企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度

第一條目的

1.1有效利用公司內(nèi)部的智力資源，充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,支持公司人力資源戰(zhàn)略和培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；

1.2積極培養(yǎng)和建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，為員工提供鍛煉和成長(zhǎng)的舞臺(tái)，體現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用。第二條適用范圍

2.1適用于xxxxxxxx有限公司及集團(tuán)總部所在地的分支機(jī)構(gòu)。2.2適用于各種類型的培訓(xùn)，包括總部的一級(jí)培訓(xùn)和總部各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)組織的二級(jí)培訓(xùn)。2.3異地分支機(jī)構(gòu)參照本制度制訂有關(guān)制度。第三條：引用文件：第四條：定義

4.1內(nèi)部培訓(xùn)師：是指具備較高業(yè)務(wù)技能和管理水平的老員工，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)體系內(nèi)擔(dān)任兼職培訓(xùn)師，幫助公司培訓(xùn)員工，提升公司整體管理水平。第五條：頒布與執(zhí)行

本辦法200年月日頒布并執(zhí)行。第六條：職責(zé)6.1董事會(huì)

6.1.1批準(zhǔn)內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度；6.2總經(jīng)理

6.2.1制定內(nèi)部培訓(xùn)師制度；6.2.2批準(zhǔn)聘任內(nèi)部培訓(xùn)師。6.3人力資源總監(jiān)

6.3.1監(jiān)督和指導(dǎo)人力資源部的內(nèi)部培訓(xùn)師管理工作；6.3.2組織擬定內(nèi)部培訓(xùn)師制度；6.3.3審核聘任內(nèi)部培訓(xùn)師；6.4培訓(xùn)經(jīng)理

6.4.1負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)聘與管理工作；6.4.2每月組織召開(kāi)內(nèi)部培訓(xùn)師交流會(huì)；6.4.3負(fù)責(zé)組織對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)工作。6.5部門(mén)/分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

6.5.1組織制訂部門(mén)/分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)課程科目并適時(shí)修訂；6.5.2監(jiān)督和指導(dǎo)本部門(mén)/分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部培訓(xùn)師授課過(guò)程；6.5.3協(xié)助人力資源部對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估；6.5.4組織內(nèi)部培訓(xùn)師晉級(jí)申報(bào)工作。6.6內(nèi)部培訓(xùn)師

6.6.1內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。6.6.2根據(jù)公司人力資源部的安排，展開(kāi)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程；6.6.3負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)；

6.6.4參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，協(xié)助分析各公司員工的培訓(xùn)需求，向公司人力資源部提供員工培訓(xùn)需求資料。

6.6.5開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)課程，如培訓(xùn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進(jìn)以上資料；6.6.6負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核；

6.6.7負(fù)責(zé)培訓(xùn)后閱卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果；6.6.8對(duì)其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議；6.6.9積極學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)和綜合能力。6.6.10學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)

6.6.11根據(jù)培訓(xùn)部門(mén)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先在2周內(nèi)征得培訓(xùn)經(jīng)理的同意

6.6.14在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開(kāi)展專題模擬培訓(xùn)第七條內(nèi)部培訓(xùn)師資格評(píng)審及程序7.1選拔原則

公開(kāi)、公平、公正的原則7.2內(nèi)部培訓(xùn)師類別

內(nèi)部培訓(xùn)師分儲(chǔ)備培訓(xùn)師和正式培訓(xùn)師兩類，內(nèi)部培訓(xùn)師除了可以獲得授課報(bào)酬之外，還可以獲得參加公司組織的職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練課程。正式培訓(xùn)師等級(jí)資格證由人力資源部審核，總經(jīng)理審批頒發(fā)。7.3內(nèi)部共享培訓(xùn)師

正源體系內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)或關(guān)聯(lián)公司間遵循內(nèi)部培訓(xùn)師資源共享原則。各分支機(jī)構(gòu)或關(guān)聯(lián)公司在員工進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，經(jīng)公司總部人力資源部評(píng)審合格后，也可在正源體系內(nèi)聘請(qǐng)非本公司員工擔(dān)任其內(nèi)部培訓(xùn)師（等級(jí)評(píng)聘執(zhí)行本制度有關(guān)條款規(guī)定）。7.4內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)選條件

7.4.1認(rèn)同正源企業(yè)文化和管理理念，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。

7.4.2年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)诓块T(mén)內(nèi)排名前40%，且年度內(nèi)沒(méi)有有效的負(fù)激勵(lì)記錄。

7.4.3具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響本崗位工作的前提下，積極配合公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展；

7.4.4在本崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識(shí)和最少3年本專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，工作業(yè)績(jī)突出；7.4.5形象良好，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、感染力；7.4.6具備編寫(xiě)講義、教材、測(cè)試題的能力。7.5等級(jí)評(píng)聘

為了保證培訓(xùn)效果并激勵(lì)培訓(xùn)師授課水平的自我提升，培訓(xùn)師按級(jí)付酬，正式培訓(xùn)師劃分為四個(gè)等級(jí)，等級(jí)按《培訓(xùn)效果評(píng)估反饋表》得分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)聘。第八條內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)聘流程：

8.1各部門(mén)/公司推薦或個(gè)人自薦，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和副總經(jīng)理/總監(jiān)審核，人力資源部審核，由總經(jīng)理審批。審批通過(guò)后，可獲得儲(chǔ)備培訓(xùn)師的資格。（見(jiàn)附表一《內(nèi)部培訓(xùn)師自薦/推薦表》）8.2內(nèi)部講師管理辦法8.2.1內(nèi)部講師的級(jí)別

凡擔(dān)任公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程，（包括：新員工培訓(xùn)、各級(jí)干部培訓(xùn)等）的講師為正式培訓(xùn)師。公司級(jí)正式培訓(xùn)師由公司人力資源部統(tǒng)一管理。公司每年組織一次評(píng)定。

8.2.2正式培訓(xùn)師分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)講師四個(gè)級(jí)別，正式培訓(xùn)師統(tǒng)一從儲(chǔ)備培訓(xùn)師開(kāi)始逐級(jí)升級(jí)，升級(jí)需通過(guò)內(nèi)部講師資格評(píng)審。儲(chǔ)備培訓(xùn)師不享受培訓(xùn)課酬。8.3內(nèi)部培訓(xùn)師：級(jí)別應(yīng)具備條件課酬標(biāo)準(zhǔn)其他培訓(xùn)師級(jí)別

年限（專業(yè)領(lǐng)域）講課課時(shí)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)備注四級(jí)講師2年

10個(gè)班次60分以上

60%以上培訓(xùn)場(chǎng)次三級(jí)講師3年

20個(gè)班次70分以上

70%以上培訓(xùn)場(chǎng)次二級(jí)講師4年

30個(gè)班次80分以上

80%以上培訓(xùn)場(chǎng)次一級(jí)講師5年

40個(gè)班次90分以上

90%以上培訓(xùn)場(chǎng)次

8.3.5儲(chǔ)備培訓(xùn)師：擔(dān)任各部門(mén)組織的基層員工培訓(xùn)課程，包括：新員工的上崗培訓(xùn)和老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師。儲(chǔ)備培訓(xùn)師由公司人力資源部統(tǒng)一管理。第九條公司鼓勵(lì)廣大員工積極參與培訓(xùn)師評(píng)聘與升級(jí)，培訓(xùn)師業(yè)績(jī)作為其工作績(jī)效考核的參考依據(jù)之一。

第十條培訓(xùn)師考核與管理10.1培訓(xùn)項(xiàng)目考核

人力資源部組織，各部門(mén)/分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人協(xié)助接受培訓(xùn)的學(xué)員和培訓(xùn)經(jīng)理于每次培訓(xùn)課后對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行評(píng)估。（見(jiàn)附表三《培訓(xùn)效果評(píng)估反饋表》）。10.2年終考核

10.2.1人力資源部于每年12月組織進(jìn)行對(duì)培訓(xùn)師的考核綜合評(píng)定。10.2.2考核結(jié)果由人力資源部審核（見(jiàn)附表四《內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表》）。10.2.3對(duì)考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的培訓(xùn)師，將取消其培訓(xùn)師資格。10.2.4公司根據(jù)考核結(jié)果，每年度從內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍中評(píng)選出一定比例的優(yōu)秀培訓(xùn)師，并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

10.3內(nèi)部培訓(xùn)師因正常工作或個(gè)人原因，不能按原計(jì)劃授課時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知培訓(xùn)組織部門(mén)，以便另行安排。10.4培訓(xùn)講師管理

10.4.1各部門(mén)/分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排內(nèi)部培訓(xùn)師授課前,應(yīng)通知人力資源部有關(guān)培訓(xùn)師和課程安排事項(xiàng)，以便于人力資源部對(duì)培訓(xùn)師的授課情況進(jìn)行跟蹤；跨公司聘請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師時(shí),由人力資源部組織實(shí)施培訓(xùn)。

10.4.2總公司將對(duì)現(xiàn)有各分支機(jī)構(gòu)指定授課講師都確認(rèn)為儲(chǔ)備培訓(xùn)師，儲(chǔ)備培訓(xùn)師如果要晉升為四級(jí)以上的講師，必須填寫(xiě)《正式培訓(xùn)師申請(qǐng)表》10.4.3人力資源部與各部門(mén)/分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會(huì)適當(dāng)安排儲(chǔ)備培訓(xùn)師授課。10.4.4每一職級(jí)的培訓(xùn)師都必須通過(guò)試講和考核確認(rèn)其資格。

10.4.5四級(jí)講師晉級(jí)需每月自行開(kāi)發(fā)至少1個(gè)課件，三級(jí)講師晉級(jí)需每月自行開(kāi)發(fā)至少2個(gè)課件，二級(jí)講師晉級(jí)需每月自行開(kāi)發(fā)至少3個(gè)課件。一級(jí)講師晉級(jí)需每月自行開(kāi)發(fā)至少4個(gè)課件。否則不予晉級(jí)。

10.4.6培訓(xùn)結(jié)束，受訓(xùn)人員和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考評(píng)，填寫(xiě)《培訓(xùn)效果評(píng)估反饋表》。

10.4.7人力資源部每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證一次，不合格的解聘，認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其提高。一級(jí)講師若一年不上課或?qū)W員平均評(píng)估分?jǐn)?shù)低于90分，降為二級(jí)講師；二級(jí)講師若一年不上課或?qū)W員平均評(píng)估分?jǐn)?shù)低于80分，降為三級(jí)講師；三級(jí)講師若一年不上課或?qū)W員平均評(píng)估分?jǐn)?shù)低于80分，降為四級(jí)講師；四級(jí)講師若半年不上課，自動(dòng)降為儲(chǔ)備培訓(xùn)師；儲(chǔ)備培訓(xùn)師一年內(nèi)連續(xù)2次評(píng)估分?jǐn)?shù)低于60分的，暫停安排授課，若因個(gè)人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請(qǐng)。

10.4.8人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)，提升活動(dòng)。根據(jù)總公司人力資源部確定的課程框架，對(duì)不同的主題成立開(kāi)發(fā)小組，各專題組不定期召開(kāi)討論會(huì)，對(duì)課件進(jìn)行研討

10.4.9各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)皆負(fù)有培訓(xùn)人才的職責(zé)，其組織與參與的情況作為任職資格的達(dá)標(biāo)認(rèn)證之一。

第十一條培訓(xùn)師的培訓(xùn)

11.1公司內(nèi)部講師必須接受專職講師的《培訓(xùn)培訓(xùn)師訓(xùn)練課程》的課程培訓(xùn)，《培訓(xùn)培訓(xùn)師訓(xùn)練課程》課程由公司人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)內(nèi)部講師的發(fā)展情況篩選接受培訓(xùn)的講師名單。11.2所有接受《培訓(xùn)培訓(xùn)師訓(xùn)練課程》的內(nèi)部講師必須在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好各自在培訓(xùn)當(dāng)中的實(shí)際案例。

11.3所有接受《培訓(xùn)培訓(xùn)師訓(xùn)練課程》的內(nèi)部講師在培訓(xùn)后必須制訂行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)針對(duì)性地改進(jìn)自己在授課當(dāng)中的不足之處，提高水平。

11.4內(nèi)部講師可旁聽(tīng)公司所有培訓(xùn)課程，優(yōu)先參加公司內(nèi)與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)。如有必要，可申請(qǐng)參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。

11.5確定的內(nèi)部講師人員將接受“培訓(xùn)培訓(xùn)師訓(xùn)練課程（簡(jiǎn)稱TTT）”培訓(xùn)課程體系：1、學(xué)習(xí)原理；2、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)；

3、企業(yè)培訓(xùn)與員工發(fā)展；4、教材設(shè)計(jì)與制作；5、培訓(xùn)技能訓(xùn)練；

6、專業(yè)外出培訓(xùn)/考察。7、管理活動(dòng)

8、學(xué)員演練與點(diǎn)評(píng)11.6內(nèi)部教材

11.6.1內(nèi)部教材。內(nèi)部培訓(xùn)教材通過(guò)以下渠道建設(shè)11.6.2工作提升計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)

11.6.3企業(yè)本年度重大事件（成功或失敗）的案例11.6.4培訓(xùn)師組織開(kāi)發(fā)

11.6.5公司人力資源部組織開(kāi)發(fā)

11.7每月由培訓(xùn)經(jīng)理組織內(nèi)部培訓(xùn)師召開(kāi)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，并及時(shí)反饋培訓(xùn)管理工作過(guò)程中存在的問(wèn)題。第十二條培訓(xùn)師的報(bào)酬12.1內(nèi)部講師的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師等級(jí)付酬標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)培訓(xùn)師xxx元/小時(shí)二級(jí)培訓(xùn)師xxx元/小時(shí)三級(jí)培訓(xùn)師xxx元/小時(shí)四級(jí)培訓(xùn)師xxx元/小時(shí)儲(chǔ)備培訓(xùn)師暫不享受課酬

注明：培訓(xùn)師可以獲得一定金額書(shū)籍費(fèi)，其中儲(chǔ)備培訓(xùn)師為xxx元/年，四級(jí)培訓(xùn)師為xxx元/年，三級(jí)講師為xxx元/年，二級(jí)培訓(xùn)師的為xxx元/年，一級(jí)培訓(xùn)講師xxx元/年。同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。

12.1.1內(nèi)部正式講師按《內(nèi)部講師的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)放課酬12.2報(bào)酬支付

12.2.1總部一級(jí)的培訓(xùn)項(xiàng)目由人力資源部負(fù)責(zé)報(bào)酬的申請(qǐng)與支付，總部各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)二級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目由相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)報(bào)酬的申請(qǐng)與支付。（見(jiàn)附表五《內(nèi)部培訓(xùn)師課時(shí)費(fèi)申請(qǐng)匯總表》）

12.2.2發(fā)放課酬的課程必須為總部人力資源部統(tǒng)一安排并經(jīng)公司人力資源部考核合格的課程，以現(xiàn)金形式發(fā)放，發(fā)放時(shí)間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后1個(gè)月內(nèi)。由總公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一申報(bào)，總公司人力資源部復(fù)核后，統(tǒng)一報(bào)公司總經(jīng)理審批、支付。12.3以下情況不屬于發(fā)放課酬的范疇12.3.1公司各部門(mén)會(huì)議、活動(dòng)

12.3.2公司重新制定的管理規(guī)定培訓(xùn)

12.3.3管理層、部門(mén)經(jīng)理等對(duì)下轄部門(mén)及本部門(mén)人員開(kāi)展的例行的分享、交流、培訓(xùn)12.3.4試講、其它非正式授課12.3.5工作職責(zé)要求的授課

對(duì)于無(wú)法界定是否發(fā)放講師課酬的課程，統(tǒng)一由總公司人力資源部最后界定12.4.其他

因授課需要而發(fā)生的以下需提前經(jīng)公司培訓(xùn)中心統(tǒng)一申報(bào)

12.4.1課程需要的書(shū)籍和課件講義、教案的培訓(xùn)資料，所有權(quán)歸公司12.4.2交通住宿費(fèi)用，按出差規(guī)定執(zhí)行第十三條激勵(lì)

13.1因正常工作或個(gè)人原因，培訓(xùn)師不能按原計(jì)劃授課卻未及時(shí)通知的，由人力資源部和培訓(xùn)組織部門(mén)視具體情節(jié)輕重，按相應(yīng)級(jí)別的付酬標(biāo)準(zhǔn)的50%給予負(fù)激勵(lì)。連續(xù)兩次者，取消培訓(xùn)師資格。

13.2無(wú)故不參加每月培訓(xùn)師交流會(huì)的，首次給予口頭警告，第二次起，每次給予負(fù)激勵(lì)30元，聘期內(nèi)累計(jì)五次的培訓(xùn)師，取消其培訓(xùn)師資格。13.3部門(mén)/分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不能有效監(jiān)督、管理內(nèi)部培訓(xùn)師，造成部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)工作進(jìn)展不暢的，視具體情節(jié)，給予負(fù)激勵(lì)100元-1000元。

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“XX”企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度

一、目的

為了建立公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)師（簡(jiǎn)稱為內(nèi)訓(xùn)師）隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部講師管理的正規(guī)化和科學(xué)化，有效開(kāi)展全員培訓(xùn)并幫助員工改善工作及提高績(jī)效，有效傳承公司相關(guān)技術(shù)和公司文化并實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，特制定本管理辦法。

二、適用范圍

2.1本制度適用于公司內(nèi)部考核選拔的內(nèi)訓(xùn)師。

2.2內(nèi)訓(xùn)師是指在公司內(nèi)部選拔，經(jīng)培訓(xùn)學(xué)院考核其資歷、教案編寫(xiě)水平、講課技巧等并承擔(dān)公司部分培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與授課的人員。三、管理職責(zé)

3.1培訓(xùn)學(xué)院為內(nèi)部講師的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)講師的等級(jí)評(píng)聘、評(píng)審、制訂課程計(jì)劃及日常管理。各部門(mén)、各公司協(xié)助培訓(xùn)學(xué)院管理內(nèi)部講師，積極開(kāi)展內(nèi)部授課。各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)部講師的授課管理與培養(yǎng)工作。3.2內(nèi)部講師工作職責(zé)

3.2.1參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確各公司員工的培訓(xùn)需求，向培訓(xùn)學(xué)院提供準(zhǔn)確的員工培訓(xùn)需求資料。

3.2.2開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)課程，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進(jìn)以上資料；3.2.3制定、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，講授培訓(xùn)課程；

3.2.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)后閱卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果；3.2.5對(duì)其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議；3.2.6協(xié)助培訓(xùn)學(xué)院完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。

3.2.7積極學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)和綜合能力。四、內(nèi)訓(xùn)師管理內(nèi)容4.1內(nèi)訓(xùn)師的組建及選拔

4.1.1公司本著公平、公正、客觀的原則對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。

4.1.2凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)，工作業(yè)績(jī)突出，同時(shí)有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和感染力的人員，可參加內(nèi)訓(xùn)師選拔。4.2內(nèi)訓(xùn)師選拔程序：

4.2.1.由各分公司/部門(mén)推薦或個(gè)人自薦，填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表》，由各分公司/部門(mén)經(jīng)理審核，報(bào)培訓(xùn)學(xué)院審核。

4.2.2培訓(xùn)學(xué)院審核、面試后，確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.2.3凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)在5天或以上的人員，經(jīng)培訓(xùn)學(xué)院考慮，可作為公司臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供一次時(shí)間不少于一天的培訓(xùn)（內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間自定）的義務(wù)，如講課現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)可納入公司正式內(nèi)訓(xùn)師管理。4.2.4內(nèi)訓(xùn)師分初、中、高、特級(jí)、名譽(yù)講師四個(gè)級(jí)別，填寫(xiě)自薦/推薦表時(shí)要注明申請(qǐng)的級(jí)別，（名譽(yù)講師不需填寫(xiě)，由培訓(xùn)學(xué)院直接聘任，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任）并由培訓(xùn)學(xué)院審核決定，升級(jí)需通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師資格評(píng)審，填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)申報(bào)表》。其中申請(qǐng)上一等級(jí)講師資格的基本條件是:

4.2.4.1需在一年內(nèi)完成在原級(jí)的最低有效授課時(shí)數(shù)，如下表：級(jí)別備注初級(jí)講師中級(jí)講師100高級(jí)講師120特級(jí)講師申請(qǐng)上一級(jí)最低有效授課時(shí)數(shù)（小時(shí)）60分以上。4.2.4.2在上述的授課時(shí)數(shù)內(nèi)課程的效果評(píng)估（課程效果評(píng)估以講師結(jié)束整次培訓(xùn)為單位）平均在80分以上；

4.2.4.3講師在原有等級(jí)申請(qǐng)上一職等時(shí)，必須具備上一職等的工作能力，相應(yīng)的工作職責(zé)和條件可參考本條例相關(guān)內(nèi)容。

4.2.4.4滿足以上條件的講師可向培訓(xùn)學(xué)院提交《內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)申報(bào)表》，培訓(xùn)學(xué)院將根據(jù)平時(shí)對(duì)學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、講師的授課水平作最后審批。4.3內(nèi)訓(xùn)師考核小組：

內(nèi)訓(xùn)師考核小組由公司總經(jīng)理經(jīng)理、培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師資格、培訓(xùn)課題設(shè)置等進(jìn)行評(píng)定，培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的工作情況進(jìn)行管理。

4.4內(nèi)訓(xùn)師任職資格條件：4.4.1已轉(zhuǎn)正定級(jí)員工；4.4.2熱愛(ài)XX，熱愛(ài)本職工作；

4.4.3喜好培訓(xùn)工作,熟悉所兼任課程的專業(yè)理論知識(shí)，有較豐富的業(yè)務(wù)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；4.4.4具備良好的溝通技巧，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和文字組織能力；4.4.5年度績(jī)效考核結(jié)果在合格及以上；

4.4.6具有較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)演說(shuō)能力；

4.4.6培訓(xùn)學(xué)院收到《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表》后，根據(jù)各公司的人員數(shù)量、申報(bào)人水平、公司的培訓(xùn)需求等情況與申請(qǐng)人所在部門(mén)協(xié)商，初步確定內(nèi)部講師名單并報(bào)總經(jīng)理審批。4.4.7內(nèi)訓(xùn)師考核小組組織對(duì)課程設(shè)置及試講質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定合格者由培訓(xùn)學(xué)院頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師上崗證（有效期一年）。

4.4.11所有內(nèi)訓(xùn)師，均需要參加公司組織的外部聘請(qǐng)專家職業(yè)培訓(xùn)師授課認(rèn)證，參加初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)并考試考核合格，公司頒發(fā)相應(yīng)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)證書(shū)并持證上崗。4.4.12培訓(xùn)學(xué)院將每年組織一至二次全體內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，或聘請(qǐng)資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)，以提高內(nèi)訓(xùn)師的授課水平。

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):30學(xué)員、一個(gè)小時(shí)、課程評(píng)估在4.5內(nèi)訓(xùn)師的工作職責(zé)：

4.5.1配合培訓(xùn)學(xué)院開(kāi)展培訓(xùn)工作；

4.5.2開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫(xiě)講義，參與公司內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)教材的編寫(xiě)，并定期改進(jìn)以上資料；4.5.3參與培訓(xùn)課程內(nèi)容的審定；

4.5.4根據(jù)培訓(xùn)學(xué)院的培訓(xùn)安排，講授培訓(xùn)課程；

4.5.5參與對(duì)參訓(xùn)人員的課程考試或考查，考后閱、評(píng)卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作；4.5.6將課程資料、教案、講義、考試題目及結(jié)果需交到培訓(xùn)學(xué)院作為培訓(xùn)資料的備案；4.5.7內(nèi)部培訓(xùn)師在接受培訓(xùn)學(xué)院或本部門(mén)安排的授課任務(wù)后，須按時(shí)上課，若因特殊原因不能上課者，應(yīng)提前三天通知培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)人員或本部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.8參加相關(guān)外訓(xùn)后，須在兩周內(nèi)向內(nèi)訓(xùn)師考核小組翻講外訓(xùn)內(nèi)容或提交《職員培訓(xùn)報(bào)告》；4.5.9負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助培訓(xùn)學(xué)院建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系；4.8激勵(lì)措施：

4.8.1公司根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的授課時(shí)間（授課時(shí)間可累加計(jì)算）的長(zhǎng)短，按優(yōu)先順序提供參加外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)；

4.8.2為開(kāi)發(fā)課程的內(nèi)訓(xùn)師給予報(bào)銷查詢、購(gòu)買(mǎi)、復(fù)制課程相關(guān)資料等費(fèi)用；4.8.3對(duì)開(kāi)發(fā)課程和授課表現(xiàn)出色的內(nèi)訓(xùn)師給予獎(jiǎng)勵(lì)；

4.8.4通過(guò)每次講課的《課程評(píng)估表》（即全體受訓(xùn)人員打分的平均分）滿意度高低值，在年底評(píng)選出“優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師”，授予“榮譽(yù)證書(shū)”，并作為員工晉級(jí)、調(diào)薪的重要依據(jù)。4.8.5若連續(xù)兩次授課滿意度調(diào)查總評(píng)得分未達(dá)到及格（60分）以上，自動(dòng)喪失內(nèi)部培訓(xùn)講師資格及所享受的一切待遇。

4.8.6內(nèi)訓(xùn)師的授課可享受授課費(fèi)，按如下標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)：級(jí)別課時(shí)費(fèi)（元/小時(shí)）工作時(shí)間課時(shí)費(fèi)（元/小時(shí)）非工作時(shí)間備注專職講師培訓(xùn)任務(wù)考核內(nèi)的不接受課時(shí)費(fèi)，名譽(yù)講師不接受課時(shí)費(fèi)。4.8.7發(fā)放授課費(fèi)的課程必須為培訓(xùn)學(xué)院統(tǒng)一安排并經(jīng)培訓(xùn)學(xué)院考核合格的課程，發(fā)放時(shí)間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后1個(gè)月內(nèi)由培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一申報(bào)與支付。4.8.8以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇：4.8.8.1各類公司、部門(mén)會(huì)議、活動(dòng)；

4.8.8.2管理層、各分公司/部門(mén)經(jīng)理等對(duì)本分公司/部門(mén)人員開(kāi)展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)分享、交流、指導(dǎo)。

4.8.8.3試講、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課。

4.8.8.4由各用人單位為提高員工技能，組織開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)。

305070100初級(jí)20中級(jí)30高級(jí)50特級(jí)4.8.8.5工作職責(zé)要求的授課。4.8.8.6授課時(shí)數(shù)不足1小時(shí)的課程。4.9內(nèi)訓(xùn)師的考核

4.9.1培訓(xùn)學(xué)院統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)部培訓(xùn)師的授課，并進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師授課情況的抽查、評(píng)估與跟蹤。

4.9.2培訓(xùn)學(xué)院對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的年度授課績(jī)效進(jìn)行年終綜合考核，培訓(xùn)學(xué)院填寫(xiě)《內(nèi)訓(xùn)師年度考核表》，對(duì)優(yōu)秀講師的獎(jiǎng)勵(lì)在年終績(jī)效考核以與體現(xiàn)。內(nèi)訓(xùn)師每授課一次,年終考評(píng)分加1分，年終績(jī)效考評(píng)分加分最多為10分。凡年終內(nèi)訓(xùn)師考核分評(píng)定為90分以上者，授予優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師獎(jiǎng)?wù)拢�年終績(jī)效考評(píng)分加10分。

4.9.3內(nèi)訓(xùn)師如在1年之內(nèi)有5次課程的現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估低于70分，或內(nèi)訓(xùn)師年度考核分低于70分即被降級(jí)，初級(jí)講師將被解聘，待進(jìn)一步培訓(xùn)后再申報(bào)加入。

4.9.4培訓(xùn)學(xué)院作為對(duì)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審起最終監(jiān)督和決定作用的一方，為能夠掌握第一手信息，將不定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行訪談，了解內(nèi)訓(xùn)師的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為培訓(xùn)學(xué)院講師績(jī)效考評(píng)的依據(jù)，同時(shí)也可為培訓(xùn)學(xué)院進(jìn)一步開(kāi)發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)五、內(nèi)部講師的培養(yǎng)5.1政策支持

5.1.1按照配備手提電腦的相關(guān)規(guī)定，初級(jí)級(jí)別以上講師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)院提名，各公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以配置筆記本電腦一臺(tái)。

5.1.2同等條件下，薪資調(diào)整、評(píng)優(yōu)活動(dòng)、升職等優(yōu)先考慮內(nèi)部講師。5.2培養(yǎng)

5.2.1公司內(nèi)部講師必須接受專職職業(yè)講師的《培訓(xùn)培訓(xùn)師》的課程培訓(xùn)，《培訓(xùn)培訓(xùn)師》課程共分為三個(gè)級(jí)別（初、中、高），培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)根據(jù)內(nèi)部講師的發(fā)展情況篩選接受培訓(xùn)的講師名單。

5.2.2所有接受《培訓(xùn)培訓(xùn)師》的內(nèi)部講師必須在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好各自在培訓(xùn)當(dāng)中的實(shí)際案例。

5.2.3所有接受《培訓(xùn)培訓(xùn)師》的內(nèi)部講師在培訓(xùn)后必須制訂行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)針對(duì)性地改進(jìn)自己在授課當(dāng)中的不足之處，提高水平。

5.2.4內(nèi)部講師可旁聽(tīng)公司所有培訓(xùn)課程，優(yōu)先參加公司內(nèi)的與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)。如有必要，可申請(qǐng)參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。

5.2.5培訓(xùn)學(xué)院將不斷發(fā)放大量的培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料給內(nèi)部講師。5.2.6獲得公司培訓(xùn)師資格證書(shū)，經(jīng)培訓(xùn)學(xué)院確認(rèn)后，學(xué)院報(bào)銷考試費(fèi)用。

5.2.7培訓(xùn)學(xué)院將每年組織一次全體講師的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，并聘請(qǐng)資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)。六、生效

6.1本辦法經(jīng)批準(zhǔn)后生效實(shí)施，修改時(shí)亦同。6.2本辦法解釋權(quán)歸XX培訓(xùn)學(xué)院。

附件一XX內(nèi)部培訓(xùn)師申報(bào)表

附件二內(nèi)部培訓(xùn)師試講評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（A表）（B）表附件三XX培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度評(píng)估表

XX內(nèi)部培訓(xùn)師申報(bào)表

姓名單位及部門(mén)畢業(yè)院�，F(xiàn)任內(nèi)訓(xùn)師級(jí)別申報(bào)類別教育背景工作簡(jiǎn)歷主要授課經(jīng)歷性別職位所學(xué)專業(yè)受聘時(shí)間申報(bào)級(jí)別出生年月學(xué)歷入公司時(shí)間接受過(guò)的專業(yè)培訓(xùn)（教學(xué)教研相關(guān)）參與開(kāi)發(fā)課程（中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師必填）自主開(kāi)發(fā)課程情況（**申報(bào)高級(jí)、特級(jí)內(nèi)訓(xùn)師必填）參加公司重大教學(xué)教研活動(dòng)情況本部門(mén)/單位意見(jiàn)（簽章）年月日學(xué)院審批意見(jiàn)（簽章）年月日附件二

內(nèi)部培訓(xùn)師試講評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（A表）

姓名單位課程名稱A表合計(jì)B表合計(jì)總分(A×0.6+B×0.4)A表教學(xué)、輔助（共100分）評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容（分值）得分PPT制作規(guī)范（0-4分）課程內(nèi)容扣題，信息量適中（0-5分）課程內(nèi)容清晰，無(wú)明顯錯(cuò)誤或模糊（0-5分）有案例，且案例與授課內(nèi)容關(guān)聯(lián)緊密（0-5分）課程邏輯清晰（0-5分）課程講授中重點(diǎn)突出（0-5分）準(zhǔn)備充分，有助教學(xué)（0-5分）知識(shí)層面廣（0-5分）理論聯(lián)系實(shí)際，課程生動(dòng)，易于接受（0-5分）授課輔助（10分）是否使用了視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)、演示等教學(xué)輔助手段（0-2分）運(yùn)用輔助手段是否得當(dāng)（0-4分）視聽(tīng)輔助清楚，易于理解（0-4分）儀表、衣著儀表端莊（0-5分）（10分）衣著得體、簡(jiǎn)潔大方、體現(xiàn)（0-5分）課程有開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)（0-2分）表達(dá)流暢、容易理解（0-4分）教學(xué)態(tài)度積極、認(rèn)真（0-5分）有效引導(dǎo)學(xué)員，調(diào)動(dòng)課堂氣氛，合理互動(dòng)（0-5分）有效提問(wèn)學(xué)員（0-4分）問(wèn)題解答簡(jiǎn)明扼要，切中正題（0-4分）課程結(jié)束后強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)（0-2分）課堂討論與練習(xí)適當(dāng)（0-4分）時(shí)間與進(jìn)度安排合理（0-4分）教學(xué)能力（80分）板書(shū)清楚且有條理（0-2分）A合計(jì)內(nèi)部培訓(xùn)師試講評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（B表）

B表呈現(xiàn)技巧（共100分）評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容（分值）A：很少注視學(xué)員。（0-3分）目光B：有意識(shí)地注視學(xué)員，并利用目光給予肯定或回饋。（4-10分）（20分）C：合理地與學(xué)員進(jìn)行目光接觸，經(jīng)由目光了解學(xué)員的課堂反應(yīng)。（11-20分）A：聲音單調(diào)，語(yǔ)速單一；發(fā)音不清楚；習(xí)慣性地發(fā)出無(wú)意義的聲音（有“口頭禪”）。（0-3分）得分聲音B：自然地改變速度、音調(diào)和音量；發(fā)音清楚。（4-10分）（20分）C：音質(zhì)清晰，音調(diào)、語(yǔ)速變化有加；有效地運(yùn)用聲音改變情緒，加強(qiáng)感情效果。（11-20分）手勢(shì)B：手勢(shì)穩(wěn)定自然；力度到位。（4-10分）（20分）C：手勢(shì)與語(yǔ)言配合到位；反映情緒；能加強(qiáng)效果。（11-20分）A：面無(wú)表情；幾乎沒(méi)有什么情緒反映，沒(méi)有微笑。（0-3分）表情（20分）B：愉快、舒適；偶爾有微笑；適當(dāng)?shù)慕柚�表情�?lái)反映主題和情緒上的變化。（4-10分）C：充滿活力和生氣；真誠(chéng)、開(kāi)懷的微笑；隨時(shí)借助面部表情表達(dá)情緒的變化及強(qiáng)調(diào)主題內(nèi)容。（11-20分）A：垂頭喪氣、彎腰駝背、姿勢(shì)欠佳。（0-3分）A：肢體僵硬；手勢(shì)緊張、重復(fù)且分散學(xué)員注意力。（0-3分）肢體B：重心位于兩腳，抬頭挺胸收腹，呼吸控制得當(dāng)。（4-10分）（20分）C：輕松自然，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)合理移動(dòng),以調(diào)動(dòng)學(xué)員注意力。（11-20分）B合計(jì)

附件三

XX培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度評(píng)估表

您好！非常感謝您參加此次培訓(xùn)，您真誠(chéng)的評(píng)價(jià)和期望是我們追求的動(dòng)力和方向。煩請(qǐng)您認(rèn)真填寫(xiě)以下問(wèn)卷（在您認(rèn)可的方框內(nèi)劃“√”）衷心感謝您的支持！

課程名稱：______________________培訓(xùn)師姓名：_______________________學(xué)員姓名(可不填):______________培訓(xùn)時(shí)間：________________________課程：內(nèi)容1、教學(xué)目的是否明確？2、課程內(nèi)容是否清晰？3、理論與實(shí)際的結(jié)合是？很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議

10987滿意65尚可4321原因或建議4、教材等對(duì)課程學(xué)習(xí)的幫助？5、討論、作業(yè)、練習(xí)等的安排？培訓(xùn)師：內(nèi)容6、教學(xué)準(zhǔn)備是否充分？8、調(diào)動(dòng)課堂氣氛調(diào)控適當(dāng)？9、問(wèn)題解答簡(jiǎn)明扼要有力？10、師德風(fēng)范是否端正？培訓(xùn)組織：內(nèi)容11、培訓(xùn)時(shí)間安排合理嗎？12、培訓(xùn)的教學(xué)設(shè)施滿意嗎？13、培訓(xùn)的組織滿意嗎？培訓(xùn)服務(wù)：內(nèi)容14、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是否令您滿意？15、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否滿意？很滿意不滿意很不滿意10987滿意65尚可43不滿意21原因或建議7、語(yǔ)言表達(dá)清晰、容易理解？很滿意很不滿意10987滿意65尚可43不滿意21原因或建議很滿意很不滿意10987654321本課程最精彩的內(nèi)容：

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