醫(yī)院環(huán)境整治行動(dòng)表

201*年醫(yī)院環(huán)境整治行動(dòng)表（一）

填表單位：時(shí)間：年月日

類(lèi)別總數(shù)主要情況發(fā)生時(shí)間參與人數(shù)危害破壞程度化解數(shù)化解情況醫(yī)患糾紛醫(yī)療投訴非正常上訪

201*年醫(yī)院環(huán)境整治行動(dòng)表（二）

類(lèi)別是否存在醫(yī)鬧參與人數(shù)危害與打擊情況備注醫(yī)托號(hào)販子

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承德市XX醫(yī)院

醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)總結(jié)

為進(jìn)一步提升本院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，營(yíng)造優(yōu)良的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院更好發(fā)展，我院制訂了《承德市XX醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)實(shí)施方案》，并成立了六院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了責(zé)任分工，對(duì)我院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)情況進(jìn)行了督導(dǎo)和檢查，現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)如下：

一、開(kāi)展工作情況總結(jié)(一)改善本院環(huán)境容貌

1、整治環(huán)境衛(wèi)生。通過(guò)集中開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生治理活動(dòng)，各科室都建立健全了環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確了衛(wèi)生崗位責(zé)任，基本做到室內(nèi)窗明幾凈、地面干凈整潔、物品擺放整齊。走廊大廳通暢明亮、秩序良好，地面無(wú)雜物、無(wú)堆積物。桌椅、櫥柜擺放整齊，桌面干凈、整潔，資料有序排放，操作臺(tái)隨時(shí)整理，污漬及時(shí)清除。非吸煙區(qū)無(wú)吸煙現(xiàn)象。

2、規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。各科室能按照要求懸掛單位標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)牌樣式統(tǒng)一，懸掛規(guī)范，警示牌，擺放位置明顯，且保持潔凈完整。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公開(kāi)欄設(shè)在相應(yīng)科室的醒目位置，字跡書(shū)寫(xiě)統(tǒng)一規(guī)范，并有專人負(fù)責(zé)定期更換，保證公開(kāi)效果。門(mén)窗、墻壁干凈整潔，無(wú)張貼廣告等。

3、美化、綠化、亮化庭院。各部門(mén)在室內(nèi)、走廊、大廳等墻壁上懸掛了有關(guān)衛(wèi)生文化、防病知識(shí)等內(nèi)容的裝飾牌匾和宣傳畫(huà)報(bào)，為患者創(chuàng)造了一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境。由于我院正興建綜合住院樓，目前尚未投入使用，有部分區(qū)域因按

規(guī)劃等待建設(shè)，造成局部環(huán)境衛(wèi)生不夠好，綠化建設(shè)工作暫時(shí)受限，待新樓落成后，統(tǒng)一規(guī)劃。

(二)完善便民服務(wù)設(shè)施

1、門(mén)診及輔助檢查部門(mén)設(shè)立服務(wù)等候區(qū)，安置休息座椅，懸掛宣傳廣告，向群眾播放衛(wèi)生保健和疾病防治常識(shí)，為群眾提供人性化服務(wù)。

2、在門(mén)診大廳顯著位置設(shè)立導(dǎo)診咨詢臺(tái)，標(biāo)識(shí)清晰，由院護(hù)理部安排專門(mén)護(hù)士做導(dǎo)診服務(wù)人員，崗前培訓(xùn)，做到業(yè)務(wù)純熟、態(tài)度和藹，為就醫(yī)患者提供全方位的咨詢服務(wù)。

3、完善了殘疾人服務(wù)設(shè)施，設(shè)立了殘疾人通道和衛(wèi)生間殘疾人專用廁位，禁止挪用、擠占?xì)埣踩嗽O(shè)施，為殘疾人就診就醫(yī)提供最大方便。

4、加強(qiáng)院內(nèi)和門(mén)前車(chē)輛管理，有專人負(fù)責(zé)管理院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)，按照劃定停車(chē)位分類(lèi)停放車(chē)輛，使車(chē)輛停放整齊，確保車(chē)輛進(jìn)出有序和人員安全。

(三)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

1、改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)行人文關(guān)懷。暢通醫(yī)患溝通渠道，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)患者和家屬所關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要解釋說(shuō)明，充分尊重、自覺(jué)維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等問(wèn)題，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、撫慰病人。

2、通過(guò)對(duì)于醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范職工服務(wù)言行。教育和引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生工作人員爭(zhēng)做職業(yè)操守的表率，做到儀容大方、儀表端莊、衣著整潔。工作時(shí)間不著便裝，態(tài)

度和藹、精神飽滿、服務(wù)熱情、有問(wèn)必答、戴牌上崗，診療過(guò)程做到細(xì)致周到、體貼入微。

(四)強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)能力

1、通過(guò)開(kāi)展“三基三嚴(yán)”崗位練兵，院內(nèi)培訓(xùn)授課等形式，有效的加強(qiáng)了衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)，健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，營(yíng)造“學(xué)知識(shí)、夯基礎(chǔ)、練技能、強(qiáng)本領(lǐng)”的良好氛圍，鼓勵(lì)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高專業(yè)技能。繼續(xù)開(kāi)展“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動(dòng)。加強(qiáng)高水平專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)。今年，我院加大了醫(yī)療對(duì)外合作力度，積極主動(dòng)與XX醫(yī)院及承德市XX醫(yī)院開(kāi)展專家、名醫(yī)坐診合作，每周安排上級(jí)醫(yī)院內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科及兒科等相關(guān)科室專家、名醫(yī)來(lái)我院出診，給XX區(qū)人民就醫(yī)提供了方便。目前，我院正著手聯(lián)系北京地區(qū)著名醫(yī)院專家，力爭(zhēng)建立合作關(guān)系，將來(lái)把北京地區(qū)專家請(qǐng)到我院出診，進(jìn)一步為XX區(qū)廣發(fā)人民提供就醫(yī)需要。

2、規(guī)范技術(shù)服務(wù)行為。經(jīng)檢查各科室能?chē)?yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療技術(shù)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把住手術(shù)分級(jí)管理、新技術(shù)應(yīng)用準(zhǔn)入關(guān)口，確保臨床技術(shù)應(yīng)用的有效性和安全性；各科室責(zé)任分工明確，搶救室急救設(shè)備齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)良好，急救藥品完備有效，急診科急救車(chē)輛及時(shí)到位，安全運(yùn)行。

3、落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)制度。今年，我院通過(guò)電視廣告宣傳，聘請(qǐng)市X院專家定期坐診，提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)

了預(yù)約診療服務(wù)制度，規(guī)范預(yù)約流程，公開(kāi)診療信息；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，提高了醫(yī)療質(zhì)量控制工作水平。全院各科室、各部門(mén)嚴(yán)格按照新二甲醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)工作，為能順利通過(guò)新二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)而努力。

（五）加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)管理

1、院領(lǐng)導(dǎo)提倡衛(wèi)生文化建設(shè)內(nèi)涵，大力弘揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)理念、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人文精神和革命人道主義時(shí)代精神，形成富有本單位特色的文化內(nèi)涵，培養(yǎng)勤奮敬業(yè)、愛(ài)崗奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)化以人為本、以健康為目的、以病人為中心的衛(wèi)生理念。

2、醫(yī)院實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理和考評(píng)制度，健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每月組織一次醫(yī)德教育，每年進(jìn)行一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，并實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，引導(dǎo)衛(wèi)生工作者樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，為養(yǎng)成良好的職業(yè)作風(fēng)，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感打下基礎(chǔ)。按照醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)廉潔規(guī)范和要求，各科室均無(wú)收受紅包、吃拿回扣、亂檢查、亂收費(fèi)等違法違規(guī)行為。

3、通過(guò)強(qiáng)化衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)工作，各科室醫(yī)療人員均無(wú)出現(xiàn)“庸、懶、散”和“生、冷、硬”等問(wèn)題，事業(yè)心和責(zé)任感得到增強(qiáng)。逐漸形成了勤儉節(jié)約、廉潔自律的良好風(fēng)氣。

4、通過(guò)完善醫(yī)療衛(wèi)生事故相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，健全了應(yīng)急處置措施，有效的確保了患者和群眾就醫(yī)安全。保衛(wèi)科對(duì)防火、防盜等安全設(shè)施定期檢查，強(qiáng)化了安保隊(duì)伍建設(shè)，落

實(shí)了安保職責(zé)，有效的維護(hù)了本院的安全穩(wěn)定。

（六）營(yíng)造和諧外部環(huán)境

醫(yī)院成立了患者回訪中心，設(shè)專門(mén)辦公室，專人負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、電話回訪等形式，認(rèn)真收集處理廣大群眾的意見(jiàn)建議。為營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，建立了良好基礎(chǔ)

通過(guò)集中開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，我院多數(shù)科室對(duì)存在的問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改正，并提出了具體整改意見(jiàn)。各科室的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境面貌有了極大改觀。

現(xiàn)階段，我院導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、外院專家預(yù)約診療宣傳和規(guī)范管理等工作，較以前均得到了明顯改觀，效果良好。本院醫(yī)務(wù)人員儀容儀表較為整潔規(guī)范。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量控制與管理逐步規(guī)范，建立了質(zhì)量監(jiān)管控制體系和制度，定期進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)。注重了人員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)與考核。較好地落實(shí)了無(wú)假日診療制度、預(yù)防保健周接種制度和行政審批統(tǒng)一公開(kāi)、限時(shí)辦結(jié)等制度。加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，健全并落實(shí)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、考核、評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)罰制度，建立了醫(yī)療衛(wèi)生安全管理制度。

二、存在的問(wèn)題

1、宣傳力度不足。部分職工對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)認(rèn)識(shí)不到位，意識(shí)不強(qiáng)，有的根本不知道此項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和要求。

2、我院正興建綜合住院樓，目前尚未投入使用，有部分區(qū)域因按規(guī)劃等待建設(shè)，造成局部環(huán)境衛(wèi)生不夠好。

3、由于我院院前停車(chē)場(chǎng)不收取停車(chē)費(fèi)，有不少非就診患者車(chē)輛在醫(yī)院停放，造成患者到醫(yī)院就診停車(chē)難。

4、部分科室墻壁、門(mén)窗亂粘亂貼現(xiàn)象較為嚴(yán)重，物品擺放不整潔。

5、部分職工儀容儀表不夠整齊。有的醫(yī)生工作期間不穿工作服，有的上崗不戴胸牌，有的技術(shù)操作不戴口罩。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，整改措施

1、建立完善的長(zhǎng)效督查機(jī)制，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)整改，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，步步見(jiàn)成效。組織各科室之間相互參考、相互學(xué)習(xí)、共同提高。

2、營(yíng)造較為強(qiáng)大的活動(dòng)聲勢(shì)，構(gòu)建良好的活動(dòng)氛圍。組織全體職工深入學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)方案有關(guān)內(nèi)容和要求，提高認(rèn)識(shí)，形成共識(shí)。在本單位內(nèi)部明顯位置，懸掛活動(dòng)主題標(biāo)語(yǔ)，對(duì)外利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等渠道廣泛進(jìn)行宣傳，積極培養(yǎng)樹(shù)立先進(jìn)典型。

3、加強(qiáng)院內(nèi)職工培訓(xùn)，助推活動(dòng)深入開(kāi)展。以組織講課培訓(xùn)、知識(shí)考試等活動(dòng)為載體，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。采取多形式、多渠道宣傳，提高職工對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)的認(rèn)識(shí)和理解，共同完成我院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)的各項(xiàng)工作。

承德市XX醫(yī)院201*年11月27日

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