作。這些都是我們?cè)谙乱浑A段的工作中必須提高和改善的具體工作內(nèi)容。

回顧春運(yùn)40天，總體平穩(wěn)安全有序，我們深切感受到，今年春運(yùn)能夠順利地完成，主要有以下三個(gè)方面的原因：一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和關(guān)心春運(yùn)工作。二是春運(yùn)工作早組織、早準(zhǔn)備，安排周密，措施得當(dāng)，有效落實(shí)。三是職工盡心盡職，奮力拼搏，樂(lè)于奉獻(xiàn)。在今后的工作中我區(qū)職工將繼續(xù)銳意進(jìn)取，努力拼搏，**服務(wù)區(qū)的明天會(huì)更美好！

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