I尚義縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項培訓(xùn)情況總結(jié)匯報

201*年尚義縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作情況總結(jié)匯報

為進一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化

廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，我院依據(jù)《河北省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會文件》開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項培訓(xùn)工作，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作取得了喜人成績，現(xiàn)將我院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況介紹如下：一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作

思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。我院非常重視思想教育，利用好醫(yī)生教育中心和北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院制作的《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項培訓(xùn)之二救死扶傷》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項培訓(xùn)責、權(quán)、人文知識培訓(xùn)》課件作為思想武器，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。大力建設(shè)醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀。二、深入患者中間調(diào)查研究，切實解決患者急需解決的問題。

調(diào)查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)的好壞只有病人最有發(fā)言權(quán)。為此醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月組織專人深入病區(qū)、門診患者中進行服務(wù)滿意度調(diào)查，對我院在醫(yī)療、后勤服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者

反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，這樣為患者解決了許多實際問題。如為住院患者就近設(shè)立開水處；為方便患者就診重新設(shè)置了導(dǎo)診圖標、科室牌；有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗；有的患者反映常用藥品供應(yīng)有時出現(xiàn)斷檔，為此藥事委員會召開專題會議，加強了藥品的計劃采購出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應(yīng)等等。經(jīng)過廣大職工的共同努力，使我院的三個滿意度均達95%以上，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了患者的好評。三、狠抓當今社會關(guān)注的熱點“紅包”問題。

我院出臺了退“紅包”獎懲制度，對退“紅包”的醫(yī)護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予紅包金額五倍的罰款并待崗三個月的處罰，總之，我們一方面引導(dǎo)和鼓勵絕大多數(shù)醫(yī)護人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，另一方面對個別違背職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，使退“紅包”在我院蔚然成風(fēng)。

四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。

今年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體措施如下：一是由醫(yī)務(wù)科每月從社保了解各科收費情況，發(fā)現(xiàn)亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正；二是院務(wù)會按三類收費標準，

逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調(diào)整；三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現(xiàn)用量非正常大增，或者用商業(yè)賄賂手段經(jīng)銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經(jīng)銷。

五、大力弘揚“救死扶傷、愛心奉獻”精神

在全院廣大職工中倡導(dǎo)在看病中不論貧富貴賤都一視同仁，尤其要關(guān)愛困難群體和弱勢群體，真正體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖。由于我們精湛的醫(yī)術(shù)、合理的收費和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使我院在周邊地區(qū)獲行了較高聲譽。

尚義縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)科201*年1月1日

擴展閱讀：醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)匯報材料

鹿寨縣人民醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院匯報材料

201*-8-14

為進一步貫徹落實自治區(qū)糾風(fēng)工作會議和全區(qū)、市、縣衛(wèi)生工作會議精神，根據(jù)市糾風(fēng)辦和縣紀委監(jiān)察局、縣糾風(fēng)辦關(guān)于加強衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的工作要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在縣紀委和縣衛(wèi)生局的多次關(guān)心和親臨指導(dǎo)下，圍繞公立醫(yī)院改革試點、質(zhì)量萬里行、“三好一滿意”活動等中心工作，以開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)“六個一”活動為載體，通過強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進了各項創(chuàng)建工作的深入有效開展，現(xiàn)將有關(guān)工作的開展情況匯報如下：

一、主要做法與措施：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、確保創(chuàng)建活動的有序開展

自全市、縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)暨糾風(fēng)工作會議召開之后，結(jié)合市糾風(fēng)工作聯(lián)系點標準化建設(shè)工作要求及醫(yī)院工作實際，我院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把糾風(fēng)工作與抓行風(fēng)、抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合，做到同部署、同落實、同檢查、同考核。堅持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和“誰主管、誰負責”的原則，成立了由院黨總支部書記、院長一把手任組長、各分管院長任副組長的創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《鹿寨縣人民醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動實施方案》，召開了全院黨風(fēng)廉政建設(shè)暨糾風(fēng)工作會，對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動進行了全面部署和動員。為進一步明確責任，保證各項創(chuàng)建措施的落實，院、科兩級層層簽訂責任狀，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局，使創(chuàng)建活動各項工作的有序開展。

（二）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，打牢糾風(fēng)工作思想根基

一是加強理想信念教育。醫(yī)院通過院周會、黨員大會、全院職工大會、晨會等多種渠道，大力宣傳社會主義道德觀念，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部秉公用權(quán)、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的價值理念。二是開展衛(wèi)生法律法規(guī)教育。為加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識，201*年我們先后邀請省內(nèi)外專家到院對全院干部職工進行《醫(yī)療安全防范》、《醫(yī)患溝通》、《公立醫(yī)院改革解讀》等主題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織全院干部職工進行了《醫(yī)保、新農(nóng)合有關(guān)政策》專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，觀看了《明查暗訪看行風(fēng)》、《醫(yī)藥購銷中的黑色交易》等警示電教

片，預(yù)防職務(wù)犯罪。三是開展職業(yè)道德教育活動。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為新職工崗前教育、低年資醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化以及在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)重要內(nèi)容之一，并做到逢會必講，常抓不懈。四是開展豐富多彩的職工活動，豐富廉政文化載體。通過黨、工、團開展職工喜聞樂見球賽、競技、拔河等活動及年終的評先評優(yōu)活動，極大地調(diào)動了全體職工的積極性，激發(fā)了全體職工積極向上的熱情。通過各種形式教育有效地激發(fā)了醫(yī)務(wù)工作者敬業(yè)愛崗、樂于奉獻的精神，牢固樹立思想道德防線。

（三）建立一套糾風(fēng)工作制度，筑牢源頭拒腐防線

一是建章立制，嚴格管理。為使創(chuàng)建工作有章可循、有制可依，醫(yī)院根據(jù)各科室業(yè)務(wù)的特點，圍繞轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范診療行為、控制醫(yī)藥費用等重點問題，進一步建立健全了規(guī)章制度、管理委員會和考核標準。如：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與考評制度，首診負責制，處方點評制度、醫(yī)用耗材、藥品、器械集中招標采購管理制度，醫(yī)療設(shè)備管理委員會和監(jiān)督委員會、抗生素專項治理管理委員會、《醫(yī)療質(zhì)量管理標準》、《醫(yī)院管理細則》等。二是加大了制度的制約力度，在對一些違規(guī)違紀行為的處罰上，除對當事人進行處罰外，對科室負責人實行連帶處罰，促使科主任真抓實管，不徇情遷就，保證規(guī)章制度在執(zhí)行中不打折扣。三是推行了臨床路徑，制定藥比質(zhì)控指標，嚴格控制藥比，對藥比超標的科室及個人按質(zhì)控管理方案懲罰；健全治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、“開單提成”和收受“紅包”、“回扣”等有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“八條行業(yè)紀律”和醫(yī)務(wù)人員“五不準規(guī)定”，堅持因病施治，做到檢查、治療、用藥、收費“四合理”，自覺抵制生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，大力整治私收費、亂收費、大處方、濫檢查等不良行為，在診療過程中未履行新農(nóng)合自費項目告知義務(wù)者進行了處罰。

（四）創(chuàng)新一批便民診療機制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

多年來，我院始終堅持把病人的需求和病人是否滿意作為工作準則和努力方向，圍繞這一理念，著力暢通“簡、便、快”的人性化流程，制定并落實了多種形式的便民措施。一是積極推行親情服務(wù)。如在門診大廳建立了導(dǎo)診服務(wù)臺，配備輪椅、擔架、平車、開水、一次性口杯等；增加診室、導(dǎo)診服務(wù)臺及收費窗口，啟動“青年志愿服務(wù)”活動，引導(dǎo)病人看病就醫(yī)；

開展雙休日及節(jié)假日門診；為民政醫(yī)療救助患者提供即時結(jié)算一站式服務(wù)；對急危重病人、貧困病人的救治開通“綠色通道”，實行先救治后檢查、先住院后辦手續(xù)、先搶救后交費服務(wù)模式。各病區(qū)配置微波爐免費為病人熱食物；實施院前救治，提供健康指導(dǎo)等。以上一系列便民措施得到了患者和社會的肯定。二是引進一批電子設(shè)備，優(yōu)化全院醫(yī)療環(huán)境。建立門診信息化管理系統(tǒng)，升級擴容醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS），為病人就診提供了刷卡、看病、繳費、取藥自動排隊叫號系統(tǒng)及自助打印檢驗結(jié)果等電子化醫(yī)療措施，縮短病人等候時間，方便群眾就診。開發(fā)醫(yī)療服務(wù)公開系統(tǒng)，在門診及住院部大廳設(shè)立醫(yī)療信息觸摸屏，向社會公開就診流程、設(shè)備簡介、醫(yī)師介紹等項目，方便群眾自主選擇就診醫(yī)生、隨時查詢費用清單，使患者明明白白消費。目前正在引進醫(yī)學(xué)影像信息系統(tǒng)（PACS），實現(xiàn)醫(yī)學(xué)放射成像數(shù)據(jù)在各科室之間的實時傳輸，進一步提高診療效率和工作質(zhì)量。三是開展住院患者出院床旁結(jié)賬，使原來出院結(jié)賬時間須12個小時現(xiàn)僅20多分鐘，大大縮短了病人等候時間，為病人提供準確、便捷、高效的出院手續(xù)辦理服務(wù)，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，增強醫(yī)院競爭力。今年3-7月，全院開展住院患者出院床旁結(jié)賬科室的出院病人總數(shù)為4529人次，實行床旁結(jié)賬病人數(shù)201*人次，床旁結(jié)賬率44.4%。四是加大基礎(chǔ)建設(shè)和硬件設(shè)施投入，優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。如通過當?shù)刎斦�撥款、自籌資金共投入350萬元建設(shè)感染科病房擴建工程即將竣工啟用，以解決感染病人住院無床位的民生問題；投入資金600多萬元，購置數(shù)字化胃腸機、冰凍切片機、C臂等大型醫(yī)療設(shè)備，為醫(yī)務(wù)人員提高診治水平提供了保障；在門診與住院部的主通道安裝了600多平方米寬敞、明亮防紫外線遮陽擋雨棚，避免了病人在院內(nèi)就診時的日曬雨淋；對門診業(yè)務(wù)用房進行了整體規(guī)劃，重新粉刷各診室、增設(shè)空調(diào)、診簾、候診椅等，為患者提供了安全、整潔、舒適、美觀的就醫(yī)環(huán)境。五是扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在腦病科、內(nèi)科二區(qū)、ICU等6個病區(qū)開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，落實責任護士“五包干七掌握”，即實行責任護士包干管床病人的病情觀察、治療護理、健康教育、生活護理及心理護理，責任護士掌握對所管病人的診斷、病情、用藥、治療、護理、飲食、睡眠以及心理狀態(tài)，努力使護理工作達到“三貼近三滿意”目

標，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，使患者滿意、社會滿意、政府滿意，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌。

（五）多措并舉，落實措施，控制醫(yī)療費用，減輕病人負擔

我院始終堅持“以病人為中心，人民醫(yī)院為人民”的公益性質(zhì)為核心的服務(wù)宗旨，科學(xué)診治，努力做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費。一是控制藥品比例，年初制定各科藥品比例指標及醫(yī)療質(zhì)量檢查評價標準，加強對診療過程中“四合理”的實時監(jiān)管，做到每月通報、點評，對發(fā)現(xiàn)不合理用藥的醫(yī)生和科室，采取教育、告誡與績效考核掛鉤等措施。二是狠抓抗菌藥物專項治理工作，做到合理使用抗菌藥物；三是落實同級醫(yī)院輔助檢查結(jié)果互認制度，有效利用衛(wèi)生資源，促進合理檢查，努力降低患者醫(yī)療費用負擔。四是成立由設(shè)備科、工會、財務(wù)、審計及使用科室等部門人員組成的采購詢價領(lǐng)導(dǎo)小組，對醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材、化學(xué)試劑等的采購進行多次詢價、性效比，以最低廉的價格購入高質(zhì)量的產(chǎn)品，降低醫(yī)療運行成本，減輕病人負擔。如今年1-7月份，共召開詢價會次對種設(shè)備進行了詢價，經(jīng)詢價后再提交設(shè)備管理委員會討論通過購置彩色B超儀、冰凍切片機、C臂等10種大型醫(yī)療設(shè)備總金額較前減少了元。有效防止行業(yè)不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象發(fā)生。五是積極開展按病種臨床路徑定額限額付費或病種付費的管理模式，控制醫(yī)藥費用不合理增長，提高參合人員住院費用補償金額，使患者得到更多實惠。截止1-6月份，我院已開展白內(nèi)障手術(shù)、疝氣修補術(shù)等13個病種共病例按臨床路徑定額付費診療工作，平均住院日天，同比平均住院日減少天，均次住院費用為元，同比下降元。

（六）開展一次行風(fēng)評議活動，主動接受群眾監(jiān)督

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，為及時掌握醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題和不足，一是在大廳及各科醒目處設(shè)立意見箱（意見簿）、行風(fēng)熱線電話，糾風(fēng)辦負責人每月開箱一次；二是采取深入門診、病房現(xiàn)場詢問、發(fā)放病人滿意度問卷調(diào)查、出院患者電話回訪、召開社會監(jiān)督員及病人座談會等方式，了解患者就醫(yī)感受，廣泛聽取患者及社會群眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議。三是對患者提出的意見和建議進行認真梳理后在院周會上

進行分析講評，存在問題責成相關(guān)科室進行整改，對群眾投訴和反映的熱點、難點問題及時給予合理解決。截止7月底，隨機發(fā)放門診、住院病人問卷調(diào)查表394份，其中門診滿意度為96.94%，住院病人滿意度為92.37%，綜合滿意度91.28%。共收到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、醫(yī)療費用、環(huán)境設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生方面的意見及建議10余條，大部分已及時整改，個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度與溝通技巧問題有待繼續(xù)整改。獲病友贈送錦旗27面、大紅表揚信1封、留言感謝信7封，拒收“紅包”2200元6人次，除2人次共計150元的“紅包”為門診病人無法聯(lián)系交財務(wù)外，其余2050元已退回給患者或家屬。

（七）完善一個投訴機制，及時解決病人反映問題

認真受理群眾來電來信來訪反映醫(yī)療服務(wù)問題的調(diào)查處理工作，做到有訴必查，有責必糾，查之必果。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年1-7月共接到群眾來電來信來訪及網(wǎng)絡(luò)投訴10多件，大多數(shù)通過溝通及時化解了服務(wù)抱怨，按《醫(yī)院管理細則》有關(guān)規(guī)定處罰因服務(wù)態(tài)度差、語氣生硬或行業(yè)不規(guī)范遭到投訴的職工4人次，辦結(jié)率達100%。同時還處罰了因勞動紀律松散、工作作風(fēng)渙散的職工24人次，全院無違紀違法案件發(fā)生。

（八）開展一次義診活動，讓群眾得實惠

結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和解放思想大討論活動，組織本院專家開展以進農(nóng)村、進社區(qū)、進農(nóng)戶，送醫(yī)、送藥為主要內(nèi)容的“三進兩送”義診活動，把黨和政府的關(guān)心送到位，衛(wèi)生保健宣傳工作做到家，讓群眾得實惠。今年1-7月，醫(yī)院組織本院專家、學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干到中渡鎮(zhèn)石墨、貝塘村、城西社區(qū)、敬老院以及對口支援單位平山鄉(xiāng)衛(wèi)生院等處開展“送醫(yī)送藥義診”活動5次，免費為群眾義診260人次、測血壓及提供健康咨詢300多人次、贈送藥品200多元、發(fā)放健康教育處方500多份，用實際行動彰顯了大愛精神，促進了和諧社會的構(gòu)建。

二、初步成效

（一）實現(xiàn)“三升一降”

通過加大信息系統(tǒng)建設(shè)，提升了醫(yī)院管理的科學(xué)化與精細化；優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與滿意度；改善服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境，提升門診就診率和住院率；科學(xué)醫(yī)治，降低藥品比例。201*年1-6月，全院接治門診

人數(shù)169989人次，與上年同比上升14.71%，住院病人數(shù)7736人次，與上年同比上升17.6%，業(yè)務(wù)總收入4216.2萬元，與上年同比增長22.8%；藥品比例為38.04%，同比下降1.7%。

（二）創(chuàng)建活動，引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)

通過開展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動，使廣大干部職工立足本職創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，榮獲一批先進集體和先進個人稱號，如201*年3月內(nèi)科主任何玉蘭、腦病科主任覃紅玲分別獲得201*年度鹿寨縣衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標兵”稱號；201*年4月獲自治區(qū)衛(wèi)生基建項目工作先進集體稱號；201*年6月院黨總支部、臨床支部分別獲得縣委、局黨委授予的“先進基層黨組織”稱號；201*年5月團支部書記及團支部分別獲得市、縣授予的優(yōu)秀團干和先進基層團支部稱號。

三、存在不足和下步工作打算

回顧過去，我們的工作取得了一定成績，但與上級紀委及主管部門的要求相比，與人民群眾的期望相比，還存在差距和不足。

一是醫(yī)務(wù)人員流動性大，人員少、工作量大，常常超負荷工作，難以滿足患者醫(yī)療服務(wù)的需求。二是個別工作人員主動服務(wù)性不強，尤其是醫(yī)患溝通、人文關(guān)懷及人性化服務(wù)方面還有一定差距，常因缺乏與患者有效溝通，服務(wù)語言欠規(guī)范或費用問題而引起家屬投訴，三是思想道德建設(shè)、糾風(fēng)工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，需要不斷加強和完善等。我們要以市糾風(fēng)工作聯(lián)系點為契機，進一步加強我院行風(fēng)建設(shè)工作，堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院活動著手，進一步深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，重點抓好幾項工作：一是繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德及社會主義核心價值體系以及醫(yī)患溝通等學(xué)習(xí)教育力度，二是進一步推進出院病人床旁結(jié)賬及出院病人回訪工作，三是加大人才培養(yǎng)及人才隊伍建設(shè)，四是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子考評檔案，五是進一步規(guī)范診療行為，繼續(xù)推進臨床路徑按病種付費管理模式，努力實現(xiàn)為人民群眾提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為鹿寨醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出更大努力。

鹿寨縣人民醫(yī)院二一二年八月十四日

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