四川天臺(tái)山旅游開發(fā)有限公司質(zhì)量月總結(jié)

四川天臺(tái)山旅游開發(fā)有限公司201*年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)工作總結(jié)

201*年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，天臺(tái)山景區(qū)以“旅游服務(wù)質(zhì)量提升”活動(dòng)為主線，以“提質(zhì)量、樹意識(shí)、促品質(zhì)”為主題，以“強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、惠民生、促發(fā)展”為主旨，以“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”為抓手，著力提高企業(yè)和從業(yè)人員的法規(guī)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，力爭(zhēng)在影響和制約旅游服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境和秩序、游客滿意度、管理體制機(jī)制等方面實(shí)現(xiàn)突破，使景區(qū)旅游服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化，旅游企服務(wù)質(zhì)量不斷提升，現(xiàn)將景區(qū)“質(zhì)量月”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、精心組織

為確�！百|(zhì)量月”活動(dòng)落實(shí)到位，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開會(huì)議，把開展“質(zhì)量月”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程，專門成立了“質(zhì)量月”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織部署景區(qū)“質(zhì)量月”活動(dòng)總體工作，制定了《天臺(tái)山景區(qū)201*年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)工作方案》，明確了各相關(guān)部門在活動(dòng)中的工作職責(zé)，積極營(yíng)造氛圍，開展“質(zhì)量月”相關(guān)活動(dòng)。

二、強(qiáng)化措施

為積極開展旅游服務(wù)質(zhì)量公益宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化廣大游客理性消費(fèi)意識(shí)，引導(dǎo)游客文明旅游、合理維權(quán)。景區(qū)采取多種措施，積極組織旅游服務(wù)質(zhì)量公益宣傳，9月8日景區(qū)開展了全國(guó)“質(zhì)量月”宣傳啟動(dòng)儀式，邛崍市委常委、副市

長(zhǎng)、天臺(tái)山景區(qū)黨工委書記鄧蔚，邛崍市政府副市長(zhǎng)李義出席了會(huì)議，市林旅局、市質(zhì)監(jiān)局、市委宣傳部、市安監(jiān)局、市衛(wèi)生局、市工商局和景區(qū)相關(guān)單位、個(gè)人共86人參加了活動(dòng)，《今日邛崍》報(bào)和邛崍電視臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向游客發(fā)放了“文明旅游、理性消費(fèi)、品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”宣傳資料，解答游客咨詢、受理投訴，向游客講解旅游注意事項(xiàng)。9月中旬以來，景區(qū)還對(duì)旅游安全常識(shí)進(jìn)行了宣傳，通過制作展板和張貼宣傳畫的形式向公眾免費(fèi)發(fā)放了旅游安全宣傳資料，增強(qiáng)了游客的安全意識(shí)。通過各種公益宣傳活動(dòng)，使游客進(jìn)一步了解了旅游服務(wù)的特殊性，提高了公眾的理性消費(fèi)和文明旅游意識(shí)。

三、突出重點(diǎn)，開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)

景區(qū)在“質(zhì)量月”活動(dòng)中強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督管理，提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。一是對(duì)照旅飯店相關(guān)管理和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過暗訪和明查相結(jié)合的方式進(jìn)行了檢查，從飯店的必備項(xiàng)目到選擇項(xiàng)目，從服務(wù)項(xiàng)目到服務(wù)質(zhì)量，從設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到管理制度化等方面進(jìn)行全面檢查、考核和評(píng)分。經(jīng)檢查限期整改6家，警告處理3家，進(jìn)一步規(guī)范了景區(qū)旅飯店的管理，提高了景區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。二是開展旅游飯店服務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)景區(qū)行業(yè)服務(wù)技能的交流與學(xué)習(xí)。景區(qū)與邛崍市林旅局、市就業(yè)局、市職教中心進(jìn)行了為期4天的培訓(xùn)，共培訓(xùn)了90多人次，開展了中餐宴會(huì)擺臺(tái)、西餐宴會(huì)擺臺(tái)、中式鋪床等課程培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和廣泛的崗位練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高了景區(qū)旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，推動(dòng)了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。三是加

強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提升導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量。通過形式靈活和內(nèi)容豐富的培訓(xùn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行了綜合考核，參加了“四川省導(dǎo)游講解大賽”，提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)，建立了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，不斷規(guī)范導(dǎo)游人員行為，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。四是完善企業(yè)內(nèi)部條例，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制，加強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)力度，建立了部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行工作信息通報(bào)制、市場(chǎng)監(jiān)督檢查制、重大違規(guī)公示制，對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，工作任務(wù)進(jìn)行分解，找準(zhǔn)突破口，確保規(guī)范服務(wù)落到實(shí)處，進(jìn)一步提升了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

“質(zhì)量月”活動(dòng)開展以來，景區(qū)在提升旅游行業(yè)服務(wù)水平等方面做了大量的工作，對(duì)于規(guī)范旅行經(jīng)營(yíng)行為，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)健康發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。但從目前景區(qū)旅游市場(chǎng)的情況來看，一些影響旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量的難點(diǎn)問題尚未從根本上得到解決，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、亂收費(fèi)、服務(wù)不規(guī)范等問題仍然不同程度的存在，旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新工作手段和方式，解決旅游服務(wù)質(zhì)量中存在的突出問題，同時(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四川天臺(tái)山旅游開發(fā)有限公司

二一二年九月二十三日

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四川天臺(tái)山旅游開發(fā)有限公司201*年“三優(yōu)”工程總結(jié)

201*年，為認(rèn)真落實(shí)總公司黨委提出的實(shí)施“做強(qiáng)做優(yōu)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、厚德培優(yōu)”“三優(yōu)”工程，天臺(tái)山旅游開發(fā)有限公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，以加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)、增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力為核心，大力推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)“基層組織建設(shè)年”工作和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，高度重視文化建設(shè)和制度建設(shè)，全面推進(jìn)企業(yè)的組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)工作，不斷提高黨的科學(xué)建設(shè)水平，把黨組織的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、制定實(shí)施方案，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

公司以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，以行業(yè)標(biāo)桿為榜樣，將“三優(yōu)”

工程作為當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期的重要工作來抓，成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的“三優(yōu)”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，公司班子成員分頭推進(jìn)，并通過會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)等形式大力宣傳“三優(yōu)”工程，形成了齊抓共管的良好氛圍。為全面落實(shí)“三優(yōu)”工程，公司有針對(duì)性的制定了實(shí)施方案，將加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，強(qiáng)化基層組織建設(shè)，深化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，健全管理制度、完善企業(yè)文化發(fā)展良性機(jī)制作為“三優(yōu)”工程的核心工作來抓。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子整體素質(zhì)

公司以創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為抓手，建立了完善的分工負(fù)責(zé)制、議事決策制、三重一大、財(cái)務(wù)審批制、中心組學(xué)習(xí)等制度，初步形成了民主、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)管理決策體系。（一）堅(jiān)持民主集中制，讓班子成員有職有權(quán)有責(zé)。一是健全議事規(guī)則。通過堅(jiān)決執(zhí)行《總經(jīng)理辦公會(huì)議事規(guī)則》、《重要事項(xiàng)會(huì)簽制度》等一系列制度和規(guī)定，做到重要事項(xiàng)班子成員會(huì)前溝通一致，保證了班子團(tuán)結(jié)和整體功能的發(fā)揮。明確了分工合作，尊重“一班人”，不搞“一言堂”，正職想辦法調(diào)動(dòng)副職的積極性，副職全心全意地當(dāng)好配角，做到了“三分三合”，即職責(zé)上分，目標(biāo)上合；工作上分，思想上合；渠道上分，力量上合。

（二）把好“學(xué)習(xí)關(guān)”，提升領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)。公司堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部中心組理論學(xué)習(xí)正�；�、制度化，并不斷加強(qiáng)理論探索與研討，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)研究成果的實(shí)際應(yīng)用，把中心組學(xué)習(xí)打造成為提高領(lǐng)導(dǎo)班子政治理論素質(zhì)的第一課堂。充分采取委外培訓(xùn)、基層調(diào)研、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，加強(qiáng)班子成員和領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年，中心組理論學(xué)習(xí)成員集中學(xué)習(xí)8次，撰寫調(diào)研報(bào)告4篇，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)，保持了與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。

（三）把好“選拔關(guān)”，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子的整體結(jié)構(gòu)。公司實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部述職和職工評(píng)議相結(jié)合的考核方式，堅(jiān)持“公開、公平、公正”和“德才兼?zhèn)�，以德為先”的原則，逐級(jí)

建立“領(lǐng)導(dǎo)干部后備人才庫”，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下的工作原則。堅(jiān)持“面向基層，雙向交流”的方式，把選人用人的目光更多地投向基層，注重在施工一線培養(yǎng)選拔優(yōu)秀干部。今年公司在基層選拔任用了一名總經(jīng)理助理，真正做到人盡其才，才盡其用，為公司領(lǐng)導(dǎo)班子注入了新鮮的血液。三、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，提升班子凝聚力

（一）抓班子、強(qiáng)基礎(chǔ)，深入開展基層組織年建設(shè)工作。一是深化“三分類三升級(jí)”活動(dòng)，按照“五好班子”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所屬基層黨組織進(jìn)行分類定級(jí)，建立了黨組織臺(tái)賬。二是科學(xué)分類定級(jí)，為使分類定級(jí)工作更具針對(duì)性和操作性，堅(jiān)持定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，平時(shí)工作與定期考核結(jié)果相結(jié)合，群眾評(píng)議和組織評(píng)定相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)權(quán)重設(shè)，明確了奮斗目標(biāo)。三是健全升級(jí)措施，全面落實(shí)“一定三有”要求，深入推廣“文建明”工作法、全面推行“三二三”、“三有一化”工作制。

（二）抓保障、強(qiáng)素質(zhì)，促進(jìn)黨員隊(duì)伍建設(shè)上水平。建立完善了黨建經(jīng)費(fèi)預(yù)算制度，優(yōu)先保證基層黨建重點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。實(shí)施“三學(xué)三強(qiáng)”黨員素質(zhì)提升工程。一是改進(jìn)黨員教育方式，利用遠(yuǎn)程教育終端站作用，組織黨員學(xué)習(xí)政治理論。二是加強(qiáng)流動(dòng)黨員管理。建立了流動(dòng)黨員管理“三卡三簿”，在組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、就業(yè)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、維權(quán)、困難解決方面做到了“五服務(wù)五到位”。三是改進(jìn)黨員發(fā)展方式。堅(jiān)持

“成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)”，推行了發(fā)展黨員記實(shí)制、公示制、票決制，注重職工骨干中發(fā)展黨員，從源頭上保證黨員隊(duì)伍的質(zhì)量。

（三）抓示范、惠民生，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。一是在景區(qū)組織開展了“雷鋒車”、“文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)；二是深入開展干部“掛、包、幫”活動(dòng)，從201*年起，景區(qū)黨工委就組織開展了“一幫一”活動(dòng)，通過經(jīng)濟(jì)援助、協(xié)助幫扶對(duì)象貸款搞經(jīng)營(yíng)或提供就業(yè)崗位等形式，幫助5戶實(shí)現(xiàn)了脫貧，8戶生活有明顯改善。

四、深化旅游產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，不斷壯大企業(yè)規(guī)模景區(qū)按照“山上做品牌，山下興業(yè)態(tài)”的思路，圍繞“品質(zhì)天臺(tái)山、生態(tài)天臺(tái)山、和諧天臺(tái)山、文化天臺(tái)山”的建設(shè)目標(biāo)，突出“高山玩水、螢舞世界、避暑圣地、森林SPA、養(yǎng)生仙境”的資源特色，以1+1=1（山上一個(gè)國(guó)家5A景區(qū)+山下一個(gè)度假旅游區(qū)=一個(gè)一流的國(guó)家公園）為發(fā)展構(gòu)想，山上依托豐富的自然資源賦和獨(dú)特的宗教歷史文化底蘊(yùn)，打造具有國(guó)際水準(zhǔn)的旅游核心吸引物，建設(shè)具有國(guó)內(nèi)典型示范意義的國(guó)家公園，山下依托山水風(fēng)情小鎮(zhèn)的建設(shè)，發(fā)展配套互補(bǔ)的休閑度假旅游。

在規(guī)劃上，公司完善了《天臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》，編制了《天臺(tái)山平樂龍門山起步區(qū)規(guī)劃》，《天臺(tái)山風(fēng)情小鎮(zhèn)總體規(guī)劃及控制性詳細(xì)規(guī)劃》，以科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)景區(qū)發(fā)展。

在景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)上，公司一是采取多種方式不斷豐富螢火蟲資源和數(shù)量，使“夜賞流螢”活動(dòng)不斷豐富，形成全省乃至全國(guó)少有的觀螢旅游景區(qū)，在游客中樹立起了“童話夜天臺(tái)”的品牌形象；二是充分挖掘景區(qū)水文化內(nèi)涵，凸顯景區(qū)消暑納涼的特性，在玩水項(xiàng)目上不斷推陳出新，力推香草溝、秀水三韻兩條“高山玩水，避暑養(yǎng)生”線路，品牌知名度顯著提升；三是依托景區(qū)豐富的茶花資源，通過嫁接、保護(hù)、移栽等方式，完善休憩設(shè)施，建設(shè)小九寨示范線，打造高山茶花王國(guó)。并結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，推出了“春賞櫻花，夏賞百合，秋賞紅葉，冬賞山茶”的活動(dòng)，做到了旅游產(chǎn)品的四季多元化；四是以景區(qū)宗教歷史文化傳說為依托，開發(fā)應(yīng)光寶塔、和尚墳游線，體現(xiàn)景區(qū)歷史的厚重感，發(fā)展宗教文化品牌。在項(xiàng)目建設(shè)上，公司完成了天臺(tái)山場(chǎng)鎮(zhèn)風(fēng)貌改造、云景假日酒店和溫泉會(huì)所建設(shè)，游客中心主體建設(shè)，進(jìn)一步完善了景區(qū)旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施。

目前，景區(qū)已經(jīng)初步形成了交通、酒店、觀光旅游多元化的消費(fèi)體系，產(chǎn)業(yè)集群初顯端倪。景區(qū)的知名度也不斷提升，先后被評(píng)為“中國(guó)避暑名山”、“成都十景”、“川渝十大避暑勝地”、“網(wǎng)名最喜愛的旅游景區(qū)”，2年來累計(jì)接待游客90多萬人，游客量保持年平均30%的增長(zhǎng)速度，與景區(qū)有合作關(guān)系的旅行社增加到近300家，專線發(fā)團(tuán)社有20多家，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著提升。

五、以制度建設(shè)為抓手，推進(jìn)企業(yè)文化體系建設(shè)公司按照總公司企業(yè)文化體系建設(shè)的要求，成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分工和職責(zé)，為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)提供了組織保障。研究制定了《天臺(tái)山旅游開發(fā)有限公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的指導(dǎo)思想、原則、主要內(nèi)容及分階段實(shí)施步驟等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃安排，做到有的放矢。

（一）堅(jiān)持強(qiáng)化制度文化建設(shè)。公司根據(jù)景區(qū)實(shí)際，在原制度的基礎(chǔ)上加以修訂和完善，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有規(guī)可合，是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。一是講究完備性，認(rèn)真梳理現(xiàn)有規(guī)章制度，實(shí)行360度制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，消除制度真空，涵蓋所有從業(yè)人員的行為操守和道德規(guī)范。二是講究可行性，公司從可行性角度審視已制定和即將制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持了規(guī)章制度的暢通、無抵觸，消除制度“打架”的現(xiàn)象。三是講究時(shí)代性。隨著景區(qū)業(yè)務(wù)范圍的不斷拓寬，新內(nèi)容、新方法不斷出現(xiàn)，規(guī)章制度也要與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)此，公司圍繞建立一流旅游企業(yè)的目標(biāo)，以動(dòng)態(tài)的思維，因時(shí)而宜地對(duì)待各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善，使其煥發(fā)時(shí)代氣息，真正做到了制度建設(shè)與公司發(fā)展同步。

（二）堅(jiān)持做到全員參與。在企業(yè)文化建設(shè)中，公司注重調(diào)動(dòng)各層面的積極性，做到全員發(fā)動(dòng)，全員參與。為了更好地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，公司多次召開座談會(huì)，充分聽取員

工意見和建議，讓員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開展了“企業(yè)文化大家談”活動(dòng)。結(jié)合景區(qū)實(shí)際，對(duì)基本理念系統(tǒng)和應(yīng)用理念系統(tǒng)進(jìn)行了征集，提煉出了“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、全面發(fā)展”的質(zhì)量目標(biāo)，設(shè)計(jì)了企業(yè)LOGO，要求員工傳唱《中鹽之歌》、《天臺(tái)山之戀》，把企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)量化到個(gè)人。

（三）堅(jiān)持做到以宣促建。公司把做好宣傳工作當(dāng)成企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)來抓，運(yùn)用版面、標(biāo)語、簡(jiǎn)報(bào)等方式，加大對(duì)員工的宣傳教育。在內(nèi)部文化建設(shè)方面對(duì)員工加強(qiáng)引導(dǎo)，使中鹽的核心價(jià)值觀、企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)精神等深入人心，從而增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過實(shí)地考察與影像觀摩，虛心學(xué)習(xí)兄弟行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，汲取了其在企業(yè)文化建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。注重以身邊人教育身邊人，培養(yǎng)和樹立崗位、典型，使員工積極向榜樣學(xué)習(xí)。

（四）堅(jiān)持做到載體豐富。公司注重通過形式多樣的活動(dòng)，豐富企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，積極開展培訓(xùn)、學(xué)雷鋒、掛包幫、運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講朗誦等活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)行為規(guī)范建設(shè)，開展了文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，使廣大員工的日常行為、日常禮儀和社交用語更加規(guī)范，做到文明上崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了景區(qū)的服務(wù)形象，在社會(huì)上收到了良好效應(yīng)，強(qiáng)化了員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

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