培訓(xùn)總結(jié)-內(nèi)講師培訓(xùn)

培訓(xùn)總結(jié)企業(yè)內(nèi)講師培訓(xùn)

此次培訓(xùn)共7天，接受了3個(gè)不同風(fēng)格的老師的培訓(xùn)，主要內(nèi)容圍繞企業(yè)內(nèi)部講師的挑選、授課技巧及培訓(xùn)管理等方面展開(kāi)。

此次的培訓(xùn)總結(jié)按531工程進(jìn)行闡述。一：在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的5個(gè)理論1：PDCA戴明循環(huán)法。

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。即：Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Adjust(調(diào)整)。它應(yīng)對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。

舉個(gè)例子：上半年客戶投訴線頭問(wèn)題比較多，公司也非常重視。如果我們使用PDCA的方法進(jìn)行控制，針對(duì)線頭問(wèn)題列出所要達(dá)到的目標(biāo)及解決辦法，然后提出需要配合的條件和如何進(jìn)行實(shí)施，在員工實(shí)施的過(guò)程中一定要進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)，最后進(jìn)行調(diào)整和效果的總結(jié)，防止類似的問(wèn)題再發(fā)生。建議對(duì)公司的管理人員在解決問(wèn)題時(shí)可以使用這種科學(xué)的工作方法。我對(duì)公司新員工素質(zhì)培訓(xùn)時(shí)，也提到PDCA方法和如何制定計(jì)劃的6W3H，希望以后在改善問(wèn)題上都能夠用這個(gè)辦法進(jìn)行分析。

3：核心理念5大價(jià)值觀沖突。1）：具體主義和擴(kuò)散主義2）：通用主義和特定主義3）：情感主義和內(nèi)斂主義4）：集體主義和個(gè)人主義5）：過(guò)程主義和結(jié)果主義

以上的價(jià)值觀無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，關(guān)鍵是公司所有的員工對(duì)這個(gè)價(jià)值觀要進(jìn)行統(tǒng)一，這個(gè)問(wèn)題有待于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步探討。4：課程規(guī)劃和訓(xùn)練方法

確定培訓(xùn)需求界定學(xué)習(xí)目標(biāo)課程設(shè)計(jì)---資源組合訓(xùn)練執(zhí)行成效評(píng)估差異評(píng)估。在界定學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，要將公司需求和個(gè)人需求和任務(wù)需求三者結(jié)合。我們目前的課程規(guī)劃是以任務(wù)需求和公司需求為結(jié)合，在今后的規(guī)劃中也要提升個(gè)人需求層次。

訓(xùn)練方法有12種：演講、示范、討論、個(gè)案研討、角色扮演、游戲、做練習(xí)、問(wèn)與答、影片/錄像帶、實(shí)例解說(shuō)、小組討論、作業(yè)。在培訓(xùn)中要形成與學(xué)員之間的互動(dòng)，要將這12種方法要互相運(yùn)用。

5：管理不在于知，而在于曉。

我認(rèn)為老師講的這句話很精辟。我們很多的時(shí)候知道有這樣那樣的管理理論，但如果你不去實(shí)施的話，等于不知道。比如說(shuō)木桶理論，大家都知道短板、縫隙效應(yīng)，但有多少人給自己在做短板，領(lǐng)導(dǎo)者給員工指出短板，給公司指出短板。所以，我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用在實(shí)際的工作中。二：3個(gè)缺點(diǎn)

1：缺乏標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)講義

2：缺乏結(jié)合公司營(yíng)運(yùn)管理績(jī)效的培訓(xùn)體系3：缺乏管理工具的運(yùn)用

三：改善之一：結(jié)合公司營(yíng)運(yùn)管理績(jī)效的培訓(xùn)體系

不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)，而要強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理績(jī)效的培訓(xùn)。在制定09年的培訓(xùn)計(jì)劃前我會(huì)按以下幾個(gè)點(diǎn)來(lái)考慮：

1）對(duì)不同層級(jí)的員工進(jìn)行面談，了解他們對(duì)培訓(xùn)的需求和他們的目標(biāo)。結(jié)合公司對(duì)員工的要求制定培訓(xùn)課程。我的初步想法為;主管以上以外派培訓(xùn)為主，B+級(jí)員工應(yīng)以管理人員接班人來(lái)培養(yǎng)，B、C、D級(jí)員工應(yīng)以技能為主的培訓(xùn)。2）對(duì)于外派的管理人員培訓(xùn)評(píng)估方式采用531工程，表格初步設(shè)置如下表受訓(xùn)人：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)日期：結(jié)束時(shí)間培訓(xùn)天數(shù)；主要課題你對(duì)培訓(xùn)單位的評(píng)價(jià)：培訓(xùn)內(nèi)容：非常滿意滿意尚可很差師資水平：非常滿意滿意尚可很差環(huán)境場(chǎng)所：非常滿意滿意尚可很差服務(wù)管理：非常滿意滿意尚可很差其他情況：你對(duì)此次培訓(xùn)的意義：很有意義有意義一般意義不大你還需要什么培訓(xùn)：你此次培訓(xùn)所收獲的5個(gè)知識(shí)點(diǎn)：1：請(qǐng)結(jié)合培訓(xùn)，指出公司或部門的3個(gè)缺點(diǎn)：1：請(qǐng)從以上缺點(diǎn)中，任意挑選1個(gè)缺點(diǎn)提出改善方案：受訓(xùn)人簽名；人力資源部簽名：3）輪崗培訓(xùn)

對(duì)B+以上級(jí)員工先進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，要排出輪崗培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃明年的輪崗時(shí)間在半個(gè)月以內(nèi)，對(duì)于要升遷的高級(jí)員工必須要經(jīng)過(guò)輪崗培訓(xùn)的制度。4）技能培訓(xùn)

加強(qiáng)實(shí)際操作性培訓(xùn)；比如業(yè)務(wù)部可以設(shè)置如何寫郵件的課程，用員工實(shí)際的郵件回復(fù)作為案例。由部門經(jīng)理進(jìn)行授課。所有的技能性培訓(xùn)可以結(jié)合職能的要求進(jìn)行。

5）培訓(xùn)講義的建立

生產(chǎn)部是不是能夠以錄象的方式教新員工（理單員）如何量衣服的尺寸，方

法有幾種。在看樣衣品質(zhì)時(shí)的先后順序和注意點(diǎn)等類似的課件。

還有個(gè)辦法就是老師提到的標(biāo)準(zhǔn)化課題：該課題需要按每個(gè)流程收集大量的

事實(shí)，然后編制成冊(cè)，告訴新員工，碰到類似問(wèn)題時(shí)應(yīng)按冊(cè)子上的主要觀點(diǎn)進(jìn)行處理。這個(gè)辦法雖好，但過(guò)程需要幾年的累積。

經(jīng)過(guò)此次的培訓(xùn)和同行的交流，拓寬了培訓(xùn)思路。在去培訓(xùn)前我一直在想如何進(jìn)行培訓(xùn)才能對(duì)公司、員工有益的，這個(gè)問(wèn)題困擾了好幾個(gè)月。“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)只能培養(yǎng)兵，將軍需要在實(shí)踐中逐步成長(zhǎng)。”“人力資源的任務(wù)是把員工的個(gè)人智慧轉(zhuǎn)變?yōu)楣�司資產(chǎn)�！秉S孝宜老師說(shuō)的兩句話正是我所需要的答案。

擴(kuò)展閱讀：企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)心得

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)心得

在本月中下旬公司組織了孫安達(dá)老師的講師培訓(xùn)，作為一名部門經(jīng)理，我是第一次參加這樣大型的企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)，并且也是第一次職業(yè)角色，從一名部門經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)講師。

從兩天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，在公司總辦的要求下所有部門經(jīng)理要完成“百家講壇”的課件準(zhǔn)備及講授，覺(jué)得這個(gè)工作很簡(jiǎn)單，只要按部就班的去完成就可以，可是在經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)后，我發(fā)現(xiàn)了其實(shí)培訓(xùn)工作并不是像之前了解的這么簡(jiǎn)單，它是一個(gè)很系統(tǒng)化的過(guò)程，下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

1、作為一個(gè)培訓(xùn)講師，首先要具備一定的在人前講話的膽量，避免站上講臺(tái)之后的緊張和慌張，也要避免不切實(shí)際的夸張和囂張，這就需要通過(guò)無(wú)數(shù)次的鍛煉和不斷的實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)，在培訓(xùn)過(guò)程中我也聽(tīng)到了很多有經(jīng)驗(yàn)的講師將自己不緊張的方法和大家共享，我從中也找到了很多適合自己的。

2、作為一個(gè)培訓(xùn)講師，要善于編寫相關(guān)的培訓(xùn)教材和資料，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容自己本身要具備一定的專業(yè)能力，在培訓(xùn)之前首先對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容要進(jìn)行反復(fù)的推敲和琢磨，避免講課時(shí)候的跑題，或者因?yàn)樽约簩?duì)內(nèi)容的不專業(yè)而詞不答意，并且所有的內(nèi)容要有邏輯性，保證課件內(nèi)容的通貫性。

3、作為一個(gè)培訓(xùn)講師，講課的內(nèi)容要生動(dòng)，要讓參加培訓(xùn)的學(xué)員真正受益，不能為完成某項(xiàng)任務(wù)而培訓(xùn)，既然浪費(fèi)了人力，物力，就需要有明確的培訓(xùn)目的.要讓培訓(xùn)有意義，要適合公司發(fā)展的需要，要適合培訓(xùn)對(duì)象的需要。我們要明確我們是為什么而培訓(xùn)？為誰(shuí)而培訓(xùn)？培訓(xùn)的目的是什么？

4、培訓(xùn)不僅僅是講師的個(gè)人表演，而是全員的積極互動(dòng)參與，所以，做為培訓(xùn)講師，需要掌握好自己和學(xué)員之間的配合互動(dòng)，要通過(guò)培訓(xùn)的各種技巧來(lái)醞釀培訓(xùn)的效果，比如講師和學(xué)員的眼神交流，語(yǔ)言交流，肢體交流，議題互動(dòng)，小組討論等都是培訓(xùn)過(guò)程中需要運(yùn)用和注意的環(huán)節(jié)。并且要有現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事情的解決能力。

培訓(xùn)，在市場(chǎng)不斷發(fā)展變化的今天，不論那種行業(yè)都開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行越來(lái)越多的投入和關(guān)注，而“講師”作為幾年前的新名詞現(xiàn)在已經(jīng)逐漸被人們理解和接受，也許是人們漸漸意識(shí)到了終身學(xué)習(xí)的重要性，或者是隨著工作的壓力越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，我們都需要通過(guò)不斷的為大腦充電才能適應(yīng)工作的需要，充電的途徑主要就兩種，第一為自身的學(xué)習(xí)，第二為接受他人的傳授；對(duì)個(gè)人而言，有人要學(xué)就必須得有人會(huì)教，培訓(xùn)是教的過(guò)程，也是學(xué)的過(guò)程，對(duì)于培訓(xùn)講師來(lái)說(shuō)，應(yīng)該先做到學(xué)，之后才能做到教；對(duì)于企業(yè)而言，組織和培養(yǎng)一支內(nèi)部的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)很重要，因?yàn)楝F(xiàn)代的企業(yè)為了能夠保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)中能占有一席之地，就必須通過(guò)全方位的發(fā)展來(lái)不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

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