xx縣局辦稅廳自查情況和檢查工作匯報(bào)

xx縣局辦稅廳自查情況

和檢查工作匯報(bào)

根據(jù)x國(guó)稅函[201*]213號(hào)文件精神，落實(shí)x國(guó)稅辦函201*43號(hào)、總局國(guó)稅辦函[201*]516號(hào)文件要求要求，xx縣局高度重視，采取積極有效措施，及時(shí)組織開(kāi)展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、辦稅廳建設(shè)情況。我局目前還在臨時(shí)辦稅廳辦稅，但我們沒(méi)有就此放松對(duì)大廳建設(shè)，因在車(chē)庫(kù)內(nèi)辦公，場(chǎng)地有限，四個(gè)區(qū)無(wú)法明確分開(kāi)，但在辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)置發(fā)票管理窗口、綜合服務(wù)窗口和車(chē)輛購(gòu)置稅窗口，實(shí)行“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)模式，為納稅人提供便捷服務(wù)。各窗口標(biāo)識(shí)清楚，明確了窗口工作職責(zé)及辦稅內(nèi)容，同時(shí)辦稅窗口安裝了POS刷卡機(jī)，為納稅人提供更便捷的服務(wù)。設(shè)置了服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，如暫停服務(wù)、請(qǐng)稍候。在辦稅服務(wù)廳前臺(tái)安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器，要求大廳前臺(tái)人員，在為納稅人辦理好每一筆業(yè)務(wù)后，請(qǐng)納稅人對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。辦稅服務(wù)廳設(shè)有發(fā)票、稅票專(zhuān)用保險(xiǎn)柜。設(shè)置了咨詢(xún)導(dǎo)稅出件臺(tái)，確定一名業(yè)務(wù)熟練的副主任負(fù)責(zé)咨詢(xún)導(dǎo)稅出件，主動(dòng)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或者窗口辦理涉稅事項(xiàng)。在納稅人自助辦稅機(jī)上安裝了納稅服務(wù)查詢(xún)系統(tǒng)，及時(shí)更新查詢(xún)系統(tǒng)，接受納稅人咨詢(xún)和查詢(xún)。在自助辦稅區(qū)提供上網(wǎng)電腦、打印機(jī)、掃描儀、為納稅人開(kāi)辟納稅服務(wù)新通道，電腦內(nèi)安裝了自助性辦稅服務(wù)產(chǎn)品，擺放了各種表證單書(shū)及規(guī)范的填寫(xiě)樣式、紙張、筆墨及其他辦公用品，能夠保證自助辦稅的正常進(jìn)行。等候休息區(qū)因場(chǎng)地有限沒(méi)有明確設(shè)置，僅僅擺放了納稅人宣傳資料取閱架、報(bào)刊架。在臨時(shí)辦稅廳門(mén)口公布了上下班時(shí)間、納稅服務(wù)QQ群號(hào)、舉報(bào)投訴電話(huà)，全方位接受納稅人的監(jiān)督。同時(shí)安裝了監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)對(duì)大廳進(jìn)行監(jiān)控。

二、加強(qiáng)辦稅廳人員的法紀(jì)觀念教育和政治思想工作，提高辦稅廳人員政治素養(yǎng)和思想道德修養(yǎng)。每月工作例會(huì)時(shí)組織大家學(xué)習(xí)《湖南省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》、業(yè)務(wù)規(guī)程、稅收政策、法紀(jì)知識(shí)等，并對(duì)照本月工作查找不足，以改進(jìn)辦稅服務(wù)工作，強(qiáng)化依法服務(wù)意識(shí)，維護(hù)和諧的征納稅關(guān)系。主管局領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)科長(zhǎng)、大廳主任時(shí)刻關(guān)注大廳工作人員的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地對(duì)部分同志進(jìn)行了溝通談話(huà)，做好心理疏導(dǎo)工作，預(yù)防征納沖突發(fā)生。

三、創(chuàng)新管理，機(jī)制激勵(lì)，提升辦稅廳幸福指數(shù)，減輕辦稅廳人員壓力，形成快樂(lè)工作的新局面。

1、進(jìn)一步完善輪休制度。為解決征期內(nèi)外忙閑不均，實(shí)行征期后輪休制度。輪休期間由主任帶隊(duì)有組識(shí)地進(jìn)行學(xué)習(xí)、觀摩、開(kāi)展戶(hù)外活動(dòng)等，將工作、學(xué)習(xí)、生活有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。截止8月我們共組織了2次觀摩學(xué)習(xí)其中一次是縣局移動(dòng)公司，一次是榮譽(yù)“xx省文明辦稅廳”的來(lái)鳳縣辦稅廳，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，讓大家對(duì)服務(wù)有了更深入的理解和體會(huì)，增強(qiáng)了服務(wù)的自覺(jué)性和責(zé)任感。目前為止，共組織了5次戶(hù)外活動(dòng)，其中3次是以幫助辦稅廳人員及家屬親人助農(nóng)的形式開(kāi)展的，2次是戶(hù)外休閑。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，一定程度起到了緩解壓力、增強(qiáng)凝聚力、融洽同志情、放松心情、陶冶情操、健康心靈的良好效果，快樂(lè)地投入工作中去，從而降低沖突發(fā)生機(jī)率。

2、是實(shí)行以“工作量化計(jì)酬”為亮點(diǎn)，由工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律為內(nèi)容的績(jī)效考核制度。其中工作數(shù)量占考評(píng)獎(jiǎng)金的70%，服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量共占考評(píng)獎(jiǎng)金的30%。在進(jìn)行月“優(yōu)秀”評(píng)選時(shí)，工作量換算成分值（分值計(jì)算公式=個(gè)人本月工作量/月平均工作量*100），工作量分值占總分的30%，工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量共100分占總分的70%，以“四項(xiàng)之和得分”作為評(píng)優(yōu)的作為重要依據(jù)。

通過(guò)“量化計(jì)酬”考核，以及“四項(xiàng)得分之和”評(píng)優(yōu)管理拉開(kāi)了差距，最高的有895元，最低的350元。通過(guò)這一舉措充分調(diào)動(dòng)了辦稅人員的積極性和主動(dòng)性。在辦稅廳形成了人人“想做事、多做事、做好事的”和諧氛圍，服務(wù)質(zhì)效得到大幅提升。四、制定了《xx縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件處理預(yù)案》，對(duì)突發(fā)事件作出快速有效反應(yīng)。按照積極防御、綜合防范、明確責(zé)任、分級(jí)負(fù)責(zé)、以人為本、快速反應(yīng)的原則，按不同突發(fā)事件處理涉及的科室設(shè)立5個(gè)應(yīng)急處理小組，主管局長(zhǎng)各任小組長(zhǎng)，及時(shí)處理所涉突發(fā)事件。特別是征納沖突，要求主管局長(zhǎng)同當(dāng)事納稅人的主管稅務(wù)官員在5分鐘內(nèi)到達(dá)大廳，將納稅人帶離現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理，避免沖突升級(jí)，減輕負(fù)面影響。

擴(kuò)展閱讀：xx縣局辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查整改材料

xx縣國(guó)稅局辦稅廳整改自查材料

根據(jù)x國(guó)稅辦函201*43號(hào)要求，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于本月上旬組織開(kāi)展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作。采取積極有效措施：根據(jù)總局國(guó)稅辦函201*516號(hào)文件要

求，我局對(duì)照文件對(duì)辦稅大廳建設(shè)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)就自查整改情況匯報(bào)如下：

一、辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況。1、辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一規(guī)范了外部標(biāo)識(shí)和內(nèi)部標(biāo)識(shí)，外部標(biāo)識(shí)按照《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于統(tǒng)一使用辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)》（國(guó)稅發(fā)【201*】29號(hào)）執(zhí)行，室內(nèi)標(biāo)識(shí)及設(shè)施按《xx省國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范手冊(cè)》執(zhí)行。2、根據(jù)廳內(nèi)布局，將辦稅服務(wù)廳分為辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和等候休息區(qū)等四個(gè)功能區(qū)域。在辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)置發(fā)票管理窗口、綜合服務(wù)窗口和車(chē)輛購(gòu)置稅窗口，實(shí)行“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)模式，為納稅人提供便捷服務(wù)。各窗口標(biāo)識(shí)清楚，明確了窗口工作職責(zé)及辦稅內(nèi)容，同時(shí)辦稅窗口安裝了POS刷卡機(jī)，為納稅人提供更便捷的服務(wù)。設(shè)置了服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，如暫停服務(wù)、請(qǐng)稍候。在辦稅服務(wù)廳前臺(tái)安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器，要求大廳前臺(tái)人員，在為納稅人辦理好每一筆業(yè)務(wù)后，請(qǐng)納稅人對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。辦稅服務(wù)廳設(shè)有發(fā)票、稅票專(zhuān)用保險(xiǎn)柜、更衣室。在咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)設(shè)置了導(dǎo)稅臺(tái)，納稅服務(wù)查詢(xún)系統(tǒng)和液晶電

視顯示屏（用于宣傳稅收政策），及時(shí)更新查詢(xún)系統(tǒng)，接受納稅人咨詢(xún)和查詢(xún)。在咨詢(xún)服務(wù)區(qū)設(shè)置了咨詢(xún)出件臺(tái)，同時(shí)配備了咨詢(xún)?nèi)藛T；提供表證單書(shū)及規(guī)范的填寫(xiě)樣式，紙張、筆墨及其他辦公用品。在導(dǎo)稅臺(tái)配備了專(zhuān)職導(dǎo)稅人員，主動(dòng)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或者窗口辦理涉稅事項(xiàng)。在自助辦稅區(qū)提供上網(wǎng)電腦、打印機(jī)、掃描儀等為納稅人開(kāi)辟納稅服務(wù)新通道，電腦內(nèi)安裝了自助性辦稅服務(wù)產(chǎn)品。能夠保證自助辦稅的正常開(kāi)機(jī)使用。在等候休息區(qū)設(shè)置座椅、飲水機(jī)、納稅人宣傳資料取閱架、報(bào)刊架等服務(wù)設(shè)施，方便納稅人休息等候。同時(shí)，在辦稅大廳門(mén)口公布了上下班時(shí)間，設(shè)置了納稅人舉報(bào)、投訴意見(jiàn)箱，公布了舉報(bào)投訴電話(huà)，全方位接受納稅人的監(jiān)督。同時(shí)在大廳各個(gè)位置，全方位地安裝了監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)對(duì)大廳進(jìn)行監(jiān)控。

二、強(qiáng)化服務(wù)措施，提升納稅人滿(mǎn)意度�？h局以為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷服務(wù)為目標(biāo)，不斷探索，力求提升納稅人滿(mǎn)意度。（一）是提高業(yè)務(wù)水平。以爭(zhēng)創(chuàng)三星級(jí)辦稅廳活動(dòng)為契機(jī)，辦稅廳以傳幫帶方式，要求辦稅廳人員熟練掌握各窗口業(yè)務(wù)操作流程，切實(shí)落實(shí)“一站式”服務(wù)，做到窗口通辦，精簡(jiǎn)辦稅流程，減少表證單書(shū)報(bào)送，方便納稅人，征期辦稅廳納稅人擁擠現(xiàn)象得到有效緩解。加強(qiáng)征管數(shù)據(jù)管理，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，在數(shù)據(jù)質(zhì)量差錯(cuò)比例較往年大幅度下降的同時(shí)，業(yè)務(wù)操作人員工作責(zé)心得到進(jìn)一步提高。（二）是改進(jìn)工作方法和服務(wù)態(tài)度。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)，特別在征期由于

個(gè)體戶(hù)素質(zhì)普遍較低，辦稅廳抽出專(zhuān)人為納稅人做好稅控機(jī)讀卡、申報(bào)稅工作，面對(duì)面輔導(dǎo)納稅人，以溫暖貼心的服務(wù)感動(dòng)納稅人，使納稅人申報(bào)稅工作能力有所提高，目前全縣有稅控機(jī)403戶(hù)，80%以上稅控機(jī)用戶(hù)能做到自行操作,較去年同期比率降低20%。（三）是強(qiáng)化落實(shí)納稅服務(wù)制度。堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、一次性告知等納稅服務(wù)制度，在規(guī)定時(shí)限的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高辦稅效率。對(duì)于大廳臨時(shí)發(fā)生的糾紛，由大廳主任、副主任、納稅服務(wù)科人員做好應(yīng)急，及時(shí)給予疏導(dǎo)，了解情況發(fā)生的根源，對(duì)納稅人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解征納雙方的矛盾。與此同時(shí)每月隨機(jī)抽5戶(hù)納稅人開(kāi)展的“一站式”限時(shí)辦理跟蹤走訪調(diào)查中，納稅人一直表示對(duì)該局“一站式”辦稅服務(wù)工作非常滿(mǎn)意。（四）是開(kāi)展定期入戶(hù)走訪納稅人活動(dòng)。每月未開(kāi)展一次“納稅人滿(mǎn)意度”回訪活動(dòng)，隨機(jī)抽出企業(yè)10戶(hù)，個(gè)體20戶(hù)，調(diào)查納稅人對(duì)納稅服務(wù)、征收管理等方面工作的滿(mǎn)意度，有針對(duì)性地整改，并將回訪評(píng)價(jià)匯總納入科室工作考核重要內(nèi)容。建立稅源管理員按月走訪所轄企業(yè)和個(gè)體戶(hù)制度，“零距離”稅法宣傳，了解企業(yè)生產(chǎn)情況，幫助解決困難，同時(shí)把在工作中了解到的納稅人最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題向上反饋，及時(shí)尋求解決辦法。（五）是加強(qiáng)與稅控機(jī)銷(xiāo)售商聯(lián)系，督促其為納稅人做好售后服務(wù)工作。在加強(qiáng)與納稅人溝通同時(shí)，對(duì)納稅人所反映金稅工程、稅控收款申報(bào)、認(rèn)證、讀卡過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，在引導(dǎo)納稅人聯(lián)系稅控機(jī)銷(xiāo)售商業(yè)務(wù)員的同時(shí)，也及時(shí)向業(yè)務(wù)員反映，督

促及時(shí)辦理，解決納稅人問(wèn)題，避免工作脫節(jié)，影響納稅人涉稅事項(xiàng)辦理。（六）定期開(kāi)展有健康有意義的活動(dòng)，消除辦稅廳人員工作的壓力。根據(jù)辦稅大廳工作人員的特點(diǎn)，相對(duì)其他科室來(lái)說(shuō)年青些，小孩又偏小，家務(wù)多，比較操心，然后大廳工作又要做到按時(shí)按點(diǎn)，堅(jiān)守崗位，每天又要面對(duì)各類(lèi)素質(zhì)不等的納稅人，工作量隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷增大，要切實(shí)為納稅人做到“熱心”、“耐心”、“稱(chēng)心”、“放心”四心服務(wù)，必須利用休息時(shí)間開(kāi)展有健康、有意義的活動(dòng)，從而緩解辦稅人員的心身壓力，加強(qiáng)與他們的溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，解決他們的后顧之憂(yōu)，才能為飽滿(mǎn)的熱情投入到工作之中，有效杜絕與納稅人發(fā)生沖突，在時(shí)間上提供及時(shí)服務(wù)，在空間上提供全方位服務(wù)，在質(zhì)量上提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造真情服務(wù)、求實(shí)創(chuàng)新的國(guó)稅形象。把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)作為對(duì)納稅人依法納稅的回報(bào)，取得納稅人理解和支持，減少征管阻力，實(shí)現(xiàn)征納雙方雙贏，用人性化服務(wù)換來(lái)稅收高速增長(zhǎng)的“真金白銀”。

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