計(jì)算機(jī)維護(hù)實(shí)習(xí)總結(jié)

計(jì)算機(jī)維護(hù)實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)目的

熟練掌握BIOS設(shè)置、系統(tǒng)安裝、故障排除的過(guò)程二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、BIOS設(shè)置；

BIOS是目前兼容機(jī)中應(yīng)用較為廣泛的一種BIOS，但是由于里面的信息全為英文且需要用戶對(duì)于相關(guān)專業(yè)知識(shí)的理解相對(duì)深入，所以有些用戶設(shè)置起來(lái)感到困難很大。如果這些有關(guān)信息設(shè)置不當(dāng)?shù)脑�，將�?huì)大大影響整臺(tái)電腦主機(jī)的性能。下面介紹一下BIOS中的有關(guān)設(shè)置選項(xiàng)的含義和設(shè)置方法,BIOS的主菜單主要有以下幾個(gè)菜單項(xiàng)：

StandardCMOSSetup(標(biāo)準(zhǔn)CMOS設(shè)定)：

在本菜單中，用戶可以修改日期、時(shí)間、第一主IDE設(shè)備(硬盤)和IDE設(shè)備(硬盤或CD－ROM)、第二個(gè)主IDE設(shè)備(硬盤或CD－ROM)和從IDE設(shè)備(硬盤或CD－ROM)、軟驅(qū)A與B、顯示系統(tǒng)的類型、什么出錯(cuò)狀態(tài)要導(dǎo)致系統(tǒng)啟動(dòng)暫停等。

說(shuō)明：(1)用戶可以在Type(類型)和Mode(模式)項(xiàng)設(shè)置為Auto，使BIOS自動(dòng)檢測(cè)硬盤。也可以在主菜單中的IDEHDDAutoDetection操作來(lái)設(shè)置。用戶還可以使用User選項(xiàng)，手動(dòng)設(shè)定硬盤的參數(shù)。您必須輸入柱面數(shù)(Cyls)，磁頭數(shù)(Heads)，寫預(yù)補(bǔ)償(Precomp)，磁頭著陸區(qū)(Landz)，每柱面扇區(qū)數(shù)(Sectorxs)，工作模式(Mode)等幾種參數(shù)。硬盤大小在上述參數(shù)設(shè)定后自動(dòng)產(chǎn)生。(2)顯示類型可選EGA/VGA(EGA、VGA、SEGA、SVGA、PGA顯示適配卡選用)、CGA40(CGA顯示卡，40列方式)、CGA80(CGA顯示卡，80列方式)、MONO(單色顯示方式，包括高分辨率單顯卡)等四種，用戶應(yīng)根據(jù)情況正確選用。

(3)暫停的出錯(cuò)狀態(tài)選項(xiàng)有：AllErrors(BIOS檢測(cè)到任何錯(cuò)誤，系統(tǒng)啟動(dòng)均暫停并且給出出錯(cuò)提示)、NoErrors(BIOS檢測(cè)到任何錯(cuò)誤都不使系統(tǒng)啟動(dòng)暫停)、AllButKeyboard(BIOS檢測(cè)到除了磁盤之外的錯(cuò)誤后使系統(tǒng)啟動(dòng)暫停，磁盤錯(cuò)誤暫停)、AllButDisk/Key(BIOS檢測(cè)到除了鍵盤或磁盤之外的錯(cuò)誤后使系統(tǒng)啟動(dòng)暫停。

BIOSFeaturesSetup(BIOS功能設(shè)定)該項(xiàng)用來(lái)設(shè)置系統(tǒng)配置選項(xiàng)清單，其中有些選項(xiàng)由主板本身設(shè)計(jì)確定，有些選項(xiàng)用戶可以進(jìn)行修改設(shè)定，以改善系統(tǒng)的性能。主要說(shuō)明如下：(1)CPUInternalCache:缺省為Enable(開(kāi)啟)，它允許系統(tǒng)使用CPU內(nèi)部的第一級(jí)Cache。486、586檔次的CPU內(nèi)部一般都帶有Cache，除非當(dāng)該項(xiàng)設(shè)為開(kāi)啟時(shí)系統(tǒng)工作不正常，此項(xiàng)一般不要輕易改動(dòng)。該項(xiàng)若置為Disable(關(guān)閉)，將會(huì)降低系統(tǒng)的性能。

(2)ExternalCache：缺省設(shè)為Enable，它用來(lái)控制主板上的第二級(jí)(L2)Cache。根據(jù)主板上是否帶有Cache，選擇該項(xiàng)的設(shè)置。

(3)QuickPowerOnSelfTest：缺省設(shè)置為Enable，該項(xiàng)主要功能為加速系統(tǒng)上電自測(cè)過(guò)程，它將跳過(guò)一些自測(cè)試。使引導(dǎo)過(guò)程加快。

(4)HardDiskBootFrom:選擇由主盤、從盤或SCSI硬盤啟動(dòng)。

(5)BootSequence：選擇機(jī)器開(kāi)電時(shí)的啟動(dòng)順序。當(dāng)機(jī)器開(kāi)電時(shí)，有以下四種啟動(dòng)順序：

C，A系統(tǒng)將按硬盤，軟驅(qū)順序?qū)ふ覇��?dòng)盤A，C系統(tǒng)將按軟驅(qū)，硬盤順序?qū)ふ覇��?dòng)盤CDROM，C，A系統(tǒng)按CDROM，硬盤，軟驅(qū)順序?qū)ふ覇��?dòng)盤C，CDROM，A系統(tǒng)按硬盤，CDROM，軟驅(qū)順序?qū)ふ覇��?dòng)盤(6)SwapFloppyDrive:(交換軟盤驅(qū)動(dòng)器)缺省設(shè)定為Disable。當(dāng)它Disable時(shí)，BIOS把軟驅(qū)連線扭接端子所接的軟盤驅(qū)動(dòng)器當(dāng)作第一驅(qū)動(dòng)器。當(dāng)它開(kāi)啟時(shí)，BIOS將把軟驅(qū)連線對(duì)接端子所接的軟盤驅(qū)動(dòng)器當(dāng)作第一驅(qū)動(dòng)器，即在DOS下A盤當(dāng)作B盤用，B盤當(dāng)作A盤用。

(7)BootUpFloppySeek：當(dāng)Enable時(shí)，機(jī)器啟動(dòng)時(shí)BIOS將對(duì)軟驅(qū)進(jìn)行尋道操作。(8)FloppyDiskAccessContol：當(dāng)該項(xiàng)選在R/W狀態(tài)時(shí)，軟驅(qū)可以讀和寫，其它狀態(tài)只能讀。

(9)BootUpNumlockStrtus:該選項(xiàng)用來(lái)設(shè)置小鍵盤的缺省狀態(tài)。當(dāng)設(shè)置為ON時(shí)，系統(tǒng)啟動(dòng)后，小鍵盤的缺省為數(shù)字狀態(tài)；設(shè)為OFF時(shí)，系統(tǒng)啟動(dòng)后，小鍵盤的狀態(tài)為箭頭狀態(tài)。

(10)BootUpSystemSpeed：該選項(xiàng)用來(lái)確定系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)的速度為HIGH還是LOW。2、計(jì)算機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題及維護(hù)；

（1）由計(jì)算機(jī)的組成可知，計(jì)算機(jī)的故障就有兩種，硬件故障和軟件故障，有時(shí)候他們是相互依賴的，如軟件參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，導(dǎo)致硬件不能正常工作等。常見(jiàn)的如顯卡程序安裝不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)不能正常顯示。

硬件故障的一般原因有：各硬件沒(méi)有正確連接，接觸不良，正常工作環(huán)境的參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，系統(tǒng)BIOS不支持新硬件，或是更慘的硬件損壞等。如啟動(dòng)電腦時(shí)黑屏，基本上都是由硬件問(wèn)題引起的：常移動(dòng)電腦，電源線是否接觸不良；安裝軟件時(shí)對(duì)硬件參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤；超頻瘋狂，導(dǎo)致硬件不支持；病毒修改BIOS等；軟件故障的一般原因有：相應(yīng)硬件的驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有安裝，使用環(huán)境不支持此軟件，更多的是操作不當(dāng)，或是病毒干擾等。如大多數(shù)的顯示類故障，都是由于驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有安裝，或是安裝錯(cuò)誤（一般情況下，硬件針對(duì)不同的運(yùn)行環(huán)境，會(huì)有不同的驅(qū)動(dòng)程序），或是系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置不當(dāng)（有些顯示器不支持高分辨率等）；計(jì)算機(jī)故障的形式是多樣的，但維修的出發(fā)點(diǎn)就此兩路，我們應(yīng)該經(jīng)常對(duì)以往的修理經(jīng)驗(yàn)作總結(jié)，從而，舉一反三，觸類旁通。

（2）計(jì)算機(jī)硬件上所出現(xiàn)的故障。從理論上講，硬件部分包括運(yùn)算器，控制器，存儲(chǔ)器，輸入輸出設(shè)備。而現(xiàn)在咱們從另一角度，即電腦組裝的角度來(lái)分析影響計(jì)算機(jī)性能的各部件的性能易出現(xiàn)的故障。簡(jiǎn)單的說(shuō)，硬件就是看的見(jiàn)摸的著的東西。例如：主機(jī)箱（主板，主板上的CPU，內(nèi)存，硬盤），顯示器，鍵盤，鼠標(biāo)，音箱，打印機(jī)等。計(jì)算機(jī)的每一個(gè)硬件都決定它的性能，其中最關(guān)鍵的要說(shuō)主板上的CPU，內(nèi)存，硬盤了他們號(hào)稱計(jì)算機(jī)的三大件。這三樣?xùn)|西也就是理論上講的運(yùn)算器，控制器，和存儲(chǔ)器。a)由上面講解可知，在我們看的見(jiàn)摸的著的東西中，主機(jī)箱內(nèi)部的硬件決定這計(jì)算機(jī)的主要性能。主板作為電腦主機(jī)中最龐大的一塊板卡，主板的重要性無(wú)庸置疑。他連接這CPU，顯卡，內(nèi)存，硬盤各關(guān)鍵性設(shè)備，就好象人的神經(jīng)系統(tǒng)一樣。將身體的各部分有機(jī)的銜接在一起，形成一個(gè)整體，協(xié)調(diào)工作。主板的性能優(yōu)越將直接關(guān)系到其他設(shè)備性能的發(fā)揮，所以選擇一款高品質(zhì)的主板，對(duì)于整臺(tái)電腦的性能，穩(wěn)定性，兼容性都有至關(guān)重要的作用。主板有兩點(diǎn)要注意：是否支持DDR，是否支持雙通道，另外就是各硬件的連接了。

內(nèi)存是整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不可缺少的重要部分，他直接關(guān)系著系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，其重要性緊次于CPU。內(nèi)存會(huì)給系統(tǒng)產(chǎn)生如下故障：系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常產(chǎn)生非法錯(cuò)誤；注冊(cè)表經(jīng)常無(wú)故損壞，提示要求用戶恢復(fù)；安裝系統(tǒng)時(shí)或是系統(tǒng)配置時(shí)產(chǎn)生非法錯(cuò)誤；甚至啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)就給以系統(tǒng)提示有誤；如果你的機(jī)子無(wú)故常自動(dòng)進(jìn)入安全模式，那也是由內(nèi)存引起的。

硬盤現(xiàn)在的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件動(dòng)輒幾百兆，大則幾個(gè)GB，這些都要求我們擁有一個(gè)容量大，速度快的硬盤。下面給出決定硬盤的幾個(gè)常用參數(shù)：硬盤的性能和速度的快慢是由主軸轉(zhuǎn)速，接口方式，單碟容量及緩存大小決定的。硬盤所轉(zhuǎn)載數(shù)據(jù)的多少是由他的容量限定的。下面將對(duì)硬盤的常出現(xiàn)的幾個(gè)問(wèn)題做以解釋：

（1）硬盤無(wú)法正常啟動(dòng)常見(jiàn)的也就下面幾種：電源容量偏小，在冷啟動(dòng)時(shí)負(fù)荷重，常常是硬盤工作不正常；也可能是電源有缺陷，使得輸出電壓不穩(wěn)定；硬盤本身有故障，使得穩(wěn)定性較差，冷啟動(dòng)時(shí)不能正常工作；如果你冷啟動(dòng)時(shí)，硬盤內(nèi)部有撞擊聲，或者是擦刮聲，說(shuō)明有機(jī)械故障存在；還有硬盤的接線是否良好，也是常見(jiàn)的問(wèn)題。

（2）硬盤的使用，要經(jīng)過(guò)三步，低級(jí)格式化，分區(qū)和高級(jí)格式化；一般情況下，硬盤出廠時(shí)，廠家已經(jīng)把硬盤低格過(guò)了，我們只需分區(qū)高格即可使用了。低格對(duì)硬盤有害。高格也就是我們通常意義上說(shuō)的格式化，每做一次硬盤格式化實(shí)際上也就是一種讀盤和寫盤的操作，并不會(huì)明顯影響他的壽命，也不會(huì)對(duì)硬盤造成明顯的損傷。

各種擴(kuò)展卡在主板上有各種插槽，他們決定著計(jì)算機(jī)的可擴(kuò)展性。其中常見(jiàn)的擴(kuò)展卡有聲，顯，網(wǎng)，調(diào)及視頻卡等，其中聲卡網(wǎng)卡和調(diào)制解調(diào)器技術(shù)含量低，一般不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題。顯卡即顯示適配器，是連接主機(jī)和顯示器的接口卡，作用是將主機(jī)的輸出信息轉(zhuǎn)換為字符，圖形和顏色等信息，在顯示器上顯示。目前顯卡的2D功能已經(jīng)接近了極限，各顯卡之間的主要差別體現(xiàn)在3D功能和性能上。

在計(jì)算機(jī)眾多配件中，顯卡是最挑剔的，一方面要注意他和主板的兼容性，另一方面還要注意顯卡驅(qū)動(dòng)程序和顯卡的匹配。裝好操作系統(tǒng)之后，顯示效果不佳，很可能是沒(méi)裝驅(qū)動(dòng)程序，即使裝了驅(qū)動(dòng)，如果沒(méi)有正確選擇他的運(yùn)行環(huán)境，顯示效果也會(huì)不近人意。希望大家在安裝系統(tǒng)是注意這個(gè)問(wèn)題。很多情況下，顯示器故障的根本原因在于顯卡。

光驅(qū)，軟驅(qū)及USB在計(jì)算機(jī)主機(jī)箱上，除以上配件之外，還有還有兩樣重要的輸入設(shè)備，光驅(qū)和軟驅(qū)。USB是一種接口技術(shù)，他的出現(xiàn)，使我們輸入輸出移動(dòng)數(shù)據(jù)更方便了。在使用上，WIN-XP以上的版本不需要裝他的驅(qū)動(dòng)程序，其他版本的操作系統(tǒng)是必須先安裝驅(qū)動(dòng)程序之后，才能正常使用該設(shè)備的。

光驅(qū)是一個(gè)模糊的概念，他包括CD-ROM，DVD-ROM，CD-RW，COMBO。DVDRW等等。對(duì)于光驅(qū)來(lái)講，長(zhǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題就是找不到盤符，故障原因一般為以下幾種情況：將光驅(qū)數(shù)據(jù)線重新插一次或是換一根數(shù)據(jù)線試試；是否在BIOS中禁用了IDE設(shè)備；主板驅(qū)動(dòng)程序是否正確安裝，或者是你的光驅(qū)已經(jīng)損壞等等。

3、系統(tǒng)安裝及GHOST的應(yīng)用；GHOST的應(yīng)用

1、制作系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)軟盤

用Ghost恢復(fù)系統(tǒng)的一般做法是：將操作系統(tǒng)和全部應(yīng)用軟件安裝到C區(qū)中，再用Ghost軟件將整個(gè)C盤做成一個(gè)鏡像文件放在D區(qū)中（假設(shè)文件名為C.GHO），這樣當(dāng)C區(qū)出問(wèn)題時(shí)可輕松利用Ghost通過(guò)鏡像文件將C區(qū)恢復(fù)成原樣。三、實(shí)習(xí)心得在Internet飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。因此網(wǎng)站建設(shè)在Internet應(yīng)用上的地位顯而易見(jiàn)，它已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分，從而倍受人們的重視。計(jì)算機(jī)將具備更多的智能成分，它將具有多種感知能力、一定的思考與判斷能力及一定的自然語(yǔ)言能力。除了提供自然的輸入手段（如語(yǔ)音輸入、手寫輸入）外，讓人能產(chǎn)生身臨其境感覺(jué)的各種交互設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是這一領(lǐng)域發(fā)展的集中體現(xiàn)。今天人們談到計(jì)算機(jī)必然地和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，一方面孤立的未加入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)越來(lái)越難以見(jiàn)到，另一方面計(jì)算機(jī)的概念也被網(wǎng)絡(luò)所擴(kuò)展。二十世紀(jì)九十年代興起的Internet在過(guò)去如火如荼地發(fā)展，其影響之廣、普及之快是前所未有的。從沒(méi)有一種技術(shù)能像Internet一樣，劇烈地改變著我們的學(xué)習(xí)、生活和習(xí)慣方式。全世界幾乎所有國(guó)家都有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接或間接地與Internet相連，使之成為一個(gè)全球范圍的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。人們可以通過(guò)Internet與世界各地的其它用戶自由地進(jìn)行通信，可從Internet中獲得各種信息。人們已充分領(lǐng)略到網(wǎng)絡(luò)的魅力，Internet大大縮小了時(shí)空界限，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)人們可以共享計(jì)算機(jī)硬件資源、軟件資源和信息資源�！熬W(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”的概念被事實(shí)一再證明，被世人逐步接受。通過(guò)這兩年的學(xué)習(xí)實(shí)踐中和老師的指導(dǎo)下以大量明晰的操作步驟和典型的應(yīng)用實(shí)例，教會(huì)我們。使更豐富全面的軟件技術(shù)和應(yīng)用技巧，使我們真正對(duì)所學(xué)的軟件融會(huì)貫通，熟練在手。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許是我一個(gè)人的感覺(jué)。

這2個(gè)月充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守公司紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教誨，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。實(shí)習(xí)期間，同事們對(duì)我作了不少勉勵(lì)和教導(dǎo)，今特結(jié)合自己的體會(huì)總結(jié)如下以篤后行：應(yīng)該更加勤奮地活學(xué)活用自己的專業(yè)知識(shí)，并堅(jiān)持理論指導(dǎo)和具體實(shí)踐相結(jié)合的原則；堅(jiān)持"知識(shí)有用論"；做事情切忌急功近利，碰到矛盾要耐心爭(zhēng)取時(shí)機(jī)恰當(dāng)化解，做到以理、以德服人；待人要真誠(chéng)，嚴(yán)以律己，寬以待人；并常能助人為樂(lè)；將來(lái)無(wú)論走到什么崗位都要盡心、盡力工作，堅(jiān)持"勤、誠(chéng)、儉、胸懷寬廣"四項(xiàng)原則，甘做"物質(zhì)上的平民，精神上的貴族"；在今后生活和學(xué)習(xí)過(guò)程中，繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)問(wèn)題的觀察和研究，并不斷把研究所得用以指導(dǎo)自己的行為實(shí)踐，以爭(zhēng)取自己思想的上進(jìn)和人格的完善，將來(lái)要在有用的基礎(chǔ)上做一個(gè)出色的人。

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計(jì)算機(jī)維護(hù)實(shí)習(xí)論文

我從3月17日開(kāi)始到青島海信計(jì)算機(jī)有限公司鄭州辦事處技術(shù)服務(wù)部實(shí)習(xí)，到5月10日實(shí)習(xí)結(jié)束。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解了公司的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)狀況及管理體制，以及技術(shù)服務(wù)部的基本業(yè)務(wù)，并學(xué)到了許多計(jì)算機(jī)維護(hù)知識(shí)。

海信集團(tuán)是以海信集團(tuán)公司為投資母體組建的國(guó)內(nèi)大型專業(yè)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。創(chuàng)業(yè)三十多年，從最初的青島無(wú)線電二廠，到青島電視機(jī)廠、海信電器公司，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)著名的大型高新技術(shù)企業(yè)集團(tuán)。多年以來(lái)，海信堅(jiān)持"高科技、高質(zhì)量、高水平服務(wù)、創(chuàng)國(guó)際名牌"的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力、資本運(yùn)營(yíng)為杠桿，快速成長(zhǎng)，迅猛發(fā)展，率先在國(guó)內(nèi)構(gòu)架并專注于家電、通信、信息為主導(dǎo)的3C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，主導(dǎo)產(chǎn)品為電視、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話、冰箱、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。海信擁有國(guó)家級(jí)的企業(yè)技術(shù)中心，建有國(guó)家一流的博士后科研工作站，每年承擔(dān)十多項(xiàng)的國(guó)家級(jí)項(xiàng)目。201*年，海信對(duì)信息、人才、設(shè)備等技術(shù)力量進(jìn)行了整合，擴(kuò)建為海信集團(tuán)研究發(fā)展中心，里面設(shè)有11個(gè)專業(yè)技術(shù)研究所，擁有1500多名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才。海信堅(jiān)持將銷售收入的5％以上投入到技術(shù)創(chuàng)新，力求在集成電路設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與服務(wù)、新型電子顯示等核心技術(shù)上有所突破。

目前，海信在全國(guó)有20多個(gè)營(yíng)銷中心，200多個(gè)集銷售、服務(wù)于一體的分公司和辦事處，10000多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞、南美、北美等近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并在日本、巴西、美國(guó)、印尼、中東、澳洲、香港、意大利等國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了貿(mào)易分公司或辦事處，在南非建立了生產(chǎn)基地，實(shí)行本土化經(jīng)營(yíng)。

以"創(chuàng)新就是生活"為宗旨的海信計(jì)算機(jī)公司是在海信公司強(qiáng)大的技術(shù)支持下和雄厚的科研支持下于1996年成立的。它以"科技和人才"為依托，堅(jiān)持"知識(shí)就是財(cái)富，人才就是利潤(rùn)"，"向管理要效益"的宗旨，充分發(fā)揮公司員工年輕化、知識(shí)化的優(yōu)勢(shì)，內(nèi)抓管理，外爭(zhēng)市場(chǎng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，在短短幾年內(nèi)取得了令人矚目的成績(jī)，成為行業(yè)中的一只生力軍。其產(chǎn)品通過(guò)國(guó)家電工產(chǎn)品認(rèn)證（CCEE）,通過(guò)全國(guó)28個(gè)省市區(qū)協(xié)作城市產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，享有銷售免檢權(quán)向消費(fèi)者優(yōu)先推薦的資格。產(chǎn)品可靠性指標(biāo)MTBF（平均無(wú)故障時(shí)間）達(dá)到1201*小時(shí)以上。1995年，海信技術(shù)中心被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、海關(guān)總署和國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合認(rèn)定為國(guó)家級(jí)技術(shù)中心，雄厚的技術(shù)實(shí)力和人才隊(duì)伍，為海信的計(jì)算機(jī)的技術(shù)研究提供了堅(jiān)實(shí)的保障；技術(shù)中心不僅是海信的研發(fā)基地，而且是海信的新產(chǎn)業(yè)孵化器和人才培育中心。98年6月在中國(guó)電子質(zhì)量體系認(rèn)證中心ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證審評(píng)中，海信計(jì)算機(jī)公司成為中國(guó)同行中在最短時(shí)間內(nèi)通過(guò)認(rèn)證的公司。

近年來(lái)，海信計(jì)算機(jī)公司始終致力于為社會(huì)為人民提供最好的最新的科技產(chǎn)品，先后推出了商用、家用電腦與高端的圖形工作站、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。海信電腦曾榮獲"99年首選購(gòu)買品牌"和"98年電腦實(shí)際購(gòu)買"第三名，其"金箭99H"榮獲高檔組四項(xiàng)測(cè)試第一名，"金箭99V"榮獲中檔組四項(xiàng)測(cè)試第一名，"藍(lán)箭"獲得廉價(jià)組八項(xiàng)測(cè)試第一名。其代表作"海景""回歸""海飛""箭"系列電腦和"閃電"系列圖形工作站，在國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的多項(xiàng)評(píng)測(cè)和用戶調(diào)查中名列前茅。海信公司的服務(wù)承諾是：1〉全國(guó)聯(lián)保，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶可憑《品質(zhì)保證書》在最近的海信公司最近的各級(jí)海信維修部以及各個(gè)授權(quán)維修中心獲得維護(hù)服務(wù)。2〉在設(shè)有海信計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站的地區(qū)實(shí)行三日內(nèi)修復(fù)的服務(wù)。

3〉免費(fèi)維修，在計(jì)算機(jī)不見(jiàn)保修期內(nèi)且在正常使用下的故障，免收部件的成本費(fèi)用和維修費(fèi)用，超過(guò)保修期，免收服務(wù)費(fèi)，只收成本費(fèi)。

4〉保修期的第一年內(nèi)，正常使用過(guò)程中的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，只需播打海信計(jì)算機(jī)公司設(shè)在該區(qū)的服務(wù)熱線，即可預(yù)約時(shí)間，并且在預(yù)約時(shí)間享受免費(fèi)上門服務(wù)。

5〉終身維護(hù)，為徹底解決顧客的后顧之憂，對(duì)于超過(guò)保修期的海信計(jì)算機(jī)，由用戶和任何一家維修中心（站）簽訂協(xié)議，則可享受終生維護(hù)。

我實(shí)習(xí)所在的部門是技術(shù)服務(wù)部，主要從事鄭州地區(qū)的電腦銷售及售后服務(wù)工作。雖然我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，但在電腦維護(hù)方面的知識(shí)少之又少，而且從沒(méi)給人做過(guò)計(jì)算機(jī)維修工作，所以一切都要從零學(xué)起。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營(yíng)和計(jì)算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度，讓我對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況和計(jì)算機(jī)維護(hù)--特別是系統(tǒng)維護(hù)有了一定的認(rèn)識(shí)，真正體會(huì)到了一個(gè)重量級(jí)國(guó)家級(jí)企業(yè)單位對(duì)人事的重視，理解了我技術(shù)服務(wù)部的電腦維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，關(guān)系到企業(yè)參與全國(guó)范圍的計(jì)算機(jī)銷售競(jìng)爭(zhēng)的魄力及品牌親和力。我們中有經(jīng)驗(yàn)的大哥哥大姐姐還給我仔細(xì)講解了計(jì)算機(jī)維護(hù)的每一款注意事項(xiàng)，經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)行顧客回訪、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)；后來(lái)，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開(kāi)立、對(duì)外宣傳以及具體維護(hù)工作、。在部門領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這么多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個(gè)電腦維護(hù)的流程，可以獨(dú)立、熟練地維護(hù)電腦，比較準(zhǔn)確地報(bào)出各種電腦故障問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。從他們身上，我真正體會(huì)到了青島海信"敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務(wù)"的真實(shí)意義，體會(huì)到了服務(wù)部"服務(wù)、奉獻(xiàn)"的意義，體會(huì)到了"創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)"的服務(wù)理念，體會(huì)到了青島海信計(jì)算機(jī)公司的企業(yè)文化，知道了什么是"創(chuàng)新就是生活"。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私的告訴我；有一次，有個(gè)顧客說(shuō)他的計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)故的黑屏、死機(jī)的故障，當(dāng)我們到那兒的時(shí)候，無(wú)論是誰(shuí)都沒(méi)能查出來(lái)到底是出了什么毛病或哪兒有毛病，我建議說(shuō)看看是不是顧客自己對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行CPU超頻了，大家并沒(méi)有因?yàn)槲业臎](méi)經(jīng)驗(yàn)而不考慮我的意見(jiàn)，結(jié)果查明確實(shí)是這么回事，然后我們挑回了CPU的主頻，并對(duì)顧客進(jìn)行了自己絕對(duì)不要隨便超頻計(jì)算機(jī)的教育；后來(lái)大家在當(dāng)天的下班總結(jié)時(shí)當(dāng)場(chǎng)對(duì)我進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。我真是太高興了。我對(duì)能到這樣的公司實(shí)習(xí)感到驕傲，對(duì)青島海信人的事業(yè)感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時(shí)間里，在這么和諧的氣氛中工作、學(xué)習(xí)，和同事們一起分享快樂(lè)，分擔(dān)工作。所以我努力向同事學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的每一項(xiàng)工作。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí).

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