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講解員工作總結

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講解員工作總結

年終工作總結

時光荏苒,光陰飛逝,不經意間201*年已經成為了過去?偨Y這一年的時間里,我雖然沒有太突出的成績和杰出的貢獻,但對于講解工作還是有了更多的體會和感觸;仡欉^去,展望未來,希望通過總結能給以后的工作提供更好的經驗和教訓。

首先是接待工作,201*年是忙碌的一年,**省蘇維埃政府成立80周年紀念大會和全國水土保持現(xiàn)場工作會議在長汀進行。為貫徹落實各級領導的指示精神,完成各種接待講解工作,我本著愛崗敬業(yè)的精神,始終以飽滿的熱情對待所有的領導、客人,生動地講述著各種內容。在大強度講解任務下,我覺得一個合格的講解員,應該始終以良好的心態(tài),保持專業(yè)的水平,熱情大方的講解,并回答客人的疑問。在河田,我以最短的時間背完了所有關于水土保持會議的講解稿,并帶頭為各級領導講解,由于時間的短暫,講解的內容又是從未接觸過的東西,這對我的講解水平提出了更高的要求。通過這次鍛煉,我確實的體會到了要想成為一名優(yōu)秀的講解員需要付出的艱辛與努力,在此還要由衷的感謝我的領導,范館長為我提供了難得的鍛煉機會,*館長親自教授了我許多講解經驗。其次是比賽工作,201*年我得益于領導的支持與信任,我先后參加了三次培訓及比賽。在井岡山參加的講解員培訓,我不僅了解了井岡山與中國革命歷史的關系,而且學習了關于此類講解的各種技巧;在三明的講解大賽中,我本著良好的心態(tài),觀摩學習了各地優(yōu)秀講解員的豐富經驗,取長補短,并在自己的上臺機會中鍛煉了自己的心里素質和臨場發(fā)揮能力。功夫不負有心人,在十月份福州進行的“則徐杯講解大賽”中,我獲得了三等獎。此次是我第一次獲獎,是對自己三年多講解工作的肯定,更讓我堅定了有努力就會有收獲的人生信念;仡欉@一年時間的工作,我基本上完成了本職工作,并且講解水平和能力都有了一定的提高,但是需要提高的地方還有許多,在以后的工作中,我將更加珍惜自己的崗位,以無比的熱情和努力爭取更大的進步,爭取早日成為一名優(yōu)秀的講解員。

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201*年1月21日

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201*年全年工作總結

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到一年的時間已經匆匆而過。一年里在館領導及部門主任的正確領導下,在同事們的關心和幫助下,我在思想上、學習上和工作上取得了較大的進步和發(fā)展,現(xiàn)將我一年來的工作、紀律等情況作以回顧和總結,希望各位領導和同事們提出寶貴意見。

一、在思想政治方面:我館非常重視全館職工思想政治教育工作,今年通過全館會議、部門例會對我們進行了科學發(fā)展觀的學習和教育,我按照館里工作的安排對科學發(fā)展觀進行了認真的學習,仔細體會了胡錦濤總書記提出的科學發(fā)展觀的內涵和本質思想,明確了科學發(fā)展觀是指導經濟社會發(fā)展的根本指導思想,通過學習使自己的思想政治覺悟有了很大的提高,五月份我館又邀請了文登路交警大隊的民警對我們進行了安全意識的教育,通過民警們圖文并茂的真實案例的講解,增強了我的安全意識,為7、8月份旅游旺季的安全保衛(wèi)工作打下了良好的基礎。下半年館里根據(jù)瞬息萬變的國際局勢,為了讓大家更好的了解國際形勢,館里邀請了軍民共建單位海軍西安艦的首長為我們上了一堂生動的國防教育課,通過這一課不僅使我們了解了當前的國際形勢,更加使我們對偉大祖國充滿了無比的自豪和信心,更加堅定了自己的社會主義信念!

二、在勞動紀律方面:我館對所有職工都有著嚴格的勞動紀律約束,我館的所有工作人員也都有著自覺遵守勞動紀律的良好傳統(tǒng),我嚴格按照我館的各項勞動紀律以及講解員的崗位職責來要求自己的一言一行,我深知講解員是我館的對外開放的窗口,我自身做起,在日常工作中,服從安排、聽從指揮,以高度的責任感和滿腔熱情面對觀眾,對待觀眾熱情,有禮貌,有問必答,有求必應,更好地為觀眾服務,也得到了觀眾的認可和好評,也是我懂得了只有良好的紀律保證才是做好一切工作的前提和基礎。

三、在講解工作方面:自己作為一名講解員,通過四年多的講解實踐,深刻體會到了講解工作的對于一個博物館的重要性,講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流,講解是一門特殊的藝術,因此,在某種程度上講解員既應該是一位口才良好的演說家,又應該是一位知識淵博的專家,一位造詣深厚的藝術家。所以,這就要求我們在接待講解當中,不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)自己良好的心里素質,做到對游客熱情、大方、得體,使我們講解員真正能成為是溝通博物館和觀眾的橋梁。

今年自己在做好展廳內的講解工作的同時對原有展館的講解詞進行反復琢磨,推陳出新,不斷增加新的講解內容和一些新近發(fā)生的與我館展出內容相關的知識和趣聞補充到自己的講解當中,極大的調動了觀眾的參觀熱情,同時我還仔細研究觀眾的參觀心理,針對不同的觀眾對講解的內容、方式、方法作以調整,整理出多份不同的講解詞,切實做到“因人施講”。

針對今年新開放的鯨館以及大洋的奧秘展覽,由于該展覽專業(yè)性比較強,我利用業(yè)余時間查找相關資料補充到講解詞當中,對涉及專業(yè)性問題及時請教相關業(yè)務人員,使自己對所展出知識有了充分的了解和把握,每當自己講解完畢看到觀眾們滿意的笑容后,真正體會到“陽光寫在臉上、知識寓于胸中”的服務理念。

今年6月份館里組織參觀在上海舉行的第41界世界博覽會.通過參觀世博會的各個展館,看到了不同展館內講解員溫馨親切的講解、舉止大方的姿勢、和藹可親的笑容,在這些講解員身上看到了自己的差距與不足,為自己以后的講解工作也提出了更高的要求。11月份館里又組織我們去云南的部分景區(qū)進行了學習考察活動,通過一些景區(qū)的參觀學習,看到不同民族的講解員各具風格的講解方式方法使自己受益匪淺,有很多的講解的技巧是值得自己學習和借鑒的,所以自已也要不斷的提高自己的講解水平,高標準的要求自己的一言一行,把最美的笑容留給來自五湖四海的游客。

四、在科普宣傳工作方面:我館是全國科普教育基地,因此科普工作是我館的一項非常重要的工作,今年在科普員的指導下,也幫助科普員完成了一些力所能及的科普工作。

首先是對新科普志愿者的講解禮儀規(guī)范的培訓,今年四月份按照要求我對新招募的科普志愿者進行了講解禮儀規(guī)范的培訓工作,培訓前我查找大量資料,準備了培訓的材料,并制作了幻燈片,力求做到即通俗易懂又能活躍大家興趣,這次培訓既活躍了志愿者的講解積極性又提高了他們的講解素質和禮儀規(guī)范,效果良好。同時在展廳當中也對志愿者具體的講解語言和知識,進行幫助,提高了他們的講解水平!其次協(xié)助科普員完成了全國科普宣傳日以及科普進社區(qū)、進學校等科普宣傳活動,這些活動即宣傳了海洋科普知識,又提高了我們館在群眾中的知名度!

五、在安全保衛(wèi)工作方面:自己在展廳巡視解答游客咨詢的同時也配合保安員做好展館內的安全保衛(wèi)工作,消除安全隱患,確保館內財產安全和游客的參觀安全.在今年的安全生產月中,配合保安員進行了緊急事故安全演練,通過演練提高了自己的安全意識和防范意識,為更好的做好安全保衛(wèi)工作打下了良好的基礎。

以上幾點就是我對今年工作的總結與回顧,回顧過去是為了更好的展望明天,201*年即將過去,新的一年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、在新的一年中我將再接再厲,更上一層樓,將以更加嶄新的面貌,更加優(yōu)質的服務讓每一位光臨我們青島水族館的游客高興而來,滿意而歸!

講解員xx

201*年11月26日

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