營業(yè)員崗位說明書(標準版)

文件編號崗位說明書崗位名稱所在部門直接上級直接下級職責與工作任務職責一職責表述：公司目標工作：100%完成公司目標工作掌握門店及個人對業(yè)績進度達成情況任務按公司計劃完成系列活動職責表述：營業(yè)前的準備工作：做好營業(yè)前人、貨、店準備工作職責二正式營業(yè)前到達門店工作檢查個人儀容儀表（著裝、胸牌等）任務門店清潔（商品、店內、店外）依照員工行為規(guī)范標準站位待客職責表述：營業(yè)中的銷售與服務工作一：規(guī)范的顧客接待職責三接待顧客禮貌用語、行為大方得體工作運用公司內訓技巧，向顧客介紹產品任務對顧客提出的問題，耐心認真的給予解答收集信息和顧客提出意見及建議職責表述：營業(yè)中的銷售與服務工作二：貨品的管理關注貨品，及時發(fā)現(xiàn)缺、補貨職責工作確保陳列貨品的整齊、干凈四任務完成貨品收發(fā)、點貨驗收每日每筆賬務記錄清晰、每日賬實相符職責表述：營業(yè)后的銷售總結工作一：帳目、貨款及貨品核對工作職每日清點貨品數(shù)量責工作五任務當日貨款次日上交公司財務核對當日帳、款、貨，確保賬貨相符版本號頁碼2/2營業(yè)員營運部店長無崗位編號崗位薪資等級崗位定員崗位分析時間5人職責六職責表述：營業(yè)后的銷售總結工作二：各類表格的準確填報工作《出庫單》、《入庫單》、《交接記錄本》任務數(shù)據(jù)無漏填、錯填，準確率100%。職責表述：100%完成公司上級領導交辦的其它工作職責七遵守公司的各項規(guī)章制度、接受上級領導的工作調配和分工安排。工作無違規(guī)現(xiàn)象；任務接受培訓、考核；100%服從。內部人事、客服、財務、倉管、技術加工溝通關系外部客戶1、學歷：高中以上學歷（含高中）；任職條件2、專業(yè)：不限；3、能力：語言及文字表達能力、溝通能力、協(xié)調能力、親和力；4、其它要求：1830歲，形象，氣質佳，有銷售經驗者優(yōu)先。工作權限1，銷售單據(jù)的開具；2，貨物銷售的協(xié)調；3，辦公用品的使用、保存。每天整理銷售單據(jù)，并分類存放。每日例會（早會、夕會）上報銷售情況并做簡單分析�？蛻舻木S護與追蹤。每月工作總結。工作區(qū)域衛(wèi)生壞境的打掃與保持�！羰煜さ昝妗�銷售及相關工作流程相關能力◆良好的溝通能力及掌握相關的銷售技巧◆扎實的本行業(yè)專業(yè)知識◆積極進取，責任心強，很強的自我約束力，獨立工作和承受壓力的能力；態(tài)度◆人際溝通、交往能力強；◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。崗位離職說明：NO123本崗位離職要求提前兩個月，并做好工作的交接。修改內容修訂日期崗位人確認編制審核批準定期必做

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門店營業(yè)員崗位說明書

職位名稱：門店營業(yè)員直屬上級：店長、儲備店長晉升方向：儲備干部任職資格崗位職責具體工作流程1、18~30周歲，男女不限；2、具備良好服務意識和銷售技巧；3、服從、協(xié)作、務實、勤懇，反應靈活；4、熟悉商品知識，如：商品品項、品名、規(guī)格、價格、保質期等；5、掌握門店營運知識，如：商品陳列、上架、保質期控制、訂貨；6、具有防損、防盜、防騙知識；7、品行廉潔，職業(yè)道德良好；8、能配合公司必要的工作調動與調配。1.儀容儀表、服務禮儀到位，與門店所有成員一起打造門店、公司形象；2.商品的來貨驗收、上架陳列、補貨、退貨、防損、倉庫管理等日常營業(yè)工作；3.店內地板、貨架、堆頭、商品的衛(wèi)生，洗手間的清潔，倉庫的整理，店外衛(wèi)生形象的維護、保持；4.個人責任區(qū)域管控到位：衛(wèi)生、排面、陳列、補貨、訂貨、保質期控制等；5.為顧客提供優(yōu)質的消費服務，做好商品銷售工作；6.負責一些特定商品的演示、試用指導等。正確指導顧客使用方法（特別是小電器、日化用品）；7.檢查各種設備設施（冰箱、冰柜、空調等）的運行情況，及時向店長或儲備店長反饋異常信息；8.賣場內貴重商品、易碎商品的安全管控；9.收銀高峰期、顧客購買高單價商品、大夜班期間等協(xié)助收銀員工作；10.根據(jù)收銀員的交辦，及時送貨、回款。（一）崗前1、提前10分鐘到店準備交接，換工服、戴工卡，接受上班次營業(yè)員的儀容儀表檢查，在《門店工作日志》上準確、完備簽到；2、閱讀《門店工作日志》，看是否有文件需簽閱，看是否有上班次或店長、儲備店長、總部的交接事項；3、檢查上班次營業(yè)員的工作，必要事項須向店長、儲備店長反映；4、與上班次營業(yè)員進行工作交接：上班次遺留工作、本班次首要工作、本班次重點工作、本班次注意事項等等。（二）崗中1.顧客進店后，營業(yè)員與收銀銀員一起，或在收銀員之后，用愉悅、輕快的音調喊“歡迎光臨！”；2.觀察進店顧客，察覺是否異常（如顧客是否將店內同類商品帶入店內、是否攜帶有易藏商品的袋子、是否多人同時入店，形跡可疑等），提高防損、防盜、防騙的警惕，加強防范；3.根據(jù)上班次營業(yè)員的工作交接與自己對賣場的全局巡視，規(guī)劃好今天的工作內容，把緊急、重要的工作放在第一位；4.根據(jù)要求、指示，嚴格執(zhí)行商品驗收貨，特別注意不得堵住購物通道；5.熟悉門店暢銷商品及其日走量甚至每班次的走量，根據(jù)上一班的銷售情況，貨架商品的陳列情況，如商品不豐滿、不齊全或缺檔等，及時進行補貨；6.補貨要求1：依據(jù)貨架的容量和銷售量，盡量補足商品，如出現(xiàn)商品庫存量（包括貨架、1

倉庫）低于安全庫存量（每個單品設定的最低下限）時、急缺貨或斷貨，在《門店工作日志》里的臨近缺貨商品登記，催促店長或儲備店長及時訂貨。對久催而未到貨的商品可向店長或儲備店長反映；7.補貨要求2：在補貨時，要根據(jù)各種商品不同的特點和出售要求，采取拆、抹、裝等不同方法對商品進行整理，使商品清潔、美化，使其整體美觀，以招徠顧客，促進銷售；8.補貨要求3：一般情況下，依照往日擺放規(guī)則和順序，缺了什么補什么，缺了多少補多少的原則。但是，要本著豐滿、整潔、美觀、大方及便于選購的原則，對擺放不合符陳列標準的，要進行合理的調整；9.補貨要求4：補貨時，嚴格遵循先進先出的原則，還要認真檢查商品質量。如發(fā)現(xiàn)破損、霉變、腐爛或臟的商品，要及時清理出來。這是維護消費者利益，也是維護公司良好形象的重要工作，營業(yè)員必須認真做好，不得掉以輕心。對質量異常、即期品與過期品等，應詳細記錄在《商品質量控制登記表》里；10.補貨要求5：熟悉商品在倉庫堆放的區(qū)域劃分，與各類商品的倉庫庫存量，做到在補貨時，能準確找到其在倉庫的堆放位置，還應清楚其生產日期，做到舊貨先出；11.標價簽管理1：營業(yè)員檢查商品價格時要逐個商品進行檢查，要求做到貨價相符，標簽齊全、貨簽對位；12.標價簽管理2：一般商品要做到一貨一簽；對花色品種較復雜、挑選性較大的商品，應做到一件一簽，以防止在銷售時發(fā)生價格差錯；13.標價簽管理3：標價簽要與商品的貨號、品名、產地、規(guī)格、單位、單價相符，如有不符，要重新制作，貨簽不對位，要立即更改；沒有標簽的，要及時補上；14.標價簽管理4：商品價格標簽是用于商品價格變化不大的商品，則用電腦統(tǒng)一制作打印。對于一些促銷的商品或價格波動較大的端頭、堆頭等商品，可用手寫或打價機打印，使其醒目，吸引顧客；15.清潔衛(wèi)生要求1：衛(wèi)生范圍包括店內地板（每班次下班前）、貨架（每5天）、堆頭（每5天）、商品（每2天），洗手間（每班次下班前），倉庫（每天夜班小整理，每周交接班大整理），玻璃門（每班次下班前），店外地板（每班次下班前）、招牌（每周）、燈箱（每周）、廣告牌（每周）等的清潔衛(wèi)生工作；16.清潔衛(wèi)生要求2：清潔、拖洗地面，首先用掃把清理地面，然后用半濕的地拖清潔地面，再用干地拖使地面干燥，遇地面有垃圾，應隨時清掃；17.清潔衛(wèi)生要求3：商品清潔，硬質表面的商品用半濕抹布擦；包裝商品或紙盒包裝商品需用干抹布擦或用雞毛掃來清潔；對那些難以清潔的臟物應用洗潔精、去污粉等清洗。18.清潔衛(wèi)生要求4：衛(wèi)生效果要達到無塵、干凈、整潔、無異味等；19.對貨架上以各種形式陳列的商品進行歸類、整理，做到整齊、豐滿、主題鮮明、美觀大方、易選購取拿，不得有空位；20.養(yǎng)成一有空閑就拉排面的良好習慣（貨架排面、堆頭排面、冰箱排面、收銀臺下方排面等），確保排面整齊、商品正面朝外；21.熟悉賣場的商品區(qū)域劃分及商品在賣場的陳列位置，做到能清楚的指引、告訴顧客其所需商品的位置；22.無論哪個時段，應準備好隨時為顧客提供各種服務；23.顧客走到自己身邊時，應暫停手頭的工作對其注視、微笑，不可堵住顧客購物通道；24.不能因專注手頭工作而忘記或忽略服務顧客，或不執(zhí)行防盜防損工作；25.顧客在店逗留較長時間，可上前熱情詢問說：“您好，需要幫忙嗎？”、“您好，需要我為您服務嗎？”；26.賣場較多顧客時，應停下手頭工作，進行全場巡察，加強顧客服務與防損防盜工作；27.隨時注意賣場內高單價商品的安全情況、銷售情況；

權限描述考核重點28.收銀高峰期或顧客購買高單價商品或收銀臺滯留較多人員時，應協(xié)助收銀員工作，如：幫忙裝袋，為顧客提供其他服務，分流顧客等；29.在收銀員交辦送貨時，準備好送貨商品，收銀員結帳后，需確認商品的正確性，帶好零錢和收銀小票進行送貨；如果顧客是第一次訂貨，則要帶公司的送貨名片；30.到顧客住處時，不得吸煙。如按門鈴則按一下，如敲門則敲二下，靜待客戶開門；如未開門，過十秒鐘后，再重復叫門動作；31.顧客開門后，需面帶微笑，語氣溫和，微微點頭，并說：“先生（小姐）您好！我是三巴旺**店營業(yè)員，送貨過來，請問放哪兒？”；32.進屋前要留意是否要脫鞋，如不確定，則問：“請問要不要脫鞋？”；33.商品要輕放在顧客指定的位置，并確定是否放妥；如混合裝成一袋，則需要每小袋解開，與顧客當面核對商品及數(shù)量；34.然后對顧客說：“共***元，這是收銀條，請點收（需要雙手遞單）；35.在顧客屋內切忌任意走動，到處亂看。如顧客說：“等一下，我拿錢”，則應站在門口或商品的旁邊靜候，不可坐下及翻動任何東西；36.顧客給錢時需雙手接收，當面點數(shù)金額（也應辨別現(xiàn)金真?zhèn)危�，并說：“收您***錢”，以示確認；37.不需找零錢，則說：“謝謝”；如需找錢，則要雙手奉上并說：“找您***錢，謝謝！”；38.離開前需對顧客說：“您如有需要，可隨時聯(lián)系我們”，并代顧客關輕輕關上門；39.送貨完畢離開顧客家，應及時返回門店，并將車輛帶回，與收銀員及時結清款項；40.加強個人責任區(qū)域工作：衛(wèi)生、排面、補貨、陳列、缺貨控制、保質期控制等；（三）崗尾1.進行下班前例行清潔、衛(wèi)生工作；2.總結、分析當天工作情況，在《門店工作日志》中進行必要的工作交接，若遺忘交接，影響門店工作的，視情節(jié)進行處罰；3、接受下班次營業(yè)員的工作檢查，簽退；4、換工服、下班。1.工作安排、調整、改進建議權；2.處分異議權；3.對儲備店長、店長工作的監(jiān)督權；4.加薪、晉升請求權；5.其他合理權利。1.公司規(guī)章制度的遵守（儀容、儀表、服務禮儀、出勤等）；2.對門店整體運營所作的貢獻（以門店利益為重，團隊精神良好等）；3.責任區(qū)域的完成管控（衛(wèi)生、陳列、排面、缺貨控制、保質期控制、防損防盜工作等）；4.送貨積極，效果良好；5.對公司安排的服從、配合，有主人翁精神；6.穩(wěn)定、上進，工作技能不斷進步，具有較大發(fā)展?jié)摿Γ?.《績效考核》中其他項目要求等。制定：

審批：實行日期：201*年6月1日

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