電視購物學(xué)習(xí)總結(jié)結(jié)

學(xué)習(xí)小結(jié)

九月，我在家有購物集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下，以“從最基礎(chǔ)做起、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，開始在家有購物集團(tuán)學(xué)習(xí)。

在北京家有集團(tuán)的實(shí)習(xí)已經(jīng)近兩個(gè)月，我在這短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，學(xué)到了很多在地區(qū)公司部門學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，實(shí)在是受益非淺�，F(xiàn)在我就對(duì)這兩月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

開始第一個(gè)月我前往了家有集團(tuán)的外呼營銷中心學(xué)習(xí)，首先我要說明的是家有購物各個(gè)部門包括對(duì)會(huì)員下訂單、供應(yīng)商管理等全部構(gòu)建在電腦的LD系統(tǒng)，它負(fù)責(zé)各個(gè)部門的對(duì)接協(xié)調(diào)工作，好比一個(gè)看似簡(jiǎn)單的訂單，實(shí)際上是需要商品、節(jié)目、呼叫、物流、QC質(zhì)檢、財(cái)務(wù)等等多個(gè)部門的對(duì)接。

呼叫部門主要分為接單、售后、外呼。其中電話接單、售后在貴陽。而外呼營銷中心是采用話務(wù)為主在家有購物有過訂購歷史記錄的會(huì)員中進(jìn)行主動(dòng)打電話銷售。主動(dòng)給會(huì)員打電話最重要的都是開頭語，如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的產(chǎn)品資料去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法，他們更加喜歡買回來有面子的產(chǎn)品。所以就要求在每一次的對(duì)話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂。特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話營銷職場(chǎng)期間，我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！”，讓我體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想，讓顧客體會(huì)到我們要真正地讓顧客體會(huì)到我們誠信服務(wù)，顧客放心消費(fèi)諾言。

當(dāng)然外呼營銷中所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感，作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。溝通其實(shí)就是銷售自己，想銷售好自己手里的商品就要先銷售自己，會(huì)員接受你了，賣掉你手里的商品就不難了。

另外在這期間不斷的學(xué)習(xí)到了會(huì)員的篩選與分析和商品營銷的企劃。就好比“十一”期間，就針對(duì)在家有購物購買過大額商品的高端會(huì)員的一次營銷，主要產(chǎn)品策劃為高檔酒水與收藏品、工藝品等。

十月我又開始了商品部門的學(xué)習(xí)。商品部，顧名思義是與商品息息相關(guān)的部門，分為商品開發(fā)、商品經(jīng)營管理分析、倉庫備貨、供應(yīng)商支持等職能部門。作為一名優(yōu)秀的商品開發(fā)MD，不單單是要尋找到合適電視購物的商品與良好的交際水平，同時(shí)要做好的是簽訂好一份合同。代銷合同與補(bǔ)充協(xié)議是廠商或代理商與家有購物簽訂的一份最基礎(chǔ)的協(xié)議，它的作用是保證家有購物與供應(yīng)商的合作權(quán)益和利益。復(fù)查合同是以合同為主，與商審會(huì)提報(bào)的結(jié)果還有商品LD系統(tǒng)相核實(shí)以確保合同的有效。列舉幾個(gè)小例子：合同簽訂乙方供貨價(jià)200，商審會(huì)提報(bào)與LD系統(tǒng)提報(bào)201；乙方最首批供貨量300，商審會(huì)提報(bào)與LD系統(tǒng)提報(bào)為500；合同商品組合與商審會(huì)提報(bào)或LD系統(tǒng)不符；LD系統(tǒng)不提供發(fā)票；售后聯(lián)系人與返貨地址無效；供應(yīng)商提供的開戶行賬號(hào)與LD供應(yīng)商填寫的不符等等眾多問題直接影響到家有購物、供應(yīng)商、家有會(huì)員的利益，同時(shí)影響內(nèi)部節(jié)目、財(cái)務(wù)、物流、呼叫等一些列相關(guān)部門的銜接工作�？偨Y(jié)一句話：作為商品開發(fā)MD要熟知合同的簽訂、商審會(huì)的提報(bào)、LD系統(tǒng)的信息填寫，這樣不但提高了提報(bào)商品的效率也不會(huì)給同事之間帶來工作上的麻煩。

商審會(huì)感想：商審會(huì)主要由商品部門、QC質(zhì)檢部門、運(yùn)管部門、營銷中心、節(jié)目中心針對(duì)商品上線可行性的考核。自我總結(jié)幾點(diǎn)如何提高商審會(huì)通過。

1、商品組合的多樣性，更好的吸引消費(fèi)者。

2、針對(duì)提報(bào)商品的市場(chǎng)調(diào)研，包括：商品在市場(chǎng)的需求、商品的品牌與質(zhì)量、與現(xiàn)有線上出售商品相不相沖突、同類商品其他通路的售價(jià)（實(shí)體購物、網(wǎng)絡(luò)購物、其他電視購物頻道）、商品與季節(jié)性相符合等等。3、保證商品的最大毛利。保證宣傳賣點(diǎn)與國家相關(guān)法律條例不相沖突。

4、吸引打動(dòng)各個(gè)審核要做好產(chǎn)品資料：對(duì)提報(bào)商品的語言表述能力、現(xiàn)場(chǎng)的展示、資料準(zhǔn)備優(yōu)先考慮使用視頻、其次使用圖片、再次使用文字。

實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，每到一個(gè)部門真的是一名新員工從基礎(chǔ)學(xué)起，來到家有集團(tuán)使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多。

肚中有一堆的話與同事分享，無奈自己文字水平實(shí)在是不高，回去慢慢聊。

201*-10-

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學(xué)習(xí)小結(jié)

九月，我在家有購物集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下，以“從最基礎(chǔ)做起、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，開始在家有購物集團(tuán)學(xué)習(xí)。

在北京家有集團(tuán)的實(shí)習(xí)已經(jīng)近兩個(gè)月，我在這短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，學(xué)到了很多在地區(qū)公司部門學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，實(shí)在是受益非淺�，F(xiàn)在我就對(duì)這兩月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

開始第一個(gè)月我前往了家有集團(tuán)的外呼營銷中心學(xué)習(xí)，首先我要說明的是家有購物各個(gè)部門包括對(duì)會(huì)員下訂單、供應(yīng)商管理等全部構(gòu)建在電腦的LD系統(tǒng)，它負(fù)責(zé)各個(gè)部門的對(duì)接協(xié)調(diào)工作，好比一個(gè)看似簡(jiǎn)單的訂單，實(shí)際上是需要商品、節(jié)目、呼叫、物流、QC質(zhì)檢、財(cái)務(wù)等等多個(gè)部門的對(duì)接。

呼叫部門主要分為接單、售后、外呼。其中電話接單、售后在貴陽。而外呼營銷中心是采用話務(wù)為主在家有購物有過訂購歷史記錄的會(huì)員中進(jìn)行主動(dòng)打電話銷售。主動(dòng)給會(huì)員打電話最重要的都是開頭語，如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同

的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的產(chǎn)品資料去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法，他們更加喜歡買回來有面子的產(chǎn)品。所以就要求在每一次的對(duì)話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂。特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話營銷職場(chǎng)期間，我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！”，讓我體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想，讓顧客體會(huì)到我們要真正地讓顧客體會(huì)到我們誠信服務(wù)，顧客放心消費(fèi)諾言。

當(dāng)然外呼營銷中所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感，作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。溝通其實(shí)就是銷售自己，想銷售好自己手里的商品就要先銷售自己，會(huì)員接受你了，賣掉你手里的商品就不難了。

另外在這期間不斷的學(xué)習(xí)到了會(huì)員的篩選與分析和商品營銷的企劃。就好比“十一”期間，就針對(duì)在家有購物購買過大額商品的高端會(huì)員的一次營銷，主要產(chǎn)品策劃為高檔酒水與收藏品、工藝品等。

十月我又開始了商品部門的學(xué)習(xí)。商品部，顧名思義是與商品息息相關(guān)的部門，分為商品開發(fā)、商品經(jīng)營管理分析、倉庫備貨、供應(yīng)商支持等職能部門。

作為一名優(yōu)秀的商品開發(fā)MD，不單單是要尋找到合適電視購物的商品與良好的交際水平，同時(shí)要做好的是簽訂好一份合同。代銷合同與補(bǔ)充協(xié)議是廠商或代理商與家有購物簽訂的一份最基礎(chǔ)的協(xié)議，它的作用是保證家有購物與供應(yīng)商的合作權(quán)益和利益。復(fù)查合同是以合同為主，與商審會(huì)提報(bào)的結(jié)果還有商品LD系統(tǒng)相核實(shí)以確保合同的有效。列舉幾個(gè)小例子：合同簽訂乙方供貨價(jià)200，商審會(huì)提報(bào)與LD系統(tǒng)提報(bào)201；乙方最首批供貨量300，商審會(huì)提報(bào)與LD系統(tǒng)提報(bào)為500；合同商品組合與商審會(huì)提報(bào)或LD系統(tǒng)不符；LD系統(tǒng)不提供發(fā)票；售后聯(lián)系人與返貨地址無效；供應(yīng)商提供的開戶行賬號(hào)與LD供應(yīng)商填寫的不符等等眾多問題直接影響到家有購物、供應(yīng)商、家有會(huì)員的利益，同時(shí)影響內(nèi)部節(jié)目、財(cái)務(wù)、物流、呼叫等一些列相關(guān)部門的銜接工作�？偨Y(jié)一句話：作為商品開發(fā)MD要熟知合同的簽訂、商審會(huì)的提報(bào)、LD系統(tǒng)的信息填寫，這樣不但提高了提報(bào)商品的效率也不會(huì)給同事之間帶來工作上的麻煩。

商審會(huì)感想：商審會(huì)主要由商品部門、QC質(zhì)檢部門、運(yùn)管部門、營銷中心、節(jié)目中心針對(duì)商品上線可行性的考核。自我總結(jié)幾點(diǎn)如何提高商審會(huì)通過。

1、商品組合的多樣性，更好的吸引消費(fèi)者。

2、針對(duì)提報(bào)商品的市場(chǎng)調(diào)研，包括：商品在市場(chǎng)的需求、商品的品牌與質(zhì)量、與現(xiàn)有線上出售商品相不相沖突、同類商品其他通路的售價(jià)（實(shí)體購物、網(wǎng)絡(luò)購物、其他電視購物頻道）、商品與季節(jié)性相符合等等。

3、保證商品的最大毛利。保證宣傳賣點(diǎn)與國家相關(guān)法律條例不相沖突。

4、吸引打動(dòng)各個(gè)審核要做好產(chǎn)品資料：對(duì)提報(bào)商品的語言表述能力、現(xiàn)場(chǎng)的展示、資料準(zhǔn)備優(yōu)先考慮使用視頻、其次使用圖片、再次使用文字。

實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，每到一個(gè)部門真的是一名新員工從基礎(chǔ)學(xué)起，來到家有集團(tuán)使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多。

肚中有一堆的話與同事分享，無奈自己文字水平實(shí)在是不高，回去慢慢聊。

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