201*年年度總結(jié)(導游)

201*年年度總結(jié)

201*年對我來說是幸運的一年，感謝各位領(lǐng)導對我的信任，把我從一名專職導游提升為導游部副經(jīng)理，主要負責派團業(yè)務。在09年的一年中收獲了很多東西，做了將近四年的導游，在外面“漂泊”慣了，今年突然做起了辦公室，剛開始還真有點不習慣。經(jīng)過幾個月的磨合期，才使自己的心態(tài)平靜下來，以前總覺得徐經(jīng)理派團是很簡單的事情，無非就是團隊成行了，導游部派個導游就可以了，哪想到自己開始派團的時候，才知道其中的辛苦�，F(xiàn)在的業(yè)務比較難做，好不容易談下來一個團，自然想讓自己熟悉的或是老導游去帶，心里才能放心，所以很多業(yè)務員都開始指定導游去帶團，這就給我們導游部的工作帶來了很大的難度，淡季的時候基本都可以滿足業(yè)務員的要求，但是一到了旺季，業(yè)務員指定導游帶團，對導游部來說難度可就大了。比如，一個導游剛帶了個爬山團，這時另外一個業(yè)務員報團進來，點名讓這個導游去帶，換位思考一下，如果是你自己去帶團，接連的去帶爬山團，無論是身體上還是心理上都難以承受，因此這個時候我們會換其他的導游去帶這個團。導游部既要考慮到業(yè)務員做團的難處，同時也要照顧到導游的辛苦，旺季的時候團隊很多，導游基本都是團套著團，有的導游甚至一個月帶了27天團，所以有的人身體吃不消，累到了、病倒了，原計劃他去帶的團只能換其他人，因此有時候臨時更換導游也是實屬無奈，這一點還望各位業(yè)務員能夠諒解。很多業(yè)務員問過我，如果導游部的導游都是老導游，都是很老練的導游，都是讓我們放心的導游，我們也不會去指定導游了。這句話說的也在理，但要每個導游都是精英，那也不現(xiàn)實，為了導游在講解、服務等各方面都能有所提高，徐經(jīng)理在09年及201*年的年初加大了培訓的力度，導游部的工作例會由每周一次增加到了每周二次，201*年的1月9日又與無錫深航假期聯(lián)合舉行導游大賽，通過比賽發(fā)現(xiàn)自身的缺點和需要改進的地方，今年的導游培訓也是歷年來力度最大的一次，由此可以看出公司領(lǐng)導對導游加大培訓的力度有多大。

其次，個人的業(yè)務方面，一直以來我都想在業(yè)務方面能夠做出點成績，而且我也一直在努力中，今年做了一個昆大麗的系列團，第一批的毛利做的很好，但第二批出發(fā)前由于我正在外面帶團，在核價方面出了差錯，由于沒有聽清票務給我的機票報價，導致機票算了二遍折扣價，帶團回來后也沒有認真審核，最后導致團隊虧了近8000元。從這件事上我學到了很多東西，花錢買了教訓，算是交了學費。下半年經(jīng)過努力，做了4個短線團，才將8000元的虧損賺了回來，沒有給公司造成任何損失。從這個團當中，我吸取了很多教訓，做業(yè)務無論是一日游的短線團，還是長線團，一絲一毫都馬虎不得。在201*年我將繼續(xù)努力，爭取在業(yè)務方面能有好的成績，同時在派導游方面也將盡最大的努力配合業(yè)務部門，更好的為業(yè)務部門服務，同時希望各位業(yè)務員能夠理解和支持導游部的工作，謝謝大家！

****201*年1月12日

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201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

杭州市旅委規(guī)劃發(fā)展處

201*年，是旅游業(yè)面對金融危機和甲型流感雙重壓力的一年，更是杭州旅游業(yè)兌現(xiàn)兩個確保（確保在全市率先走出危機、確保質(zhì)的提升）、實現(xiàn)一高、二保（旅游發(fā)展主要指標增幅高于全市GDP的目標，國內(nèi)旅游市場�？偭�、入境市場保增量）目標承諾的一年。在市委市政府正確領(lǐng)導下，杭州市旅游行業(yè)積極踐行科學發(fā)展觀，努力提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，以打造旅游綜合體為核心，大力推進全市重大旅游項目規(guī)劃建設(shè)，完善旅游配套設(shè)施，發(fā)展和提升鄉(xiāng)村旅游，有力支持和保障了杭州旅游業(yè)的轉(zhuǎn)危為機和跨越發(fā)展。

201*年工作總結(jié)：

一、以旅游綜合體為核心，大力推進重大旅游項目建設(shè)1、召開推進旅游綜合體建設(shè)工作會議。201*年3月，我委在余杭良渚召開全市推進旅游綜合體工作現(xiàn)場會，會議集政策學習、工作交流、實地考察于一體，委領(lǐng)導作了開拓創(chuàng)新，搶抓機遇，加快推進旅游綜合體建設(shè)的講話，對201*年度工作進行了布置，建立并開始實施集專家平臺、策劃平臺、招投標平臺、資金平臺四統(tǒng)一的旅游綜合體項目規(guī)劃策劃平臺，這次會議對推進全市旅游綜合體建設(shè)起了引領(lǐng)作用。6月和11月，我委又分別召開全市旅游綜合體建設(shè)專題座談會、全市旅游規(guī)劃建設(shè)工作座談會，討論商議推進旅游綜合體規(guī)劃建設(shè)問題。

2、加強項目調(diào)研。一是按省旅游局要求，落實了重大項目建設(shè)進展情況季報制度。二是結(jié)合旅游西進資金年度計劃安排，在分管副主任帶領(lǐng)下深入各縣（市）重點旅游項目現(xiàn)場，實地調(diào)研項目規(guī)劃和建設(shè)的進展情況，在此基礎(chǔ)上，我委編制和下達了201*年度旅游西

進專項資金。三是年底會同計財處、監(jiān)察室對201*年西進資金補助項目績效情況進行了檢查，督促落實項目發(fā)揮財政資金績效。

3、推進重大旅游綜合體項目。我委高度重視在建的千島湖國際商務度假中心、南宋御街旅游綜合體、西溪濕地西區(qū)等重大項目建設(shè)，在積極調(diào)研同時，做好規(guī)劃編制、業(yè)態(tài)布局、導游培訓、旅游線路整合等相關(guān)指導、協(xié)調(diào)工作，及時撥付項目補助資金。09年底，我委開展了第四批杭州市休閑基地評定工作，杭州東方文化園、良渚大美麗洲為評為第四批杭州市休閑基地。目前，杭州市休閑基地總數(shù)已達8個。

二、以交通指引標志為重點，全面完善我市景區(qū)指引標識系統(tǒng)在08年完成《杭州市旅游景點道路交通指引標志三年行動計劃》的基礎(chǔ)上，我委又于09年底完成《杭州市旅游景點道路交通指引標志主城區(qū)設(shè)計方案》編制工作。

根據(jù)市領(lǐng)導的批示精神，我委多次牽頭召集市交警局、建委、公路管理局、城管辦等部門，協(xié)調(diào)旅游標識牌設(shè)置到位的相關(guān)問題。到201*年底，主城區(qū)大部分路段和蕭山、余杭、桐廬、臨安、淳安等縣（區(qū)、市）已陸續(xù)將旅游景區(qū)交通指引標識設(shè)置到位。

此外，我委在下半年啟動了全市景區(qū)多語標識糾錯和規(guī)范工作。年內(nèi)，在我委指導下，桐廬所有A級以上景區(qū)進行了多語標識系統(tǒng)改造，千島湖景區(qū)、雷峰塔景區(qū)也對多識標識系統(tǒng)進行了更新和完善。

三、以“十百千”工程和“上山下鄉(xiāng)之旅”活動為主抓手，積極推進鄉(xiāng)村旅游

1、積極推進十百千工程。根據(jù)省旅游局統(tǒng)一部署，我委較早開展了創(chuàng)建十百千工程動員，余杭區(qū)、西湖區(qū)先后申報創(chuàng)建旅游強區(qū)，臨安河橋鎮(zhèn)、富陽受降鎮(zhèn)、桐廬桐君街道、建德大慈巖鎮(zhèn)、淳安姜家鎮(zhèn)等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）申報創(chuàng)建省旅游強鎮(zhèn)（街道），余

杭塘棲鎮(zhèn)超山村等10個村申報創(chuàng)建旅游特色村。我委規(guī)劃處多次赴余杭區(qū)、西湖區(qū)以及相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實地指導十百千創(chuàng)建工作，就創(chuàng)強臺帳制作、景區(qū)設(shè)施完善等工作提出具體意見。201*年春，我市余杭、西湖兩區(qū)成功創(chuàng)建旅游強區(qū)，新增5個旅游強（街道）、10個旅游特色村。

2、組織上山下鄉(xiāng)之旅。5月至8月，杭州旅委組織了‘天堂里的醉美鄉(xiāng)村’201*杭州市民‘上山下鄉(xiāng)之旅’暨‘最喜愛的鄉(xiāng)村旅游點’評選活動。此次活動共有102個品質(zhì)較好的鄉(xiāng)村旅游點參加，推出了針對杭州市民住宿6折、餐飲8.5折的酬賓優(yōu)惠，通過廣泛的宣傳發(fā)動，極大拉動了杭州的鄉(xiāng)村旅游消費，推進了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，全市參評的102個鄉(xiāng)村旅游點5－8月活動期間共接待游客392.29萬人次，經(jīng)營收入達1.857億元，直接帶動農(nóng)副產(chǎn)品銷售0.3億元。經(jīng)活動領(lǐng)導小組綜合評定，最后評選出30個品質(zhì)較好的市民最喜愛的鄉(xiāng)村旅游點。

3、加強對鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃指導。一是指導重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)編制旅游規(guī)劃，年內(nèi)完成了《建德大慈巖鎮(zhèn)旅游規(guī)劃》，開始編制蕭山瓜瀝鎮(zhèn)旅游規(guī)劃。二是典型培育。以省市休閑觀光農(nóng)業(yè)（農(nóng)家樂）旅游示范點的創(chuàng)建為抓手，培育一批省、市級鄉(xiāng)村旅游示范點。三是重點指導。旅委與各區(qū)、縣（市）旅游局聯(lián)動，對一些特色鮮明、資源優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村旅游點的開發(fā)、保護和建設(shè)進行重點指導，如：建德大慈巖鎮(zhèn)的新葉村、淳安浪琴鄉(xiāng)的芹川村等。四是資金扶持。今年計劃有重點地扶持各類鄉(xiāng)村旅游項目15個，投入資金計300余萬元。

四、以“三委四局”工作為抓手，切實配合推進西湖綜保工程由于市領(lǐng)導的高度重視，09年以來，三委四局工作日趨繁重。一方面，我委按照《杭州西湖風景名勝區(qū)建設(shè)項目審查聯(lián)席會議工作程序》切實做好項目審查之前的各項準備工作，逐個項目實地勘查，

并預先呈送市主要領(lǐng)導審閱；另一方面，對大量關(guān)于西湖風景名勝區(qū)項目的市領(lǐng)導批示件，我委在做好調(diào)查研究前提下，及時作出情況說明和辦理意見。三委四局工作程序的規(guī)范化和及時性，有力保障了我市西湖綜合保護工程以及西湖申遺工作的順利推進。

201*年，我委共牽頭召開三委四局聯(lián)席會議15次，審查項目50個，呈市領(lǐng)導專報33份。

五、以三次培訓為主要平臺，努力提高管理者的業(yè)務水平1、舉辦旅游景區(qū)及綜合體規(guī)劃建設(shè)培訓班。為提高我市旅游管理人員對景區(qū)、特別是對旅游綜合體的規(guī)劃、建設(shè)和管理水平，促進旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，進一步推動杭州旅游國際化進程，今年8月，我委舉辦了一期旅游景區(qū)及旅游綜合體規(guī)劃建設(shè)培訓班，80余名從事旅游規(guī)劃管理的領(lǐng)導干部參加了培訓。培訓班還專程赴大連、青島等知名旅游城市實地考察大型旅游綜合體。這次培訓選題有針對性，師資好，理論結(jié)合實際，學員普遍反映很有啟發(fā)和收獲。

2、舉辦兩江一湖風景名勝區(qū)管理培訓班。9月，我委舉辦了一期兩江一湖風景名勝區(qū)管理培訓班。省風景名勝區(qū)協(xié)會副會長兼秘書長張延惠就國務院新頒布的《風景名勝區(qū)條例》進行了詳細分析解讀。建設(shè)部信息中心李春艷就風景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)管理及數(shù)字化景區(qū)的發(fā)展前景作了講座。

3、12月初，我委舉辦全市鄉(xiāng)村旅游培訓班。這次培訓以鄉(xiāng)村旅游的規(guī)范化管理為主要內(nèi)容，推動發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游管理部門的作用，該培訓以余杭徑山鎮(zhèn)作為鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃管理試點單位，交流徑山鎮(zhèn)、千島湖等地的成功經(jīng)驗并進行示范和推廣，推進我市鄉(xiāng)村旅游邁上新臺階。

六、完善相關(guān)規(guī)劃，加強景區(qū)管理，按時保質(zhì)完成各項工作任務1、《兩江一湖風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》修編上報。09年年初，

根據(jù)上級部門要求，我委又對兩江一湖總規(guī)進行了修改完善，5月份經(jīng)省建設(shè)廳報國家建設(shè)部審批。

2、編制《文化休閑旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。為指導我市文化休閑旅游業(yè)發(fā)展，我委啟動并編制完成《杭州市文化休閑旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃（201*201*年）》。

3、A級景區(qū)申報指導工作。09年主要是做好千島湖、天目山創(chuàng)5A景區(qū)，西溪濕地公園、良渚博物院創(chuàng)4A，以及余杭農(nóng)夫樂園、富陽鸛山申報3A景區(qū)的指導工作。

4、大旅游產(chǎn)業(yè)辦相關(guān)工作。對口市現(xiàn)代服務業(yè)辦公室做好相關(guān)工作。建立了我市服務業(yè)（旅游業(yè)）重大問題上報協(xié)調(diào)制度，其中杭州國際旅行社提出的自組旅游車隊問題、西溪濕地西區(qū)提出的增加公交線路的問題，均已經(jīng)市長親自參加的協(xié)調(diào)會進行了協(xié)調(diào)。

201*年工作思路

201*年，杭州市旅委將圍繞委中心工作，以科學發(fā)展觀為指導，積極適應城市旅游的發(fā)展趨勢，加大對城市旅游產(chǎn)品的規(guī)劃建設(shè)指導力度；以旅游規(guī)劃平臺建設(shè)為抓手，強化旅游項目建設(shè)的指導和服務，推進以旅游綜合體為主體的大項目建設(shè)；通過啟動實施景區(qū)提升三年行動計劃，大力提升旅游景區(qū)休閑品位和文化內(nèi)涵，努力為中外游客提供精品旅游產(chǎn)品和更為人性化的旅游環(huán)境，積極推進生活品質(zhì)之城〃東方休閑之都品牌和國際休閑旅游中心建設(shè)。201*年的主要工作思路是：

一、加強旅游綜合體規(guī)劃建設(shè)指導，推進大項目建設(shè)

一是借助重大旅游項目規(guī)劃招投標平臺，充分利用平臺專家?guī)斓闹橇�，深度參與招標任務書編制、邀標單位確定、評標和規(guī)劃評審等工作，加大規(guī)劃編制服務力度，新完成一批旅游綜合體規(guī)劃，進一步

提升旅游綜合體及重大旅游項目的規(guī)劃質(zhì)量。二是加強對千島湖進賢灣、余杭良渚美麗洲、南湖、蕭山湘湖等在建國際旅游綜合體項目的指導和服務，強化項目調(diào)研，掌握項目進度，積極會同基層和企業(yè)協(xié)調(diào)解決存在的問題，全力推進項目建設(shè)。三是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上安排好旅游西進專項資金，確保資金向旅游綜合體、休閑基地等重大項目傾斜，加強資金監(jiān)管，提高資金效益，發(fā)揮財政資金四兩撥千金的作用。

二、實施景區(qū)提升三年行動計劃

為應對城市旅游的快速發(fā)展，切實提升我市重要景區(qū)的旅游吸引力和旅游國際化水平，建設(shè)精品景區(qū)，推進休閑基地建設(shè)，從201*年起，推動我市4A級以上景區(qū)制訂并實施近三年的景區(qū)提升改造計劃，內(nèi)容包括文化內(nèi)涵的挖掘和提升，旅游產(chǎn)品提升，旅游休閑設(shè)施、游客服務中心、景區(qū)游步道、旅游廁所、多語標識系統(tǒng)的更新改造等。是否制訂和實施本計劃將作為年度西進資金補助的重要依據(jù)，并納入旅游西進考核。加強景區(qū)評A的工作指導。在A級景區(qū)中進行多語標識糾錯和規(guī)范工作。

三、編制完成《杭州市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》

根據(jù)《杭州市旅游發(fā)展總體規(guī)劃（201*-2020年）》和《杭州大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（201*－2020年）》，在全面總結(jié)十一五期間我市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定我市十二五旅游發(fā)展目標，確定旅游產(chǎn)品開發(fā)及空間布局、旅游配套設(shè)施建設(shè)、旅游市場開發(fā)、旅游產(chǎn)業(yè)要素配置等各個方面的基本思路，指導我市十二五旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實踐。

四、加強“兩江一湖”風景名勝區(qū)管理

一是加強與省建設(shè)廳、國家建設(shè)部的聯(lián)系，爭取《兩江一湖總體規(guī)劃》順利批復。同時，組織做好富陽、桐廬、建德、淳安等幾

個分區(qū)規(guī)劃的審核報批工作。二是繼續(xù)做好兩江一湖核心景區(qū)內(nèi)項目選址論證工作，努力做到風景資源保護和地方經(jīng)濟發(fā)展需求的和諧統(tǒng)一。三是完善和應用國家級風景名勝區(qū)信息監(jiān)管系統(tǒng)，通過技術(shù)手段對兩江一湖景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和建設(shè)現(xiàn)狀進行動態(tài)監(jiān)管。

五、完善旅游景區(qū)交通指引標志

在201*年全面完成《杭州市旅游景點道路交通指引標志三年行動計劃》基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好與交警、城管、建委、交通等部門的協(xié)調(diào)，拾遺補缺，完善我市旅游景區(qū)道路交通指引標志設(shè)置工作。

六、規(guī)范管理，提升鄉(xiāng)村旅游品位

一是整合提升鄉(xiāng)村旅游點。目前我市鄉(xiāng)村旅游點已經(jīng)星火燎原，但是內(nèi)容雷同，品位不高。201*年，我委將選擇幾家鄉(xiāng)村旅游點進行重點指導，并擬通過策劃一至兩次有影響的活動，以典型示范、逐步推廣的方式，推動全市鄉(xiāng)村旅游點的整合提升。二是指導各區(qū)、縣（市）做好省十百千工程（旅游強區(qū)、旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村）的創(chuàng)建工作，完成對申報單位的初審和驗收工作。

七、高度重視“三委四局”工作

西湖申遺工作正在緊鑼密鼓進行之中，三委四局職責是對西湖風景名勝區(qū)建設(shè)項目進行審查，二者關(guān)聯(lián)密切，三委四局責任重大。為此，我委將按照《杭州西湖風景名勝區(qū)建設(shè)項目審查聯(lián)席會議工作程序》和《杭州西湖風景名勝區(qū)建設(shè)項目聯(lián)合執(zhí)法程序?qū)嵤┮庖姟芬�求，進一步嚴格審核程序，做好會議之前的準備工作，及時召開三委四局聯(lián)席會議，認真審查申報項目，提出合理的審查意見。同時，我委繼續(xù)高度重視并及時回復市領(lǐng)導對相關(guān)項目的批示意見。

八、加強培訓，提高旅游規(guī)劃和項目管理人員的業(yè)務水平一是組織旅游高級管理人員培訓會，邀請國內(nèi)外知名旅游專家作旅游綜合體建設(shè)、旅游規(guī)劃和景區(qū)管理方面的講座。二是組織全市旅

游部門相關(guān)負責人、年度十佳景區(qū)和4A級以上景區(qū)負責人赴國內(nèi)或國際重要旅游目的地城市進行學習考察。

二一年二月二十六日

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