保險(xiǎn)公司合規(guī)經(jīng)營從業(yè)務(wù)

保險(xiǎn)公司合規(guī)經(jīng)營從業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、理賠三個(gè)方面考慮我曾對合規(guī)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行過匯總，另外經(jīng)驗(yàn)介紹類材料還要結(jié)合貴單位情況進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的說明，以下內(nèi)容僅供您參考

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展方面

（1）嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一法人制度，嚴(yán)格授權(quán)管理；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)監(jiān)管部門批準(zhǔn)或備案的條款和費(fèi)率，嚴(yán)格禁止以競爭為目的錯(cuò)套條款、變相降費(fèi)的情況；按規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任；（3）堅(jiān)持嚴(yán)格的報(bào)審程序，并按照批復(fù)意見操作；

（4）嚴(yán)格執(zhí)行異地、統(tǒng)括、聯(lián)保和共保業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)報(bào)批報(bào)備手續(xù)。（5）嚴(yán)格執(zhí)行純風(fēng)險(xiǎn)損失率，使用費(fèi)率均按照純風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率規(guī)定測算；

（6）批退工作符合相關(guān)要求，杜絕違規(guī)批退或批減保費(fèi)情況，并嚴(yán)格按照批復(fù)意見批退；

（7）嚴(yán)格保險(xiǎn)相關(guān)法規(guī)的經(jīng)營。（二）財(cái)務(wù)管理方面：

（1）嚴(yán)格按照新會計(jì)準(zhǔn)則及保費(fèi)收入確認(rèn)原則如實(shí)反映保費(fèi)收入情況；不存在“小金庫”、“帳外帳”等現(xiàn)象；

（2）沒有通過非財(cái)務(wù)意義上的未達(dá)帳項(xiàng)或者通過未達(dá)帳項(xiàng)虛掛應(yīng)收保費(fèi)、虛列費(fèi)用成本的現(xiàn)象；

（3）嚴(yán)格按照《資金管理辦法》的有關(guān)規(guī)定管理資金；嚴(yán)格按照“收支兩條線”的資金管理規(guī)定，一切資金收支全部納入賬內(nèi)核算；杜絕超限額存放現(xiàn)金、超范圍使用現(xiàn)金、“白條抵庫”等現(xiàn)象;

（4）嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理規(guī)定，規(guī)范理賠費(fèi)用的計(jì)提、使用和管理；不存在展業(yè)手續(xù)費(fèi)和行政辦公費(fèi)用列支理賠費(fèi)用現(xiàn)象；

（5）各項(xiàng)經(jīng)營成本費(fèi)用據(jù)實(shí)列支，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)確保真實(shí)準(zhǔn)確；（6）各項(xiàng)責(zé)任準(zhǔn)備金依法依規(guī)計(jì)提；準(zhǔn)備金數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；

（7）不存在撕單埋單、陰陽保單、系統(tǒng)外出單、凈保費(fèi)入賬等違規(guī)情況。（三）理賠管理方面：

（1）按保單規(guī)定處理賠案，杜絕惡意拖賠、惜賠、無理拒賠等損害客戶權(quán)益的行為；

（2）不存在故意編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故進(jìn)行虛假理賠，嚴(yán)禁故意擴(kuò)大保險(xiǎn)事故損失范圍虛增賠款金額；杜絕將與賠案無關(guān)的費(fèi)用納進(jìn)賠案進(jìn)行列支現(xiàn)象；（3）不存在與其他單位合謀騙取賠款等違法違規(guī)行為；

（4）不斷建立健全理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在確保理賠質(zhì)量的前提下，認(rèn)真落實(shí)簡化理賠單證、優(yōu)化理賠工作流程工作。

擴(kuò)展閱讀：保險(xiǎn)公司合規(guī)管理指引

《保險(xiǎn)公司合規(guī)管理指引》第4條規(guī)定：保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)和培育良好合規(guī)文化，并將合規(guī)文化作為公司文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。筆者認(rèn)為，合規(guī)經(jīng)營，是保險(xiǎn)公司作為社會公民履行社會責(zé)任的基本要求，合規(guī)文化應(yīng)是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的核心特征。保險(xiǎn)公司特別是公司高級管理人員應(yīng)首先守法合規(guī)，主動合規(guī)，方能率先垂范、上行下效，進(jìn)而正面影響員工行為和心態(tài)，強(qiáng)力塑造員工守信、專業(yè)、用心的良好品格和價(jià)值觀，同時(shí)帶動良性循環(huán)。如此，良好的企業(yè)文化形成自是必然。有效借助相關(guān)規(guī)定，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展

有人錯(cuò)誤地認(rèn)為，合規(guī)管理與公司業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)為矛盾狀態(tài)，合規(guī)檢查、評估、問責(zé)等往往對公司具體業(yè)務(wù)發(fā)展有負(fù)面影響。筆者認(rèn)為，現(xiàn)代意義合規(guī)管理工作已非靜態(tài)、被動和單純風(fēng)險(xiǎn)審查，主動研究相關(guān)政策和規(guī)定，積極為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供合規(guī)支持是現(xiàn)代合規(guī)管理的應(yīng)盡職責(zé)。

其一，由于對法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定比較熟悉，合規(guī)人員可以通過對相關(guān)監(jiān)管規(guī)定和監(jiān)督政策趨勢導(dǎo)向進(jìn)行分析、評估、跟蹤等，對公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃提供合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意見和建議，協(xié)助公司搭建符合公司現(xiàn)實(shí)和外部監(jiān)管要求的理想發(fā)展規(guī)劃。

其二，法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定在提出風(fēng)險(xiǎn)管理要求同時(shí)往往蘊(yùn)涵著業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會。優(yōu)秀的合規(guī)人員可以從國家發(fā)布的最新法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定中，分析監(jiān)管動向和思路，為公司既有業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范提供建議，為公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)（如新產(chǎn)品、新渠道等）發(fā)展提供環(huán)境分析。其三，在研判具體業(yè)務(wù)發(fā)展思路時(shí)，合規(guī)人員可以與業(yè)務(wù)部門聯(lián)合探討業(yè)務(wù)發(fā)展具體監(jiān)管環(huán)境，在符合監(jiān)管規(guī)定和最佳發(fā)展路線中尋求最好平衡點(diǎn)，防止因?qū)ΡO(jiān)管規(guī)定的不熟悉出現(xiàn)走彎路、走回頭路現(xiàn)象，避免無謂違規(guī)行為的發(fā)生。

中國保監(jiān)會于201*年9月7日頒布了《保險(xiǎn)公司合規(guī)管理指引》（以下簡稱《指引》），其中正式引入了合規(guī)、合規(guī)文化、合規(guī)文化建設(shè)等內(nèi)容。在《指引》中將合規(guī)文化建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，也就是說，合規(guī)文化建設(shè)也就成為了保險(xiǎn)公司基礎(chǔ)性工作之一，也是合規(guī)工作開展的基礎(chǔ)之一。合規(guī)文化建設(shè)在合規(guī)工作中的重要性如此之高，使得保險(xiǎn)公司應(yīng)該對合規(guī)文化建設(shè)進(jìn)行深入地理解和切實(shí)地推動。統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，合規(guī)消耗成本，企業(yè)特別是初創(chuàng)期的企業(yè)不應(yīng)該在合規(guī)管理上有更多投入。但是越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)運(yùn)作核心支柱之一，合規(guī)不僅僅是一種負(fù)擔(dān)和成本，本身也是一種創(chuàng)造價(jià)值的活動。保險(xiǎn)行業(yè)作為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，合規(guī)管理更為重要，保險(xiǎn)公司更應(yīng)形成“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營文化。為此，中國保監(jiān)會下發(fā)的《保險(xiǎn)公司合規(guī)管理指引》第4條指出：“保險(xiǎn)公司應(yīng)該推行主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等合規(guī)理念”。筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值具體表現(xiàn)為以下四個(gè)方面。防止因違規(guī)遭受處罰，避免各類損失

與一般企業(yè)不同，保險(xiǎn)行業(yè)是社會公眾行業(yè)，屬于嚴(yán)格監(jiān)管的金融行業(yè)。中國保監(jiān)會以及派出機(jī)構(gòu)依照《保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》等法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，對保險(xiǎn)公司治理結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品管理、銷售行為、信息披露、償付能力、資金運(yùn)用等均進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。對違規(guī)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員，保險(xiǎn)監(jiān)管部門可以采取相應(yīng)行政處罰措施，包括監(jiān)管談話、責(zé)令改正、警告、罰款、撤換人員、停止原有業(yè)務(wù)、停止接受新業(yè)務(wù)、吊銷許可證、停業(yè)整頓、撤消任職資格以及行業(yè)禁止等。觸犯刑法的，則可以移交司法部門。保險(xiǎn)公司一旦被處罰，違規(guī)成本極高，不但遭受財(cái)務(wù)損失和聲譽(yù)損失，有的公司業(yè)務(wù)發(fā)展因此陷入困頓，極端的被停業(yè)整頓甚至退出市場。近年來，這類案例已不鮮見。建立流程順暢、運(yùn)行高效的內(nèi)控體系

企業(yè)管理實(shí)踐中，公司治理結(jié)構(gòu)混亂、規(guī)章制度沖突、流程錯(cuò)亂、職責(zé)不清、問責(zé)無門等現(xiàn)象已是屢見不鮮，該類企業(yè)往往溝通成本高、執(zhí)行能力差、運(yùn)行效率低、經(jīng)營效益差、生命力短暫。

合規(guī)管理是保險(xiǎn)公司實(shí)施有效內(nèi)部控制的基礎(chǔ)性工作�！侗ｋU(xiǎn)公司合規(guī)管理指引》第14條指出：“審查公司內(nèi)部規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程”是合規(guī)管理部門的重要職責(zé)。由此看來，保險(xiǎn)公司合規(guī)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對公司運(yùn)營流程、內(nèi)控制度等進(jìn)行清理、整合、評估、修訂和完善，防止因制度沖突造成執(zhí)行困擾和不便，降低公司內(nèi)部溝通成本，促使公司逐漸搭建起流程順暢、運(yùn)行高效的內(nèi)控體系，并進(jìn)而提高公司經(jīng)營效率，促進(jìn)公司穩(wěn)健健康發(fā)展。另外，通過合規(guī)管理工作，保險(xiǎn)公司各層級員工崗位職責(zé)明確、報(bào)告路線清晰、問責(zé)渠道順暢，最大限度地促使各級管理人員減少工作失誤或?yàn)^職等違紀(jì)、違規(guī)、違法發(fā)生，有效維護(hù)公司整體利益。

在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展前期，往往強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，注重營銷業(yè)績的高速增長和市場份額的擴(kuò)大，以粗放式的發(fā)展為鮮明特征。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，價(jià)格競爭、理賠競爭不再具有競爭優(yōu)勢，新華保險(xiǎn)啟動了“以客戶為中心”的戰(zhàn)略調(diào)整，并把打造“以壽險(xiǎn)業(yè)為主導(dǎo)的金融服務(wù)集團(tuán)”作為今后較長一段時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。

聚焦客戶部署戰(zhàn)略

新華保險(xiǎn)將201*年定位為其新五年戰(zhàn)略的開局之年，同時(shí)也定位為新華保險(xiǎn)的客戶年。公司董事長康典強(qiáng)調(diào)指出，客戶是新華保險(xiǎn)最寶貴最可依賴的財(cái)產(chǎn)，新華保險(xiǎn)全體員工都應(yīng)該把全部的身心傾注在客戶身上，與客戶形成“互相支持、互相依賴”的關(guān)系。惟有如此，新華保險(xiǎn)的發(fā)展才能建立在一個(gè)更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)之上。

公開的數(shù)據(jù)資料顯示，過去15年，新華保險(xiǎn)的年度規(guī)模保費(fèi)已從成立當(dāng)年的2.6億元增至201*年的超過930億元，機(jī)構(gòu)規(guī)模擴(kuò)展至1400多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。新華保險(xiǎn)正面臨從成長期進(jìn)入成熟期、從快速型成長進(jìn)入穩(wěn)健型發(fā)展的歷史轉(zhuǎn)變。

在此關(guān)鍵時(shí)期，新華保險(xiǎn)做出聚焦客戶的戰(zhàn)略決策，進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，是構(gòu)建與其市場地位相匹配的核心競爭能力的要求，也是逐步奠定中國壽險(xiǎn)業(yè)領(lǐng)先地位的要求。

立足細(xì)節(jié)提升客戶服務(wù)實(shí)力

“投保容易理賠難”一直是客戶心中縈繞不去的困惑。保險(xiǎn)的保障功能最終體現(xiàn)在理賠上，因?yàn)樗�關(guān)乎客戶的切身利益，是檢驗(yàn)保險(xiǎn)企業(yè)責(zé)任感和誠信的試金石。為進(jìn)一步提升理賠服務(wù)客戶滿意度，新華保險(xiǎn)首創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的理賠服務(wù)星級評定管理機(jī)制。該系統(tǒng)從服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)工具、服務(wù)環(huán)境和影響等多方面進(jìn)行評價(jià)，將理賠服務(wù)星級達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)由低至高劃分為五個(gè)星級級次。目前，新華保險(xiǎn)已有多家分公司本部及中心支公司達(dá)標(biāo)并將授予相應(yīng)的星級服務(wù)標(biāo)識。

新華保險(xiǎn)還多次組織以理賠公益課堂等多種形式開展理賠基礎(chǔ)知識的普及和員工培訓(xùn)，讓客戶明明白白理賠，同時(shí)培養(yǎng)和提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的理賠服務(wù)意識與能力。另外，新華保險(xiǎn)還開辟財(cái)富渠道，細(xì)分客戶需求，為高端客戶提供專屬的理財(cái)服務(wù)，從中都可以看到其精細(xì)化服務(wù)的痕跡。而續(xù)收渠道集中服務(wù)“孤兒單”的職能設(shè)置，則是人性化服務(wù)的具體表現(xiàn)，讓約2400萬的客戶群一個(gè)都不掉隊(duì)。

升級硬件平臺提高客戶服務(wù)效率

為提升客戶服務(wù)水平，新華保險(xiǎn)不斷升級各方面“硬件”平臺，為客戶細(xì)分、個(gè)性營銷、差異化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)悉，新華保險(xiǎn)網(wǎng)站服務(wù)平臺已完成升級。線上咨詢、保險(xiǎn)及理賠信息的查詢?nèi)�部可以在網(wǎng)上進(jìn)行，消費(fèi)者只需動動鼠標(biāo)足不出戶就能輕松查詢。在其電子服務(wù)平臺推出之前，客戶每月都要打電話查詢保險(xiǎn)信息。自201*年底，新華保險(xiǎn)官方網(wǎng)站推出了“我的保險(xiǎn)”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，客戶通過網(wǎng)上注冊，填寫相關(guān)信息后，只需要登陸賬戶，就能輕松查詢到理財(cái)賬戶的分紅、交費(fèi)等信息。

繼去年11月啟用新的數(shù)據(jù)中心后，201*年7月，新華保險(xiǎn)全新的共享服務(wù)中心在北京鵬潤大廈落成，建筑面積達(dá)1萬平方米，集中了客戶聯(lián)絡(luò)、核保、核賠、保全及信息技術(shù)等多個(gè)后援部門，實(shí)現(xiàn)了集中運(yùn)營作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理。這也標(biāo)志著新華保險(xiǎn)有力的進(jìn)行產(chǎn)品體系化建設(shè)，體系機(jī)制的完善建設(shè)，穩(wěn)固和推進(jìn)科學(xué)的資源配置模式，提升運(yùn)營支持能力，完善資產(chǎn)負(fù)債管理，重塑企業(yè)文化，打造合規(guī)經(jīng)營的典范企業(yè)已經(jīng)邁開了堅(jiān)實(shí)的步伐。來源中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng))

合規(guī)代理防風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)理賠顯成效

現(xiàn)年46歲的孫某，長年從事貨運(yùn)行業(yè)，是在信用社扶持下逐步發(fā)展起來的客戶。世事難料，今年8月份，孫某在跟車送貨的途中，遭遇了一場車禍，他與司機(jī)不幸遇難。家里的頂梁柱沒了，還留下30萬元的貸款債務(wù)，這對其妻子和剛考上大學(xué)的孩子來講無疑是晴天霹靂。陽信縣聯(lián)社在得知這個(gè)消息后，迅速向保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)積極協(xié)調(diào)逝者家屬，收集準(zhǔn)備理賠材料，貸款本金及時(shí)得到了賠付。這筆理賠款雖然無法減輕這個(gè)家庭的悲痛，但它緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，帶給遇難家屬精神和物質(zhì)上的慰藉，并有效保全了信用社的資產(chǎn)。

自201*年以來，陽信縣聯(lián)社嚴(yán)格按照銀監(jiān)局和省聯(lián)社的相關(guān)要求，高度重視并進(jìn)一步規(guī)范了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，積極組織員工培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識。截止目前，每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均有12名員工通過了代理保險(xiǎn)從業(yè)資格考試，達(dá)到了保監(jiān)局代理保險(xiǎn)從業(yè)要求。在辦理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，陽信聯(lián)社一直嚴(yán)格遵照客戶自愿投保原則，每筆保險(xiǎn)必須由客戶親自簽字確認(rèn)，自愿以現(xiàn)金形式繳納保費(fèi)，嚴(yán)禁從貸款中直接扣除。為減輕客戶的負(fù)擔(dān)，陽信聯(lián)社主動提醒客戶妥善留存保單，再辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，直接出示原保單核對保險(xiǎn)金額和期限，對于客戶無法準(zhǔn)確提供原保險(xiǎn)情況的，在保險(xiǎn)管理臺帳中進(jìn)行查詢，避免客戶重復(fù)入保，并設(shè)置了5000元的投保下線額。

通過解釋宣傳等營銷方式，絕大多數(shù)客戶已經(jīng)認(rèn)可了借款人意外傷害保險(xiǎn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，兩年來，陽信聯(lián)社共發(fā)生理賠案件13件，已獲理賠金額125萬元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入400余萬元，不僅保障了借款人的合法利益、實(shí)現(xiàn)了中間業(yè)務(wù)收入的快速穩(wěn)步增長，還有效化解了信用社信貸資金的意外風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)經(jīng)營誠信合規(guī)理賠服務(wù)立足客戶狠抓制度建設(shè)保護(hù)大眾權(quán)益滬上保險(xiǎn)公司老總談保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

據(jù)了解,投訴主要集中在保險(xiǎn)合同、誤導(dǎo)和服務(wù)等方面,車險(xiǎn)理賠、分紅險(xiǎn)產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)以及保險(xiǎn)公司騙招營銷員是保險(xiǎn)投訴相對集中的問題。時(shí)值315國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際,記者就保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益等問題,采訪了滬上多家知名保險(xiǎn)公司老總。努力培育誠信文化構(gòu)建和諧客戶關(guān)系作為上海保險(xiǎn)同業(yè)公會常務(wù)理事及同業(yè)宣傳委員會主任,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司總經(jīng)理滕華新介紹說,在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面,近年來,上海保險(xiǎn)同業(yè)做了大量的工作。例如,為消費(fèi)者提供所需服務(wù),提高保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會公信力,201*年11月,全市24家有個(gè)人營銷業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司共同簽署《上海市個(gè)人營銷新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)承諾》,對個(gè)人分紅、萬能和投連保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售達(dá)成共同遵守8項(xiàng)服務(wù)承諾;201*年10月,滬上相關(guān)保險(xiǎn)公司共同簽署《上海市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》《上海市壽險(xiǎn)同業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、,向廣大市民表示上海保險(xiǎn)業(yè)在探索

百年人壽以合規(guī)為基以服務(wù)為綱

為促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，保監(jiān)會一直以來非常重視險(xiǎn)企合規(guī)經(jīng)營，對違規(guī)企業(yè)及個(gè)人持續(xù)保持高壓態(tài)勢。對此，百年人壽董事長兼總裁何勇生表示，合規(guī)經(jīng)營不僅是險(xiǎn)企可持續(xù)發(fā)展的根本，也是樹立行業(yè)形象和創(chuàng)造和諧保險(xiǎn)市場的基礎(chǔ)。據(jù)其介紹，百年人壽入選零罰單行列，與企業(yè)以合規(guī)為基以服務(wù)為綱的發(fā)展思路密切相關(guān)。

以合規(guī)經(jīng)營為立身之本

201*年，在行業(yè)整體發(fā)展乏力和市場競爭更加激烈雙重因素影響下，壽險(xiǎn)違規(guī)問題有增無減，從已經(jīng)公布的處罰名單上看，未被監(jiān)管部門罰款的保險(xiǎn)公司寥寥無幾。而百年人壽便是其中之一。

“任何時(shí)候合規(guī)經(jīng)營都是首要原則！”201*年，曾任大連保監(jiān)局局長的何勇生出任百年人壽董事長兼總裁。他表示，百年人壽始終以客戶利益為第一位，任何情況下都將把合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展作為首要經(jīng)營原則，力爭打造成行業(yè)合規(guī)經(jīng)營的典范。

何勇生從事保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理工作20年，從事保險(xiǎn)監(jiān)管工作8年。多年的保險(xiǎn)經(jīng)營和監(jiān)管工作經(jīng)驗(yàn)使他更清楚保險(xiǎn)公司的發(fā)展規(guī)律，對保險(xiǎn)公司的監(jiān)管政策非常清楚，也了解保險(xiǎn)公司經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。其執(zhí)掌百年人壽后建立的第一個(gè)部門，就是合規(guī)經(jīng)營部。

如何更好地進(jìn)行合規(guī)管理？何勇生表示，百年建立了包含業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、合規(guī)管控以及內(nèi)部審計(jì)三位一體的風(fēng)險(xiǎn)防御體系，努力把公司可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低程度。同時(shí)，制定并出臺一系列合規(guī)制度，用制度、流程甚至是系統(tǒng)來確保工作的合規(guī)性，協(xié)助管理層確保公司運(yùn)營符合法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。此外，百年人壽積極倡導(dǎo)和培育良好的合規(guī)文化，努力培育全體員工和營銷員的合規(guī)意識，重視每位員工基本法律知識的普及和培養(yǎng)，舉辦專門的《合同法》等法律培訓(xùn)，確立了合規(guī)人人有責(zé)的合規(guī)理念，并將合規(guī)文化建設(shè)作為公司文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。以人性化服務(wù)為發(fā)展之策

“市場競爭激烈是壽險(xiǎn)行業(yè)罰單頗多的根本原因。”何勇生認(rèn)為，隨著市場主體越來越多競爭日趨激烈，除了加大保險(xiǎn)市場的監(jiān)管力度外，更重要的引導(dǎo)企業(yè)培養(yǎng)自身競爭力，以差異化優(yōu)勢拉動企業(yè)發(fā)展，方能實(shí)現(xiàn)中國保險(xiǎn)業(yè)不斷前行。在合規(guī)經(jīng)營基礎(chǔ)上，百年人壽逐漸摸索并確立了以服務(wù)打造企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過提升服務(wù)水準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)渠道和流程，不斷延伸和拓展服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)塑造百年品牌的服務(wù)形象。

在成立伊始，百年人壽便推出一保通服務(wù)新概念。一保通是一個(gè)系統(tǒng)化和多元化的服務(wù)系統(tǒng)和管理平臺，借助先進(jìn)的信息技術(shù)，通過客戶終身專屬號碼幫助客戶管理全部保險(xiǎn)資產(chǎn)，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等多種電子化方式為客戶提供簡單、快捷、方便、安全的保險(xiǎn)服務(wù)。

此外，百年人壽還推出了全程關(guān)愛理賠的特色理賠服務(wù)。該服務(wù)是百年人壽在整合醫(yī)療資源和服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，將關(guān)愛的理念和關(guān)愛客戶的行動延伸、擴(kuò)展到理賠前、理賠中、理賠后的全過程，是將理賠服務(wù)覆蓋到健康教育、診療支援、風(fēng)險(xiǎn)自助管控的一種全新理賠服務(wù)模式。

201*年，百年推出以偕百年心相伴為主題的新版品牌形象。何勇生介紹，新品牌形象將進(jìn)一步明確百年人壽注重服務(wù)、全心為客戶的品牌發(fā)展方向，感性傳遞百年人壽悅客戶以服務(wù)和以客戶為中心的服務(wù)理念。力爭將服務(wù)打造成企業(yè)的核心競爭力和百年品牌形象的代名詞。逆勢飛揚(yáng)領(lǐng)銜高增長前列

出色的合規(guī)管理及差異化的競爭力，為百年持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在短短兩年多時(shí)間里，百年人壽實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營發(fā)展和快速成長，成為壽險(xiǎn)行業(yè)一匹黑馬。

據(jù)保監(jiān)會日前公布的201*年保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，受銀保新政、銀行攬儲等因素影響，全年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入約為9721億元，同比下降8.57%。在行業(yè)整體增速放緩業(yè)的情況下，百年人壽201*年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入?yún)s逆勢上揚(yáng)逼近20億，同比增長86.28%，位居高增長前列。

此外，在機(jī)構(gòu)鋪設(shè)方面，百年亦表現(xiàn)頗佳，目前已成功開設(shè)大連、湖北、河北、遼寧、北京、河南、安徽、黑龍江、山東、江蘇、四川、福建、陜西十三家省級分公司，另有內(nèi)蒙古和吉林兩家分公司在籌，已基本完成了在東北、華北、華中、華東、西南、西北全國六大區(qū)域的戰(zhàn)略布局。憑借快速的機(jī)構(gòu)拓展和令人矚目的業(yè)績增長，百年人壽得到專家和市場的一致認(rèn)可，相繼獲得201*年度成長最快、201*年度保險(xiǎn)業(yè)最具潛力品牌和201*年度最具成長性保險(xiǎn)品牌等多項(xiàng)大獎。

龍年伊始，全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會議提出抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展的十二字保險(xiǎn)監(jiān)管新思路，服務(wù)與監(jiān)管成行業(yè)兩大主題。業(yè)內(nèi)人士表示，百年在合規(guī)管理及服務(wù)方面的出色表現(xiàn)，不僅對其打造百年老店的企業(yè)愿景做出有力詮釋，也將助其在201*年市場競爭中占據(jù)有利位置。(夏霧)

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