辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗自查匯報(bào)材料

辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗自查匯報(bào)材料

辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有工作人員21人，其中女職工11人（2人擔(dān)任副主任），占總?cè)藬?shù)的52%，平均年齡32.8歲，全部具有大專以上學(xué)歷。她們肩負(fù)著全縣4800余戶個(gè)體工商戶、480戶企業(yè)的辦稅服務(wù)工作。近年來，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想，以科學(xué)稅收發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”的主題，打造“巾幗創(chuàng)業(yè)”品牌，塑造“巾幗稅官”形象，先后于201*年榮獲省、市“巾幗文明示范崗”，201*年榮獲全國“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。獲得這些榮耀后，辦稅服務(wù)廳的女稅官們更是毫不松懈，始終把這一榮譽(yù)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，一種新的動(dòng)力。以熱情、文明、高效的服務(wù)、一絲不茍的執(zhí)法水平，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)零距離、辦稅對(duì)象零投訴、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)，贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)，樹立了良好的國稅形象，用辛勤的汗水和實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的風(fēng)采！根據(jù)《關(guān)于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》精神，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、以人為本，鍛造過硬隊(duì)伍

辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，高要求”，大力創(chuàng)建“巾幗文明崗”，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，著重加強(qiáng)思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和配套建設(shè)，著力鍛造過硬隊(duì)伍，不斷激活婦女建功立業(yè)。

（一）加強(qiáng)思想教育，凝聚服務(wù)動(dòng)力。每月開展一次政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，積極引導(dǎo)干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。二是更新服務(wù)理念。實(shí)行走出去的做法，到郵電、移動(dòng)、銀行等部門的服務(wù)大廳參觀學(xué)習(xí)，交流工作中的經(jīng)驗(yàn)做法，取長補(bǔ)短，通過參觀學(xué)習(xí)樹立起優(yōu)化納稅服務(wù)的新理念，增強(qiáng)好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感；到監(jiān)獄開展警示教育，提升拒腐防變的能力。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為高效服務(wù)提供保證。文明窗口文明高效的服務(wù)必須以高素質(zhì)的干部隊(duì)伍作保證。辦稅服務(wù)廳首先開展學(xué)歷教育，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)干部參加各種學(xué)習(xí)班、自學(xué)考試。現(xiàn)在該廳11名女同志都達(dá)到�？埔陨蠈W(xué)歷，本科以上學(xué)歷7人，全部獲得了計(jì)算機(jī)二級(jí)證書，整個(gè)隊(duì)伍的文化素養(yǎng)有了質(zhì)的提高。其次建立長效的學(xué)習(xí)機(jī)制，我局通過湖南稅務(wù)教育網(wǎng)開設(shè)稅收業(yè)務(wù)、財(cái)會(huì)知識(shí)、涉稅法律等二十余門課程。建立了學(xué)員檔案，要求每位學(xué)員每月學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)20個(gè)小時(shí)，三年通過六門學(xué)科，對(duì)學(xué)習(xí)成績突出的個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。再次是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，通過參加專業(yè)能手競賽考試，計(jì)算機(jī)、崗位練兵等多種形式大大提高了工作人員的執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力。

（三）加強(qiáng)配套建設(shè)，促進(jìn)管理規(guī)范。辦稅服務(wù)廳女稅們從小處著手，按照“美化、凈化、亮化”的要求對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行布置。明凈的沙發(fā)、茶幾，純凈的飲用水，擺放整齊的稅法宣傳資、表格填寫樣式、辦稅書寫用品無聲地為納稅人提供著方便；

征收窗口的POS刷卡機(jī)，有效解決了納稅人攜帶現(xiàn)金不方便、不安全問題；電子化的觸摸屏稅收服務(wù)平臺(tái)，流動(dòng)式稅法宣傳電子顯示屏，方便納稅人進(jìn)行自我查詢；納稅人自助服務(wù)區(qū)的網(wǎng)上辦稅廳、電話繳稅機(jī)，方便快捷地為納稅人提供自助服務(wù)，全天候服務(wù)。各種辦公設(shè)施及物品整齊有序，窗口明凈劃一，環(huán)境整潔、標(biāo)志明顯，充分體現(xiàn)了女同志細(xì)致、熱情、周到的特點(diǎn)。

二、創(chuàng)新管理，傾力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳立足本職，從嚴(yán)治廳，緊密結(jié)合“服務(wù)型國稅機(jī)關(guān)”建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，緊扣“服務(wù)”主題，通過制度制約，不斷創(chuàng)新管理。

一是創(chuàng)新征管方式。她們調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，率先在永州市國稅系統(tǒng)實(shí)行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)，納稅人在任何一個(gè)窗口可以辦結(jié)所有納稅申報(bào)事宜，避免多頭排隊(duì)，最大化地縮短了辦稅時(shí)間。

二是創(chuàng)新征收手段。通過全面推行多元化申報(bào)，納稅人足不出戶便可通過電話申報(bào)或網(wǎng)上辦稅廳辦理納稅事宜，為納稅人節(jié)省了來回跑路的時(shí)間，減少了辦稅成本，受到廣大納稅人的歡迎。

三是創(chuàng)新制度管理。通過完善納稅服務(wù)體系制度，規(guī)范工作人員行為，堅(jiān)持著裝上崗，掛牌服務(wù)。積極開展納稅人參與的“辦稅服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。按季對(duì)辦稅服務(wù)人員在公正執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、承諾兌現(xiàn)等方面的表現(xiàn)，由納稅人和大廳人員進(jìn)行綜合打分，每季評(píng)選兩位“辦稅服務(wù)明星”，結(jié)合評(píng)先創(chuàng)優(yōu)，

促進(jìn)激情敬業(yè)提升。辦稅服務(wù)廳11位女同志多次被納稅人評(píng)選為“辦稅服務(wù)明星”，滿意度達(dá)100%，連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)零投訴。

四是創(chuàng)新服務(wù)方式。辦稅服務(wù)廳建立服務(wù)承諾制度，推出首問責(zé)任制、提醒服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、限時(shí)服務(wù)制及延時(shí)服務(wù)等服務(wù)制度，“快捷服務(wù)”“微笑服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”不只是口號(hào)，辦稅服務(wù)廳的女稅官們用自己的行動(dòng)將它們落到了實(shí)處。面對(duì)納稅人不斷的詢問，微笑早已成為她們的注冊(cè)商標(biāo)。為高速快捷的服務(wù)，她們練就了快速處理業(yè)務(wù)的硬功夫。在市國稅局舉辦的征管軟操作競賽評(píng)比中，辦稅服務(wù)廳有8名同志榮獲操作能手稱號(hào)，稅務(wù)登記崗蔣科英同志、發(fā)票發(fā)售崗的朱萍同志連續(xù)三年榮獲該項(xiàng)殊榮，201*均被市局評(píng)為崗位能手。記不清有多少回，當(dāng)陳慧為納稅人開好最后一份發(fā)票時(shí)，才發(fā)覺自己早已饑腸轆轆；記不清有多少回，當(dāng)陳碧昵錄完最后一份報(bào)表時(shí)，等待她回家兒子已在大廳長椅上進(jìn)入了夢鄉(xiāng)；更記不清有多少回，賴婷婷放棄了雙休日守候在大廳里為納稅人發(fā)售發(fā)票。辦稅服務(wù)廳巾幗們就是這樣平凡的堅(jiān)守在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)著，讓生命的價(jià)值在忙碌中升華，讓人生的意義在奉獻(xiàn)中延伸。

三、扶貧濟(jì)困，愛心回報(bào)社會(huì)。

女稅官的情懷不只限于工作中，她們充分發(fā)揮婦女優(yōu)勢，關(guān)心社會(huì)公益，在社會(huì)上播撒愛心。201*年為響應(yīng)黨中央“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”的號(hào)召，女稅官們攜手黎家坪鎮(zhèn)新塘村向開展“崗村共建活動(dòng)”。為幫助村里建立了圖書室，她們自發(fā)組織捐贈(zèng)了價(jià)

值4000余元的500冊(cè)農(nóng)業(yè)種植、家庭保健、科普知識(shí)等書籍。她們還經(jīng)常訪貧問困，幫助無活活來源的家庭尋找就業(yè)機(jī)會(huì)，并結(jié)合稅務(wù)工作的特點(diǎn)，著力為村民發(fā)家致富“送政策，出點(diǎn)子”。該村在201*年獲得市級(jí)“文明示范村”，女稅官們?yōu)榇謇锏娜找孢M(jìn)步感到由衷的高興。積極關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)，經(jīng)常開展捐資助學(xué)助殘等活動(dòng)，也是姐妹樂于承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。她們?cè)诼牭匠墙家浑p小兄弟父親中年早逝，面臨失學(xué)的困難時(shí)，主動(dòng)與他們長年結(jié)對(duì)扶助。她們還多次與兄弟倆所在學(xué)校聯(lián)系，為小兄弟倆爭取到學(xué)費(fèi)的減免。每期末收到兄弟倆寄來的成績單，看到他們優(yōu)秀的成績，姐妹們別提有多高興了。在她們的關(guān)愛和他們自己的努力下，這一雙兄弟相繼考上了大學(xué)。劉艷艷還帶領(lǐng)姐妹們把祁陽縣橡膠廠下崗職工謝金玉作為聯(lián)系的“扶貧幫困”對(duì)象。謝金玉家境貧寒，生活十分困難，生活來源全靠社會(huì)救濟(jì)金維持生活，這事被她們知道后，你五十，她一百，湊了800元錢送了過去。當(dāng)“5.12汶川大地震”撼動(dòng)全國時(shí),她們第一時(shí)間踴躍捐款2.5萬元,為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)自己的愛心。

201*年度辦稅服務(wù)廳日接待納稅人達(dá)500人次，全年共辦理稅務(wù)登記980余戶，受理稅務(wù)文書5900余份，填開稅收完稅證4萬余份，征收工商各稅1224萬元，占全局稅收收入的91%。辛勤的汗水結(jié)出累累碩果，辦稅服務(wù)廳連續(xù)5年被授予縣級(jí)“雙文明建設(shè)先進(jìn)單位”，被省國稅局授予“模范辦稅服務(wù)廳”、“四優(yōu)文明單位”，先后被團(tuán)縣委、團(tuán)市委、團(tuán)省委授予“青年文明號(hào)”光榮

稱號(hào)，201*年榮獲省、市“巾幗文明示范崗”光榮稱號(hào)，201*年榮獲全國“巾幗文明示范崗”光榮稱號(hào)，巾幗文明崗的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)被市國稅系統(tǒng)宣傳推廣。辦稅服務(wù)廳共有75人次先后立功受獎(jiǎng)，并有4人被評(píng)為“納稅人最滿意的稅務(wù)干部”，4人被評(píng)為“省先進(jìn)工作者”，50余人被評(píng)為“市先進(jìn)工作者”，15人次被評(píng)為市局“征管軟件操作能手”……這些榮譽(yù)的取得，為祁陽縣國稅局系統(tǒng)爭創(chuàng)文明行業(yè)增添了豐富的內(nèi)容。

新的目標(biāo)、新的征程、新的超越。我們決心以這次巾幗文明崗檢查為契機(jī)，繼續(xù)高奏巾幗建功的樂章，肩負(fù)為國聚財(cái)?shù)闹厝�，遵循�?zhí)法為民的宗旨，用永不枯竭的激情，揚(yáng)改革的風(fēng)帆，奮力續(xù)寫建功立業(yè)新篇章。

擴(kuò)展閱讀：文檔文明崗匯報(bào)材料

富陽市國稅局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建全國巾幗文明崗近年來富陽市國稅局辦稅服務(wù)廳以“為國聚財(cái)巾幗崗位建功業(yè)為民服務(wù)丹心熱忱鑄輝煌”為創(chuàng)建口號(hào)以“政治思想強(qiáng)、工作業(yè)績高、社會(huì)評(píng)價(jià)好、納稅人滿意度持續(xù)提升”為創(chuàng)建目標(biāo)深入持久地開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)。文明崗創(chuàng)建與納稅服務(wù)工作相輔相成相互促進(jìn)已成為推動(dòng)全局工作的一個(gè)重要抓手。巾幗文明崗也成為富陽國稅女性崗位成才展示巾幗風(fēng)采的重要舞臺(tái)。辦稅服務(wù)大廳位于富陽市國稅局綜合辦公大樓一樓面積達(dá)750平方米藍(lán)、白、灰相間的主色調(diào)點(diǎn)綴著綠色植物淡雅清新寬敞明亮。辦稅服務(wù)廳分主、輔兩部分設(shè)有金稅工程、綜合服務(wù)、門征開票、車購稅等21個(gè)辦稅窗口包括三大類175項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)�，F(xiàn)有干部職工24名其中女職工14人占全體干部的58.33。擔(dān)負(fù)著富陽市1.8萬余納稅戶27億多稅款占全局稅收的近75的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。自1998年開展巾幗文明崗的創(chuàng)建工作以來辦稅服務(wù)廳全面樹立了“征納雙方法律地位平等、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予合理滿足、公正公開和文明執(zhí)法是最佳服務(wù)”的理念以納稅人需求為導(dǎo)向按照“公開、公平、公正”的原則和“制度簡明、程序簡化、操作簡便”的要求一手抓納稅服務(wù)一手抓文明創(chuàng)建使巾幗創(chuàng)建工作不斷跨上新臺(tái)階辦稅服務(wù)廳也成為國稅系統(tǒng)服務(wù)窗口的一個(gè)先進(jìn)集體。繼1998年被評(píng)為富陽市“巾幗文明示范崗”之后201*年被評(píng)為杭州市“巾幗文明示范崗”201*年獲得省“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。辦稅服務(wù)廳把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為巾幗創(chuàng)建的最高目標(biāo)以此來激勵(lì)全體崗員愛崗敬業(yè)做好納稅服務(wù)這篇文章奉獻(xiàn)社會(huì)塑造國稅女性新形象。為獲得這一至高榮譽(yù)近年來我們主要做了以下工作2一、重視組織領(lǐng)導(dǎo)營造良好創(chuàng)建氛圍局黨組對(duì)巾幗文明創(chuàng)建工作高度重視。自1998年創(chuàng)建之初起就成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。黨組書記、局長董建社親自擔(dān)任組長。局分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長。辦稅服務(wù)廳與局婦委會(huì)共同承擔(dān)巾幗文明創(chuàng)建的日常工作。隨著創(chuàng)建目標(biāo)的不斷提升和人員調(diào)整變動(dòng)巾幗文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員也隨之不斷調(diào)整創(chuàng)建內(nèi)涵進(jìn)一步豐富創(chuàng)建力度不斷加大。巾幗文明創(chuàng)建在推動(dòng)納稅服務(wù)主體工作促進(jìn)婦女崗位成才方面發(fā)揮出越來越重要作用。今年初辦稅服務(wù)廳又召開創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”動(dòng)員大會(huì)董建社局長闡明了巾幗文明崗創(chuàng)建與辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)主體工作相輔相成相互促進(jìn)的共生雙贏關(guān)系指出創(chuàng)建工作對(duì)女性崗位成才的重要意義號(hào)召全體崗員積極投身到創(chuàng)建工作中去促使我局納稅服務(wù)水平再上新臺(tái)階。崗長作了表態(tài)發(fā)言。辦稅服務(wù)廳積極組織崗員學(xué)習(xí)創(chuàng)建的相關(guān)文件普及創(chuàng)建知識(shí)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)在辦稅服務(wù)廳開辟“全國巾幗文明崗創(chuàng)建宣傳欄”明確創(chuàng)建標(biāo)識(shí)、創(chuàng)建口號(hào)、創(chuàng)建宗旨、服務(wù)承諾在我局內(nèi)外網(wǎng)設(shè)置“巾幗創(chuàng)建”專欄及時(shí)發(fā)布創(chuàng)建信息使巾幗文明崗創(chuàng)建工作人人知曉營造了良好的創(chuàng)建氛圍。為更好地開展創(chuàng)建工作辦稅服務(wù)廳還主動(dòng)“走出去”到已被評(píng)為全國巾幗文明崗的建德國稅辦稅服務(wù)廳“取經(jīng)”積極“請(qǐng)進(jìn)來”同市婦聯(lián)保持密切聯(lián)系經(jīng)常邀請(qǐng)市婦聯(lián)到現(xiàn)場指導(dǎo)。根據(jù)巾幗文明崗創(chuàng)建要求制定全年創(chuàng)建計(jì)劃完善了文明崗各項(xiàng)管理制度確保創(chuàng)建工作有序開展。二、以人為本提升素質(zhì)展現(xiàn)全新巾幗風(fēng)貌治稅必先治隊(duì)能否搞好創(chuàng)建關(guān)鍵在于人。辦稅服務(wù)廳是我們直接與納稅人面對(duì)面交流的窗口隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響著整個(gè)稅務(wù)系統(tǒng)的形象。我們堅(jiān)持以提高干部隊(duì)伍素質(zhì)為基點(diǎn)嚴(yán)把“三關(guān)”加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。3一是嚴(yán)把“政治思想關(guān)”。以職業(yè)道德教育為突破口抓好干部政治理論教育提高干部思想素質(zhì)。為此我們積極開展以“國稅先鋒走在前列”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。通過“五好”支部建設(shè)組織干部學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀自覺貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想堅(jiān)定理想信念通過爭當(dāng)“十佳百優(yōu)”共產(chǎn)黨員使全體崗員服務(wù)理念、服務(wù)能力和服務(wù)水平都有明顯提升。二是嚴(yán)把“業(yè)務(wù)關(guān)”。以公務(wù)員崗位培訓(xùn)為基點(diǎn)改善隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)以學(xué)歷教育為切入點(diǎn)改善隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)。辦稅服務(wù)廳年初即制定全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃建立了全體干部集中學(xué)習(xí)和各類窗口分類學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)制度。成立“11”學(xué)習(xí)幫扶小組根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容自動(dòng)結(jié)成學(xué)習(xí)對(duì)子要求每人掌握不少于三類窗口操作技能塑造全能型服務(wù)人才使服務(wù)窗口達(dá)到統(tǒng)配統(tǒng)調(diào)的要求。組織開展各種稅收業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)操作技能和辦稅流程方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)輔助以崗位練兵、技術(shù)比武等手段進(jìn)一步提高干部的工作技能和崗位適應(yīng)能力提高干部綜合素質(zhì)。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有14名女職工中碩士研究生包括在讀7名本科4名大專3名。獲得中級(jí)以上職稱的有5人。三是嚴(yán)把“入口關(guān)”。在干部的選擇上嚴(yán)格堅(jiān)持“優(yōu)中選優(yōu)”的原則從全局精心篩選出政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良年齡在35歲以下具有大專以上學(xué)歷的稅務(wù)干部作為我們巾幗文明崗的成員并實(shí)行人員動(dòng)態(tài)管理201*年10月局黨組對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行大范圍調(diào)整將6名學(xué)歷高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的年輕干部充實(shí)到一線辦稅窗口為辦稅服務(wù)廳的巾幗創(chuàng)建工作輸送了新鮮血液保證創(chuàng)建集體充滿活力。三、推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打造一流辦稅環(huán)境4一優(yōu)化服務(wù)功能區(qū)營造溫馨辦稅氛圍。為了營造一個(gè)舒適、優(yōu)雅的辦稅環(huán)境辦稅服務(wù)廳的女干部們?cè)诖髲d公共區(qū)域的功能分區(qū)與布局上動(dòng)足了腦筋。增設(shè)了納稅人自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、資料填寫區(qū)、涉稅公告區(qū)等擺放了綠色植物和花卉美化了辦稅環(huán)境。在納稅人資料填寫區(qū)除了準(zhǔn)備紙、筆、復(fù)寫紙等一系列常用文具用品外女干部們還體貼的準(zhǔn)備了老花鏡、計(jì)算機(jī)等物品把最近的稅務(wù)雜志和各類空白報(bào)表、宣傳冊(cè)等放置在資料架上方便納稅人查閱并專人指導(dǎo)、維護(hù)將有關(guān)稅收政策及業(yè)務(wù)文件和近期工作安排清楚的張貼在告示欄內(nèi)在納稅人等候休息區(qū)內(nèi)配備了飲水機(jī)、杯子還增添了舒適的休息椅子準(zhǔn)備了當(dāng)日?qǐng)?bào)紙使納稅人在等候辦理有關(guān)事項(xiàng)的時(shí)候不致枯燥乏味。除了優(yōu)雅、舒適的辦稅大廳我們還提出“四個(gè)一”工程打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“軟環(huán)境”。就是“一張笑臉迎接納稅人一本茶水接待納稅人一個(gè)咨詢臺(tái)解答疑問一個(gè)意見箱聽取意見”。要求全體工作人員做到生人熟人一樣熱情企業(yè)個(gè)體一樣對(duì)待忙時(shí)閑時(shí)一樣周到稅多稅少一樣負(fù)責(zé)。讓納稅人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳就感到親切、溫暖有賓至如歸的感覺。二推行“一窗統(tǒng)辦”辦稅模式提升辦稅效能。為進(jìn)一步提高辦稅效率減少納稅人排隊(duì)等候時(shí)間201*年9月16日辦稅服務(wù)廳正式實(shí)行“一機(jī)多卡”的“一窗統(tǒng)辦”服務(wù)模式。將發(fā)票領(lǐng)購、全程服務(wù)、申報(bào)征收的所有業(yè)務(wù)歸并一個(gè)窗口辦理解決了納稅人辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)要多個(gè)不同窗口受理、多次排隊(duì)的問題。這同時(shí)提高了窗口工作人員的工作要求并增加了工作量。窗口人員迅速開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求熟練掌5握“一窗統(tǒng)辦”所要求的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。崗員包麗娜主動(dòng)放棄新婚假期投身業(yè)務(wù)培訓(xùn)中確保工作正常開展�！耙淮敖y(tǒng)辦”提高了辦稅大廳工作人員的綜合業(yè)務(wù)水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力實(shí)現(xiàn)了管理與服務(wù)的雙提速運(yùn)行第一天就受到納稅人的好評(píng)。針對(duì)每月初IC報(bào)稅業(yè)務(wù)量多、時(shí)間集中的狀況辦稅服務(wù)廳專門召集會(huì)議研究討論解決辦法。崗員建議增設(shè)三個(gè)IC卡自助抄稅窗口。201*年1-9月納稅人自助報(bào)稅18372戶次占總報(bào)稅戶次的93.39大大減少了納稅人排隊(duì)等候的時(shí)間為納稅人提供了辦稅的便利。三實(shí)施智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)改善辦稅秩序。每月征期和月底認(rèn)證期間都是納稅人排隊(duì)等候集中的時(shí)段。擁擠、嘈雜糾紛也時(shí)有發(fā)生。為緩解辦稅壓力辦稅服務(wù)大廳主動(dòng)吸取金融、移動(dòng)等窗口單位服務(wù)經(jīng)驗(yàn)從201*年1月8日起正式啟用“智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”和“服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器”體現(xiàn)了“自助式取號(hào)、一站式服務(wù)、全程式服務(wù)”的辦稅特色得到了納稅人的好評(píng)取得了較好的成效。經(jīng)過女干部們的精心打造辦稅服務(wù)廳真正成為功能完善、設(shè)施完備、流程優(yōu)化、程序簡便、服務(wù)規(guī)范、手段先進(jìn)、管理科學(xué)、高效快捷的科技服務(wù)廳。四、加強(qiáng)制度建設(shè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范管理在納稅服務(wù)的軟件建設(shè)上辦稅服務(wù)廳從加強(qiáng)制度建設(shè)入手通過制定和完善各項(xiàng)服務(wù)制度和管理制度規(guī)范服務(wù)行為。一是梳理完善崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制、責(zé)任追究制、一次性告知制等工作制度規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理。二是制定《優(yōu)化納稅服務(wù)實(shí)施意見》推行服務(wù)承諾6制對(duì)涉稅事項(xiàng)嚴(yán)格按規(guī)定承諾時(shí)限辦理。三是實(shí)行一次性告知制要求具體經(jīng)辦人員一次性書面或口頭告知申請(qǐng)人相關(guān)事項(xiàng)納稅人如有疑問的應(yīng)予以詳細(xì)解答清楚避免納稅人往返奔波。四是實(shí)行實(shí)時(shí)公告制度通過國稅網(wǎng)站、短信平臺(tái)和大廳公告欄等多種形式及時(shí)將新近出臺(tái)的舉措、政策及法律法規(guī)向納稅人廣而告知五是積極推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、提醒服務(wù)等特色服務(wù)提升服務(wù)形象。201*年4月為應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的影響滿足企業(yè)了解稅收政策的需求辦稅服務(wù)廳的女干部先后走訪了富陽市龍騰紙業(yè)有限公司、富陽博卡體育用品公司和浙江萬吉通信器材有限公司向公司的女“掌門”們送去稅收政策和咨詢服務(wù)。辦稅服務(wù)廳還結(jié)合工作實(shí)際重新修訂了工作目標(biāo)管理考核辦法責(zé)任明確到人、考核到人使得考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一。每季結(jié)合工作目標(biāo)考核和量化考核結(jié)果評(píng)選出兩名服務(wù)之星激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性增強(qiáng)了窗口人員的工作責(zé)任感進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。實(shí)施干部動(dòng)態(tài)管理辦法明確了請(qǐng)銷假制度和因公外出審批制度建立了一周例會(huì)制度增強(qiáng)了干部的組織紀(jì)律觀念規(guī)范了干部的日常行為有效的提升了工作績效。五、創(chuàng)新服務(wù)手段拓展服務(wù)渠道納稅人滿意度提升在日常納稅服務(wù)工作中我們積極聽取納稅人意見建議努力做到換位思考想納稅人之所想急納稅人之所急創(chuàng)新服務(wù)手段拓展服務(wù)渠道為納稅人提供便捷、高效的納稅服務(wù)。一是開展納稅人需求調(diào)查使納稅服務(wù)工作有的放矢。201*年6月委7托富陽市民情民意調(diào)查辦公室在全市范圍內(nèi)開展了納稅服務(wù)問卷調(diào)查工作共發(fā)放納稅服務(wù)調(diào)查問卷800份回收799份回收率達(dá)99.9。九成的納稅人對(duì)國稅系統(tǒng)的執(zhí)法和服務(wù)表示滿意對(duì)國稅部門努力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程不斷完善服務(wù)機(jī)制給予了很高的評(píng)價(jià)。二是優(yōu)化審批流程和簡化辦事程序努力縮短全程服務(wù)承諾時(shí)間實(shí)施全局統(tǒng)一的涉稅業(yè)務(wù)辦理操作規(guī)范清理簡并要求納稅人報(bào)送的涉稅資料。三是推行“農(nóng)民辦稅方便卡”。以往農(nóng)民和農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶為開一張免稅發(fā)票要到村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道兩級(jí)政府部門開具證明十分不便。為解決這一難題辦稅服務(wù)廳的女干部建議推行《農(nóng)民辦稅方便卡》農(nóng)民和種養(yǎng)殖戶只要憑一張《農(nóng)民辦稅方便卡》就可到國稅辦稅服務(wù)廳開具免稅發(fā)票大大方便了農(nóng)民辦稅受到農(nóng)民的歡迎。四是認(rèn)真落實(shí)涉稅事項(xiàng)“全市通辦”。201*年10月辦稅服務(wù)廳推出涉稅事項(xiàng)“全市通辦”。201*年6月進(jìn)一步擴(kuò)大“全市通辦”業(yè)務(wù)范圍對(duì)申報(bào)征收、發(fā)票認(rèn)證、已納稅證明、開具換開完稅證明、稅務(wù)咨詢等實(shí)行全杭州市通辦。為納稅人提供了辦稅的便利。五是拓展繳稅方式的多元化。為解決納稅人繳稅時(shí)多次往返銀行的麻煩和攜帶現(xiàn)金的不安全性201*年4月23日起辦稅服務(wù)廳正式實(shí)行采用“POS機(jī)”刷卡繳稅方式納稅人只要持有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的信用卡就可在指定窗口進(jìn)行刷卡繳稅簡化了稅費(fèi)繳納工作流程提高了辦稅效率。201*年1-9月使用POS機(jī)刷卡繳稅4733筆共征收稅款9940.32萬元。為方便納稅人咨詢聯(lián)系辦稅服務(wù)廳還印制了名片大小的《服務(wù)連心8卡》將所有業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)熱線電話印在上面發(fā)放給納稅人方便納稅人聯(lián)系工作或咨詢稅收問題。編印了《辦稅指南》共四冊(cè)內(nèi)容包括稅務(wù)登記、發(fā)票管理、防偽稅控、申報(bào)征收、車購稅征收管理等涉稅事項(xiàng)。納稅人有什么疑問只要對(duì)著辦稅指南按圖索驥就能輕松掌握。六、熱心公益回饋社會(huì)贏得社會(huì)普遍贊譽(yù)除了做好以納稅服務(wù)為核心的本職工作以外辦稅服務(wù)廳更是大力做好“服務(wù)社會(huì)”這篇大文章立足國稅融入社會(huì)并將這些活動(dòng)常態(tài)化以此塑造國稅干部的良好形象。關(guān)心社會(huì)弱勢群體積極投身社會(huì)公益事業(yè)就是辦稅服務(wù)廳的一個(gè)光榮傳統(tǒng)。一崗村結(jié)對(duì)支持新農(nóng)村建設(shè)。辦稅服務(wù)廳積極響應(yīng)市婦聯(lián)以“城鄉(xiāng)婦女手拉手共建美好新農(nóng)村”為主題的“崗村結(jié)對(duì)”活動(dòng)與富陽市胥口鎮(zhèn)上練村婦代會(huì)結(jié)成對(duì)子先后幾次前往胥口鎮(zhèn)上練村了解婦女的實(shí)際需求。201*年9月4日我們發(fā)動(dòng)本單位全體婦女干部職工捐款7000余元作為上練村婦女姐妹進(jìn)行體檢的經(jīng)費(fèi)。并聯(lián)系了富陽市第二人民醫(yī)院為上練村婦女體檢在這次活動(dòng)中全村共有200余名適齡婦女進(jìn)行了常規(guī)婦科和B超檢查。為豐富上練村婦女業(yè)余生活201*年9月17日我們向村婦代會(huì)贈(zèng)送一套音響設(shè)備和一批腰鼓上練村姐妹從此組織了舞蹈隊(duì)打起了腰鼓跳起了排舞還參加了市婦聯(lián)組織的排舞比賽取得了優(yōu)異成績。201*年3月5日向該村婦代會(huì)贈(zèng)送了300多只塑料垃圾桶以此來倡導(dǎo)該村婦女樹立潔美家庭的環(huán)保理念。201*年6月1日向該村幼兒園捐贈(zèng)圖書、玩具讓村里的孩子度過一個(gè)快樂的兒童節(jié)。二關(guān)愛兒童傳達(dá)女性愛心。201*年5月份辦稅務(wù)廳與春建尖山9村“留守兒童”俞宵宵結(jié)成對(duì)子多次到她家中看望。在她即將升入初中時(shí)我們?yōu)樗��?qǐng)英語老師輔導(dǎo)功課。升入初中后又為她到即將就讀的富春三中聯(lián)系分班事宜并將俞宵宵的情況向校領(lǐng)導(dǎo)介紹使她能夠得到老師們更多的關(guān)心。開學(xué)后我們還多次到學(xué)校了解她的學(xué)習(xí)、生活情況使留守兒童感受到母愛關(guān)懷。女干部黃清自201*年起不顧自身家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重的事實(shí)主動(dòng)資助貴州貧困學(xué)生顏永詩孩子經(jīng)常寫信來匯報(bào)學(xué)習(xí)生活情況親切地叫她“媽媽”。每逢節(jié)假日我們都到福利院看望老人、孩子送去食品、日用品、圖書、玩具給她們送去社會(huì)的溫暖和生命的希望。三結(jié)對(duì)幫扶支援災(zāi)區(qū)傳送社會(huì)溫情。幾年來辦稅服務(wù)廳通過發(fā)動(dòng)捐款和爭取局黨組支持共籌資46100元資助東洲街道尿毒癥患者王雪芳治療資助貧困學(xué)生17人繼續(xù)學(xué)習(xí)資助貧困婦女再就業(yè)支援汶川、玉樹地震災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)。辦稅服務(wù)廳的女干部們秉承健康生活、快樂工作的理念團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)進(jìn)取努力構(gòu)建“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、訓(xùn)練有素、文明友善樂觀向上”的行為模式。我們組織開展禮儀培訓(xùn)規(guī)范窗口服務(wù)行為積極開展戶外運(yùn)動(dòng)打造健康體魄參加社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)主動(dòng)融入社會(huì)參加各項(xiàng)文體活動(dòng)展現(xiàn)女干部的青春風(fēng)采全面提升文明形象。在辦稅服務(wù)廳這片沃土上女干部們建功立業(yè)、崗位成才。201*年董海霞、朱群芳被被評(píng)為杭州市國稅系統(tǒng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”201*年于利群被評(píng)為杭州市國稅系統(tǒng)優(yōu)秀稅務(wù)工作者201*年包麗娜獲得杭州市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)嘉獎(jiǎng)于利群被評(píng)為201*-201*年度富陽市女職工建立業(yè)標(biāo)兵。在全體崗員的共同努力下10辦稅服務(wù)廳也取得了突出的成績。1999年被省國稅局授予“省級(jí)最佳辦稅服務(wù)廳”201*年被省國稅局授予“省級(jí)文明單位”201*年被浙江省國稅局、浙江省團(tuán)委授予“青年文明號(hào)”201*年被杭州市人民政府授予“人民滿意基層站所”201*年被浙江省巾幗建功和雙學(xué)雙比活動(dòng)協(xié)調(diào)小組授予“省級(jí)巾幗文明崗”。被杭州市國稅局授予“人民滿意基層站所辦事窗口�！爸﹂g新綠一重重小蕾深藏?cái)?shù)點(diǎn)紅”。富陽市國稅局辦稅服務(wù)廳只是浩瀚稅苑里的一朵花蕾含苞待放卻傳遞著春的消息。在巾幗文明創(chuàng)建這條道路上我們秉承全心、全程、全意為納稅人服務(wù)的宗旨優(yōu)質(zhì)服務(wù)依法辦事以文明的形象贏得了社會(huì)的一致認(rèn)同打造了一支充滿生機(jī)活力的巾幗稅務(wù)干部隊(duì)伍。總有一天在富春江畔這顆飽經(jīng)風(fēng)雨的花蕾會(huì)迎著朝陽吐露芬芳為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。201*年10月

友情提示：本文中關(guān)于《辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗自查匯報(bào)材料》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗自查匯報(bào)材料：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗自查匯報(bào)材料》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/720896.html

• 上一篇：深圳國稅納稅服務(wù)匯報(bào)材料(定稿)
• 下一篇：第三稽查局黨員先鋒服務(wù)隊(duì)事跡材料