煙草系統(tǒng)三萬行演講稿--我愿做客戶的知音

煙草系統(tǒng)三萬行演講稿我愿做客戶的知音

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我演講的題目是：我愿做客戶的知音

近期，我們**煙草認(rèn)真貫徹落實(shí)省局關(guān)于開展“知音三萬行”活動(dòng)的要求，積極行動(dòng)，掀起了“知音三萬行”活動(dòng)的熱潮。

作為多年從事煙草配送工作的我來說，和卷煙零售戶打交道已經(jīng)不是一天兩天了，自我感覺和他們相處的比較親密，每次送煙去都和客戶有說有笑，和和氣氣的。因此，當(dāng)我最開始看到“知音三萬行”走訪活動(dòng)通知時(shí)，心里不禁有點(diǎn)納悶，走訪客戶還要專門舉行一次這么大規(guī)模的活動(dòng)？為什么還要加上知音二字？帶著這個(gè)疑問，我將公司下發(fā)的《湖北省煙草商業(yè)系統(tǒng)“知音三萬行”活動(dòng)卷煙營銷服務(wù)手冊》以及《知音三萬行活動(dòng)問答》仔細(xì)地閱讀并認(rèn)真領(lǐng)會(huì)。原來，這次活動(dòng)的意義非同一般，“知音”二字不僅指出了活動(dòng)的主題，更傳承了我們**煙草“知常明禮、善思篤行”的企業(yè)精神。我不禁被這“知音”二字吸引了。高山流水，知音難覓，伯牙和子期的知音故事，千百年來一直感動(dòng)著人們。知音，知己、知心也。這次走訪活動(dòng)的四個(gè)主要任務(wù)“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進(jìn)感情”不就是要進(jìn)一步促進(jìn)我們營銷人員和客戶間的信任和理解，讓我們和客戶成為知己嗎？于是，我仔細(xì)梳理著自己過去多年來和客戶打交道的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這其中我確實(shí)幫過客戶一些忙，得到過客戶的夸贊。那我這次的走訪應(yīng)該注意些什么呢，要達(dá)到怎樣的目的呢？我的思緒還是回到了“知音”二字。知音是一種相互的理解和信任，不是單方面的給予。我原來只是想和客戶搞好關(guān)系能夠把卷煙營銷出去，其實(shí)這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們不僅要在行為上禮貌規(guī)范，更要在內(nèi)心里和客戶產(chǎn)生真心的交流，了解客戶的需求和困難，用我們高效的管理和真心的幫助使客戶的生意蒸蒸日上，同時(shí)也要讓客戶理解我們的工作和政策，以客戶對我們的支持來凈化卷煙市場，實(shí)現(xiàn)公司和客戶的雙贏。

記得那天，我?guī)е�一份敬重的心，走進(jìn)了經(jīng)營戶**的店鋪，開始了我的入戶走訪。他的店面取名為農(nóng)家樂超市，店面規(guī)模較大，經(jīng)營高、中、低檔卷煙20個(gè)品牌。由于夫妻經(jīng)營有方，農(nóng)家樂超市已經(jīng)發(fā)展成為我部的四星級(jí)客戶，同時(shí)也是零售終端示范店。

我進(jìn)店后，看到他的妻子獨(dú)自在經(jīng)營生意，原來丈夫**出去送貨了。我邊幫她整理柜臺(tái)邊告訴她，此行的目的是開展“知音三萬行”走訪活動(dòng)。她卻不明白“知音三萬行”是何意，我忙解釋道“知音”是煙草企業(yè)踐行的服務(wù)文化，就是傾聽經(jīng)營戶心聲，做好零售戶的知心朋友，幫助解決他們經(jīng)營中存在的問題。她恍然大悟，連連稱好，笑著說：“和你們做知心朋友我可是巴不得喲！”隨后，我詳細(xì)了解她家目前的經(jīng)營狀況和需求，仔細(xì)地記錄在本子上。臨走時(shí)，我不忘叮囑一番：您有什么困難就直接打我的電話，也歡迎您舉報(bào)那些違法銷售卷煙的行為，當(dāng)然您作為四星級(jí)的示范店可要帶好頭呀。”“放心吧，有了你們的幫助我們的生意不愁不旺，絕不干違法的事，回去的路上注意安全啊，有空常來家做客！”她揮著手一直目送我們離開。

回來的路上，客戶滿意的笑容縈繞在面前，真誠的祝福也回蕩在耳邊。我一次又感受到了知音的魅力，我想：

如果知音是一座橋梁，我愿做客戶的知音，為他撐起一份生活的重量，讓他們的日子紅紅火火。

如果知音是一盞路燈，我愿做客戶的知音，為他亮起一盞明燈，在昏暗的夜色送去一片光亮，堅(jiān)定他們前行的勇氣。

如果知音是一條小路，我愿做客戶的知音，為他披荊斬棘，鋪平前進(jìn)的道路，讓他們的人生旅程更加輕松愉快。謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀：煙草系統(tǒng)知音三萬行

“知音三萬行”走訪日記

今天是201*年2月2日，農(nóng)歷正月十一。

早上一覺醒來，隔著被窩，我依然感受到了濃濃的寒意。去年的冷冬已經(jīng)持續(xù)了好一段時(shí)間，不過我卻沒有絲毫的磨蹭，爽快的告別了溫暖的被窩，簡單的洗漱整理后，我便興沖沖的出了門，因?yàn)榻裉焓俏业谝淮螀⒓印爸��?三萬行”走訪活動(dòng)的日子。

說到“知音-三萬行”活動(dòng)，這是市局為了深入踐行“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，推進(jìn)各項(xiàng)工作“上水平、爭一流”的一項(xiàng)重要舉措，對于宣傳咱們湖北煙草“知行合一”的企業(yè)文化，更好地服務(wù)零售客戶，維護(hù)零售客戶的利益有著非常深遠(yuǎn)的意義。一想到這里，我就覺得肩上的擔(dān)子沉甸甸的。

帶著省市領(lǐng)導(dǎo)的重托，帶著對等下要拜訪的經(jīng)營戶的好奇，甚至還帶著一點(diǎn)點(diǎn)的緊張，我來到了這家位于咸安區(qū)溫泉濱河?xùn)|路白茶菜場對面的“大眾超市”。一進(jìn)店，我就向店主拜了個(gè)早年，介紹了自己的身份，并說明了拜訪來意。當(dāng)時(shí)店里有幾位顧客在，這位叫曾凡繼的店主也是個(gè)實(shí)在人，他熱情的對我說：小鄭，外面挺冷的，坐里面烤下火，等我把手里的事兒忙完咱們在聊好不好”。十來分鐘后，等老曾忙完，我便將《致零售客戶的公開信》、《辦理卷煙專賣零售許可證基本知識(shí)》、《卷煙真?zhèn)舞b別基本知識(shí)》等宣傳海報(bào)送到他的手上，并詢問他在經(jīng)營卷煙上有什么困難和建議。說到這里，老曾的話匣子一下子就打開了，他說雖然他

家是五星客戶，可是一到卷煙銷售旺季，蓋紅版黃鶴樓、精品紅金龍依然緊缺，高檔的卷煙也是經(jīng)常賣斷貨，希望在卷煙訂貨分配問題上能多考慮一下五星客戶；他還建議能有一種便于攜帶鑒別卷煙真假的儀器。

我把曾老板反應(yīng)的問題認(rèn)真的記錄在筆記本上，同時(shí)也積極對他做好解釋：“現(xiàn)在工業(yè)對高檔卷煙的產(chǎn)量控制比較嚴(yán)，也是按比例分配給我們區(qū)域售賣，而且我們現(xiàn)在也在盡量解決這個(gè)共性問題，去年比前年情況要好，今年比去年情況要好，爭取情況一年比一年好，這個(gè)還請您多理解，多支持我們的工作�！�

和老曾邊拉家常、邊談工作，一轉(zhuǎn)眼就過了一個(gè)多小時(shí)，我的走訪也接近了尾聲。臨走時(shí)，雖然我再三推辭，老曾依然執(zhí)拗的把我送到門外，一席話讓我感觸頗深。他感動(dòng)的說：“雖然以前和煙草部門打交道的機(jī)會(huì)很多，但像今天這樣面對面走訪還是頭一次，今天你不再是煙草的職工，我也不再是賣煙的老板，咱倆就像朋友、親人一樣，這樣的感覺，真的挺好”。

揮手告別了老曾，我踏上了回單位的路。雖然離立春還有兩三天，街上的冷風(fēng)也依然刺骨，但揣著老曾剛剛那一席話，我仿佛已經(jīng)感受到了春天里的氣息，心里頓時(shí)變得暖洋洋的。

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