知音三萬行走訪日記

“知音三萬行”走訪日記

說到“知音〃三萬行”活動，這是市局為了深入踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，推進各項工作“上水平、爭一流”的一項重要舉措，更好地服務零售客戶，維護零售客戶的利益有著非常深遠的意義。一想到這里，我就覺得肩上的擔子沉甸甸的。

帶著這份意義深遠的重托，4月27日我來到了我的聯(lián)系點位于田鎮(zhèn)盤壙村張如柏垸張德基的經(jīng)營店。一進店，我就向店主張德基介紹了自己的身份，并說明了拜訪來意。他熱情接待了我，還搬來凳子讓我坐下慢慢聊。我便將《致零售客戶的公開信》、《辦理卷煙專賣零售許可證基本知識》、《卷煙真?zhèn)舞b別基本知識》等宣傳海報送到他的手上，并詢問他在經(jīng)營卷煙上有什么困難和建議。說到這里，老張的話匣子一下子就打開了，他說雖然他家是四星客戶，可是一到卷煙銷售旺季，蓋紅版黃鶴樓、精品紅金龍依然緊缺，高檔的卷煙也是經(jīng)常賣斷貨，希望在卷煙訂貨分配問題上能多考慮一下四星客戶。

我把張老板反應的問題認真的記錄在筆記本上，同時也積極對他做好解釋：“現(xiàn)在工業(yè)對高檔卷煙的產(chǎn)量控制比較嚴，也是按比例分配給我們區(qū)域售賣，而且我們現(xiàn)在也在盡量解決這個共性問題，去年比前年情況要好，今年比去年情況要好，爭取情況一年比一年好，這個還請您多理解，多支持我們的工作�！�

和老張邊拉家常、邊談工作，一轉(zhuǎn)眼就過了一個多小時，我的走訪也接近了尾聲。臨走時，雖然我再三推辭，老張依然的把我送到門外，一席話讓我感觸頗深。他感動的說：“雖然以前和

煙草部門打交道的機會很多，但像今天這樣面對面走訪還是頭一次，今天你不再是煙草的職工，我也不再是賣煙的老板，咱倆就像朋友、親人一樣，這樣的感覺，真的挺好”。

揮手告別了老曾，我踏上了回單位的路。雖然離立春還有兩三天，街上的冷風也依然刺骨，但揣著老曾剛剛那一席話，我仿佛已經(jīng)感受到了春天里的氣息，心里頓時變得暖洋洋的。

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“知音三萬行”走訪日記

201*年2月3日，在枝江市局積極貫徹落實上級“知音三萬行”活動的安排部署下，作為一名普通機關(guān)人員的我開始下基層，對張華進行入戶走訪。

張華就是我的聯(lián)系點客戶，他的店面取名為鴻源超市，店面規(guī)模較大。由于夫妻經(jīng)營有方，鴻源超市已經(jīng)發(fā)展成為我部的五星級客戶，同時也是零售終端示范店。店鋪位于枝江市白洋鎮(zhèn)太保場村二組，附近車流人流大，生意總是很紅火，月均銷量約670條。

我進店后，看到他的妻子和店員在經(jīng)營生意，原來張華出去送貨了。我上前向她道聲新年好，作了一番自我介紹。在明白我的來意后，她很熱情招呼我，讓店員搬椅子請我坐下。超市里面客人較多，店員在貨架里來回找商品，老板娘則在收銀臺忙著算賬收銀。收銀臺上堆滿了顧客挑選的商品，我上前把已經(jīng)稱量記價過的商品放到塑料袋里，拿到一邊放好。一陣忙活，店內(nèi)客人都滿意而去。正好有位開車經(jīng)過的司機進來買煙，詢問起滿天星的價格，我才發(fā)現(xiàn)他家的煙柜被物品遮擋了，外面進來買煙的顧客根本看不見貼上的價格標簽。我告訴了那位顧客滿天星的零售價，顧客買好煙離開之后，我建議老板娘將煙柜內(nèi)的三十多種品牌擺放整齊，把柜外遮擋價簽的貨物搬到其他地方。我向她解釋這樣做不僅店面看起來美觀，而且有利于縮短每一次買煙的時間，從而提高交易效率。對此她表示很贊同，我們一起動手整理起煙柜。

完畢后，我們坐下開始詳細交談起來。我告訴她現(xiàn)在全省都在組織開展“知音三萬行”活動，煙草員工全員出動走訪。她不明白知音三萬行是何意，我解釋道“知音”是煙草企業(yè)踐行的服務文化，旨在傾聽經(jīng)營戶心聲，做好零售戶的知音，幫助解決他們經(jīng)營中存在的問題。她恍然大悟，連連稱好。之后我詳細了解了她的商店在春節(jié)期間的經(jīng)營情況和節(jié)后社會庫存情況。由于她年前備貨較充足,加上一部分禮品回流煙,中高檔煙的社會庫存還是較大。她告訴我現(xiàn)在走親訪友的用煙檔次都提高了，春節(jié)期間銷的較好的煙是黃鶴樓系列、軟精品紅金龍和曉樓，購買低檔煙的正在慢慢減少。針對節(jié)后卷煙需求下降的市場狀況，我建議她合理購進，做好節(jié)后卷煙庫存,讓卷煙做到先進先出。她向我說年后五元的煙量少難訂，而恰好五元煙市場需求又很旺，希望能夠適當放量，對此我耐心解釋了供貨政策，并認真做了記錄。交談時間過得很快，走訪就要結(jié)束了，臨走時，她很是感激，要我以后常來她店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。我表示我一定會再來，并祝愿她家生意越做越興隆。

這次“知音三萬行”走訪活動，一方面讓我感受到了辦公室工作環(huán)境以外的與零售戶交流交心的氛圍。入戶走訪，貼心交流，了解問題，出謀劃策，送溫暖的同時還能拉近客我距離，讓零售戶體會到我們大家是同心同向。另一方面我也深刻認識到“讓零售戶滿意”真正是行勝于言。“知音三萬行”貴在“行”字，企業(yè)文化中常常提及的服務零售戶不僅僅是口號，我也會在以后的走訪中將“知音”二字內(nèi)化于心，外化于行。

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