點擊查看更多：2020年重點工作匯報材料

辦稅服務(wù)廳重點工作匯報

辦稅服務(wù)廳（納稅服務(wù)科）201*年重點工作匯報

201*年辦稅服務(wù)廳（納稅服務(wù)科）重點工作是深化辦稅服務(wù)標準化建設(shè)�，F(xiàn)就一年來工作進展及完成情況匯報如下：

一、確定工作思路

經(jīng)過二年建設(shè)和運轉(zhuǎn)，辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)已取得了初步成效，為了進一步鞏固取得的成果，進一步深化大廳標準化建設(shè)內(nèi)涵，年初大廳班子成員經(jīng)過反復(fù)討論，從大廳實際出發(fā)，確定了“有無我有、人有我優(yōu)”“有特色、有內(nèi)涵、高品質(zhì)、精細化”的深化大廳標準化建設(shè)的工作思路。

二、細化大廳標準化建設(shè)內(nèi)容，全面提升服務(wù)質(zhì)量（一）首先在辦稅服務(wù)廳推行“發(fā)票領(lǐng)購免填單服務(wù)”，結(jié)束納稅人來回奔波管理分局和大廳之間的麻煩。為了進一步方便納稅人領(lǐng)購發(fā)票，大廳與市局相關(guān)部門及管理分局經(jīng)過多方溝通，明確納稅人只要初次領(lǐng)票時需經(jīng)管理分局核實票種和用票量外，任何時候都可在辦稅服務(wù)廳辦理領(lǐng)購發(fā)票事宜，極大的方便了納稅人，提高了辦事效率。

（二）全面推行“一窗多能”工作模式，“一站式”為納稅人服務(wù)。

大廳目前設(shè)有六個綜合窗口全方位為納稅人辦理一切涉稅事宜。（除專票發(fā)售、發(fā)票代開）。目前由于受金稅卡限制，納稅人專票發(fā)售和發(fā)票代開不能列入一窗多能工作模式，其余從文書受理、稅務(wù)登記、普票發(fā)售、申報納稅、報稅認證、咨詢等全部

到一個綜合窗口辦理，大大節(jié)約了納稅人等待時間。為了更好調(diào)動綜合窗口工作人員工作積極性，獎勤罰懶，大廳對《辦稅服務(wù)廳績效考核》進行反復(fù)修改和完善，從原來七個方面考核細化到十七個方面，并按季兌現(xiàn)，使之更具操作性和公平性，同時對大廳工作人員德、能、勤、績、廉五個方面綜合考核，也按季兌現(xiàn)。對綜合崗每次前三名的同志給予一定的物質(zhì)獎勵，后二位的同志給予一定的處罰，截止三季度完，大廳共計獎勵9人次，獎金900元，處罰6人次，處罰450元。大大提高了干部職工的工作熱情，1到11月執(zhí)法系統(tǒng)過錯率為零。

（三）堅持值班制度

辦稅服務(wù)按要求設(shè)立了咨詢臺，建立了咨詢簿，實行雙崗值班。一是大廳每天有一名業(yè)務(wù)值班領(lǐng)導(dǎo)能準確指導(dǎo)納稅人辦理各項涉稅事宜，為納稅人隨時查詢納稅情況，了解稅收動態(tài)及辦理納稅申報等提供方便，擴展納稅人知情、知法、懂法的渠道，充分利用電子顯示屏、觸摸屏及宣傳欄等方式、手段，宣傳稅法和稅收政策，提供納稅信息，幫助提高公民納稅意識。二是“領(lǐng)導(dǎo)坐班制”的實施，為征納雙方的信息溝通提供了新通道，為納稅人反映民生開避了新途徑。到11月止，大廳共計受理咨詢201*余次，在冊記錄的有100余次。

（四）大廳積極倡導(dǎo)“以納稅需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，把“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”作為衡量各項工作的一個重要標準。

大廳定期向納稅人發(fā)放調(diào)查問卷，及時收集納稅人需求，設(shè)立舉報箱和投訴箱，對職工進行納稅人投訴一票否決制度，凡是被納稅人投訴合理的，年終評先評優(yōu)一票否決。到目前為止，大廳沒有一起因辦稅人員服務(wù)態(tài)度惡劣或是質(zhì)量不好的投訴案件，文明服務(wù)的氛圍已基本形成。

雖然大廳在標準化建設(shè)上取得了一定成績，便也存在許多不盡人意的方面需加強和改進：1、硬件設(shè)備需更換，速度慢影響效率。

2、工作人沒年齡結(jié)構(gòu)偏大，加大培訓(xùn)力度。3、多走出去，學(xué)習兄弟單位的先進經(jīng)驗。

擴展閱讀：辦稅服務(wù)廳201*半年工作匯報

辦稅服務(wù)廳

201*年半年工作總結(jié)和下半年工作打算

今年以來，辦稅服務(wù)廳在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求為出發(fā)點，樹立“窗口意識”、“形象意識”、“先鋒意識”，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，嚴格公正執(zhí)法，全力打造一流科室，取得了一定的成績�，F(xiàn)就半年來的工作和下半年工作打算匯報如下：

半年工作回顧

一是強化隊伍建設(shè)，提高服務(wù)效能。通過集訓(xùn)、學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、效能建設(shè)、換位思考大討論等活動，引導(dǎo)全體人員積極進行“三觀”改造，強化了服務(wù)意識和大局意識。加強業(yè)務(wù)學(xué)習，結(jié)合本崗位的工作特點，利用一切可利用的時間進行業(yè)務(wù)學(xué)習和崗位練兵，全員工作效率和服務(wù)水平有了很大程度的提高。

二是建章立制，調(diào)動全員工作積極性。進一步健全了制度，完善了崗責流程、崗位目標考核辦法，實行人性化管理。結(jié)合抓制度落實，充分調(diào)動全員工作積極性。崗位調(diào)整后廳內(nèi)九位新人接手新工作崗位，在全體人員的共同努力下沒有形成斷檔，很快掌握了新崗責新流程適應(yīng)了新工作環(huán)境。

三是優(yōu)化服務(wù)，圓滿完成了工作任務(wù)。貫徹減負精神，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)手段。在工作的全過程落實限時服務(wù)、延時服務(wù)和特別時段服務(wù)，完善“自助服務(wù)區(qū)”，開展便民服務(wù)。今年以來發(fā)放納稅人評議和征求意見信200余封，實行延時服務(wù)42余次，約計20個工作時，提供預(yù)約服務(wù)23戶次，受理并按要求回復(fù)納稅人電話、口頭、電子信箱等各種方式進行的納稅咨詢900余次。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，部門關(guān)系、征納關(guān)系更加和諧融洽，實現(xiàn)了零投訴。保證了辦稅服務(wù)廳全面工作的按時完成。

四是開展文明創(chuàng)建活動。以“工人先鋒號”、“六創(chuàng)七爭”創(chuàng)建活動為契機，鞏固文明創(chuàng)建成果，充分調(diào)動婦女同志的積極性，做到了人人有

目標、有措施，繼續(xù)開展了“服務(wù)之星”評選活動，成功迎接了“工人先鋒號”的檢查驗收工作，涌現(xiàn)出了一批典型人物。

五是堅持警鐘長鳴，抓好黨風廉政建設(shè)。樹立健康理念，以感恩的心態(tài)服務(wù)社會。認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，算好“四筆賬”，接受社會各界對“兩權(quán)”的監(jiān)督，開展季度納稅人服務(wù)滿意度評議。今年以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例違法亂紀現(xiàn)象。

存在的問題：

半年來，我們?nèi)〉昧艘稽c成績。但離黨組對我們的期望及新時期對稅收征管和納稅服務(wù)的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾點：一是學(xué)習的自覺性有待加強，政治思想層次有待提高，終身學(xué)習觀念樹立得不夠牢。三觀還沒有得到徹底的改造，還存在不能完全的以辯證唯物的觀點來分析和看待事物的發(fā)展和身邊的人和事，價值取向還存在一些偏差，不能確保健康的心態(tài)，人生的理想信念淡化和模糊。主要表現(xiàn)在進取心、責任心不強烈，大局意識、服從意識不夠強。

二是依法自覺服務(wù)的意識還沒有牢固的樹立起來，服務(wù)的方式方法有待于進一步的改進和完善。服務(wù)大廳是全局工作的窗口，服務(wù)人員的形象和水準代表全局的形象和水平。表現(xiàn)在服務(wù)的主動性不夠強，對納稅人不滿意的事項存有抱怨心理，服務(wù)的方式和方法不能滿足納稅人的需求。

三是服務(wù)的效率還有待于進一步的提高，離文明、優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)還有一定的差距。表現(xiàn)在業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，操作技能不夠熟練，效率不夠高首問不能履行責任制的現(xiàn)象。

四是制度落實不夠到位，工作作風、組織紀律還存在少許的渙散，主要表現(xiàn)在有遲到早退現(xiàn)象，上班時電話處理私事現(xiàn)象，串崗現(xiàn)象，工作不夠嚴謹，有推諉扯皮現(xiàn)象等。

五是崗責、流程有待進一步簡化、規(guī)范和理順。表現(xiàn)在崗與崗之間責任劃分欠清析，個別工作項目流程設(shè)計復(fù)雜，甚至與上級的要求不符六是納稅人對納稅服務(wù)滿意度還有一定的提升空間。由于客觀條件的限制，服務(wù)廳辦理與各稅源管理處管理脫節(jié)，相互之間信息傳遞不暢。業(yè)務(wù)程序復(fù)雜，審批時間長，排隊擁擠現(xiàn)象時有存在，稅務(wù)人員忙閑不均，重復(fù)勞動，造成人力財力浪費。

下半年工作思路

緊緊圍繞市局工作思路，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以國家稅務(wù)局“辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范”為指導(dǎo)，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為長期工作目標，以辦稅服務(wù)廳建設(shè)和工作流程的調(diào)整、簡化、規(guī)范為為切入點，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為主線，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面提高辦稅服務(wù)廳整體效能，全面完成各項工作任務(wù)。

重點做好以下幾方面的工作：

（一）樹立終身學(xué)習觀念，提高全員服務(wù)素質(zhì)。提高學(xué)習自覺性，繼續(xù)深入開展效能建設(shè)、換位思考和學(xué)踐活動，徹底改造“三觀”，從點滴做起抓養(yǎng)成教育，讓全體人員理解和掌握服務(wù)規(guī)范的含義，了解服務(wù)禮儀中“尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài)”這五個關(guān)鍵詞的內(nèi)容和運用，使依法文明服務(wù)真正成為全體人員的潛在意識行為和自覺行動，第一要務(wù)。

（二）繼續(xù)貫徹落實全程融合式服務(wù)。健全完善服務(wù)制度，狠抓制度落實，提升服務(wù)水平，充分調(diào)動全體人員的工作積極性。探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的瑣事和方法。推行微笑多一點、說話輕一點、嘴巴甜一點、動作快一點、辦事實一點、度量大一點、脾氣小一點、理由少一點、質(zhì)量好一點、效率高一點的服務(wù)理念。從更新服務(wù)理念，規(guī)范行政禮儀，充實服務(wù)能力，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)平臺，拓展服務(wù)范圍，規(guī)范服務(wù)語言，履行服務(wù)承諾上下大力氣，。“一心一意想著納稅人、一舉一動服務(wù)納稅人、一言一行尊重納稅人”。（三）積極改革創(chuàng)新，提高工作效能。嚴格貫徹新崗責流程，完善崗責和流程，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)一窗統(tǒng)辦的一窗式全程融合式服務(wù)，一次性告知納稅人需要準備的資料和辦事流程，提高工作效率。力爭達到“符合政策堅決辦、手續(xù)齊全立即辦、涉及多方的協(xié)調(diào)辦、后續(xù)辦理的預(yù)約辦、新辦企業(yè)輔導(dǎo)辦”的要求，確保金稅工程、CTAIS2.0、出口退稅審核、車輛購置稅、稅收分析預(yù)警系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理等系統(tǒng)的完全正常運行。

（四）強化“責任第一”意識，加強黨風廉政建設(shè)。完善兩權(quán)監(jiān)督機制，強化廉政建設(shè)。將作風建設(shè)活動、素質(zhì)建設(shè)工程和納稅服務(wù)有機結(jié)合起來，大力開展以理想信念、思想道德、法制紀律為主要內(nèi)容的廉政教育，

增強宗旨意識和服務(wù)意識。征求納稅人建議、意見和服務(wù)需求，實行服務(wù)滿意度測評，實行跟蹤問效走訪納稅人。

（五）積極主動，努力創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳。我們將努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為“文明服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法、廉潔高效”的戰(zhàn)斗集體，“擦亮服務(wù)窗口，倡樹文明風尚”，努力創(chuàng)建“服務(wù)主體全員化，服務(wù)質(zhì)量標準化，服務(wù)態(tài)度主動化，服務(wù)方式便捷化，服務(wù)能力優(yōu)強化”的“五化”辦稅服務(wù)廳，在辦稅服務(wù)廳這個平凡的崗位上做好每一件平凡的事情，為國稅事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻。

辦稅服務(wù)廳201*.07.08

友情提示：本文中關(guān)于《辦稅服務(wù)廳重點工作匯報》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，辦稅服務(wù)廳重點工作匯報：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

點擊查看更多：2020年重點工作匯報材料

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明：本文僅限學(xué)習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《辦稅服務(wù)廳重點工作匯報》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/720888.html

• 上一篇：辦稅服務(wù)機構(gòu)自查
• 下一篇：全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議歡迎詞