扎蘭屯市地 稅局文明杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)

扎蘭屯市地稅局文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

競賽活動總結(jié)

扎蘭屯市地稅局在呼倫貝爾市地稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以聚財為國、執(zhí)法為民為工作宗旨，以組織收入和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以提高素質(zhì)為主線，加強依法行政，完善服務(wù)手段，改進工作作風(fēng)，提高工作效率，將服務(wù)的理念滲透到稅收工作的每個環(huán)節(jié)，自文明杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽開展以來，我局采取多項措施，在職工內(nèi)部形成人人講服務(wù)，處處顯優(yōu)質(zhì)的良好氛圍，納稅服務(wù)工作提高到新的水平。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

為了更好的開展文明杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，切實提高納稅服務(wù)水平，將服務(wù)工作做實、做好，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各方面責(zé)任，并召開多次召開專題工作會議研究、部署納稅服務(wù)工作，采取加強制度建設(shè)、強化考核、落實責(zé)任制等措施，從外部入手，強化干部職工對加強工作，提高質(zhì)量重要性的認識。

二、以人為本，強化隊伍建設(shè)

⒈著力提高思想認識水平。一是樹立服務(wù)意識。一個人的意識決定了他的行為，干部職工只有真正的從內(nèi)心深處樹立了服務(wù)意識，才能做到服務(wù)為民。為此我局將干部職工的思想政治教育放在工作的首位，通過早會學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)、黨組中心組學(xué)習(xí)、黨員教育培訓(xùn)等形式，對科學(xué)發(fā)展觀、中國特色社會主義理論體系、稅收的職能與作用等內(nèi)容進行系統(tǒng)、深入的學(xué)習(xí)，牢固把握內(nèi)容實質(zhì)，開展全民閱讀活動，引導(dǎo)干部職工堅定了服務(wù)為民的理念，樹立了愛國愛民、忠于職守、敬業(yè)愛崗的人生觀、世界觀。積極組織職工參加博愛一日捐扎蘭屯市‘移動杯’排球賽賑災(zāi)彩票認購等活動，培養(yǎng)干部職工的社會責(zé)任感和健康意識。從8月18-20日的收取40、50人員社會保險費的工作中我們看到職工的服務(wù)意識顯著增強，三天里征收人員從早上七點一直工作到晚上九點，為了讓繳費人能夠及時辦理繳費，中午吃盒飯不休息，微笑著接待每一位繳費人，耐心的解答繳費人提出的問題，無一人叫苦叫累。二是提高廉政意識。我局十分重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，經(jīng)常開展廉政學(xué)習(xí)教育活動，通過學(xué)習(xí)《制止奢侈浪費若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，觀看《執(zhí)政之魂》宣傳片和開展了廉政準則學(xué)習(xí)貫徹活動等系列活動，進一步提高了職工的廉政意識和自律意識，使職工從思想上不想、不愿違法違紀，從行動上不去、不能違法違紀，能夠真正行使好國家賦予的稅收執(zhí)法權(quán)，能夠真正承擔(dān)起為國聚財?shù)纳袷ナ姑��?/p>

⒉加強技能培訓(xùn)，提高工作能力

我局堅持開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)活動，制定了職工培訓(xùn)規(guī)劃，實行每日一題，每周一考的早會學(xué)習(xí)制度和專題學(xué)習(xí)制度，并開展了豐富多彩的學(xué)習(xí)活動：一是采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，開展全民閱讀活動，組織干部職工學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》等中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化經(jīng)典；二是購入、印發(fā)了《稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》、《社交禮儀常識》、《國家稅務(wù)總局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊》等學(xué)習(xí)資料，組織干部職工參加內(nèi)蒙古自治區(qū)地方稅收協(xié)會稅收法制培訓(xùn)班、呼倫貝爾市地方稅務(wù)局禮儀與當(dāng)前形勢視頻培訓(xùn)、征管軟件操作培訓(xùn)等各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動；三是鼓勵干部職工參加注冊稅務(wù)師和注冊會計師考試和學(xué)歷進修；四是開展文明禮儀知識檢測、微機操作能手競賽、文明服務(wù)標兵評比等活動。通過一系列活動，在機關(guān)內(nèi)部營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，規(guī)范了自身言行、準確的掌握了新的稅收政策法規(guī)和文明禮儀規(guī)范，使干部職工綜合素質(zhì)大幅提高，促進了文明服務(wù)水平的提高。

三、豐富服務(wù)內(nèi)容，方便納稅人

在實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)等一系列個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上推行一窗式服務(wù)，實現(xiàn)窗窗都是綠色通道的功能；推行POS機收費，實現(xiàn)無現(xiàn)金征收；設(shè)立了公示欄、觸摸屏，實行辦稅叫號服務(wù)，配設(shè)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員，引導(dǎo)納稅人快捷辦稅；設(shè)立了納稅咨詢崗、宣傳欄、意見箱，實行局長接待日服務(wù)，進一步加強納稅咨詢與監(jiān)督；推行機打稅務(wù)登記表服務(wù)，減少了納稅人填寫稅務(wù)登記表所用的時間，提高了辦稅效率；減少辦稅環(huán)節(jié)和辦稅程序，精簡統(tǒng)一納稅人報表資料和地稅機關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)的各類涉稅資料，簡并審批環(huán)節(jié)，形成程序最簡、環(huán)節(jié)最少的審核審批管理程序；推行企業(yè)納稅人網(wǎng)上申報和定期定額納稅人預(yù)儲稅款批量扣劃等多元化申報繳稅方式。繼續(xù)實行國地科聯(lián)合辦證；做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，減少了辦稅環(huán)節(jié)，方便了納稅人。

四、加強窗口建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境

辦稅服務(wù)廳是外樹形象的主要窗口，為了更好展現(xiàn)地稅風(fēng)采，我局采取如下措施加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)：一是制定了辦稅服務(wù)廳一系列相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾，公布承諾事項，請納稅人監(jiān)督；二是組織開展爭當(dāng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵活動，激發(fā)職工的熱情，開展比一比活動，與他人找差距，改進工作，提高服務(wù)水平，做到服務(wù)快速、準確、熱情、文明、周到；三是完善服務(wù)設(shè)施，合理規(guī)劃服務(wù)廳建設(shè)，設(shè)立休息區(qū)，常備了稅法宣傳材料，讓納稅人及時了解稅收時政以及最新的稅收政策；購進計算機20臺、打印機8臺，更新了納稅服務(wù)廳的配備；調(diào)增3人到納稅服務(wù)廳，增強了辦稅力量；并為服務(wù)廳配置了2臺空調(diào)機，進一步優(yōu)化了辦稅環(huán)境。

五、豐富宣傳形式，加大宣傳力度，滿足納稅人的需求。結(jié)合稅收宣傳月和文明杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動，開展了納稅服務(wù)在身邊系列活動。一是召開重點納稅企業(yè)負責(zé)人、個體私營大戶代表座談會和房地產(chǎn)企業(yè)負責(zé)人座談會，廣泛征求社會各界對稅收知識的需求情況和對地稅工作的意見、建議；二是舉辦土地增值稅新政策、稅法知識培訓(xùn)班和房地產(chǎn)、建筑業(yè)和項目工程財務(wù)人員培訓(xùn)班，印發(fā)學(xué)習(xí)材料，向納稅人講解稅法知識和最新的稅收政策；三是組織工作人員深入企業(yè)和個體工商戶，散發(fā)宣傳單和宣傳冊份3000余份，將納稅人關(guān)心的稅法知識和稅收政策送到納稅人手中；四是精心制作和播出每周一期的《地稅之聲》欄目，積極參加《行風(fēng)熱線》欄目，為納稅人解答難點、疑點問題；五是與移動公司合作，開通了地稅短信服務(wù)平臺業(yè)務(wù)和稅信通業(yè)務(wù)，為納稅人提供催報催繳、核定應(yīng)納稅額變更通知及重大事項通知等服務(wù)，納稅人可以通過接收短信對稅收政策變化早知道、早了解、早準備，與稅務(wù)機關(guān)雙向互動，通過發(fā)送短信及時查詢涉稅情況，體現(xiàn)了稅務(wù)機關(guān)的以人為本，誠信納稅的服務(wù)理念。

六、規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高稅務(wù)機關(guān)行政效能。我局為最大限度地保障和維護納稅人合法權(quán)利的實現(xiàn)，進一步規(guī)范稅務(wù)人員的服務(wù)行為，推進依法行政工作，制定了《扎蘭屯市地稅局稅收執(zhí)法責(zé)任崗位職責(zé)和工作規(guī)程》、《扎蘭屯市地稅局稅收執(zhí)法過錯責(zé)任制考核評議辦法》《扎蘭屯市稅收執(zhí)法檢查實施方案》等相關(guān)制度和辦法，從制度上規(guī)范稅務(wù)人員的執(zhí)法行為。在加大對舉報投訴案件的檢查力度的同時，加強對稅收執(zhí)法行為的監(jiān)督檢查，開展稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究，開展稅收執(zhí)法檢查，填寫《稅收執(zhí)法考核自查報告》；結(jié)合創(chuàng)建依法行政示范單位、五五普法等活動，開展依法行政知識培訓(xùn)，加強了干部職工對《稅務(wù)行政復(fù)議規(guī)則》《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化工作責(zé)任意識和法制觀念；開展規(guī)范性文件清理工作，實施重大案件稅務(wù)審理制度，確保公平執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，切實維護納稅人合法權(quán)益。。

前進的道路是無止境的，今后我局干部職工將以飽滿的熱情、精湛的技能、真誠的態(tài)度繼續(xù)探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路，展現(xiàn)良好形象，以實際行動推動地稅事業(yè)不斷向前。

擴展閱讀：鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作總結(jié)

現(xiàn)將《鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作總結(jié)》隨文呈上，請審閱。

二0一一年十月十日

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作總結(jié)

201*年4月201*年9月，全市地稅系統(tǒng)開展了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，按照市局下發(fā)關(guān)于《全市地稅系統(tǒng)開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》（鄂地稅黨組發(fā)[201*]5號）精神，我局積極采取行動，組建組織機構(gòu)，出臺實施方案，創(chuàng)新落實措施，如火如荼開展了豐富多彩、主題鮮明、富有實效的主題活動，取得了顯著成效，現(xiàn)將此項活動總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動有序開展

接到市局轉(zhuǎn)發(fā)市精神文明建設(shè)委員會《關(guān)于在全市窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》（鄂地稅發(fā)[201*]227號）和下發(fā)《全市地稅系統(tǒng)開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》（鄂地稅黨組發(fā)[201*]5號）后，我局黨組高度重視，迅速行動，組織全體職工及時召開了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標、意義和內(nèi)容，使職工的思想認

識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神上來。會后，組織有關(guān)人員認真研究，結(jié)合本局實際出臺了實施方案，對全局開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的內(nèi)容、方法、步驟進行了具體的安排部署。同時，成立了“一把手”任組長，其他黨組成員為副組長，各股室負責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，為活動的開展奠定了組織基礎(chǔ)。

二、扎實開展各項活動，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平為確�；顒釉鷮嵱行ч_展，我局推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動。

(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn)。201*年6月28日6月30日，組織全體稅干進行了為期三天的禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)聘請國家職業(yè)技能高級鑒定師、內(nèi)蒙古自治區(qū)禮儀學(xué)科帶頭人周利民老師授課，圍繞鄂爾多斯市地稅部門執(zhí)業(yè)要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進行了詳細講解，采取理論和實踐相結(jié)合的方式，進行課堂和現(xiàn)場互動，對稅干的走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。培訓(xùn)結(jié)束后，全體參訓(xùn)學(xué)員進行了服務(wù)禮儀成果展示及才藝表演。此次禮儀培訓(xùn)，是該局積極響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的具體落實，使廣大稅干受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，受到了一次高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)，對提高全局干部隊伍素

質(zhì)、提升文明程度、推進精神文明建設(shè)活動的深入開展有著十分重要的意義。在全市地稅系統(tǒng)黨員干部爭先創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)點評大會上，王貴卿局長在講話中對此項活動給于了表揚。

(二)多項便民措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為樹立窗口單位良好形象，我局從一線的辦稅廳入手，深化“一窗式”“超市式”服務(wù)，完善了“一窗式”工作運行規(guī)程、辦稅廳“一窗式”文明服務(wù)制度，嚴格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝掛牌上崗，大力推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、承諾制度、首問負責(zé)制、限期辦結(jié)制、局長接待日等各項制度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，緩解申報期辦稅廳人多的壓力，我局設(shè)立了專職導(dǎo)稅員和咨詢臺，專門為納稅人提供導(dǎo)稅和咨詢服務(wù)，幫助等候的納稅人提供需要填制的各種表格，并指導(dǎo)納稅人正確填寫。同時實行領(lǐng)導(dǎo)坐班制，隨時為納稅人答疑解惑。大大提高了辦稅服務(wù)效率，為納稅人提供了便捷的服務(wù)。引進了叫號排隊系統(tǒng)，梳理前來申報的納稅人；同時，與銀行連網(wǎng)，使用POS機刷卡繳費系統(tǒng)，使申報、繳稅更加方便快捷。為落實好鄂爾多斯市創(chuàng)建全國文明城市各項活動，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我局出臺了《創(chuàng)城工作實施方案》，明確了創(chuàng)城的目標任務(wù)，對重點環(huán)節(jié)和重點部位進行了工作部署。進一步完善納稅人投訴快速處理及響應(yīng)機制，明確納稅服務(wù)管理投訴的部門和職責(zé)，方便投訴通道，設(shè)立舉報信箱和舉報電話，出臺《信訪制度》，抽調(diào)人員組成督查小組定期進行督查。增加資金投入，加強辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施，同時，完善軟件內(nèi)容，公開辦稅程序、稅收政策。簡化辦稅手續(xù)，實

行文明禮儀服務(wù)，延長辦稅廳工作時間，建立開辟稅收咨詢窗口，實行局長接待日。同時對全體職工實行“一票否決”，進行責(zé)任追究。

（三）組織觀摩學(xué)習(xí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)楷模。201*年11月3日至4日，我局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊組織全體稅干赴納爾松分局實地參觀學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中，兩局進行了座談，并就組織收入、納稅服務(wù)、干部建設(shè)、稅收執(zhí)法等方面進行了探討、交流，從中汲取經(jīng)驗，互通有無；稅干們參觀了納爾松分局的工作、生活、學(xué)習(xí)等環(huán)境，觀看了《大山深處譜華章》的短片，深入了解了納爾松分局的先進事跡，使全體稅干感觸頗深。通過短短兩天的學(xué)習(xí)交流，全體職工對自己的工作從思想上有了更多的感悟，對加強單位之間學(xué)習(xí)與交流，增強職工愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新思路，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神有著積極的作用。此次深入榮獲“全國稅務(wù)先進集體”的納日松分局進行學(xué)習(xí)交流，是該局大力推進全市地稅系統(tǒng)“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的又一重要舉措。

（四）開門廣泛納諫，拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道。11月29日，我局邀請市政協(xié)、市法院、市審計局、市公安局、市殘聯(lián)等部門和企業(yè)代表共計20多人召開特邀監(jiān)察員座談會。座談會上，該局就201*年度組織稅收收入、依法治稅、納稅服務(wù)、黨風(fēng)廉政、紀檢監(jiān)察等工作情況向與會人員做了介紹，并當(dāng)場征求到我局在人性化學(xué)習(xí)、優(yōu)化納稅服務(wù)、深化稅收政策宣傳力度、推進信息化建設(shè)等方面的意見及建議共計15條。會后，該局組織有關(guān)人員進行認真梳理和歸納，對存在

的問題，加以整改解決；對合理的建議采納使用，整改和采用情況將及時向稅務(wù)特邀監(jiān)察員進行反饋。會議，受到與會部門的一致好評。

（五）探索考核辦法，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。為掌握全局日常工作狀態(tài)，有效地促進和監(jiān)督日常管理工作，更好的解決“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”的現(xiàn)象，認真總結(jié)近三年績效考核的經(jīng)驗和不足，結(jié)合今年工作實際，出臺了《鄂爾多斯市地稅直屬征收管理分局稅收執(zhí)法責(zé)任追究及日常工作實績考核辦法》。此項考核方案最大的亮點就是將日常工作考核與稅收執(zhí)法責(zé)任追究緊密結(jié)合起來，加大了對參加集體活動的獎懲力度和股室對各稅務(wù)所日常工作部署完成情況的監(jiān)控力度，同時對上級單位每年要求的考核指標不再重復(fù)考核。此次修訂的新的績效考核管理辦法嚴密、易操作，對各項工作的監(jiān)督管理不留死角，同時也極大地提高了工作效率。為建設(shè)學(xué)習(xí)型、管理型、服務(wù)性地稅機關(guān)提供了有力的制度保證。

（六）積極參加活動，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中，我局不僅獨辟蹊徑地開展了具有本局特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市地稅系統(tǒng)舉辦的一些活動。一是選送4位年輕稅干參加了全市地稅系統(tǒng)“我與稅收”主題演講比賽，有兩名稅干分別獲得一等獎和三等獎的好成績；二是大力組織干部職工參與全市地稅系

統(tǒng)第二屆職工運動會，共有18名稅干參加了運動會三大球類的比賽，并獲得了乒乓球團體第二名、混雙第一名；羽毛球男子雙打第四名；籃球比賽男子組第三名的好成績；三是聯(lián)合市局、涉外局、東勝區(qū)地稅局舉辦了納稅人稅收知識電視競賽活動。我局選派的內(nèi)蒙古伊泰集團、鄂爾多斯電業(yè)局、鄂爾多斯假日酒店、鄂爾多斯市內(nèi)蒙古中磊會計師事務(wù)所分獲第二名、第三名、最佳組織獎、優(yōu)秀獎的好成績。四是六月下旬組織全體稅干赴泊江海拓展訓(xùn)練基地進行拓展訓(xùn)練，進一步提高了職工干事創(chuàng)業(yè)的激情，增強了干部職工在團隊中的責(zé)任感和集體榮譽感，充分展現(xiàn)地稅干部“凝心聚力，勤廉奉獻，求是創(chuàng)新人和興稅”的新時代精神。

（七）稅收宣傳月活動，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平。為營造聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍，提高“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的水平，在第二十個稅收宣傳月期間，我局在市局的統(tǒng)一安排下與東勝區(qū)地稅局、涉外分局、康巴什地稅局在東勝區(qū)、康巴什兩大核心區(qū)聯(lián)合開展了主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式新穎的稅收宣傳活動，使稅收服務(wù)更加貼近百姓。一是深入市內(nèi)各大超市發(fā)放稅收宣傳手冊、環(huán)保手提袋，張貼稅宣彩噴圖，營造了聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍。二是聯(lián)合設(shè)計制作了五集稅收動漫短片、六幅稅收公益廣告，并通過電視、商業(yè)中心區(qū)LED顯示屏、樓宇廣告、十字街頭戶外落地廣告屏、公交車等載體進行播放，同時在鄂爾多斯市交通臺四個黃金播

段，播放稅收宣傳20周年宣傳口號，讓稅收深入人心；三是在政府網(wǎng)站建立稅收鏈接平臺，納稅人只要登陸市政府網(wǎng)站就點擊《鄂爾多斯市地稅局關(guān)于建立稅收鏈接的通知》，就可以進入市局網(wǎng)站，方便查閱到稅收政策；四是聘請蒙凱出租車公司的10位文明出租車司機師傅為我局稅收宣傳志愿者，深入廣場、社區(qū)、街道發(fā)放稅收宣傳手冊、資料等，通過他們講述索取發(fā)票的好處，以提高廣大消費者索取發(fā)票和依法納稅的意識。

（八）以執(zhí)法執(zhí)紀稅風(fēng)稅貌、學(xué)法懂法用法守法活動為契機，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。我局將執(zhí)法執(zhí)紀稅風(fēng)稅貌檢查和學(xué)法懂法用法守法活動作為推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的重要載體，列為201*年的兩項重點工作來抓，按照要求進行重點安排和措施落實，在全局范圍營造了法治工作的氛圍。召開了兩項工作動員大會，分別制定了實施方案和成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保執(zhí)法執(zhí)紀檢查活動取得實效，我局在自查自糾階段召開了以分管領(lǐng)導(dǎo)分頭組織的小組民主生活會和局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，班子成員和稅干分別進行深入的自查，從自身崗位出發(fā)，找出工作中的不足，提出了整改方向，在全局營造了積極向上的工作氛圍。同時，我局還組織職工參加市局組織的預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，進一步深化了職工的法制觀念。按照“學(xué)法懂法用法守法教育活動”要求，我局將教育活動分為四個單元進行，每個階段都

安排了具體的時間和學(xué)習(xí)書目，并聘請知名專家教授講解，并通過隨學(xué)隨考的方式鞏固學(xué)習(xí)成果。幫助職工系統(tǒng)性的了解法學(xué)知識，從而提高職工應(yīng)用法律知識解決實際問題的能力。

三、取得成效

（一）推動稅收工作全面提升。稅收工作“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大稅干做好本職工作，干好稅收工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動了以組織收入為中心的稅收工作整體水平的全面提升，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高。

（二）納稅服務(wù)水平實現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在“文明杯”優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中營造和諧征納關(guān)系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)廳建設(shè)作為推動窗口單位納稅服務(wù)工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、科學(xué)化、標準化成為“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務(wù)功能提升，極大的提升了辦稅服務(wù)廳的功能和辦稅舒適度，文明辦稅八公、首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、延時辦結(jié)制等10多項工作制度的全面落實和文明導(dǎo)稅、叫好排隊服務(wù)、納稅服務(wù)評價體系、盲人專人通道、咨詢窗口的開辟，使服務(wù)更加深入細致，體貼溫馨，用制度來約束服務(wù)人員，

用制度規(guī)范辦稅行為已成為每個稅干的自覺行動。

四、存在問題和整改措施

一年來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，我局雖然做了大量細致的工作，也取得了一些成績，但還距離服務(wù)的標準和要求存在一定的距離，主要表現(xiàn)在，一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠大，創(chuàng)新宣傳方式不多；二是辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施、軟件條件還有待改善和加強；三是辦稅人員的服務(wù)質(zhì)量還待進一步完善，辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業(yè)性還不夠強，還不能滿足納稅人的辦稅的需要。這些問題，制約著服務(wù)水平的進一步提升，需要在今后的工作中切實采取措施，加以認真解決。

針對以上問題我們將認真總結(jié)經(jīng)驗，及時鞏固“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的成果，進一步加大稅收的宣傳力度，通過報紙、電視、廣播等媒體，深入社區(qū)、街道、企業(yè)，以豐富多彩的形式吸引廣大納稅人和市民關(guān)注稅收，隨時為納稅人提供多渠道、多角度、寬領(lǐng)域的稅收服務(wù)；投入專項資金，進一步加強和改善辦稅服務(wù)廳的軟、硬件服務(wù)設(shè)施，特別是提供更加溫馨、體貼、個性化的服務(wù)，讓納稅人在辦稅的同時享受更加周到全面的服務(wù)；辦稅人員的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)化水平直接決定著納稅服務(wù)的水平，針對稅收、征收一線的人員知識結(jié)構(gòu)舉辦稅收知識、禮儀服務(wù)等方面的培訓(xùn)班，使稅干素質(zhì)得到有效提高。

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