課程顧問日常工作

課程顧問日常工作

一、任務(wù)：序號(hào)項(xiàng)目12345678

前臺(tái)發(fā)放一套幼兒、少兒、小升初的教材展柜教材要排放有序熟悉一套完整教材里面包含的東西有哪些熟悉昂立的教材鏈有哪些書、每冊(cè)書的特點(diǎn)、所學(xué)內(nèi)容熟悉教學(xué)服務(wù)有哪些項(xiàng)目、包括哪些內(nèi)容。所有表格按要求整理整理庫存形成案例庫。時(shí)間17號(hào)17號(hào)3月1號(hào)之前3月1號(hào)之前3月1號(hào)之前2月5日2月5日累咨詢過程中遇到的問題記錄下來，放在開例會(huì)的時(shí)候拿來討論，年后工作積二、日常工作

前臺(tái)日常工作要填的表格：前臺(tái)咨詢登記表、學(xué)員交費(fèi)一覽表、學(xué)員報(bào)名登記表、學(xué)生出勤登記表、教師簽到表。

（一）利用好前臺(tái)咨詢記錄表，跟蹤好來電和來訪的家長，邀約家長來參加試聽，聽課后詢問小朋友是否喜歡，詢問老師小朋友上課情況，解答家長的問題，促成交易。如果家長答應(yīng)報(bào)名的，給孩子做入學(xué)測試，安排班級(jí)，推班先推已有的班級(jí)，報(bào)滿班了再推新班。中間插班的學(xué)生安排老師跟小朋友補(bǔ)課。

如果家長沒有報(bào)名的，問清家長是什么原因，是小孩子不愿意學(xué)的？是嫌路程太遠(yuǎn)？是家庭經(jīng)濟(jì)問題？弄清是家長不愿意報(bào)？還是小朋友不喜歡課程？逐一登記好，平時(shí)可以打電話跟家長了解小朋友學(xué)習(xí)情況，培養(yǎng)對(duì)學(xué)校的感情。每次打電話都要在前臺(tái)記錄表上做好記錄。

（二）學(xué)員交費(fèi)一覽表以班為單位，登記學(xué)員的交費(fèi)情況，報(bào)了多少期，有沒有繼續(xù)補(bǔ)費(fèi)，知道學(xué)員的狀態(tài)。

（三）學(xué)員報(bào)名登記表以班為單位，登記學(xué)員的基本信息，一式兩份，綠單給家長，原單存檔，要求家長填寫兩個(gè)電話號(hào)碼，盡可能讓家長填寫所在學(xué)校、家庭住址、監(jiān)護(hù)人的工作單位的信息，方便以后做宣傳。

（四）學(xué)生出勤表以班為單位，記錄學(xué)員的上課情況，學(xué)員課上的差不多了提醒老師督促學(xué)員學(xué)費(fèi)，學(xué)員曠課遲到的要告知老師監(jiān)督學(xué)員按時(shí)上課，請(qǐng)假的學(xué)生安排老師補(bǔ)課。

（五）教師簽到表以班為單位、登記老師的出勤上課情況，每月一份，該表記錄老師的上課進(jìn)度，上了多少課時(shí)，學(xué)員缺席的原因。

學(xué)員交費(fèi)一覽表、學(xué)員報(bào)名登記表、學(xué)生出勤登記表、教師簽到表同一個(gè)班的放在一個(gè)夾板。

李嘉欣201*/2/

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運(yùn)動(dòng)寶貝課程顧問日常工作

一、信息管理：

1、獲得每一條有效信息（包括：市場活動(dòng)信息，CALLIN信息，面訪信息，家長提供信

息等），都要及時(shí)錄入電腦并做2個(gè)備份。在錄入完畢后腰及時(shí)確認(rèn)信息的有效性及重要程度有計(jì)劃有目的進(jìn)行邀約。

2、信息要時(shí)常更新確認(rèn)，逐步刪減出重點(diǎn)客戶，建立起自己的信息庫。讓自己的潛在客

戶越來越多形成良性循環(huán)。

3、第一次獲得的信息要第一時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行溝通確認(rèn)，一定要在當(dāng)天進(jìn)行確認(rèn)，最晚不

能超過3天。

4、信息溝通記錄要完整詳細(xì)，仔細(xì)記錄號(hào)每一次溝通的重點(diǎn)（如：家長的需求，孩子的

情況，消費(fèi)能力，能上課的時(shí)間，存在的顧慮，日期等）。

5、要重視每一條信息，每一條信息都是一個(gè)希望，不要輕易放棄。二、接待：

1、邀約客戶試聽活動(dòng)課程顧問要提前30分鐘進(jìn)行接待準(zhǔn)備，避免客戶來試聽參加活動(dòng)

找不到你。

2、提前十分鐘跟客戶通電話確定客戶是否已經(jīng)到達(dá)或?qū)⒁�到達(dá)，如果客戶沒有來一定要

問清楚情況然后再盡心邀約（不要馬上邀約）。3、課程顧問要認(rèn)真接待WALLKIN家長。

4、當(dāng)班課程顧問如接到其他課程顧問邀約的客戶要問清楚情況并有責(zé)任和義務(wù)認(rèn)真接

待，洽談，促單。簽單業(yè)績歸邀約的課程顧問所有。5、課程顧問接待，溝通過的客戶要有詳細(xì)的記錄，一定要發(fā)短信確認(rèn)，和家長交換名片。

如果由于課程顧問溝通不當(dāng)或者沒有溝通記錄而客戶又不記得是哪位課程顧問則算是WALLKIN中心派單。

6、在談單過程當(dāng)中如需要助單，一定要跟同事溝通好客戶的情況，談單的進(jìn)度以及要達(dá)

到的目的。

7、在談單的過程中要有禮有節(jié)，不卑不亢。善于觀察，善于聆聽。一定要充分關(guān)注孩子，

喜歡孩子。

8、在談單的過程要時(shí)刻做好提出簽單的準(zhǔn)備，抓住時(shí)機(jī)果斷提出簽單。

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