社區(qū)社會管理服務中心任務

社會管理服務中心任務

一、廣泛宣傳、深入貫徹落實中央和上級黨委關于加強和創(chuàng)新社會管理的工作部署，組織、協(xié)調(diào)、指導轄區(qū)內(nèi)社會管理創(chuàng)新和社會治安綜合治理工作，動員廣大人民群眾和社會各方面力量積極參與。

二、根據(jù)上級黨委政府和綜治委、以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委、政府（辦事處）的工作部署，結(jié)合本地區(qū)實際，研究制定具體工作計劃安排，并組織實施。

三、掌握并分析本轄區(qū)內(nèi)社會治安形勢和社會管理動態(tài)，及時向上級反饋信息。組織協(xié)調(diào)各有關部門和單位共同解決轄區(qū)內(nèi)突出治安問題和社會管理服務問題。重大問題提請黨委、政府及社會管理服務中心領導組研究決定。

四、積極開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，充分發(fā)揮公安、司法、信訪、法庭等部門在聯(lián)調(diào)工作機制中的作用，預防和減少重大矛盾糾紛和群體性事件的發(fā)生。

五、加強社區(qū)（村）治保會、民調(diào)會、巡防隊和群防群治隊伍建設，建立健全工作機制，加強管理培訓，提高隊伍素質(zhì)。協(xié)同派出所組織開展轄區(qū)人防、物防、技防建設。

六、認真做好轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位加強和創(chuàng)新社會管理及社會治安綜合治理目標責任制的簽約、檢查、考核工作。對工作成效明顯的進行表彰獎勵；對存在問題的督促落實整改措施；對發(fā)生嚴重危害社會穩(wěn)定問題的，向黨委、政府和上級綜治部門提出實施領導責任追究和社會治安綜合治理一票否決建設。

七、了解和掌握轄區(qū)內(nèi)社會管理創(chuàng)新工作開展情況，對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時向上級部門提出意見和建議。深入開展社會管理創(chuàng)新理論研究，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗。

八、組織開展基層平安建設活動，牽頭組織社會管理服務中心日常工作。

九、完成上級交辦的其它事項。

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建昌鎮(zhèn)社會管理綜合治理指揮中心工作流程圖鎮(zhèn)便民服務中心屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批辦理的村（社區(qū)）便民服務站協(xié)助辦理代理服務事項協(xié)助安全監(jiān)督采集基本信息反映社情民意宣傳政策法律其他交辦工作

屬于服務審批事項的屬于服務事項的

鎮(zhèn)社會管理綜合治理指揮中心指令上報

村（社區(qū)）社會管理綜合治理工作站指令上報

單元網(wǎng)格責任人屬于矛盾糾紛的屬于矛盾糾紛的鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心村（社區(qū)）調(diào)處不成的村（社區(qū)）矛盾糾紛調(diào)處室現(xiàn)場調(diào)處不成的調(diào)處矛盾糾紛協(xié)助維護治安

建昌鎮(zhèn)社會管理綜合治理指揮中心工作制度中心工作職責

1、計劃、組織、實施、指導、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化社會服務管理工作的開展。

2、合理劃分村（社區(qū)）單元網(wǎng)格、組織實施單元網(wǎng)格責任人的選聘、培訓、管理、考核和獎懲。

3、受理并牽頭處置本級網(wǎng)格的社會管理事（案）件信息事項，負責對上傳分中心的社會治安、矛盾糾紛、安全隱患、民生服務、公眾輿情等各項信息進行收集、派單、督辦落實和反饋。

4、負責對本級無法解決處理的社會管理事（案）件信息按照程序上報縣指揮中心。5、及時總結(jié)宣傳本級網(wǎng)絡、村（社區(qū)）網(wǎng)絡、單元網(wǎng)格典型事例和先進做法。

6、及時完成縣網(wǎng)格化社會管理信息指揮中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作任務。處置反饋制度

1、排查手機的各項信息與問題，必須本著“務實、快速、高效”的原則給予處置。

2、在處置責任上，村（居）民與村（居）民之間的一般矛盾糾紛，原則上由單元網(wǎng)格責任人現(xiàn)場處理，現(xiàn)場處理不成的上報村（社區(qū)）網(wǎng)格責任人協(xié)調(diào)處理；涉及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門的事務，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門牽頭處理涉及村（居）民與駐地單位之間的問題，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格責任領導牽頭處理。

3、在處置時效上，屬村（社區(qū)）職責范圍內(nèi)的，一般在1個工作日給予解決，屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門職責范圍內(nèi)的，一般在3個工作日給予解決；如特殊情況短期內(nèi)難以解決的，可適當延長2-3日，但應當及時注明原因。

4、在處置協(xié)調(diào)上，如問題超出本鄉(xiāng)鎮(zhèn)職責范圍，應在當日內(nèi)報送縣網(wǎng)格化社會管理信息指揮中心，并及時將處置進展情況給予反饋。

5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結(jié)果應當向群眾公示或反饋，接受群眾評價和監(jiān)督。主任工作職責

1、支持分中心的全面工作。

2、組織分中心工作人員認真學習黨和國家路線方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務知識、加強分中心工作人員的思想政治教育、指導、監(jiān)督分中心工作人員履行崗位職責。

3、負責對上傳分中心的各類社會管理事（案）件進行立案審查、分流批辦和督查督辦。4、對本中心不能協(xié)調(diào)解決的社會管理事（案）件信息，及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和縣指揮中心報告，并根據(jù)相關領導指令跟蹤督辦。5、定期及時與村（社區(qū)）、單元網(wǎng)格負責人保持經(jīng)常性聯(lián)系、檢查、督促他們積極履行職責，完成相應工作任務。

6、組織對本轄區(qū)社會管理動態(tài)信息的收集、匯總和研判工作、及時掌握研判涉穩(wěn)信息，為街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護穩(wěn)定決策提供參考。

7、檢查本中心工作人員工作流程，檢查村（社區(qū)）網(wǎng)格、單元網(wǎng)格反映問題的處置情況。8、完成縣社會服務管理網(wǎng)格化指揮中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導交辦的其他事項。督查督辦制度

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化社會管理指揮中心定期組織相關工作人員開支督察督辦工作。2、督察督辦主要事項：（1）村（社區(qū)）及單元網(wǎng)格的信息采集，錄入是否及時、準確；（2）單元網(wǎng)格責任人是否按規(guī)定進行經(jīng)常性的走訪聯(lián)系，并做好日志記錄；（3）單元網(wǎng)格責任人是否按規(guī)定即時化解矛盾糾紛；（4）村居（社區(qū)）網(wǎng)格責任人是否及時梳理匯總上報重大矛盾糾紛和隱患。3、督察督辦形式；（1）主要采取日常動態(tài)督辦和季度、半年、年終集中督查相結(jié)合方法；（2）采取檢查臺賬、聽取匯報、明查暗訪、系統(tǒng)監(jiān)督考核情況等形式。4、績效獎懲。對工作出色的村（社區(qū)）、單元網(wǎng)格將進行表彰，對督辦。督查中發(fā)現(xiàn)的問題進行通報批評，并納入年終考核，與年終評優(yōu)掛鉤。值班人員工作職責

1、熟悉網(wǎng)格化社會服務管理工作流程，了解社會管理網(wǎng)格化各成員單位的工作職能，準確界定各類社會管理事件的歸屬與處置部門及辦理時限。

2、在工作時間內(nèi)確保一切通訊工具暢通，不準做與工作無關的事。

3、嚴格執(zhí)行交接班制度，做好交接班的有關手續(xù)，遵守交接班時間，提前十分鐘到崗，確保各類信息處置的連續(xù)性，如遇突發(fā)事件或特殊事件，由分中心負責人根據(jù)具體情況靈活安排，有事需要換班者要提前請假，確保有人在崗。

4、及時做好各方面信息收集傳送工作，收到上傳至分中心的社會管理事（案）件信息后，及時提出立案受理意見，界定其歸口處置部門，接分中心負責人審批，根據(jù)分中心負責人指令，依據(jù)各類問題的辦理時限，派遣社會管理事（案）件處置任務。

5、建立日常的事件信息管理臺賬，對在規(guī)定時期內(nèi)處理完畢的社會管理事件，經(jīng)單元網(wǎng)格責任人核實報告后報分中心負責人審批結(jié)案，對逾期仍未處置完畢的事件，要向有關單位問明原因，并責令其盡快解決，對確因工作不到位或辦事拖拉導致問題不能解決的，要向分中心負責人匯報，并記錄備案。

6、做好各類記錄和歸檔工作，必須做到數(shù)據(jù)準確，分類明確，不報虛假數(shù)據(jù)，并在規(guī)定的時間上報。

7、嚴格遵守分中心的各項規(guī)章制度和工作流程、工作紀律；熟練掌握相關網(wǎng)格程序，禮貌接待來訪來電人員，使用普通話和規(guī)范語言。8、完成分中心領導交辦的其他事項。工作例會制度

1、例會時間：原則上每月底召開。

2、參加人員：鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導、網(wǎng)格化社會管理信息指揮分中心工作人員、村（社區(qū)）網(wǎng)格責任人。

3、例會內(nèi)容：村（社區(qū)）網(wǎng)格責任人會前先匯總梳理本網(wǎng)格意見和建議，匯報上階段工作情況及存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗做法，對部門疑難問題由與會人員共同分析研判，提出處理解決問題的建議方案。

4、具體要求：各村（社區(qū)）認真總結(jié)本月的工作情況，明確下月工作重點、工作措施、相關責任人要根據(jù)例會確定的事項，按要求分層分類予以落實解決。信息管理制度

1、建立信息臺賬系統(tǒng)，實現(xiàn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）網(wǎng)格數(shù)字化管理。

2、信息臺賬系統(tǒng)堅持以“一個網(wǎng)絡一本臺賬，一項工作一組數(shù)據(jù)”為原則，實行分類管理，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學、直觀。

3、信息臺賬系統(tǒng)實行電子版本與紙質(zhì)版本相結(jié)合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫；紙質(zhì)版本便于深入網(wǎng)格排查時攜手攜帶。

4、信息臺賬系統(tǒng)實行條塊結(jié)合式的雙向管理，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網(wǎng)格，分中心負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)總臺賬的管理，各職能部門負責對口領域的單項臺賬管理；在村（社區(qū)）級網(wǎng)格，負責社區(qū)總臺賬的管理，單元網(wǎng)格責任人負責本單元網(wǎng)格責任區(qū)的綜合臺賬管理。

5、信息臺賬系統(tǒng)實行動態(tài)管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格、村（社區(qū)）網(wǎng)格、單元網(wǎng)格應當加強信息臺賬的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調(diào)整維護，使信息臺賬系統(tǒng)隨著工作的進展而變化。

6、信息臺賬系統(tǒng)實行安全管理，信息系統(tǒng)操作密碼要嚴格保密，不得擅自讓他人使用，未經(jīng)批準，不得泄露或向任何機構(gòu)提供信息資料，嚴禁利用工作時掌握的單位和個人涉及工作秘密，商業(yè)秘密，個人隱私的相關信息謀取私利。學習培訓制度

1、新任網(wǎng)格責任人培訓時間不少于3天，到崗后每年集中培訓不少于2天。

2、學習培訓內(nèi)容主要包括社會服務管理創(chuàng)新知識、網(wǎng)格管理基礎知識、信息采集及“社區(qū)e通”使用、矛盾糾紛排查調(diào)處和應急突發(fā)事件處置，信訪案件辦理、勞動保障管理與服務、民政服務管理、計劃生育管理、城市管理、公共禮儀及人際溝通技巧、常用法律知識等。3、網(wǎng)格負責人除參加組織的培訓學校外，要自覺加強相關政策、知識和技能的學習，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成網(wǎng)格化服務管理的各項工作任務，做到政策流程及電腦技術等應知應會，一專多能。

4、學習培訓作為網(wǎng)格責任人考核的重要內(nèi)容之一。任務派遣制度

1、熟悉網(wǎng)格化社會管理服務的全部流程，了解縣直相關部門的工作職能。

2、在工作時間內(nèi)確保一切通訊工具暢通，不準做與工作無關的事，重大調(diào)度活動必須有兩個以上派單人員，并主動延長工作時間。3、嚴格執(zhí)行交接班制度，做好交接班的有關手續(xù)，遵守交接班時間，確保各類信息處置的連續(xù)性。

4、受理立案報告后，迅速界定相關案（事）件的歸口處置部門，根據(jù)分中心負責人指令、按照各類問題的辦理時限，派遣社會管理事（案）件處置任務。

5、建立日常的督辦管理臺賬，對再規(guī)定時期內(nèi)處理完畢并回高的社會管理事（案）件，通知單元網(wǎng)格責任人予以核實并反饋；對逾期仍未處理完畢的事（案）件，要向有關單位問明原因，并責令其盡快解決；對確因工作不到位或辦事拖拉導致問題不能解決的，要向分中心負責人匯報，并記錄在案。

6、做好各類記錄和歸檔工作，做到數(shù)據(jù)準確，分類明確，上報及時，不得報虛假數(shù)據(jù)。工作人員紀律（一）六不準

1、不準弄虛作假，虛報瞞報，欺騙組織和群眾。

2、不準接受可能影響公正執(zhí)行公務的禮物饋贈和宴請。3、不準故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害群眾利益。4、不準泄露群眾個人隱私和機密，確保信息安全。

5、不準以下社區(qū)和行政村為名，參與賭博、迷信等違法亂紀活動。

6、不準在群眾中發(fā)表有損黨委政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。（二）六不讓

1、不讓網(wǎng)格化社會管理中心布置的工作在我手中延誤。2、不讓應該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中段。3、不讓正在辦理的事在我這里積壓。4、不讓我負責的事因我而影響全局。5、不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。

6、不讓居民反映的事情在我這里擱淺。

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