醫(yī)療糾紛處理流程圖 (1)

醫(yī)療糾紛處理流程圖

醫(yī)療糾紛發(fā)生糾紛發(fā)生在科室患方直接投訴到醫(yī)院通知醫(yī)政科但不介入醫(yī)政科接待，了解患方訴求，登記備案，與患方進行初步溝通科內(nèi)相關(guān)負責(zé)人主動做好溝通解釋工作糾紛妥善解決經(jīng)科主任解釋溝通無效或可能存在醫(yī)療損害的，科內(nèi)討論并初步確定責(zé)任人科主任組織科內(nèi)討論，總結(jié)教訓(xùn)，提高工作質(zhì)量及時上報醫(yī)政科，當事醫(yī)務(wù)人員或科主任寫出相關(guān)書面材料醫(yī)政科通知科主任參與溝通解釋工作，當事醫(yī)務(wù)人員或科主任寫出相關(guān)書面材料上報醫(yī)療安全不良事件醫(yī)政科必要時通知安保部門介入，或請求當?shù)嘏沙鏊�干預(yù)，患方出現(xiàn)七種行為（見備注）時，可撥打110報警醫(yī)政科進行調(diào)查核實，拿出初步處理意見不能即刻解決的，報醫(yī)療糾紛處理工作小組糾紛妥善解決醫(yī)政科按照工作小組意見、建議和工作指導(dǎo)，同時匯報醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組，形成最終處理決定（備案）科室上報醫(yī)療安全不良事件患方不滿意醫(yī)院的處理決定醫(yī)患雙方妥善協(xié)商解決醫(yī)政科告知患者醫(yī)療糾紛處理的四條途徑（見備注）最終解決科室總結(jié)、整改、上報醫(yī)療安全不良事件備注：

1、醫(yī)療糾紛處理四條途徑：醫(yī)患雙方協(xié)商；上級行政部門調(diào)解；第三方人民調(diào)解委調(diào)解；司法解決。

對患方索賠一萬元以上的醫(yī)療糾紛，公立醫(yī)療機構(gòu)不得自行與患方協(xié)商解決。

2、患方出現(xiàn)以下7種行為時，可撥打110報警：①在醫(yī)療機構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、私

拉橫幅、違規(guī)停尸、聚眾滋事、圍堵大門或重要入口影響人員正常進出的；②在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；③非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫(yī)療機構(gòu)的；④侮辱、威脅、恐嚇、毆打、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；⑤在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)故意毀損或者盜竊、

搶奪公私財物的；⑥倒賣醫(yī)療機構(gòu)掛號憑證的；⑦其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序的行為。

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醫(yī)療糾紛界定及處置流程圖

醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方當事人對醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的診療、護理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認識上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議�；挤綕M意當事人及當事科室積極處理索賠金額未超過1萬元調(diào)查組織討論當事科室主任匯報索賠金額超過1萬元患方滿意醫(yī)患雙方協(xié)商發(fā)生醫(yī)療糾紛醫(yī)務(wù)部患方不滿意患方不滿意患方申請醫(yī)療事故爭議技術(shù)鑒定醫(yī)療糾紛完結(jié)患方向人民法院提起訴訟其他職能科室申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解患方不滿意患方滿意當事科室、保衛(wèi)科等相關(guān)科室全程參與

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