會籍顧問崗位職責(zé)

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會籍顧問崗位職責(zé)

1、遵守俱樂部中和本部門的銷售流程及有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，積極維護(hù)俱樂部形象；

2、負(fù)責(zé)會員卡的銷售工作，并認(rèn)真填寫每日工作記錄和有關(guān)銷售報表，做好店內(nèi)銷售、店外銷售、電話銷售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業(yè)績目標(biāo)；

3、熟悉俱樂部各項業(yè)務(wù)及卡種，積極接待參觀的顧客，全程陪同客戶來訪，按照銷售程序引領(lǐng)客人參觀俱樂部并提供相關(guān)會員卡咨詢服務(wù)工作；

4、做好會員資料的管理及跟蹤服務(wù)工作，與會員保持良好的關(guān)系，定期與會員聯(lián)系，及時解答會員提出的問題并提供相應(yīng)的服務(wù)，如：約教練、通知會員俱樂部組織的大小活動等，在能力范圍內(nèi)解決會員擔(dān)憂；

5、做好俱樂部潛在客戶的發(fā)掘、銷售渠道的開發(fā)及維護(hù)工作等；

6、在銷售過程中遇到問題要及時上報，積極為俱樂部經(jīng)營管理工作提出合理化建議；

7、協(xié)助會籍主管，積極參加對外宣傳、推廣、銷售活動；8、積極參加俱樂部及部門組織的各項培訓(xùn)；

9、做好會籍辦公室及接待室的衛(wèi)生保潔工作，愛護(hù)俱樂部各種設(shè)備；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.參加銷售部每日晨會

匯報前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會員、幾個跟蹤電話、幾個有效直銷電話，及會員推薦入會介紹；報告當(dāng)日工作計劃。匯報工作必須以數(shù)字為導(dǎo)向。2.制定每日銷售任務(wù)

多少成交量、多少名意向會員的跟蹤、幾張定單推進(jìn)、直銷電話幾個、推薦入會說服幾名、客服工作安排等。一定要將目標(biāo)分解、量化，確定時限。3.接聽業(yè)務(wù)咨詢電話

接聽由前臺轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢電話，根據(jù)客人的需要，向客人講解會所的產(chǎn)品、價格、優(yōu)惠、使用方法等；對客人的基本資料如電話號碼、姓名等，作詳細(xì)記

北京市宣武區(qū)半步橋街甲13號鑫城大廈406室

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錄；并向客人發(fā)出邀請；同時，留下自己的姓名、電話、特征等。熟練會所產(chǎn)品、服務(wù)項目、銷售方法。4.跟蹤咨詢電話

電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后排出的意向會員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，說服客人采取行動到會所參觀。

注意選擇適合的時間和時機(jī)交流，達(dá)到事半功倍的效果。5.接待參觀客人

禮貌迎領(lǐng)參觀的客人；判斷客人動機(jī)與目的；介紹、講解、參觀會所場地、服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項目；參觀完畢請客人就坐，進(jìn)行銷售工作。介紹過程中要了解客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的等。6.銷售會員卡

向參觀的客人介紹會所的產(chǎn)品種類、價格，及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品，并說服客人購買，或落定金（注：非訂金）。

注意銷售技（如邏輯推理說服）與銷售巧（如人際溝通、關(guān)系）的配合。7.跟蹤意向會員

對以往參觀過的客人分析其未購買的原因，調(diào)整銷售策略，按當(dāng)日工作計劃實施跟蹤。

客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實動機(jī)。8.電話直銷

每日必須完成的20個陌生銷售電話，以累積潛在客戶。針對不同對象充分演練。9.客戶服務(wù)

針對第一次健身的會員和持試練券的客人，進(jìn)行全程服務(wù)指導(dǎo)，并有計劃地與老會員通過客服溝通。

注意正確的講解指導(dǎo)，密切與教練配合。這是獲得會員推薦發(fā)展自己業(yè)務(wù)的最

好方法。10會員資料整理

將每日獲得的各種會員信息資料，分門別類歸檔，以備用。

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會籍顧問崗位職責(zé)

一、考勤制度

1、上、下班按時刷卡，按規(guī)定上班時間提前15分鐘到崗，進(jìn)入工作狀態(tài)；2、會籍顧問如需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，須提前向店長提出申請并填寫《外出登記表》，3、如因外出不能刷卡，須得到店長許可，并在事后作出書面說明，由店長做記錄；

4、請假及加班、倒休按照俱樂部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。二、行為規(guī)范

1、上班時間要求穿著工服，女性化淡妝，男性不許留胡子，不得用氣味過于

濃烈的香水，上班前不得吃帶異味的食品，保持儀容整潔，精神飽滿的工作狀態(tài)；

2、當(dāng)班期間不可打私人電話、不可在辦公區(qū)內(nèi)吃東西、化妝、談笑、看書、

在沙發(fā)上閑坐或做一切與工作無關(guān)的事；

3、會籍顧問必須無條件服從店長或其主管的管理，對違反部門規(guī)章制度的行

為，店長有權(quán)向總經(jīng)理申請并依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出處罰決定；

4、會籍部內(nèi)部實行逐級上報制度，工作中遇到問題應(yīng)首先向直屬主管匯報，

主管無權(quán)解決時方可放寬提交上一級領(lǐng)導(dǎo)，不可無故越級上報，任何情況不得直接上報至總經(jīng)理；三、工作制度

1、會籍部每周日召開部門例會，總結(jié)上周工作情況，并安排本周工作內(nèi)容，

全體會籍顧問均需按時參加；因外出談業(yè)務(wù)或其他特殊情況不能參加的，需提前向店長請假并說明原因；

2、會籍顧問每月須按俱樂部規(guī)定的個人營業(yè)額為目標(biāo)，完成當(dāng)月任務(wù)指標(biāo)；3、每名會籍顧問每天必須打2個陌生電話，并做電話記錄，在次日由店長審

核；

4、會籍顧問人員每周至少成功預(yù)約6名客人來俱樂部參觀體驗；5、會籍顧問每月聯(lián)系至少一家公司在俱樂部舉辦開放日；6、會籍顧問每周至少聯(lián)系一家企業(yè)成為俱樂部會員合作單位；7、會籍顧問每周必須拜訪2個新公司，發(fā)送資料、洽談公司個人及團(tuán)體會籍；會籍顧問接待及辦卡流程

一、接待：

1、顧客來訪，必須由前臺詢問后按順序叫會籍顧問接待，不按此規(guī)定者扣2分

2、、顧客來訪時，會籍顧問要問清：是否第一次來？是如何知道我們俱樂部的？3、、慕名來訪的顧客按接待順序表上接待，其余形式不算在接待順序表上，（包

括會籍顧問從外面帶顧客參觀；顧客帶著宣傳單來；顧客指名要找的會籍顧問及會籍顧問預(yù)約的）；

4、顧客慕名而來直接辦卡，經(jīng)前臺確認(rèn)無任何接待記錄、無點(diǎn)名的，算俱樂部的

5、顧客慕名而來，直接辦卡，經(jīng)前臺確認(rèn)有接待記錄的，算有記錄會籍的；6、老會員續(xù)卡或介紹：

⑴、點(diǎn)名哪個會籍顧問，就算這個人的；沒有點(diǎn)名，算原會籍的；原會籍離

職，有新會籍維護(hù)記錄，算新會籍的；無新會籍維護(hù)記錄，算俱樂部的，；⑵、老會員介紹的顧客辦卡，算原會籍的；

⑶、如顧客先咨詢，再隨老會員來辦卡，算咨詢會籍的，但必須以記錄為準(zhǔn)；

⑷、顧客通過俱樂部領(lǐng)導(dǎo)介紹辦的卡，算俱樂部；

7、顧客帶著會籍顧問的宣傳單來訪。如果此會籍不在，由別人代替做導(dǎo)覽銷

售，辦卡后業(yè)績算發(fā)宣傳單的會籍，提成算接待會籍的；

8、不管顧客找誰辦卡，如會籍都有記錄，則以記錄最早會籍為準(zhǔn)；（記錄有效

期一個月）

9、會籍顧問每天按順序接待來訪顧客；會籍顧問因工作輪空，前臺安排補(bǔ)一次；

如非工作輪空，不補(bǔ)；

10、如發(fā)生客人在一店參觀、體驗，到另一店辦卡的情況，首接待的會籍顧問算

業(yè)績，辦卡會籍顧問算提成；

11、生客人在一店參觀、體驗，明確與首接待會籍約定到另一店辦卡的，首接待會籍及時告知另一店前臺協(xié)助辦理。

12、顧問認(rèn)真作好每日訪客記錄，對訪客姓名、住址、電話等項逐一登記，對沒

有記錄的項目填寫“無”，如在以后的溝通中了解清楚，應(yīng)及時重新作登記，如：日期姓名性別人數(shù)住址1無電話來訪話訪無來訪會籍王丹2/11李先生男13、顧問不得隨意修改訪客記錄，前臺接待每日對訪客記錄檢查封存，備查。14、會籍顧問認(rèn)真作好現(xiàn)有會員的維護(hù)工作，每日做好20個會員的有效回訪，并

作好記錄，前臺接待將根據(jù)會籍顧問的回訪記錄進(jìn)行抽查。

15、如果顧客來訪沒有帶宣傳單，也忘記銷售人員的名字，并且沒有預(yù)約，按接

待順序表接待；二、辦卡：

1、辦卡時，合約填寫完整，并寫清楚價格，當(dāng)著客人對其電話進(jìn)行核實并照相。2、如有特別說明，或客人任何承諾必須簽注在合約上。電腦記錄和合約填寫內(nèi)容

必須一致，違者扣罰2分，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（任何人不可以任意修改電腦記錄）；3、會籍顧問如未能按規(guī)定向客人介紹清楚而造成客人誤會并給公司帶來損失者，

按實際金額處罰；

4、顧客辦卡后開卡時間，以顧客第一次來健身為開始，具體時間在簽定合約時協(xié)

商清楚后寫在合約上；

5、會籍顧問在辦理入會手續(xù)時，必須讓客人如實填寫入會申請表，并經(jīng)部門經(jīng)理

簽字確認(rèn)，方可做會員卡；

6、任何超出會籍顧問權(quán)限的條款或價格，必須經(jīng)店長同意方可施行，合約必須經(jīng)

店長簽字方可辦理入會手續(xù)。會籍工作流程細(xì)節(jié)

一、填寫來訪登記：

1、熱情地打招呼；

2、填寫來訪登記內(nèi)容具體詳細(xì)；

3、如遇客人不填，視情況而頂也可先帶客人參觀之后留下客人姓名及電話；二、帶客人參觀：

1、器械區(qū)：器械區(qū)全面參觀，有針對性地進(jìn)行適當(dāng)體驗；針對女客人講解器械訓(xùn)練的好處

2、操廳：詳細(xì)介紹開設(shè)的各種操課，并且為客人推薦課程；讓客人體驗單車，并介紹單車的重要性；3、更衣室：帶領(lǐng)客人參觀，并走到每個部分；

告訴客人更衣柜的使用和洗浴時的注意事項；

4、休息區(qū)：詳細(xì)介紹俱樂部提供的入會免費(fèi)體測和會員跟蹤計劃；如客人比較感興趣，可請教練給客人體測，有助于銷售；三、介紹價格、優(yōu)惠活動：1、多說價值，慎重說優(yōu)惠活動；2、適時適人，具體問題具體分析；3、會籍間相互配合，提高利益最大化四、合約的講解：

1、和約上注明贈送的優(yōu)惠價格或時間；2、確認(rèn)起始和結(jié)束時間，填整資料欄五、安全須知：

1、熟讀訓(xùn)練是的安全須知；2、貴重物品最好不要隨身攜帶；3、訓(xùn)練前適當(dāng)補(bǔ)充食物；4、訓(xùn)練后營養(yǎng)補(bǔ)充及保暖；5、器械使用時輕拿輕放；

6、初次使用跑步機(jī)需有教練指導(dǎo)。六、介紹教練：1、巡場教練只起自由器械保護(hù)，簡單使用說明；2、私人教練：

會員辦卡后2小時私教服務(wù)和指導(dǎo)；介紹私教價格；

私教針對會員作出專業(yè)的訓(xùn)練計劃及飲食計劃對會員達(dá)到效果非常必

要

七、告知客人帶訓(xùn)練物品：

水杯、洗浴用品、運(yùn)動裝、毛巾八、送客人時：

1、提前24小時預(yù)約免費(fèi)私教上課時間；2、訓(xùn)練前的營養(yǎng)的補(bǔ)充3、訓(xùn)練時去要的使用物品

4、提醒客人帶走自身物品，不要遺忘；5、說再見。（二）主管行為規(guī)范

1.主管必須帶頭遵守部門紀(jì)律及規(guī)章制度，以身作則；

2.主管負(fù)責(zé)銷售部人員的日常管理、工作時間安排、人員培訓(xùn)等工作，有義務(wù)配合部門經(jīng)理督促人員遵守俱樂部規(guī)章制度，積極主動制定工作計劃，并按計劃完成銷售任務(wù)；

3.主管有義務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售日常工作，調(diào)動團(tuán)隊的積極性，帶頭完成自己制定的銷售計劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)；

4.主管必須以團(tuán)隊團(tuán)結(jié)和完成銷售任務(wù)為目標(biāo)，不得作出任何不負(fù)責(zé)任、有損部門團(tuán)結(jié)和公司利益的言行；

5.主管每天要向店長匯報當(dāng)天各個銷售人員的工作情況（書面形式）。6.每月1日部門主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計上月銷售業(yè)績并將業(yè)績排名公布在業(yè)績排行榜上；

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