星級收費員考核評定標(biāo)準(zhǔn)201*0204

葡萄溝收費站星級收費員考核評定標(biāo)準(zhǔn)

項目序號1考核內(nèi)容堅持政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，在工作中自覺增強服務(wù)人民、奉獻社會的意識，旗鮮明的維護民族團結(jié)、反對民族分裂。嚴(yán)格認真執(zhí)行和遵守國家法律法規(guī)、勞動、安全紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。依照《收費管理制度》，嚴(yán)守工作紀(jì)律。嚴(yán)禁在工作期間做與工作無關(guān)的事、帶私人物品上崗、私自倒班、崗?fù)らg私自換零錢、酒后上崗以及上崗期間私自清點票款等，嚴(yán)格遵守特殊事件上報制度。收費全過程應(yīng)按照《公路管理局收費公路文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格遵守單位的考勤制度，做到無遲到、早退、曠工，按規(guī)定請病事假等有關(guān)假。愛護收費設(shè)施，厲行節(jié)約，無浪費現(xiàn)象，維護工作區(qū)、內(nèi)務(wù)、個人整潔衛(wèi)生。分值扣分標(biāo)準(zhǔn)不堅持學(xué)習(xí)扣1-2分，有不利于民族4團結(jié)言行的扣1分、情節(jié)較嚴(yán)重的全扣并取消評定資格。違反各項紀(jì)律一次扣1分，不服從站領(lǐng)導(dǎo)、值班長管理安排一次扣1分;5未完成收費站布的工作一次扣1分。2工作態(tài)度35分438未做到一處一次扣2分。8510651業(yè)務(wù)技能30分收費業(yè)務(wù)熟練，無人為長短款（含誤收假幣）。102優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，準(zhǔn)確迅速收費、出票，車道無堵車現(xiàn)象。按照《新疆公路管理局機電設(shè)備管理辦法》要求，能夠熟練掌握設(shè)備保養(yǎng)常識，所用設(shè)備整潔完好，發(fā)生故障及時上報。535未做到一處扣0.5分.未落實“三聲”要求、文明用語、語調(diào)語氣不規(guī)范一次扣0.2分。全勤得滿分。未按規(guī)定請假的一次扣0.5分，病假一至三天扣0.2,三天以上一天扣0.2分，事假一天扣1分，遲到或早退一次扣2分，曠工該項不得分。人為損壞收費設(shè)施的一次扣2分；工作區(qū)衛(wèi)生差扣0.5分；內(nèi)務(wù)不整潔衛(wèi)生的扣0.5分。有亂扔煙頭雜物等影響環(huán)境衛(wèi)生的一次扣0.5分。收費額月差錯率為0的得滿分；差錯率每上升萬分之0.1的扣0.1分；差錯率超過萬分之一的每上升萬分之0.1的扣1分（司機刁難、設(shè)備故障等特殊情況除外）。過車速度≤10秒的該項得滿分；＞10秒一次扣0.5分（司機故意刁難、設(shè)備故障等特殊情況除外）不按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)備的，一次扣1分；發(fā)生故障未及時上報的一次扣1分；未及時上報嚴(yán)重影響收費工作或人為原因?qū)е略O(shè)備故障的，發(fā)生一次該項不得分。45文明服務(wù)20分12341綜合評定10分234定額票據(jù)領(lǐng)出空白票每張扣0.2分；票證出售亂碼的扣1分；廢票、棄票嚴(yán)格按照票證管理辦法領(lǐng)用和使5（亭內(nèi)）未及時加蓋作廢章按規(guī)定處用票據(jù)。理扣1分；廢票回籠率100%以下不得分。填寫不準(zhǔn)確的，每次扣0.5分；內(nèi)容正確、及時填寫通行費繳款單、交不完整的每次扣0.2分，扣完為止。5接班日志，內(nèi)容準(zhǔn)確完整。未及時填寫影響通行費收繳工作的該項不得分。熟知收費公路相關(guān)政策、規(guī)定，當(dāng)對收費政策、規(guī)定不了解不做耐心宣司乘人員詢問相關(guān)收費政策時，應(yīng)傳、解釋的一次扣1分，有問不答的積極主動、熱情、耐心解釋“貸款8發(fā)現(xiàn)一次扣1分。錯判綠色通道車輛修路，收費還貸”、綠色通道等政或其他車型一次扣2分，私放人情車策、規(guī)定，為司乘人員排疑解惑。不得分。在遇有惡劣天氣時，收費員應(yīng)及時給司乘人員以語言提示，提醒司乘4一次未做到扣0.5分。人員謹(jǐn)慎駕駛。收費車道及收費區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故及遇有求助的司乘人員，應(yīng)立4不立即報告一次扣1分。即報告監(jiān)控室。應(yīng)熟知本地的道路交通及旅游景對本地的道路交通與周圍地、縣距離點，隨時能為司乘人員提供行車路4及旅游景點不熟扣0.5分，未告知司線、就近加油地點及公安、交警報乘人員行車路線等一次扣0.5分。警電話等服務(wù)。對收費政策不熟悉、不掌握的扣1分；積極主動為司乘人員和單位星級2發(fā)現(xiàn)收費廣場有重要情況不立即報創(chuàng)建工作當(dāng)好宣傳員。告值班長的一次扣1分。未提出建議、建議不切合實際不得能結(jié)合工作實際，提出可行性建2分，提出可行性建議但未采納得1.5議。分，提出并采納得2分。能積極參加集體活動，不遲到早一次未做到扣1分。遲到早退扣0.52退。分。不了解各類消防器材的性能、不會運了解掌握一定的消防知識和救護、用自如的、沒有基本救護、救援知識救援方法、遵守日常消防安全防范2的、不遵守相關(guān)消防安全制度的該項制度。不得分。在本班組內(nèi)，進行民主評議，采用不記名投票方式，測評優(yōu)秀率。2名列第一的得2分，第2名得1.8分，依此類推。備注：

1．在各對應(yīng)的項目內(nèi)扣分，以該項目的分值扣完為止。

2．設(shè)加分項目共3分。在日常工作中，有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新等，大幅度節(jié)約資金、促進工作的加1-2分；獲得局以上組織的業(yè)務(wù)競賽或崗位能手（標(biāo)兵）等評比活動前三名的各加2、1.5、1分；在見義勇為、救死扶傷工作中有立功表現(xiàn)的加12分；獲得自治區(qū)榮譽稱號的加1；部級榮譽稱號的加2分；獲得國家級榮譽稱號的加3分，最高不超過3分。

3．收費站應(yīng)指定專人，作好考核評定平時記載和資料收集整理。4.在考評標(biāo)準(zhǔn)之外的其他問題，在考評時綜合考慮。

5．服務(wù)指標(biāo)中“收費額月差錯率”：指收費站的月長短款（個人失誤造成的）絕對值之和與確認后的月清帳應(yīng)收額之比。

6．服務(wù)指標(biāo)中“過車速度”：即以收費員接到通行費起到遞出票據(jù)、找零款為止。

附件一收費管理制度附件二文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三票據(jù)使用管理規(guī)定

附件4：

自治區(qū)公路管理局星級公路收費員申報表填表日期：年月日姓名政治面貌學(xué)歷現(xiàn)工作單位及崗位原星級等級其中：自評總分工作態(tài)度其中：初評總分工作態(tài)度業(yè)務(wù)技能文明服務(wù)綜合評定業(yè)務(wù)技能文明服務(wù)綜合評定性別籍貫專業(yè)技術(shù)職務(wù)申報星級等級族別參加工作時間特長主要先進事跡及獲得榮譽主管單位意見（蓋章）年月日公路總段（直屬段、所）意見（蓋章）年月日（蓋章）年月日自治區(qū)公路局意見附：1.個人年度創(chuàng)建工作總結(jié)。

2.自查及逐級考核的打分表（對照星級公路收費員標(biāo)準(zhǔn)，逐項注明得、扣分理由）。

擴展閱讀：收費員星級考評 細則

陜西省高速公路收費站收費員星級考評實施細則

第一章總則

第一條為了考察收費員的思想政治表現(xiàn)和工作成績，鑒定實際業(yè)務(wù)水平，調(diào)動收費員工作、學(xué)習(xí)的積極性，激勵先進，鞭策后進，全面提升收費隊伍素質(zhì)，不斷適應(yīng)高速公路發(fā)展的需要，特制定本條例。

第二條高速公路收費倡導(dǎo)星級服務(wù)，推行收費員星級考評。

第三條收費員星級考評劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示收費員思想政治表現(xiàn)和工作水平越高。星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，依次類推。第四條收費員星級考評應(yīng)遵循“統(tǒng)籌安排、分級考核、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正”的原則，全面、科學(xué)、客觀、公平地評價收費員的年度工作情況。

第五條收費員星級考評分資格條件、考評內(nèi)容、考評方法、組織管理、獎勵五個部分。

第二章資格條件

第六條報考人員應(yīng)具備以下基本條件：

1、在收費一線崗位工作的收費人員（包括收費班長、收費員、監(jiān)控員、票管員、系管員）；

2、愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，考評年度內(nèi)無重大違紀(jì)行為；3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費工作連續(xù)滿一年以上（含）的，可以申報一星級；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級資格1年以上（含）的，可以申報二星級；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級資格1年以上（含）的，可以申報三星級；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級資格2年以上（含）的，可以申報四星級；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級資格2年以上（含）的，可以申報五星級；4、全年累計曠工達3天以上（含3天）以及長期病假累計達3個月以上、事假累計達20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書面懲處的，或者因嚴(yán)重違紀(jì)，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當(dāng)年的評定資格，次年執(zhí)行未評定星級收費員待遇。

第七條已取得星級的收費員在本年度未報考更高星級的，必需參加本年度星級考試；星級收費員有效期為一年。

第八條報考方法：

1、符合報考星級的收費員，在規(guī)定時間內(nèi)到本單位領(lǐng)取報考申報表，認真填寫，上交本單位。

2、收費站根據(jù)個人申請，按照收費員崗位百分制，寫出綜合評語，報考一、二星級的單位自備案，報考三、四星級的報公司收費部備案。

第三章考評內(nèi)容

第九條收費員星級考評的內(nèi)容包括思想政治表現(xiàn)、文明服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)業(yè)務(wù)理論和實際業(yè)務(wù)水平四個方面。第十條思想政治表現(xiàn)的考評，主要包括國家法律、法規(guī)、政策以及本單位的規(guī)章制度，職業(yè)道德、勞動態(tài)度、廉潔意識等方面的執(zhí)行和表現(xiàn)情況。

第十一條文明服務(wù)質(zhì)量的考評，主要包括文明服務(wù)水平和質(zhì)量的綜合評定。

第十二條技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評，主要是現(xiàn)行通行費征收的政策和法規(guī)、各項費收管理的規(guī)章制度，以及業(yè)務(wù)技能等方面的理論考試。

第十三條實際業(yè)務(wù)水平考評，是參照現(xiàn)行的崗位操作規(guī)范、收費管理硬指標(biāo)等方面的內(nèi)容進行實際操作技能的考評，以及對突發(fā)事件的應(yīng)對能力等方面。

第四章考評方法

第十四條考評總分值為100分，思想政治10分，文明服務(wù)質(zhì)量20分、技術(shù)業(yè)務(wù)理論50分、技能操作水平20分。第十五條收費員思想政治表現(xiàn)的考評，由各單位評定。在加強日常管理的基礎(chǔ)上，定期進行，月度初評，年度總評。第十六條收費員文明質(zhì)量的考評，由各單位評定，可依據(jù)結(jié)合“微笑服務(wù)”考評、“溫馨服務(wù)”工程、文明收費員、委屈獎及崗位百分制有關(guān)條款的考核及收費部稽查考核，每月評定出分值，年終總評。

第十七條技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評，由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書面考試。

第十八條實際業(yè)務(wù)水平考評，結(jié)合平時收費工作中的差錯率、長短款、廢棄票等，進行綜合考評；四星級（含）以上考評增設(shè)面試程序，以測試報考人員對突發(fā)事件應(yīng)對的能力。

第十九條四項考核項目成績均達到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的，綜合評定為合格，可評定相應(yīng)星級。

第二十條實行星級津貼和級別雙向浮動制。對經(jīng)考評取得相應(yīng)星級資格的收費員，各級評定機構(gòu)要加強月度考核工作，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)，實行星級津貼浮動；對經(jīng)考評不能獲得相應(yīng)星級資格的收費員，視考評成績高低，實行星級級別浮動制。

第五章評比方法

第二十一條一星級收費員由基層班組對照基本條件和具體考核評分標(biāo)準(zhǔn)進行民主評議，收費站審核上報公司星級評定小組；收費部及工會組織業(yè)務(wù)理論考核，最終確定初步人選，在本單位進行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級收費員一般不超過收費員總數(shù)的30％。

第二十二條二星級收費員由收費站從一星級收費員中擇優(yōu)推薦上報，按規(guī)定程序?qū)徟�、考核。二星級收費員一般不超過一星級收費員的40％。

第二十三條三星級收費員從有突出貢獻的二星級收費員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍�、上報審批。三星級收費員一般不超過二星級收費員的50％。

第二十四條四星級收費員從特別優(yōu)秀的三星級收費員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍�、上報審批。四星級收費員一般不超過三星級收費員的50％。

第二十五條五星級收費員由省部級勞動模范、先進工作者和“五一”勞動獎?wù)芦@得者所在單位逐級上報，省交通廳審批、命名。

第二十六條根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將收費人員分為兩類，評定時實行配給制。收費員、收費班長為一類，票管員、監(jiān)控員、系管員為一類，按照占參評人員總數(shù)的比重及上款比例分別評定。

第五章組織管理

第二十六條管理公司成立收費員星級評定小組，成員由收費分管領(lǐng)導(dǎo)、收費部負責(zé)人以及各站收費負責(zé)人組成，主要負責(zé)對一、二星級收費員評定工作的監(jiān)督和對報考三、四級人員評定工作的管理。

第二十七條各站成立收費員星級評定小組，成員由各站站長、班長等組成，主要負責(zé)一、二、三、四星級收費員的評定和上報工作。

第二十八條四、五星級考評由集團公司、靖王分公司等共同派員組成聯(lián)審小組評定。

第二十九條星級考評原則上定于每月評定一次。

第六章星級等次的分類、申報及審批命名

第三十條星級收費員分為五級：

第三十一條一星級，由收費站評比，靖王分公司考核、審批命名。

第三十二條二星級，由收費站申報，靖王分公司考核、審批命名。

第三十三條三星級，由收費站申報，靖王分公司考核，

集團公司審批命名。

第三十四條四星級，由收費站申報，經(jīng)逐級審核，由省交通廳審批命名。第三十五條五星級，獲得省部級以上勞動模范、先進工作者、“五一”勞動獎?wù)路Q號的，由省交通廳授予稱號。

第七章獎勵和處罰

第一節(jié)獎勵：

第三十六條獲得星級資格的收費員每月可享受相應(yīng)星級津貼。

第三十七條對獲得相應(yīng)榮譽稱號的收費員，可以適當(dāng)打破報考時間限制：獲得考評年度管理公司先進個人榮譽稱號的可以縮減1年時間申報高一星級收費員；獲得考評年度集團先進個人的榮譽稱號的，可以跳級申報高一星級收費員。

第三十八條考評年度內(nèi)對集團收費工作有重大貢獻、見義勇為受到省、市、廳級表彰的或被省、市、廳級評為勞動模范的，可以晉升一星級。第二節(jié)處罰：

第四十條對已取得相應(yīng)星級資格的，視以下情形分別處理：

（1）收費額達不到本站月人均收費額70%（含），相應(yīng)減扣其當(dāng)月星級津貼，達不到本站月人均收費額60%（含）的收費員，取消其當(dāng)月星級津貼，原有星級可以保留；

（2）平時工作表現(xiàn)差，達不到相應(yīng)星級要求的，由各單位根據(jù)情形上報公司評定機構(gòu)，給予降低當(dāng)月星級津貼或取消當(dāng)月星級津貼，原有星級資格可以保留。

（3）嚴(yán)重違反收費紀(jì)律的，可上報評定機構(gòu)，予以降低星級級別或取消星級資格。

（4）收到屬實有理舉報或投訴，予以降低星級級別或取消星級資格。

第八章附則

第四十一條本細則由靖王分公司收費股負責(zé)解釋。第四十二條本細則自發(fā)布之日起施行。

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