會(huì)籍顧問崗位職責(zé)---健身俱樂部

會(huì)籍顧問崗位職責(zé)---健身俱樂部

一、來訪者,預(yù)約客戶和會(huì)員帶來的客人等人士進(jìn)行銷售介紹,并帶領(lǐng)他們進(jìn)行參觀；

二、通過貴賓入場(chǎng),潛在客戶卡片和潛在客戶清單中的有關(guān)資料通過電話安排預(yù)約；

三、任何時(shí)候都可以預(yù)約客戶,推銷產(chǎn)品；

四、保管指定的銷售工作記錄；

五、向銷售主管提交指定的銷售工作報(bào)告；

六、參加每天的銷售例會(huì)；

七、幫助新會(huì)員開始健身活動(dòng),幫助他們?nèi)谌虢∩頃?huì)所的環(huán)境中,并提供跟蹤服務(wù)；

八、參加銷售培訓(xùn)課程；

九、能夠熟練掌握和使用會(huì)所各項(xiàng)健身設(shè)施,并了解其特別的注意點(diǎn)；十、參加可能帶來新會(huì)員的特別活動(dòng)；

十一、審核所有有關(guān)新會(huì)員文件的準(zhǔn)確性和完整性；

十二、在會(huì)所制定的工作進(jìn)程內(nèi)完成工作；十三、以實(shí)際行動(dòng)和表情介紹會(huì)所的專業(yè)精神；十四、保持銷售區(qū)域整潔,有條理；

十五、會(huì)籍顧問須不間斷的學(xué)習(xí)銷售技巧,保持高度的活力與正面思考的態(tài)度；十六、盡量達(dá)到銷售目標(biāo)；

十七、工作需要時(shí),教練要隨時(shí)配合會(huì)籍顧問的各項(xiàng)工作；

十八、不準(zhǔn)在會(huì)員面前抱怨或談?wù)搶?duì)會(huì)所不利的話題；

十九、積極推銷店內(nèi)服裝等產(chǎn)品；

二十、負(fù)責(zé)潛在客戶的檔案管理工作；

廿一、負(fù)責(zé)推薦會(huì)員的檔案管理工作。

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會(huì)籍銷售部崗位職責(zé)和工作流程

一、工作流程

外拓收集電話名單→電話預(yù)約→導(dǎo)覽→談單→成交→會(huì)員保有。㈠、接咨詢電話：

“您好，歡迎致電新空間健身中心，請(qǐng)問有什么能夠幫您的？”（必須在電話響起兩聲的時(shí)候接起，溝通中切勿談?wù)搩r(jià)格，“我是這邊的客服***，您好，您怎么稱呼呢？方便的話可以留下您的聯(lián)系方式，有優(yōu)惠活動(dòng)的話我們會(huì)及時(shí)通知您！”）

㈡、打預(yù)約電話：

1、來參觀過的：“***先生/女士您好，我是新空間健身中心的客服***，您之前來我們健身館了解過，您現(xiàn)在是我們的會(huì)員嗎？”不是“您感覺我們這邊還可以嗎？”還行“那您有沒有意向加入我們的會(huì)員嗎？”1.價(jià)格有點(diǎn)高啦-“那姐或者哥，您當(dāng)時(shí)了解的是哪一種卡呢？”卡種“其實(shí)這個(gè)價(jià)格真的不是很貴，您想您可以在我們這里達(dá)到您想要的健身目的，還能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴，最重要的是這是為您自己身體健康的一個(gè)投資，花費(fèi)這幾百元買未來的健康，還是很劃算的！”2.怕堅(jiān)持不了“那姐或者哥，這個(gè)您完全不用擔(dān)心，我們做健身就有十年啦，碰見的向您這種顧慮的顧客太多啦，但是他們中的大多數(shù)還是很好的堅(jiān)持了下來，并且都很好的達(dá)到了自己的健身效果。我們這里有很好的運(yùn)動(dòng)氛圍，會(huì)員都是很基礎(chǔ)的，能很快的培養(yǎng)其您的鍛煉信心和鍛煉的興趣，還有我們的客服跟教練也會(huì)幫助您堅(jiān)持下來的！”3.沒有時(shí)間“那姐或者哥，您說笑了吧，其實(shí)每個(gè)人都是有時(shí)間的，健身不會(huì)占用您很久的時(shí)間，一周您只需要8個(gè)半小時(shí)就能很好的實(shí)現(xiàn)您的健身目的，并且不需要天天都來，您只需要把您打牌應(yīng)酬的時(shí)間稍稍的減少一點(diǎn)就可以啦！您完全可以在這里實(shí)現(xiàn)您*****樣的健身目的。”4.考慮一下“那姐或者哥，您還要考慮哪些方面嗎？”

2、從沒有來過的：“***先生/女士您好，我是新空間健身中心的客服***，您有沒有來我們健身館看過呢？”沒有“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比較方便過來了解一下呢，我可以詳細(xì)的跟你介紹一下，同時(shí)還可以為您安排一個(gè)私教為您做一個(gè)體能測(cè)試，讓您更好的了解一下您自己的身體狀況！”后天吧“那您看是上午還是下午呢？大概是幾點(diǎn)鐘呢？我會(huì)跟私教說好時(shí)間專門接待您的！”

3、來健身房主要的鍛煉目的a.減肥b.增肌c.休閑娛樂d.康復(fù)理療e.擴(kuò)大社交圈f.沒有明確的健身目的㈢、會(huì)籍銷售成交的過程：

讓客戶記住你充分的專業(yè)知識(shí)讓客戶有需要的感覺讓客戶有

想要的感覺。

1、客服要注意自己的形象，給客戶的第一感覺非常重要，銷售第一步就是

銷售你本人，讓客戶不煩你，是最基本的要求。假如客戶能夠很好的信賴你，這張單就成交了60%。

2、專業(yè)知識(shí)，不僅是會(huì)員卡的價(jià)格屬性，還要熟知器械、操課等知識(shí)，熟

知俱樂部各部門的工作內(nèi)容，俱樂部的發(fā)展方向。

3、讓客戶有需要的感覺，讓客戶有物美價(jià)廉、物有所值的感覺，讓他感覺

這值得他去購買。

4、讓客戶有想要的感覺，讓客戶感覺對(duì)他很有用，他在這里能獲得一些什

么，在這里他能有很大的有益的改觀。

㈣、顧客上門以后的服務(wù)流程：

做嘉賓健身資料體側(cè)針對(duì)性導(dǎo)覽會(huì)籍簡(jiǎn)介報(bào)價(jià)解除疑惑私教高層參與成交會(huì)員保有轉(zhuǎn)介紹。

㈤、嘉賓健身資料上必須要問的問題：1、您是為您自己咨詢的嗎？

2、以前有沒有到健身房練過（有的話主要鍛煉哪些項(xiàng)目）

3、想達(dá)到什么樣的健身效果，減肥（想減到多重？現(xiàn)在的飲食生活習(xí)慣？對(duì)那個(gè)部位最不滿意？想多久實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？）

4、是在這邊工作還是在這邊居住呢？

㈥、體側(cè)：在跟客戶體側(cè)的同時(shí)，客服一定要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，聽私教怎么去講解，并且要認(rèn)真聽客戶給私教或你本人反饋的信息，這些東西對(duì)你的成交很有幫助。

㈦、針對(duì)性導(dǎo)覽：比如說肥胖的人群，跑步機(jī)熱身消耗熱量大操廳操課可以很好的鍛煉身體，舞蹈可以很好的娛樂身心充分的放松組合器械塑造體形改變外觀體側(cè)室我們贈(zèng)送的有一對(duì)一的教練輔導(dǎo)，首先為您做一個(gè)體側(cè)，讓您更好的了解您自己身體然后我們還會(huì)為您量身定做一套適合您自己的健身方案和飲食方案單車廳“脂肪燃燒彈”快速的減肥增強(qiáng)心肺功能增強(qiáng)體質(zhì)拉伸放松區(qū)教練輔導(dǎo)鍛煉完以后會(huì)有教練進(jìn)行按摩力量器械訓(xùn)練區(qū)女性也可以做一些小重量的器械做好塑形，每個(gè)器械都鍛煉不同的部位，并且都有教練指導(dǎo)俱樂部其他的一些設(shè)施（洗浴，蒸房，休息區(qū)，網(wǎng)吧，兒童活動(dòng)室，乒乓球，沙袋）。

㈧、要增肌的人群：增肌的幾個(gè)因素：1、吃好營(yíng)養(yǎng)要好2、睡好要有充足的睡眠3、高強(qiáng)度的鍛煉。

4、大量的無氧結(jié)合少量的有氧。

㈨、康復(fù)理療的人群：不要多說，問清情況以后找私教參與。㈩、休閑娛樂和擴(kuò)大社交圈的人群：1、在這里首先可以增強(qiáng)您的體質(zhì)2、三個(gè)月組織一次會(huì)員活動(dòng)

3、俱樂部本身就是一個(gè)娛樂休閑交友的平臺(tái)。4、解除疑惑：客戶的疑惑大致分為幾種：

⑴、價(jià)格高、堅(jiān)持不了、對(duì)健身館持懷疑態(tài)度、人太多或者人很少、對(duì)能不

能實(shí)現(xiàn)健身目標(biāo)持懷疑態(tài)度。

⑵、價(jià)格高：看客戶是怎么去反映的，知道以前價(jià)格的客戶居多。①以前的價(jià)格低是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)還沒有開始裝修，人家就已經(jīng)很放心的把資金投入到我們公司當(dāng)中，我們肯定要給初始會(huì)員很大的優(yōu)惠。我想您肯定可以理解。

②后來我們這里試營(yíng)業(yè)期間，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施都不是很完善，洗澡水都沒有很好的供應(yīng)，各方面都很不健全，所以我們也給于會(huì)員一定得優(yōu)惠。

③現(xiàn)在呢，我們這里各方面都已經(jīng)比較健全，裝修氣味已經(jīng)沒有啦，洗澡水也已經(jīng)正常供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量有很大的提高，所以我們現(xiàn)在的價(jià)格肯定會(huì)有一定得回升。

④再說您看我們的價(jià)格，每月也就每天才，您只需要投資就可以很好的（鍛煉身體等實(shí)現(xiàn)他的健身目的。）這些錢也只不過相當(dāng)于您的一件衣服，一頓應(yīng)酬。您一年甚至幾年的健康只相當(dāng)于您的一件衣服或者是一頓應(yīng)酬，我想您肯定不會(huì)嫌這您這幾年的健康貴吧？自己的身體是最重要的，1000000元錢，身體就是前邊的那個(gè)一，那個(gè)一沒有啦，后邊的那么多0就失去意義了不是？

⑤另外我們現(xiàn)在還有一些別的活動(dòng)，就是為了盡量滿足像您這些意向客戶的要求，推出了的活動(dòng)，盡量去補(bǔ)償一些優(yōu)惠，多送您一個(gè)月或者說給一些什么樣的優(yōu)惠卷，您感覺還可以吧？

⑶、堅(jiān)持不了：（首先要了解會(huì)員的日常作息時(shí)間）

①我們健身館最早是98年開始做第一家店，到現(xiàn)在已經(jīng)有十一年的歷史啦，有很多會(huì)員剛開始都是有這樣的心態(tài)，但是呢，通過我們這里工作人員、客服、私教的幫助，其中有80%的會(huì)員都堅(jiān)持下來啦！

②我們這里90%的會(huì)員都是跟您一樣，沒有健身基礎(chǔ)，您來我們健身根本就不會(huì)有很大的壓力，大家共同學(xué)習(xí)，共同提高，您還能認(rèn)識(shí)到更多的健友，對(duì)您未來的生活都會(huì)有很大的幫助。還有我們給您提供了一個(gè)這么好的健身氛圍，我相信我們一定會(huì)讓您喜歡上健身的，我想您沒有理由會(huì)堅(jiān)持不下去的。

③想成交，必須要站在客戶的角度為他考慮，成交額不在于大小，只要成交了，就是對(duì)你付出的努力的最大肯定。換位思考是非常重要的，要讓客戶感覺你是在為他考慮，你設(shè)身處地的為他想。

④在與客戶交流的過程中，一定要顯示出對(duì)他充分的尊重，讓他感覺在這里能夠顯示出自己的尊貴地位。

二、時(shí)間安排表：

40%的時(shí)間是導(dǎo)覽和談單，15%的時(shí)間進(jìn)行電話預(yù)約，20%的時(shí)間進(jìn)行外拓，15%的時(shí)間進(jìn)行會(huì)員保有，其余時(shí)間做其他的安排！

1、上午班時(shí)間安排：

⑴、9：00簽到，到9：30之間的這段時(shí)間內(nèi)包括（吃飯、打掃衛(wèi)生、準(zhǔn)備當(dāng)天的工作）。

⑵、各組組長(zhǎng)要安排好每個(gè)組員當(dāng)天的任務(wù)和外拓地點(diǎn)。

⑶、9：30到10：30之間打電話。⑷、10：30外出按安排進(jìn)行外拓。

⑸、11：50回公司統(tǒng)計(jì)上午工作進(jìn)度。2、下午班時(shí)間安排：⑴、14：30點(diǎn)名

⑵、15：00之前開例會(huì)，安排下午的工作。⑶、在16：30之前打電話

⑷、16：30以后進(jìn)行外拓（客戶可讓值班客服代接，如外拓地點(diǎn)離店較近或有特殊情況，可親自回來接待。）

⑸、19：30之前回來，場(chǎng)內(nèi)維護(hù)會(huì)員。

⑹、21：00準(zhǔn)時(shí)到辦公室開會(huì)，統(tǒng)計(jì)全天的工作進(jìn)展。并就當(dāng)天工作中所遇到的問題就行討論，找到合理的解決方式。

三、崗位職責(zé)㈠、會(huì)籍銷售經(jīng)理：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、對(duì)部門工作過程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；

4、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；5、進(jìn)行部門周、月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。

6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長(zhǎng)批準(zhǔn)；

7、找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長(zhǎng)制訂適合該店的價(jià)格體系；8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；

9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。10、定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；

12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；15、定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。16、審批各種請(qǐng)假單、考勤表等；

17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。

㈡、會(huì)籍銷售主管：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；2、監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。

4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。

5、定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計(jì)劃完成情況），匯報(bào)給經(jīng)理。

7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。

㈢、會(huì)籍銷售員：

1、熱情接待來店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；2、以電話形式主動(dòng)預(yù)約客戶來店；3、認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）

4、積極參加外拓活動(dòng)，自覺維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；8、自覺保守公司機(jī)密；

9、幫助會(huì)員正確辦理會(huì)員卡的請(qǐng)假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。10、主動(dòng)將俱樂部組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員；

友情提示：本文中關(guān)于《會(huì)籍顧問崗位職責(zé)---健身俱樂部》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，會(huì)籍顧問崗位職責(zé)---健身俱樂部：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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