主持人培訓(xùn)

如何主持

一、開(kāi)始階段

(一)邀約

大家好，我們的會(huì)議馬上就要開(kāi)始了，請(qǐng)大家保持會(huì)場(chǎng)安靜，將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或者靜音，不要喧嘩、隨意走動(dòng)，以保持良好的會(huì)場(chǎng)秩序。

(二)問(wèn)候

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同學(xué)們，大家晚上好！(三)引言

很高興大家來(lái)到會(huì)龍讀書(shū)社干部例會(huì)現(xiàn)場(chǎng)！(四)自我介紹（簡(jiǎn)短）

很榮幸我是今晚的主持人（名字）。(五)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓介紹

下面請(qǐng)?jiān)试S我隆重為大家介紹到場(chǎng)的各位嘉賓/評(píng)委，他們是…（職務(wù)+姓名，按職務(wù)由高到低的順序介紹）。

如果是雙人主持，則需要一人介紹，一人說(shuō)“歡迎您的/歡迎您到到來(lái)”

如果一些同類(lèi)型的嘉賓且人數(shù)較多、職位偏輕就不需一個(gè)個(gè)介紹，而統(tǒng)一介紹他們所屬職務(wù)名稱。如:各學(xué)院的所有主席團(tuán)成員。

讓我們以熱烈地掌聲歡迎他們的到來(lái)。(六)會(huì)議/活動(dòng)主題的介紹、宣導(dǎo)

此次會(huì)議的是會(huì)龍讀書(shū)社的（會(huì)議名稱），意在（會(huì)議的主題和重要性的介紹與宣導(dǎo)），希望大家能夠全程的認(rèn)真的參與其中。

(七)會(huì)議儀程介紹

此次會(huì)議分為四個(gè)儀程，第一個(gè)儀程為：會(huì)龍讀書(shū)社社長(zhǎng)做年度工作總結(jié)的主題發(fā)言；第二個(gè)儀程為：……；…..第四個(gè)儀程為：….

二、進(jìn)行階段

(一)執(zhí)行儀程一1.宣布儀程開(kāi)始。

現(xiàn)在開(kāi)始第一個(gè)儀程：…..

有些儀程還要做相關(guān)要求的介紹，如競(jìng)選儀程：，每位競(jìng)選者有兩分鐘發(fā)言時(shí)間，發(fā)言內(nèi)容需要包括：自我介紹、競(jìng)聘部門(mén)及職務(wù)、自己競(jìng)選該部門(mén)該職務(wù)存在的優(yōu)勢(shì)等。2分鐘結(jié)束后，工作人員會(huì)示意發(fā)言時(shí)間結(jié)束，競(jìng)選者需停止發(fā)言。發(fā)言完畢后競(jìng)選者可進(jìn)行才藝展示，評(píng)委可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。

2.給發(fā)言人做推崇。

發(fā)言人是比較著名的人物時(shí)，在有請(qǐng)他上臺(tái)之前需要對(duì)其進(jìn)行隆重的推崇與介紹。

介紹內(nèi)容包括身份、地位、職位、經(jīng)歷、所獲榮譽(yù)等等。3.有請(qǐng)發(fā)言人上場(chǎng)。

現(xiàn)在請(qǐng)我們用熱烈的掌聲有請(qǐng)（姓名）做（發(fā)言內(nèi)容）的主題發(fā)言。

4.對(duì)發(fā)言人表示感謝。感謝（姓名）的精彩發(fā)言。

5.對(duì)發(fā)言稍加評(píng)價(jià)、強(qiáng)調(diào)和總結(jié)。

首先對(duì)發(fā)言人的發(fā)言進(jìn)行肯定的評(píng)價(jià)；然后對(duì)發(fā)言內(nèi)容的進(jìn)行確定，就是讓聽(tīng)眾有一個(gè)回顧的過(guò)程，回顧發(fā)言人講了哪些方面。更深刻的了解發(fā)言人的發(fā)言意旨。

例：（姓名）的發(fā)言通俗易懂但又不是風(fēng)雅，用素雅語(yǔ)言中從……這個(gè)方面給我們講述了…..道理。

總結(jié)時(shí)不要做個(gè)人角度的分享，要站在所有聽(tīng)眾的角度發(fā)表收獲來(lái)做分享。要用“讓我們”而不是“讓我”。不然就不是主持，而是分享，發(fā)表自我感受了。

6.再次感謝發(fā)言人的發(fā)言。

讓我們?cè)僖淮斡脽崃业恼坡暩兄x（姓名）的發(fā)言。(二)執(zhí)行儀程二……(三)…………

三、結(jié)束階段

（一）最后的總結(jié)與分享1.主持人做總結(jié)發(fā)言

（1）對(duì)全部?jī)x程做簡(jiǎn)單的回顧與介紹。（2）分享強(qiáng)調(diào)儀程中的收獲。(1)和(2)可以結(jié)合在一塊，如：今晚（姓名）的闡述了的道理，（姓名）的讓我們明白了（3）作總結(jié)性的感謝。

感謝要照顧每一個(gè)人。而且要注意感謝的順序，按身份地位的高低由高到低進(jìn)行感謝，最后還要感謝到場(chǎng)的聽(tīng)眾，感謝他們的參與。

2.非主持人做總結(jié)發(fā)言。

現(xiàn)在有請(qǐng)（姓名）給此次（活動(dòng)名稱）做總結(jié)發(fā)言/點(diǎn)評(píng)。

感謝（姓名）的精彩點(diǎn)評(píng)。（二）宣布會(huì)議結(jié)束例一（有重要的外來(lái)嘉賓）：此次（活動(dòng)名稱）到此結(jié)束，再次感謝各位嘉賓的到來(lái)，讓我們用掌聲歡送各位嘉賓先行開(kāi)場(chǎng)。

（嘉賓離場(chǎng)后）同時(shí)再次感謝大家的到來(lái)，請(qǐng)大家有秩序的離場(chǎng)，注意安全，大家晚安！

例二（無(wú)重要的外來(lái)嘉賓）：此次（活動(dòng)名稱）到此即將結(jié)束，競(jìng)選結(jié)近期將會(huì)以海報(bào)的形式公布，請(qǐng)大家多多關(guān)注！我宣布此次（活動(dòng)名稱）到此結(jié)束，感謝大家的達(dá)來(lái)，晚安！

補(bǔ)充：

1.競(jìng)選這類(lèi)活動(dòng)的主持人需要掌握的語(yǔ)言：下面有請(qǐng)張三上場(chǎng)，請(qǐng)李四做好準(zhǔn)備。

感謝張三（幽默）的發(fā)言/的確，作為一個(gè)干部，責(zé)任感和集體榮譽(yù)感十分重要，感謝張三的發(fā)言，現(xiàn)在請(qǐng)李四上場(chǎng)，請(qǐng)王五做好準(zhǔn)備。（對(duì)一些比較好的發(fā)言可以進(jìn)行評(píng)價(jià)和共享，以此打破死板的主持語(yǔ)言）

2.嘉賓中途到場(chǎng)：

等正在發(fā)言的發(fā)言人發(fā)言結(jié)束后，主持人上臺(tái)進(jìn)行嘉賓介紹：感謝張三的精彩發(fā)言。下面先讓我們用熱烈的掌聲歡迎（姓名）的到來(lái)下面請(qǐng)李四上場(chǎng)，請(qǐng)王五做好準(zhǔn)備。

注意事項(xiàng)：

1．主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

2．走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，一般地說(shuō)，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼等不雅動(dòng)作。

4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。

5．主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

6．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，切忌不修邊幅，邋里邋遢。7.各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。

8.目光不能盯于一點(diǎn)，要時(shí)常目視全場(chǎng)。9.用詞不要用“你們”，而要用“我們”。10.同一個(gè)儀程中進(jìn)行的同類(lèi)型的環(huán)節(jié)，主持人往往不需要上演講臺(tái)發(fā)言，如競(jìng)選時(shí)選手上場(chǎng)時(shí)進(jìn)行的過(guò)渡發(fā)言。如果同一個(gè)儀程中的不同的環(huán)節(jié)過(guò)渡，或者同類(lèi)型的環(huán)節(jié)過(guò)渡兩個(gè)環(huán)節(jié)比較重要時(shí)，主持人要上演講進(jìn)行過(guò)渡發(fā)言，也可以有強(qiáng)調(diào)下一個(gè)環(huán)節(jié)重要性的作用。

擴(kuò)展閱讀：主持人培訓(xùn)資料

培訓(xùn)主持人培訓(xùn)

培訓(xùn)主持人是一個(gè)重要的體驗(yàn)載體，對(duì)于渴望成為職業(yè)培訓(xùn)師的朋友來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)主持是一個(gè)很好的過(guò)渡橋梁，能讓你在呼吸視聽(tīng)中逐漸體會(huì)到職業(yè)培訓(xùn)的魅力，在點(diǎn)滴的體驗(yàn)中開(kāi)始孕育職業(yè)培訓(xùn)師的靈感細(xì)胞。分享的這些內(nèi)容，希望能給盡可能多的朋友提供一點(diǎn)幫助，讓他/她們步入職業(yè)培訓(xùn)的殿堂，衷心祝愿大家事業(yè)輝煌！夢(mèng)想成真！小樂(lè)201*年主持1.培訓(xùn)主持人角色定位

培訓(xùn)主持人主要的任務(wù)是配合培訓(xùn)師將培訓(xùn)完成得更精彩、嚴(yán)謹(jǐn)。過(guò)去對(duì)于培訓(xùn)主持的關(guān)注程度并不太高，自從筆者親自在幾次大場(chǎng)面培訓(xùn)中擔(dān)任主持人之后，才深深地感受到培訓(xùn)主持的重要作用；并且，要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)主持，也是需要進(jìn)行一番訓(xùn)練和思考的。所以，培訓(xùn)主持是“協(xié)助者”，其最關(guān)鍵的作用可以描述為“穿針引線”和“承上啟下”。

主持人除了配合培訓(xùn)師的授課以外，還是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的總調(diào)度者，主要負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛營(yíng)造、秩序維護(hù)、工作人員任務(wù)分配及突發(fā)情況處理。因此，培訓(xùn)主持也是“協(xié)調(diào)者”。

2.主持形象要素

著裝方面，主持人也要著正裝。為了讓培訓(xùn)師授課時(shí)更加自然、舒適，男性培訓(xùn)師提倡在上臺(tái)時(shí)不穿西服外套；女性培訓(xùn)師選擇輕巧一些的職業(yè)套裝即可。主持人也可參照這一點(diǎn)選擇服裝，同時(shí)對(duì)服裝的顏色、款式、配飾要特別關(guān)注一下，做到得體。這里的“得體”具體地說(shuō)是“不要喧賓奪主”

男性培訓(xùn)師襯衫的主色一般為白、藍(lán)（多為海藍(lán)）、黑三種。除此之外，深黃、灰等色也有人使用，但在色系上屬于暗色系，視覺(jué)上不宜產(chǎn)生明快感，進(jìn)而可能影響到情緒，所以建議不用。白色一直是正裝襯衫的首選色，自然最恰當(dāng)；而藍(lán)與黑在色調(diào)上有一種深?yuàn)W、莊重之感，有利于提升培訓(xùn)師的形象魅力，因而也可作為備選色。培訓(xùn)師的襯衫上可以有細(xì)豎條紋或細(xì)斜條紋（這些條紋從遠(yuǎn)處是看不到的），但不宜穿方格或帶有其他圖案的襯衫，這樣會(huì)令人眼花繚亂。男性培訓(xùn)師的西褲色彩則多為黑或深藍(lán)。

女性培訓(xùn)師的職業(yè)套裝顏色相對(duì)于男性而言多了一些色彩，像米色、駝色、淡粉、咖啡棕等色彩近年來(lái)也逐步被職場(chǎng)人所接受。女性培訓(xùn)師在確定自己的服裝顏色時(shí)，一方面考慮受眾的特點(diǎn)，另一方面適當(dāng)?shù)赝怀鰝�(gè)人風(fēng)格。

男性培訓(xùn)師的領(lǐng)帶是最為常見(jiàn)的配飾。領(lǐng)帶與襯衫的顏色搭配很重要，一般有同類(lèi)配色和襯托配色兩種搭配。依筆者的經(jīng)驗(yàn)，白襯衫與其他色彩的領(lǐng)帶所形成的襯托配色效果，可以給人一種清新、自然、明亮的感覺(jué)，適合較為年輕的培訓(xùn)師采用；藍(lán)色或黑色襯衫與深色系領(lǐng)帶所形成的同類(lèi)配色效果，更增添了幾分莊重，而又不失活力，適合成熟的培訓(xùn)師采用。領(lǐng)帶還有多種款式圖形：條紋型、方格型、不規(guī)則圖案型、圖畫(huà)型。這幾種款式都可選用，只要在整體上做到得體、協(xié)調(diào)即可。

女性培訓(xùn)師可以選擇在脖子上系一條絲巾、或別上一枚胸針，手上盡量不要帶飾物；至于顏色也要與服裝主色匹配。

相對(duì)于培訓(xùn)師的著裝要求，主持人的著裝應(yīng)注意的是：

-主持人服裝主色調(diào)與培訓(xùn)師服裝主色調(diào)要盡量統(tǒng)一，在整體臺(tái)型上就會(huì)顯得非常干脆、利索；

-主持人盡量采取同類(lèi)配色的方式，襯托配色帶來(lái)的明顯的視覺(jué)刺激有時(shí)會(huì)被認(rèn)為是“喧賓奪主”；

-男性主持人的領(lǐng)帶以單色或條紋領(lǐng)帶為宜，盡量不選有絢麗圖案的領(lǐng)帶，如培訓(xùn)師特別要求的除外（從培訓(xùn)師的角度說(shuō)，有時(shí)會(huì)利用主持人的某種特點(diǎn)來(lái)切入培訓(xùn)主題，這時(shí)主持人則可按照培訓(xùn)師的意圖予以配合）；女性主持人的配飾也要精簡(jiǎn)。

發(fā)型方面，男性主持的頭發(fā)長(zhǎng)度要適中，最好不要漂染異色；女性主持如果是過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)則要束起，且不要戴很扎眼的發(fā)卡。

男性主持注意自己的西褲側(cè)兜內(nèi)不要放過(guò)多的東西，切忌鼓鼓囊囊的；女性主持的香水不要過(guò)于濃烈。

3.培訓(xùn)主持人言語(yǔ)信息使用與禮儀

-首先說(shuō)眼神。主持要以平視目光與周?chē)�人交流。在上臺(tái)前，可以遠(yuǎn)眺幾分鐘，這樣使眼睛更明亮；

-主持人必須會(huì)微笑。有時(shí)在配合培訓(xùn)師授課時(shí)，主持也要站在臺(tái)上。如果有攝像的話則會(huì)一同攝錄進(jìn)去，此時(shí)你的微笑形象就會(huì)給后來(lái)觀看的人留下好印象。當(dāng)遭遇突發(fā)事件或?qū)W員產(chǎn)生消極、抵觸情緒時(shí)，主持人要做的是配合培訓(xùn)師或組織者盡快控制局面，不可任其蔓延，此時(shí)微笑就是最佳的調(diào)節(jié)劑；

-主持人的手勢(shì)不宜過(guò)多，不然你就成了培訓(xùn)師了。在下面講述主持人口才時(shí)，還會(huì)詳細(xì)講到手勢(shì)運(yùn)用；

-主持人站立姿勢(shì)1：挺胸抬頭、左手自然下垂、右手握麥克風(fēng)放于胸前靠下、兩腳并齊重心略靠前；（當(dāng)你預(yù)計(jì)可能隨時(shí)要走動(dòng)的時(shí)候，可以采取這種站姿）

-主持人站立姿勢(shì)2：挺胸抬頭、雙手握麥克風(fēng)放于胸前靠下、兩腳并齊重心略靠后（當(dāng)暫時(shí)不需要你走動(dòng)，且可能會(huì)被攝錄進(jìn)去時(shí)，采用這種站姿）；

-以上兩種站姿都強(qiáng)調(diào)挺胸，且手臂要放于腰部以上，這是取得良好臺(tái)前形象的一個(gè)基本技巧。當(dāng)然，這些都是追求“完美”所做出的努力，現(xiàn)實(shí)中培訓(xùn)主持在站立時(shí)雙手自然下垂也是允許的

4.培訓(xùn)主持臺(tái)前站位及走位技巧

一般情況下，從學(xué)員的視角看，培訓(xùn)主持人應(yīng)站在其右側(cè)，在培訓(xùn)的最初，主持人也應(yīng)從右側(cè)上場(chǎng)；

主持人有時(shí)也可到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的后方去，對(duì)整體情況有一觀察。在后面時(shí)注意不要離學(xué)員過(guò)近、不要站在兩組座位之間的過(guò)道上、不要離攝像過(guò)近以及不要交頭接耳（你們交談的聲音會(huì)被錄進(jìn)去）

為配合培訓(xùn)師完成活動(dòng)，主持人可靈活選擇上場(chǎng)方向和站位點(diǎn)。如培訓(xùn)師在一段時(shí)間內(nèi)頻繁使用白板，則可以站在白板一側(cè)，隨時(shí)為培訓(xùn)師清理白板字跡；

當(dāng)攝像機(jī)位移動(dòng)到臺(tái)前兩側(cè)的某一位置對(duì)培訓(xùn)師或?qū)W員互動(dòng)進(jìn)行攝像時(shí)，如果暫時(shí)不需要主持人配合，則主持人可以與攝像師站在一側(cè)，但注意不要影響拍攝，也不要影響自己的視線，以便有需要時(shí)隨時(shí)予以配合；

如果現(xiàn)場(chǎng)座位采取的是“U”型、小吧型等環(huán)繞式布局，則主持人盡量不要在每組之間橫穿。有時(shí)在學(xué)員互動(dòng)時(shí)，主持人為了給學(xué)員傳遞話筒而從場(chǎng)地中間橫穿，這樣很容易影響到學(xué)員的視線及攝像。因此遇到學(xué)員交流需要傳遞話筒時(shí)，應(yīng)盡量在環(huán)型的最外圍走動(dòng)，或者干脆讓學(xué)員之間自行傳遞話筒，你只需要站在最外圍等待即可，學(xué)員發(fā)言完畢你便可主動(dòng)上去將話筒取回，以備繼續(xù)使用。

還要提醒的是：走動(dòng)時(shí)一定要輕、也不要大風(fēng)陣陣，現(xiàn)場(chǎng)如果是大理石地面則要尤其注意慢走，摔了跟頭就太尷尬了�？傊�，站位與走位是專(zhuān)業(yè)的主持技巧之一，雖然很零碎、細(xì)小得幾乎不易覺(jué)察，但正是這點(diǎn)滴的積累，締造出培訓(xùn)主持過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)！（休息、休息一會(huì)�。�

5.培訓(xùn)主持的現(xiàn)場(chǎng)總調(diào)度

主持人也是培訓(xùn)的組織者之一，因而除了完成最關(guān)鍵的主持任務(wù)外，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位管理和監(jiān)督也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)主持必備的技能之一。

有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)總調(diào)度的工作，可進(jìn)一步分為培訓(xùn)前的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度�，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)度除了以物理環(huán)境為基礎(chǔ)之外，還必須充分考慮培訓(xùn)師的特定要求和參訓(xùn)人的特征。

培訓(xùn)前的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，其中一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)便是布置培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)筆者將它主要?jiǎng)澐譃橹髦v區(qū)、互動(dòng)區(qū)、參訓(xùn)人坐席、專(zhuān)家席、臨時(shí)工作區(qū)和茶歇區(qū)這樣幾部分。這樣分類(lèi)便于主持人對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)許多細(xì)節(jié)之處予以關(guān)注。

主講區(qū)是培訓(xùn)師進(jìn)行授課、演示的主要區(qū)域，也就是口語(yǔ)中常說(shuō)的“臺(tái)前”。主講區(qū)內(nèi)有白板、投影屏幕、條形桌、多功能易拉寶等道具和設(shè)備。其中的一些細(xì)節(jié)之處在于：

白板：配備全套的專(zhuān)用文具。我們經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)失誤就是把油性筆當(dāng)成專(zhuān)用白板筆在白板上一通寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)過(guò)去有人說(shuō)得用酒精來(lái)擦，其實(shí)只要用白板筆描一遍再擦掉即可，簡(jiǎn)單吧！白板筆一般是黑、藍(lán)、紅三色最常用，黑色要多準(zhǔn)備一些；白板上貼幾粒磁鐵或準(zhǔn)備大號(hào)鐵夾，便于使用圖表、掛圖時(shí)使用；白板一般放在主講區(qū)的偏左側(cè)或偏右側(cè)，在培訓(xùn)過(guò)程中根據(jù)需要靈活移動(dòng)，尤其是要注意避免室外陽(yáng)光的直接照射，為此最好選用規(guī)格較大的且?guī)в休喿拥陌装濉３�了使用白板外，電子白板、活�?yè)板等道具可以根據(jù)需要選用。

投影屏幕：的位置一般在正中，有些培訓(xùn)空間的投影設(shè)備是固定在房間頂部的，這樣屏幕的位置一般不用再考慮做何變動(dòng)；如果是便攜式投影設(shè)備則需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的小桌來(lái)放置，現(xiàn)在的大型寫(xiě)字樓一般都配有這種專(zhuān)用桌。主持需要親自調(diào)節(jié)一下設(shè)備的焦距、清晰度和色彩，同時(shí)注意這個(gè)小桌的位置不要影響了培訓(xùn)師的臺(tái)前活動(dòng)；同時(shí)注意投影儀與電腦的連接線要足夠長(zhǎng)，且盡量不要影響培訓(xùn)師或其他人員的走動(dòng)。如果使用的是傳統(tǒng)的幻燈機(jī)要注意避免噪音過(guò)大。

條型桌：上用來(lái)擺放便攜式電腦、小鐘、筆記本、簽字筆、便箋等物品；桌子表面最好鋪上桌布，這樣從外表看非常莊重，培訓(xùn)道具箱及培訓(xùn)師個(gè)人物品（皮包等）也就可以放在桌子下，非常方便；條型桌上還要放置寫(xiě)有培訓(xùn)師名字的桌牌，以示尊重；給培訓(xùn)師盛水的水杯要放得離電腦稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)。

多功能易拉寶：一方面可能是培訓(xùn)組織方用來(lái)宣傳課程而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的展示品；也可以是空白的，用于培訓(xùn)中的某些特定環(huán)節(jié)。在一次培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)的開(kāi)營(yíng)儀式上，參訓(xùn)人要把自己參加訓(xùn)練的期許寫(xiě)下來(lái)，這時(shí)便使用了空白易拉寶，將寫(xiě)有許多期許的邊箋貼在上面，用來(lái)激發(fā)參訓(xùn)人的學(xué)習(xí)熱情。

主講區(qū)的燈光控制：主持人要事先準(zhǔn)備好。一些視頻演示及活動(dòng)需要燈光的強(qiáng)弱配合，此時(shí)培訓(xùn)主持要給予配合；如果主持也需要上場(chǎng)做配合，那么主持在培訓(xùn)開(kāi)始前有必要將這些工作親自傳授給指定的工作人員，并在活動(dòng)開(kāi)始前用手勢(shì)或眼神對(duì)操作者發(fā)布指令。一些面積較大的會(huì)議廳其燈光可能由多個(gè)分流器控制，在開(kāi)關(guān)的操作上有一定的順序，主持人在培訓(xùn)前必須有所了解。

為培訓(xùn)師準(zhǔn)備胸麥和手握無(wú)線麥克各一個(gè)，主持在培訓(xùn)前要對(duì)其傳聲效果進(jìn)行一下測(cè)試。與胸麥配套的擴(kuò)音器是可以移動(dòng)的，主持要親自調(diào)試一下以確保最佳音量和擴(kuò)音器的放置位置，尤其注意不要讓參訓(xùn)人座位過(guò)于靠近擴(kuò)音器；還要檢查電池，同時(shí)備足電池。一個(gè)明顯的電量低信號(hào)是：擴(kuò)音效果時(shí)有時(shí)無(wú)。最后，主持人自己配備一個(gè)手握無(wú)線麥克。

如果培訓(xùn)師需要用到視頻或音頻設(shè)備，主持要在培訓(xùn)前與技術(shù)人員溝通，先了解設(shè)備的種類(lèi)以及操作上的一些細(xì)節(jié)；有些培訓(xùn)師可自行提供光盤(pán)，這時(shí)要對(duì)光盤(pán)中的文件格式進(jìn)行確認(rèn)；如果光盤(pán)是組織方準(zhǔn)備的，則要對(duì)光盤(pán)按使用先后順序排列，交由技術(shù)人員并詳細(xì)告知其放映順序。有時(shí)，培訓(xùn)組織方會(huì)將一些常用的音樂(lè)或視頻放在同一張光盤(pán)內(nèi)，而放映的順序每次培訓(xùn)都有不同的要求，這時(shí)在首先與培訓(xùn)師取得一致后，主持最好提供一份書(shū)面的放映順序表，告知放映的大致時(shí)間和需放映的文件名稱；在培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程中如果有變，主持應(yīng)及時(shí)告知；如果一個(gè)多媒體文件分次播放或中途停放，一般由主持人向技術(shù)人員發(fā)出信號(hào)，具體情況靈活掌握。

互動(dòng)區(qū)：是用來(lái)給參訓(xùn)人提供活動(dòng)、交流的區(qū)域。U型布局是培訓(xùn)中最常見(jiàn)的，互動(dòng)區(qū)就指的是其中的一塊空間。這塊區(qū)域要求盡量寬敞一些、燈光明亮、干凈、便于大多數(shù)參訓(xùn)人同時(shí)在此活動(dòng)。互動(dòng)區(qū)一般位于培訓(xùn)教室的中心地帶，是面積最大的部分。從臺(tái)前正中到互動(dòng)區(qū)的縱深地帶、再加上橫向的主講區(qū)，構(gòu)成了一個(gè)“T型”區(qū)域，培訓(xùn)師的移動(dòng)范圍多集中在此。

參訓(xùn)人坐席：是為參訓(xùn)人提供的學(xué)習(xí)區(qū)域�，F(xiàn)在的培訓(xùn)大都分組，根據(jù)總數(shù)，每組的人數(shù)應(yīng)在6人以內(nèi)（含）、3人以上（含），這樣一般分為5-6組；為所有人制作桌牌，用“隸書(shū)”等粗體字清晰地標(biāo)出參訓(xùn)人的名字，不要寫(xiě)錯(cuò)字，這樣會(huì)招致參訓(xùn)人很大的不滿（我可見(jiàn)過(guò)！）；用專(zhuān)用的桌牌套套好并放置在相應(yīng)的桌上。

為每個(gè)參訓(xùn)人準(zhǔn)備培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè)、簽字筆和筆記本，除此之外提供如下文具：便箋一本、鉛筆橡皮一至兩套、A4白紙若干張（再大的等培訓(xùn)需要時(shí)再臨時(shí)發(fā)放）、彩色水筆三到四支（顏色為黑、藍(lán)、紅加其他色）。主持人應(yīng)將所有文具統(tǒng)一放置并交由工作人員，待參訓(xùn)人需要時(shí)馬上提供；培訓(xùn)中還可能用到的文具包括剪刀、膠水、燕尾夾、計(jì)算器、大頭針、摁釘、曲別針、訂書(shū)器、大號(hào)白紙、彩紙、鈴鐺、秒表等。

為了讓參訓(xùn)人充分融入環(huán)境，也為了視力健康，一天以上的培訓(xùn)應(yīng)按照順時(shí)針或逆時(shí)針的順序整體調(diào)整每組的坐席位置；在每次調(diào)整后，注意桌牌不要亂放、每組的公共學(xué)習(xí)文具要清點(diǎn)核對(duì)，在培訓(xùn)過(guò)程中不要換位，一般是每完成一天的培訓(xùn)后可以調(diào)整一次。

專(zhuān)家坐席是為培訓(xùn)師、點(diǎn)評(píng)師和組織方領(lǐng)導(dǎo)提供的專(zhuān)用坐席。一次大型培訓(xùn)，有時(shí)會(huì)有多位培訓(xùn)師參與、組織方的重要領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)也要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行觀察或參與、一些需要培訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的演示或情境訓(xùn)練，為了給培訓(xùn)師提供作筆記、計(jì)時(shí)、觀察參訓(xùn)人行為等方面的便利，也需要專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備這樣一個(gè)區(qū)域。

現(xiàn)在一種廣為使用的訓(xùn)練手段就是視頻回放。參訓(xùn)人的表現(xiàn)被一一攝錄，然后逐個(gè)進(jìn)行回放、點(diǎn)評(píng)。準(zhǔn)備一個(gè)專(zhuān)家坐席對(duì)于完成這樣的活動(dòng)是十分有效的。專(zhuān)家坐席一般在參訓(xùn)人坐席區(qū)以外、位于培訓(xùn)教室的偏左或偏右側(cè)且略靠后，斜向放置兩至三個(gè)座位，前面是一個(gè)條型桌（帶桌布）；斜向放置便于培訓(xùn)師或點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家總覽參訓(xùn)人的表現(xiàn)，視野寬廣；在桌子上放置桌牌、筆、專(zhuān)用記錄/記分表、秒表及其他一些需要的物品。

臨時(shí)工作區(qū)：是主持人和工作人員休息、放置培訓(xùn)物品的區(qū)域。注意培訓(xùn)主持也要做一個(gè)桌牌，放在工作區(qū)內(nèi)，所有培訓(xùn)中要用到的物品以及主持人的臺(tái)詞稿等文件都統(tǒng)一放在這個(gè)區(qū)域內(nèi)；主持可以為自己準(zhǔn)備一張桌子和椅子，其他工作人員按人數(shù)準(zhǔn)備椅子；臨時(shí)工作區(qū)一般在培訓(xùn)教室靠后的位置；為了使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)謹(jǐn)美觀，建議可以根據(jù)具體環(huán)境將學(xué)習(xí)區(qū)和非學(xué)習(xí)區(qū)明顯分開(kāi)。筆者在一次培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的布置中，就特別租用了幾大盆裝飾花擺放在靠后的位置，使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的U型學(xué)習(xí)區(qū)和后面的工作區(qū)有了一個(gè)明顯的分界，據(jù)此筆者將攝像機(jī)位定在裝飾花的前面，這樣攝錄進(jìn)去的將大都是培訓(xùn)場(chǎng)景，而不會(huì)攙雜不需要的影像；同時(shí)規(guī)定所有工作人員無(wú)臨時(shí)調(diào)派時(shí)一律在臨時(shí)工作區(qū)內(nèi)待命休息，所有工作人員的私人物品一律也放在這其中，那時(shí)培訓(xùn)正直冬季，后來(lái)決定所有參訓(xùn)人的大衣也都放在這個(gè)區(qū)域中。

茶歇區(qū)：是為參訓(xùn)人提供短暫休息的區(qū)域，位于教室偏左或偏右側(cè)、靠后、離教室出口較近的地方；條型桌旁放置飲水機(jī)、桌子上放置一次性水杯和塑料底托、袋裝咖啡、袋泡茶、小甜點(diǎn)，也可以提供小瓶裝飲用水；一般不提供碳酸飲料；在下午時(shí)可提供香蕉、橘子等水果，有助于提神；休息區(qū)內(nèi)同樣嚴(yán)禁吸煙；為了防止杯子使用的混亂，建議參訓(xùn)人在紙杯上寫(xiě)好姓名；最后別忘了準(zhǔn)備垃圾筐。

培訓(xùn)師的飲水：主持可以幫助準(zhǔn)備：一杯中溫的淡水是必備的；其次可以根據(jù)培訓(xùn)師的個(gè)人喜好再提供一杯熱茶或咖啡，一同放在臺(tái)前的條型桌上；在休息時(shí)為培訓(xùn)師及時(shí)續(xù)杯。

說(shuō)到培訓(xùn)師的休息和喝水的問(wèn)題，筆者多說(shuō)幾句個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：現(xiàn)在人們可能存在一種誤區(qū)，即培訓(xùn)師要多于參訓(xùn)人交流。許多培訓(xùn)師在休息時(shí)還與參訓(xùn)人就培訓(xùn)內(nèi)容或其他內(nèi)容熱烈地討論著，參訓(xùn)人也往往抓住這個(gè)機(jī)會(huì)與培訓(xùn)師接觸，或寒暄、遞名片，或請(qǐng)教一些自己所關(guān)心的問(wèn)題，甚至直接提出一些邀約或合作的意向。對(duì)此，筆者作為職業(yè)培訓(xùn)師，要指出的是：

培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的精力和體力損耗遠(yuǎn)超于參訓(xùn)人，更需要休息；

專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用，效率才最高。休息時(shí)間談工作或培訓(xùn)，很難達(dá)到想要的效果，同時(shí)又影響了本來(lái)該做的事；

培訓(xùn)師必須與參訓(xùn)人保持一定的距離。并非是培訓(xùn)師拿架子、不愿意溝通，而是因?yàn)榕嘤?xùn)師本身的角色和保證培訓(xùn)效果所決定的。筆者曾提出一個(gè)培訓(xùn)師“交互真空”的概念，指培訓(xùn)師必須保持一定程度的“絕對(duì)獨(dú)立”，這對(duì)設(shè)計(jì)精品課程、良好的即興發(fā)揮都有積極的促進(jìn)作用，其中詳情以后另行說(shuō)明。

出于上述觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為為培訓(xùn)師應(yīng)準(zhǔn)備一個(gè)專(zhuān)門(mén)的休息室，培訓(xùn)師在宣布休息后便離開(kāi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)到專(zhuān)門(mén)的休息室去休息。對(duì)于培訓(xùn)師的飲水，筆者在多次經(jīng)歷中總結(jié)了一些小心得和竅門(mén)：

白水最佳，適當(dāng)加冰更好；

果汁等帶甜味的飲料入口后其中的糖份會(huì)與唾液混合，使口腔感覺(jué)酸（紅茶、綠茶、紅牛等）或澀（桃汁、“脈動(dòng)”等），不利于吐字流暢；

熱飲入口會(huì)使口腔發(fā)干（因?yàn)闊岫葧?huì)加速水分的蒸發(fā)，尤其是在不停的張嘴講話過(guò)程中），喝茶就是比較明顯的一類(lèi)，如果喝咖啡會(huì)使口腔發(fā)苦；

碳酸飲料最好不喝，因?yàn)闀?huì)讓你不停打嗝，也不能喝酒，啤酒、白酒會(huì)使你口中滿是酒氣，這是很不利于培訓(xùn)的；

培訓(xùn)前兩小時(shí)可多喝一些水，因?yàn)槌渥愕乃�分�?huì)有助于你在上場(chǎng)前清晰地在頭腦中做最后的預(yù)演；

開(kāi)始前一刻鐘時(shí)喝幾口水，濕潤(rùn)嘴唇、口腔即可，不要再多喝；課間休息時(shí)水量相同。

6.補(bǔ)充要點(diǎn)

a)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)為了保證傳聲效果，建議選用有大理石地面的教室。大理石地面的反光效果不僅令人感覺(jué)明快，而且能使培訓(xùn)師的發(fā)聲感覺(jué)十分到位，培訓(xùn)師越說(shuō)越有激情，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)很有利；如果是地毯則可能會(huì)使聲音發(fā)悶；

b)如果有條件，可以用熏香來(lái)調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)的氣味，如檸檬香味能讓人心曠神怡，有利于高度集中精力，也能使參訓(xùn)人興奮，積極投入到各種活動(dòng)中去；

c)如果培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)有大的立柱，則作為主持可以考慮將小組競(jìng)賽使用的記分表貼在上面，使參訓(xùn)人隨時(shí)能觀察到；記分也是由參訓(xùn)人監(jiān)督的，分?jǐn)?shù)由培訓(xùn)師根據(jù)參訓(xùn)人表現(xiàn)給出，主持要及時(shí)記錄并登記到表上，隨著培訓(xùn)進(jìn)程及時(shí)刷新；

d)還有一點(diǎn)要提到的是：主持人是現(xiàn)場(chǎng)其他工作人員的總指揮。在培訓(xùn)開(kāi)始前，對(duì)工作人員要進(jìn)行培訓(xùn)組織工作的動(dòng)員。一些需要注意的是：

e)工作人員中一人負(fù)責(zé)攝像、一人負(fù)責(zé)多媒體設(shè)備操作、一至兩人負(fù)責(zé)發(fā)放材料、準(zhǔn)備道具、搬運(yùn)等機(jī)動(dòng)性工作，因而培訓(xùn)工作組的成員加上主持人共五人，足矣；

f)除兩名機(jī)動(dòng)人員外，其余人員始終監(jiān)守其職，除特殊情況外不能離崗；

g)主持人必須在培訓(xùn)前向所有工作人員詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備的操作以及培訓(xùn)的流程，確定攝像的會(huì)攝像、多媒體操作的會(huì)操作、機(jī)動(dòng)人員對(duì)于培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)何種情況可自行處理、何種情況需匯報(bào)給主持人或組織方領(lǐng)導(dǎo)也能有較為細(xì)致的了解；

h)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)的工作規(guī)則和紀(jì)律要特別強(qiáng)調(diào)，比如何時(shí)需要統(tǒng)一起立、何時(shí)可以自由活動(dòng)、用餐及休息須知、交談時(shí)輕聲慢語(yǔ)等都是工作人員要注意的，這些細(xì)節(jié)不要奢望會(huì)逃過(guò)參訓(xùn)人的眼睛，筆者曾遇到過(guò)參訓(xùn)人對(duì)工作人員的投訴，均是這些細(xì)枝末節(jié)上的問(wèn)題；

i)為了體現(xiàn)組織培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，以及保證培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的安靜，建議所有工作人員間的聯(lián)絡(luò)一律用便箋，必須通過(guò)口頭交流的則要在臨時(shí)工作區(qū)內(nèi)進(jìn)行；

j)工作人員也必須統(tǒng)一著裝，對(duì)于禮貌用語(yǔ)和站姿、坐姿、行姿等禮儀，也應(yīng)集中強(qiáng)化訓(xùn)練一下；

k)當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒時(shí)，由主持人帶領(lǐng)工作人員列隊(duì)站好，開(kāi)始迎接第一位參訓(xùn)人的到來(lái)！

7.培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度

培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，相對(duì)于培訓(xùn)準(zhǔn)備期更具靈活性。

首先是對(duì)工作人員的任務(wù)安排。隨著參訓(xùn)人的陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，工作人員要提供相應(yīng)的服務(wù)，如帶領(lǐng)入位、妥善安置參訓(xùn)人物品、提供飲料、發(fā)放聽(tīng)課證等。

工作人員中的機(jī)動(dòng)人員可以安排在參訓(xùn)人坐席的兩側(cè)，這樣便于隨時(shí)調(diào)用。工作人員在待命時(shí)的站姿要注意挺胸抬頭、手背后、雙腳并齊、眼神專(zhuān)注于培訓(xùn)區(qū)內(nèi)的參訓(xùn)人、注意微笑。男性特別注意不要抖腿、女性特別注意要將過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)束起。

其次對(duì)主持人來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛調(diào)動(dòng)也是需要你下功夫的。培訓(xùn)師對(duì)氛圍的營(yíng)造固然占據(jù)主導(dǎo)，但有時(shí)必要的輔助工作是由培訓(xùn)主持協(xié)助完成的。在培訓(xùn)即將開(kāi)始前，培訓(xùn)主持可以刻意觀察一下現(xiàn)場(chǎng)的參訓(xùn)人，通過(guò)肢體、語(yǔ)言、表情等方面的細(xì)節(jié)對(duì)其個(gè)性有一感性認(rèn)識(shí)，據(jù)此你可以大致感受到這次培訓(xùn)的氣氛將是什么樣的。這樣是為了讓自己先進(jìn)入狀態(tài)，為后面的開(kāi)場(chǎng)作鋪墊。

如果參訓(xùn)人之間在培訓(xùn)前并不相識(shí)，那么參訓(xùn)人在到場(chǎng)后，其表現(xiàn)可能是自己坐在位子上看材料、或環(huán)顧四周，熟悉環(huán)境，暫時(shí)沒(méi)有與周?chē)�人交流；而也可能是很積極的與周?chē)�的人互遞名片、自我介紹、交談。如果是內(nèi)訓(xùn)，參訓(xùn)人之間可能彼此相識(shí)甚至是熟人，那么培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)要明顯活躍得多，這種熱鬧的氣氛固然是好，但也不能過(guò)火，不然會(huì)讓培訓(xùn)演變?yōu)橐淮瘟奶鞎?huì)。主持人要善于揣摩現(xiàn)場(chǎng)氣氛，并力求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的“平衡”不冷也不熱。

在培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程中，經(jīng)常用到視頻、音樂(lè)、圖表等多種演示手段，為保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，主持人要對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督。

使用多媒體之前，培訓(xùn)師會(huì)有明顯的信號(hào)，主持人此時(shí)要確保負(fù)責(zé)操作的人員已準(zhǔn)備就緒；在放映過(guò)程中如果需要暫停，一切應(yīng)由主持來(lái)發(fā)信號(hào)；雖然不希望故障發(fā)生，但有時(shí)故障的出現(xiàn)也是難免的。一個(gè)訓(xùn)練有素的培訓(xùn)師，在遇到放映故障時(shí)，會(huì)迅速接過(guò)話題繼續(xù)發(fā)揮，不會(huì)冷場(chǎng)；此時(shí)主持人要迅速想辦法排除故障，之后示意培訓(xùn)師一下，以便繼續(xù)有關(guān)內(nèi)容的演示。主持人的心理素質(zhì)也同樣重要，基本的一點(diǎn)就是遇事不要慌，這點(diǎn)在后面還將再有論述。

8.培訓(xùn)音樂(lè)選擇

現(xiàn)在的培訓(xùn)經(jīng)常使用音樂(lè)，有時(shí)培訓(xùn)師也會(huì)要求培訓(xùn)組織方給出一些培訓(xùn)音樂(lè)的意見(jiàn)。作為主持人在一次次的實(shí)踐過(guò)程中，也能積累到不少的有關(guān)音樂(lè)選擇的經(jīng)驗(yàn)

什么音樂(lè)可以作為上課信號(hào)或培訓(xùn)師上場(chǎng)音樂(lè)？激昂、活潑的音樂(lè)。如瑞奇馬丁的《生命之杯》、YANNI最著名的《SANTORINI》

什么音樂(lè)可以作為休息時(shí)的放松音樂(lè)？舒緩、輕柔的音樂(lè)。如班德瑞、神秘園系列音樂(lè)、《YESTERDAYONCEMORE》、《RIGHTHEREWAITING》等經(jīng)典英文情歌。

什么音樂(lè)可以作為活動(dòng)時(shí)的配樂(lè)？節(jié)奏感強(qiáng)、富于動(dòng)感、輕快甚至滑稽的音樂(lè)。如《兔子舞》、《DIDADI》、《愛(ài)之初體驗(yàn)》等。雖然組織活動(dòng)時(shí)要讓氣氛活躍一些，但筆者并不贊同使用太過(guò)火的《野人》等蹦迪音樂(lè)。

除了這些以外，有時(shí)為了達(dá)到抒情、感染的效果也需要音樂(lè)的配合，這時(shí)要具體情況具體分析了。一種經(jīng)驗(yàn)是，內(nèi)容與音樂(lè)是匹配的，比如“感恩的心”，既有故事又有音樂(lè)，是培訓(xùn)中一個(gè)經(jīng)典的抒情素材；另一種經(jīng)驗(yàn)是，仔細(xì)揣摩音樂(lè)中的旋律與主題，據(jù)此來(lái)設(shè)計(jì)內(nèi)容，這一般是對(duì)培訓(xùn)師的要求；作為主持而言最起碼可以做到的是多聽(tīng)一些音樂(lè)，多積累一些音樂(lè)素材，為培訓(xùn)師提供多種參考。一次筆者曾作為主持參加了一個(gè)有關(guān)親子溝通的培訓(xùn)，在談及親子溝通的心態(tài)時(shí)，培訓(xùn)師有一段較長(zhǎng)的獨(dú)白，雖談不上詩(shī)情畫(huà)意，但也頗有點(diǎn)朗誦的味道，為此筆者用《童年的回憶》一曲為其配樂(lè)，這是一首表達(dá)親情的抒情樂(lè)曲，曾作為《感恩的心》故事配樂(lè)之一，搭配后的效果絕佳，其旋律與內(nèi)容的平仄起伏非常吻合！筆者由此感覺(jué)到要實(shí)現(xiàn)這樣的漂亮組合有時(shí)也并不是很難，關(guān)鍵是要“用心”。

9.突發(fā)事件處理

在培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程中，我們希望的是一切順利，并且大多數(shù)情況是可以實(shí)現(xiàn)的，然而有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，這就要求主持具備一定的應(yīng)變能力。筆者經(jīng)驗(yàn)有限，僅舉一例，這也是親身所感，希望能對(duì)主持人如何應(yīng)變提供一點(diǎn)參考。

這是一次為期三天的公開(kāi)課，參訓(xùn)人數(shù)二十余人。事件發(fā)生于第二天的晚間，原定計(jì)劃是進(jìn)行一些實(shí)操訓(xùn)練。起因是一位培訓(xùn)師未能按計(jì)劃到場(chǎng)，而這位培訓(xùn)師是整個(gè)公開(kāi)課的核心靚點(diǎn)，也就是說(shuō)許多參訓(xùn)人是慕其名而來(lái)的。其實(shí)早在培訓(xùn)開(kāi)始前，組織方就已獲知該培訓(xùn)師無(wú)法出席的消息，但因?yàn)檫\(yùn)作上的原因沒(méi)有告訴參訓(xùn)人。在培訓(xùn)開(kāi)始后參訓(xùn)人才獲知這一消息，當(dāng)時(shí)便已有人提出意見(jiàn)，要求組織方給個(gè)說(shuō)法。組織方提供了一些補(bǔ)救措施，也給出了一些“說(shuō)法”，比如道歉等，在表面上平息了這一事件。

后來(lái)證明這種平息是暫時(shí)的，參訓(xùn)人并沒(méi)有聽(tīng)到他們認(rèn)為是合理的“解釋”，且組織方提供的補(bǔ)救措施也并不能完全令其滿意。因此，一次經(jīng)過(guò)“蓄謀”的事件便發(fā)生了。帶頭的人意欲通過(guò)全體參訓(xùn)人共同施壓迫使組織方給出新的解釋和他們能接受的補(bǔ)救措施，因此在言語(yǔ)上極為煽動(dòng)，不給組織方任何插嘴的機(jī)會(huì)。其發(fā)言也得到了一些共鳴，更多人的接過(guò)話筒繼續(xù)“發(fā)言”，以致最后正常的學(xué)習(xí)內(nèi)容根本無(wú)法進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)幾乎失控。

當(dāng)時(shí)擔(dān)任主講人的恰好也是培訓(xùn)組織方的負(fù)責(zé)人之一，針對(duì)參訓(xùn)人的刁難在開(kāi)始時(shí)表現(xiàn)出一種息事寧人的態(tài)度，力圖解釋清楚其中的各種復(fù)雜原因；但到了后來(lái)由于場(chǎng)面的逐漸失控，其情緒開(kāi)始激動(dòng)，從委婉的試圖解釋慢慢轉(zhuǎn)為言辭激烈的針?shù)h相對(duì)，這無(wú)疑是火上澆油。后來(lái)，培訓(xùn)組織方的其他負(fù)責(zé)人不得不上臺(tái)做一些解釋?zhuān)�好在參�?xùn)人中也有理智和懂情理的人，對(duì)組織方的表態(tài)表示理解，場(chǎng)面慢慢平息下來(lái)，那些先前挑事的人也不再有意刁難，主講人的情緒也恢復(fù)平靜，最終那天晚上的內(nèi)容還是進(jìn)行了一部分。

這就是那次突發(fā)事件的前前后后。我相信大家都有自己的想法，這里談一些筆者個(gè)人所總結(jié)的一點(diǎn)心得。

主持人當(dāng)面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，首先要冷靜，并全力協(xié)助培訓(xùn)師控制事態(tài)的進(jìn)一步蔓延；

在第一時(shí)間與組織方的總負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，根據(jù)其指示處理事件。對(duì)于需要傳達(dá)給培訓(xùn)師的意見(jiàn)，將其寫(xiě)在便箋上交給培訓(xùn)師。在本案例中，當(dāng)時(shí)的主講人就是組織方負(fù)責(zé)人之一，其言行過(guò)于激烈以致事態(tài)進(jìn)一步蔓延，此時(shí)主持人有必要提醒培訓(xùn)師，當(dāng)天筆者就曾在便箋上連寫(xiě)三個(gè)“冷靜”；

仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)人員的舉止、發(fā)言，詳細(xì)記錄下事件的進(jìn)程，以便過(guò)后進(jìn)行事件成因分析。此時(shí)注意不要終止錄像，視頻資料最為直觀；

其他的現(xiàn)場(chǎng)工作人員都必須高度注意，不要在此時(shí)處理私人事務(wù)；

一次培訓(xùn)活動(dòng)，從培訓(xùn)師、到組織方領(lǐng)導(dǎo)，再到主持人及現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，都在力圖全力為參訓(xùn)人創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜、積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，其工作量之大可想而知。作為參訓(xùn)人要認(rèn)識(shí)到這些人的不易與辛勞，在參加培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)給予最大限度的理解一句話：誰(shuí)都不容易！

作為培訓(xùn)的組織方，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知參訓(xùn)人，并提供補(bǔ)救措施。不能因?yàn)閮?nèi)部運(yùn)作的問(wèn)題而忽略這項(xiàng)工作，這是一種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)；

作為培訓(xùn)師，在臺(tái)上任何時(shí)候都不能情緒失控，與參訓(xùn)人發(fā)生正面沖突，盡管有時(shí)候參訓(xùn)人明顯的是無(wú)理取鬧（如本例中的帶頭人就明顯帶有攪局姿態(tài)。據(jù)了解，他所在公司原本要求他在這次培訓(xùn)上與那位培訓(xùn)師商討一個(gè)大的培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目；而培訓(xùn)師未到，他的工作自然沒(méi)完成，或許就以這種方式來(lái)發(fā)泄一種情緒。盡管組織方在其中也有失誤，但此人的做法也是極有損形象的）；

從參訓(xùn)人在此事件中的前后反映可以看出，沒(méi)有自始至終鬧事的人、其中也總會(huì)有理智的人，所以更說(shuō)明了情緒化辦事是行不通的，雙方都要以理性的態(tài)度來(lái)溝通。

那次事件還使筆者有了一種特殊的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)來(lái)源于事件爆發(fā)前的一個(gè)細(xì)節(jié)。

那天中午吃飯時(shí)，筆者和幾個(gè)參訓(xùn)人（后來(lái)事件的帶頭人也在其中）一起和另一位培訓(xùn)師在一桌用餐。參訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)師表示出十分關(guān)心，問(wèn)寒問(wèn)暖，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)培訓(xùn)師晚上還要趕飛機(jī)去外地參加活動(dòng)，更是左一個(gè)“辛苦”、又一個(gè)“辛苦”，還不停地和培訓(xùn)師干杯。這樣的景象誰(shuí)會(huì)認(rèn)為它有何不妥呢？等到晚上發(fā)生沖突時(shí)，那名帶頭人在發(fā)言中指出了組織方在組織這次培訓(xùn)時(shí)的許多失誤（當(dāng)然為達(dá)到煽動(dòng)效果，許多都夸大其辭），其中有一項(xiàng)竟然是：組織方安排的培訓(xùn)師未能以飽滿的精力投入培訓(xùn)，其行程的緊湊明顯影響了其授課效果。此點(diǎn)一出，筆者立刻明白了中午用餐時(shí)與培訓(xùn)師套近乎的真實(shí)用意，原來(lái)竟是刻意去搜取“情報(bào)”，作為向組織方發(fā)難的“證據(jù)”。

這一細(xì)節(jié)再次引出了上面筆者曾討論過(guò)的有關(guān)培訓(xùn)師與參訓(xùn)人的“距離”問(wèn)題。筆者有時(shí)也感覺(jué)這真是變幻莫測(cè)：誰(shuí)會(huì)去刻意懷疑那種“熱烈”的氣氛，然而參訓(xùn)人的心理和用意有時(shí)確實(shí)很難理解，真是“眾口難調(diào)”呀！筆者個(gè)人以為，為爭(zhēng)一個(gè)說(shuō)法、為了讓自己痛快而如此“用心良苦”實(shí)在不值，別忘了你到底是來(lái)干什么的。

雖然這樣的情況實(shí)在不多見(jiàn)，但筆者認(rèn)為它也能反映出作為一個(gè)主持，要善于在一些細(xì)節(jié)之處多留點(diǎn)心，有時(shí)真的會(huì)發(fā)現(xiàn)一些突發(fā)事件的蛛絲馬跡。當(dāng)然，筆者希望這種經(jīng)歷越少越好，主持人可不是“特工”呀！

10.如何配合培訓(xùn)師及培訓(xùn)主持口才

有了主持人的配合，培訓(xùn)將更加精彩！

培訓(xùn)主持對(duì)培訓(xùn)師的風(fēng)格要有所了解。

有關(guān)培訓(xùn)師風(fēng)格的分類(lèi)有很多種，比較常見(jiàn)的一種是分為教士型、學(xué)者型、教練型和演藝型四類(lèi)。

不管培訓(xùn)師的風(fēng)格具體是哪一類(lèi)，有一點(diǎn)可以肯定，那就是在培訓(xùn)中都會(huì)注重與參訓(xùn)人的交流，籠統(tǒng)地說(shuō)就是肯定會(huì)有“互動(dòng)”。主持人對(duì)培訓(xùn)師授課風(fēng)格的把握可以使你的表達(dá)與培訓(xùn)師的風(fēng)格相呼應(yīng)，且更加到位。

不同風(fēng)格的培訓(xùn)師，對(duì)于主持人給予配合的程度有不同要求，有些喜歡個(gè)人全程占據(jù)主導(dǎo)，包括破冰、充能、組織活動(dòng)等；有些則愿意讓主持人帶領(lǐng)參訓(xùn)人完成一些活動(dòng)。破冰，嚴(yán)格地說(shuō)是首次構(gòu)建適合的學(xué)習(xí)氛圍與交流氛圍而進(jìn)行的努力；充能，嚴(yán)格地說(shuō)是在階段性學(xué)習(xí)開(kāi)始時(shí)，為延續(xù)整體的學(xué)習(xí)氛圍并激發(fā)更多靈感所進(jìn)行的努力。培訓(xùn)游戲、音樂(lè)或視頻短片、分組、創(chuàng)意起名等都是常見(jiàn)的破冰或充能活動(dòng)。

當(dāng)主持人配合培訓(xùn)師組織活動(dòng)時(shí)，有以下一些提示：

主持人要明晰規(guī)則。

一些專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師會(huì)為參訓(xùn)人專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)手冊(cè)，將活動(dòng)的規(guī)則寫(xiě)在其中，在演示用PPT文稿上也會(huì)有相關(guān)內(nèi)容，這時(shí)只需強(qiáng)調(diào)一下即可；

有時(shí)培訓(xùn)中的活動(dòng)是根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)程臨時(shí)添加的，這時(shí)有關(guān)活動(dòng)的規(guī)則需要培訓(xùn)師或主持人向參訓(xùn)人說(shuō)明。對(duì)規(guī)則的描述最好分為一個(gè)個(gè)要點(diǎn)，由培訓(xùn)師陳述時(shí)，主持人可以協(xié)助在白板上寫(xiě)下一些重點(diǎn)；若是由主持人陳述，可以提前將細(xì)則寫(xiě)在白紙上；

有些活動(dòng)需要培訓(xùn)師做一些演示，主持給予配合，如一些組合手語(yǔ)游戲，對(duì)于手勢(shì)的造型和變化順序，培訓(xùn)師與主持先要做一示范。

主持人要時(shí)刻監(jiān)督規(guī)則的執(zhí)行情況。

活動(dòng)的過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)參訓(xùn)人違反規(guī)則的情況，這時(shí)主持人要協(xié)助培訓(xùn)師給予提醒。參訓(xùn)人在進(jìn)行體驗(yàn)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)的違反規(guī)則的表現(xiàn)是超時(shí)和交頭接耳，有個(gè)別參訓(xùn)人還對(duì)規(guī)則表示懷疑，或者在指出其違規(guī)時(shí)有意狡辯。

遇到這種情況時(shí)主持人盡量不要與參訓(xùn)人發(fā)生爭(zhēng)辯，而是將裁判權(quán)交給培訓(xùn)師，一個(gè)負(fù)責(zé)任的培訓(xùn)師會(huì)將這種情況處理得當(dāng)?shù)�。有些活�?dòng)，一旦不守規(guī)，效果和意義就沒(méi)了，所以需要嚴(yán)格按規(guī)則操作；現(xiàn)在的培訓(xùn)大都分組，并以小組間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)激發(fā)參訓(xùn)人的學(xué)習(xí)熱情。如果在規(guī)則的遵守上搞暗箱操作，勢(shì)必有失公平，所以維護(hù)規(guī)則是為了保證學(xué)習(xí)效果，并非有意做作，參訓(xùn)人要給予理解和支持。

準(zhǔn)備充分。

對(duì)于活動(dòng)需要的各種道具和資料，主持人要心中有數(shù)。發(fā)放道具的工作交給機(jī)動(dòng)人員完成。一些活動(dòng)的道具是特制的、有嚴(yán)格的數(shù)量和規(guī)格要求，對(duì)于這些物品要提醒工作人員注意保護(hù)。經(jīng)常做培訓(xùn)的朋友都知道一個(gè)“拼版”游戲：每組選一人到培訓(xùn)師那觀察一個(gè)用拼版擺出的圖形，然后回到本組指揮其他參訓(xùn)人擺出圖形；要求看圖的人只能用嘴描述，不能動(dòng)手。這個(gè)游戲所使用的拼版就需要專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)，數(shù)量和規(guī)格都是特定的。筆者還參加過(guò)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬操作的培訓(xùn)，所用道具很像兒童的智力玩具，每套價(jià)格據(jù)說(shuō)要上萬(wàn)元。如果某一項(xiàng)培訓(xùn)中的活動(dòng)需要這樣的道具，建議派專(zhuān)人負(fù)責(zé)它的使用和維護(hù)工作。

為了使參訓(xùn)人專(zhuān)心體驗(yàn)，主持人要盡量考慮給參訓(xùn)人提供更多的服務(wù)。一次，筆者在培訓(xùn)前向組織方提出準(zhǔn)備一些鉛筆，以備培訓(xùn)時(shí)使用。后來(lái)一個(gè)畫(huà)圖游戲還真派上了用場(chǎng)，那個(gè)活動(dòng)需要在A3的大號(hào)紙上畫(huà)圖，許多人都會(huì)先打個(gè)草稿，這時(shí)就需要用鉛筆繪圖了。其實(shí)，事前溝通時(shí)培訓(xùn)師并未提到需要鉛筆，只提出要準(zhǔn)備大號(hào)白紙；而作為主持，有時(shí)就要想得細(xì)一點(diǎn)、準(zhǔn)備得充分點(diǎn)，這樣才不至于措手不及。

除非培訓(xùn)師刻意安排，否則主持人不要私自參與活動(dòng)。

雖然為了配合培訓(xùn)師，主持人對(duì)課程構(gòu)架、流程及一些具體內(nèi)容要有所了解，但在角色定位上，仍屬于培訓(xùn)組織方的工作人員之一，并非是一個(gè)學(xué)習(xí)者。因而對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容，主持不宜過(guò)多地滲透。

前面曾提到過(guò)，主持人不要喧賓奪主，在此同樣適用這一原則。如果主持對(duì)內(nèi)容的滲透過(guò)多，就會(huì)妨礙其他的工作，使自己分心。有些主持對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容很在行、或很感興趣、或抱著積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的目的，在培訓(xùn)過(guò)程中大談自己的看法、吸引眼球。這明顯是一種超越分寸的做法，是對(duì)培訓(xùn)師的不尊重，個(gè)人的形象反而因此大打折扣。

有些活動(dòng)可能是為了緩解疲勞，做放松的，這時(shí)主持人便可一同參與，比如集體按摩操、兔子舞、有氧放松操等。主持的參與會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)氣氛更加熱烈、參訓(xùn)人更加投入。除此之外，培訓(xùn)師如果安排了主持參與活動(dòng)，則主持人便可以按要求去做。有一個(gè)眼球轉(zhuǎn)動(dòng)試驗(yàn)，需要兩兩配對(duì)進(jìn)行。當(dāng)人數(shù)恰好為奇數(shù)時(shí)，主持人便可配合一下，這樣培訓(xùn)師依然可在一旁做點(diǎn)評(píng)，絲毫不影響體驗(yàn)的效果。

協(xié)助培訓(xùn)師組織活動(dòng)是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)主持的關(guān)鍵技能之一。另外一個(gè)很重要的問(wèn)題就是協(xié)助培訓(xùn)師做好培訓(xùn)進(jìn)程的銜接工作。

11.內(nèi)容和氣氛銜接

為期數(shù)天的培訓(xùn)，其主講人可能不止一人，為保證整體培訓(xùn)內(nèi)容和氣氛的銜接，就需要主持人做一點(diǎn)工作了：

當(dāng)一位新的培訓(xùn)師到來(lái)時(shí)，主持人要盡快與培訓(xùn)師溝通，盡快熟悉其風(fēng)格，并向培訓(xùn)師介紹一下培訓(xùn)的進(jìn)程和參訓(xùn)人的狀況；一次培訓(xùn)所請(qǐng)到的培訓(xùn)師，彼此之間可能并不相識(shí)，或并無(wú)機(jī)會(huì)溝通，職業(yè)培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)都是單獨(dú)進(jìn)行的，絕大部分是以個(gè)人思路為主導(dǎo)的。因此，內(nèi)容可能會(huì)有重復(fù)，這時(shí)就需要讓培訓(xùn)師了解培訓(xùn)的進(jìn)程，以便對(duì)自己負(fù)責(zé)講授的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。如果因?yàn)榕嘤?xùn)師的變換使內(nèi)容銜接不上，會(huì)影響參訓(xùn)人的學(xué)習(xí)思路，對(duì)學(xué)習(xí)氣氛也不利。為了保證過(guò)渡自然，應(yīng)建議培訓(xùn)師在開(kāi)場(chǎng)時(shí)先對(duì)課程綱要進(jìn)行一下展示，并讓參訓(xùn)人據(jù)此寫(xiě)出自己的具體學(xué)習(xí)需求；

對(duì)于已組織過(guò)的活動(dòng)（多為開(kāi)場(chǎng)破冰游戲和放松游戲），主持人可建議培訓(xùn)師用新的活動(dòng)替換。對(duì)于一個(gè)新到場(chǎng)的培訓(xùn)師，主持人比其更了解現(xiàn)場(chǎng)和參訓(xùn)人，此時(shí)培訓(xùn)師可能會(huì)讓主持人提一點(diǎn)建議，這就要求主持人平時(shí)在實(shí)踐中，多積累一些素材；

對(duì)于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)紀(jì)律，主持人要傳達(dá)給培訓(xùn)師；如果是分組并開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于目前各小組的積分以及記分規(guī)則也要通報(bào)給培訓(xùn)師，這樣培訓(xùn)中的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制就能順利延續(xù)下去了。

培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)于參訓(xùn)人所反映上來(lái)的問(wèn)題或建議，主持人應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給培訓(xùn)師或培訓(xùn)組織方，而不要發(fā)表任何個(gè)人意見(jiàn)。筆者聽(tīng)說(shuō)在一次培訓(xùn)中，一位參訓(xùn)人向主持人提了一點(diǎn)意見(jiàn)，希望轉(zhuǎn)告組織方領(lǐng)導(dǎo)；而主持人僅以個(gè)人判斷就草率地回復(fù)了對(duì)方，最后甚至爭(zhēng)吵起來(lái)。后來(lái)調(diào)查那位參訓(xùn)人的意見(jiàn)完全是善意的，問(wèn)題就出在主持人個(gè)人的偏激認(rèn)識(shí)上。這對(duì)于培訓(xùn)是非常不利的。

當(dāng)培訓(xùn)師在臺(tái)前授課時(shí)，需要向其傳達(dá)一些信息。這里有一個(gè)小技巧：可以將信息言簡(jiǎn)意賅地寫(xiě)在便箋上，并貼在臺(tái)前筆記本的面板上，這樣培訓(xùn)師在操作電腦時(shí)就會(huì)看到。注意不要貼在電腦屏幕上，有時(shí)為了操作方便，電腦的屏幕是朝向參訓(xùn)人的；除了特殊情況，一般也不要直接交到培訓(xùn)師手上，這樣會(huì)影響培訓(xùn)師的授課。

12.主持人口才訓(xùn)練

實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)師的完美配合，許多時(shí)候靠的是主持人那恰當(dāng)而靈活的口才。

培訓(xùn)主持的語(yǔ)言總體上要做到：

得體流暢。

言簡(jiǎn)意賅。

靈活應(yīng)變。

按照培訓(xùn)的常規(guī)步驟，具體的技巧和要點(diǎn)如下：

一、精煉開(kāi)場(chǎng)。

主持人是首先在參訓(xùn)人面前正式亮相的，其第一印象一定程度上決定了整體的培訓(xùn)氣氛。主持人的形象及表達(dá)，一定程度上也能反映出組織方的整體形象及專(zhuān)業(yè)度。主持人的簡(jiǎn)短出場(chǎng)，為培訓(xùn)師的隆重登臺(tái)做一鋪墊，同時(shí)也是為了直入主題，要言不煩地把主題講明、調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情緒、給參訓(xùn)人以啟發(fā)和導(dǎo)引，使其快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

主持人的開(kāi)場(chǎng)根據(jù)參訓(xùn)人規(guī)模的大小控制在1-3分鐘以內(nèi)。

首先應(yīng)該有一個(gè)響亮的問(wèn)好，將氣氛一下子帶動(dòng)起來(lái)，并做自我介紹。專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)主持應(yīng)稱呼參訓(xùn)人為“學(xué)友”，如此可迅速拉近與參訓(xùn)人的距離：

“各位學(xué)友，大家好！”

“歡迎參加由---舉辦的---培訓(xùn)！”

“我叫---，是本次培訓(xùn)的主持人。”

以上是“問(wèn)好、宣布培訓(xùn)主題、自我介紹”的開(kāi)場(chǎng)三步曲，是最標(biāo)準(zhǔn)的一種。根據(jù)具體情境，主持可適當(dāng)?shù)刈饕恍��?rùn)色問(wèn)好

為鼓動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，可以帶領(lǐng)大家重復(fù)一下問(wèn)好的過(guò)程，讓參訓(xùn)人大聲震撼一下自己，但注意這種氣氛渲染不要過(guò)頭、過(guò)長(zhǎng)，適可而止。

在筆者參加的一期有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練的特訓(xùn)營(yíng)中，就以重復(fù)問(wèn)好的方式對(duì)氣氛進(jìn)行了一下渲染，當(dāng)時(shí)是這樣表達(dá)的：

“各位學(xué)友，參加培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)有一個(gè)不成文的規(guī)定：當(dāng)培訓(xùn)師、主持人或上臺(tái)發(fā)言的學(xué)友向大家問(wèn)好時(shí)，所有人要回答‘非常好’�，F(xiàn)在我再次向大家問(wèn)好，這一次希望聽(tīng)到我所期盼的回音各位學(xué)友，大家好！”

“非常好�。�！”

在后來(lái)每次開(kāi)場(chǎng)及參訓(xùn)人上臺(tái)演示時(shí)，都重復(fù)著這種問(wèn)好方式，這便使得三天的訓(xùn)練始終保持了很到位的學(xué)習(xí)氣氛。宣布

在主持人正式上場(chǎng)前，為了使參訓(xùn)人安靜下來(lái)，可以先放背景音樂(lè)，這個(gè)音樂(lè)也就是此次培訓(xùn)的上課信號(hào)，你要記得在開(kāi)場(chǎng)時(shí)找個(gè)機(jī)會(huì)告訴參訓(xùn)人。頭一次放音樂(lè)，聲音稍微大一點(diǎn)，以引起注意；這時(shí)，你便可以站在臺(tái)上，你的專(zhuān)業(yè)形象將會(huì)立刻讓參訓(xùn)人明白培訓(xùn)即將開(kāi)始。這是一種比較專(zhuān)業(yè)的做法，個(gè)人認(rèn)為比對(duì)著話筒“喂！喂�。〈蠹艺�(qǐng)安靜！”要好得多。

根據(jù)需要對(duì)課程主題進(jìn)行一些描述。當(dāng)一個(gè)品牌課的品牌內(nèi)涵已成為一種文化時(shí)，就可能花一點(diǎn)時(shí)間對(duì)其進(jìn)行一些簡(jiǎn)介。

在介紹完自己后，有必要花點(diǎn)時(shí)間介紹一些課堂紀(jì)律。不過(guò)別這么生硬，可以說(shuō)：“為了讓大家有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀一下‘培訓(xùn)需知’（一般印在學(xué)習(xí)手冊(cè)的第一頁(yè)）”。

有一種更藝術(shù)、更委婉的做法就是將規(guī)則的內(nèi)涵用圖畫(huà)表示出來(lái)。一些培訓(xùn)中常規(guī)的守則都可以用圖畫(huà)來(lái)表示：

手機(jī)靜音；

禁止吸煙；

禁止喧嘩；

注意著裝；

守時(shí)；

積極參與；（可以用幾個(gè)人一起抬一把大鑰匙來(lái)表示）

相互尊重。（幾個(gè)人圍桌而坐，其中一個(gè)人睡著了）

培訓(xùn)課堂守則對(duì)于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)是非常重要的，不能省略；然而又不能生硬地像要求學(xué)生一樣要求大家，所以主持就要善于表達(dá)，讓所有人順其自然地接受并遵守它。

至此，開(kāi)場(chǎng)的核心內(nèi)容就完成了，下面可以考慮請(qǐng)培訓(xùn)師上場(chǎng)了。不過(guò)為期一天以上的培訓(xùn)，為了準(zhǔn)確把握參訓(xùn)人的目標(biāo)和具體的學(xué)習(xí)需求，主持可以再用一點(diǎn)時(shí)間來(lái)完成對(duì)參訓(xùn)人最初的破冰。

這里有一種不錯(cuò)的學(xué)習(xí)氛圍破冰法讓參訓(xùn)人寫(xiě)下學(xué)習(xí)期許。培訓(xùn)是嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)活動(dòng)，有著很強(qiáng)的目的性。在培訓(xùn)開(kāi)始之際，有必要讓參訓(xùn)人仔細(xì)確認(rèn)一下“我想學(xué)到些什么”，以此讓參訓(xùn)人的注意力轉(zhuǎn)到對(duì)目標(biāo)的努力上。

給參訓(xùn)人不超過(guò)2分鐘的時(shí)間，寫(xiě)下期許，中間可放點(diǎn)音樂(lè)，甚至可以朗誦首詩(shī)。然后將期許回收并統(tǒng)一將它貼在空白易拉寶上，最后將它放置于靠前的位置，時(shí)刻提醒參訓(xùn)人為目標(biāo)而努力。如果培訓(xùn)規(guī)模很大，為節(jié)省時(shí)間，主持人可以引導(dǎo)所有人在心里完成這一過(guò)程。如果參訓(xùn)人配合的好，這將是一段非常抒情的破冰過(guò)程，對(duì)后面的學(xué)習(xí)大有助益，那次為培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)做主持，筆者朗誦的是《每天》的片段，在此分享給大家：）每天

我花時(shí)間思考

我花時(shí)間禱告

我花時(shí)間去笑

那是力量的源頭

那是世界最強(qiáng)大的力量

那是靈魂的音樂(lè)每天

我花時(shí)間游戲

我花時(shí)間去愛(ài)和被愛(ài)我花時(shí)間給予

那是青春長(zhǎng)駐的秘訣

那是上蒼賦予的特恩

一日光陰苦短何容自私為己每天

我花時(shí)間閱讀

我花時(shí)間和善對(duì)人

我花時(shí)間工作

那是智慧的源泉

那是通往快樂(lè)之路

那是成功的代價(jià)！介紹

好！已經(jīng)渲染得非常到位了，下面該主角出場(chǎng)了。對(duì)培訓(xùn)師的介紹要隆重而得體；對(duì)培訓(xùn)師的背景描述要牢記，一般不要自由發(fā)揮，流暢地復(fù)述出即可；用“分享”一詞替代“給我們講課”這樣的生硬詞句；對(duì)于一天以上的培訓(xùn)，在介紹培訓(xùn)師時(shí)可以巧用“體驗(yàn)”一詞：

“讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)--老師為我們分享今天的內(nèi)容！”

“有請(qǐng)今天的主講人--老師，帶領(lǐng)大家進(jìn)入今天的體驗(yàn)之旅！”

培訓(xùn)師上場(chǎng)時(shí)，音樂(lè)響起，聲音在參訓(xùn)人鼓掌很熱烈時(shí)可以大一點(diǎn)，估計(jì)培訓(xùn)師即將開(kāi)始講話時(shí)，聲音就可以漸弱了，中途驟停略顯生硬。

主持開(kāi)場(chǎng)時(shí)可以將一些要點(diǎn)寫(xiě)在便箋上，并放在手心中，給自己一些提醒。一般經(jīng)驗(yàn)較少的主持在首次上臺(tái)時(shí)會(huì)感到緊張，很容易口干，所以上臺(tái)前喝一點(diǎn)水潤(rùn)唇、潤(rùn)喉。

在臺(tái)上的位置有時(shí)要靈活變動(dòng)。最開(kāi)始與參訓(xùn)人問(wèn)好時(shí)可以站在正中，略靠近參訓(xùn)人坐席區(qū)；當(dāng)介紹培訓(xùn)組織方或培訓(xùn)主題時(shí)，如果在身后的墻上掛有條幅，則需要向一旁稍微移動(dòng)一下，使條幅完整顯露，這主要是為攝像提供方便。主持人不要因?yàn)榫o張而抖腿或頻繁移動(dòng)，也不要總往你的身后看或眼光流離；肢體動(dòng)作不要過(guò)多，尤其是手勢(shì)，且不要插兜、叉腰；不要以單指指向參訓(xùn)人，不要五指揸開(kāi)亂揮舞；在表達(dá)上不要出現(xiàn)“哦”、“呃”等廢詞；嘴離話筒不要太貼近，不然聲音會(huì)很鬧，你的鼻息聲也會(huì)傳出去，更讓你緊張不已。

二、即興串場(chǎng)。

在組織活動(dòng)時(shí)、中途休息時(shí)、階段性開(kāi)場(chǎng)時(shí)，都需要主持人來(lái)承上啟下；有時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)一些小的問(wèn)題，這時(shí)也需要主持來(lái)化解。主持人的即興表達(dá)能力在其中體現(xiàn)得淋漓盡致。

培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)常遇到讓參訓(xùn)人自由發(fā)言，這就引出了一個(gè)“冷場(chǎng)”的問(wèn)題沒(méi)人上怎么辦？讓我主持來(lái)駕馭：

激將法

“一個(gè)職業(yè)的培訓(xùn)師都富有極強(qiáng)的表達(dá)力和感召力，這不正是一個(gè)展示您職業(yè)魅力的機(jī)會(huì)嗎？您還猶豫什么？”

“在培訓(xùn)開(kāi)始前我就被張老師那充滿磁性的聲音所吸引，我想在座的其他老師也都很想再次感受那美侖美煥的嗓音！張老師，請(qǐng)！我們掌聲再熱烈一點(diǎn)�。　�

“前面幾位學(xué)友的發(fā)言非常精彩、見(jiàn)解獨(dú)到！精彩請(qǐng)繼續(xù)，有請(qǐng)下一位！”

點(diǎn)將法

“許老師，您的眼神告訴我您一定有一些獨(dú)到的感悟！是不是與我們大家一起分享一下呀？”

“大家看王先生，有沒(méi)有一種想沖上來(lái)的姿態(tài)呀？估計(jì)就是缺一點(diǎn)鼓勵(lì)，來(lái)！掌聲響起，有請(qǐng)王先生！”

“張小姐，就差您的展示了！最后一人往往是最壓軸的，有請(qǐng)！”

啟發(fā)法

將先前發(fā)言過(guò)的參訓(xùn)人所表達(dá)的要點(diǎn)簡(jiǎn)單匯總，由此引出更廣闊的發(fā)言空間。

“前面幾位學(xué)友的發(fā)言都是關(guān)于培訓(xùn)師的角色定位，那么培訓(xùn)師的形象、能力等方面是不是也值得我們思考呢？”

激勵(lì)法

曾經(jīng)有一位參訓(xùn)人在發(fā)言時(shí)充分調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，帶領(lǐng)大家做手語(yǔ)歌，效果很好。當(dāng)她下臺(tái)時(shí)，筆者是這樣串場(chǎng)的：

“鐘小姐的演示太富有激情了，我們都被震撼了！連我這個(gè)搖鈴的（當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)，規(guī)定差十秒到點(diǎn)時(shí)搖鈴提示）都不忍心讓鈴聲打斷這動(dòng)人場(chǎng)景，我們是不是可以給鐘小姐所在的組加一分呀（此時(shí)看了一下培訓(xùn)師，培訓(xùn)師點(diǎn)頭表示同意）”？相信后面的展示會(huì)更精彩，不多說(shuō)了，有請(qǐng)下一位！”。

吸引法

有一次，培訓(xùn)師在下午課程的開(kāi)場(chǎng)時(shí)要做一個(gè)拋球的游戲。為了使參訓(xùn)人積極參與，筆者干脆在上場(chǎng)時(shí)就拋著球上去，一下子將注意力吸引住了，盡管筆者不太會(huì)轉(zhuǎn)。這時(shí)，已經(jīng)有人躍躍欲試了，筆者此時(shí)便即興說(shuō)上一句：“大家下午好！剛剛用完餐，我們來(lái)運(yùn)動(dòng)一下！我拋這球?qū)嵲谔珮I(yè)余了，哪位學(xué)友來(lái)一展身手呀？”立刻有人上臺(tái)來(lái)，于是這一活動(dòng)得以繼續(xù)。等體驗(yàn)時(shí)間到了以后，筆者再次上臺(tái)：“剛才那個(gè)拋球游戲的確很有趣。除了讓大家舒展一下筋骨，其實(shí)還有更深的涵義。是什么呢？有請(qǐng)老師為我們進(jìn)一步分享。”下午的充能活動(dòng)順利完成。

除了讓參訓(xùn)人發(fā)言可能引起冷場(chǎng)，有些時(shí)候因?yàn)榕嘤?xùn)師準(zhǔn)備不到位或設(shè)備故障也會(huì)造成短暫的冷場(chǎng)，這時(shí)也需要主持人出場(chǎng)�？梢詭ьI(lǐng)大家做一些簡(jiǎn)單的游戲，或者讓參訓(xùn)人簡(jiǎn)單發(fā)言，什么內(nèi)容？用這一點(diǎn)時(shí)間讓參訓(xùn)人回顧一下所學(xué)，回憶一下自己的期許，看看離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)

“設(shè)備在盡快調(diào)試。請(qǐng)問(wèn)哪位學(xué)友想談?wù)勛约旱浆F(xiàn)在為止最大的收獲是什么？大家沒(méi)忘記各自的期許吧，你是否在向它一步步前進(jìn)？”

13.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)生的小問(wèn)題，主持的串場(chǎng)也是很重要的。

一次，遇到一位學(xué)友上臺(tái)時(shí)被腳底下的電線絆了一個(gè)趔趄，雖沒(méi)摔倒，但多少有點(diǎn)尷尬，這時(shí)筆者是這樣化解的：

“哇，大家看現(xiàn)場(chǎng)的氣氛多熱烈呀！熱烈得讓我們李先生都‘傾倒’了！”

有時(shí)在一些辯論等對(duì)抗性較強(qiáng)的活動(dòng)中，會(huì)出現(xiàn)參訓(xùn)人之間討論過(guò)頭、超時(shí)等情況，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題該如何化解？

用群體壓力。在組織有“限時(shí)”規(guī)則的活動(dòng)時(shí)，可以要求所有參訓(xùn)人在超時(shí)的情況下集體鼓掌直到臺(tái)前發(fā)言者自動(dòng)下臺(tái)，同時(shí)也可用鈴聲干擾。

如果參訓(xùn)人之間彼此發(fā)難，或向培訓(xùn)師發(fā)難，則要分析這種發(fā)難是善意的、還是惡意的。善意的發(fā)難應(yīng)遵從赤誠(chéng)相見(jiàn)、因勢(shì)利導(dǎo)、引入正題的原則；如果是惡意的發(fā)難則要盡量將話題轉(zhuǎn)移，一切與培訓(xùn)主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容都放在培訓(xùn)以外進(jìn)行，這條作為培訓(xùn)師應(yīng)該牢記，作為主持人為了配合培訓(xùn)師也要這樣做。

“幾位學(xué)友的發(fā)言都有道理。不管怎樣，我們都是為了一個(gè)共同的目的。由于時(shí)間有限，我們是不是可以聽(tīng)聽(tīng)其他學(xué)友的意見(jiàn)�！�

“您所提出的問(wèn)題我們是否可以在培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)探討�，F(xiàn)在的時(shí)間是寶貴的，我們先繼續(xù)下面的內(nèi)容。”

串場(chǎng)要很高的靈活性，對(duì)主持的功底是一種考驗(yàn)。但有一點(diǎn)要切記，就是分寸得當(dāng)，還是強(qiáng)調(diào)不要喧賓奪主：

要侃，莫侃過(guò)頭；

要樂(lè)，莫樂(lè)過(guò)頭；

可滑，莫滑過(guò)頭；

可搶?zhuān)�莫搶過(guò)頭。三、恰當(dāng)收?qǐng)觥?/p>

一般情況下，收?qǐng)鰰r(shí)首先要對(duì)培訓(xùn)師表示感謝：

“我們的培訓(xùn)即將結(jié)束，讓我們?cè)俅斡谜坡暩兄x---老師為我們分享了如此多的內(nèi)容�！�

更細(xì)膩的主持，還會(huì)提示參訓(xùn)人對(duì)相關(guān)單位表示感謝：

“這次培訓(xùn)得到了---公司的大力支持，對(duì)于他們所做出的努力，我們表示感謝�！�

為期一天以上的培訓(xùn)，會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)有“閉營(yíng)儀式”，主要內(nèi)容有：

-宣布團(tuán)隊(duì)評(píng)分結(jié)果，并請(qǐng)培訓(xùn)師做綜合點(diǎn)評(píng)；

-評(píng)選最佳團(tuán)隊(duì)并頒獎(jiǎng)；

-評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員并頒獎(jiǎng)；

-宣誓等品牌文化下的特定活動(dòng)

在筆者曾經(jīng)參加過(guò)職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)的閉營(yíng)式中，有一項(xiàng)經(jīng)典活動(dòng)就是“藍(lán)色緞帶”講一個(gè)有關(guān)藍(lán)色緞帶的故事，并向每一位參訓(xùn)人傳遞藍(lán)色緞帶；另一個(gè)活動(dòng)便是手語(yǔ)歌《感恩的心》，也是有故事、有場(chǎng)面的，非常動(dòng)人，在一期特訓(xùn)上往往要帶領(lǐng)參訓(xùn)人做數(shù)次，并且最后還要再以它來(lái)作為結(jié)尾。

在收?qǐng)鰰r(shí)，還可以操作的一件事就是讓參訓(xùn)人寫(xiě)下寶貴的留言，將他/她們的所感、所悟記載下來(lái)。一次大型的培訓(xùn)在開(kāi)始時(shí)會(huì)組織參訓(xùn)人留影，等到了閉幕時(shí)往往就能將照片作為紀(jì)念送給參訓(xùn)人記住背面別空著，留下所有人的聯(lián)系方式，讓參訓(xùn)人之間的溝通與互動(dòng)長(zhǎng)久持續(xù)下去。

14.尾聲

有關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)主持的一點(diǎn)感悟先與大家分享到這。只要用心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的精華。實(shí)話說(shuō)，有關(guān)培訓(xùn)主持的內(nèi)容原本只是我個(gè)人開(kāi)發(fā)的“培訓(xùn)師訓(xùn)練教程”體系中的一個(gè)輔助內(nèi)容，我確實(shí)沒(méi)有想到一提筆竟然寫(xiě)了這么多！當(dāng)然，這還遠(yuǎn)沒(méi)有將“培訓(xùn)主持”分析到家，還有許多奧秘等待著我們一同探索。

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