如何做好駐場型物業(yè)顧問

如何做好駐場型物業(yè)顧問

如何做好駐場型物業(yè)顧問

作者：向凡初

作為物業(yè)顧問公司，如何真正顧問？尤其是沒有做過顧問工作而又將要進入這一行業(yè)的人員，以下內(nèi)容可能會為你提供一些幫助。

一般說來，真正的物業(yè)顧問應(yīng)當(dāng)根據(jù)樓盤的建設(shè)、交付時間順序，逐漸深入地進行物業(yè)管理顧問工作。在具體工作中，物業(yè)管理顧問工作則主要通過以下四個不同的階段：前期介入階段、實際指導(dǎo)階段、顧問收尾階段、后期跟蹤階段，來發(fā)揮不同的作用。前期介入階段：

現(xiàn)代建筑設(shè)計復(fù)雜,技術(shù)含量高，為了保證物業(yè)正常使用和發(fā)揮功能,對物業(yè)實施有效管理，物業(yè)公司根據(jù)在日常物業(yè)管理工作中總結(jié)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，預(yù)先向地產(chǎn)公司提出一些建設(shè)性意見，以避生工程完成后才發(fā)現(xiàn)紕漏的問題，具體可以從以下四個方面進行前期介入：

一、從項目設(shè)計開始提前介入，參與物業(yè)建設(shè)項目的優(yōu)化設(shè)計，對物業(yè)實施超前管理，為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見，便于物業(yè)建成后的使用和管理。

二、深入的認(rèn)識和了解項目地方市場特點和項目個性，將先進的物業(yè)管理經(jīng)驗與項目地方市場特點和項目個性完美結(jié)合，并由此進行整體的物業(yè)管理策劃，以指導(dǎo)以后的物業(yè)管理顧問工作，避免造成顧問工作由于地域差異而水土不服。

三、積極參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理的角度對工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來缺憾。

四、鍛煉物業(yè)管理隊伍，提前熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備，避免因倉促上陣而導(dǎo)致的不應(yīng)有的失誤。目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長一段時間內(nèi)，業(yè)主向物管企業(yè)反映的許多問題實際上是開發(fā)商與業(yè)主之間關(guān)系的延續(xù)。因而早期介入對減少業(yè)主投訴起到"推波助瀾"的作用。

除此以外，在前期介入階段期間，物業(yè)顧問公司還需要從各專業(yè)角度對物業(yè)管理提出建議，以方便日后的物業(yè)管理工作。具體工作包括對社區(qū)的整體規(guī)劃設(shè)計及日后的管理（是否進行分組團規(guī)劃建設(shè)，停車管理是否實行人車分流管理等），根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)驗，提出建議性意見；考察建筑設(shè)計（地下室、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求；對管理用房位置確定、布局以及設(shè)計、裝修標(biāo)準(zhǔn)提出參考性意見；對空調(diào)、消防、智能化工程、電梯的安裝設(shè)計及配套設(shè)施提出合理化建議；根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及樓盤實際狀況，對物業(yè)公司的管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出建議。實際指導(dǎo)階段：

前期介入完成后，顧問工作進入實際指導(dǎo)工作階段。在此階段，顧問公司需根據(jù)項目進展情況提供相應(yīng)的物業(yè)管理顧問建議,并組織實施。

一、協(xié)助物業(yè)公司制定和建立各專業(yè)管理模式、機構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制；協(xié)助物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)項目實際情況，測算物業(yè)管理成本，提出物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)公司報當(dāng)?shù)卣�府物價部門審批；協(xié)助物業(yè)公司制定招聘方案，選聘并培訓(xùn)各專業(yè)物管工作人員（管理層和操作層），組建工作隊伍；協(xié)助對各專業(yè)技術(shù)工人進行考核評定。

二、根據(jù)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合項目的實際情況，逐步編制、修訂出一整套嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的管理體系文件，來規(guī)范以后的物業(yè)管理工作。

三、提供設(shè)備移交、接管驗收的全套程序，協(xié)助物業(yè)公司（發(fā)展商）進行各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接與驗收工作（包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等）。

四、編制入伙方案，成立并培訓(xùn)入伙工作小組（預(yù)先將業(yè)主可能詢問的一些物管問題進行收集整理），開展入伙模擬演練，使每一個物管人員都熟知

整個工作流程，盡量減少入伙工作時的失誤，避免業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不夠?qū)�業(yè)。五、協(xié)助物業(yè)公司編制各項管理制度，建立相關(guān)業(yè)主資料、專業(yè)技術(shù)資料等檔案；并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)等。

六、根據(jù)項目需要，及時導(dǎo)入CI系統(tǒng)、ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助、指導(dǎo)物業(yè)進行創(chuàng)優(yōu)工作；協(xié)助提升物業(yè)品牌等。

七、培訓(xùn)工作，培訓(xùn)是一項慣穿整個顧問過程中的重要工作，培訓(xùn)效果的好壞直接關(guān)系到整個顧問工作的成敗，培訓(xùn)大致可分為如下一系列課題：1、員工手冊、安全意識、等入職培訓(xùn)；2、如何進行前期介入的培訓(xùn)；3、如何進行交接驗收的培訓(xùn)；4、物業(yè)財務(wù)管理的培訓(xùn)；

5、如何進行物業(yè)管理人力資源管理的培訓(xùn)；6、如何進行設(shè)施設(shè)備交接驗收工作的培訓(xùn)；7、如何開展入伙工作的培訓(xùn)；

8、物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)；9、團隊意識的培訓(xùn)；

10、與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn)；11、服務(wù)意識、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌和溝通技巧的培訓(xùn)；12、資料、檔案、文件管理方法培訓(xùn)；13、裝修管理及裝修巡查的培訓(xùn)；

14、公司管理體系文件、規(guī)章制度、崗位職責(zé)的培訓(xùn)；15、如何建立小區(qū)居民應(yīng)遵守的公眾制度的培訓(xùn)；

16、如何進行投訴接待和投訴處理及回訪的方式、方法的培訓(xùn)；17、物業(yè)管理案例分析培訓(xùn)；

18、如何開展社區(qū)文化活動的系列培訓(xùn)；19、安全管理日常工作的系列培訓(xùn)；

20、如何預(yù)防、處理各種突發(fā)性事件的培訓(xùn)；21、清潔、園藝綠化管理工作的系列培訓(xùn)；22、設(shè)備現(xiàn)場檢查的培訓(xùn)；23、專項工程技術(shù)的分類培訓(xùn)；

24、各類設(shè)備管理培訓(xùn)（包括年、月度保養(yǎng)計劃的制定、設(shè)備的分級管理、各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程、設(shè)備的采購、表識、報廢等流程的管理）；

25、土建及公共設(shè)施保養(yǎng)的培訓(xùn)；

26、如何控制住家維修質(zhì)量、效率、態(tài)度的培訓(xùn)；27、如何建立會所經(jīng)營和管理制度的培訓(xùn)；

28、如何建立和優(yōu)化管理人員工作流程、工作、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；29、如何進行各部門質(zhì)量檢查的培訓(xùn)；

30、IS09000\\IS014000基礎(chǔ)知識等系列培訓(xùn)；31、如何進行物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)優(yōu)的培訓(xùn)。

整個培訓(xùn)要有計劃，有針對性的分階段持續(xù)進行。要理論聯(lián)系實際，充分地將物業(yè)管理中的要領(lǐng)，特點向受訓(xùn)人員闡述清楚，要讓培訓(xùn)中講到的東西在實際工作很好地實施，再將在實施過程中遇到的新情況、新問題、處理過程及其結(jié)果進行分析總結(jié)，再改進，這樣的培訓(xùn)方式才能真正落到實處，起到效果。

培訓(xùn)可以是以下幾種方法：1．課堂式

(1)講授法。主要是顧問人員講課，并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績。

(2)討論法。討論或稱為研討，由培訓(xùn)者提出一些問題(案例分析)，組織受訓(xùn)者積極投入討論他們是如處理這些問題的，然后由培訓(xùn)者進行點評。學(xué)員們通過討論，掌握到處理相關(guān)問題的方法，在日常工作中再碰到相關(guān)問題時就能應(yīng)付自如了。2．模擬式

(1)案例分析法。首先由指導(dǎo)者提出案例或?qū)嵗�，由受�?xùn)者對案例進行分析和討論，并提出個人的見解和解決問題的方法。

(2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個組，分別扮演客戶和管理人員，由培訓(xùn)者出一些問題由大家來進行模擬演練，以達(dá)到培訓(xùn)效果。這一階段的工作，對顧問公司來說，主要是現(xiàn)場作業(yè)。要想確實達(dá)到顧問的效果，駐場顧問工作人員必須嚴(yán)格控制好每一個工作環(huán)節(jié)，在對項目詳盡了解的基礎(chǔ)上，制定出適合該項目的每一個步驟和計劃。

在整個顧問過程中，顧問人員思路一定要清晰，清楚每一步該做什么，該如何做，做到什么樣？這都是我們駐場顧問所必需面對的課題。顧問項目經(jīng)理在管理上要強式，在整個管理工作中一定要掌握主動，在專業(yè)事務(wù)管理上要大膽去安排、督導(dǎo)項目物業(yè)人員的各項工作，而不是什么都是“協(xié)助”，這樣很容易讓顧問公司變得被動，使顧問工作效果打折扣，尤其是在顧問工作中后期，被顧問方相關(guān)工作人員掌握了一定的工作技能后，顧問就會有被“踢”的危險。所以顧問人員在整個顧問過程中必需會面掌握主動，在管理上能做到收放自如。只有這樣才能使顧問工作按照顧問公司的思路發(fā)展，關(guān)最終實現(xiàn)雙贏。在顧問過程中，顧問人員在涉及到錢的問題上最好不要獨斷專行，一定要有被顧問方相關(guān)人參與，以避免不必要的麻煩，給顧問工作帶來負(fù)面影響。

經(jīng)常保持與被顧問方進行溝通，及時了解項目的所有信息，根據(jù)甲方公司要求與項目工程進度有計劃的開展每一階段工作，以便及時調(diào)整工作思路。“作為顧問方，是想請顧問幫忙做事的，不是請你們來唱對臺戲的，所以顧問人員在工作時要配合甲方的工作；但如果你們什么都聽我們甲方的，那我們就沒有必要請顧問公司了，顧問在專業(yè)上一定要提出專業(yè)性的指導(dǎo)意見”（引用被顧問方項目老板的原話）。所以我們要充分利用我們物業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，有預(yù)見性的提出各項合理化建議，要分析其中的利與弊，同時羅列出多種改進方法，并征得甲方的認(rèn)可后，再進一步跟進建議方案的完全實施，只有這樣一個合理化建議才能算是基本完成。

管理要留痕跡，所以各項管理最好是形成書面的文本，如：建議函、培訓(xùn)記錄（包括培訓(xùn)簽名表）、工作計劃、工作總結(jié)、會議紀(jì)要，送遞文件資料等等，并要求有人簽收。文（函）的文本一定要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，細(xì)致到格式、標(biāo)點符號，時間等都要仔細(xì)校對。同時駐場顧問最好養(yǎng)成記工作日記的工作習(xí)慣，對實施的顧問工作要有詳細(xì)的記載，以便事后進行總結(jié)，不斷提升顧問水平。需要每月定期對項目進行考評，并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進行全面檢查，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況。顧問人要善于總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，并及時改進，只有這樣顧問工作效率才能不斷提高。

顧問收尾階段：

當(dāng)物業(yè)管理顧問期臨近結(jié)束時，為了保證顧問項目合作雙方的共同利益，維護顧問方企業(yè)品牌，顧問項目必須做到有始有終，顧問方公司與顧問項目組人員即應(yīng)當(dāng)做好項目的收尾工作，以便能使顧問項目有一個圓滿的收尾。顧問項目收尾作為顧問管理生命期的最后階段，主要工作包括：項目評審；收集、整理、歸檔項目文件；決算顧問項目的實際費用；總結(jié)顧問項目的經(jīng)驗教訓(xùn)；明確顧問項目后續(xù)工作（顧問監(jiān)管期）的負(fù)責(zé)人；遞交顧問項目結(jié)束的信函。

顧問項目收尾工作可以分為二個方面：項目評審、顧問工作總結(jié)。一、項目評審

1、對顧問人員在顧問期內(nèi)已完成的工作結(jié)果重新、全面地進行審核，檢查、落實項目計劃范圍內(nèi)的各項活動完成情況？具體如：①顧問方案編制、提交及執(zhí)行情況②建議函遞交、回復(fù)及落實情況、③項目月度工作計劃及完成情況報告④各專項工作完成情況⑤顧問期各類工作記錄2、對顧問服務(wù)效果進行整體評估。

評估顧問服務(wù)效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況，通過對被顧問公司的運作管理現(xiàn)狀來審視評價顧問項目工作業(yè)績。

3、分析顧問工作甲方滿意度指標(biāo)。

在顧問期間，顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發(fā)放《顧問工作質(zhì)量考核表》，顧問項目收尾時，該表亦可作為顧問項目評審的依據(jù)之一。4、對照顧問服務(wù)合同的各項條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。

5、費用核算：

與被顧問公司結(jié)算顧問費尾款；

決算顧問期的實際費用。二、顧問項目工作總結(jié)

收集、整理顧問項目文件，發(fā)布項目信息，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。每個項目，無論是成功或是失敗，都應(yīng)當(dāng)被看作是一次學(xué)習(xí)的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關(guān)的所有文件，如項目所在地物業(yè)管理市場調(diào)研報告及相關(guān)行業(yè)信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結(jié)、工作信息等。

目的一是為日后查閱項目的有關(guān)情況提供依據(jù)，二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經(jīng)理以書面形式總結(jié)出顧問項目管理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，做得好的可推廣到其他項目中去；做得不好和今后應(yīng)避免；對本項目顧問期間發(fā)生的一系列案例，進行整理總結(jié)。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高，同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。后期跟蹤階段

現(xiàn)場顧問結(jié)束后，顧問工作進入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現(xiàn)場進行檢查，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。以上的整個駐場顧問工作流程，也是我在駐場顧問工作中的一點心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。

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如何做好駐場型物業(yè)顧問

201*-01-1518:49:50|分類：物業(yè)管理|標(biāo)簽：|字號大中小訂閱

如何做好駐場型物業(yè)顧問

作為物業(yè)顧問公司，如何真正顧問？尤其是沒有做過顧問工作而又將要進入這一行業(yè)的人員，以下內(nèi)容可能會為你提供一些幫助。

一般說來，真正的物業(yè)顧問應(yīng)當(dāng)根據(jù)樓盤的建設(shè)、交付時間順序，逐漸深入地進行物業(yè)管理顧問工作。在具體工作中，物業(yè)管理顧問工作則主要通過以下四個不同的階段：前期介入階段、實際指導(dǎo)階段、顧問收尾階段、后期跟蹤階段，來發(fā)揮不同的作用。前期介入階段：

現(xiàn)代建筑設(shè)計復(fù)雜,技術(shù)含量高，為了保證物業(yè)正常使用和發(fā)揮功能,對物業(yè)實施有效管理，物業(yè)公司根據(jù)在日常物業(yè)管理工作中總結(jié)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，預(yù)先向地產(chǎn)公司提出一些建設(shè)性意見，以避生工程完成后才發(fā)現(xiàn)紕漏的問題，具體可以從以下四個方面進行前期介入：一、從項目設(shè)計開始提前介入，參與物業(yè)建設(shè)項目的優(yōu)化設(shè)計，對物業(yè)實施超前管理，為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見，便于物業(yè)建成后的使用和管理。

二、深入的認(rèn)識和了解項目地方市場特點和項目個性，將先進的物業(yè)管理經(jīng)驗與項目地方市場特點和項目個性完美結(jié)合，并由此進行整體的物業(yè)管理策劃，以指導(dǎo)以后的物業(yè)管理顧問工作，避免造成顧問工作由于地域差異而水土不服。

三、積極參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理的角度對工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來缺憾。

四、鍛煉物業(yè)管理隊伍，提前熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備，避免因倉促上陣而導(dǎo)致的不應(yīng)有的失誤。目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長一段時間內(nèi)，業(yè)主向物管企業(yè)反映的許多問題實際上是開發(fā)商與業(yè)主之間關(guān)系的延續(xù)。因而早期介入對減少業(yè)主投訴起到"推波助瀾"的作用。除此以外，在前期介入階段期間，物業(yè)顧問公司還需要從各專業(yè)角度對物業(yè)管理提出建議，以方便日后的物業(yè)管理工作。具體工作包括對社區(qū)的整體規(guī)劃設(shè)計及日后的管理（是否進行分組團規(guī)劃建設(shè)，停車管理是否實行人車分流管理等），根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)驗，提出建議性意見；考察建筑設(shè)計（地下室、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求；對管理用房位置確定、布局以及設(shè)計、裝修標(biāo)準(zhǔn)提出參考性意見；對空調(diào)、消防、智能化工程、電梯的安裝設(shè)計及配套設(shè)施提出合理化建議；根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及樓盤實際狀況，對物業(yè)公司的管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出建議。實際指導(dǎo)階段：

前期介入完成后，顧問工作進入實際指導(dǎo)工作階段。在此階段，顧問公司需根據(jù)項目進展情況提供相應(yīng)的物業(yè)管理顧問建議,并組織實施。

一、協(xié)助物業(yè)公司制定和建立各專業(yè)管理模式、機構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制；協(xié)助物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)項目實際情況，測算物業(yè)管理成本，提出物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)公司報當(dāng)?shù)卣�府物價部門審批；協(xié)助物業(yè)公司制定招聘方案，選聘并培訓(xùn)各專業(yè)物管工作人員（管理層和操作層），組建工作隊伍；協(xié)助對各專業(yè)技術(shù)工人進行考核評定。

二、根據(jù)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合項目的實際情況，逐步編制、修訂出一整套嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的管理體系文件，來規(guī)范以后的物業(yè)管理工作。

三、提供設(shè)備移交、接管驗收的全套程序，協(xié)助物業(yè)公司（發(fā)展商）進行各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接與驗收工作（包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等）。

四、編制入伙方案，成立并培訓(xùn)入伙工作小組（預(yù)先將業(yè)主可能詢問的一些物管問題進行收集整理），開展入伙模擬演練，使每一個物管人員都熟知整個工作流程，盡量減少入伙工作時的失誤，避免業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不夠?qū)�業(yè)。

五、協(xié)助物業(yè)公司編制各項管理制度，建立相關(guān)業(yè)主資料、專業(yè)技術(shù)資料等檔案；并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)等。

六、根據(jù)項目需要，及時導(dǎo)入CI系統(tǒng)、ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助、指導(dǎo)物業(yè)進行創(chuàng)優(yōu)工作；協(xié)助提升物業(yè)品牌等。實際指導(dǎo)階段:

七、培訓(xùn)工作，培訓(xùn)是一項慣穿整個顧問過程中的重要工作，培訓(xùn)效果的好壞直接關(guān)系到整個顧問工作的成敗，培訓(xùn)大致可分為如下一系列課題：1、工手冊、安全意識、等入職培訓(xùn)；2、如何進行前期介入的培訓(xùn)；3、如何進行交接驗收的培訓(xùn)；4、物業(yè)財務(wù)管理的培訓(xùn)；

5、如何進行物業(yè)管理人力資源管理的培訓(xùn)；6、如何進行設(shè)施設(shè)備交接驗收工作的培訓(xùn)；7、如何開展入伙工作的培訓(xùn)；8、物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)；9、團隊意識的培訓(xùn)；

10、與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn)；11、服務(wù)意識、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌和溝通技巧的培訓(xùn)；12、資料、檔案、文件管理方法培訓(xùn)；13、裝修管理及裝修巡查的培訓(xùn)；

14、公司管理體系文件、規(guī)章制度、崗位職責(zé)的培訓(xùn)；15、如何建立小區(qū)居民應(yīng)遵守的公眾制度的培訓(xùn)；

16、如何進行投訴接待和投訴處理及回訪的方式、方法的培訓(xùn)；17、物業(yè)管理案例分析培訓(xùn)；

18、如何開展社區(qū)文化活動的系列培訓(xùn)；

19、安全管理日常工作的系列培訓(xùn)；20、如何預(yù)防、處理各種突發(fā)性事件的培訓(xùn)；21、清潔、園藝綠化管理工作的系列培訓(xùn)；22、設(shè)備現(xiàn)場檢查的培訓(xùn)；23、專項工程技術(shù)的分類培訓(xùn)；

24、各類設(shè)備管理培訓(xùn)（包括年、月度保養(yǎng)計劃的制定、設(shè)備的分級管理、各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程、設(shè)備的采購、表識、報廢等流程的管理）；25、土建及公共設(shè)施保養(yǎng)的培訓(xùn)；

26、如何控制住家維修質(zhì)量、效率、態(tài)度的培訓(xùn)；27、如何建立會所經(jīng)營和管理制度的培訓(xùn)；

28、如何建立和優(yōu)化管理人員工作流程、工作、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；29、如何進行各部門質(zhì)量檢查的培訓(xùn)；30、IS09000\\IS014000基礎(chǔ)知識等系列培訓(xùn)；31、如何進行物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)優(yōu)的培訓(xùn)。

整個培訓(xùn)要有計劃，有針對性的分階段持續(xù)進行。要理論聯(lián)系實際，充分地將物業(yè)管理中的要領(lǐng)，特點向受訓(xùn)人員闡述清楚，要讓培訓(xùn)中講到的東西在實際工作很好地實施，再將在實施過程中遇到的新情況、新問題、處理過程及其結(jié)果進行分析總結(jié)，再改進，這樣的培訓(xùn)方式才能真正落到實處，起到效果。實際指導(dǎo)階段:

培訓(xùn)可以是以下幾種方法：

1．課堂式

(1)講授法。主要是顧問人員講課，并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績。

(2)討論法。討論或稱為研討，由培訓(xùn)者提出一些問題(案例分析)，組織受訓(xùn)者積極投入討論他們是如處理這些問題的，然后由培訓(xùn)者進行點評。學(xué)員們通過討論，掌握到處理相關(guān)問題的方法，在日常工作中再碰到相關(guān)問題時就能應(yīng)付自如了。

2．模擬式

(1)案例分析法。首先由指導(dǎo)者提出案例或?qū)嵗�，由受�?xùn)者對案例進行分析和討論，并提出個人的見解和解決問題的方法。

(2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個組，分別扮演客戶和管理人員，由培訓(xùn)者出一些問題由大家來進行模擬演練，以達(dá)到培訓(xùn)效果。

這一階段的工作，對顧問公司來說，主要是現(xiàn)場作業(yè)。要想確實達(dá)到顧問的效果，駐場顧問工作人員必須嚴(yán)格控制好每一個工作環(huán)節(jié)，在對項目詳盡了解的基礎(chǔ)上，制定出適合該項目的每一個步驟和計劃。

在整個顧問過程中，顧問人員思路一定要清晰，清楚每一步該做什么，該如何做，做到什么樣？這都是我們駐場顧問所必需面對的課題。顧問項目經(jīng)理在管理上要強式，在整個管理工作中一定要掌握主動，在專業(yè)事務(wù)管理上要大膽去安排、督導(dǎo)項目物業(yè)人員的各項工作，而不是什么都是“協(xié)助”，這樣很容易讓顧問公司變得被動，使顧問工作效果打折扣，尤其是在顧問工作中后期，被顧問方相關(guān)工作人員掌握了一定的工作技能后，顧問就會有被“踢”的危險。所以顧問人員在整個顧問過程中必需會面掌握主動，在管理上能做到收放自如。只有這樣才能使顧問工作按照顧問公司的思路發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏。在顧問過程中，顧問人員在涉及到錢的問題上最好不要獨斷專行，一定要有被顧問方相關(guān)人參與，以避免不必要的麻煩，給顧問工作帶來負(fù)面影響。

經(jīng)常保持與被顧問方進行溝通，及時了解項目的所有信息，根據(jù)甲方公司要求與項目工程進度有計劃的開展每一階段工作，以便及時調(diào)整工作思路。“作為顧問方，是想請顧問幫忙做事的，不是請你們來唱對臺戲的，所以顧問人員在工作時要配合甲方的工作；但如果你們什么都聽我們甲方的，那我們就沒有必要請顧問公司了，顧問在專業(yè)上一定要提出專業(yè)性的指導(dǎo)意見”（引用被顧問方項目老板的原話）。所以我們要充分利用我們物業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，有預(yù)見性的提出各項合理化建議，要分析其中的利與弊，同時羅列出多種改進方法，并征得甲方的認(rèn)可后，再進一步跟進建議方案的完全實施，只有這樣一個合理化建議才能算是基本完成。

管理要留痕跡，所以各項管理最好是形成書面的文本，如：建議函、培訓(xùn)記錄（包括培訓(xùn)簽名表）、工作計劃、工作總結(jié)、會議紀(jì)要，送遞文件資料等等，并要求有人簽收。文（函）的文本一定要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，細(xì)致到格式、標(biāo)點符號，時間等都要仔細(xì)校對。同時駐場顧問最好養(yǎng)成記工作日記的工作習(xí)慣，對實施的顧問工作要有詳細(xì)的記載，以便事后進行總結(jié)，不斷提升顧問水平。

需要每月定期對項目進行考評，并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進行全面檢查，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況。顧問人要善于總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，并及時改進，只有這樣顧問工作效率才能不斷提高。顧問收尾階段：

當(dāng)物業(yè)管理顧問期臨近結(jié)束時，為了保證顧問項目合作雙方的共同利益，維護顧問方企業(yè)品牌，顧問項目必須做到有始有終，顧問方公司與顧問項目組人員即應(yīng)當(dāng)做好項目的收尾工作，以便能使顧問項目有一個圓滿的收尾。

顧問項目收尾作為顧問管理生命期的最后階段，主要工作包括：項目評審；收集、整理、歸檔項目文件；決算顧問項目的實際費用；總結(jié)顧問項目的經(jīng)驗教訓(xùn)；明確顧問項目后續(xù)工作（顧問監(jiān)管期）的負(fù)責(zé)人；遞交顧問項目結(jié)束的信函。

顧問項目收尾工作可以分為二個方面：項目評審、顧問工作總結(jié)。一、項目評審

1、對顧問人員在顧問期內(nèi)已完成的工作結(jié)果重新、全面地進行審核，檢查、落實項目計劃范圍內(nèi)的各項活動完成情況？具體如：①顧問方案編制、提交及執(zhí)行情況②建議函遞交、回復(fù)及落實情況、③項目月度工作計劃及完成情況報告

④各專項工作完成情況

⑤顧問期各類工作記錄

2、對顧問服務(wù)效果進行整體評估。

評估顧問服務(wù)效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況，通過對被顧問公司的運作管理現(xiàn)狀來審視評價顧問項目工作業(yè)績。3、分析顧問工作甲方滿意度指標(biāo)。

在顧問期間，顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發(fā)放《顧問工作質(zhì)量考核表》，顧問項目收尾時，該表亦可作為顧問項目評審的依據(jù)之一。

4、對照顧問服務(wù)合同的各項條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。5、費用核算：

與被顧問公司結(jié)算顧問費尾款；決算顧問期的實際費用。二、顧問項目工作總結(jié)

收集、整理顧問項目文件，發(fā)布項目信息，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。每個項目，無論是成功或是失敗，都應(yīng)當(dāng)被看作是一次學(xué)習(xí)的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關(guān)的所有文件，如項目所在地物業(yè)管理市場調(diào)研報告及相關(guān)行業(yè)信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結(jié)、工作信息等。

目的一是為日后查閱項目的有關(guān)情況提供依據(jù)，二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經(jīng)理以書面形式總結(jié)出顧問項目管理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，做得好的可推廣到其他項目中去；做得不好和今后應(yīng)避免；對本項目顧問期間發(fā)生的一系列案例，進行整理總結(jié)。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高，同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。

后期跟蹤階段

現(xiàn)場顧問結(jié)束后，顧問工作進入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現(xiàn)場進行檢查，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。以上的整個駐場顧問工作流程，也是我在駐場顧問工作中的一點心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。

物業(yè)前期咨詢應(yīng)重點做好的幾項工作

201*-09-2713:33:44|分類：物業(yè)管理|標(biāo)簽：|字號大中小訂閱

趙進剛/中國物業(yè)管理網(wǎng)/201*1214

物業(yè)管理的前期介入工作一般有三種形式，即：物業(yè)前期咨詢、物業(yè)前期介入和物業(yè)前期管理，三種形式有不同的內(nèi)容和不同的工作方式。筆者現(xiàn)結(jié)合工作實際就物業(yè)前期咨詢工作的必要性和應(yīng)重點做好的幾項工作進行探討。物業(yè)前期咨詢工作的必要性

物業(yè)管理企業(yè)是房地產(chǎn)商開發(fā)建設(shè)項目與物業(yè)運營管理相結(jié)合的紐帶，對于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來講，在項目的初步設(shè)計階段甚至可行性研究規(guī)劃階段就聘請專業(yè)水平較高、有一定管理經(jīng)驗的物業(yè)管理公司進行物業(yè)前期咨詢是十分有益的。這不僅有利于完善項目的初步設(shè)計及深化設(shè)計，而且能夠減少或避免由于考慮不周產(chǎn)生的設(shè)計缺憾所給日后銷售、使用及管理帶來不便或損失。對于物業(yè)管理企業(yè)來講，在具備一定管理經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)人員的條件下，主動申請參與房地產(chǎn)企業(yè)的項目開發(fā)的全過程，以合同方式，在物業(yè)項目前期咨詢階段，憑借實踐中獲得的經(jīng)驗，對設(shè)計中容易疏忽的問題和尚需優(yōu)化的部分提出意見和建議；通過物業(yè)前期咨詢成效，取得開發(fā)企業(yè)對其管理服務(wù)能力的信任和認(rèn)可，爭取在施工建設(shè)階段能夠達(dá)到物業(yè)前期介入；在進入竣工驗收前完成物業(yè)前期管理委托。這樣不僅使物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)項目及各個部分充分了解，同時也使其有可能成為最適合接受物業(yè)管理委托的公司。物業(yè)前期咨詢應(yīng)重點做好的幾項工作1.確定項目管理檔次，擬定初步管理方案。

根據(jù)開發(fā)商關(guān)于項目規(guī)劃的開發(fā)類型業(yè)態(tài)、開發(fā)規(guī)模、市場定位、客戶定位、產(chǎn)品檔次定位、價格定位，通過對咨詢項目的地理位置、周邊環(huán)境、相關(guān)項目狀況、市場對標(biāo)分析，未來客戶需求等進行深入的調(diào)查了解，分析研究，確定項目管理檔次，并通過初步分析測算，擬定與之相適應(yīng)的初步物業(yè)管理方案，以利于物業(yè)前期咨詢工作的分項定位。2.確定項目咨詢時間節(jié)點，擬定咨詢計劃。

根據(jù)開發(fā)商、設(shè)計單位關(guān)于項目的初步設(shè)計方案，對所咨詢項目的建筑結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)布局型式、設(shè)施設(shè)備配置、功能設(shè)施配套用房、整體環(huán)境等，依據(jù)相關(guān)資料進行深入的分析研究，結(jié)合項目設(shè)計、工程進度并根據(jù)物業(yè)管理實踐中獲得的經(jīng)驗，確定項目咨詢時間節(jié)點，擬定咨詢計劃，物業(yè)前期咨詢的內(nèi)容時間節(jié)點應(yīng)與項目設(shè)計、工程進度合拍，便于發(fā)展商采納決策。3.確定咨詢重點內(nèi)容，組織設(shè)立專題咨詢小組。

根據(jù)對物業(yè)產(chǎn)品的市場需求狀況和在銷樓盤、在用物業(yè)產(chǎn)品的市場分析，從項目結(jié)構(gòu)功能布局、設(shè)備設(shè)施功能配套、安全設(shè)施、交通組織、園林景觀、導(dǎo)向標(biāo)識等方面，結(jié)合項目階段性設(shè)計深度、物業(yè)管理實踐中獲得的經(jīng)驗及初步物業(yè)管理方案和項目實際，研究確定物業(yè)前期咨詢重點內(nèi)容，組織設(shè)立專題咨詢小組，發(fā)揮專業(yè)團隊的力量，按照咨詢節(jié)點計劃完成專題咨詢，保證物業(yè)前期咨詢工作質(zhì)量。

4.收集利用咨詢專題類比信息，緊密結(jié)合項目實際提出咨詢建議。

根據(jù)與發(fā)展商簽訂的物業(yè)前期咨詢服務(wù)合同要求、研究確定的咨詢重點內(nèi)容、不同的物業(yè)業(yè)態(tài)及咨詢專題所涉及的相關(guān)信息，通過考察、座談、收集分類，豐富咨詢專題的類比信息數(shù)據(jù)資料，結(jié)合項目不同階段、不同專業(yè)設(shè)計深度，根據(jù)物業(yè)管理的規(guī)范要求以及物業(yè)管理實踐中獲得的專業(yè)經(jīng)驗、初步物業(yè)管理方案中的專業(yè)管理需求、客戶使用需求等，結(jié)合項目實際充分利用類比信息數(shù)據(jù)資料提出咨詢建議，使所提出的建議能夠緊密結(jié)合市場，咨詢內(nèi)容符合項目。5.加強與發(fā)展商和設(shè)計人員的溝通，提高咨詢建議的適用性。

根據(jù)開發(fā)商及設(shè)計單位提供關(guān)于項目設(shè)計說明、初步設(shè)計及深化設(shè)計圖紙等資料，通過認(rèn)真研讀，對閱圖過程中發(fā)現(xiàn)的一些設(shè)計缺陷和今后物業(yè)管理、用戶使用需要進一步優(yōu)化的問題，物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)部門及人員應(yīng)與開發(fā)商及設(shè)計單位建立不同方發(fā)展商在物業(yè)項目開發(fā)過程中，由于季節(jié)、施工進度、工序交叉等諸多因素，對物業(yè)前期咨詢建議及意見重視采納程度有所不同。物業(yè)管理企業(yè)對需要提出的咨詢建議報告，應(yīng)把握好建議的時機，適時提交。對已提交的咨詢建議報告采納情況應(yīng)進行跟蹤，特別是對后期物業(yè)運行、管理、能耗控制及使用影響重大的咨詢建議及意見要重點跟蹤，促進重點建議的采納實施，避免錯過開發(fā)設(shè)計施工采納建議的最佳時機，提高咨詢建議的實用效果。

6.加強對發(fā)展商采納建議實用效果的調(diào)查跟蹤，向發(fā)展商進行反饋。

物業(yè)項目竣工投入使用后，物業(yè)管理企業(yè)的咨詢部門應(yīng)繼續(xù)做好對后期物業(yè)運行、管理、能耗控制存在較大影響并被發(fā)展商采納的建議及意見的實用效果的跟蹤調(diào)查，通過總結(jié)分析，向發(fā)展商、設(shè)計單位進行實用效果反饋，使發(fā)展商在今后的開發(fā)項目中能夠建造適用性好、品質(zhì)高的物業(yè)項目，這是物業(yè)管理企業(yè)與發(fā)展商、設(shè)計單位建立良好合作關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

物業(yè)項目是一個系統(tǒng)工程，設(shè)計人員有時不一定非常清楚以后使用和管理中的問題，難免會忽略以后業(yè)主使用時的方便以及物業(yè)管理企業(yè)管理的需要，這就需要物業(yè)管理企業(yè)的前期咨詢?nèi)藛T及時提出問題，在設(shè)計時就予以修正。所以，物業(yè)前期咨詢工作的介入時間越早越好，咨詢工作越深入越好。

淺論物業(yè)管理前期介入的“雙贏”戰(zhàn)略

龐兵/《中國物業(yè)管理》/201*年（增刊3）

摘要：開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)是與物業(yè)緊密相關(guān)的利益主體。開發(fā)商對物業(yè)進行規(guī)劃、建造，形成硬件主體；物業(yè)管理企業(yè)則為開發(fā)商、業(yè)主提供軟件管理服務(wù)。物業(yè)前期介入的關(guān)鍵是了解各利益主體，滿足投資、使用需求平衡，取得投資收益，保證業(yè)主的使用舒適和物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)管理的前期介入，是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前就參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)的過程。從業(yè)主(使用人)及物業(yè)管理的角度，提出一些合理化建議，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求和物業(yè)管理的需要。

現(xiàn)代高層建筑具有設(shè)計復(fù)雜，技術(shù)含量高，建設(shè)周期長和安裝、施工難度大的特點。為了保證物業(yè)建成后能夠正常使用，物業(yè)管理企業(yè)的前期介入是非常必要的。目前，一些富有遠(yuǎn)見的開發(fā)商已開始嘗試對物業(yè)項目實施前期介入管理，但大多數(shù)的前期介入都是在業(yè)主入住前半年左右開始的，主要就建筑安裝的后期工作提出一些建議，為接管驗收做前期準(zhǔn)備，在深度和廣度上都存在一定的缺陷，仍然難以解決開發(fā)商給物業(yè)管理帶來的很多問題。物業(yè)管理企業(yè)真正意義上的前期介入應(yīng)該是從項目前期設(shè)計開始，到物業(yè)接管驗收為止。

物業(yè)管理前期介入無論是對房地產(chǎn)開發(fā)商還是物業(yè)管理企業(yè)都是非常必要的。房地產(chǎn)開發(fā)商對物業(yè)進行的是硬件建設(shè)，物業(yè)管理企業(yè)進行的則是軟件管理。前者是在建造物業(yè)，后者則是發(fā)揮物業(yè)的功能作用，雖有區(qū)別但又相互聯(lián)系。對于開發(fā)商而言，進行投資決策，規(guī)劃設(shè)計，選擇適當(dāng)?shù)牡囟�、房型及附屬設(shè)施，并通過施工建造形成物業(yè)，其目的是為了增強對業(yè)主的吸引力。然而對于業(yè)主而言，關(guān)注的不僅是樓盤的地理位置與建筑是否合理，業(yè)主還會對物業(yè)管理的質(zhì)量進行權(quán)衡。所以開發(fā)商在規(guī)劃設(shè)計階段就應(yīng)該選擇好物業(yè)管理企業(yè)，利用物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗和專業(yè)知識對規(guī)劃設(shè)計提出建議和意見，使規(guī)劃設(shè)計更符合使用管理的要求，為以后的管理工作打好基礎(chǔ)。而物業(yè)管理公司也應(yīng)建立現(xiàn)代化的管理模式，在物業(yè)開發(fā)階段就充分考慮建成以后的使用和管理的需求，考慮到居住水平提高的需要，并就這些問題與開發(fā)商積極互動，溝通交流。

一、從項目設(shè)計階階段開始提前介入，參與物業(yè)建設(shè)項目的優(yōu)化設(shè)計，對物業(yè)實施超前管理，為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見，避免物業(yè)建成后在使用階段出現(xiàn)問題

物業(yè)管理公司參與物業(yè)規(guī)劃設(shè)計，可以根據(jù)以往在小區(qū)物業(yè)管理實踐和居民生活中發(fā)現(xiàn)的規(guī)劃設(shè)計問題或缺陷，提出改正與完善措施，使這些問題在規(guī)劃設(shè)計時能夠予以避免。新項目開工前，物業(yè)管理公司可以先制定一個小區(qū)物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案和發(fā)展規(guī)劃前景，以書面形式提交給開發(fā)商，并且和開發(fā)商的設(shè)計人員一同確定物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案，并由雙方負(fù)責(zé)人簽字后實施，具體方面有：

１．配套設(shè)施方面

如住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計必須考慮到幼兒園、物業(yè)用房，機動車停車場、自行車棚、業(yè)主會所、商業(yè)網(wǎng)點設(shè)施的適宜位置。

２．水、電、供暖、有線電視、通訊、燃?xì)夤��?yīng)方規(guī)劃設(shè)計要充分考慮到小區(qū)的地域特點和發(fā)展需要，水電供應(yīng)容量應(yīng)留有余地。

３．建筑材料方面

物業(yè)管理公司將根據(jù)在物業(yè)工作實施中所掌握的有關(guān)建材的情況，結(jié)合開發(fā)商以前建筑材料使用情況，向設(shè)計單位提供對在物業(yè)管理中易出現(xiàn)問題的建材及其它材料的詳細(xì)品牌、型號等情況，避免因建筑材料質(zhì)量差出現(xiàn)有損開發(fā)商形象的現(xiàn)象發(fā)生。

４．安全保衛(wèi)方面

如設(shè)崗、圍欄、道路、監(jiān)控等。５．垃圾處理方面

關(guān)于建立垃圾房、點，解決污染排放問題。６．消防方面消

火栓、綠化用水的安置與使用等問題。７、其它方面

如業(yè)主會所、網(wǎng)點、物管房的建立與維護。二、對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計及建筑施工提出合理化建議

１．審視工程土建構(gòu)造、管線走向、出入線路、保安系統(tǒng)、內(nèi)外裝飾、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝的合理性。重點察看消防安全設(shè)備、自動化設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、車庫及公用泊位設(shè)備、電力設(shè)備、交通運輸及電梯設(shè)備、服務(wù)設(shè)備等。

２．對施工現(xiàn)場提出符合物業(yè)管理需要的建議方案，磋商解決辦法。３．在施工現(xiàn)場做好日后養(yǎng)護、維修的要點記錄，圖紙更改要點記錄。

４．參與工程驗收，進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試，并按照整改計劃督促整改。

物業(yè)管理公司要安排有關(guān)專業(yè)人員參與施工建設(shè)監(jiān)理，在監(jiān)理過程中，物業(yè)管理人員將盡可能全面收集該小區(qū)建筑的各種資料，同時熟悉各個部分，了解地下工程和隱蔽工程等。這樣便于為以后的管理作好充分準(zhǔn)備，在此過程中，開發(fā)商要配合物業(yè)管理公司工作。

三、設(shè)計管理模式，草擬及制定管理制度

物業(yè)管理企業(yè)在前期介入中要根據(jù)業(yè)主和使用人的希望與要求，設(shè)計日后的管理模式，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，其中還必須與開發(fā)商一起草擬有關(guān)文件制度。

１．籌建業(yè)主管理委員會，維護業(yè)主的利益。

２．與開發(fā)商一起草擬轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)規(guī)章制度、業(yè)主委員會管理章程、業(yè)主公約、裝修施工管理辦法等。

３．設(shè)置轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)組織機構(gòu)，規(guī)定各部門人員崗位責(zé)任制度，編制住戶手冊、物業(yè)管理的綜合辦法等。

４．制定上崗人員的培訓(xùn)計劃，并實施計劃。

由于有了提前介入，物業(yè)管理單位要對物業(yè)的總體規(guī)劃布局、結(jié)構(gòu)和管線布置、設(shè)備設(shè)施基本做到心中有數(shù)，對物業(yè)可能出現(xiàn)的隱患熟悉掌握；爭取把所發(fā)現(xiàn)的問題在施工安裝方尚未退場之前予以解決，既節(jié)省了費用，也大大縮短了物業(yè)開發(fā)、經(jīng)營和使用之間的過渡期。如果能夠取得開發(fā)商的授權(quán)，在竣工驗收階段代表開發(fā)商與建筑、安裝單位就房屋建筑安裝質(zhì)量進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量，物業(yè)管理公司就能夠確保接管驗收工作的順利進行,接管后即能夠及時為業(yè)主提供可靠的服務(wù)。此外，物業(yè)管理前期介入也可以鍛煉隊伍，避免因倉促上陣而導(dǎo)致的失誤，給業(yè)主留下不好的印象。

物業(yè)管理的前期介入，使物業(yè)管理企業(yè)的工程技術(shù)人員在前期介入管理過程中得到充分鍛煉，有利于他們的技術(shù)全面發(fā)展，有利于物業(yè)管理企業(yè)工程技術(shù)人才的培養(yǎng)。物業(yè)管理公司的前期介入管理應(yīng)按照公司的各項管理制度進行嚴(yán)格的內(nèi)部管理，在此基礎(chǔ)上建立一套行之有效的工作制度，保證物業(yè)管理前期介入的規(guī)范運做。

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