有償服務是優(yōu)質服務的創(chuàng)新和延伸

有償服務是優(yōu)質服務的創(chuàng)新和延伸

摘要：隨著市場形式的變化，服務工作也必然由無償轉變?yōu)榧扔袩o償又有有償，因此供電企業(yè)實行有償服務是必要的。通過兩年來的實踐，得到一些經驗，想和大家共同探討。關鍵詞：優(yōu)質服務有償服務必要性

隨著改革的不斷深入，供電企業(yè)的職能已逐漸成為以賣電為主。服務工作也必然由無償轉變?yōu)榧扔袩o償又有有償，服務范圍也由一般的安裝維護修理，向深層次全方位發(fā)展。如何搞好供電有償服務，同時進一步實踐“服務人民，奉獻社會”的行業(yè)宗旨，促進增供擴銷，保障供電企業(yè)的生存和發(fā)展，是值得我們思考的問題。下面想和大家共同探討：0引言

隨著市場經濟體制的逐步完善和電力體制改革的深入推進，推行優(yōu)質服務已成為供電企業(yè)謀求可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。最近幾年，國家電網公司采取了一系列措施開展優(yōu)質服務，甚至提出了“優(yōu)質服務是企業(yè)生命線”的經營理念，倡導想群眾之所想，急群眾之所急，通過提升服務質量，擴大服務范圍來加強自身的競爭力和持續(xù)發(fā)展力。經過多年的努力，我們可以欣喜地看到“電老虎”變成了“電公仆”，服務水平確實高了，服務范圍明顯擴大了，“國家電網”品牌形象在客戶心中已樹立起來了。特別是“95598”中心成立以來，提出“客戶只需要一個電話，其余的事情由我們來做”。久而久之，客戶對供電企業(yè)的服務有了依賴感，認為無償享受供電部門的服務理所應當。實際上，許多客戶個性化的用電需求不僅增大了供電企業(yè)的運營成本，而且影響了企業(yè)正常的生產秩序。筆者認為，那種把優(yōu)質服務看成無限制地滿足客戶的要求，甚至是無理要求的無償服務，其實是對優(yōu)質服務的一種曲解。因此，我們必須認識到兩點：一是優(yōu)質服務不等于無償服務；二是實行供電延伸服務的“有償化”。只有這樣才能走可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質服務道路，才能平衡供電企業(yè)的經濟效益和公益目標。1優(yōu)質服務不是無償服務

服務是商品，優(yōu)質服務就是品牌服務。市場經濟條件下，供電企業(yè)已擺脫了計劃經濟時期政府統(tǒng)一管理的運營模式，逐漸轉變?yōu)樽灾鹘洜I的以贏利為目的的市場主體，其一切工作的出發(fā)點和落腳點都應是效益，“服務與效益”是它的基本定位，服務的最終目標是通過服務來贏取更多的客戶，從而贏得更大的效益。服務也需要成本，在我們實施搶修服務的過程中，需要出動車輛、人員，需要基本的搶修材料，那么付出就應該有回報，企業(yè)為顧客提供服務，理應獲得相應的經濟效益和社會效益。市場經濟制度下，已不能僅憑有償與否來衡量企業(yè)的服務質量，而是要注重企業(yè)服務的誠信態(tài)度。

2供電延伸服務的“有償化”2.1供電企業(yè)的基本服務職能

供電企業(yè)的基本服務職能是負責抄表、收費，受理用電客戶的用電報裝和各項變更用電業(yè)務，負責向客戶宣傳電力政策、用電知識

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