平安保險公司實習(xí)匯報

平安保險公司實習(xí)匯報

201*年1月1日至10日，我在莆田平安保險公司認(rèn)識實習(xí)了10天，對該公司的經(jīng)營狀況和前景有了初步的了解，也從中學(xué)到了不少有關(guān)保險學(xué)的知識，受益匪淺。

中國平安保險股份有限公司成立于1988年3月21日，總部設(shè)在深圳，是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)。在國家工商局登記注冊的綜合性、全國性保險公司。數(shù)年來，平保憑公司的實力和活力，按照以產(chǎn)險業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以壽險業(yè)務(wù)為突破，投資、證券為輔助，海外控股為依托的集團(tuán)架構(gòu)，各項業(yè)務(wù)都得到了迅速發(fā)展。目前，公司已在60個大中城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，員工隊伍13萬余人。在美國、英國、新加坡與香港等地設(shè)立分公司或代表處，與100多個國家和地區(qū)的400多家保險機(jī)構(gòu)建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，在國內(nèi)外設(shè)立了500多個檢驗和理賠網(wǎng)點，業(yè)務(wù)遍布海內(nèi)外。

平安保除經(jīng)營各種財產(chǎn)險、人身險、責(zé)任險、信用保證險外，為適應(yīng)和滿足市場對保險業(yè)的進(jìn)一步需求，還開辟了許多新的保險服務(wù)領(lǐng)域，推出了200多個新險種。公司本著“信譽(yù)第一、效率第一、客戶至上、服務(wù)至上”的宗旨，迅速公平準(zhǔn)確地為出險客戶理賠。幾年來提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償數(shù)十億元。同時，為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，平保還不斷拓寬國內(nèi)、國外再保險渠道，并廣泛開展了風(fēng)險管理和防災(zāi)防損工作。

中國平安保險股分有限公司福州分公司是平保在福建的全資子公司，莆田支公司是平保的二級機(jī)構(gòu)，從98年在我市正式開展業(yè)務(wù)以來，發(fā)展迅速，每年以50%的增長率在發(fā)展，先后為湄州灣火電廠，日山電子有限公司、聯(lián)建公司、九五醫(yī)院等眾多大型企業(yè)及建設(shè)項目提供保險保障。平保莆田支公司本著：客戶至上、服務(wù)至上的經(jīng)營理念，為莆田人民的生活質(zhì)量提供各種保險保障，為莆田的經(jīng)濟(jì)騰飛奉獻(xiàn)一份力量。

此次實習(xí)中，雖然從整體上看，公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)建設(shè)較為完善，內(nèi)部市場

發(fā)展前景廣闊，但是由于業(yè)務(wù)規(guī)模、股東背景、資金問題、管理問題和發(fā)展基礎(chǔ)不同等多種因素，在公司治理問題上仍存在不少問題。

（一）公司內(nèi)部市場存在的問題1.資本問題（1）資產(chǎn)規(guī)模小。由于我國保險業(yè)發(fā)展時間短，起點低，大多數(shù)的保險公司規(guī)模偏小，而且近年來外國保險公司的兼并很多，使得大的保險公司的規(guī)模越來越大。

（2）資本注入率低。從美國保險行業(yè)平均水平來看，保險公司的凈資產(chǎn)與總資產(chǎn)的比率在15％以上，而中國保險公司的凈資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比率平均只有9.99％，資本充足率水平與國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有較大的差距。新興保險公司的情況往往好一些，由于其現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模小，資本比較充足，資本注入率相對較高。2.經(jīng)營問題

（1）重展業(yè)，輕管理，人才缺乏。各家保險公司在競爭中，片面追求業(yè)務(wù)擴(kuò)張，較少關(guān)注承保的質(zhì)量險種的創(chuàng)新、風(fēng)險的防范和化解以及經(jīng)濟(jì)效益的提高。（2）險種創(chuàng)新相對滯后。險種創(chuàng)新能力低，不能很好地根據(jù)市場設(shè)計出合適的險種，特別是產(chǎn)險市場，險種發(fā)展更為緩慢。

（3）面臨償付能力問題。償付能力作為保險公司財務(wù)狀況良好的最低標(biāo)準(zhǔn)，是保險業(yè)經(jīng)營的核心指標(biāo)。但中國保險業(yè)在高速發(fā)展的過程中，償付能力不足的問題日益暴露，整體償付能力不足差額達(dá)到32.69％，這其中一個原因是由于國家前幾年利率連續(xù)下調(diào)造成的。

（4）資金運用能力低。這主要表現(xiàn)在：既懂保險又懂投資的人才十分缺乏，可用資金量受限制較大，尤其是對投資于風(fēng)險較大的證券投資基金、股市的限制更嚴(yán)，資金運用的決策水平低。

3.險種設(shè)置問題

財產(chǎn)險險種的創(chuàng)新比壽險更慢，險種單一，類同率高，很少有新的險種的出現(xiàn)，也具有險種不靈活的特點。此外財產(chǎn)險險種結(jié)構(gòu)也不合理。外國產(chǎn)險公司的險種經(jīng)過長期發(fā)展，已經(jīng)調(diào)整的比較合理。其中一個重要原因就是：績效標(biāo)準(zhǔn)不合理，對新險種缺少扶植。我國的保險公司以保費收入作為績效指標(biāo)，導(dǎo)致只重視收入不注意效益。新險種保費收入在推廣初期必然有限，而業(yè)務(wù)人員不愿將精力放在新險種的推廣上，使得新險種得不到有效的扶植。

（二）內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)問題

1.董事會職能尚未落實到位。公司董事會在選聘高管人員、戰(zhàn)略決策、監(jiān)督和評估經(jīng)理層的績效等方面的主要職能還沒有完全落實到位，很難看出董事會對公司經(jīng)營管理的指導(dǎo)和監(jiān)督。董事會制度執(zhí)行不嚴(yán)格。董事會在經(jīng)營管理中沒有發(fā)揮核心作用，決策機(jī)制不健全，對董事的責(zé)任追究機(jī)制沒有普遍建立起來。董事專業(yè)化程度低。目前，許多股份制保險公司董事由股東單位派出，缺少保險經(jīng)營管理知識和從業(yè)經(jīng)歷，對其承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)利和行為規(guī)范的認(rèn)識也比較模糊，決策能力和水平有待提高。

2.高管人員業(yè)績考核體系不健全。目前國有控股的保險公司都在推行人力資源改革，還聘請了國際著名的人力資源咨詢管理公司設(shè)計了業(yè)績考核和薪酬體系，但對國有保險集團(tuán)（控股）公司高管人員還缺乏科學(xué)的業(yè)績考核機(jī)制和激勵約束機(jī)制。

3.股東行為亟待引導(dǎo)和規(guī)范。一些股東對保險經(jīng)營的特點認(rèn)識不充分，存在投資理念不成熟的問題。

4.關(guān)聯(lián)交易管理制度不健全。許多保險公司沒有指定關(guān)聯(lián)交易的內(nèi)部審查和批準(zhǔn)程序等方面的管理制度。

5.外部干預(yù)過多。由于多方面因素，仍然受到地方行政部門的干預(yù)，還不能做到自主經(jīng)營。

通過本次學(xué)習(xí)及個人搜集，我認(rèn)為針對上述問題，以下對策值得考慮（三）對策

1.應(yīng)對資本問題的對策

（1）自我積累。自我積累方式雖然成本最小，但是在短時間內(nèi)不可能通過自我積累獲得發(fā)展所需的大量的資本金。

（2）定向募集，按現(xiàn)行政策的規(guī)定，政府、財政、金融企業(yè)不能參股保險公司，只有非金融企業(yè)才能向保險公司投資入股。這一限制加上保險公司的經(jīng)營狀況，使定向募集難以有效進(jìn)行。因為一是保險投資回報率低。有資料顯示1997年平安、新華、大眾等公司的資本利潤率尚在10％以上。而利率下調(diào)，營業(yè)稅提高和責(zé)任準(zhǔn)備金增提以后，使保險業(yè)務(wù)的平均資本利潤率水平降低到23％，遠(yuǎn)低于商業(yè)銀行的在10％以上的利潤率和證券業(yè)的利潤率。二是保險投資回收期長。按國際慣例，壽險公司開業(yè)后一般要57年或8年才能開始盈利。（3）保險公司上市。保險公司通過上市，可以募集到大量的資本金，增大企業(yè)規(guī)模，改善企業(yè)經(jīng)營機(jī)制。我國的現(xiàn)有的政策上對保險公司的上市已經(jīng)沒有障礙，證監(jiān)會、保監(jiān)會紛紛表示支持保險公司上市籌集資金。到目前為止已經(jīng)有3家公司先后發(fā)表了自己的擬上市公告，分別為新華人壽保險公司、大眾保險公司和天安保險公司。另外太平洋保險集團(tuán)、華泰財險、平安保險和泰康人壽也在積極謀劃上市，其中平安在積極籌劃海外上市。據(jù)預(yù)計，明年也許就會有保險公司上市了。

（4）保險公司吸引外資。這已經(jīng)成為一條重要的增加自有資本的途徑，這種方式的最大優(yōu)勢在于可以迅速籌集到較大規(guī)模的資本，通過吸引外資還可以改善企業(yè)的經(jīng)營管理，提高企業(yè)的競爭力。去年，新華人壽的增資擴(kuò)股中就吸引了4家外資公司的資本。

2.開發(fā)新險種，增強(qiáng)市場競爭能力，刺激有效需求

大力培養(yǎng)和引進(jìn)保險險種開發(fā)與設(shè)計的專業(yè)人才，根據(jù)市場需要改進(jìn)老險種、開發(fā)新險種，創(chuàng)出自己公司的特色品牌和拳頭產(chǎn)品。增加有效供給，刺激有效需求的產(chǎn)生。

3.端正保險公司經(jīng)營指導(dǎo)思想

保險企業(yè)要樹立正確的經(jīng)營目標(biāo)，要有風(fēng)險意識、效益觀念和法制觀念。通過加大保險的宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量、增加保險險種、強(qiáng)化內(nèi)部管理來開拓市場、發(fā)展業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益；嚴(yán)禁以擴(kuò)大風(fēng)險和成本為代價發(fā)展業(yè)務(wù)，對展業(yè)人員的考核，要注重質(zhì)量指標(biāo)，防止?jié)撛陲L(fēng)險的產(chǎn)生；加強(qiáng)保險從業(yè)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)法律意識和法制觀念，嚴(yán)格依法執(zhí)法，規(guī)范經(jīng)營，遵守市場規(guī)劃，消除保險市場的無序競爭。

4.健全保險公司內(nèi)部控制機(jī)制，防范各種風(fēng)險

第一，要健全各項規(guī)章制度，特別是核保核賠制度、財務(wù)制度、會計制度等。第二，要建立健全風(fēng)險管理制度，加強(qiáng)對承保、理賠、資金運用等環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和控制能力，保證公司償付能力的充足性。第三，建立健全內(nèi)部稽核制度，抓緊培訓(xùn)和配備專業(yè)的稽核人員，及時開展稽核檢查，包括對下屬機(jī)構(gòu)和代理機(jī)構(gòu)的日常稽核，以便及時發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、消除隱患。第四，在落實制度中，嚴(yán)格獎懲，對違反制度規(guī)定的行為嚴(yán)肅處理，毫不手軟，以維護(hù)制度的權(quán)威性。

5.建立和發(fā)展保險代理公司，促進(jìn)保險業(yè)的健康發(fā)展

目前，由于保險代理機(jī)構(gòu)和代理人員的素質(zhì)等諸多方面存在問題，給保險業(yè)的管理帶來了許多困難。建立和發(fā)展保險專業(yè)代理公司是從業(yè)人員專業(yè)化和保險管理現(xiàn)代化的需要，同時也是規(guī)范我國保險市場、維護(hù)保險市場平等有序競爭的一項重要舉措。因此，建立和發(fā)展保險代理公司已成為我國保險業(yè)發(fā)展的必然趨勢

6.逐步建立獨立的保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)和保險評估機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)保險行業(yè)自律第一，建立獨立的保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)，代表國務(wù)院對保險業(yè)實施監(jiān)督管理，確保保險監(jiān)管的質(zhì)量。第二，盡快建立起保險公司的評估機(jī)構(gòu)，以便定期對保險公司作出評估，使消費者在購買保險產(chǎn)品的時候能夠理性地作出選擇，保護(hù)消費者權(quán)利。第三，加強(qiáng)保險行業(yè)自律，繼續(xù)加強(qiáng)保險行業(yè)公會在管理保險市場方面的力量和責(zé)任，促進(jìn)保險業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

通過本次的實習(xí)，我學(xué)到了不少社交處事能力，填補(bǔ)了自己在保險知識方面的空缺，也認(rèn)識到了保險市場的優(yōu)缺點，讓自己在保險學(xué)的學(xué)習(xí)上有了初步的了解和基礎(chǔ)，受益匪淺。

擴(kuò)展閱讀：平安保險公司實習(xí)報告必看

頂崗實習(xí)報告

姓名：羅江岑班級：保險實務(wù)10-1班學(xué)號：10402101016

頂崗實習(xí)時間：201*年7月18日至201*年2月28日

頂崗實習(xí)單位：中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司

頂崗實習(xí)地點：四川省成都市溫江區(qū)溫泉大道四段218號中國平安

指導(dǎo)老師：（校內(nèi)）劉曉輝企業(yè)：張嘯

一.頂崗實習(xí)的目的：

培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞精神，鍛煉學(xué)生承受挫折的心理素質(zhì)，以利于良好職業(yè)道德的養(yǎng)成；增加學(xué)生對社會的全面了解，豐富學(xué)生社會實際經(jīng)驗，提高學(xué)生綜合素質(zhì)；通過和企業(yè)接觸與社會的交流，改變學(xué)生就業(yè)觀念，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)意識。為以后的就業(yè)做了良好的鋪墊，我們應(yīng)該綜合運用知識解決實際問題，培養(yǎng)實事求是，嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)工作態(tài)度去面對進(jìn)行實習(xí)。二.頂崗實習(xí)單位簡介：

現(xiàn)在產(chǎn)險西區(qū)電銷中心位于四川省成都市溫江區(qū)溫泉大道四段218號中國平安中國平安保險股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，中國平安保險公司通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，通過多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過6,000萬客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。截至201*年12月31日，中國平安擁有超過51萬名壽險銷售人員及190,284名正式雇員。集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)人民幣28,442.66億元，歸屬母公司股東權(quán)益為人民幣1,596.17億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司。

中國平安在201*年《福布斯》“全球上市公司201*強(qiáng)”中名列第100位；在美國《財富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)”中名列第242位，并蟬聯(lián)中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一；除此之外，在英國WPP集團(tuán)旗下公布的“全球品牌100強(qiáng)”中名列第78位，因此因被廣泛的社會褒獎“七度榮獲最具責(zé)任感企業(yè)”。中國平安一直把企業(yè)社會責(zé)任作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的動力，在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，投身公益事業(yè)，專注創(chuàng)造美好明天。在環(huán)境方面，通過不斷推動實施，“低碳100”公益項目已顯成果：無紙化電子函件突破1000萬的客戶使用規(guī)模，和MIT展業(yè)平臺升級智慧版的推廣使用，不但體現(xiàn)出平安在科技服務(wù)平臺上的領(lǐng)先優(yōu)勢，為客戶提供的一站式綜合金融服務(wù)也更加便捷高效、靈活環(huán)保。綠色希望工程已在全國十個省、區(qū)落成了占地面積超過一萬畝的生態(tài)平安林。在教育方面，有超過17所希望小學(xué)多媒體教室“夢想中心”援建啟用.

三.頂崗實習(xí)的工作過程及內(nèi)容：

1.頂崗實習(xí)的內(nèi)容：了解保險公司形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史，適應(yīng)保險公司的體制公司的工作性質(zhì)等，而我們這次的頂崗實習(xí)則是電話銷售車險，通過電話的形式，與陌生的客戶交流溝通，讓客戶感受我們平安公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及優(yōu)惠的價格，從而到我們公司購買車險。主要的內(nèi)容就是，第一通打電話給客戶要表明自己的身份，所屬公司，工作號碼，為客戶在電話中聽到我們?yōu)樗麄兊能囯U算計，解決客戶的疑問，處理客戶的異議，最終促成客戶，成交，這就是我們工作的內(nèi)容。

2.頂崗實習(xí)的過程：在工作中正確的理論和方法得以吸收和理解。但是在保險公司更加強(qiáng)調(diào)行動的積極性，想法的先進(jìn)性。被動的學(xué)習(xí)工作指揮讓自己一事無成，而且效果也非常的底下。在保險公司上班的同事們每一天都帶著飽滿的熱情來到公司上班，每個人都有自己出動的目標(biāo)，所以只有主動出擊了才能使很多的問題迎刃而解，許多知識才能很好被自己接受。

在實習(xí)期間我覺得很多至處自己做的還不足，有的時候即使自己弄不懂也不愿意去問身邊的同事，害怕打饒他們，但是我知道這是不好的行為，因為現(xiàn)在的社會你不懂又不問，事情是永遠(yuǎn)做不好的，所以要不恥下問，直到自己弄懂為止，以后就不會做錯了。我會吸取此次的教訓(xùn)，主動出擊、把握更多的機(jī)會，獲得更多的知識與經(jīng)驗.在平安其工作流程簡單的總結(jié)為5步：一引到客戶，二了解客戶，三解決客戶的疑問與異議，四促成客戶，五出單以及售后服務(wù)就OK了。

四.頂崗實習(xí)的收獲與成果

在平安我學(xué)到了許多，收獲了許多，如何為人處事，如何做人，這些無法從課本中學(xué)到的知識，將會成為我離開校園后第一筆寶貴的知識財富，通過這次的實習(xí)我學(xué)到了許多東西。

（1）保險搜集整理以及現(xiàn)在保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認(rèn)識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。08年的金融危機(jī)影響到許多國家，雖然對我們國家的危害不是很大，但我國還是有好多大的企業(yè)都受到了影響，國家也實施了一些措施，銀行降息。不過對于保險這個行業(yè)卻是一大轉(zhuǎn)折點，而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對保險的需求也越來越認(rèn)可。

（2）通過對已知資料的分析，演練及和同事們的交流，更好的提高了自我的思考能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)趨向的思慮，對我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計有了很大的幫助。

（3）對職場有了初步、真實、貼切的認(rèn)識，明確了努力和改善自己的行為，通過與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，也交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。（4）在這個行業(yè)我發(fā)現(xiàn)勤奮、聽話，照做、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任是做事的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

人生是一條沒有回程的單行線，一步一個腳印，這次實習(xí)教會了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識\\搜集整理的視野，增長了社會見識，而且還讓我懂得了很多做人的道理，為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎(chǔ)，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。

五.存在的問題與今后努力的方向

1、學(xué)生是不是能堅持，是否能在一線工作；

2、學(xué)生的管理問題，學(xué)生的家里及學(xué)校自由慣了，與企業(yè)有很大的差距，而他們還是會認(rèn)為自己是個學(xué)生，不是以員工的身份要求自己3、學(xué)生的安全問題

提升自我管理能力，特別是管理自己的自控能力，堅持到底，嚴(yán)格要求自己，要以一個職業(yè)人的身份去要去自己，注意安全，安全第一，多鍛煉身體，身體是革命的本錢哦，創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。

衷心的感謝中國平安以及老師們?yōu)槲覀兲峁┑倪@次寶貴的頂崗實習(xí)機(jī)會，使我學(xué)會了很多的道理，做人做事，俗話說的好干一行的愛一行，是我懂得了工作是生活，人生的一部分，也感謝我的指導(dǎo)老師劉曉輝及我的團(tuán)隊長廖明的認(rèn)真指導(dǎo)以及幫助，讓我順利的完成了我的頂崗實習(xí)。在以后的生活工作中，大步向前，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，讓人生更加完美。

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