提升質(zhì)量管理水平,提高競爭力
提升質(zhì)量管理水平，提高競爭力
百年大計，質(zhì)量為本。質(zhì)量是一個企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保證。在建筑市場競爭激烈的今天，如何提高施工質(zhì)量管理水平是每一位企業(yè)管理者必需思考的問題。影響質(zhì)量的因素方方面面，但歸根結(jié)底質(zhì)量的控制是靠人的控制而完成。因此，提高質(zhì)量管理水平，是創(chuàng)建精品工程的決定因素，更是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織的所有成員及社會受益而達到長期成功的一種管理途徑。首先，全面質(zhì)量管理是進行一個企業(yè)管理的途徑之一，企業(yè)可以應(yīng)用全面質(zhì)量管理的模式和方法持續(xù)改進公司經(jīng)營管理水平，確保企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營和管理目標(biāo)。其次，全面質(zhì)量管理中所講的質(zhì)量是一個廣義上的質(zhì)量，可以是產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是服務(wù)質(zhì)量或其他。再次，全面質(zhì)量管理是對全過程進行監(jiān)督管理，只有一個企業(yè)內(nèi)的所有過程形成相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互支持和配合的系統(tǒng)整體，才能確保企業(yè)最終目標(biāo)的實現(xiàn)。
全面質(zhì)量管理以顧客為中心，強化領(lǐng)導(dǎo)的作用。在當(dāng)今的經(jīng)濟活動中，任何一個企業(yè)都要依存于他們的顧客，企業(yè)由于滿足了自己顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來。其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視，在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。
全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與與過程方法。全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。過程方法要求將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進行管理，將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程中。
全面質(zhì)量管理依托的是系統(tǒng)管理與持續(xù)改進。產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，需要我們企業(yè)所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的核心思想之一，就是在質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)改進，不斷循環(huán)。
全面質(zhì)量管理以事實為基礎(chǔ)，強調(diào)供需雙方互惠互利。全面質(zhì)量管理必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎(chǔ)那就沒有任何意義。全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中，強調(diào)企業(yè)和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。
全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。這種循環(huán)在現(xiàn)在的企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。P：計劃，在開始進行持續(xù)改善的時候，首先要進行的是計劃，計劃包括制定質(zhì)量目標(biāo)、活動計劃、管理項目和措施方案。計劃階段需要檢討企業(yè)目前的工作效率、追蹤流程目前的運行效果和收集流程過程中出現(xiàn)的問題點，根據(jù)搜集到的資料，進行分析并制定初步的解決方案，提交公司高層批準(zhǔn)；D：實施，在實施階段，就是將制定的計劃和措施具體組織實施和執(zhí)行。將初步解決方案提交給公司高層進行討論，在得到公司高層的批準(zhǔn)之后，由公司提供必要的資金和資源來支持計劃的實施；C：檢查，第三階段是檢查，就是將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進行對比，檢查計劃執(zhí)行情況，看是否達到了預(yù)期的效果。按照檢查的結(jié)果，來驗證生產(chǎn)的運作是否按照原來的標(biāo)準(zhǔn)進行，或者原來的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是否合理等；A：處理，第四階段是處理，對總結(jié)的檢查結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時可遵循；。對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提到下一個PDCA循環(huán)中去解決。
加強企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要措施有以下幾點：
一、提高全員的質(zhì)量意識。首先提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識程度至關(guān)重要,因為只有領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識提高了,才能帶動企業(yè)職工的質(zhì)量意識。其次提高每個職工的質(zhì)量意識，通過質(zhì)量知識的宣傳教育,使每個職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學(xué)方法,增強質(zhì)量意識,提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平,并具體運用到生產(chǎn)實踐中去,促進產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。
二、實施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實施全面質(zhì)量管理時,可以遵循五步法進行,這五步分別是:決策、準(zhǔn)備、開始、擴展和綜合。決策是為了能夠做出正確的決策,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況,了解所有可能的解決問題的方案,在此基礎(chǔ)上進行決策，是否實施全面質(zhì)量管理。準(zhǔn)備是首先高層管理者需要學(xué)習(xí)和研究全面質(zhì)量管理,對于質(zhì)量和質(zhì)量管理形成正確的認(rèn)識。第二要建立組織,具體包括:組成質(zhì)量委員會,任命質(zhì)量主管和成員,培訓(xùn)選中的管理者。第三要確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo),并制訂為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長期計劃和短期計劃。第四,選擇合適的項目,成立團隊,準(zhǔn)備作為試點開始實施全面質(zhì)量管理。開始即具體的實施階段，在這一階段,需要進行項目的試點,在試點中逐漸總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。根據(jù)試點中總結(jié)的經(jīng)驗,來著手評估試點單位的質(zhì)量狀況,主要從四個方面進行:顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。擴展為首先每個重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量委員會、確定改進項目并建立相應(yīng)的過程團隊。其次還要對團隊運作的情況進行評估，為了確保團隊工作的效果,應(yīng)該對團隊成員進行培訓(xùn),還要為團隊建設(shè)以及團隊運作等方面提供指導(dǎo)。第三,管理層還需要對于每個團隊的工作情況進行全面的測評,從而確認(rèn)所取得的效果。綜合是在經(jīng)過試點和擴展之后,企業(yè)就基本具備了實施全面質(zhì)量管理的能力，為此,需要對于整個質(zhì)量管理體系進行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規(guī)劃。
三、加強監(jiān)管、建立獎懲機制,完善質(zhì)量責(zé)任體系。全面質(zhì)量管理涉及到整個企業(yè)的各個部門、各個工作崗位和每位職工,為分清質(zhì)量工作的職責(zé),做到事事有人管,人人有專職,企業(yè)必須建立健全質(zhì)量責(zé)任制,形成一個完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系,從而保證正常生產(chǎn)秩序和對質(zhì)量問題的及時查清和解決。這就要求企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理法規(guī),結(jié)合本單位實際,制定本企業(yè)的質(zhì)量管理辦法,使質(zhì)量管理人員在經(jīng)濟運行過程中有章可循、照章辦事！
總之，面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)必須要做好全面質(zhì)量管理工作，努力提高市場競爭力，促進企業(yè)發(fā)展。對于企業(yè)來說，全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的核心，需要在流程、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價值觀和文化等方面都做一個全面的改進，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
常江201*.10.30
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建立質(zhì)量管理體系提升企業(yè)的經(jīng)營水平
摘要
在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營過程中，企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)將各種經(jīng)營要素相結(jié)合，形成相互連接、相互制約的各個環(huán)節(jié)，通過連續(xù)不斷、周而復(fù)始地循環(huán)運轉(zhuǎn)，以推動整個經(jīng)營過程的正常運行。質(zhì)量貫穿于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的整個過程，不僅是經(jīng)營目標(biāo)的重要組成部分，同時也是確保
企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營效益，提升經(jīng)營水平至關(guān)重要的因素。
作為高智力服務(wù)行業(yè)的工程造價咨詢業(yè)，咨詢服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)的生存之本。因此，建立質(zhì)量管理體系，對工程造價咨詢業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有積極的促進作用，是工程造價咨詢單位提高整體素質(zhì)，改進經(jīng)營管理水平，增強質(zhì)量保證能力，提高市場競爭力，實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)發(fā)展的有效方法和手段。同時，要求建立科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，是一項艱難而長期的工作，工程造價咨詢單位只有結(jié)合本行業(yè)特點，結(jié)合本單位實際，做認(rèn)真、細(xì)致、深入、扎實的貫標(biāo)和實施工作，才能使建立起的質(zhì)量管理體系取得良好的實效和發(fā)揮應(yīng)有的作用。
關(guān)鍵字：經(jīng)營、工程造價咨詢公司、質(zhì)量管理體系
建立質(zhì)量管理體系提升企業(yè)的經(jīng)營水平質(zhì)量管理體系在工程造價咨詢公司經(jīng)營中的運用
一、質(zhì)量在工程造價咨詢公司經(jīng)營過程中的地位
1、質(zhì)量是提升企業(yè)經(jīng)營水平的重要因素
在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營過程中，企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)將各種經(jīng)營要素相結(jié)合，形成相互連接、相互制約的各個環(huán)節(jié)，通過連續(xù)不斷、周而復(fù)始地循環(huán)運轉(zhuǎn)，以推動整個經(jīng)營過程的正常運行。質(zhì)量貫穿于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的整個過程，不僅是經(jīng)營目標(biāo)的重要組成部分，同時也是確保企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營效益，提升經(jīng)營水平至關(guān)重要的因素。
作為高智力服務(wù)行業(yè)的工程造價咨詢業(yè)，咨詢服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)的生存之本。工程造價咨詢公司是為政府投資部門、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計單位提供建設(shè)項目投資決策咨詢服務(wù)的中介組織，包括承擔(dān)建設(shè)項目的可行性研究、投資估算、項目經(jīng)濟評價；工程概算、預(yù)算、工程結(jié)算、工程竣工決算；工程招標(biāo)標(biāo)底、投標(biāo)報價的編制和審核；對工程造價進行監(jiān)控以及提供有關(guān)工程造價信息資料等業(yè)務(wù)工作。一方面，工程造價咨詢公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了其服務(wù)質(zhì)量將在一定程度上影響國家和社會建設(shè)項目的投資效益；另一方面，工程造價咨詢公司作為社會的中介組織，必須通過市場競爭來承接任務(wù)，這就要求工程造價咨詢公司要有良好的社會信譽，而良好的社會信譽只能依靠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來獲得。由此可見，質(zhì)量在工程造價咨詢公司的經(jīng)營管理中顯得尤為重要。
2、質(zhì)量在工程造價咨詢公司經(jīng)營中的表現(xiàn)形態(tài)
根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系的定義，質(zhì)量是指“產(chǎn)品、體系或過程一組特性滿足顧客或其他相關(guān)方要求的能力”，這與傳統(tǒng)質(zhì)量觀念的不同之處在于，按照傳統(tǒng)觀念，質(zhì)量主要為產(chǎn)品性能和特性的反映，忽視了體系和過程這兩個重要方面。質(zhì)量的定義從單一的產(chǎn)品形態(tài)擴展為三種表現(xiàn)形態(tài)，反映了企業(yè)探求質(zhì)量問題的過程逐步走向全面化和系統(tǒng)化，即從檢驗質(zhì)量管理、過程質(zhì)量管理發(fā)展為全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系，由此可見質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)營過程中的地位大大提升，經(jīng)營過程中各個環(huán)節(jié)的都不能缺少質(zhì)量控制。
就工程造價咨詢公司而言，質(zhì)量的三種表現(xiàn)形態(tài)如下：首先，從產(chǎn)品形態(tài)上看，工程造價咨詢公司的產(chǎn)品是指造價成果報告，其質(zhì)量體現(xiàn)在造價數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性，報告內(nèi)容的合理性和規(guī)范性，以及報告的深度和層次。同時由于建設(shè)項目工程造價的管理和控制具有連續(xù)性和階段性，因此工程造價報告的編制應(yīng)根據(jù)項目所處的階段適時調(diào)整，并且應(yīng)適應(yīng)項目投資管理和控制的需求變動。其次，從體系形態(tài)上看，質(zhì)量表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量保證體系是指為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的組合，包括實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源，通常企業(yè)按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立和運行質(zhì)量保證體系。第三，從過程形態(tài)上看，工程造價咨詢服務(wù)的質(zhì)量，不但體現(xiàn)在最終產(chǎn)品和服務(wù)體系之中，而且還體現(xiàn)在所提供服務(wù)的整個過程中。這是我們傳統(tǒng)的質(zhì)量觀沒有給予足夠重視的一個重要方面。事實上，造價咨詢服務(wù)的整個過程和每個步驟（階段），都與顧客的要求密切相關(guān)，因而必須形成全過程滿足顧客及其相關(guān)要求的經(jīng)營意識。
二、工程造價咨詢公司建立質(zhì)量管理體系的必要性和重要性
中國加入WTO，國內(nèi)經(jīng)濟正逐步與世界經(jīng)濟接軌，最終將與國際大市場融合在一起，形成全球經(jīng)濟一體化。各工程造價咨詢公司與其他行業(yè)一樣，紛紛探討和研究入世后如何抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，積極尋求發(fā)展和開拓國內(nèi)外市場的良策，其中“如何通過建立質(zhì)量管理體系提升企業(yè)經(jīng)營水平”是本行業(yè)和企業(yè)的焦點課題。國內(nèi)工程造價咨詢公司在遵循國家的有關(guān)法律、法規(guī)、工程造價咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范以及FIDIC條款的同時，將加強內(nèi)部管理體制的改革作為重要的舉措，因此質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作，就成為各工程造價咨詢公司在經(jīng)營管理中倍加關(guān)注的焦點。同時在國家建設(shè)部發(fā)布的《工程造價咨詢單位管理辦法》中，對資質(zhì)的管理實行年檢，年檢的內(nèi)容就包括服務(wù)質(zhì)量。年檢不及格，則要限期整改，整改不及格，可以注銷資質(zhì)證書。此外，各省市、地區(qū)及行業(yè)主管部門也分別制定有關(guān)規(guī)定，對工程造價咨詢單位的咨詢服務(wù)進行規(guī)范和提出要求。由此可見，工程造價咨詢公司建立質(zhì)量管理體系具有必要性和重要性。
1、建立質(zhì)量管理體系能夠增強工程造價咨詢公司的國內(nèi)外市場競爭力
隨著全球新興技術(shù)、現(xiàn)代管理和知識經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及國際經(jīng)濟貿(mào)易多元化、多層次、多形式的激烈競爭，質(zhì)量挑戰(zhàn)已越來越突出、嚴(yán)峻，建立適宜、高效的質(zhì)量管理體系，獲得國際質(zhì)量體系認(rèn)證已成為越來越多的企業(yè)提升經(jīng)營水平的必然選擇。另一方面，中國加入WTO，國內(nèi)工程造價咨詢公司和國外咨詢公司合作和競爭的機會并存。如果按照國際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，更有利于與外國公司建立合作與交流關(guān)系，更易于取得國外客戶的理解和信任，從而爭取到更多市場機會，增強國際競爭力。國際標(biāo)準(zhǔn)是建立和形成全球統(tǒng)一市場的前提條件，統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn)是今后國際經(jīng)濟向全球經(jīng)濟一體化邁進的基礎(chǔ)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)，其基本概念、指導(dǎo)思想、操作原則能夠滿足各行業(yè)的利益和需要，因此，目前ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為是質(zhì)量管理國際化的一個規(guī)范性和依據(jù)性文件。工程造價咨詢業(yè)是為經(jīng)濟建設(shè)和工程項目的決策、實施提供全過程咨詢的智力服務(wù)行業(yè)，同樣適用于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。
建立質(zhì)量管理體系并獲得認(rèn)證，能使工程造價咨詢公司降低成本、提高效率、保證產(chǎn)品質(zhì)量水平、擴大市場占有率、增加顧客滿意度，提升企業(yè)的經(jīng)營水平，同時使工程造價咨詢公司擁有了國際競爭力。工程造價咨詢公司按所取得的資格等級和咨詢服務(wù)范圍承攬業(yè)務(wù)，堅持客觀、公正、科學(xué)、可靠的咨詢原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如果建立了質(zhì)量管理體系并取得了認(rèn)證，無疑在市場競爭中就多了一份取勝的砝碼。因為質(zhì)量認(rèn)證是工程造價咨詢單位能夠滿足顧客需求的能力證明，使客戶有了質(zhì)量保證的依據(jù)，從而獲得信任并取得更多的咨詢業(yè)務(wù)。實踐證明，越是身處市場競爭激烈的工程造價咨詢單位，越能感到質(zhì)量認(rèn)證的重要性。處于國際大都市的上海工程造價咨詢公司，獲得國際通用的質(zhì)量體系認(rèn)證是必要的。
2、建立質(zhì)量管理體系能夠提高工程造價咨詢公司的經(jīng)營管理水平
建立質(zhì)量管理體系主要是通過實施質(zhì)量方針和目標(biāo)，對經(jīng)營管理的全過程進行質(zhì)量控制和分析，找出影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)、管理及人的因素，并使之在質(zhì)量體系中始終處于受控狀態(tài)；以減少、消除特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷，保證滿足顧客的需要和期望并保護企業(yè)的利益，從而有利于改進企業(yè)的經(jīng)營管理模式，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。
工程造價咨詢業(yè)長期以來受計劃經(jīng)濟的影響，在管理體制上多采用傳統(tǒng)模式，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和市場經(jīng)濟的發(fā)展，工程造價咨詢公司在管理體制上也進行了一些改革，但只是局部或部分改革，無法適應(yīng)工程造價咨詢行業(yè)和市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。為保證咨詢質(zhì)量，擴大市場占有率，提升咨詢企業(yè)的經(jīng)營水平，取得更好的社會和經(jīng)濟效益，工程造價咨詢公司就需要建立質(zhì)量管理體系，推行全面質(zhì)量管理。即圍繞已設(shè)定的目標(biāo)，確定各部門的關(guān)鍵工作，分析各部門之間相互作用和相互影響的關(guān)系，采用過程方法和系統(tǒng)方法管理這些過程構(gòu)筑的系統(tǒng)，提出相應(yīng)的控制要求，使之能協(xié)調(diào)一致地運行，并通過測量和評估，采取措施，持續(xù)不斷地提高工程造價咨詢單位工作的質(zhì)量，達到促進企業(yè)經(jīng)營管理水平的目的。
綜上所述，建立質(zhì)量管理體系是工程造價咨詢單位在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理機制上的改革和創(chuàng)新，是提高質(zhì)量管理水平一次實踐和飛躍，是現(xiàn)代化經(jīng)營管理思想在工程造價咨詢單位的運用和體現(xiàn)，對于工程造價咨詢業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。
3、建立質(zhì)量管理體系能讓工程造價咨詢公司保持長期持續(xù)發(fā)展
質(zhì)量管理實踐表明，只有那些將持續(xù)改進作為質(zhì)量管理的一項基本原則，積極尋找不足和差距，發(fā)現(xiàn)改進機會，采取有效措施進行改進的企業(yè)，才能不斷提高其質(zhì)量水平，強化質(zhì)量管理體系的運行效率，保持長期持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中立于不敗之地。持續(xù)改進，追求卓越應(yīng)是工程造價咨詢單位戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之一。進行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高質(zhì)量，沒有改進就不可能提高，沒有提高就不可能發(fā)展。國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)提出“持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)”，而其本身也在根據(jù)世界經(jīng)濟的發(fā)展變化不斷修訂。
工程造價咨詢單位在建立質(zhì)量管理體系時，應(yīng)建立起反應(yīng)靈敏而有效的自我完善機制，主要體現(xiàn)在管理評審、內(nèi)部質(zhì)量審核和糾正、預(yù)防措施活動的有效性上，以確保持續(xù)有效地實現(xiàn)質(zhì)量改進。另外，通過質(zhì)量體系認(rèn)證，只是達到了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的最基本的要求，實現(xiàn)了顧客滿意所需的最低要求。因此，工程造價咨詢公司在通過認(rèn)證后，還應(yīng)繼續(xù)達到更高要求的質(zhì)量，持續(xù)改進，不斷完善，使質(zhì)量管理體系能夠動態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為發(fā)展動力，不斷提高工程造價咨詢質(zhì)量水平和增強市場競爭力，創(chuàng)造更優(yōu)的業(yè)績。
顯而易見，建立質(zhì)量管理體系，對工程造價咨詢業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有積極的促進作用，是工程造價咨詢單位提高整體素質(zhì)，改進經(jīng)營管理水平，增強質(zhì)量保證能力，提高市場競爭力，實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)發(fā)展的有效方法和手段。同時，要求建立科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，是一項艱難而長期的工作，工程造價咨詢單位只有結(jié)合本行業(yè)特點，結(jié)合本單位實際，做認(rèn)真、細(xì)致、深入、扎實的貫標(biāo)和實施工作，才能使建立起的質(zhì)量管理體系取得良好的實效和發(fā)揮應(yīng)有的作用。
三、工程造價咨詢公司如何建立質(zhì)量管理體系
（一）遵循工程造價咨詢行業(yè)的經(jīng)營特點
1、工程造價咨詢行業(yè)的經(jīng)營特點分析
工程造價咨詢業(yè)既具備咨詢業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自身的行業(yè)特性，因而工程造價咨詢公司在經(jīng)營過程中，必須遵循其行業(yè)特點，客觀地建立和持續(xù)改進符合實際情況的質(zhì)量管理體系。其行業(yè)的經(jīng)營特點如下：首先，工程造價咨詢服務(wù)是以建設(shè)項目為主體，由于建設(shè)項目是一項任務(wù)，因而工程造價咨詢服務(wù)實際上是完成客戶委托的任務(wù)，其任務(wù)的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項工作進行咨詢；并且每項咨詢?nèi)蝿?wù)都是一次性、單獨的任務(wù)，只有類似性，無重復(fù)性，不存在物質(zhì)產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，這是由建設(shè)項目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動為中心，任務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣取決于信息和知識經(jīng)驗的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價咨詢?nèi)蝿?wù)具有較強的時效性和預(yù)測性，一方面，必須按照設(shè)定的時限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當(dāng)時和以后的驗收評價；第四，咨詢?nèi)蝿?wù)的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對客戶，因而與客戶全過程的協(xié)調(diào)和溝通是保證咨詢質(zhì)量的重要手段。
2、遵循行業(yè)經(jīng)營特點建立質(zhì)量管理體系的注意事項：
首先應(yīng)按照企業(yè)的咨詢功能定位，正確確定相應(yīng)的質(zhì)量管理范圍、質(zhì)量方針、質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量管理體系文件；其次，在確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程的程序時，將固定程序與非固定程序相結(jié)合，在調(diào)查研究時因事因地制宜，在咨詢方法選取時采用多方案比選、多方法預(yù)測，并且應(yīng)不斷總結(jié)并運用以往的項目經(jīng)驗；第三，必須建立與客戶進行有效溝通和協(xié)調(diào)的機制，明確定期的和不定期進行溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容、程序和方法，使整個質(zhì)量管理體系能適應(yīng)不斷變化的新情況；第四，建立校核制度和評審制度，對咨詢成果的質(zhì)量進行有效評價，以不斷改進咨詢成果的質(zhì)量。
（二）按照ISO9000的要求建立完整的質(zhì)量保證體系
按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，建立完整的質(zhì)量保證體系，是經(jīng)過眾多企業(yè)的實踐證明，并為全世界所公認(rèn)的保證工作及其產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。因此，根據(jù)各企業(yè)的實際情況和特點，按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，建立完整的質(zhì)量保證體系，并使之持續(xù)運行，是工程造價咨詢單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，其涉及到組織機構(gòu)、持續(xù)、過程及資源等多方面，這些均可按ISO9000質(zhì)量管理體系的要求去做。對于工程造價咨詢服務(wù)，為保證質(zhì)量管理體系高效運行，應(yīng)注意以下幾點：
1、強化人力資源培訓(xùn)
由于工程造價咨詢服務(wù)是屬于智力型服務(wù)，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)員工掌握ISO9000質(zhì)量管理體系的基本思路，有效運用質(zhì)量管理體系的相關(guān)文件來指導(dǎo)咨詢?nèi)蝿?wù)；培訓(xùn)專業(yè)、計算機、外語的復(fù)合型人才，并使每個員工都具備所需的專業(yè)技術(shù)崗位資格證書，以適應(yīng)國內(nèi)項目和外資項目工程造價咨詢服務(wù)的需要，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
2、及時掌握國家和地區(qū)的政策法規(guī)
工程造價咨詢服務(wù)不但和工程技術(shù)密切相關(guān)，而且涉及到國家和地方的政策法規(guī)，具有較強的政策性。因此，要提供高質(zhì)量的造價咨詢服務(wù)，就必須及時了解并掌握國家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價文件中得到正確反映。同時，還應(yīng)向客戶對國家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>
3、熟悉國內(nèi)外兩種造價管理與控制模式
國外的工程造價管理與控制模式及國際慣例對于國內(nèi)工程造價咨詢公司來說是較為陌生的，因此對于外資項目的造價咨詢服務(wù)，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)加強雙方的溝通，了解國外公司的規(guī)定和習(xí)慣做法，才能更好地滿足國外客戶的要求，真正為他們提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。
4、滿足客戶的特殊要求
由于工程項目的建設(shè)需要或業(yè)主本身的計劃，客戶對于工程造價咨詢服務(wù)常有特殊要求，例如根據(jù)被的造價估算修改建設(shè)規(guī)�；蛟O(shè)計技術(shù)方案，又如，按顧客指定的分類要求及格式完成造價成果文件等等。這些都應(yīng)以靈活的方式加以處理，滿足顧客的要求，為雙方的進一步合作打下良好的基礎(chǔ)。
5、實現(xiàn)造價電算化
利用計算機處理數(shù)據(jù)，進行相關(guān)計算，能快速、準(zhǔn)確地出具造價文件，具備成品表觀質(zhì)量好、工作效率高等優(yōu)點；同時，還方便修改，并有利于實現(xiàn)數(shù)據(jù)通訊和對外交流。
6、搞好售后服務(wù)
工程造價咨詢服務(wù)并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務(wù)，以配合其解決在決策、審批、招標(biāo)、投資控制等各個環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問題。符合要求的售后服務(wù)，將會使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現(xiàn)高質(zhì)量咨詢服務(wù)的一部分。
7、持續(xù)改進和完善質(zhì)量管理體系
企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量管理體系不斷改進，確保其持續(xù)的有效性，對質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)和信息，進行系統(tǒng)的收集、分析和應(yīng)用，并采用內(nèi)部審核、管理評審、自我評價數(shù)據(jù)分析等方法，尋求改進的領(lǐng)域，確定并實現(xiàn)新的改進目標(biāo)。
（三）強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各級人員的參與和配合
工程造價咨詢公司結(jié)合行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)營特點，按照ISO9000的要求建立質(zhì)量管理體系還應(yīng)強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各級人員的參與和配合，以確保體系在企業(yè)整個經(jīng)營過程得到實際的貫徹和運用。
1、促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理工作
工程造價咨詢公司的最高管理者和部門負(fù)責(zé)人在建立管理體系中起著決定成敗的關(guān)鍵作用，他們必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一本企業(yè)的發(fā)展方向和質(zhì)量方針、目標(biāo)，各部門的工作職責(zé)和相應(yīng)的管理體系(包括人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的環(huán)境。因此，建立質(zhì)量管理體系應(yīng)促使最高管理者關(guān)注質(zhì)量管理工作以及咨詢產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度，強化各級管理者在質(zhì)量管理體系中的主導(dǎo)作用和關(guān)鍵地位，使其充分認(rèn)識到，建立的質(zhì)量管理體系不僅是解決操作性的問題，而且是解決管理者自身的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理問題。
2、加強調(diào)各部門的協(xié)調(diào)配合和全員參與工程造價咨詢公司要提供高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良的咨詢服務(wù)，除了主要業(yè)務(wù)部門的努力，還需要統(tǒng)計、財務(wù)、信息、人事、行政等各個部門的密切配合和協(xié)助，而全員參與更是確保質(zhì)量管理體系良好運作的，全體員工應(yīng)樹立質(zhì)量管理人人有責(zé)的觀念，按照質(zhì)量手冊和操作規(guī)程等文件，充分參與并做出應(yīng)有的貢獻。此外還應(yīng)樹立員工關(guān)注客戶需求和依法經(jīng)營的意識，提高企業(yè)在社會各界的聲譽和知名度，擴大咨詢業(yè)務(wù)的市場份額，增強經(jīng)濟效益，削減成本，降低風(fēng)險。
四、質(zhì)量管理體系在工程造價咨詢公司的運用
筆者所在公司“大華工程造價咨詢有限公司”在歷年的經(jīng)營過程中，始終堅持“質(zhì)量第一”的標(biāo)準(zhǔn)加強質(zhì)量管理，并不斷探索和改進質(zhì)量管理體系，201*年通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。我公司不僅在公司內(nèi)部經(jīng)營管理中建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，在咨詢評估、信息、資料、檔案、人事、財務(wù)、政務(wù)等方面，建立并健全了相應(yīng)的規(guī)章制度；而且在承接建設(shè)項目，進行造價咨詢的過程中更是嚴(yán)格實行三級復(fù)核制，形成了層層保證的質(zhì)量責(zé)任制，確保了咨詢成果的質(zhì)量。因此近年來我公司的社會信譽越來越高，社會知名度越來越大，承接了諸多在國內(nèi)頗具影響力的建設(shè)項目，包括外商在國內(nèi)投資的項目。
我公司將建立的一套質(zhì)量管理方針和程序，普遍應(yīng)用于公司所有的工作和業(yè)務(wù)管理中，其中特別強調(diào)所承接的工程造價項目質(zhì)量管理體系。在運用復(fù)合型的技術(shù)優(yōu)勢和誠信服務(wù)，提供全過程造價控制及財務(wù)監(jiān)理等服務(wù)的過程中恪守獨立、客觀、公正、廉潔原則，堅持“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的宗旨，對建設(shè)項目工程造價和財務(wù)監(jiān)理的各個環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)督，為甲方控制建設(shè)成本和降低工程造價，確保在建設(shè)項目中合理使用人力、物力和財力，從而提高投資效益和社會效益。在具體項目的操作中，我公司將成立專門的項目組，由項目總監(jiān)、項目經(jīng)理及各專業(yè)人員組成。項目總監(jiān)為本項目的全權(quán)負(fù)責(zé)人，制定總體服務(wù)規(guī)劃和指導(dǎo)思想，在整個項目服務(wù)過程中起領(lǐng)導(dǎo)和策劃工作，是項目服務(wù)中質(zhì)量的三級復(fù)核責(zé)任人。項目經(jīng)理對項目的具體事項、審價負(fù)責(zé)，各專業(yè)工程師直接對項目實施過程中發(fā)生的具體事項負(fù)責(zé)。通過制定各層次人員的崗位職責(zé)、審價三級復(fù)核、造價控制流轉(zhuǎn)控制程序以及我們所做出的服務(wù)承諾等一系列措施，確保本項目全過程造價控制及財務(wù)監(jiān)理服務(wù)方案的順利實施。在全過程造價控制中為保證造價咨詢工作的質(zhì)量，確保我公司所提供資料的準(zhǔn)確性，我公司嚴(yán)格按照所制定的三級復(fù)核制度進行質(zhì)量控制，以保證造價審核的準(zhǔn)確性；費用支出的合理性、合法性；概算執(zhí)行的嚴(yán)肅性。切實做到客觀、公正地維護各方的合法權(quán)益。
結(jié)論
面對經(jīng)濟全球化的現(xiàn)實，加入國際經(jīng)濟的大循環(huán)，從國際經(jīng)濟的坐標(biāo)來考慮我國經(jīng)濟的資源配置和結(jié)構(gòu)調(diào)整，必將有力地促進我國經(jīng)濟的更大發(fā)展。盡管這中間我們會遇到各種困難，但挑戰(zhàn)與機遇并存，只要從實際出發(fā)，堅持走改革開放的道路，揚長避短、善學(xué)創(chuàng)新，我們就能克服困難，走出加快發(fā)展的新路子。人世后，我們尚有五年的緩沖期。對此，工程造價咨詢業(yè)要增強危機感和緊迫感，抓住時機完善自己、壯大自己，必須自強自立，把練好內(nèi)功，提升自身的綜合實力放在首位，努力增強與國外咨詢機構(gòu)抗衡的能力。尤其更要結(jié)合本地區(qū)、本單位的實際，提倡學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗，要審時度勢，揚長避短，探索一條適合自身發(fā)展之路，勇于搶占市場，逐步形成門類齊全、分工合理、優(yōu)勢互補、連動發(fā)展的良好態(tài)勢，牢牢占領(lǐng)本地市場，努力把業(yè)務(wù)做全、做大、做強，取得政府和各界業(yè)主的認(rèn)同，這樣才有可能在人世后的市場競爭中占一席之地。質(zhì)量就是市場，質(zhì)量就是業(yè)績，質(zhì)量就是效益，質(zhì)量是競爭取勝的決定性因素。質(zhì)量管理體系在工程造價咨詢公司經(jīng)營中是非常重要和必要的，建立科學(xué)、完整的質(zhì)量管理體系，樹立市場觀念，強化質(zhì)量意識，抓住這一契機，將工程造價咨詢服務(wù)對象擴大到經(jīng)濟建設(shè)的各個領(lǐng)域，不斷培植新的業(yè)務(wù)增長點，不斷延伸工程造價咨詢業(yè)務(wù)范圍，在經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮工程造價咨詢業(yè)應(yīng)有的作用，促進我國咨詢業(yè)的更大發(fā)展。
友情提示：本文中關(guān)于《提升質(zhì)量管理水平,提高競爭力》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，提升質(zhì)量管理水平,提高競爭力：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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