列車長實習報告

實習列車長工作總結(jié)

感謝車長給我這次實習列車長學習的機會。

一、文明服務安全第一

安全工作是提高服務質(zhì)量必備條件,在接班作業(yè)中,保障列車設施設備的安全可靠運行,是為旅客提供良好服務必備的硬件基礎。嚴格執(zhí)行標準化和安全管理程序化,根據(jù)非空車的實際情況,特別針對列車的消防、用火用電設施、旅客人身安全及勞動人員人身安全等高危環(huán)節(jié)進行把控。列車超員要加強巡視車廂的力度,做好旅客的禁煙宣傳,經(jīng)常堅持清理排查列車隱蔽死角處存在的安全隱患。加強非空車開水供應的監(jiān)督,滿足廣大旅客乘車用水的需要。督促列車員認真執(zhí)行,嚴格執(zhí)行好行李架站前調(diào)、站后擺整齊，盡力而為的達到三線一齊的規(guī)范和標準。嚴格落實高站臺腳踏板和安全警示帶的使用制度,加強高站臺車門口的安全宣傳。

工作中要求列車員認真做好門崗的驗票驗證,把查睹漏消滅在上車前,防止非空車超員人多擁擠旅客從窗口傳票上車,掌握好關鍵站及時的查睹驗票工作,避免列車中有逃票的路風事件發(fā)生。摸清員工的思想，對有重大疾病及家庭有困難的員工進行家訪,替困難員工排憂解難,用無微不至的關心來感染每一名員工,以點帶面,使全體員工的態(tài)度得以端正,從而使工

作質(zhì)量得到提高,確保了班組的穩(wěn)定和各項工作的順利進行。

強化班組的路風管理。由于本趟車經(jīng)過南昌、九江、合肥等大站,旅客普遍要求較高,迫使服務質(zhì)量也必須有相適應的應對措施,以便能夠在保障安全和驗票睹漏的同時,滿足旅客們刻簿調(diào)鉆的要求。利用班前會理清思想,從列車員的職業(yè)道德和責任思想入手,強化列車員的服務意識,提高列車員的服務質(zhì)量,引導列車員遵守各規(guī)章制度,杜絕各類路風事件的發(fā)生。

二、眼睛向內(nèi)查找原因

1、標準化作業(yè)程序落實不徹底,個別員工投機取巧簡化安全作業(yè)程序,在中途的中間站門崗三句話落實不到位,查睹危險品六字法落實見風使舵,出站臺邊門自互檢制度落實不徹底,安全宣傳不到位。

2、扶老攜幼重點旅客照顧不到位,列車嚴重超員時,列車員未能下車廂及時把旅客帶到邊門口,至使下車旅客與過于擁擠的車內(nèi)旅客發(fā)生沖撞,導致服務質(zhì)量的標準大大縮水。3、夜間運行車廂衛(wèi)生差,不能及時做到隨臟隨掃,列車長監(jiān)督意識不強,存在有夜間運行清

理衛(wèi)生會影響旅客休息而放松了標準。

4、臥鋪車廂夜間行車邊凳值崗制度不能有效的落實,個別列車員存在坐乘務間,當班打盹

睡覺的現(xiàn)像,不但降低了服務質(zhì)量的標準,也同時存在著安全隱患。5、與對班交接備品存在信用交接現(xiàn)像,備品零交接,制度落實不到位。

6、庫內(nèi)守車制度落實覆于言表,總有人心存絞幸心理。署運期間列車員無處沖涼,造成思

想上存在抵觸情緒,導致時常有守車失控的現(xiàn)像發(fā)生。

7、工資待遇低,思想情緒差,人員變動大,入不敷出,人員欠編。新職人員、學生工業(yè)務素質(zhì)差,沒有上進心,得過且過,當一天和尚撞一天鐘,對應知應會內(nèi)容掌握不牢,信心不足對未

來沒有展望。

8、旅客列車超員時,列車員不能嚴格按照標準程序作業(yè),六個一被拋到九宵云外,環(huán)境衛(wèi)生

尤為變得相當差。

9、列車晚點宣傳不到位,對有不滿情緒的旅客解釋不耐心、不仔細,帶有敷衍的情緒。

10、對三乘人員管理力度不夠,存有放任自流的現(xiàn)像。11、對茶水員工作指導不到位,開水供不應求,火險隱患無時不在。

12、臺賬添寫覆于形式,膚皮了草應付了事。

三、分析原因認真整改

1、充分利用班前及泰州學習會,加強標準化和規(guī)章制度的學習、監(jiān)督、督促列車員嚴格

執(zhí)行標準化,屢教不改的加大考核力度,杜絕此類問題的再次發(fā)生。

2、要求工作人員要克服困難堅持始終的執(zhí)行標準作業(yè)程序。對重點旅客做到三知三有,關鍵是知困難有服務。

3、強化衛(wèi)生標準的落實,加強檢查力度做到獎賞分明,做好個別旅客的疏通思想和解釋工作,給旅客身心健康的創(chuàng)造一個好的空氣環(huán)境,保證運行車廂內(nèi)清新的空氣質(zhì)量。對不能達標

者做到記分考核。

4、列車員當班打盹、久坐乘務間、耐心疏通,讓其從思想上認識到給熟睡的旅客帶來的安全隱患和財物質(zhì)丟失,做到以身盡責,全心全意的為人民服務。力求從根本杜絕此類問題再

次發(fā)生,加強臥鋪車廂的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和考核。

7、對接受能力差的列車員,充分利用學習會,班前會業(yè)務提問,督促學習理論知識,要求骨

干列車員協(xié)助與監(jiān)督,采用一幫一帶共同進步。

8、強化列車員的服務意識,特別是在五一這樣的節(jié)假日列車超員的情況下,要克服重重困難做好服務工作,提前把下車的旅客引導到邊門口。照顧好重點旅客,提高列車的服務質(zhì)量。9、由于列車經(jīng)常晚點,耐心細致做好解釋工作,要有犧牲自我的精神,顧全大局,虛心接受旅客的抵觸情緒,耐心做好解釋工作。正視和理解旅客的發(fā)泄,熱心接受旅客的批評,體諒旅客

的急躁心情,做到忍辱負重,罵不還口。

11、加強煙頭管理,及時做好車廂的禁煙宣傳,清理好死角的安全隱患。12、認真檢查臺賬記錄與交接,規(guī)范添寫標準,發(fā)現(xiàn)問題及時更正。13、確保列車零隱患。做到垃圾定點扎口投放,徹底搞好終到衛(wèi)生。

四、做好準備迎接未來

聽從車長的指揮,發(fā)揚過去好的方面,改正不足,提高班組標準化作業(yè)的質(zhì)量,顧全大局確保

列車安全萬無一失,車班各項工作的順利進行打下良好的基礎。

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列車長競聘報告

尊敬的段領導、各位評委：您們好!

首先非常感謝各位領導、評委給我這次述職的機會。我叫XX，現(xiàn)年XX歲。下面我從四個方面向領導、評委匯報我的工作和思想1．個人工作簡歷

我1995年畢業(yè)于鐵路客運專業(yè)學較，于當年6月進入客運段工作，1997年6月?lián)�任列車值班員職務1998年6月?lián)�任副車長職務至201*年12月通過競聘上崗現(xiàn)在XX車隊X組擔任列車長職務。201*年7月加入中國共產(chǎn)黨，201*年完成了在職的鐵道運輸管理專業(yè)課程學習畢業(yè)于XX鐵路XX大學。201*年獲得局級優(yōu)秀青年崗位能手稱號；201*年獲得鐵道部五四青年獎章；201*年獲得局級優(yōu)秀黨員稱號；201*年作為我局的先進代表參加鐵道部在北京組織的“乘高鐵、看發(fā)展、迎國慶”的主題活動；201*年獲得我局首屆十大杰出青年提名獎。

2．班組管理工作簡介

我在列車長崗位上挑戰(zhàn)自我、激勵自我，不斷學習和請教增強自身技術業(yè)務水平和提高班組管理能力，注重和諧化、人性化、細節(jié)化、標準化管理方式，以身作則保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風；保持艱苦奮斗的作風讓班組職工信服，以個人魅力影響和帶動班組職工展現(xiàn)積極進取的班組精神面貌；抓班組職工思想政治工作以貼近職工、貼近實際、貼近生活為原則了解職工思想情緒動態(tài)解決職工困難、矛盾和疑慮讓職工安心工作；抓班組勞動安全和路風管理遵循重獎、重罰、重教育的機制使職工遵紀守法杜絕一切責任安全事故和路風問題；開展各項活動培養(yǎng)職工的團隊精神團結(jié)互助提高班組的凝聚力、增強班組的向心力、使班組具有戰(zhàn)斗力，我們班組獲得201*年度段先進班組、局級先進班組、局級職工小家的榮譽稱號。在201*年度被評為局級工人先鋒號。

3．競崗優(yōu)勢

這次我競聘XX車隊副隊長的崗位，我自認為我有以下三個方面的優(yōu)勢

一不斷進取的學習力

我在XX年參加了鐵道部舉辦的全路列車長培訓班，我學習到了全新的客運服務理念：客運服務合理區(qū)與旅客滿意度；客運服務缺失與補救；鐵路安全心理等。使我開拓了客運服務的思想和視野，并將學習到的理論聯(lián)系到實際工作中提高了自身綜合素質(zhì)，增強了班組的管理能力。二敬業(yè)愛崗的執(zhí)行力

我解讀執(zhí)行力的涵義，領悟執(zhí)行力的目的，將執(zhí)行力貫徹于實際工作中，對上級領導布置的各項任務和工作不打折扣力求圓滿的完成好，自身負有高度的敬業(yè)愛崗責任心，執(zhí)行好上級的決策；執(zhí)行好單位的制度；執(zhí)行好職工獎懲規(guī)定；執(zhí)行好服務素質(zhì)的提高，帶領班組職工向著我段客運服務事業(yè)的一個方向不斷前進。三和諧管理的親和力

深刻認識自我，在工作中不斷進行與職工和旅客之間的人際交流實踐，并加強自我在實踐中的體驗和感受，隨時修正自己的言行舉止，注意改進管理方式，自我意識擴大化，增強人際包容能力，加強對職工對旅客的理解能力，樹立客運服務以人為本的思想，防止自身煩躁情緒干擾和破壞工作的狀態(tài)，最終達到和諧班組和諧管理的目標。4．新崗位愿景

我選擇競聘XX車隊副隊長有著良好的同事基礎，車隊干部和各班組列車長曾經(jīng)都與我在一起共事過。如果我競聘上新崗位我將從以下幾點努力：一是盡快熟知副隊長的職能，快速進入角色保持好車隊工作的連續(xù)性；二是找準位置，做好份內(nèi)工作，當好車隊長的助手，勤匯報，多溝通，協(xié)助車隊其他副職共同把車隊工作做好；三是發(fā)揮好自身掌握的客運服務新理念的優(yōu)勢，多與班組列車長溝通和交流，幫助列車長提高綜合素質(zhì)，增強班組管理能力，向?qū)W習型班組、自控型班組不斷進步。四是在副隊長崗位上不斷吸取和總結(jié)各班組在乘務工作中出現(xiàn)的各類問題，著手建立一個安全、路風、服務問題庫，建立相應的處置辦法，形成一套有序可控的管理機制，實現(xiàn)車隊工作總體上臺階。

我誠懇的請求各位領導、評委給我一個展現(xiàn)和發(fā)揮自我人生價值，實現(xiàn)自我不斷進取和突破的舞臺，我將在新崗位上用實際行動和工作成績來回報各位領導對我的信任和提拔。如果這次我落選了，我也決不氣餒服從領導對我的工作崗位安排，做好本職工作為我段客運服務工作積極貢獻。

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