物業(yè)管理見習(xí)報(bào)告

物業(yè)管理見習(xí)報(bào)告

物業(yè)管理見習(xí)報(bào)告

一、見習(xí)目的

通過對咸寧碧桂園的實(shí)地見習(xí)認(rèn)識，使我們對咸寧碧桂園的物業(yè)管理有了一次全面的感性認(rèn)識，加深了我們對物業(yè)管理課程知識的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。二、見習(xí)時(shí)間

201*年12月11日全天三、見習(xí)單位簡介

咸寧碧桂園位處咸寧市咸安中心城區(qū)，長安大道北端，是南山商圈的組成部分。項(xiàng)目周邊配套齊全，與咸安體育中心隔河相望；武商量販、南大街商業(yè)區(qū)、咸寧高中等城市配套距項(xiàng)目僅數(shù)百米。緊鄰人民醫(yī)院、市政機(jī)構(gòu)和銀行系統(tǒng)。它主要以雙拼別墅、聯(lián)排別墅、景觀洋房和電梯洋房為主，同時(shí)規(guī)劃有社區(qū)文化廣場、80000社區(qū)人工湖，超過6000鳳凰商業(yè)街、大型會所、休閑濱水公園等多項(xiàng)配套設(shè)施。并由碧桂園集團(tuán)提供先進(jìn)的五星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)。

咸寧碧桂園由碧桂園集團(tuán)提供先進(jìn)的五星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)，其物業(yè)人員大部分從全國各地的碧桂園而來，其受到過全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，并擁有物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)?shù)氐膯T工也是秉承“高素質(zhì)、親和力強(qiáng)”的原則招聘而來。正是擁有了這樣的物業(yè)服務(wù)和優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，咸寧碧桂園可以說是真正的酒店式物業(yè)服務(wù)，五星級的高檔社區(qū)。四、見習(xí)過程

12月11日早上八點(diǎn)，我們在王樹婷老師的帶領(lǐng)下，來到了位于咸安區(qū)的咸寧碧桂園，進(jìn)行我們?yōu)槠谝惶斓奈飿I(yè)管理見習(xí)。初到咸寧碧桂園，一座山水景觀大城立刻映入眼簾。在我們的學(xué)長，交收部主管郭孔凡的指引下，我們開始了一天的行程。1、咸寧碧桂園營銷中心參觀

咸寧碧桂園的營銷中心相當(dāng)氣派，面積廣，空間大，裝修別致，環(huán)境優(yōu)雅。統(tǒng)一著裝的銷售人員正在開早會，安排一天的工作。我們自由參觀沙盤、樓盤簡介等，對咸寧碧桂園的整體布局和周邊環(huán)境有了一個(gè)初步的了解。2、保安部實(shí)地考察

由于監(jiān)控室擺放了大量機(jī)器設(shè)備，空間有限，所以我們十人一組，分批到監(jiān)控室進(jìn)行實(shí)地考察。首先映入眼簾的是一臺巨大的16格電子監(jiān)控顯示屏設(shè)備，小區(qū)各地方的安全狀況一覽無余。保安部主管向我們介紹到，雖然還有部分電子監(jiān)控設(shè)備還在調(diào)試階段，但是并不影響整個(gè)小區(qū)的安全性。我們向他提出問題：“如果小區(qū)內(nèi)的電子監(jiān)控設(shè)備遭到破壞，保安部人員多快可以發(fā)現(xiàn)并趕到現(xiàn)場？”主管很自信地回答我們：“只要電子監(jiān)控設(shè)備遭到破壞，我們可以立刻通過監(jiān)控顯示屏發(fā)現(xiàn)，并在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理�！�

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另外，小區(qū)的每個(gè)進(jìn)出口都裝有智能監(jiān)控設(shè)備，并有人把守，小區(qū)內(nèi)的住戶都需要持智能卡才能進(jìn)入。這樣看來，保安部的工作是做得相當(dāng)好的，為咸寧碧桂園創(chuàng)造了一份安定和諧。3、“淦河茶韻”雙拼別墅參觀

郭學(xué)長向我們介紹，別墅包括獨(dú)立別墅、雙拼別墅和聯(lián)排別墅。但是由于現(xiàn)在政策對土地利用的限制，獨(dú)立別墅已經(jīng)比較少見，特別是在城市地區(qū)，獨(dú)立別墅已經(jīng)基本消失。在一座雙拼別墅外，郭學(xué)長告訴我們這個(gè)別墅是臺式風(fēng)格，四周的花草樹木都是經(jīng)過精心挑選的品種。住戶可以自己培育，也可以支付費(fèi)用給綠化部門打理。

4、“芷岸青林”聯(lián)排別墅參觀

“芷岸青林”聯(lián)排別墅區(qū)內(nèi)，所有的街號、樓號都避開了“4”，每個(gè)別墅后面都配有一個(gè)小花園，住戶可以自由打造屬于自己的小天地。為了小區(qū)整體的美觀，所有住戶必須在允許范圍內(nèi)進(jìn)行裝修，例如，不能裝防護(hù)網(wǎng)或者只能將防護(hù)網(wǎng)裝在室內(nèi)；雨棚的尺寸也有要求，不能影響其他住戶。駐足在一排曾被大水淹沒過的聯(lián)排別墅前，郭學(xué)長向我們介紹了別墅的建筑結(jié)構(gòu)、材料選取以及裝飾裝修等。由于完工至今已有兩年時(shí)間，加上曾被大水淹沒過，別墅出現(xiàn)了墻體裂痕、露臺欄桿生銹等問題。郭學(xué)長把這個(gè)作為一個(gè)案例，讓我們集中討論，并為我們做出了解答。如果是一長條規(guī)則的裂痕是墻體裂痕，是由于墻體不規(guī)則沉降造成的，解決方法也有很多。而這種裂痕在施工過程是其實(shí)是可以避免，所以仔細(xì)施工可以避免很多麻煩。如果是一小條不規(guī)則的裂痕則是表面裂痕。但這兩種裂痕都不會影響房屋的整體結(jié)構(gòu)和安全性。5、裝修參觀

走進(jìn)一間正在裝修的聯(lián)排別墅，郭學(xué)長向我們介紹了很多裝修時(shí)應(yīng)該注意的問題，例如，墻壁的粉刷需要很多道工序，每道工序之間都應(yīng)該間隔足夠的時(shí)間；一樓接近地面，地板容易受潮，一般選取地磚。而地磚的選取也是有學(xué)問的，要根據(jù)面積和用途來決定地磚的大小。五、見習(xí)體會

短短一天的見習(xí)讓我學(xué)到了很多課堂上容易被忽視的專業(yè)細(xì)節(jié)，更讓我體會到了物業(yè)管理者的艱辛。1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。它是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、

辛苦的服務(wù)性工作。

2、做物業(yè)首先要明白自己是來干什么的，我們是來為業(yè)主提供服務(wù)的，但服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡

心，那樣就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這才是一個(gè)物業(yè)管理者所應(yīng)具備的價(jià)值觀。3、總結(jié)“三字經(jīng)”：

（1）樹立三心熱心、誠心、耐心（2）要求三高高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量

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（3）做到三勤嘴勤、手勤、腿勤（4）杜絕三閑閑人、閑事、閑話（5）實(shí)行三查查崗位、查職責(zé)、查隱患（6）強(qiáng)調(diào)三性主動性、積極性、創(chuàng)造性（7）進(jìn)行三防防火、防水、防盜

（8）保持三貴貴在實(shí)踐、貴在堅(jiān)持、貴在自律（9）考核三可比性、可操作性、可持續(xù)性（10）要講三技技術(shù)、技能、技巧（11）制度三化規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化

（12）處理三快投訴處理快、事情跟進(jìn)快、解決問題快（13）標(biāo)三個(gè)滿意業(yè)主滿意、政府滿意、社會滿意六、問題及建議

咸寧碧桂園，給您一個(gè)五星級的家。它的酒店式物業(yè)服務(wù)無疑是一個(gè)很大的賣點(diǎn)。但是，仍然還存在很多可以改進(jìn)的地方。

1、房屋在賣出去后業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的存在的建筑問題如墻體裂痕，滲水等問題無法得到實(shí)質(zhì)性解決。2、電子監(jiān)控還存在死角，安全性還需提高。

3、污水處理廠的位置太高，污水無法到達(dá)污水處理廠。

為此，我提出幾點(diǎn)建議：

1、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，在掌握最基本的內(nèi)容的基礎(chǔ)上對物業(yè)管理有更深刻的認(rèn)識。

2、倡導(dǎo)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，在與業(yè)主的接觸和服務(wù)中要把人情味體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中，注重對業(yè)主

的感情投資，提高業(yè)主滿意度。

3、加強(qiáng)設(shè)備管理，建立和完善設(shè)備管理制度，對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定

期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、建立完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理

能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。七、我對物業(yè)管理的認(rèn)識

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新，業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷的提高，所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為

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物業(yè)管理的主要內(nèi)容。因此，要做好現(xiàn)代的物業(yè)管理，必須具備熱情的服務(wù)態(tài)度、完好的服務(wù)設(shè)備、嫻熟的服務(wù)技能、齊全的服務(wù)項(xiàng)目、靈活的服務(wù)方式、規(guī)范的服務(wù)程序、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合理的服務(wù)收費(fèi)、健全的服務(wù)制度以及快速的服務(wù)效率。八、見習(xí)總結(jié)

通過這次實(shí)地的物業(yè)管理見習(xí)，使我們對物業(yè)管理的工作流程、工作范圍以及工作方法有了一次比較全面的感性認(rèn)識，進(jìn)一步理解接受了課堂上的知識，使理論在實(shí)際的工作中得到了應(yīng)用。近年來，物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)得到了迅猛發(fā)展，并且其對專業(yè)人才的需求也越來越大，這對于從事物業(yè)管理的工作者來說，既是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。作為將要走出學(xué)校，步入社會的我們，更應(yīng)該在有限的時(shí)間內(nèi)，掌握更多的專業(yè)知識，加強(qiáng)實(shí)踐能力，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，這樣更有利于我們將來的發(fā)展，在自己的工作領(lǐng)域有所作為。

鞍山正得物業(yè)服務(wù)有限公司是一家引進(jìn)世界頂級物業(yè)服務(wù)管理理念和技術(shù)（新加坡）的獨(dú)資公司，是一家引用國際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于提高鞍山物業(yè)服務(wù)人性化空間，全力打造專業(yè)的，人性化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的公司。本公司可為小區(qū)、商住樓宇、寫字樓、大中專院校、工廠廠區(qū)、醫(yī)院等企事業(yè)單位提供：保安、保潔、綠化、維修養(yǎng)護(hù)等全方位物業(yè)服務(wù)。公司管理人員均為大專以上學(xué)歷，并經(jīng)過專業(yè)化的行業(yè)培訓(xùn)，具有相當(dāng)?shù)膶�業(yè)能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁�專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)。我公司以世界頂級物業(yè)服務(wù)的管理理念，以符合中國特色及我們鞍山物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)與不足，將二者合為一體，必將成為您身邊最貼心的朋友，您生活中不可缺少的大管家。公司將本著客戶第一，服務(wù)之上的原則，確保您居住或商業(yè)運(yùn)作的安全性和情節(jié)性，確保您的生活品位與固定資產(chǎn)投資價(jià)位的同步提升。讓您擁有一個(gè)安心，舒心，放心，開心的環(huán)境，使您祛除事業(yè)、家庭的后顧之憂。地址：鐵東區(qū)二一九路5號聯(lián)系我們時(shí)，請說明是在職友集看到的，謝謝！

宏昊城色占地7523.09平，建筑面積72149平，其中地下面積4650平，住宅面積為55744平。由南北兩棟高層建筑圍合而成，內(nèi)有園區(qū)綠化，是一個(gè)酒店式智能化高檔公寓。

在戶型設(shè)計(jì)上，平層面積為38.9平到75平，loft戶型面積為63平到150平。精品小戶型，通透的落地窗，大開間的起居功能，房間隨意分割，讓您盡享DIY的樂趣。封閉式小區(qū)，人車分流，以保證業(yè)主的出行安全。在建筑和配套上采用剪力墻結(jié)構(gòu)，具有保濕、隔熱、隔噪音的功能。同時(shí)小區(qū)具有可視對講、智能卡出入及遠(yuǎn)紅外監(jiān)控系統(tǒng)，保安24小時(shí)巡邏，全面保障業(yè)主的安全問題。業(yè)主可直接進(jìn)入大型地下車

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庫，解決業(yè)主的停車問題。宏昊城色周邊生活配套齊全，交通發(fā)達(dá)。公寓內(nèi)部物業(yè)配套齊全，鞍山首家引進(jìn)聯(lián)通光纖到樓，十兆入戶，統(tǒng)一布線。

宏昊城色占地7523.09平，建筑面積72149平，其中地下面積4650平，住宅面積為55744平。由南北兩棟高層建筑圍合而成，內(nèi)有園區(qū)綠化，是一個(gè)酒店式智能化高檔公寓。

在戶型設(shè)計(jì)上，平層面積為38.9平到75平，loft戶型面積為63平到150平。精品小戶型，通透的落地窗，大開間的起居功能，房間隨意分割，讓您盡享DIY的樂趣。封閉式小區(qū)，人車分流，以保證業(yè)主的出行安全。在建筑和配套上采用剪力墻結(jié)構(gòu)，具有保濕、隔熱、隔噪音的功能。同時(shí)小區(qū)具有可視對講、智能卡出入及遠(yuǎn)紅外監(jiān)控系統(tǒng)，保安24小時(shí)巡邏，全面保障業(yè)主的安全問題。業(yè)主可直接進(jìn)入大型地下車庫，解決業(yè)主的停車問題。宏昊城色周邊生活配套齊全，交通發(fā)達(dá)。公寓內(nèi)部物業(yè)配套齊全，鞍山首家引進(jìn)聯(lián)通光纖到樓，十兆入戶，統(tǒng)一布線。

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工程（房）B092

李崇賢201*05034220

目錄

一．實(shí)習(xí)單位概要………………………2

二．實(shí)習(xí)工作內(nèi)容………………………5

三．我的感悟……………………………8

1

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容概要

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年6月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：河北天融物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡介

河北天融物業(yè)服務(wù)有限公司是天洋置地下屬的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，成立于201*年3月，注冊資金500萬元，員工400人。公司自成立之初就將天融物業(yè)定位于燕郊乃至北京地區(qū)具有競爭力的專業(yè)的物業(yè)公司。

該公司承接的天洋城項(xiàng)目占地180萬平方米，屬于燕郊地區(qū)的樣板房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目。

團(tuán)隊(duì)：敬業(yè)、專業(yè)

團(tuán)隊(duì)全部受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。其中管理人員由富有經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)管理人才、高素質(zhì)的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士和優(yōu)秀退伍軍人組成。

管理體系：嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)

天融物業(yè)把建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度作為做好服務(wù)的基本功，公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)制定。在吸納酒店管理適用于物業(yè)服務(wù)的合理規(guī)范和制度的同時(shí)，注重針對物業(yè)管理的特點(diǎn)，建立嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效的管理體系。

公司建立了各部門的《作業(yè)指導(dǎo)書》、《員工手冊》等企業(yè)制度和管理體系。公司把加強(qiáng)執(zhí)行力作為制度建設(shè)的根本。引進(jìn)績效溝通、考核制度，建立公司上下、內(nèi)外信息溝通體制，確保管理服務(wù)的效率和質(zhì)量始終處于持續(xù)改進(jìn)之中。

服務(wù)目標(biāo)：精品、精細(xì)、和諧、溫馨

致力于將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，追求持續(xù)提高

服務(wù)品質(zhì)，以真誠的情感關(guān)懷豐富現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。

溝通、真情、和諧是我們的核心服務(wù)理念，我們秉承此理念為每一位業(yè)主提供精品服務(wù)。在工作中，我們崇尚客戶服務(wù)無小事，推行客戶首問責(zé)任制，以開放的思維、平等的心態(tài)促進(jìn)溝通，以相互理解達(dá)成共識。

公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，針對天洋城小區(qū)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)富有特色的服務(wù)方式。在內(nèi)部管理上，我們不斷吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理思想，提升業(yè)主的生活品味和物業(yè)品質(zhì)，積極探索符合中國國情和本地特點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)模式，使物業(yè)管理更好的適應(yīng)本地化需要。

公司將主動與廣大業(yè)主、社區(qū)居委會、發(fā)展商等建立互動、互助、互利的關(guān)系，開創(chuàng)多方合作共贏的局面。

（1）客戶服務(wù)

天融物業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供24小時(shí)服務(wù)，24小時(shí)受理業(yè)主訴求。業(yè)主訴求，客戶服務(wù)中心30分鐘內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場處理；特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，客戶服務(wù)中心將致電業(yè)主說明原因；業(yè)主投訴，客戶服務(wù)中心24小時(shí)內(nèi)給予反饋。

（2）安全服務(wù)、車輛、消防管理

天融物業(yè)提供24小時(shí)安全巡邏；閉路監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)錄像監(jiān)控；圍墻紅外線對射報(bào)警系統(tǒng)全天候防范；大件物品放行憑《物品放行條》。

天洋城小區(qū)車輛按小區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識分流行駛，憑小區(qū)車輛出入卡進(jìn)出，秩序維護(hù)部對停車場24小時(shí)車管巡查管理。

小區(qū)秩序維護(hù)部門確保消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用，消防通道暢通，制訂了完備消防應(yīng)急方案，并采取對業(yè)主戶內(nèi)裝飾裝修情況嚴(yán)格監(jiān)督審核。

（3）工程設(shè)施設(shè)備管理

1.一般維修事項(xiàng)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理，緊急維修15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

2.小區(qū)所有公共設(shè)施、設(shè)備都設(shè)有專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)和巡視。3.安排專人24小時(shí)值班，處理各項(xiàng)工程維修問題。4小區(qū)電梯24小時(shí)運(yùn)行，并安排專業(yè)人員巡視管理。

（4）裝修管理

1.所有裝修需經(jīng)物業(yè)公司審批，得到書面認(rèn)可后，方可施工。2．裝修結(jié)束后，由三方（業(yè)主、施工單位、物業(yè)）對所裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。

3.嚴(yán)格按國家和河北省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

（5）環(huán)境衛(wèi)生管理

天融物業(yè)為業(yè)主提供11小時(shí)現(xiàn)場保潔服務(wù)，對公共樓梯間、通道、兒童娛樂設(shè)施、花園和休閑區(qū)域等部位進(jìn)行規(guī)范的清潔管理；嚴(yán)格檢查制度，規(guī)定清潔頻率：

每天清潔：地面、墻壁、扶手、電梯、電源箱、開關(guān)、垃圾桶、護(hù)欄、臺階、信息欄等。

每周清潔：標(biāo)識、通道門、消火栓箱、公區(qū)路燈等。每月清潔：地面清洗、景觀水系、雨水井、污水井。

小區(qū)內(nèi)所有垃圾實(shí)行分類處理、日產(chǎn)日清；根據(jù)季節(jié)制定消殺計(jì)劃，安排消殺工作。

（6）綠化服務(wù)

專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的澆水、施肥、修剪等工作，符合河北省一級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

（7）精神文明建設(shè)

天融物業(yè)在為業(yè)主提供全面、周到的物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還定期舉辦社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，為業(yè)主營造一個(gè)和諧、舒適、寬松的居住、生活氛圍，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的交流、溝通。

（8）管理效益

天融物業(yè)致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了業(yè)主的一致認(rèn)可和好評，物業(yè)管理費(fèi)用收繳率達(dá)98%，企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營狀況良好。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

一、行政部

行政部是我實(shí)習(xí)的第一站，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開展；并負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò)、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運(yùn)作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。

1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要，用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘，前來應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）。

2．員工的培訓(xùn)與教育

1）上崗培訓(xùn)

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

A．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

B．公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。

C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件。

D．相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動人事政策等。

E．基本的服務(wù)知識，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識等。F．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識別。

G．新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃

A．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。B．培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容。3）專題培訓(xùn)

公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目，或購買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時(shí)，由各主要負(fù)責(zé)部門組織，對有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行。4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔。

3．員工的考核

考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下：A．例行考核

行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核。

考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。

例行考核完畢，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。B．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用�？己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。B．培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。

二、清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作。

1．清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說明書，對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定；

2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位安排》報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；4）行政部會同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊、體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊、注意事項(xiàng)，經(jīng)考核合格后方可上崗試用；

5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實(shí)施，清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對各崗位員工進(jìn)行考核，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中；

2．清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)

1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》；

3．農(nóng)藥的管理和使用

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；

2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中；

4．清潔綠化工作分派和巡視

1）清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》

2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫《清潔綠

化工作日記錄檢查表》；

3）清潔綠化主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理；

5．綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定

1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程。

三．我的感悟

通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí)，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識。

在實(shí)踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為（禮貌用語、儀容儀表）和提高服務(wù)質(zhì)量。

綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征，涉及的知識面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的；物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實(shí)際運(yùn)用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實(shí)習(xí)我感覺到時(shí)間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員。

隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí)，可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí)，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問題的方法。

通過這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解

決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來越強(qiáng)了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。

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