會籍顧問崗位制度

會籍顧問崗位描述

一．會籍顧問的基本素質(zhì)和條件1、外在形象有可信度

2、一定的專業(yè)背景和市場知識3、主動意識強

4、對工作有信仰般的熱情5、創(chuàng)造與思考相結(jié)合

6、不是朝三暮四的“聰明人”7、不是逆來順受、隨遇而安的人8、善于傾聽的洞察者9、靈活的應變能力

二、會籍顧問（職責、職能）

（一）基本職責：

1、認同公司理念，繼承公司企業(yè)文化，并使之完善與發(fā)揚；2、遵守公司紀律、嚴守公司機密、維護公司形象信譽；

3、熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔責任。4、提高業(yè)務水平，不斷完善自我，共同促進公司發(fā)展；

5、互相學習、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團結(jié)進取的工作氛

圍；

6、服從公司的一切工作安排并做到極致。

（二）崗位職責：

1、以巔峰的工作狀態(tài)認真接待每一位客戶，通過職業(yè)能力和技巧招募高質(zhì)量的會員。2、發(fā)揮職業(yè)的接待優(yōu)勢，細致的服務優(yōu)勢，縮短會員招募周期。

3、珍惜公司客戶資源，追蹤與專業(yè)服務相結(jié)合，只要適合會員標準就竭盡全力招募。4、不斷鉆研公司的理念和企業(yè)文化，最大限度地把握客戶，提高會員招募速度。5、充滿團隊合作精神，積極推動會員招募工作進展。6、案場內(nèi)絕對服從營銷經(jīng)理的一切工作安排。

7、專業(yè)、親和、有責任的崗位服務形象，代表公司，讓客戶信任并依賴。8、以榜樣的力量影響會員招募團隊。

（三）基本職能

1、熟知公司基本制度及崗位基本職能；

2、維護公司利益、形象，持續(xù)提高客戶的滿意度；

3、珍惜公司各種資源，定期跟進回訪客戶，最大限度開發(fā)客戶資源；4、全面認知公司專業(yè)知識，持續(xù)提高個人專業(yè)能力；

5、深入研究、交流公司的特點，挖掘養(yǎng)老社區(qū)的優(yōu)勢并將其有效傳遞給客戶，提高客

戶對公司的認可度；

6、熟知會籍顧問的接待流程，為客戶提供專業(yè)服務；7、認真、細致、規(guī)范的做好來訪、來電的客戶記錄；8、完善個人職業(yè)形象，并積極的維護公司的企業(yè)形象；

9、提前計劃、安排個人的工作時間，培養(yǎng)有序、高效的工作習慣；

10、回顧、反思招募會員及為招募會員的真實原因，并作出書面分析和總結(jié)，為會

員招募技能打下好的基礎(chǔ)；11、及時反饋公司異常情況，在不緊急情況下，可以書面形式反饋：安全隱患、客

戶情況等；12、維護公司利益、形象，持續(xù)提高市場認知度；13、積極認知、理解公司經(jīng)營理念，結(jié)合來訪客戶，提供專業(yè)接待和細致服務；14、參與制定個人工作目標；15、積極協(xié)助配合其他會籍顧問會員招募工作；16、積極參與公司安排的各類培訓及其他活動；17、以書面形式反饋客戶情況分析報告（周報）；18、定期（節(jié)假日等）維護跟進來訪客戶，提高客戶的滿意度；19、以開放的心態(tài)保持與客戶及同業(yè)人員、外界的聯(lián)系，交流擴充本行業(yè)之外的知

識，漸進的提高個人閱歷、知識面，收集好的、有效的管理知識，為持續(xù)改進公司管理及崗位技能作出貢獻；

作息制度

1、早晨8：00上班，下午5：00下班，上下班須打卡。

2、星期日和法定節(jié)假日休息，其它日子可請休，需提前一天向售樓部經(jīng)理書面申

請，由經(jīng)理統(tǒng)一安排。

3、不允許遲到、早退、曠工。

4、請事、病假需書面向營銷經(jīng)理申請，并報于人事部。

違紀制度

一、以下情況作為嚴重違紀處理1、工作中不服從公司安排；

2、離心離德，言行對公司造成損害；3、多次違反公司制度，破壞公司紀律；4、泄露公司機密；

5、散布消極思想和語言；6、曠工兩天以上；

7、破壞團隊團結(jié)、惡性競爭、拉幫結(jié)派、勾心斗角；8、浪費公司資源嚴重；

9、打架斗毆（若情節(jié)嚴重，追究其相應的法律責任）；10、與客戶發(fā)生激烈沖突。二、以下情況作為違紀處理1、曠工2、遲到

3、衣冠不整4、皮鞋不擦5、頭發(fā)不梳理6、男孩不刮胡7、女孩不化淡妝8、當著客戶面化妝9、男孩佩帶飾品

10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、女孩佩帶耳綴等夸張飾品男孩頭發(fā)偏長不勤剪指甲

不講究個人衛(wèi)生，衣服不勤換不穿職業(yè)裝不佩戴工牌

洽談區(qū)內(nèi)坐姿不雅

不注意個人形象、隨地吐痰破壞案場衛(wèi)生在案場聚眾聊天

辦公區(qū)域做與工作無關(guān)之事精力不集中

接待完客戶不收拾桌子接待完畢不送客戶出門擅自離崗

與客戶發(fā)生口角接待區(qū)內(nèi)及門前吸煙接待區(qū)工作時間吃零食用辦公室電話撥打私人電話

工作中浪費公司資源（紙張、水、電、紙杯、食品等）工作中粗心大意造成資料遺失；工作期間出門不帶手機工作中不服從領(lǐng)導安排工作中抱怨、牢騷精神不振、狀態(tài)消極亂承諾，欺騙客戶；

私自收受客戶禮品或人民幣；同事之間鬧矛盾，發(fā)生沖突；

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世際錦航管理顧問（北京）有限公司

會籍顧問崗位職責

1、遵守俱樂部中和本部門的銷售流程及有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，積極維護俱樂部形象；

2、負責會員卡的銷售工作，并認真填寫每日工作記錄和有關(guān)銷售報表，做好店內(nèi)銷售、店外銷售、電話銷售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業(yè)績目標；

3、熟悉俱樂部各項業(yè)務及卡種，積極接待參觀的顧客，全程陪同客戶來訪，按照銷售程序引領(lǐng)客人參觀俱樂部并提供相關(guān)會員卡咨詢服務工作；

4、做好會員資料的管理及跟蹤服務工作，與會員保持良好的關(guān)系，定期與會員聯(lián)系，及時解答會員提出的問題并提供相應的服務，如：約教練、通知會員俱樂部組織的大小活動等，在能力范圍內(nèi)解決會員擔憂；

5、做好俱樂部潛在客戶的發(fā)掘、銷售渠道的開發(fā)及維護工作等；

6、在銷售過程中遇到問題要及時上報，積極為俱樂部經(jīng)營管理工作提出合理化建議；

7、協(xié)助會籍主管，積極參加對外宣傳、推廣、銷售活動；8、積極參加俱樂部及部門組織的各項培訓；

9、做好會籍辦公室及接待室的衛(wèi)生保潔工作，愛護俱樂部各種設(shè)備；10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。1.參加銷售部每日晨會

匯報前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會員、幾個跟蹤電話、幾個有效直銷電話，及會員推薦入會介紹；報告當日工作計劃。匯報工作必須以數(shù)字為導向。2.制定每日銷售任務

多少成交量、多少名意向會員的跟蹤、幾張定單推進、直銷電話幾個、推薦入會說服幾名、客服工作安排等。一定要將目標分解、量化，確定時限。3.接聽業(yè)務咨詢電話

接聽由前臺轉(zhuǎn)分機的業(yè)務咨詢電話，根據(jù)客人的需要，向客人講解會所的產(chǎn)品、價格、優(yōu)惠、使用方法等；對客人的基本資料如電話號碼、姓名等，作詳細記

北京市宣武區(qū)半步橋街甲13號鑫城大廈406室

世際錦航管理顧問（北京）有限公司

錄；并向客人發(fā)出邀請；同時，留下自己的姓名、電話、特征等。熟練會所產(chǎn)品、服務項目、銷售方法。4.跟蹤咨詢電話

電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后排出的意向會員，作進一步溝通，了解客人需求，說服客人采取行動到會所參觀。

注意選擇適合的時間和時機交流，達到事半功倍的效果。5.接待參觀客人

禮貌迎領(lǐng)參觀的客人；判斷客人動機與目的；介紹、講解、參觀會所場地、服務設(shè)施與服務項目；參觀完畢請客人就坐，進行銷售工作。介紹過程中要了解客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的等。6.銷售會員卡

向參觀的客人介紹會所的產(chǎn)品種類、價格，及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品，并說服客人購買，或落定金（注：非訂金）。

注意銷售技（如邏輯推理說服）與銷售巧（如人際溝通、關(guān)系）的配合。7.跟蹤意向會員

對以往參觀過的客人分析其未購買的原因，調(diào)整銷售策略，按當日工作計劃實施跟蹤。

客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實動機。8.電話直銷

每日必須完成的20個陌生銷售電話，以累積潛在客戶。針對不同對象充分演練。9.客戶服務

針對第一次健身的會員和持試練券的客人，進行全程服務指導，并有計劃地與老會員通過客服溝通。

注意正確的講解指導，密切與教練配合。這是獲得會員推薦發(fā)展自己業(yè)務的最

好方法。10會員資料整理

將每日獲得的各種會員信息資料，分門別類歸檔，以備用。

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