工作總結(jié)201*.10.20

內(nèi)強素質(zhì)外樹形象

綜合提升招標代理執(zhí)業(yè)水準

生產(chǎn)力是社會發(fā)展的決定性因素，在生產(chǎn)力諸要素中，勞動者是決定性因素。因此，從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定行業(yè)的發(fā)展前途。加強員工素質(zhì)建設(shè)就成為企業(yè)的首要任務(wù)。近年來，江蘇天園項目管理集團有限公司招標代理工作，在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，按照公開、公平、公正和誠實信用的原則，以強化從業(yè)人員素質(zhì)為主要抓手，規(guī)范運作，守法經(jīng)營，不斷推進招標代理工作更趨規(guī)范。201*年以來多次被江蘇省建設(shè)廳授予“江蘇省優(yōu)秀工程招標代理機構(gòu)”的榮譽稱號。

一、提升從業(yè)人員素質(zhì)策略和成果（一）持續(xù)化、多樣化培訓(xùn)，提高專業(yè)技能

招標方面的新政策、新法律、新規(guī)范逐漸出臺，需要代理機構(gòu)人員掌握新知識，增長新本領(lǐng)，這就要求員工不斷的學(xué)習(xí)“充電”。而天園通過提供持續(xù)化、多樣化培訓(xùn)，使員工提升專業(yè)素質(zhì)，更好地為委托人服務(wù)。

1、加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與教育。一是組織全體人員到宿遷市廉政警示基地接受了警示教育，從思想的根源深處提高警惕，時刻警醒自己遵紀守法，依法合規(guī)執(zhí)業(yè)；二是每周六招標代理部舉行業(yè)務(wù)例會，組織全體招標代理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)招標代理的相關(guān)法律、法規(guī)及市招管辦的各項規(guī)定。

2、提高專業(yè)知識和技能。一是選送多名招標代理從業(yè)人員到南京進行上崗資格培訓(xùn)；二是組織招標代理人員、項目負責(zé)人參加市招管辦培訓(xùn)；三是組織部分人員參加國家招標師資格考

試；四是定期進行案例分析，對已代理項目的程序、內(nèi)容、成功經(jīng)驗、失敗原因以及潛在問題進行詳細解析，總結(jié)并傳遞經(jīng)驗；五是學(xué)習(xí)先進理論和經(jīng)驗。積極參加招標代理專業(yè)研討會、交流會、報告會等，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開拓思維，與時俱進。通過參與一系列的培訓(xùn)活動，取得了顯著成效。例如，在“江蘇省工程造價管理法律法規(guī)知識競賽”中天園一舉奪得“團體一等獎”，在“宿遷市建設(shè)工程造價管理法律法規(guī)知識競賽”中取得“團體一等獎”、“個人二等獎”的好成績。這些成績的取得充分顯示了培訓(xùn)活動的成果，同時也展示了天園人過硬的專業(yè)素質(zhì)。

（二）“巾幗文明崗”，提高服務(wù)質(zhì)量

為了提高婦女政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，組織和引導(dǎo)廣大女職工立足于本職崗位，團結(jié)拼搏、勤奮務(wù)實、銳意進取，我公司創(chuàng)建“巾幗文明崗”，規(guī)范文明服務(wù)要求，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

“巾幗文明崗”以提高委托人的“認同度、信任度、滿意度、美譽度”為服務(wù)目標，以“專業(yè)、守法、高效、權(quán)威”為服務(wù)宗旨，以“文明服務(wù)感召人，誠實守信取信人”為服務(wù)態(tài)度，為委托人提供“獨立、客觀、公正”的服務(wù)�！敖韼轿拿鲘彙笔貏t要求她們自覺使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)；堅持按規(guī)定著裝，戴好工作牌；做到談吐優(yōu)雅有節(jié)，舉止端莊大方，解釋耐心細致。此外，服務(wù)窗口的姑娘們對服務(wù)對象站立迎送，做到服務(wù)對象來時有迎聲，詢問時有答聲，離開時有送聲；受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣�！敖韼轿拿鲘彙钡膭�(chuàng)辦和對守則的學(xué)習(xí)使招標代理從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量和水平得到了顯著的提高。

（三）外塑形象，內(nèi)樹涵養(yǎng)

招標代理機構(gòu)作為一種服務(wù)中介機構(gòu)，它的服務(wù)性質(zhì)必然要求從業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)操守、較強的自信力和深刻的團隊意識，才能保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)水平。

1、提高職業(yè)道德。規(guī)范執(zhí)業(yè)操守，完善職業(yè)道德。在執(zhí)業(yè)過程中，招標代理人員要恪守“獨立、客觀、公正”的職業(yè)原則，不偏不倚，公正不阿，更好的為委托人服務(wù)。

2、增強自信心理。天園鼓勵員工積極參加市招管辦等政府機構(gòu)舉辦的一系列文體活動，以此來增強自信心。比如，招標代理部王燕代表天園參加市招管辦舉辦的“深化創(chuàng)新，提升效能，比學(xué)趕超創(chuàng)一流”主題演講比賽，獲得一等獎。比賽成績極大增強了她的自信心，在以后的工作中，她總是信心十足。3、培養(yǎng)團隊意識�！芭�力靠自己，成功靠團隊”。在招標代理工作中，良好的團隊意識和密切的團隊合作是成功的關(guān)鍵，一個項目的成功不是一個人努力的結(jié)果，而是一個團隊的精誠合作。為了培養(yǎng)員工的團隊意識，增強團隊凝聚力，天園組織參加政府機構(gòu)舉辦的各種文體活動，在活動中增強員工的團隊意識，促進團隊合作。比如，我公司組織員工參加了宿遷開發(fā)區(qū)總工會舉辦的“歌唱祖國、紅歌飛揚”主題的紅歌演唱比賽，獲得二等獎；代表市行業(yè)協(xié)會參加省里組織的紅歌匯演，獲得一等獎。（文體活動圖片）

二、招標代理工作中的缺點和不足

雖然我們在招標代理工作中取得了一定的成績，在提升從業(yè)人員素質(zhì)方面也取得一定的成效，但距市招管辦對招標代理機構(gòu)

管理的標準還有一定的差距。主要表現(xiàn)在：

（一）重業(yè)務(wù)、輕管理的思想依然存在。近幾年，宿遷市招標投標市場管理日益規(guī)范和完善，我們招標代理業(yè)務(wù)也隨之進入了快速發(fā)展的階段。雖然我們也充分認識到加強企業(yè)人員管理的必要性，但在人員管理層面中更多關(guān)注的仍然是業(yè)務(wù)量的多少，在操作層面上做不到防范于未然，更多的是亡羊補牢。如果我們再不重視人員管理水平的提高，而只追求和滿足于量的變化，那么我們只能固步自封，毫無發(fā)展可言。

（二）從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，是制約從業(yè)人員素質(zhì)提高的重要原因。近兩年來，隨著招標代理業(yè)務(wù)的不斷擴展，新員工的數(shù)量也不斷增加，由于工作經(jīng)驗、社會閱歷的不足，給工作質(zhì)量水平的提升帶來了一定的難度。目前招標代理從業(yè)人員法律法規(guī)水平的提高、專業(yè)分析能力的提高、溝通交往能力的提高、開評標現(xiàn)場控制能力的提高等方面都是我們急需要提高和解決的問題。

三、針對以上存在的問題，我們將采取以下措施，著力提升從業(yè)人員素質(zhì)：

強化內(nèi)部員工考核制度管理，推進制度落實；優(yōu)化人員配置，促進執(zhí)業(yè)質(zhì)量提高。

（一）完善現(xiàn)有的各項規(guī)章制度內(nèi)容，對現(xiàn)在正在執(zhí)行中的企業(yè)人員管理制度實施細則等進一步梳理和完善，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和招標代理市場的現(xiàn)實需要。

（二）根據(jù)個人所學(xué)不同專業(yè)，充分利用每個員工的專業(yè)優(yōu)勢，明確業(yè)務(wù)人員的個人責(zé)任。通過對招標代理工作人員的職責(zé)

作進一步的分工細化，明確項目負責(zé)人、項目助理人員和各級復(fù)核責(zé)任人的工作內(nèi)容、職責(zé)范圍，制定有區(qū)別的業(yè)務(wù)考核細則，規(guī)范人員管理，使管理考核具有針對性；目前招標代理部的員工考核辦法、操作規(guī)程已經(jīng)制定完成，我們原計劃在下周開始實施；

（三）成立專門考核機構(gòu)，設(shè)立專職考核人員，按季度考核從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并公布當前季度考核情況。同時，嚴格落實獎懲機制，通過嚴格、規(guī)范的人員管理考核來促進招標代理從業(yè)人員的素質(zhì)提高。

總而言之，xx將會一直貫徹科學(xué)發(fā)展的理念，始終以人為本，關(guān)愛人才、培養(yǎng)人才，提高招標代理從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，為宿遷招投標市場輸入大批高素質(zhì)的專業(yè)人才，為宿遷招投標市場的發(fā)展貢獻綿薄之力。

擴展閱讀：宏農(nóng)莊四有工作總結(jié)201*.10.20

大興區(qū)瀛海鎮(zhèn)宏農(nóng)莊村201*年度“四有”工作總結(jié)

為進一步落實我村“四有”工作，按照鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合本村的實際情況，做到“安就業(yè)有崗位、經(jīng)營增收有資產(chǎn)、服務(wù)管理有組織、穩(wěn)定生活有保障”，我村從村民的切身利益出發(fā)，積極地做好各項工作，具體工作如下：一、安就業(yè)有崗位

在拆遷周轉(zhuǎn)期間，我村非常關(guān)心本村村民就業(yè)安問題，為了進一步更好的為失地村民安工作，我村積極配合鎮(zhèn)政府開展勞動力就業(yè)安工作。為了更好的做好本村勞動力的就業(yè)推薦工作，第一，我村配有專人擔任就業(yè)指導(dǎo)員，并成立了就業(yè)服務(wù)小組，以做好就業(yè)工作；其次，我村建立了就業(yè)信息檔案，及時掌握村民的就業(yè)需求和就業(yè)現(xiàn)狀，為解決村民的就業(yè)問題提供信息；第三，暢通就業(yè)信息渠道，積極尋求鎮(zhèn)內(nèi)及鎮(zhèn)外企業(yè)的用工需求，及時通過群發(fā)系統(tǒng)和打電話的方式，通知有就業(yè)愿望的人員參加每周鎮(zhèn)里組織的就業(yè)招聘會，為村民提供就業(yè)機會，幫助村民實現(xiàn)就業(yè)。為了更好的與村民聯(lián)系，我村還利用飛信群發(fā)的功能加強與分散在外的村民間的聯(lián)系，既節(jié)省了成本還方便了大家的溝通。此外，我村還為村民提供專業(yè)技能、知識的培訓(xùn)，積極組織村民參加瀛海鎮(zhèn)及亦莊開發(fā)區(qū)的招聘會，為村民搭建良好的就業(yè)平臺。截止到現(xiàn)在，我村共計勞動力人數(shù)337人，已就業(yè)

人員264人，完成鎮(zhèn)級下達任務(wù)指標情況已完成85%。

此外，根據(jù)走訪情況，了解村民所需，積極為大家提供有針對性的就業(yè)崗位，據(jù)統(tǒng)計我村村民大多需要的是保安、保潔、司機、電工、水暖、綠化、操作工以及適合4050人員的就業(yè)崗位。同時，在拆遷后村民有了更多的閑暇時間，要求的培訓(xùn)也比以前多了很多，主要的培訓(xùn)需求有：電工、計算機、物業(yè)管理、叉車鏟車等。根據(jù)村民的培訓(xùn)需求，我村按照鎮(zhèn)里的培訓(xùn)計劃，及時通知村民參加鎮(zhèn)里組織的各種培訓(xùn)班，如：電工、綠化工、叉車工、管道工、制冷等，幫助村民提高職業(yè)技能，盡快找到合適自己的工作。二、經(jīng)營增收有資產(chǎn)

我村現(xiàn)階段產(chǎn)權(quán)制度改革已完成勞齡登記，并已將勞齡登記情況及經(jīng)濟組織成員于201*年4月21日至201*年5月20日完成三榜公布工作，確定我村勞齡年限共計3915年，經(jīng)討論確定日值為1元。自拆遷后，我村的集體資金201*年2月12日經(jīng)我村村民代表決議，委托瀛海鎮(zhèn)經(jīng)管站統(tǒng)一進行資金管理，現(xiàn)我村集體資金1.66億元成功委貸。

同時，我村積極做好村民的教育培訓(xùn)工作，解答村民提出的各種問題。認真做好村民的理財培訓(xùn)，引導(dǎo)村民樹立正確的理財觀念。指導(dǎo)村民如何“用好拆遷款”，是關(guān)系村民眼前和未來的大事，我村積極為村民組織相關(guān)的培訓(xùn)，提高村民的理財意識，讓村民能夠理性的使用拆遷款。

為更好的轉(zhuǎn)變村民的思想觀念，更快適應(yīng)拆遷后的生活，我村組織黨員和代表參加了瀛海鎮(zhèn)“精神家園”之“轉(zhuǎn)變思想觀念、加快農(nóng)民就業(yè)轉(zhuǎn)型”培訓(xùn)會，轉(zhuǎn)變村民的就業(yè)觀念，向他們灌輸先就業(yè)后擇業(yè)的就業(yè)理念，幫助村民順利地實現(xiàn)就業(yè)。

現(xiàn)階段，我村存在的問題主要還是在4050人員中，個別人還沒有轉(zhuǎn)變觀念，只求自由并不愿意受到就業(yè)單位的管制。還有一些家庭婦女因工作單位離家較遠而放棄就業(yè)的機會也是常見。所以，在未來的工作當中，我村還要繼續(xù)加大宣傳力度，有針對性的通知、宣傳、引導(dǎo)，使未就業(yè)人員盡快轉(zhuǎn)變觀念，找到適合自己的工作。三、穩(wěn)定生活有保障

拆遷后，村民大多散居在各個地區(qū)，為更好的保障村民生活，現(xiàn)階段，我村農(nóng)保參保人數(shù)251人，共計參保金額為24萬元，大齡參保率為100%；我村醫(yī)保投保人數(shù)520人，共計參保金額為31200元，均為村集體出資。四、服務(wù)管理有組織

針對目前村民因拆遷居住比較分散的狀況，我村及時統(tǒng)計村民的聯(lián)系方式和住址，加強與村民的聯(lián)系。根據(jù)就近、方便的原則，對我村的黨員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)和村民代表聯(lián)系網(wǎng)路進行了統(tǒng)一調(diào)整，以便于及時聯(lián)系村民，切實解決村民的實際問題。同時，定期更新聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，密切聯(lián)系群眾。

在拆遷轉(zhuǎn)制期間，我村始終堅持嚴格落實兩委坐班、聯(lián)系走

訪、村級組織例會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、懇談日等各項制度，此外在其他方面開展工作如下：

1、抓好拆遷轉(zhuǎn)制期間的黨建工作

我村針對這一時期的具體情況，制定了拆遷轉(zhuǎn)制期間的黨建工作計劃。不斷加強理論知識的學(xué)習(xí)，逐步提高班子成員的執(zhí)政能力和為民服務(wù)的本領(lǐng)。簽署黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，設(shè)黨風(fēng)廉政建設(shè)風(fēng)險點以提高黨員廉潔自律的有效性。

為更好的樹立黨員形象，加強黨員與群眾的聯(lián)系，以影響帶動村民不斷進步，我村堅持每月的黨員學(xué)習(xí)活動，讓黨員逐步地轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實地抓好這一時期的黨建工作，確保組織不散、活動不斷、作用不減。

2、細化后勤人員的工作職責(zé)

為了做好拆遷過渡期的各項工作，我村專門召開兩委班子及后勤人員會議，按照拆遷后的中心工作進行人員分工調(diào)整，如產(chǎn)權(quán)制度改革、村民生活費發(fā)放、村勞動力就業(yè)工作、村安全穩(wěn)定工作、黨建工作、計劃生育工作、遷墳相關(guān)工作等，指定了主要的負責(zé)人。做到分工明確，各司其職，努力做好各項工作。

3、為村民提供服務(wù)

為了更好的做好拆遷過渡期的各項工作，積極為村民辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、加強為村民提供就業(yè)、社會保障等工作，及時通過群發(fā)系統(tǒng)和打電話的方式，通知有就業(yè)愿望的人員參加每周鎮(zhèn)里組織的就業(yè)招聘會，我村的信息群發(fā)機使用率較高，平均每

月2-3次，為村民提供就業(yè)機會，幫助村民實現(xiàn)就業(yè)。

針對居住較遠的村民，我村在做好全程代辦工作的同時，還提供上門服務(wù)，溫暖到家工作，讓居住在外的村民不會感到孤單寂寞，大大加強了村民間的感情。

4、細致走訪慰問工作

我村堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合我村實際情況，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，主動聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾，牢固樹立宗旨觀念、群眾觀點和公仆意識，多為群眾辦好事，辦實事，實實在在地為群眾服務(wù)。按照上級領(lǐng)導(dǎo)安排及我村實際情況，在春節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等重要節(jié)日來臨之前進行走訪慰問工作。走訪中，村民對村領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心問候感到十分溫暖，并對村領(lǐng)導(dǎo)的工作給予肯定，對明年回遷充滿了期待。五、總結(jié)及201*年工作計劃

201*年我村基本完成了上級對“四有”安排的各項工作，并時刻根據(jù)本村情況及所出現(xiàn)的問題進行總結(jié)。

（一）、難點工作總結(jié)：

1、由于大多數(shù)村民居住較遠，不能及時聯(lián)系到，導(dǎo)致某些信息傳達不到位。

2、搬遷后很多村民因經(jīng)濟問題產(chǎn)生家庭矛盾。

3、搬遷后生活水平提高了，經(jīng)濟物質(zhì)能力提升，導(dǎo)致生二胎的人員有上升的趨勢。

4、某些村民就業(yè)意愿低，加大了安就業(yè)的難度。5、由于村民居住分散，加大了組織工作的難度。解決辦法：

1、針對信息傳達難度增加，我村不僅利用群發(fā)機、電話通知的聯(lián)系方式，還增加飛信聯(lián)系的方式。

2、因經(jīng)濟問題產(chǎn)生的家庭矛盾，我村領(lǐng)導(dǎo)都給予及時的解決和勸說，并達成和解。

3、為更好的控制人口數(shù)量，我村通過發(fā)放計生類雜志、計生藥具及大力宣傳，以控制二胎生育。

4、為增強村民就業(yè)意愿，我村建立村民就業(yè)臺賬，時時更新，并擴展就業(yè)渠道，發(fā)送就業(yè)信息，為村民提供更多合適的崗位。

5、為更好的組織村民，我村采取了黨員聯(lián)系戶，代表聯(lián)系戶網(wǎng)絡(luò)，加大了村民間的聯(lián)系，增進大家的感情。

（二）、201*年工作計劃

201*年以來，在的鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，我村堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，團結(jié)帶領(lǐng)廣大干部群眾理清思路，突出重點，扎實工作，開拓創(chuàng)新，使全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好勢頭。使我村的拆遷工作得以順利進行�，F(xiàn)根據(jù)我村實際情況，制定201*年工作計劃：

1、認真貫徹落實我鎮(zhèn)全年經(jīng)濟工作思路，總結(jié)201*年度工作中的不足，積極解決各類困難，搞好我村的生產(chǎn)、協(xié)調(diào)、調(diào)度工作，確保各項經(jīng)濟指標的順利完成。

2、進一步轉(zhuǎn)變農(nóng)民思想觀念，提升農(nóng)民思想，以更好的為轉(zhuǎn)制后工作做好鋪墊。

3、進一步完善社會保障制度，提高社會保障能力，確保企業(yè)離退休職工養(yǎng)老金、失業(yè)人員保險金按時足額發(fā)放。4、切實維護社會穩(wěn)定，營造安寧有序的發(fā)展環(huán)境。進一步強化信訪工作責(zé)任制，積極預(yù)防和妥善處各村信訪突發(fā)問題和群體性事件。不斷提高化解人民內(nèi)部矛盾的能力和水平。

5、推進社會事業(yè)全面發(fā)展，努力構(gòu)建社會主義和諧社會，加強精神文明建設(shè)，抓好教育、文化、工會、共青團、婦聯(lián)、衛(wèi)生等各項工作。全面落實計劃生育基本國策，做好計劃生育工作。

6、每月有一次有意義的活動，以黨員活動日為基礎(chǔ)，開展如讀書、清潔日等活動。

7、每年組織各類學(xué)習(xí)講座不少于5次。

8、進一步調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)增長方式，探索新項目，增加農(nóng)民收入。

9、做好村民信息臺帳的更新工作，以方便回遷后工作的開展。

10、走訪慰問工作要更加細致，通過走訪，反映民生，體恤民情，做到知民所知，想民所想，對村民提出的困難要給予及時的解決。

回顧一年來的工作，我們清醒的認識到，工作中還有許多困難和問題。如發(fā)展環(huán)境需進一步改善、廣大干部群眾的思想觀念還有待進一步解放、經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展還很不平衡、農(nóng)民生活觀念還是很傳統(tǒng)、距離城市化還有一段距離等等。下一步，我們將以十七大精神為動力，進一步解放思想，振奮精神，攻堅破難，狠抓落實，不斷開創(chuàng)我村各項工作的新局面。

宏農(nóng)莊村

201*年10月20日

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