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物業(yè)管理工作心得

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-29 18:44:08 | 移動(dòng)端:物業(yè)管理工作心得

物業(yè)管理工作心得

物業(yè)管理工作心得體會(huì)

在時(shí)間的流程中,我常常審視自己的腳印,自201*年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司,作為財(cái)務(wù)室的一員,當(dāng)然,**物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),然而,通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,就會(huì)重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會(huì)得到一個(gè)明白,正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),給了我智慧,給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完,其實(shí)看似無(wú)足輕重,事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”,更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專(zhuān)心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,下雨了,沒(méi)有雨具,你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí),必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,機(jī)遇來(lái)了,真的未必會(huì)有回報(bào),因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條

件。所以,對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧,對(duì)得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),成功終有一天會(huì)找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒,什么人都會(huì)見(jiàn)到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人,工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈,這就要求我們針對(duì)不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,長(zhǎng)此以往得不償失,日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想,從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,不是有句話(huà)叫做“精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌,我窩不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng),我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則,認(rèn)真對(duì)待,耐心解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng),更能感化業(yè)主。

有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天

晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來(lái)電話(huà),著急地說(shuō):“哎,我家停電了,幫我買(mǎi)個(gè)電”,我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時(shí),沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了,你們是服務(wù)企業(yè),我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想,我又沒(méi)招惹他,跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了,再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿,但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。

5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:“停電是由于您家電表沒(méi)電了,可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲(chǔ)備用電”,聽(tīng)得出,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”,我接著說(shuō):“我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”,“謝謝你啊,大冷的天把你叫來(lái),剛才是我著急,說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng),你別介意!”“沒(méi)關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買(mǎi)電來(lái)備用,或時(shí)?匆幌码姳,20度以下,它會(huì)亮紅字!蔽姨嵝训馈!昂玫,好的,謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲,但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,這使我懂得,真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題,只要有個(gè)積極解決的態(tài)度,就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,概括來(lái)說(shuō),就是“迅速接觸,查明真相,講清道理,給出答案”。

業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù),營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主,對(duì)業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài),同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

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我的物業(yè)管理工作心得~~希望和大家交流

我的物業(yè)管理工作心得~~希望和大家交流。

我學(xué)物業(yè)管理有一段時(shí)間啦,可是越來(lái)越不明白我們到底要給業(yè)主什么服務(wù)?為什么會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在我們和業(yè)主之間。以至于,有的業(yè)主竟然失望的要求自治。這是警鐘,是我們產(chǎn)業(yè)生存的警鐘!我有一些感觸,希望和大家交流。

1,我認(rèn)為只有懂得享受生活的人熱愛(ài)生活的人才能做好物業(yè)管理。

現(xiàn)在的社會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),人們的社會(huì)化分工越來(lái)越明確。就好像作金融管理的,他不需要會(huì)修理家里的下水道。因?yàn)椋袑?zhuān)門(mén)修理下水道的人才,他只需要付錢(qián),享受服務(wù)就行啦!我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在生活專(zhuān)家上。有人說(shuō),我們是管家的角色,我不這么看,當(dāng)今社會(huì),人們的生活節(jié)奏快,工作壓力大,而家是一個(gè)身心放松的地方。我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境,甚至幫助業(yè)主學(xué)會(huì)放松,學(xué)會(huì)享受生活。在這方面,我們物管人員要多儲(chǔ)備一些生活小知識(shí),比如醫(yī)療健康方面的,飲食方面的,美容方面的等等。這些生活小竅門(mén),只要你有心不難找到。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢?因?yàn),你不了解他們,你沒(méi)有進(jìn)入到一個(gè)業(yè)主的角色,你沒(méi)找到和他共同的語(yǔ)言,說(shuō)白啦,你不了解他的需求,你就沒(méi)有服務(wù)的市場(chǎng),我們要了解業(yè)主生活的需求,自己就要把自己變成業(yè)主,想想我們平常的生活小苦惱,和生活小竅門(mén),這也許是業(yè)主需要的。

2,物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),重在防范,重在瑣碎。我發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛,很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道凍裂,下雨雨水管被堵,下雪業(yè)主摔倒,這些只需要我們看好天氣預(yù)報(bào),做好防范措施就可以啦,管道纏上草繩子,供水管道不就沒(méi)事啦,那還會(huì)有糾紛,有些事,我們是可以做在前面的,關(guān)鍵是,我們想到了嗎?我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎?

3,為業(yè)主著想,才會(huì)有商機(jī),才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是業(yè)主的朋友,不是對(duì)立者。業(yè)主的健康,業(yè)主的煩惱等等。,應(yīng)該被我們關(guān)心。國(guó)家近來(lái)出臺(tái)《健康住宅標(biāo)準(zhǔn)》我們也發(fā)現(xiàn),一些裝修的房子影響業(yè)主的健康。我們可以幫助業(yè)主測(cè)試他的裝修的房子,是否健康。很簡(jiǎn)單的辦法!4,我們有專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們可提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

我非常同意這個(gè)看法,我們?cè)谂嘤?xùn)員工的時(shí)候,一再?gòu)?qiáng)調(diào):物業(yè)管理從業(yè)人員不但要有服務(wù)意識(shí),還要良好的職業(yè)道德,和對(duì)生活的那種追求和熱愛(ài)的情操。因?yàn),在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中,我們需要作出許多超出我們本身工作之外的事情,比如:急救病人的搶救、殘疾人士的護(hù)理等等。這些嚴(yán)格來(lái)說(shuō)本不屬于物業(yè)管理服務(wù)范疇之內(nèi)。但從提高服務(wù)水平的角度,和從人性本身善良的出發(fā),這些工作我們都努力去做了。這一點(diǎn)不但需要我們做管理者的去要求,更多地是需要員工本身的心理素質(zhì)和道德情操富有愛(ài)心、熱愛(ài)生活。所以,我始終認(rèn)為:只有那些具備較強(qiáng)良好的職業(yè)素質(zhì)、良好的服務(wù)意識(shí)、熱愛(ài)生活、富有愛(ài)心的人生情操的人能真正作好物業(yè)管理工作,才是一個(gè)合格的物業(yè)管理人。

1、業(yè)主委員會(huì)民事責(zé)任問(wèn)題

由于國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例尚未出臺(tái),我國(guó)的物權(quán)法理論尚薄弱,給地方立法帶來(lái)一定難度。因業(yè)主委員會(huì)無(wú)財(cái)產(chǎn),由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)締約,實(shí)際上是簽定了“不平等條約”,將影響合同約定的效力。如果業(yè)主委員會(huì)因違約,民事責(zé)任由全體業(yè)主承擔(dān)。一些業(yè)主可能因不滿(mǎn)意業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的合同內(nèi)容而拒絕承擔(dān)民事責(zé)任。實(shí)踐結(jié)果可能是誰(shuí)也不承擔(dān),無(wú)操作性而言。2、業(yè)主能否自治

由于受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,業(yè)主觀念上適應(yīng)物業(yè)管理還有一個(gè)過(guò)程,習(xí)慣上還依賴(lài)政府的“他治”。由于業(yè)主委員會(huì)成員工作屬一般義務(wù)性的工作。首先是業(yè)主大會(huì)難開(kāi);二是相當(dāng)一些人不愿當(dāng)選業(yè)主委員會(huì)成員;三是成立業(yè)主委員會(huì)后不愿履行職責(zé);四是相當(dāng)數(shù)量的業(yè)主還無(wú)法制化的自治意識(shí)。如果業(yè)主具有自治權(quán),將有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的立“法”權(quán),業(yè)主委員會(huì)也將有執(zhí)“法”權(quán),現(xiàn)行規(guī)定的自治管理,應(yīng)當(dāng)說(shuō)還基本上是自我管理、自我約束的一種管理形式,業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織還缺乏保障機(jī)制。3、普通住宅的定義如何確定

是以房屋建造標(biāo)準(zhǔn),還是以房屋價(jià)格或享受?chē)?guó)家購(gòu)房?jī)?yōu)惠政策而定。物業(yè)管理地方立法,是根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況,在階段性的時(shí)間里,調(diào)整和規(guī)范當(dāng)事人的行為準(zhǔn)則,保障當(dāng)事人的合法權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。條例的內(nèi)容一時(shí)還不能做到涵蓋和解決物業(yè)管理中的一切矛盾,還須制定具體的實(shí)施細(xì)則和配套文件,更重要的是要在物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)踐中,不斷探索,完善條例的各項(xiàng)規(guī)定。

一、實(shí)行全天保潔,負(fù)責(zé)分管區(qū)域及沿街營(yíng)業(yè)房環(huán)境衛(wèi)生打掃,垃圾收集和清運(yùn),做到日產(chǎn)日清。

二、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的保潔要符合創(chuàng)省優(yōu)秀小區(qū)的保潔要求。

三、負(fù)責(zé)綠化區(qū)域內(nèi)的保潔、除草、剪枝、治蟲(chóng)、澆水、施肥、補(bǔ)栽、補(bǔ)植等。四、協(xié)助管理員制止與糾正住戶(hù)的不良習(xí)慣。五、填寫(xiě)垃圾清運(yùn)記錄及其它與保潔有關(guān)的記錄。六、做好保潔器具的保養(yǎng)、維護(hù)和保存。七、配合做好小區(qū)其它工作。

我們物業(yè)管理的三心樹(shù)立三心:熱心、誠(chéng)心、耐心強(qiáng)調(diào)三性:主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性要講三技:技術(shù)、技能、技巧要求三高:高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量做到三勤:嘴勤、手勤、腿勤實(shí)行三查:查崗位、查職責(zé)、查隱患進(jìn)行三防:防火、防盜、防水浸

保持三貴:貴在實(shí)踐、貴在堅(jiān)持、貴在自律考核三可:可比性、可操作性、可持續(xù)性制度三化:規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化

處理三快:投訴處理快、事情跟進(jìn)快、解決問(wèn)題快目標(biāo)三滿(mǎn)意:業(yè)主滿(mǎn)意、開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意

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