201*年度西高工作總結(jié)

西鄉(xiāng)中學(xué)高中部管理處201*年度工作總結(jié)

通過201*年的我公司入駐并介入學(xué)校高中部后勤管理工作期間，我們在學(xué)校尚未完全交付使用的前提下，加強(qiáng)了解學(xué)�！敖處煛�學(xué)生”需要提供什么服務(wù)？我們能為他們提供些什么服務(wù)？我們應(yīng)該怎樣服務(wù)？怎樣管理？從而確立學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)化的服務(wù)理念；個(gè)性化、科學(xué)創(chuàng)新的管理服務(wù)模式；精益求精的工作作風(fēng)；規(guī)范化的操作來實(shí)現(xiàn)，贏得師生的認(rèn)同。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：一、主要工作：客服部：

會務(wù)服務(wù)工作。

1、做好管理處電話咨詢、記錄、派工及反饋工作。2、文件收發(fā)及打印、復(fù)印工作。3、人事檔案、資料整理等。4、物品入庫、出庫記錄。保潔部：

1、環(huán)境衛(wèi)生及防疫消殺管理服務(wù)（專門聘用持有消殺上崗證公司進(jìn)行每周一次的消殺工作）

2、學(xué)校組織的重大活動提供衛(wèi)生服務(wù)工作等。

3、節(jié)假日、重要接待時(shí)須配備充足保潔員，及時(shí)跟進(jìn)打掃，清理現(xiàn)場垃圾，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。

4、辦理好垃圾清運(yùn)等工作。保安部：

1、安全保衛(wèi)管理：實(shí)行24小時(shí)三班制，設(shè)置固定崗位和機(jī)動崗。2、負(fù)責(zé)校園消防、安全管理。

3、負(fù)責(zé)學(xué)校自行車、機(jī)動車等車輛保管、停放、指引等工作。

4、校園突發(fā)事件處置、自然災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救，發(fā)現(xiàn)和制止校內(nèi)暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備提供緊急救助。

5、學(xué)校重大活動包括會場布置、安全警戒與秩序保障，配合做好重大事件的安全保衛(wèi)工作。

6、負(fù)責(zé)本校搬運(yùn)家具、教學(xué)儀器、圖書及辦公用品等搬運(yùn)工作。工程部：

公用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理

1、學(xué)校區(qū)域供配電系統(tǒng)運(yùn)行管理、照明維修。2、給排水系統(tǒng)及洗手間、開水間設(shè)備維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)教室設(shè)備設(shè)施的零星維修與保養(yǎng)，確保正常教育教學(xué)活動。4、建立設(shè)備、配件臺帳。

5、保證廣播、太陽能、消防系統(tǒng)正常使用。6、保證學(xué)校師生安全用電。二、主要成績

管理處的管理從屬于學(xué)校整體管理，重視學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，管理思路，例如針對包強(qiáng)平校長過度到彭茂發(fā)校長的管理風(fēng)格及管理思路，及時(shí)調(diào)整方式，及時(shí)跟進(jìn)。確保管理的一致性，體現(xiàn)學(xué)校特點(diǎn)的共管模式。

學(xué)校環(huán)境管理方面：根據(jù)校長管理思路，管理處積極調(diào)整保潔的保潔時(shí)間、保潔路線及保潔力度，根據(jù)校園須適合學(xué)生學(xué)習(xí)、交流的特點(diǎn)，植物的深度修剪養(yǎng)護(hù)安排在寒暑假期間進(jìn)行；清掃時(shí)間避開上下班和課間時(shí)間，衛(wèi)生間的清潔頻率和時(shí)間參照課時(shí)安排制定；在每個(gè)細(xì)節(jié)充分考慮學(xué)校特點(diǎn)，極力滿足學(xué)校對環(huán)境的要求。

學(xué)校安全管理：作為較為關(guān)注的學(xué)校安全管理，不僅要制定針對性的車輛、人員、物資進(jìn)出管理及教室管理制度等，還要根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)，積極與校方、轄區(qū)派出所等聯(lián)絡(luò)配合，維護(hù)學(xué)校和周邊的治安環(huán)境。制止學(xué)校周邊不良人員勒索學(xué)生財(cái)物、亂擺賣等嚴(yán)重影響學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全事件，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。形成了針對學(xué)校特點(diǎn)的安全管理模式。房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)：在項(xiàng)目交接中起到了非常重要的作用，將初始建筑遺留問題、漏水、滲水等問題拍照留存，在交接時(shí)能使項(xiàng)目部及時(shí)維保，確保學(xué)校的房屋及附屬設(shè)施設(shè)備交接時(shí)無重大遺漏、遺留問題，日常養(yǎng)護(hù)是維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)工作的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，工程部充分發(fā)揮了在設(shè)備維護(hù)上專業(yè)優(yōu)勢，使學(xué)校設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況得有效保障，確保了學(xué)校正常的教學(xué)工作的開展，另外，在養(yǎng)護(hù)的同時(shí)注重降低設(shè)備的運(yùn)行成本，對學(xué)校的水電氣實(shí)施監(jiān)控，提出節(jié)能的合理化建議，實(shí)施后為學(xué)校節(jié)約多項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行開銷。（一）、201*年上半年（201*-201*學(xué)年第二學(xué)期）

學(xué)校寒假期間，值班人員恪盡職守，盡職盡責(zé)，克服各種困難，尤其是安保工作，由于學(xué)校處于半交工狀態(tài)，很多設(shè)施設(shè)備不完善，學(xué)校教學(xué)器材及電纜較貴重，但是學(xué)校監(jiān)控不足、照明不足、新交付區(qū)域水電不通、學(xué)校圍墻較矮、室外電纜外露、并且在人員不足等情況下，順利完成學(xué)校寒假安保工作。

各部門員工工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效。明確服務(wù)宗旨，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。擺正心態(tài)，定好位，明確“服務(wù)”就是本職工作的本質(zhì)，要求員工主動服務(wù)，懷抱感恩之心。重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，細(xì)化每個(gè)崗位的作業(yè)指導(dǎo)書，并利用例會、培訓(xùn)等機(jī)會進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)。勤奮做事，積極進(jìn)取。要求各部門認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到眼勤、手勤、口勤、腿勤；建立健全各項(xiàng)制度，公布各部門作息時(shí)間以及學(xué)習(xí)各部門月考核細(xì)則，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。

在服務(wù)范圍擴(kuò)大、管理難度加大，人員不足的情況下，各部門主管認(rèn)真做好員工安撫工作，在員工思想情緒波動非常大的情況下，完成了學(xué)校幾項(xiàng)大型活動，例如：1、開學(xué)工作，持續(xù)三小時(shí)的雨中奮戰(zhàn)，未造成交通堵塞，順利完成工作任務(wù)；2、體育館開荒，有力的保障了跆拳道選拔賽的前期布置工作，得到了校方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；3、大運(yùn)會跆拳道選拔賽賽場布置及賽場現(xiàn)場秩序維護(hù)及保潔，水電供應(yīng)等相關(guān)接待工作4、大運(yùn)會組委會來校接待中，得到共樂派出所所長對物管工作的贊許；5、接待大運(yùn)會后勤保障相關(guān)部門及入駐宿舍的開荒工作；6、國家跆拳道隊(duì)入駐我校集訓(xùn)1個(gè)月的后勤保障及接待工作；7、上海武警入駐前及學(xué)生期末考試、暑假相關(guān)服務(wù)工作；（二）、201*年下半年（201*-201*學(xué)年第一學(xué)期）

本學(xué)期暑假大運(yùn)安保及開學(xué)初高中部全體搬遷工作對管理處工作是個(gè)檢驗(yàn)和提升機(jī)會，全體相關(guān)人員做了大量工作，為大運(yùn)及搬遷工作做出了很大貢獻(xiàn)。

1、積極協(xié)助學(xué)校大運(yùn)會安保團(tuán)隊(duì)1560人接待工作

積極投入到學(xué)校接待大運(yùn)安保后勤保障工作中，按學(xué)校要求，水電、安保及飲用水、物資發(fā)放、通訊聯(lián)絡(luò)等安排專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，圓滿完成大運(yùn)安保后勤保障工作，并獲得寶安區(qū)公安分局大運(yùn)辦公室及武警上海七支隊(duì)贈送的錦旗各一面。2、積極協(xié)助新高中部三個(gè)年級搬遷工作

今年我校高中部整體搬遷至新高中部，開學(xué)前，部分教育教學(xué)的軟硬件設(shè)施設(shè)備尚未完善，給搬遷工作帶來很大困難，管理處積極協(xié)助學(xué)校各部門力爭達(dá)到開學(xué)的要求。當(dāng)時(shí)，我校學(xué)生課桌椅不到位，將學(xué)校零散課桌椅收集擺放，減少學(xué)校壓力；學(xué)生宿舍的床、空調(diào)未到位，設(shè)備到校積極協(xié)助安裝及保潔事宜，以加快到位時(shí)間；太陽能熱水器工程未完善，管理處工程部積極與供應(yīng)商聯(lián)系并加強(qiáng)事故排查及基礎(chǔ)維保工作；生活用水水壓不夠，積極協(xié)助學(xué)校及項(xiàng)目部進(jìn)行測試并提出相關(guān)建議等問題，我們采取了各種有效措施，順利的迎接了三個(gè)年級的入駐工作。

3、高度重視師生校內(nèi)安全工作

（1）隨著入住時(shí)間，逐步發(fā)現(xiàn)學(xué)生對飲用熱水的需求，立即協(xié)助學(xué)校，加班加點(diǎn)在食堂安裝熱水器，供學(xué)生飲用。

（2）停車場：學(xué)校根據(jù)教師的停車需求，我們按學(xué)校規(guī)劃教師停車及停車規(guī)范，并在校外設(shè)置停車場，將管理處保安設(shè)置1個(gè)停車場固定崗位，專門監(jiān)管停車場秩序維護(hù)及安全防范，解決了教師的后顧之憂。

（3）安保巡邏等積極配合學(xué)校值周行政、值日教師組成的“2+3”模式的值周工作制度，有效的提高了監(jiān)管學(xué)生在非教育教學(xué)時(shí)間段的行為的力度。（4）加強(qiáng)對安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，逐步改善保安老齡化狀況以及加大巡查保潔工作流的力度，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

（5）完善施工管理制度，加強(qiáng)對學(xué)校施工安全的管理力度。

（6）加強(qiáng)巡邏力度，重視功能室、場館等較隱蔽場所的鎖門等檢查工作，杜絕安全事故發(fā)生。

三、主要經(jīng)驗(yàn)

學(xué)校物業(yè)服務(wù)對象是老師和學(xué)生，單純知識型，屬于單一業(yè)主。有利于服務(wù)的針對性，管理的模式必須服從學(xué)校管理需要從屬性，更強(qiáng)調(diào)根據(jù)需求提供服務(wù)，根據(jù)學(xué)校的自身特點(diǎn)，“量身定制”的管理模式有深厚學(xué)校特點(diǎn)的“共管式”模式。學(xué)校管理側(cè)重點(diǎn)則注重滿足教學(xué)需要和學(xué)生的安全，管理的側(cè)重點(diǎn)包括物以外，還要加強(qiáng)對學(xué)生安全及德育的管理，在對學(xué)生的服務(wù)中增加了管理職責(zé)。在對學(xué)生管理與服務(wù)相矛盾時(shí)，與學(xué)校的要求保持一致，偏重管理。學(xué)校管理的目標(biāo)是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升學(xué)校的整體實(shí)力。

針對高中部物業(yè)的管理特點(diǎn)，確定物業(yè)管理服務(wù)模式，發(fā)揮物業(yè)管理在學(xué)校的后勤保障作用，按學(xué)校對公共設(shè)施、清潔、綠化、人員、車輛、物資的管理要求，量身定制服務(wù)。比如按課時(shí)安排的時(shí)間，滿足教學(xué)要求的前提下，提供教室的開關(guān)門、設(shè)備維護(hù)和安全的管理服務(wù)等。四、面臨困難

1、保安員住宿問題及員工就餐費(fèi)用過高問題急待解決

2、保潔部：高中部為全寄宿學(xué)校，教學(xué)區(qū)域及生活區(qū)域的生活垃圾多，保潔難度大，晚修期間需增設(shè)夜班保潔，導(dǎo)致白天工作人員緊缺。

3、工程部：事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，個(gè)別員工做事不夠積極主動，缺乏主動性，執(zhí)行力度不夠強(qiáng)；

4、保安部：保安員老齡化比較嚴(yán)重，個(gè)別員工安全意識不符合要求；5、客服部：會議多，導(dǎo)致其他工作滿意度不高。五、努力方向

提升管理服務(wù)水平1、認(rèn)識到位：從傳統(tǒng)的以管理為主，變?yōu)橐苑��?wù)為主的服務(wù)管理模式，提高服務(wù)意識，

2、措施到位：制約和激勵(lì)制度相結(jié)合，提高工作效率，努力做到各部門從少投訴到零投訴。不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要；加強(qiáng)員工培訓(xùn)及督促，完善管理制度要，并強(qiáng)化員工素質(zhì)培訓(xùn)，尤其是保安和水電維修工的紀(jì)律要求和行為規(guī)范，要加大力度，整改現(xiàn)存在的陋習(xí)。3、檢查到位：制定檢查制度，各部門主管、班長負(fù)責(zé)巡查及檢查工作；

4、總結(jié)到位：每月小結(jié)，各個(gè)部門從表揚(yáng)、投訴匯總并做出相應(yīng)的反饋和更正措施；

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歷口鎮(zhèn)西塘村衛(wèi)生室201*年度工作總結(jié)

西塘村衛(wèi)生室在工作中始終嚴(yán)格遵照縣衛(wèi)生局的規(guī)定，遵守歷口鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的精密部署，在“駐村團(tuán)隊(duì)”直接幫助指導(dǎo)下。201*年西塘村和許村其基本公共衛(wèi)生及醫(yī)療取得以下成效。

1.建立，更新，居民健康檔案且已實(shí)行計(jì)算機(jī)管理：西塘村（221戶）700人，許村（156戶）548人。

2.每月一期黑板報(bào)（墻報(bào)）內(nèi)容健康基本知識等；已到西塘，陽山，曹村小學(xué)及許村幼兒園，陳田小學(xué)進(jìn)行健康教育及座談個(gè)一次，向兩村居民提供資料和口頭健康教育宣傳，咨詢服務(wù)多次。（見圖片或資料）

3.本衛(wèi)生室始終協(xié)助歷口中心衛(wèi)生院0-6歲兒童和重點(diǎn)人群預(yù)防工作，其中受衛(wèi)生院的部署，已在西塘村為150人次接種“鉤端”。

4.協(xié)助衛(wèi)生院做好0-6歲兒童，孕產(chǎn)婦健康管理。每月及時(shí)上報(bào)孕婦，產(chǎn)婦，新生兒數(shù)字及跟蹤（隨訪）健康狀況。西塘村:兒童體檢40；產(chǎn)婦3；許村：29;4.每季度及時(shí)上報(bào)0-6歲兒童外出數(shù)和遷出地。隨時(shí)及時(shí)提供0-6歲健康保健咨詢等。

5.已為65歲（西塘村114人許村54人）提供了至少一次健康管理服務(wù)。6.按照有關(guān)規(guī)定，我衛(wèi)生室均認(rèn)真做好35歲以上首次血壓測量登記，對西塘村高血壓116人許村77人進(jìn)行管理，定時(shí)（隨時(shí)）進(jìn)行隨訪和治療。

7.糖尿�。何魈链�42人許村19人進(jìn)行（計(jì)算機(jī)）登記管理定期進(jìn)行衛(wèi)生室和家庭隨訪。對2型糖尿病高危病人進(jìn)行了有針對性的教育。

8.對本轄區(qū)重性精神病：西塘村5人；許村3人（201*.12.5一人死亡）進(jìn)行登記管理隨訪和康復(fù)指導(dǎo)。殘疾人34人進(jìn)行登記隨訪健康指導(dǎo)。

9.及時(shí)上報(bào)傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件。協(xié)助衛(wèi)生院結(jié)核病和艾滋病等的宣傳指導(dǎo)，隨訪。

10.已對本轄區(qū)自來水（含民生工程學(xué)校）摸底登記指導(dǎo)，對居民食品，特別是學(xué)校進(jìn)行安全報(bào)告及健康教育。

11.積極宣傳新農(nóng)合政策，使用國家基本藥物且0差率銷售。做好居民醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷補(bǔ)償及定時(shí)公示。自5月1日已有1000人次享受費(fèi)用補(bǔ)償。

西塘村衛(wèi)生室201*.12.

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